Media College Aalborg Side 1 af 11

Media College Aalborg Side 1 af 11

Indholdsfortegnelse Problemformulering... 3 Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder?... 3 Hvorfor vil vi gerne behandle dette emne?... 3 Hvad er specielt problemet med emnet?... 3 Problembehandling... 4 Licensform... 4 Hvad er mulighederne med fjernsupport og hvorfor anvende det?... 5 Hvilke muligheder har du for kommunikation i mens du fjernsupporter?... 6 Hvilket software kan du anvende fjernsupport på?... 7 Hvilket hardware krav er der for at kører Fjernskrivebord?... 8 Konklusion... 9 Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder?... 9 Hvad er mulighederne med fjernsupport og hvorfor anvende det?... 10 Hvilke muligheder har du for kommunikation i mens du fjernsupporter?... 10 Hvilket software kan du anvende fjernsupport på?... 10 Litteraturliste... 11 Media College Aalborg Side 2 af 11

Problemformulering Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder? Hvad er mulighederne med fjernsupport og hvorfor anvende det? Hvilke muligheder har du for kommunikation i mens du fjernsupporter? Hvilket software kan du anvende fjernsupport på? Hvorfor vil vi gerne behandle dette emne? Vi har valgt at behandle emnet fjernsupport, da vi går meget op i hvordan en IT virksomhed kan arbejde mere effektivt. Derfor har vi sat os for at finde ud af om en virksomhed kan anvende et sådan program til at supporte sine kunder. Hvad er specielt problemet med emnet? Vi har valgt at analysere programmerne med henblik på at et firma skal bruge det til at fjernsupporte sine kunder. Vi har derfor stillet nogle spørgsmål som vi syntes er relevante når man skal supporte andre: Kan man snakke med den anden part? Er der mulighed for at man kan se hinanden med webkamera? Kan man overføre filer til den anden computer? Media College Aalborg Side 3 af 11

Problembehandling Når et firma skal anvende et program er der mange ting man skal tage hensyn til, da det er meget forskelligt hvilke krav en virksomhed stiller.. Forstil dig at du har en virksomhed som leder efter et fjernsupport program til at supportere dine kunder. Du vil gerne finde det program som er gratis og er bedst. Derfor kigger vi nærmer på licensformen. Licensform Hvis du anvender den gratis version af må du kun anvende programmet til privat brug dvs. at du ikke må anvende til formål, der hverken er direkte eller indirekte betalt. Eksempler på indirekte betaling: Et firma tilbyder gratis support via til et softwareprodukt som de har solgt. Brug af til teamwork blandt kolleger i en virksomhed. i foreninger og almennyttige organisationer med betalte medarbejdere. Anvende til at oprette forbindelse til et selskabs computer til arbejdsrelaterede arbejde. Hvis du vil anvende til kommercielt brug skal du købe en licens fra Kr. 3.709,- ekskl. moms må godt anvendes til kommercielt brug, så her er der ingen hindring for at firmaet kan anvende til at fjernsupporte deres kunder. Hvis virksomheden senere ønsker et program der kan noget mere, er der også mulighed for at købe en Pro version, hvor du får mange flere funktioner og muligheder. Du kan anvende til kommercielt brug, så længe du har en lovlig/gyldig version af Windows. Media College Aalborg Side 4 af 11

Hvad er mulighederne med fjernsupport og hvorfor anvende det? Hvis du anvender et fjernsupport program kan du få en mere effektiv arbejdsdag, da du spare at, kører ud til dine kunder for at supportere dem. Ved at anvende fjernsupport kan du gøre det fra dit kontor, og derved nå flere kunder i løbet af dagen. Du har også muligheden for at, arbejde udefra eksempelvis, hvis du er i udlandet så kan du arbejde direkte på en computer, der står i dit hjemland. Der er mange muligheder med. Du kan kommunikere med kunder over mikrofon, mens du supportere eller også kan du bruge chatten som er i. Du kan se din kunde, imens kunden også ser dig, der er nemlig en smart funktion, der gør det muligt så du både kan snakke og se kunden i, samtidig med at du hjælper dine kunder. Du kan uden problemer overfører filer fra din computer til kundens og omvendt. Du kan optage den support, du laver hos kunden, så kunden bagefter kan se videoen, hvis han er i tvivl om hvordan du gjorde. Du kan bruge alle genvejstaster i når du fjernsupporter en computer. Det gør det lettere og hurtigere at hjælpe kunden. Du kan ændre kvaliteten på når du fjernsupporter en computer, det vil sige at du f.eks. kan fjerne farverne på skærmen så du kun ser sort/hvid. Det kan du eksempelvis gøre, hvis du ikke har særligt hurtigt internet så du på den måde skaber en hurtigere forbindelse. møde: Der er også en anden funktion i hvor du kan holde møder med dine ansatte eller andre. Her kan du vise dem dagens arbejde, projekt eller noget nyt. Her er det kun dig, der har rettighederne over computeren, så det vil sige at de personer som er forbundet til mødet, kun kan kigge med. Du kan kommunikere med dem over en chat, eller snakke over mikrofon. Du kan nøjagtig de samme funktioner, som når du fjernsupporter en computer, men du har dog flere muligheder her. Du kan skrive private beskeder til personer i mødet over chatten, så kun den enkelt person kan se hvad du skriver. Der er som sagt mange funktioner, nogle gode funktioner er f.eks. at du kan lave streger, talebokse og skrive tekst midt på skærmen, hvis du skal vise noget bestemt. Med webkamera kan personer i mødet kun se dig som holder mødet, det vil sige at du ikke kan se alle de andre, der er forbundet til mødet. Du kan altid sætte mødet på standby, hvis der er noget du lige skal ordne inden mødet forsætter. er et genialt koncept, da fjernsupporten forgår over s hjemmeside, hvor du fjernsupporter en computer direkte i en browser. Du kan tilføje og fjerne computere inde i dit bruger panel på s hjemmeside, så kan du se, hvornår computeren er tændt, og hvornår du kan forbinde til den. Det er en genial ide, fordi du så altid kan tilgå en computer uden at installere et program for at kunne fjernsupporte computeren. Hvis du skal fjernsupport en kunde, så kan du kun kommunikere med kunden over chatten i, du kan desværre ikke snakke over mikrofon. har en funktion der hedder Laser pointer. Den kan bruges til eksempelvis at vise hvor kunden skal klikke. Der er også Media College Aalborg Side 5 af 11

funktionen Whiteboard, som kan bruges til at tegne midt på skærmen, så du kan vise eller skrive noget bestemt til kunden. Du kan også ændre kvaliteten på skærmen i browseren til sort/hvid, så forbindelsen bliver hurtigere, hvis du har langsomt internet. Du kan desværre ikke sende genvejs taster til kundens computer, men der har lavet en dropdown, hvor Du kan vælge blandt nogle funktioner, der kan blive sendt til kundens computer. bliver ofte brugt til at oprette forbindelse til en server, til at hjælpe en kunde, eller hvis du skal forbinde til din arbejdes computer. er brugervenligt og nemt at finde ud af. Der er dog ikke så mange funktioner til Windows fjernskrivebord. Så snart du forbinder til en computer, så har du fuld skærm og kan styre den som om, du sad ved den. Genvejstasterne virker ved, hvilket gør det lettere og hurtigere at arbejde med. Du kan trække filer fra din egen pc og direkte over på computeren, du fjernsupporter, så du ikke skal til at gå ind i nogle funktioner, for at overfører filerne. Hvilke muligheder har du for kommunikation i mens du fjernsupporter? Vi syntes, det er utroligt vigtigt at kunne kommunikere samtidig med vi fjernsupporter en anden parts computer, derfor har vi også valgt at prioritere kommunikation højt, når vi analysere vores fjernsupport programmer. Når du anvender, har du mange muligheder for at kommunikere, i mens du fjernsupporter din klient. Når du anvender, kan du snakke med personen som sidder ved den anden computer, som du fjernsupporter med funktionen Voice over IP. Denne funktion kan du kun anvende, hvis du har en mikrofon, som mange gange er indbygget i din computer, men hvis ikke, kan du købe en ekstern mikrofon eller et headset, hvor der er mikrofon til. Du har også muligheden for at se den anden part, i mens du fjernsupporter ved hjælp af funktionen Min video, som betyder, at begge parter kan se hinanden, så de har muligheden for, at f.eks. give et glimt i øjet. Det eneste det kræver er at begge parter har et webkamera. Hvis du ikke ønsker at snakke eller se din klient, så kan du kommunikere med personen ved hjælp af funktionen Chat, som fungerer ligesom de fleste chatklienter, så det er utroligt nemt at anvende. har mange gode funktioner, men vedrørende kommunikation, har programmet ikke særlige mange funktioner. har en funktion som gør det muligt for dig at kommunikere med din klient, nemlig den funktion som hedder Chat. Den fungere meget ligesom andre chats, så det gør det nemt for dig at bruge. Media College Aalborg Side 6 af 11

Ulemper: Som sagt har ikke særlige mange kommunikations muligheder, og det er lidt ærgerligt, for det er ellers et godt program. Vi så gerne, at havde muligheden for at kommunikere med den anden part via mikrofon, og vi så også gerne, at man kunne se begge parter over webkamera. opfylder desværre ingen af vores krav om kommunikation (Chat, video og samtale) Hvilket software kan du anvende fjernsupport på? Windows Windows fjernskrivebord Mac Linux Android IOS Media College Aalborg Side 7 af 11

Hvilket hardware krav er der for at kører Fjernskrivebord? Der kræves mindst Pentium 233 MHz processor eller kraftigere (300 MHz anbefaledes) Mindst 64 Megabyte (MB) RAM (128 anbefaledes) Mindst 1,5 GB ledig plads på harddisken Der kræves mindst Pentium 233 MHz processor eller kraftigere (300 MHz anbefaledes) Mindst 64 Megabyte (MB) RAM (128 anbefaledes) Mindst 1,5 GB ledig plads på harddisken 1 gigahertz (GHz) eller hurtigere 32 bit (x86) eller 64-bit (x64) processor 1 GB ram (32-bit) / 2 GB ram (64-bit) 16 GB ledig plads på harddisken / 20 GB (64-bit) DirectX 9-kompatibelt grafikkort med WDDM 1.0-driver eller nyere Media College Aalborg Side 8 af 11

Konklusion Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder? Vi har givet en vurdering af programmerne med henblik på din virksomhed, som skal anvende disse programmer til at fjernsupporte jeres kunder. 1. - Vi syntes, er det bedst egnede program til din virksomhed. Vi har derfor givet tre af fem stjerner, da vi syntes, at er et godt program med mange funktioner og muligheder, og på trods af det, er det et genialt koncept at du gerne må benytte programmet til kommercielt brug. Hvis vi skulle give fem stjerner ville vi gerne have flere kommunikations muligheder. Vi savner en funktion til at snakke med sin kunde over mikrofon også mangler vi en webkamera funktion, så kunden kan se dig og du kan se ham, samtidig med at du fjernsupportere ham. 2. - Vi syntes, Windows fjernsupport er det anden bedste fjernsupport program. Derfor har vi valgt at give halvanden af fem stjerner, da vi mangler nogle vigtige funktioner i henhold til fjernsupport. Vi mangler en måde hvor på man kan vælge om den anden part skal kunne følge med på hans computer i mens man fjernsupporter eller om han ikke skal kunne kigge med. Hvis så kunden kan kigge med, mangler vi nogle kommunikations muligheder som f.eks. chat, samtale over mikrofon, videodeling(webkamera). 3. Plads - Vi har valgt at give nul af fem stjerner, da har en kæmpe ulempe. Når du anvender den gratis version af, må du ikke anvende softwaret til Media College Aalborg Side 9 af 11

kommercielt brug, derfor kan vi ikke anbefale programmet til din virksomhed. Hvis du til gengæld vil betale for et fjernsupport program vil vi helt klart anbefale og give det 5 stjerner, da har rigtig mange gode funktioner. Hvad er mulighederne med fjernsupport og hvorfor anvende det? Med et fjernsupport program har du muligheden for at få fuld adgang til din kundes computer, så du kan installere driver, programmer og opsætte diverse ting som f.eks. Mailkontoer. Du kan supportere din kunde, uden du selv behøver at have computeren hos dig. Når du anvender et fjernsupport program, kan du få en mere effektiv arbejdsdag, da du kan nå flere kunder i løbet af dagen. Hvilke muligheder har du for kommunikation i mens du fjernsupporter? Du har mange muligheder for kommunikation, selvfølgelig alt efter hvilket fjernsupport program du anvender. Når du anvender kan du kommunikere via chat, mikrofon samtale (Voice over IP) eller videodeling (Min video). Med kan du kommunikere via en chatklient. Du kan ikke kommunikere på nogen måde med. Hvilket software kan du anvende fjernsupport på? findes både til Windows, Mac og Linux, men du kan også få en applikation til tablet og smartphones med Android eller IOS. findes også til Windows, Mac og Linux, men du kan også her få en applikation til tablet og smartphones med Android eller IOS. Du kan kun benytte på en Windows 7 computer. Media College Aalborg Side 10 af 11

Litteraturliste http://www.microsoft.com/da-dk/ http://www.logmein.com http://www.teamviewer.com Media College Aalborg Side 11 af 11