tæt på ige tilskud til frivilligt socialt arbejde. Sammenhængende frivillighedspolitikker i kommunerne. Nyt patientklagesystem. Kommunale borgerrådgivere. Kontaktpersonordning for ældre skal udvides. Fast støtteperson for udsatte børn skal bruges på tværs af s med kronisk sygdom. Mad til de ældre. Frit valg af genoptræning og vedligeholdelsestræning. Frit valg af personlige hjælpemidler og boligindretning. Bedre digitale løsninger til borgerne. Udvikling af borgerservicecentre. Udvikling af forskning i effektiv fore elevløn til alle elever over 25 år. Ekstra midler til udvikling af medarbejdernes kompetencer. Årlige medarbejderudviklingssamtaler. Sygeplejerskerne skal efteruddannes. Specialuddannelse for sygeplejersker inden for kræftområdet skal igangsættes. Genn dshed og trivsel skal måles og forbedres. Medarbejderne skal anerkendes for en god indsats. Inspirationskatalog med anerkendelsesformer. Alle institutionsledere skal have ret til en lederuddannelse. kvalitets- Mere fleksible tilbud om efteruddannelse af offentlige l es resultater og gode arbejdsvilkår. Kommunerne skal lære af hinanden i kvalitetsnetværk. Kommunale kvalitetsambassadører skal hjælpe med innovation og nytænkning. Fremme af brugerdreven innovation i den offentlige sektor. Pulje til forsøg mv. vedrør re sundhedssektor. Forsøg med indberetning af utilsigtede hændelser i ældreplejen. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på børne-, ældre- og sundhedsområdet. Oplysninger om faglig kvalitet på sygehuse. Oplysninger om faglig kvalitet reformen Gå efter kvaliteten! Dine muligheder på ældreområdet Som leder står du i centrum, når kvalitetsreformen skal på arbejde. Her kan du læse mere om, hvad kvalitetsreformen betyder på ældreområdet, og hvordan du kan bruge kvalitetsreformens redskaber til at løfte kvaliteten i dagligdagen - både for borgerne og for dine medarbejdere.
orgrænser. Kritisk gennemgang af service for borgere i vanskelige livssituationer. Bedre sammenhæng i indsatsen for udsatte børn. Bedre sammenhæng mellem dagtilbud og skole. Større fleksibilitet i skoleundersøgelser. Bedre planlægning af forløb for pat yggelse. Undersøgelse af effekt af helbredstjek. Bedre grundlag for forebyggelsesindsatsen i kommunerne. Fleksibel opgavevaretagelse, glidende faggrænser og arbejdstilrettelæggelse på sundheds- og ældreområdet. Voksen- og efteruddannelse styrkes emgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på dagtilbud for børn. Gennemgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på det sociale område. Vurdering af det fremtidige behov for efter- og videreuddannelser på sygeplejersker. Medarbejdern re. Ny fleksibel masteruddannelse i offentlig ledelse. Etablering af ledelsesnetværk. Nye ledelsestalenter skal identificeres og udvikles. Ledelse skal evalueres af medarbejdere og overordnede mindst hver tredje år. Offentlige ledere i staten skal aflønnes e nde medarbejderdreven innovation.indsatsen for videnspredning og innovation i erhvervslivet skal udbredes til det offentlige. Praksisnær forskning i kvalitet og innovation på velfærdsområderne. Erhvervs-ph.d. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser i 2 Fra ord til handling: Vær med til at udvikle fremtidens ældrepleje Kvalitetsreformen er blevet til i tæt samarbejde med medarbejdere og ledere fra stat, regioner, kommuner og institutioner, de faglige organisationer, forskere og repræsentanter fra det private erhvervsliv. Nu skal initiativerne og ideerne ud og virke i kommunerne og på arbejdspladserne. I dét arbejde spiller du som leder en vigtig rolle. 4 hurtige om kvalitetsreformen på ældreområdet Henning Haahr Pedersen, direktør med særlig fokus på fagområderne, Skanderborg Kommune. Hvorfor er der brug for en kvalitetsreform? Fordi vi skal have hånd om, hvad kvalitet er. Diskussionen alene er vigtig ellers er det meget svært at prioritere ressourcerne på området, uanset om der er mange eller få. Og vi har brug for at skabe større sammenhæng mellem ressourceforbrug og resultater. Er kvaliteten i ældreplejen for dårlig i dag? Vi er i hvert fald ikke altid gode nok til at sætte ind, hvor der er et præcist behov. Ældre borgere bliver stadig mere forskellige, og det kræver differentieret pleje og omsorg. Derfor er alene diskussionen af kvalitet vigtig for fremtidens ældrepleje. Hvordan får den enkelte leder mest ud af kvalitetsreformen? Kvalitetsreformen må ikke blive et fejlfindingsprojekt så kan det være lige meget. Men hvis det lykkes at skabe reel metodefrihed og skabe et miljø, hvor vi lærer af hinandens fejl og erfaringer, så kan den enkelte leder helt sikkert bruge reformen til en masse. Hvad er det vigtigste i kvalitetsreformen? Reformens fokus på ledelse er det vigtigste. Det kan godt lyde lidt elitært. Men det handler jo grundlæggende om, at både ledere og medarbejdere træffer de rigtige beslutninger og giver den rigtige behandling. Det er ikke nok at skabe ne, den enkelte leder skal også have kompetencerne til at lede.
ienter med kronisk sygdom. Mad til de ældre. Frit valg af genoptræning og vedligeholdelsestræning. Frit valg af personlige hjælpemidler og boligindretning. Bedre digitale løsninger til borgerne. Udvikling af borgerservicecentre. Udvikling af forskning i effek. Voksenelevløn til alle elever over 25 år. Ekstra midler til udvikling af medarbejdernes kompetencer. Årlige medarbejderudviklingssamtaler. Sygeplejerskerne skal efteruddannes. Specialuddannelse for sygeplejersker inden for kræftområdet skal igangsætt es tilfredshed og trivsel skal måles og forbedres. Medarbejderne skal anerkendes for en god indsats. Inspirationskatalog med anerkendelsesformer. Alle institutionsledere skal have ret til en lederuddannelse. Mere fleksible tilbud om efteruddannelse af off fter deres resultater og gode arbejdsvilkår. Kommunerne skal lære af hinanden i kvalitetsnetværk. Kommunale kvalitetsambassadører skal hjælpe med innovation og nytænkning. Fremme af brugerdreven innovation i den offentlige sektor. Pulje til forsøg mv den primære sundhedssektor. Forsøg med indberetning af utilsigtede hændelser i ældreplejen. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på børne-, ældre- og sundhedsområdet. Oplysninger om faglig kvalitet på sygehuse. Oplysninger om faglig kv Kvalitetsreformen sætter fokus på tre områder 3 Fysiske handler om forbedring af bygninger og ne for det daglige arbejde. Fx gennem puljen til arbejdskraftbesparende teknologi. Konkrete Konkrete er enkeltstående initiativer. Fx kontaktpersonordning for ældre, der modtager hjemmehjælp. Faglighed er de initiativer, der har med ledelse, attraktive arbejdspladser og udviklingen af den faglige kvalitet at gøre. Fx midler til efteruddannelse og nye redskaber som brugerundersøgelser. Det er her, du som leder står i centrum. Ledelse og Hvilke redskaber får du som leder til at skabe god kvalitet og arbejdsglæde? Hvad er dit råderum og dine handlemuligheder? Og hvordan stiller du skarpt på den kvalitet, som brugerne oplever i en moderne og effektiv ældrepleje? På de næste sider kan du læse om, hvordan centrale initiativer om og ledelse kan bidrage til kvalitetsudviklingen på din arbejdsplads. Du får også en oversigt over de vigtigste initiativer på ældreområdet. Hvis du vil vide mere om andre initiativer i kvalitetsreformen, kan du læse mere på www.fm.dk/kvalitetsreformen
orgrænser. Kritisk gennemgang af service for borgere i vanskelige livssituationer. Bedre sammenhæng i indsatsen for udsatte børn. Bedre sammenhæng mellem dagtilbud og skole. Større fleksibilitet i skoleundersøgelser. Bedre planlægning af forløb for pat yggelse. Undersøgelse af effekt af helbredstjek. Bedre grundlag for forebyggelsesindsatsen i kommunerne. Fleksibel opgavevaretagelse, glidende faggrænser og arbejdstilrettelæggelse på sundheds- og ældreområdet. Voksen- og efteruddannelse styrkes emgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på dagtilbud for børn. Gennemgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på det sociale område. Vurdering af det fremtidige behov for efter- og videreuddannelser på sygeplejersker. Medarbejdern re. Ny fleksibel masteruddannelse i offentlig ledelse. Etablering af ledelsesnetværk. Nye ledelsestalenter skal identificeres og udvikles. Ledelse skal evalueres af medarbejdere og overordnede mindst hver tredje år. Offentlige ledere i staten skal aflønnes e nde medarbejderdreven innovation.indsatsen for videnspredning og innovation i erhvervslivet skal udbredes til det offentlige. Praksisnær forskning i kvalitet og innovation på velfærdsområderne. Erhvervs-ph.d. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser i konkrete 4 Kompetenceudvikling og stærk ledelse Stærk, et godt arbejdsmiljø giver større arbejdsglæde, og det smitter af på de ældre, det hele handler om. Hvis man har faglig stolthed og et godt fagligt arbejdsfællesskab med sine kolleger, får både de ældre og deres pårørende en bedre oplevelse. Derfor er ledelsesudvikling og kompetenceudvikling fundamentet for kvalitet og trivsel på ældreområdet. Bedre lederuddannelse En ny og fleksibel lederuddannelse vil styrke ledelsen i ældreplejen. Kvalitetsreformen giver en række ledere ret til en lederuddannelse på diplomniveau. Du kan tage eksisterende diplomuddannelser og forløb inden for en ny lederuddannelsesramme, som går i luften i midten af 2009. Tal med din leder om dine muligheder og behov for lederuddannelse. Styrket faglig uddannelse Hvis du har ufaglærte medarbejdere, der gerne vil opkvalificere sig, så får de bedre tilbud om faglig uddannelse. Hvis de er over 25 år, vil de få voksenelevløn, når de tager en erhvervsrettet ungdomsuddannelse. Efteruddannelse og fastholdelse Dine øvrige medarbejdere får også bedre mulighed for at efteruddanne og specialisere sig. I trepartsaftalerne er der afsat midler til en efteruddannelsespulje for faglærte medarbejdere. Samtidig er der afsat midler til fleksible seniorordninger, som giver ældre medarbejdere mulighed for at vælge mellem blandt andet en seniorbonus, et antal seniordage eller et ekstraordinært pensionsbidrag. Så erfaring og kompetence bliver i ældreplejen længst muligt. Et bedre arbejdsmiljø Det kan være svært selv at sætte ord på, om man har et godt arbejdsmiljø. Derfor får alle institutioner på området adgang til arbejdsmiljørådgivere. Samtidig får du som leder redskaber til dialog om sygefravær, og dine medarbejdere skal inddrages i indsatsen for at skabe gode arbejdsforhold. I skal også løbende følge med i trivslen på arbejdspladsen gennem måling blandt medarbejderne. Evaluering og udvikling Både du og dine medarbejdere har brug for viden og dialog om jeres indsats og udviklingsmuligheder. Derfor vil du som leder blive evalueret af dine medarbejdere og ledere. Og du skal årligt tilbyde dine medarbejdere en udviklingssamtale som led i deres kompetenceudvikling. Du kan læse mere om kompetenceudviklingsinitiativerne på Personalestyrelsens hjemmeside www.perst.dk
ienter med kronisk sygdom. Mad til de ældre. Frit valg af genoptræning og vedligeholdelsestræning. Frit valg af personlige hjælpemidler og boligindretning. Bedre digitale løsninger til borgerne. Udvikling af borgerservicecentre. Udvikling af forskning i effek. Voksenelevløn til alle elever over 25 år. Ekstra midler til udvikling af medarbejdernes kompetencer. Årlige medarbejderudviklingssamtaler. Sygeplejerskerne skal efteruddannes. Specialuddannelse for sygeplejersker inden for kræftområdet skal igangsætt es tilfredshed og trivsel skal måles og forbedres. Medarbejderne skal anerkendes for en god indsats. Inspirationskatalog med anerkendelsesformer. Alle institutionsledere skal have ret til en lederuddannelse. Mere fleksible tilbud om efteruddannelse af off fter deres resultater og gode arbejdsvilkår. Kommunerne skal lære af hinanden i kvalitetsnetværk. Kommunale kvalitetsambassadører skal hjælpe med innovation og nytænkning. Fremme af brugerdreven innovation i den offentlige sektor. Pulje til forsøg mv den primære sundhedssektor. Forsøg med indberetning af utilsigtede hændelser i ældreplejen. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på børne-, ældre- og sundhedsområdet. Oplysninger om faglig kvalitet på sygehuse. Oplysninger om faglig kv konkrete Afbureaukratisering 5 mere tid til service og omsorg Et vigtigt mål med kvalitetsreformen er, at alle medarbejdere i den offentlige sektor oplever, at de har frihed og tid til at udføre kerneopgaverne. Ressourcerne skal ikke bruges på unødvendig administration. Udfordringsret Udfordringsret betyder kort fortalt, at love og regler ikke må forhindre nytænkning og udvikling. Fx kan et velfungerende plejehjem få dispensation fra gældende regler for at afprøve nye måder at gøre tingene på. Hvis du gerne vil prøve at gøre tingene på en anden måde, kan du sende forslag til din kommunalbestyrelse. Hvis dine ønsker handler om dispensation fra statslige regler, kan kommunalbestyrelsen sende en ansøgning til Velfærdsministeriet. Konkrete forslag til mindre bureaukrati Det er dig som leder - og dine medarbejdere, der kender de gode og mindre gode rutiner i arbejdsdagen. Derfor har I eller jeres kolleger i ældreplejen i 2008 deltaget på workshops og en konference, hvor de uhensigtsmæssige regler og arbejdsgange blev kortlagt. Ministerierne vil samle forslagene og i 2009 præsentere planer, som skal indeholde mål for og beskrivelser af konkrete forslag til afbureaukratisering, blandt andet på ældreområdet. Du kan læse mere om afbureaukratiseringsinitiativerne på Finansministeriets hjemmeside www.fm.dk/kvalitetsreformen og på Velfærdsministeriets hjemmeside www.vfm.dk
orgrænser. Kritisk gennemgang af service for borgere i vanskelige livssituationer. Bedre sammenhæng i indsatsen for udsatte børn. Bedre sammenhæng mellem dagtilbud og skole. Større fleksibilitet i skoleundersøgelser. Bedre planlægning af forløb for pat yggelse. Undersøgelse af effekt af helbredstjek. Bedre grundlag for forebyggelsesindsatsen i kommunerne. Fleksibel opgavevaretagelse, glidende faggrænser og arbejdstilrettelæggelse på sundheds- og ældreområdet. Voksen- og efteruddannelse styrkes emgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på dagtilbud for børn. Gennemgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på det sociale område. Vurdering af det fremtidige behov for efter- og videreuddannelser på sygeplejersker. Medarbejdern re. Ny fleksibel masteruddannelse i offentlig ledelse. Etablering af ledelsesnetværk. Nye ledelsestalenter skal identificeres og udvikles. Ledelse skal evalueres af medarbejdere og overordnede mindst hver tredje år. Offentlige ledere i staten skal aflønnes e nde medarbejderdreven innovation.indsatsen for videnspredning og innovation i erhvervslivet skal udbredes til det offentlige. Praksisnær forskning i kvalitet og innovation på velfærdsområderne. Erhvervs-ph.d. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser i konkrete 26 Viden om kvaliteten en service i top gennem aktiv læring Færre regler og mindre detailregulering skal give større rum til nytænkning og mere tid til at fokusere på den faglige kvalitet. Nye redskaber vil give dig og dine medarbejdere endnu bedre mulighed for at udvikle kvaliteten og vise resultaterne af det arbejde, I dagligt udfører. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Brugertilfredshedsundersøgelser giver ledere og medarbejdere god viden om, hvordan kvaliteten opleves. Hvis resultaterne for eksempel viser, at brugerne er meget glade for de sociale aktiviteter, eller hvis de er utilfredse med maden, så er det vigtig viden for dig som leder. Samtidig giver undersøgelserne mulighed for sammenligning og læring mellem forskellige tilbud. Udviklingen af en letanvendelig model for brugertilfredshedsundersøgelser, som I kan bruge i din kommune, sker i tæt samarbejde med KL. Modellen evalueres i slutningen af 2010 efter afprøvning på udvalgte plejetilbud på ældreområdet. Kommunale kvalitetskontrakter Kommunalbestyrelserne udarbejder fra 2010 en kvalitetskontrakt for udvikling af kvaliteten i den kommunale opgavevaretagelse. Kvalitetskontrakten indeholder få og klare mål for blandt andet ældreområdet. Derved får borgerne klar besked om, hvilket serviceniveau kommunalbestyrelsen arbejder hen imod. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser Det er menneskeligt at fejle, men det er vigtigt, at vi lærer af de fejl, der begås. Derfor laves der et forsøg med inspiration fra sundhedsområdet, hvor brugere, pårørende og medarbejdere anonymt skal kunne indberette fejl og utilsigtede hændelser. Det giver dig som leder mulighed for at tage fat om konkrete problemstillinger, når de opstår og forebygge, at fejl gentages. Samtidig sikres det, at der finder en systematisk læring sted. Du kan læse mere 0m udviklingsprojekterne på Finansministeriets hjemmeside www.fm.dk/kvalitetsreformen, på Velfærdsministeriets hjemmeside www.vfm.dk og på KLs hjemmeside www.kl.dk Principper for god offentlig service - 9 principper med konkrete værktøjer En gruppe af ledere og medarbejdere i kommunerne, regionerne, staten og fra det private erhvervsliv har udviklet 9 principper om det gode møde mellem medarbejder og borger. Det handler blandt andet om at være i øjenhøjde, at melde klart ud, så borgerne ved, hvad de kan forvente, at sikre sammenhæng og at bruge ressourcerne med omtanke. Med principperne følger et sæt dialogværktøjer, som kan sætte gang i snakken på arbejdspladsen om den gode service men også om de dilemmaer og udfordringer, man møder hver dag. Den enkelte institution kan bruge dialogværktøjerne her og nu, fx på ledermøder, medarbejderdage eller workshops. Din kommune eller institution kan også få besøg af nogle af dem, der har været med til at udvikle principperne og selv har prøvet at arbejde med dem. Læs mere om principperne og hent værktøjerne på www.fm.dk/kvalitetsreformen
ienter med kronisk sygdom. Mad til de ældre. Frit valg af genoptræning og vedligeholdelsestræning. Frit valg af personlige hjælpemidler og boligindretning. Bedre digitale løsninger til borgerne. Udvikling af borgerservicecentre. Udvikling af forskning i effek. Voksenelevløn til alle elever over 25 år. Ekstra midler til udvikling af medarbejdernes kompetencer. Årlige medarbejderudviklingssamtaler. Sygeplejerskerne skal efteruddannes. Specialuddannelse for sygeplejersker inden for kræftområdet skal igangsætt es tilfredshed og trivsel skal måles og forbedres. Medarbejderne skal anerkendes for en god indsats. Inspirationskatalog med anerkendelsesformer. Alle institutionsledere skal have ret til en lederuddannelse. Mere fleksible tilbud om efteruddannelse af off vigtige initiativer på ældreområdet fter deres resultater og gode arbejdsvilkår. Kommunerne skal lære af hinanden i kvalitetsnetværk. Kommunale kvalitetsambassadører skal hjælpe med innovation og nytænkning. Fremme af brugerdreven innovation i den offentlige sektor. Pulje til forsøg mv den primære sundhedssektor. Forsøg med indberetning af utilsigtede hændelser i ældreplejen. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på børne-, ældre- og sundhedsområdet. Oplysninger om faglig kvalitet på sygehuse. Oplysninger om faglig kv Fysiske Konkrete Udvikling og udbredelse af ny teknologi Regeringen har afsat 3 mia. kr. til ny teknologi, der skal lette arbejdsbyrderne for blandt andet ældreplejens medarbejdere og gøre servicen bedre for borgerne, fx ved hjælp af robotstøvsugere og håndholdte computere i ældreplejen. Investering i de Frem til 2018 skal bygningerne i den offentlige sektor moderniseres. Konkrete Udvidelse af kontaktpersonordningen Ældre, der modtager hjemmehjælp, skal opleve støtte, tryghed og sammenhæng. Færre forskellige hjemmehjælpere Arbejdet skal organiseres, så den enkelte ældre oplever sammenhæng og stabilitet i plejen og hjælpen i hjemmet. Ledelse og Kommunale kvalitetskontrakter Kommunalbestyrelsens dialog med borgerne styrkes gennem klare politiske mål for udviklingen af kvaliteten. Offentligt tilgængelige brugerrettigheder Brugerrettighederne oplyser på en enkel måde om den ældres muligheder for og ret til service, hjælp og støtte. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser Medarbejdere, brugere og pårørende kan anonymt indberette til fælles læring og erfaringsudveksling. Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Medarbejdere og ledere får bedre viden om, hvordan deres arbejde opleves af brugerne. Institutioner, der gør det særligt godt, bliver synlige, så andre kan lære af dem. Faglige kvalitetsoplysninger Ledere og medarbejdere får bedre viden om, hvilke resultater deres arbejde skaber. Akkreditering i plejeboliger mv. En ny enkel akkrediteringsmodel udvikles og pilottestes i de kommende år. Modellen skal understøtte kvalitetsudviklingen i den enkelte institution gennem selvevaluering og sparring fra faglige eksperter. Afbureaukratisering Ledere og medarbejdere inddrages i en proces, hvor de får mulighed for at udpege de procedurer og regler, der opfattes som unødvendigt bureaukratiske og administrativt belastende i hverdagen på ældreområdet. Indsats for et bedre arbejdsmiljø Arbejdsmiljøet skal styrkes gennem arbejdsmiljørådgivere og dialog om sygefravær. Fastholdelse af ældre medarbejdere En pulje skal gøre det mere attraktivt at blive længere på arbejdsmarkedet. Styrket indsats for voksen- og efteruddannelse Der er afsat midler til en række initiativer til faglig udvikling af offentligt ansatte. Lederuddannelse på diplomniveau En række ledere får fra 2009 nye og bedre muligheder for en lederuddannelse på diplomniveau. Ny masteruddannelse Der etableres en ny fleksibel masteruddannelse i offentlig ledelse. Principper for god offentlig service I forlængelse af de ni principper for god offentlig service er der udarbejdet dialogværktøjer, som alle arbejdspladser kan bruge, fx på ledermøder, medarbejderdage eller workshops, hvor mødet med borgerne er på dagsordenen.
tæt på overordnede mål for servicen. Tidssvarende formålsbestemmelser i serviceloven. Brugerrettigheder. Aftaler med brugere/pårørende. Servicetjek. Synlige omkostninger. Pasning nærtstående, der er handicappede eller alvorligt syge. Omlægning af de statsl ser. Kritisk gennemgang af service for borgere i vanskelige livssituationer. Bedre sammenhæng i indsatsen for udsatte børn. Bedre sammenhæng mellem dagtilbud og skole. Større fleksibilitet i skoleundersøgelser. Bedre planlægning af forløb for patienter. Undersøgelse af effekt af helbredstjek. Bedre grundlag for forebyggelsesindsatsen i kommunerne. Fleksibel opgavevaretagelse, glidende faggrænser og arbejdstilrettelæggelse på sundheds- og ældreområdet. Voksen- og efteruddannelse styrkes. Voksen af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på dagtilbud for børn. Gennemgang af efteruddannelsestilbud for medarbejdere på det sociale område. Vurdering af det fremtidige behov for efter- og videreuddannelser kvalitets- på sygeplejersker. Medarbejdernes tilfre eksibel masteruddannelse i offentlig ledelse. Etablering af ledelsesnetværk. Nye ledelsestalenter skal identificeres og udvikles. Ledelse skal evalueres af medarbejdere og overordnede mindst hver tredje år. Offentlige ledere i staten skal aflønnes efter der rbejderdreven innovation.indsatsen for videnspredning og innovation i erhvervslivet skal udbredes til det offentlige. Praksisnær forskning i kvalitet og innovation på velfærdsområderne. Erhvervs-ph.d. Indberetning af fejl og utilsigtede hændelser i den primæ reformen begynd i dag! Ikke to kommuner, institutioner eller medarbejdere er ens Det vigtigt, at I på jeres arbejdsplads overvejer, hvad kvalitetsreformens forskellige initiativer betyder for jer. Nogle af dem følger med lovgivningen, men andre kan I vælge selv at arbejde med på forskellig vis. Nogle initiativer kan I have særlig glæde af, og på andre områder går I måske allerede foran og kan vise andre jeres gode erfaringer. På jeres arbejdsplads kan der være behov for at stille et eller flere spørgsmål: Hvad fungerer godt, og kan vi udbrede det? Kan vi tilrettelægge arbejdsprocesserne mere fleksibelt? Hvordan sikrer vi høj og kompetenceudvikling? Hvilke faglige kompetencer mangler vi i hverdagen? Hvor begår vi fejl, og kan vi lære af hinandens fejl? Hvordan bevarer vi stolthed og arbejdsglæde hos den enkelte? Hvilke processer er for bureaukratiske, og hvordan ændrer vi dem? På www.fm.dk/kvalitetsreformen og på www.vfm.dk kan du følge arbejdet med reformen På www.kl.dk kan du læse mere om Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt På www.regioner.dk kan du læse om Danske Regioners arbejde med kvalitetsreformen og kvalitetsudvikling Du kan også søge information om kvalitetsreformens betydning for din institution hos forvaltningen i din kommune Regeringen, oktober 2008