Rammeaftale mellem AMGROS I/S CVR-nr. 14 47 98 80 Dampfærgevej 22 2100 København Ø (herefter Amgros) og CVR-nr./virksomhedsregistreringsnummer (herefter leverandøren) om levering af høreapparater (Høreapparater 2017)
I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1. OM RAMMEAFTALEN... 4 2. LEVERANDØRENS YDELSER... 4 2.1 Høreapparater samt servicegaranti... 4 2.2 Fjernbetjeninger/streamere samt servicegaranti... 5 2.3 Ørepropper samt pasformsgaranti... 6 2.4 Særligt høreapparattilbehør til børn... 8 2.5 Forbrugsartikler... 9 2.6 Øvrige supplerende ydelser... 10 2.6.1 Tilpasningssoftware... 10 2.6.2 Tilpasningsudstyr... 10 2.6.3 Undervisning... 10 2.6.4 Løbende rådgivning... 11 2.6.5 Informations- og vejledningsmateriale... 11 3. ÆNDRING/UDSKIFTNING AF SORTIMENT... 12 3.1 Leverandørens pligt til opdatering af sortiment... 12 3.2 Leverandørens anmodning om andre ændringer af sortiment... 12 4. BESTILLING... 13 5. LEVERING... 13 6. VEDERLAG... 14 7. FAKTURERING OG BETALINGSBETINGELSER... 15 8. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE... 16 9. AMGROS' MISLIGHOLDELSE... 16 10. KONTAKTPERSONER... 16 11. FORTROLIGHED... 16 12. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER... 17 13. OVERDRAGELSE... 17 14. LOVVALG OG VÆRNETING... 17 15. LØBETID OG OPSIGELSE... 17 16. UNDERSKRIFTER... 18 Side 2/18
B I L A G S F O R T E G N E L S E Bilag 1. Bilag 2. Bilag 3. Bilag 4. Bilag 5. Bilag 6. Bilag 7. Høreapparater med priser, kategori og prioritering Tekniske mindstekrav samt datablade og produktbeskrivelser for høreapparaterne i bilag 1 Fjernbetjeninger/streamere, ørepropper og børnetilbehør med priser Tekniske mindstekrav samt datablade og produktbeskrivelser for fjernbetjeningerne i bilag 3 Kontaktpersoner Kriterier for indkøb under rammeaftalerne Bar coding for hearing instruments Side 3/18
1. OM RAMMEAFTALEN Denne rammeaftale giver Amgros ret - men ikke pligt - til løbende hos leverandøren at bestille høreapparater, fjernbetjeninger, ørepropper og børnetilbehør, og leverandøren har efter modtaget bestilling pligt til at levere høreapparater med videre i overensstemmelse med rammeaftalens vilkår. Rammeaftalen omfatter tillige en række supplerende ydelser. Formålet med rammeaftalen er, at forsyne Amgros' interessenter, Regionerne, med høreapparater med videre til offentlige høreklinikker og til andre, der ordinerer og tilpasser høreapparater for regionerne. Af praktiske grunde får høreklinikkerne ret til at bestille direkte hos leverandøren. Antallet af offentlige klinikker udgør ca. 20. Antallet af private klinikker (ofte benævnt puljeklinikker ), der som led i aflastningsordninger til reduktion af ventelister ordinerer og tilpasser høreapparater for regionerne, vil være varierende. Der er pt. ca. 40 puljeklinikker. Med høreklinik eller klinik skal i denne rammeaftale forstås både de offentlige høreklinikker samt puljeklinikkerne. Rammeaftalen er ikke-eksklusiv. Rammeaftalen er indgået på grundlag af et udbud, der omfattede flere forskellige behandlingskategorier (separate delkontrakter). For hver behandlingskategori er indgået rammeaftaler med flere leverandører med prioritering 1-3, 1-4 henholdsvis 1-5. Indkøb under de indgåede rammeaftaler skal ske efter de i Bilag 6 angivne bestemmelser. Amgros vil løbende gøre en indsats for at sikre, at høreklinikkerne overholder bestemmelserne i Bilag 6 ved at føre statistik med de enkelte klinikkers indkøb af høreapparater. Ved større afvigelser i forhold til det i aftalen forventede, retter Amgros henvendelse til klinikken for at få en forklaring på disse og indskærper om fornødent overfor klinikken denne at følge bestemmelserne i Bilag 6. 2. LEVERANDØRENS YDELSER Leverandørens ydelser under rammeaftalen er nærmere beskrevet i nedenstående punkter. Leverandøren er forpligtet til at have sædvanlig produktansvarsforsikring. 2.1 Høreapparater samt servicegaranti De af rammeaftalen omfattede høreapparater er specificeret i Bilag 1. Det fremgår også heraf, hvilken behandlingskategori hvert enkelt høreapparat henhører under samt rammeaftalens prioritering heri. Side 4/18
Samtlige høreapparater, som leveres i henhold til rammeaftalen, skal opfylde kravene i den relevante behandlingskategori samt de tilhørende datablade og produktbeskrivelser, jf. Bilag 2. Høreapparaterne skal kunne leveres i samtlige farver, som disse findes i i leverandørens sortiment. Høreapparaterne skal endvidere opfylde de til enhver tid gældende krav i lovgivningen. For i-øret apparater (ITE, ITC og IIC/CIC), er skallen inkluderet. Alle høreapparater skal leveres klar til brug, dvs. at høreapparatet skal leveres samlet, således at dette umiddelbart kan tages i brug i forbindelse med tilpasningen til patienten. Høreapparaterne skal leveres med 4 års servicegaranti, som skal dække enhver materialeeller fabriksfejl. Garantien omfatter således ikke skader og brud forårsaget ved vold, overlast eller indgreb i apparaterne. Garantien omfatter reparationer i forbindelse med almindelig slitage og vedligeholdelse, ved voksrelaterede problemer samt voksfiltre, hvor disse indgår. Enhver reparation med videre skal gennemføres, således at høreapparatet er modtaget retur i udbedret stand senest 6 arbejdsdage fra leverandørens modtagelse af høreapparatet. Indlevering kan ske fra såvel høreklinikken som patient. Hvis ingen fejl kan konstateres, kan leverandøren ikke kræve betaling i forbindelse hermed. Garantiperioden regnes fra leveringsdato, jf. punkt 5. Faktura udstedes derfor på den af høreklinikken anførte leveringsdato eller hvis det ikke er muligt så kort som muligt før denne dato. Hvert høreapparat skal være teknisk afprøvet. Inden for en prøveperiode på 3 måneder regnet fra fakturadato skal høreapparater kunne returneres og krediteres. Kreditering sker ved fremsendelse af kreditnota (elektronisk), som modregnes i først kommende betaling. 2.2 Fjernbetjeninger/streamere samt servicegaranti Høreklinikken har ret men ikke pligt til at bestille en fjernbetjening/streamer til et høreapparat i forbindelse med bestilling af høreapparatet. Høreklinikken har ligeledes ret til efterfølgende at bestille fjernbetjeninger/streamere til et høreapparat uanset om der tidligere er bestilt en fjernbetjening/streamer til dette eller ej. De af rammeaftalen omfattede fjernbetjeninger/streamere er specificeret i Bilag 3. Side 5/18
Samtlige fjernbetjeninger/streamere, som leveres i henhold til rammeaftalen, skal opfylde kravene i den relevante kategori samt de tilhørende datablade og produktbeskrivelser, jf. Bilag 4. Fjernbetjeningerne/streamerne skal kunne leveres i samtlige farver, som disse findes i i leverandørens sortiment. Fjernbetjeningerne/streamerne skal endvidere opfylde de til enhver tid gældende krav i lovgivningen. Alle fjernbetjeninger/streamere skal leveres klar til brug, dvs. at firmwaren skal være opdateret til seneste udgave og fjernbetjeninger/streamere skal være enten opladet og/eller leveres med batterier. Fjernbetjeningerne/streamerne skal leveres med 4 års servicegaranti, som skal dække enhver materiale- eller fabriksfejl. Garantien omfatter således ikke skader og brud forårsaget ved vold, overlast eller indgreb i fjernbetjeningerne/streamerne. Garantien omfatter reparationer i forbindelse med almindelig slitage og vedligeholdelse, hvor disse indgår. Enhver reparation med videre skal gennemføres, således at fjernbetjeningen/streameren er modtaget retur i udbedret stand senest 6 arbejdsdage fra indlevering. Indlevering kan ske fra såvel høreklinikken som patient. Hvis ingen fejl kan konstateres, kan leverandøren ikke kræve betaling i forbindelse hermed. Garantiperioden regnes fra leveringsdato, jf. punkt 5. Faktura udstedes derfor på den af høreklinikken anførte leveringsdato eller hvis det ikke er muligt så kort som muligt før denne dato. Inden for en prøveperiode på 3 måneder regnet fra fakturadato skal fjernbetjeninger/streamere kunne returneres og krediteres. Kreditering sker ved fremsendelse af kreditnota (elektronisk), som modregnes i først kommende betaling. 2.3 Ørepropper samt pasformsgaranti Høreapparaterne i formfaktorerne RIC/RIE/RITE samt mini RIC/RIE/RITE skal kunne leveres med ørepropper, der produceres efter aftryk/måling af patientens øregang. Høreklinikken har ret men ikke pligt til at bestille ørepropper til et høreapparat i ovenstående formfaktor i forbindelse med bestilling. Høreklinikken har ligeledes ret til efterfølgende at bestille ørepropper til et høreapparat i ovenstående formfaktor uanset om der tidligere er bestilt ørepropper til dette eller ej. Side 6/18
Leverandøren er forsat forpligtet til at levere forbrugsartikler i henhold til rammeaftalens punkt 2.5, selvom høreklinikken bestiller en øreprop til et høreapparat. Endvidere er leverandøren efter bestilling af en øreprop forpligtet til at levere de forbrugsartikler, som skal benyttes, som følge af, at der til høreapparatet er bestilt en øreprop. Ved bestilling angiver høreklinikken de oplysninger, som er nødvendige for, at leverandøren kan levere ørepropper, herunder fremsender høreklinikken aftryk af patientens øregang, hvis dette er nødvendigt. Leverandøren er forpligtet til at opbevare en 3D scanning af aftrykket af patientens øregang, således at leverandøren på baggrund af dette kan fremstille eventuelle yderligere ørepropper uden fornyet aftryk, hvis høreklinikken vurderer, at fornyet aftryk ikke er nødvendigt. 3D scanningen skal opbevares i minimum to år. Sammen med 3D scanningen skal de angivne oplysninger ved seneste bestilling ligeledes opbevares. Ørepropper skal kunne leveres i alle størrelser og udformninger efter høreklinikkens specifikation ved bestilling. Ørepropper skal endvidere kunne leveres inklusive og eksklusive forskellige former for vinge. Derudover skal ørepropper kunne leveres med og uden forskellige former for ventilation. Endvidere skal ørepropper kunne leveres med forskellige lydkanalsboringer efter ønsket specifikation ved bestilling. Ørepropper skal kunne leveres i de materialer, som leverandøren udarbejder ørepropperne i. Ørepropper skal som minimum være coatede med antiallergisk lak. Ørepropper skal endvidere kunne leveres i samtlige farver, som disse findes i i leverandørens sortiment. Ørepropper skal kunne bestilles med en markering, der afspejler, om øreproppen er til højre eller venstre øre, f.eks. i form af forskellig farvemarkering. Ørepropper skal endvidere opfylde de til enhver tid gældende krav i lovgivningen. Ørepropperne skal leveres klar til brug, dvs. at receiveren skal være monteret i øreproppen. Hvis øreproppen bestilles samtidigt med bestilling af et høreapparat skal disse leveres som en samlet forsendelse. Ørepropper skal leveres senest på det af høreklinikken anførte tidspunkt. Leveringstiden må maksimalt være 6 arbejdsdage efter leverandøren har modtaget bestilling, jf. også punkt 5. Side 7/18
Ørepropperne skal være omfattet af en pasformsgaranti, der indebærer, at ørepropperne passer til det aftryk/den måling som leverandøren har modtaget af patientens øregang. Hvis ørepropperne ikke passer til det aftryk/den måling, som leverandøren har modtaget af patientens øregang, kan øreproppen inden for en periode på tre måneder regnet fra leveringstidspunktet returneres og krediteres. Kreditering sker ved fremsendelse af kreditnota (elektronisk), som modregnes i først kommende efterfølgende betaling. Som alternativ til kreditering kan høreklinikken vælge, at leverandøren skal udarbejde en ny øreprop til patienten. Ørepropperne skal være omfattet af en toårig servicegaranti, som skal dække enhver materiale- eller fabriksfejl. Garantien omfatter således ikke skader og brud forårsaget ved vold, overlast eller indgreb i øreproppen. Enhver afhjælpning af en mangel, jf. nærmere nedenfor, skal gennemføres, således at den nye øreprop er leveret senest 6 arbejdsdage efter, at leverandøren er blevet anmodet om at udbedre fejlen. Indlevering af ørepropper kan alene ske fra høreklinikken. Hvis en øreprop lider af en mangel, der skal dækkes under servicegarantien, skal leverandøren fremstille en ny øreprop enten efter 3D scanningen eller efter et fornyet aftryk. Høreklinikken er berettiget til at bestille øreproppen i en anden størrelse, udformning osv., hvis en øreprop skal udskiftes under servicegarantien. 2.4 Særligt høreapparattilbehør til børn Hvis rammeaftalen omfatter kategori E og F (børnekategorierne), skal leverandøren mod sædvanligt vederlag kunne levere tasker med tilbehør til check og vedligeholdelse af høreapparater (batteritester, tørretabletter (min. 6 stk.), tørreboks og stetoclip). Taskerne skal kunne leveres i to forskellige udgaver; en udgave, der er velegnet til børn i alderen 0-6 år, og en udgave, der er velegnet til børn over 6 år. Leverandøren skal ligeledes kunne levere CLIPS, så høreapparatet kan fikseres på barnets tøj og derved medvirke til at forhindre, at høreapparatet bortkommer. De af rammeaftalen omfattede børnetilbehør er specificeret i Bilag 3. Høreklinikken har ret men ikke pligt til at bestille ovenstående høreapparattilbehør til børn til et høreapparat fra kategori E og F i forbindelse med bestilling. Høreklinikken har ligeledes ret til efterfølgende at bestille ovenstående høreapparattilbehør til børn til et høreapparat fra kategori E og F uanset om dette tidligere er bestilt eller ej. Børnetasker og CLIPS skal opfylde de til enhver tid gældende krav i lovgivningen. Side 8/18
2.5 Forbrugsartikler Leverandøren skal i servicegarantiperioden, jf. punkt 2.1, vederlagsfrit levere det tilbehør til almindelig brug og vedligeholdelse af høreapparatet, herunder tips, domes, slanger og udskiftelige filtre (cerumen- og mikrofonfiltre), som er nødvendigt for den enkelte patient. Den enkelte patient er berettiget til vederlagsfrit at få leveret det tilbehør, som den pågældende patient har behov for, uanset omfanget heraf. Konstaterer leverandøren, at en patients forbrug afviger væsentligt fra et normalt forbrug, kan leverandøren opfordre patienten til at rette henvendelse til høreklinikken med henblik på, at høreklinikken kan vejlede patienten yderligere i en hensigtsmæssig brug af forbrugsartikler under hensyntagen til den pågældende patients særlige forhold. En sådan opfordring til patienten til at kontakte høreklinikken medfører dog ikke, at leverandøren er berettiget til at nægte at udlevere yderligere forbrugsartikler til patienten. Almindeligt vedligehold, herunder udskiftning af forbrugsartikler, skal kunne foretages af patienten. Leverandøren skal i den forbindelse udarbejde tilstrækkeligt og hensigtsmæssigt informations- og vejledningsmateriale til patienterne, som høreklinikken kan udlevere i forbindelse med udlevering af høreapparater. Leverandøren skal levere materialet i det antal eksemplarer, der ønskes af den enkelte høreklinik. Hvis høreklinikken ved bestilling af høreapparatet anfører det, skal leverandøren samtidig med levering af høreapparatet levere forbrugsartikler til en periode på 3 måneder til høreklinikken, som udleverer disse til patienten. Anfører høreklinikken ikke dette samtidig med bestilling af høreapparatet, udleverer høreklinikken forbrugsartikler til patienten til en periode på tre måneder fra sit lager, jf. nærmere nedenfor. Yderligere forbrugsartikler skal leveres løbende direkte fra leverandøren til patienten efter den enkelte patients bestilling og behov ved fremsendelse af pakker af forbrugsartikler. Leverandøren fastsætter, hvor lang en periode pakken af forbrugsartikler skal dække, idet leverandøren dog, jf. også ovenfor, er forpligtet til at levere de forbrugsartikler, der er nødvendige for den enkelte patient, uanset omfang. Leverandøren skal etablere en løsning for bestilling og løbende levering af forbrugsartikler, der er egnet til at sikre patienterne de forbrugsartikler, som den pågældende patient har behov for i den periode, som servicegarantien, jf. punkt 2.1, dækker for høreapparatet. Det skal som minimum være muligt for patienterne at foretage bestilling via en online løsning, og ved bestillingskort, som indsendes pr. post til leverandøren. Leverandøren skal sikre, at patienterne ved levering af høreapparatet og ved levering af yderligere forbrugsartikler modtager materiale, der orienterer om de mulige ordninger for Side 9/18
bestilling og levering af yderligere forbrugsartikler hos leverandøren. Leverandøren skal i materialet oplyse patienten om patientens ret til vederlagsfrit at modtage de for patienten nødvendige forbrugsartikler, også hvis behovet overstiger et normalt forbrug. Leverandøren kan ikke opkræve betaling fra patienterne for forbrugsartikler og er forpligtet til at sikre, at patienterne ikke fejlagtigt får opfattelse heraf. Hvis der ved en fejl sker betaling fra en patient, er leverandøren forpligtet til straks at refundere beløbet til patienten. Forbrugsartikler skal sendes af leverandøren til patienten uden beregning af porto, ekspedition eller andet. Levering skal ske senest 6 arbejdsdage efter leverandørens modtagelse af bestilling. Leverandøren skal endvidere sikre, at klinikkerne til enhver tid har et passende lager af forbrugsartikler. Leverandøren kan ikke opkræve særskilt vederlag herfor. 2.6 Øvrige supplerende ydelser Leverandøren skal vederlagsfrit levere følgende supplerende ydelser til høreklinikkerne: 2.6.1 Tilpasningssoftware Leverandøren skal levere tilpasningssoftware til samtlige de høreapparater, der er omfattet af rammeaftalen. Hvis rammeaftalen vedrører behandlingskategori E og F (børnekategorierne), skal leverandøren tillige levere tilpasningssoftware med et særligt pædiatrisk tilpasningsmodul, hvor der tages højde for barnets alder og deraf relaterede relevante behov. Leverandøren skal endvidere bistå ved installation af tilpasningssoftwaren på klinikken, hvis klinikken ønsker dette. Tilpasningssoftwaren skal være på dansk. 2.6.2 Tilpasningsudstyr Leverandøren skal levere tilpasningsudstyr med relevante tilpasningsfunktioner, som er egnet for tilpasning af samtlige de høreapparater, der er omfattet af rammeaftalen. Leverandøren skal endvidere bistå ved installation af tilpasningsudstyret på klinikken, hvis klinikken ønsker dette. 2.6.3 Undervisning Leverandøren skal undervise høreklinikkerne i brugen af høreapparaterne, tilpasningssoftwaren og tilpasningsudstyret. Side 10/18
Undervisningen skal sætte klinikkerne i stand til at benytte høreapparaterne til behandling af patienterne. Undervisning tilrettelægges efter nærmere aftale mellem leverandøren og de enkelte klinikker. Leverandøren skal påregne et betydeligt omfang af undervisning i perioden fra kontraktens indgåelse, således at klinikkerne opnår det fornødne kendskab til leverandørens høreapparater med henblik på indkøb og tilpasning heraf fra kontraktperiodens start. Underviserne skal være fagligt kvalificerede inden for brugen af høreapparater og tilpasningssoftware samt have erfaring med undervisning vedr. disse områder. Hvis rammeaftalen omfatter kategori E og F (børnekategorierne), skal underviserne tillige være fagligt kvalificerede indenfor pædiatrisk audiologi. Underviserne skal være dansktalende. Undervisning skal gives på den enkelte klinik. 2.6.4 Løbende rådgivning Høreklinikkerne skal hver arbejdsdag indenfor normal arbejdstid (mellem kl. 8 og 16, fredag dog kun til kl. 15) kunne rette henvendelse pr. telefon (et telefonnummer) til leverandøren. Leverandøren skal bemande telefonerne med fagligt velkvalificerede og serviceorienterede medarbejdere, der på dansk kan rådgive om leverandørens ydelser under denne rammeaftale og problemer i tilknytning dertil. Rådgiverne skal være fagligt kvalificerede inden for brugen af høreapparater og tilpasningssoftware samt have erfaring med rådgivning vedr. disse områder. Hvis rammeaftalen omfatter kategori E og F (børnekategorierne), skal service- og supportorganisationen tillige omfatte mindst en medarbejder med særlige kompetencer indenfor pædiatrisk audiologi. Leverandøren skal endvidere af egen drift og uden ugrundet ophold løbende orientere høreklinikkerne om eventuelle problemer ved høreapparaterne eller tilpasningssoftwaren og rådgive høreklinikkerne i håndteringen heraf. 2.6.5 Informations- og vejledningsmateriale Leverandøren skal levere informations- og vejledningsmateriale på dansk om høreapparaterne og fjernbetjeninger/streamere, som kan udleveres til patienterne, og som er egnet til at sikre patienterne en hensigtsmæssig brug af høreapparaterne. Side 11/18
Hvis rammeaftalen omfatter kategori E og F (børnekategorierne), skal leverandøren tillige levere informations- og vejledningsmateriale på dansk, der er særligt tilrettelagt for forældre og børn. Informations- og vejledningsmaterialet skal leveres i det antal eksemplarer, der ønskes af den enkelte høreklinik. 3. ÆNDRING/UDSKIFTNING AF SORTIMENT 3.1 Leverandørens pligt til opdatering af sortiment Hvis der i en behandlingskategori er stillet krav om, at tilbuddet omfatter en høreapparatfamilie, jf. Bilag 2, er leverandøren forpligtet til at tilbyde fremtidige udgaver af høreapparatfamilien under rammeaftalen til samme vilkår. Dette gælder således f.eks., hvis leverandøren lancerer nye formfaktorer, nye outputvarianter eller lignende. Leverandørens forpligtelse gælder fra det tidspunkt, hvor de fremtidige udgaver af høreapparatfamilien introduceres på det danske marked. Leverandøren er forpligtet til at levere en elektronisk prisliste, jf. punkt 6, for de nye udgaver af høreapparatfamilien. Det er en betingelse, at prisen for eventuelle nye udgaver af et høreapparat er identisk med prisen for det af Bilag 1 omfattede høreapparat. 3.2 Leverandørens anmodning om andre ændringer af sortiment Ændringer vedrørende de af rammeaftalen omfattede høreapparater eller fjernbetjeninger/streamere kræver i ethvert tilfælde, at Amgros konkret meddeler samtykke til den pågældende ændring. Leverandørens anmodning om ændring fremsættes skriftligt til Amgros. Anmodningen skal indeholde den nødvendige dokumentation for Amgros' vurdering. Anmodningen skal endvidere indeholde en elektronisk prisliste, jf. punkt 6, for de høreapparater eller fjernbetjeninger, som anmodningen angår. Amgros kan efter en konkret vurdering og under hensyntagen til de udbudsretlige regler meddele samtykke til, at rammeaftalen kan omfatte andre høreapparater eller fjernbetjeninger/streamere end de i Bilag 1 angivne høreapparater eller de i Bilag 3 angivne fjernbetjeninger/streamere, således at indkøb af disse andre høreapparater eller fjernbetjeninger/streamere sker på rammeaftalens vilkår. Samtykke kan alene meddeles for andre eller nye udgaver af et høreapparat omfattet af Bilag 1 eller fjernbetjeninger/streamere omfattet af Bilag 3, hvis disse andre eller nye udgaver af apparatet opfylder de fastsatte krav til det udbudte høreapparat, herunder de i tilbudsskemaet anførte krav, jf. Bilag 2, eller den udbudte fjernbetjening/streamer, herunder de i tilbudsskemaet anførte krav, jf. Bilag 4. Side 12/18
Det er en betingelse, at prisen for andre eller nye udgaver af et høreapparat eller fjernbetjening/streamer er identisk med prisen for det af Bilag 1 omfattede høreapparat henholdsvis den af Bilag 3 omfattede fjernbetjening/streamer. Amgros er ikke forpligtet til at meddele samtykke til leverandørens anmodning om ændring. 4. BESTILLING De enkelte høreklinikker afgiver løbende bestilling direkte til leverandøren. Af bestillingen skal fremgå patientens navn, cpr-nummer samt hvilken kommune patienten er hjemmehørende i. Bestilling sker ved fax, leverandørhjemmeside, pr. e-mail (krypteret), pr. telefon eller brev og er om fornødent vedlagt aftryk til skal. Om bestilling af forbrugsartikler henvises til punkt 2.5. 5. LEVERING Levering af høreapparater og fjernbetjeninger/streamere skal finde sted på den af høreklinikken anførte dato, hvorfra også den 4-årige servicegaranti og 3 måneders returret, jf. pkt. 2, regnes. Maksimal leveringstid for høreapparater i formfaktorerne BTE, Mini BTE, RIC/RIE/RITE og Mini RIC/RIE/RITE apparater må højst være 3 arbejdsdage efter leverandørens modtagelse af hastebestillinger. Maksimal leveringstid for høreapparater i formfaktorerne ITE, ITC og IIC/CIC samt for ørepropper til høreapparater i formfaktorerne RIC/RIE/RITE og Mini RIC/RIE/RITE, jf. punkt 2.3, må højst være 6 arbejdsdage efter leverandørens modtagelse af hastebestillinger. Om levering af forbrugsartikler henvises til punkt 2.5. Ved arbejdsdag forstås mandage til fredage bortset fra helligdage, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsdag. Levering sker franco til den på bestillingen angivne adresse (høreklinik). Leverancen skal være udstyret med leverandørens navn, høreapparatbetegnelse og - serienummer. Serienummeret skal fremgå af apparatet og være læsbart med det blotte øje i Side 13/18
gennem hele apparatets levetid. Desuden skal den tilhørende stregkode, jf. det som Bilag 7 vedlagte dokument Bar coding for hearing instruments, leveres. Såfremt leverancen indeholder en fjernbetjening/streamer og/eller ørepropper, skal dette tillige fremgå med betegnelsen og eventuelt serienummeret for den pågældende vare. Der må ikke forekomme prisangivelser på den del af leverancen, som skal udleveres til patienten. Levering skal ske i solide etuier, som skal yde tilstrækkelig beskyttelse under postforsendelse. Levering af høreapparater skal være inklusive en pakke med 6 batterier for hvert høreapparat. Ved levering skal bestillingsnummer angives på følgeseddel. Derudover skal vare- og serienummer fremgå af følgesedlen. Følgesedlen skal endvidere indeholde nærmere tekniske specifikationer på høreapparatet, hvis disse er oplyst i forbindelse med bestilling. Disse oplysninger kan f.eks. være receiverstyrke, slangelængde/-størrelse, ventilation og type af prop. Opremsningen er eksempler og er derfor ikke udtømmende. 6. VEDERLAG Leverandøren er berettiget til vederlag for hvert høreapparat i henhold til Bilag 1 og for hver fjernbetjening/streamer, ørepropper samt børnetilbehør i henhold til Bilag 3. Priserne er alt inklusive, herunder levering, forsikring, servicegaranti og alle andre ydelser under denne rammeaftale. Priserne for samtlige leverandørens ydelser, jf. Bilag 1 og Bilag 3, er faste i hele aftalens løbetid. Dog gælder, at hvis leverandøren sænker sin almindelige salgspris på det danske marked til under den i Bilag 1 eller Bilag 3 angivne pris, da skal høreapparatet (eller fjernbetjeningen/streameren, øreproppen eller børnetilbehøret) kunne købes til leverandørens almindelige salgspris. Dette ændrer dog ikke ved høreapparatets prioritering, og der sker således ingen ændringer i hierarkiet mellem rammeaftalerne, jf. Bilag 6. Priserne er i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige gældende afgifter bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at leverandøren stilles uændret. I forbindelse med rammeaftalens indgåelse skal leverandøren udarbejde en elektronisk prisliste. Prislisten skal udarbejdes på Amgros' skabelon hertil, som leverandøren har modtaget i forbindelse med rammeaftalens indgåelse. Side 14/18
Prislisten skal indeholde følgende oplysninger for høreapparater; entydigt varenummer (som efterfølgende angives på faktura, jf. pkt. 7) apparatbetegnelse formfaktor (angivelse af en af følgende formfaktorer: IIC/CIC, ITC, ITE, Mini pris RIC/RIE/RITE, RIC/RIE/RITE, Mini BTE eller BTE) behandlingskategori som det pågældende høreapparat er omfattet af, jf. Bilag 1 stregkode (indeholdende Manufacturer Barcode & Article Barcode under ét) jf. pkt. 5 og Bilag 7 Prislisten skal indeholde følgende oplysninger for fjernbetjeninger/streamere: entydigt varenummer (som efterfølgende angives på faktura, jf. pkt. 7) betegnelse for fjernbetjeningen/streameren pris kategori som den pågældende vare er omfattet af, dvs. om der er tale om en fjernbetjening eller en streamer Prislisten skal indeholde følgende oplysninger for ørepropper: entydigt varenummer (som efterfølgende angives på faktura, jf. pkt. 7) betegnelse for øreproppen pris Prislisten skal indeholde følgende oplysninger for børnetilbehør: entydigt varenummer (som efterfølgende angives på faktura, jf. pkt. 7) betegnelse for børnetilbehør pris Den elektroniske prisliste sendes til Amgros senest en uge efter rammeaftalens indgåelse. Prislisten skal løbende vedligeholdes af leverandøren i tilfælde af evt. efterfølgende ændringer. 7. FAKTURERING OG BETALINGSBETINGELSER Fakturaer leveres elektronisk i henhold til lov om offentlige betalinger til Amgros. De fremsendes løbende, samtidig med at apparatet leveres til høreklinikken. Side 15/18
Faktura skal indeholde oplysninger om: Ordrenummer (angives til 2017-01-01 for alle ordre bestilt under rammeaftalen) Leveringssted og tilknyttet høreklinik med videre Entydigt varenummer og eventuelt serienummer på det/de leverede produkter Pris, og Hvilken kommune patienten er hjemmehørende i, patientens navn og cpr-nummer. Betaling forfalder 30 dage efter, at leverandøren har fremsendt faktura elektronisk til Amgros. 8. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE Hvis leverandøren ikke rettidigt leverer et bestilt høreapparat i henhold til rammeaftalen, er leverandøren forpligtet til at erstatte meromkostningerne ved køb af høreapparatet eller et tilsvarende høreapparat fra anden side. Dette gælder endvidere, hvis det af leverandøren leverede høreapparat, er mangelfuldt, medmindre leverandøren inden udløbet af leveringsfristen, jf. pkt. 5, kan omlevere høreapparatet. I øvrigt gælder dansk rets almindelige regler ved misligholdelse. 9. AMGROS' MISLIGHOLDELSE Hvis Amgros misligholder sine betalingsforpligtelser i henhold til denne aftale, er leverandøren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler. Leverandøren er endvidere berettiget til at ophæve denne aftale med virkning for fremtiden, hvis leverandøren over for Amgros skriftligt har afgivet påkrav om, dels at Amgros på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels at manglende betaling inden 30 dage vil medføre, at aftalen ophæves, hvis Amgros ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden fristens udløb. Om Amgros' og høreklinikkernes fordringshavermora gælder dansk rets almindelige regler. 10. KONTAKTPERSONER Bilag 5 angiver hver parts daglige kontaktperson og hver parts aftaleansvarlige kontaktperson, herunder disses telefon- og faxnumre samt e-mailadresser. 11. FORTROLIGHED Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang om forhold, som ikke er alment kendte. Side 16/18
Leverandøren må i forbindelse med tilbud på andre opgaver medtage Amgros på sin referenceliste, men må derudover ikke bruge Amgros, Regionerne eller høreklinikkerne i sin markedsføring. Leverandøren er indforstået med, at Amgros offentliggør rammeaftalens indgåelse samt, at Amgros og Regionerne som offentlige myndigheder er underlagt regler om bl.a. aktindsigt. 12. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER Leverandøren er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger, der modtages fra Regionerne/høreklinikkerne. Leverandøren er dermed efter databeskyttelsesreglerne i det land, hvor leverandøren er etableret, forpligtet til at sikre, at personoplysninger behandles lovligt og ikke kommer uvedkommende til kendskab. Leverandøren har endvidere pligt til at sikre, at de fornødne anmeldelser og tilladelser hos nationale datatilsynsmyndigheder foreligger. 13. OVERDRAGELSE Amgros har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne aftale til en anden offentlig institution eller en institution, der ejes af det offentlige eller i det væsentlige drives for offentlige midler. Leverandøren kan ikke uden Amgros' skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge denne aftale til tredjemand. 14. LOVVALG OG VÆRNETING Aftaleforholdet er undergivet dansk ret (med undtagelse af dansk rets internationalprivatretlige regler) og danske domstole. 15. LØBETID OG OPSIGELSE Denne aftale gælder for indkøb af høreapparater i perioden 1. januar 2017 til 31. december 2018. Amgros kan med et forudgående varsel på 2 måneder forlænge rammeaftalen på uændrede vilkår for en periode på op til 24 måneders varighed. Forlængelsen kan ske samlet eller af flere omgange. Leverandøren kan ikke opsige rammeaftalen. Side 17/18
Amgros er berettiget til at opsige rammeaftalen til omgående ophør, hvis en domstol eller hvis Klagenævnet for Udbud måtte pålægge Amgros dette. Dette gælder endvidere, hvis der træffes afgørelse om, at tildelingsbeslutningen annulleres, eller træffes afgørelse om, at rammeaftalen er uden virkning, ugyldig eller af andre grunde bør ophøre. Leverandøren kan ikke rejse erstatningskrav mod Amgros eller Regionerne som følge af en sådan opsigelse, hvis leverandøren på tidspunktet for rammeaftalens indgåelse havde eller burde have haft kendskab til de faktiske og/eller retlige omstændigheder, der medfører, at rammeaftalen skal opsiges. Leverandøren er endvidere afskåret fra at gøre krav på indirekte tab gældende. Ved rammeaftalens ophør, herunder udløb eller opsigelse, forbliver den i punkt 2.1 og 2.2 nævnte servicegaranti at være gældende i garantiperioden på 4 år efter levering, uanset om rammeaftalen ophører på et tidligere tidspunkt. Tilsvarende gælder de øvrige forpligtelser, der efter deres karakter vedbliver at gælde som følge af aftalegrundlaget, uanset at adgangen til indkøb under aftalen ophører. 16. UNDERSKRIFTER Dato: For Amgros: Dato: For leverandøren: Side 18/18