Adobe volumenlicenser VIP kundeadministratorkonsol Brugerhåndbog for VIP-plan (Value Incentive Plan) Version 2.5 20. november 203
Indhold Hvad er VIP kundeadministratorkonsollen?... 4 Sådan kommer du godt i gang med VIP... 4 Sådan accepterer du vilkårene og betingelserne... 4 Hvad sker der derefter?... 5 Meddelelse om accept... 5 Sådan logger du på... 6 Sådan får du vist dine planoplysninger, årsdatoen og påmindelse om fornyelse... 7 Håndtering af din profil... 8 Sådan tilføjer du yderligere administratorer... 8 Hvad sker der derefter?... 9 Sådan skifter du administratorer... 9 Sådan håndterer du mere end et team... 9 Sådan tilføjer du licenser og udvælger produkter... Autorisation til din forhandler... Tildeling af licenser... 2 Sådan sender du invitationer til brugere... 2 Sådan fjerner du tildelingen af eller tilbagekalder licenser... 4 Sådan gentildeler du licenser... 4 Sådan downloader du produkter... 5 Fornyelse af licenser... 5 Advarsler i administratorkonsollen... 5 Sådan fornyer du... 6 Fornyelse af alle licenser... 6 Fornyelse af en del af licenserne... 6 Sådan vælger du, hvilke licenser der skal fornys... 6 Ændring af produkter på årsdatoen... 7 Fornyelsesmeddelelser... 8 Side 2 Version 2.5
Version 2.5 Side 3
Hvad er VIP kundeadministratorkonsollen? VIP-kundeadministratorkonsollen (Admin Console) er den internetbaserede portal, hvor VIP-kunderne (Value Incentive Program) vil håndtere alle Adobe-produkter, der er købt via VIP. Som kundeadministrator har du mulighed for at tilføje licenser til produkter, som din organisation ønsker at bruge. Du kan også tildele disse licenser til brugere, og fjerne tildelingen af disse licenser for at leve op til organisationens skiftende behov. Denne vejledning forklarer, hvordan du navigerer i administratorkonsollen med trinvise instruktioner til hver enkelt opgave. Sådan kommer du godt i gang med VIP. Din forhandler sender dig en invitation som denne om at deltage i programmet. 2. Klik, hvor der står her for at acceptere invitationslinket og logge på administratorkonsollen med dit Adobe-id (din e-mail-adresse og en adgangskode). BEMÆRK Du får mulighed for at oprette et Adobe-id, hvis du ikke har et allerede. Sådan accepterer du vilkårene og betingelserne. Når du har logget dig på, får du vist en side, hvor du skal acceptere VIP-programmets vilkår og betingelser. 2. Markér afkrydsningsboksen og klik på Acceptér vilkår og betingelser. 3. Du får vist en startside som denne, der forklarer lidt om VIP og administratorkonsollen. Side 4 Version 2.5
4. Klik på Administratorkonsol for at fortsætte. 5. Klik på Accepter for at acceptere brugsvilkårene. Hvad sker der derefter? Der oprettes et VIP-nummer Der etableres en årsdato Kunden får en meddelelse Forhandleren får en meddelelse Distributøren får en meddelelse (Hvis forhandleren køber direkte fra Adobe, får de to meddelelser) Meddelelse om accept Du får meddelelse via e-mail om dit VIP-nummer, organisationsnavn og årsdato, efter du har accepteret vilkårene og betingelserne. Version 2.5 Side 5
G TIP Føj noreply@adobe.com til listen over sikre e-mails, så du sikrer, at du får din e- mailinvitation. Hvis du forventede at få en invitation, men ikke fik en, skal du se efter i spammappen eller mappen for uønsket post. Sådan logger du på Kundeadministratorer logger på administratorkonsollen for at håndtere deres VIP-konto. Hvis du er den samme person, som blev tilmeldt VIP, eller du fik en invitation om at være med i VIP som kundeadministrator, så er du administrator og skal bruge administratorkonsollen. Brugere, der har fået tildelt en licens til at bruge et produkt (f.eks. Creative Cloud for teams), skal ikke bruge administratorkonsollen. De inviteres i stedet via e-mail til at gå direkte til produktsiden for at downloade og installere software. Dette er en separat proces.. Hvis du vil adminstrere din VIP-konto og -licenser, skal du gå til administartorkonsollen: https://adminconsole.adobe.com/ 2. Log dig på med dit Adobe-id og adgangskode. 3. Du er nu logget på som kundeadministrator. VIGTIGT Hvis det er første gang, du går til administratorkonsollen, skal du følge ovenstående anvisninger Sådan kommer du godt i gang med VIP. Side 6 Version 2.5
Sådan får du vist dine planoplysninger, årsdatoen og påmindelse om fornyelse 2. I øverste hjørne af administatorkonsollens navigationsbjælke er der en menu, der viser links for: Min konto, Mine applikationsindstillinger og Team-håndtering. 2. Klik på Min konto for at få vist dine Planoplysninger og Profil. 2 3 Der er tre afsnit i fanen Planoplysninger for Min konto.. Programoplysninger - viser navnet på din forhandler og dit VIP id-nummer. 2. Sprog - viser dit standardsprog. Hvis du vil ændre dit standardsprog, skal du klikke på linket Rediger og vælge det sprog, du foretrækker som dit standardsprog fra listen i pop-up-menuen. 3. Fornyelsesdato - viser din årsdato og det antal dage, der er tilbage, indtil dine licenser udløber. Version 2.5 Side 7
2 VIGTIGT Administratorer skal forny i løbet af Fornyelsesperioden (en 60 dages periode fra 30 dage før årsdatoen til 30 dage efter), ellers udløber dine licenser. Håndtering af din profil For at se Profiloplysninger for din konto skal du klikke på fanen Profil. G TIP Når du får vist fanen for Planoplysninger kan du højre-klikke på fanen Profil for at åbne en ny browserfane, der vil vise dine Profiloplysninger.. Hvis du vil oprette et Skærmnavn eller tilføje en Alternativ e-mail, skal du klikke på Rediger min profil. 2. For at ændre dine Indstillinger for individuel kommunikation skal du klikke på Rediger kommunikationsindstillinger. Sådan tilføjer du yderligere administratorer Hvis du vil have andre personer i din organisation skal have mulighed for at tilføje licenser samt tildele og gentildele disse licenser, kan du tildele dem som en yderligere administrator i administratorkonsollen.. Klik på Rediger ved siden af Planlæg administratorer øverst i skærmen af administratorkonsol. 2. Skriv navn og e-mailadresse på den ønskede person. 3. Klik på Udført. Side 8 Version 2.5
Hvad sker der derefter? Den person, du har tilføjet som en yderligere administrator, vil modtage en e-mailinvitation til at blive administrator. VIGTIGT Nye administratorer skal bruge linket i e-mailen for at få adgang til administratorkonsollen for første gang. Sådan skifter du administratorer Kontakt venligst Adobe kundeservice, hvis du skal skifte kundeadministrator for din organisation. Sådan håndterer du mere end et team En person, der bruger et enkelt Adobe-id (e-mailadresse), kan være administrator af flere forskellige VIP-teams i administratorkonsollen. Dette er muligt, hvis en bruger (administrator) accepterer mere end en VIP-emailinvitation fra en forhandler. Organisationer vil måske gerne have flere teams, f.eks. et til økonomiafdelingen og et til markedsføringsafdelingen. Version 2.5 Side 9
Hvis du er administrator for et eller flere teams, kan du vælge, hvilket team du vil administrere, når du logger dig på administratorkonsollen. BEMÆRK En administrator kan administrere flere VIP-teams og yderligere Creative Cloud for teams medlemskab, der blev købt gennem Adobe.com.. Side 0 Version 2.5
Sådan tilføjer du licenser og udvælger produkter Hvis du vil tilføje licenser for et produkt for dit team, så følg denne proces:. Fra administratorkonsollen skal du klikke på plus-symbolet ud for Tilføj en licens (Klik på Tilføj en licens en gang for hver licens, du ønsker at tilføje). 2. Vælg derefter det produkt, du ønsker fra rullemenuen. 2 3 VIGTIGT Hvis du ikke vælger et produkt, inden du klikker på Anmod om licenser, vil standardproduktet være Creative Cloud for teams komplet. Hvis du har behov for at ændre produkt eller fjerne licensen, efter du har klikket på Anmod om licenser, kan du gøre det i løbet af 30 dage ved at kontakte din forhandler. 3. Klik på Anmod om licenser. Autorisation til din forhandler Når du har tilføjet licenser, er det næste trin at autorisere din forhandler ved at give forhandleren autorisation til at afgive en ordre på dine vegne for det antal licenser, som du har angivet.. Indtast dit PO-nummer, hvis du har et. 2. Klik på Autoriser. G TIP Tilføj først licenser, og anmod derefter om dem, inden du indtaster e-mailadresser for at tildele dem til brugere. Version 2.5 Side
Tildeling af licenser Når du har licenser i din konto, er det næste trin at tildele licenserne til specifikke brugere.. Indtast e-mailadressen på brugeren i boksen med titlen Indtast bruger-e-mail. 2. Vælg Inviter bruger. Sådan sender du invitationer til brugere 3. Derefter skriver kundeadministratoren brugerens navn, og eventuelt en personlig meddelelse, og klikker på Send invitation. Side 2 Version 2.5
Brugeren modtager en e-mail med en invitation om at blive medlem af Creative Cloud, og bliver bedt om at logge på Creative Cloud for at downloade sit produkt. G TIP Få dine brugere til at føje noreply@adobe.com til deres liste over sikre e-mailadresser, så de sikrer, at de får din e-mailinvitation. Hvis invitationerne ikke modtages, skal du se efter i spammappen eller mappen for uønsket post. Version 2.5 Side 3
Sådan fjerner du tildelingen af eller tilbagekalder licenser Hvis du vil fjerne en brugers tildeling af en licens, tilbagekaldes brugerens adgang til produktet:. Vælg via administratorkonsollen X ud for den licens, du ønsker at fjerne tildelingen for. 2. VælgTilbagekald via dialogboksen. Licenstildelingen fjernes nu. 2 Sådan gentildeler du licenser Når en licens er blevet tilbagekaldt, kan du nemt gentildele den ved blot at skrive en e-mailadresse på en ny bruger i dialogboksen og klikke på Inviter bruger. Det er den samme proces som Tildeling af licenser. Side 4 Version 2.5
Sådan downloader du produkter Hver gang du til tildeler en licens til en bruger, vil den pågældende bruger modtage en e-mail, der inviterer dem til at bruge produktet. Brugeren skal klikke på Accepter invitation via denne e-mail for at få adgang til og downloade produktet. Fornyelse af licenser Hvert år på årsdatoen skal licenser, der er købt gennem VIP-programmet, fornyes, så man fortsat kan bruge produkterne. Fornyelsesperiode VIP-kunder kan forny deres licenser for den næste abonnementsperiode fra 30 dage før til 30 dage efter årsdatoen. I denne periode kan VIP-kunder afgive deres fornyelsesordrer gennem deres foretrukne forhandler. Advarsler i administratorkonsollen Der vises en meddelelse i VIP-administratorkonsollen begyndende 30 dage før årsdatoen, når kundeadministratoren logger ind på VIP-administratorkonsollen. Meddelelsen advarer administratoren om, at årsdatoen nærmer sig, og opfordrer ham/hende til at kontakte forhandleren for at afgive en fornyelsesordre. Version 2.5 Side 5
Sådan fornyer du Kontakt din forhandler for at afgive din fornyelsesordre. Fornyelse af alle licenser VIP-kunder, der ønsker at forny alle deres eksisterende licenser, skal blot kontakte deres forhandler for at afgive deres fornyelsesordre. Din forhandler kan automatisk give dig et tilbud på alle dine licenser, der er forfaldne til fornyelse. Fornyelse af en del af licenserne VIP-kunder, der kun ønsker at forny en del af deres licenser (delvis fornyelse) i løbet at fornyelsesperioden, skal kontakte deres forhandler for at afgive ordren. Kundeadministratoren skal vælge de licenser, der skal fornys i VIP-administratorkonsollen inden 30 dage fra årsdatoen. Sådan vælger du, hvilke licenser der skal fornys Hvis du har fornyet færre end 00 % af licenserne i dit VIP-medlemskab, får du vist en særlig bemærkning, der beder dig om at vælge, hvilke licenser der skal fornys. For at vælge hvilke licenser, der skal fornys, skal du klikke på Vælg, hvilke licenser der skal fornys nu. Der vises en liste, efter produkter, over alle brugere, der har fået tildelt licenser, hvilket giver dig mulighed for at vælge, hvilke brugere der beholder eller ikke beholder deres licenser. Listen indeholder også licenser, der er blevet købt, men endnu ikke tildelt til en bruger. Side 6 Version 2.5
Vælg, hvilke licenser der skal fornys ved at klikke på checkbox ved siden af brugerens e-mailadresse. Licenser, der ikke blevet tildelt til brugere kan også vælges på listen. Ændring af produkter på årsdatoen VIP-kunder, der ønsker at ændre produkterne i deres VIP-medlemskab på tidspunktet for årsdatoen, skal angive hvilke produkter der skal fornys, og hvilke produkter der skal tilføjes ved at kontakte deres forhandler for at afgive en fornyelsesordre. Når ordren er afgivet hos Adobe, skal kunden gøre følgende:. Angive, hvilke licenser til de eksisterende produkter der skal fornys i administratorkonsollen. (Alle eksisterende licenser, der ikke fjernes (eller skifter til et andet produkt), vil blive fjernet 3 dage efter årsdatoen). 2. Kundeadministratoren skal tildele licenser i administratorkonsollen for alle nye produkter, der tilføjes. Version 2.5 Side 7
Fornyelsesmeddelelser VIP-kundeadministratorer vil begynde at modtage e-mailmeddelelser fra Adobe i følgende intervaller: 30 dage før årsdatoen (tid til fornyelse) På årsdatoen (fornyelsesfrist overskredet) 3 dage efter årsdatoen (hvis der ikke er genereret en ordre, fjernes der licenser). Du vil også få vist en prominent fornyelsespåmindelse i administratorkonsollen. Side 8 Version 2.5