Bakkeager Plejecenter

Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013 Bakkeager Plejecenter Tilsynsrapport udarbejdet af Socialpædagogisk konsulent Sofie Lodahl Bai Velfærdsstaben

2 Indhold Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn... 3 Tilsynets... 3 1. Hvad skal kommunale tilsyn undersøge... 3 2. Hvad undersøges i 2013... 3 3. Tilsynet på Bakkeager plejecenter... 3 4. Hjælpen til personlige opgaver... 4 Meget tilfredse borgere... 4 5. Hjælpen til praktiske opgaver... 4 Meget tilfredse borgere... 5 6. Træning i hverdagen... 5 Meget tilfredse borgere... 5 7. Dialogen... 5 Tilfredshed med dialogen... 6 8. Dialogmøde... 6

3 Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn Den 18. juni 2013, besøgte socialpædagogisk konsulent Sofie Lodahl Bai, Bakkeager Plejecenter på et uanmeldt tilsyn. Tilsynets konklusion På baggrund af de samlede udtalelser fra de medvirkende borgere og tilsynets observationer, vurderer konsulenten, at borgerne er tilfredse med dialogen med personalet og med hjælpen til personlige og praktiske opgaver samt til træning. Der er overensstemmelse med Vejle Kommunes kvalitetsmål om, at borgere skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold. Tilsynet vurderer, at de undersøgte forhold på Bakkeager Plejecenter er fundet tilfredsstillende. Udviklingspotentialer: Tilsynet foreslår at det i dialog med borgerne undersøges i hvilket omfang personalets børn er med på plejecentret, herunder at det vurderes om drøftelsen giver anledning til justering af praksis på området 1. Hvad skal kommunale tilsyn undersøge Kommunen har pligt til at føre tilsyn med, hvordan de kommunale opgaver udføres. Tilsynet omfatter både indholdet af tilbuddene og den måde, opgaverne udføres på. (Retssikkerhedsloven, 16) Det kommunale tilsyn skal ifølge Serviceloven undersøge, om borgerne får hjælpen i overensstemmelse med den politisk fastlagte kvalitetsstandard. Det vedrører hjælpen til personlige og praktiske opgaver samt til træning. (Serviceloven, 151). Tilsynenes nærmere indhold og proces er politisk godkendt og vedtaget af Seniorudvalget i april 2013. 2. Hvad undersøges i 2013 I 2013 udføres de kommunale tilsyn ved en undersøgelse af borgernes oplevelser af hjælpen på udvalgte punkter fra kvalitetsstandarden. De udvalgte undersøgelsespunkter er borgernes generelle oplevelse af hjælpen til personlige og praktiske opgaver samt hjælp til træning i hverdagen. Konsulenten undersøger mere specifikt borgernes oplevelser af èt kvalitetsmål fra kvalitetsstandarden. Det er kvalitetsmålet om borgernes oplevelse af dialogen med personalet: Borgeren skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold Tilsynskonsulenten har ved tilsynet fokus på læring og udvikling mere end på fejlfinding. Jævnfør rapporten fra Social- og integrationsministeriet: Livskvalitet og selvbestemmelse på plejehjem, udgivet af kommissionen om livskvalitet og selvbestemmelse 2012, side 60. 3. Tilsynet på Bakkeager plejecenter Tilsynskonsulenten har besøgt alle huse på Bakkeager Plejecenter. 6 tilfældigt udvalgte borgere er interviewet, minimum en fra hvert hus. I et hus ønskede de adspurgte borgere dog ikke at blive interviewet.

4 De medvirkende borgere blev interviewet ud fra de samme temaer, dog er formuleringerne blevet tilpasset efter den enkelte borgers tilstand. Borgerne er anonyme i beskrivelserne fra tilsynet. 4. Hjælpen til personlige opgaver Borgerne er spurgt til deres generelle oplevelse af hjælpen til personlige opgaver. Konsulenten har eksempelvis spurgt, om borgeren får hjælp til at blive vasket, til at få et bad osv., og i forlængelse af det er der spurgt til borgerens oplevelse af denne hjælp. Meget tilfredse borgere Alle 6 deltagende borgere giver udtryk for, at være meget tilfredse med hjælpen til personlige opgaver. Flere borgere nævner uafhængigt af hinanden, at personalet kommer når de kalder, og borgerne fortæller at hjælpen kommer tilpas hurtigt herefter. En siger: jeg synes pigerne er flinke og de kommer når jeg kalder. Alle de adspurgte borgere siger også samstemmende at de får den rette personlige hjælp og at hjælpen er tilstrækkelig. Borgerne sagde endvidere: Med hjælp og sager her, er der ikke noget og komme efter, de er søde og rare og hjælper når jeg beder om det. Vi har alt den hjælp vi har brug for. Vi mangler ikke noget. Det er dejligt at være her, vi kan ikke have det bedre andre steder. De er altid venlige, er der noget kan man altid få fat på personalet. En borger fortæller at hun ikke ønsker hjælp fra personale med anden etnisk herkomst: Det er ikke personen, men jeg vil bare ikke have det. Overordnet er borgeren meget tilfreds med at bo på Bakkeager Plejecenter, og hun siger at: personalet er altid søde og venlige, jeg har faktisk ikke noget at klage over. Centerleder fortæller, at borgerens ønske respekteres således af fx personlig pleje i forhold til pågældende borger ikke udføres af personale med anden etnisk herkomst. En enkelt borger fortæller om behov for ro, og nævner den uro som hun oplever, når personalets børn er i huset. Bare jeg kan blive fri, jeg vil bare gerne have fred og ro. Borgeren fortæller at hun har udtrykt dette til centerleder og at hun oplever sig lyttet til. Hun tilføjer: jeg kan jo bare gå ind til mig selv så. Centerleder fortæller at personalet en gang imellem har børn med, og at borgerne generelt sætter pris på det liv det giver i centeret. Det vurderes løbende, om borgerne fortsat har glæde af besøgene. Tilsynet kan ikke vurdere omfanget af problematikken og opfordrer at Bakkeager selv undersøger dette i samarbejde med borgerne. Dette formuleres som et udviklingspotentiale. Tilsynet vurderer, at de deltagende borgere er meget godt tilfredse med hjælpen til personlige opgaver. Endvidere vurderer tilsynet at Bakkeager plejecenter har håndteret borgernes forskellige artede ønsker på tilfredsstillende vis, idet borgerne fortæller at de føler sig lyttet til og respekteret. 5. Hjælpen til praktiske opgaver Borgerne er spurgt til deres generelle oplevelse af hjælpen til praktiske opgaver. Konsulenten har spurgt til borgernes oplevelse af hjælpen til rengøring og tøjvask i stedet for ordene praktiske opgaver.

5 Meget tilfredse beboere De medvirkende borgere udtaler deres tilfredshed med hjælpen til rengøring og til tøjvask, ved eksempelvis at sige: Der er ikke noget at lave vrøvl over og Ok ja, det hele er i orden. En anden siger: De vasker mit tøj og jeg er tilfreds, det er godt nok. Rengøring og støvsugning gøres en gang ugentlig. Det er fint. Flere borgere viser tilsynet rundt i deres lejligheder, som svar på at de finder den praktiske hjælp tilstrækkelig. Tilsynet konstaterer at lejligheder generelt er rengjorte. Alle 6 deltagende borgere giver hermed udtryk for, at være tilfredse med hjælpen til praktiske opgaver. Tilsynet vurderer at alle 6 deltagende borgere er tilfredse med hjælpen til praktiske opgaver. Endvidere konstaterer tilsynet at de sete lejligheder generelt var rengjorte. 6. Træning i hverdagen Tilsynskonsulenten har spurgt borgerne, om deres oplevelser af hjælpen til træning og til at vedligeholde deres funktioner. Meget tilfredse borgere 5 borgere giver udtryk for, at være tilfredse med hjælpen til træning. 1 borger fortæller at hun er indflyttet for nylig, hvorfor der nu er ved at blive lagt planer for hjælp til træning. De tilfredse borgere fortæller, at de på Bakkeager plejecenter har forskellige muligheder for træning. Der er ansat en ergoterapeut der forestår individuel træning samt aktiviteter såsom stolegymnastik. Et par borgere fortæller at de har modtaget tilbud om træning, men at de ikke ønsker at bruge tilbuddet. De oplever det som positiv at de får tilbud, og positiv, at personalet respekterer deres fravalg. En borger fortæller at hun klarer træningen selv, efter eget ønske, idet hun bruger sit gangstativ flittigt. Centerleder fortæller at træningen forsøges tilrettelagt via meningsfulde aktiviteter. I stedet for at borgeren fx cykler på motionscykel indendørs, prioriteres det at lave det til en aktivitet, så der cykles på sofacykel udenfor med ergoterapeuten. Alle samtlige borgere udtrykte herudover tilfredshed med mængden af tilbudte aktiviteter på Bakkeager. Her blev nævnt mandagsbustur, tirsdags gåtur, fællessang, strikkeklub, cykelture, Skt. Hans arrangement med videre. Tilsynet observerer under tilsynsbesøget at personalet i flere situationer afventer at borgeren selv igangsætter handling, så som at række efter et glas, hvorefter personalet først ved behov, hjælper borgeren. Tilsynet vurderer, at denne praksis også er med til at vedligeholde borgernes fysiske funktioner i dagligdagen. Det vurderes endvidere at træning på centeret er indlagt som en naturlig del af dagligdagen. Tilsynet vurderer, at borgerne er meget tilfredse med hjælpen og støtten til træning i hverdagen. 7. Dialogen Borgernes oplevelse af dialogen med personalet er undersøgt ved, at tilsynskonsulenten har spurgt borgerne om, hvordan de oplever snakken med personalet. Dialogen er også undersøgt ved, at konsulenten har lavet

6 observationer omkring dialogen. Dialogen er vurderet i forhold til kvalitetsmålet fra Vejle Kommunes kvalitetsstandard: Borgeren skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold. Tilfredshed med dialogen Alle adspurgte borgere er meget tilfredse med dialogen med personalet. Borgerne beskriver dialogen med personalet som god, at man bliver lyttet til og om personalet siges: de er meget søde alle sammen. En borger siger: der er en god snak, de fortæller en lille vits, vi får et godt grin, det holder humøret oppe. Tilsynets observationer af dialogen understøtter borgernes udtalelser om en god dialog og omgangstone på plejecenteret, i overensstemmelse med kvalitetsmålet om dialog. Det viser sig eksempelvis ved frokostbordet, hvor tilsynet observerer at personalet igangsætter en god dialog med de tilstedeværende borgere, hvor inddragelsen i dialogen sker ud fra borgerens interesseområder og individuelle mulighed for inddragelse. Tilsynet oplever generelt i husene at personalet virker nærværende. Dette opleves blandt andet som et tilpas arbejdstempo hos personalet, hvor der er mulighed for at løse praktiske opgaver samtidig med at der er personale tilstede til at varetage relationsarbejdet med borgerne. Konsulenten vurderer at ovenstående observation viser hvordan borgerne på Bakkeager Plejecenter oplever en åben, imødekommende og ligeværdig dialog med et klart og forståeligt indhold. På baggrund af de samlede udtalelser fra de medvirkende borgere samt tilsynets observation, vurderer konsulenten, at borgerne er meget tilfredse med dialogen med personalet. Der er overensstemmelse med kvalitetsmålet om, at beboerne skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold. 8. Dialogmøde Der blev på tilsynsdagen efter ønske fra plejecenteret ikke afholdt dialogmøde, idet centerleder grundet ferie ikke var til stede. Tilsynets fund er blevet forelagt centerlederen. Tilsynets resultat er blevet kvalificeret med dennes kommentarer efter tilsynets gennemførelse.

7 Tilsynsrapport for Bakkeager Plejecenter Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2013