Store Praksisdag 2016 Telefonvisitation for praksispersonale -det syge barn Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 28/1 2016
Lægehuset Nørre Farimagsgade 33 (5200 pt.) Delepraksis 3 lægekapaciteter / 4 faste læger: Læge Hans Chr. Møller Læge Hanne Hjortkjær-Petersen Læge Tina Koch Læge Thomas Drivsholm Reservelæger typisk 2 fast Praksispersonale 3 sygeplejersker (79 timer / uge) 1 sundhedssekretær (32 timer / uge) 1 sekretærelev (37 timer / uge) Praksismanager (12-15 timer) 4 sekretærvikarer 3 læger arbejder 3½ dage 1 læger arbejder 3 dage Delt ledelse / ansvarsområder 1 ledelsesmøde / mdr. Uddelegeret: IT Rengøring www.33137086.dk
Store Praksisdag 2016 Telefonvisitation for praksispersonale -det syge barn Hvem er I? - Sekretærer? - Sygeplejersker? - Anden uddannelse? Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 28/1 2016
Store Praksisdag 2016 Telefonvisitation for praksispersonale -det syge barn Hvem er I? - Sekretærer? - Sygeplejersker? - Anden uddannelse? Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 28/1 2016
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Program kl. 13:15-14:30 Introduktion (Mie, Thomas og Nina) 3 cases Case / rollespil (Mie og Nina) Opsamling i plenum (alle) Korte faglige indlæg (Thomas og Nina) Diskussion velkommen! Opsummering (Thomas og Nina) Afslutning(Mie)
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Min datter har feber! Case 1
Min datter har feber! Case 2
Hvornår vakler skamlen vi sidder på? ledelse faglighed God praksis/læge kultur + Tid/ressourcer Berit Lassen m.fl. Lægecenter Korsør
Det syge barn Almentilstand påvirket?! Tiltagende slappe? Ind imellem kvikke og med alderssvarende funktion? Feber? Børn < 3 mdr. (5-6 mdr.) må slet ikke have feber (3-6 mdr.: God forklaring? Påvirkede?) Hos de yngste børn (6 mdr. -5 år?) har temperatur reguleringen karakter af en tænd/sluk knap Er forældre bekymrede / er mor bekymret? (Hvem er forældre / mor?)
Opsamling på case 1 og 2 Generelt om kommunikation Opfør dig ordentligt og hør efter! Meget forsimplet! Aktiv lytning PEARLS Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling? Aflastning af lægen?! Hvor finder jeg viden? Eks. telefonvisitation / akuthåndbogen (www.dsam.dk)
Hvor svært kan det være?! Opfør dig ordentligt og hør efter! Alle forklaringer er omskrivninger af denne enkle regel (Jan Kragh Jacobsen)
Patient Behandler
At lytte aktivt vil sige Aktiv lytning undgå at styre den talende undlade at komme med løsningsforslag undlade at tænke for den talende Reflektere over det vi hører Spørge ind Lytter kognitivt gætte hvad pt. mener Resumere
Verbale kommunikation Sproget Ord Præciserer ordenes betydning Kontaktskabende/afstandsskabende Magtmiddel Handlingsorienteret
PEARLS Partnerskab Empati Accept Respekt Legitimering Support
Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling
Hvor finder jeg viden?
Hvor finder jeg viden? Eks. telefonvisitation / akuthåndbogen (www.dsam.dk) Sundhed.dk (www.sundhed.dk) Patienthåndbogen Lægehåndbogen Spørg din kollega! Har I andre gode idéer?
Opsamling på case 1 og 2 Generelt om kommunikation Opfør dig ordentligt og hør efter! Meget forsimplet! Aktiv lytning PEARLS Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling? Aflastning af lægen?! Hvor finder jeg viden? Eks. telefonvisitation / akuthåndbogen (www.dsam.dk)
Case 3
Opsamling på case 3 Fokus: Organisation Hvad er mine arbejdsrammer? Hvad er serviceniveauet i min praksis? Mangler jeg viden eller handler det om praksiskultur og ledelse? Overenskomsten og akkrediteringen Tilgængelighed er et krav!
Organisering Erfaringer fra lægehuset Nørre Farimagsgade 33 Arbejdsrammer: Hjælpemidler: Håndholdte telefoner vs. headsets Hvem tager telefon? Lægetelefontid kl. 8-9? Hvem laver hvad? Optællinger (audits)? / statistikker? Læge ringer tilbage ved behov (triangulering) Hvilken af lægerne? Skærmet tid afsat? Intern kommunikation: Hvordan? Ansvarshavende læge Digital check-in Tid Samme Dag
Tilgængelighed Almen praksis er indgangsporten til det offentlige sundhedsvæsen! Kan ventetid helt elimineres?! Tid Samme Dag http://www.tidsammedag.dk/
Store Praksisdag 2016 Telefonvisitation for praksispersonale -det syge barn Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 28/1 2016