Passagerpulsens arbejde og analyser Lars Wiinblad (law@fbr.dk)
Passagerpulsen? Uafhængige en del af Forbrugerrådet Tænk Bevilling fra Bedre og billigere kollektiv trafik Arbejder for at skabe de bedste rammer for brugerne af bus, tog og metro Sætter fokus på passagerernes samlede rejse med kollektiv transport Mødes jævnligt med passagerer, trafikselskaber, politikere, embedsmænd, regioner, kommuner og mange flere Passagerernes stemme faktabaseret
Forudsætninger for brug af kollektiv transport Opfylde transportbehov Tidsmæssig attraktiv Prismæssig attraktiv Når jeg har brug for det Tilgængelig information og hjælp Tilgængelig billet Komfortfaktorer Sikkerhed for rettidighed og sammenhæng
Kan kollektiv transport opfylde transportbehov? I høj/meget høj grad: Region H: 46 pct. Region Sj: 22 pct. Kilde: Passagerpulsen 2014. Danskernes holdning til kollektiv transport
Kilde: Passagerpulsen 2014. Danskernes holdning til kollektiv transport Hvad skal der til for at kollektiv transport benyttes mere?
Kilde: Passagerpulsen 2014. Danskernes holdning til kollektiv transport Hvordan opfattes kollektiv transport?
Hvilken betydning har trafikselskabernes kundeservice? Hvor stor betydning har trafikselskabernes kundeservice for.. Kilde: Passagerpulsen. Passagerernes ønsker til kundeservice 2016.
Information og hjælp
Information og hjælp Åbningstider telefonisk kundecenter: DOT/Movia: HV: 7.00 21.30; LØ/SØ: 8.00 21.30 DOT/Metro: HV: 8.00 16.00; LØ/SØ: Lukket DOT/DSB: HV: 7.00 22.00: LØ/SØ: 7.00 22.00 Rejsekort: HV: 8.00 18.00; LØ: 10.00 15.00; SØ: Lukket Betjente billetsalg bliver i stigende grad nedlagt! Kilde: Selskabernes telefonsluser
Information ved trafikale ændringer NPT: 17% oplevede forsinkelser 30% fik ikke information om forsinkelsen Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget om forsinkelsen Agentundersøgelse (138 bus-cases): 91% fik ikke information om forsinkelsen Dårlig håndtering af forsinkelser og aflysninger er den største årsag til utilfredshed: 36% 34% 29% Tilfreds/meget tilfreds Utilfreds/meget utilfreds Hverken/eller Kilde: Passagerpulsen. De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Vinter 2016 Kilde: Transport Focus, UK
Billetter
Komfort
Komfort
Skiltning og wayfinding
Tilfredshed med forbindelser til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? 9% 20% 71% Kilde: Passagerpulsen. De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Vinter 2016 Tilfreds/meget tilfreds Hverken/eller Utilfreds/meget utilfreds
Tilfredshed med cykelparkering ved stationen? 28% 49% 24% Kilde: Passagerpulsen. De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Vinter 2016 Tilfreds/meget tilfreds Hverken/eller Utilfreds/meget utilfreds
Tilfredshed med information på stationen - faste skilte og køreplaner? 10% 22% 68% Kilde: Passagerpulsen. De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Vinter 2016 Tilfreds/meget tilfreds Hverken/eller Utilfreds/meget utilfreds
Kollektiv transports udfordring Hvor tilfreds er du med den tid du havde, til at skifte til dette tog? Hvor tilfreds er du med adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? Hvor tilfreds er du med din samlede rejse alt i alt til nu? Ankommet til stationen med kollektiv transport (Meget tilfredse) Ankommet til stationen med anden transport (Meget tilfredse) 44% 55% 43% 49% 35% 43% Kilde: Passagerpulsen. De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Vinter 2016
Sammenhæng Mette A.: Når man kun har én bus og ét tog om aftenen og i weekenden, hvorfor er det så det tog, der IKKE passer sammen med busforbindelsen, man lader køre? fatter det ikke! det er SÅ irriterende! Når jeg skal fra Tølløse st - via Roskilde st - til Skibby! I dagtimerne ingen problemer 2 tog i timen/2 busser i timen - men aften og weekends: Tog afgår fra Tølløse st på minuttal 44, ankomst Roskilde st på minuttal 03 - og så er bus 230R i retning mod Frederikssund lige afgået på minuttal 59! Resultat: hver eeeeneste gang ventetid på næsten en hel time!
Sammenhæng Winnie D.: Jeg er dagligt afhængig af buslinje 123 mellem Glostrup og Roskilde. Der er stort set daglige forsinkelser, til stor frustration / irritation. Tager bussen både morgen/ eftermiddag/ sen aften, til og fra mit arbejde. Jeg skal videre med S-toget, fra Høje Taastrup til Hvidovre. Har et par gang henvendt mig til Movia med dette, men der er ikke sket nogen bedring. Dette har stået på gennem et par år...yderligere er køreplanen ændret, så forsinkelserne, kun er blevet værre.
Sammenhæng
Husk! Sammenhæng i køreplanerne også til andre transportmidler og ud af kommunen Realistiske køreplaner rejseplanen er løftet til passagererne At sikre tilgængelighed billetter, information, fysiske forhold At informere om trafikken særligt ved ændringer Komforten Tænk ud af boksen som vi plejer at gøre er ikke altid den bedste løsning Inddrag brugerne!
Passagerpulsen hjælper gerne Undersøgelsestemaer i efteråret: Sammenhængende rejse Information ved forsinkelser Forskellige brugergruppers tilfredshed og ønsker Passagerernes 10 bud (busser hhv. tog) NPT sommerhalvåret 2016 + 2-3 mere Passagerpanelet Passageragenterne