Brugerdialog med fokus på et tværorganisatorisk forløb - CT kolografi Udviklings- og kvalitetskoordinator, radiograf Annette Meyer Balle Diagnostisk Center Universitetsklinik for innovative patientforløb annette.meyer.balle@midt.rm.dk
CT kolografi Indførelse af CT kolografi marts 2012 Øget samarbejde mellem Gastroenterologer og Radiologisk Afdeling Formål CT kolografi som en del af et udredningsforløbet ift. mistanke om koloncancer Excellent patientforløb - høj patienttilfredshed - hurtig diagnose
Brugerdialog En tilfredshedsundersøgelse - fokus på brugernes oplevelse - kun brugeren kender hele sit forløb
Brugerdialog planlægning Overvejelser Tidspunkt og sted (indretning, forplejning etc.) Deltager patientgruppe # Deltager personalegrupper# Facilitator og referent (deres relation til projektet)# Praktiske ting (navnskilt, papir, kamera, diktafon, samtykkeerklæring, kørsel, brug af billeder etc.) Opgaver -udvælgelse af patienter (informationsbrev, samtykkeerklæring, drejebog v/ telefonopkald) -Informationsmateriale til personale -spørgeramme/drejebog til selve dialogen Opfølgning Formidling
Boks 1 Patienter Lytter Lytter til patienternes Fortællinger og oplevelser Facilitator Personale Fortæl os om dit patientforløb, informationen,undersøgelsen etc Feedbackmøder med patienter og pårørende (www.regionh.dk )
Boks 2 Lytter til personalets overvejelser og refleksioner Patienter Facilitator Personale Hvad har I særlig bidt mærke i?- Jeres tanker og overvejelser på baggrund af hvad I har lyttet jer til
Boks 1 Patienter Facilitator Personale Hvilke overvejelser, kommentarer eller bemærkninger giver personalets refleksioner anledning til?
Opfølgning Facilitator Personale Temaer og konkrete initiativer som afdelingen vil forandre fastslås og aftales Plastisk Organisk gruppe
Hvad fik vi ud af brugerdialogen? Input til forbedring af forløbet Motivation og drivkraft Relationel koordinering
Fokusområder de nemme Information til patienten CT-skanning af tyktarm Hvad er en CT-skanning? CT betyder Computer Tomografi. Undersøgelsen er en computerstyret røntgenfotografering, hvor billederne bliver vist på en billedskærm. Hvordan forbereder jeg mig til undersøgelsen? For at kunne gennemføre undersøgelsen, er det vigtigt, at din tyktarm er udrenset og helt tømt. Udrensningen foregår med medicin, som vi udleverer/sender til dig sammen med en udrensningsplan. Du modtager også noget kontrastmiddel, som du skal drikke før undersøgelsen. Vigtigt: Har du grøn stær eller er du i medicinsk behandling for sukkersyge bedes du kontakte vores CT-sekretær på tlf. 78 41 75 33. Hvordan foregår undersøgelsen? Du ligger på et leje, som langsomt bevæger sig igennem skanneren i mens vi tager billeder af din tyktarm. Vi tager altid billeder fra forskellige vinkler, og det betyder, at du kommer til at ligge på både maven og ryggen, samt på venstre og højre side. Mens du ligger på lejet, bliver der opsat et plastikrør i endetarmen, og igennem dette rør bliver der pustet luft ind i din tarm. Dette kan give mavekneb og afføringstrang. Luften som pustes op i tarmene forsvinder uden det mærkes, og du vil derfor ikke have behov for at afgive luft (prutte). Medbring madpakke Kørsel efter undersøgelsen Ingen luftgener Information om kontrasten Som en del af undersøgelsen gives i en blodåre i armen kontraststof og medicin mod mavekneb. Kontraststof gives for at få bedre billeder. Kontraststof kan give en varmefornemmelse i kroppen, metalsmag i munden samt fornemmelse af vandladning. Hvilke krav stiller undersøgelsen til mig som patient? Du skal kunne ligge på ryggen og maven, for at vi kan lave nøjagtige billeder. Det er vigtigt, at du kan ligge stille og holde vejret kortvarigt. Praktisk information Da du har fået kontraststof og medicin, skal du blive på afdelingen mindst ½ time efter undersøgelsen er slut. Hele undersøgelsen varer normalt 1½ time. Da vi ikke kan tilbyde mad på afdelingen, kan det være en god ide at tage en madpakke med, som du kan spise efter undersøgelsen. Den medicin vi giver mod mavekneb kan give dig synsforstyrrelser, og derfor må du ikke køre bil, før det er ude af kroppen. Vi anbefaler derfor, at du får en anden til at køre dig hjem eller at du bliver på afdelingen og venter til du selv må køre. Hvor og hvornår får jeg svar? Udarbejdet af: MRA Godkendt af: AHN Dato for udarbejdelse: 03.04.2013 Sidst revideret 03.04.2013 Side 1 af 1 Falkevej 1-3 DK-8600 Tlf. 78 41 50 00 Diagnostisk Center E-mail: silkeborg.radiologisk@rm.dk Radiologisk Afdeling www.regionshospitalet-silkeborg.dk
Fokusområder Vigtigheden af god information Svar tydelighed Sms og elektronisk indkaldelse At vi faktisk gør det godt
Læringsperspektiv Organisatorisk læring fordrer perspektivskiftskaber mulighed for refleksion Læring bygger på feedbackmekanismer At lytte nysgerrigt; man risikerer at blive berørt Personalet motiveres til at handle man mærker hvordan det er at være bruger Kvalitetsproblemer konkretiseres så man kan handle Personalet motiveres til at handle man mærker hvordan det er at være bruger
Motivation og drivkraft Det giver noget helt specielt at man kun skal lytte og ikke skal forberede sig på at svare Hvor er det herligt at få sat ansigt på ens samarbejdspartnere Hvor er det dejligt og inspirerende at få ro og mulighed for at drøfte forløbet
Relationel koordinering Samarbejde og kommunikation Samarbejde: - fælles viden - fælles mål - gensidig respekt Kommunikation: - præcis -rettidig -effektiv - problemløsende
Tak for jeres opmærksomhed Handling slår snak Nu slår senere