CODANBYG ERFA MØDE NOVEMBER 2014

CODANBYG ERFA MØDE NOVEMBER 2014

GOD MORGEN & VELKOMMEN

Velkommen til ERFA-dag Dagens program: Morgenkaffe & velkomst Spørgetræ De 7 Bud Den nye aftaleseddel Karakterblad & månedsrapport. Frokost Regres. Partnersiden Masseskade - Eventplan Kaffe & Kage (kaffe & kage med ind i mødelokalet) Nye betingelser HUF Afskrivning & værdiforringelse. Erfa udveksling. Opfølgning på dagen tak for i dag & kom godt hjem 9.00 9.30 9.30 9.45 9.45 10.15 10.15 10.45 10.45 11.45 11.45 12.30 12.30 13.15 13.15 13.25 13.25 13.40 13.40 13.50 13.50 14.20 14.20 14.50 14.50 15.30 15.30

Spørgetræ Spørgetræet er ment som et værktøj til jer i jeres daglige arbejde - udarbejdet med henblik på at sikre at I henvender jer der hvor informationen / hjælpen findes. Information vedrørende min virksomhed Peter Haslebo Tlf. 30378679 YPH@codan.dk Akut spørgsmål kontakt Scalepoint Support Tlf. 88818003 Se CodanByg Partner siden / Forsikringsmanual Spørgsmål vedrørende forsikringsteknik CodanByg Håndværkstaksator Spørgsmål vedrørende Scalepoint/Sigma Claims Se CodanByg Partnersiden og/eller Scalepoint manual Ved fortolkningsspørgsmål kontakt bygningskonsulenten i dit område Alternativt Bygningskonsulent i dit område Spørgsmål vedrørende enkeltstående sag kontakt skadebehandler via Scalepoint Virksomhedsændringer i forhold til systemet. Peter Haslebo Tlf. 30378679 YPH@codan.dk Alternativt Mikael Myrup Tlf. +45 3037 7835 MMY@codan.dk Kontakt nedenstående eller se hjemmeside Bygningskonsulent Skadebehandler Udviklingskonsulent Mikael Myrup (Vest) Se eller kontakt Partnerside / Scalepoint CodanByg kontraktansvarlig Håndværkstaksatorer Peter Haslebo Tlf. 30378679 YPH@codan.dk

De 7 Bud 1. Præsentation Præsentation af virksomheden og hvilket Forsikringsselskab I repræsentere (Codan Forsikring eller Privatsikring Forsikring) og udlevering af skadefolder. Gennemgang og udlevering af skadefolder. Spørg indtil hvorledes kunden har oplevet skaden og lyt til kunden! 2. Årsag / Dækning Afdæk skadesårsag og om skaden er omfattet af dækning. Ved evt. forundersøgelser oplyses til kunde at dette iværksættes på foranledning af kunden. Tag stilling til om, der er en regresmulighed og/eller forhold i tilstandsrapport der kan gøres gældende. Udfyld ved regresmulighed en regresrapport 3. Afgrænsning / omfang Afgræns skaden og fastlæg omfang som er kendt på besigtigelsesdagen. Tydelig registrering af skaden med oversigtsbillede og nærbillede. Noter på aftaleseddel hvor skaden forefindes, omfang angivet i m², meter, stk. etc. 4. Tidsplan / udbedring Forklar kunden hvornår I vil opstarte udbedringen og hvornår det forventes afsluttet. Forklar trinene i udbedringen overordnet (eks. nedbrydning, udtørring reetablering etc.) 5. Opsummering Opsummer trin 2,3,4 og forklar kunden hvad denne kan forvente, når skaden er udbedret.

De 7 Bud 6. Aftaleseddel Noter resultat af punkt 2,3 og 4 og få skriftlig accept fra kunden. 7. Kontaktoplysninger Udlever kontaktoplysninger og oplys kunden om hvem der er den fremtidige kontaktperson på skaden. De 7 Bud er et arbejdsredskab i jeres daglige arbejde med forsikringsskader for Codan Forsikring. Brug dem aktivt og vi vil i fællesskab høste frugterne af en høj kundetilfredshed.

Den nye aftaleseddel Fyldestgørende beskrivelse af skaden. Eks.: Vandskade, skaden er dækket.,er slet ikke tilstrækkeligt. Eks.: Udstrømning af vand grundet lækage på varmt brugsvandrør skjult under isolering på loft. Angiv det nødvendige således der ikke opstår misforståelser for kunden og heraf uindfriet forventninger. Der kan sagtens forekomme mere en 1 aftaleseddel på sagen, såfremt omfang ikke kan endeligt fastlægges ved jeres 1. besøg. Det skal anføres hvis kunden selv skal deltage i udbedringen, enten ved eget arbejde eller - fordi der ønskes udført arbejder, der ikke er dækket ved at afholde en del af omkostningerne. Eks.: Ved udskiftning af 2 vinduer på HUF G H, er der en fast selvrisiko pr. bygningsdel. Dette skal anføres. Eks.: Hvis der både er afskrivning og selvrisiko som gør sig gældende skal dette anføres.

Den nye aftaleseddel Husk altid at spørge kunden om der findes en tilstandsrapport, og læs den igennem inden der gives tilsagn om dækning. Har kunden ikke en kopi eller vil de ikke udlevere denne, kan den altid rekvireres hos skadekontoret eller Kvalitet & Udvikling. I tilfælde af mulighed for regres skal der udarbejdes selvstændig Regresrapport I tilfælde hvor man ikke er i stand til at tage stilling til hvorvidt skaden er dækningsberettiget eller ej, skal kunden informeres herom. Det er kundens eget frie valg hvem der skal udbedre skaden. Vær åben herom over for kunden.

Den nye aftaleseddel

Den nye aftaleseddel Regresrapport

Karakterblad Karakterbladet er udviklet af Kvalitet og Udvikling. Baggrunden for udviklingen af karakterbladet er at sikre Codans retningslinier følges, ved at gennemføre en dybdegående kontrol (Closed File Review) af skadesager i Scalepoint systemet. Dette med henblik på af synliggøre fokus områder for den enkelte virksomhed, herunder at højne kvaliteten i CodanByg netværkets håndtering af skader for Codan. Samtidig giver karakterbladet bl.a. Codan mulighed for, at justerer og opdaterer interne processer og procedure. Karakterbladet er opbygget med kategorier & spørgsmål som knytter sig til de kontraktmæssige forpligtigelser i samarbejdet. Overordnet er karakterbladet opbygget i 3 faneblade: Spørgsmål Dashboard kommentar

Karakterblad På fanebladet spørgsmål foretages registreringen fra gennemgangen af de enkelte sager. Øverst til venstre fremgår jeres virksomheds navn og for hvilken måned gennemgangen er foretaget. Øverst til højre fremgår skadenummeret for den enkelte skadesag som er blevet gennemgået. Karakterbladet er opdelt i 7 kategorier med tilhørende spørgsmål for hver kategori. Spørgsmålene besvares ja/nej. Hver sag kan tilknyttes en kommentar positiv eller negativ.

Karakterblad På fanebladet Dashboard genereres en karakter på baggrund af indtastninger foretaget på fanebladet Spørgsmål. En beregningsformel genererer en karakter i området 1-5 hvor 1 er utilfredsstillende og 5 er meget tilfreds. Det gør sig gældende at: Hver spørgsmål er vægtet indenfor hver kategori i forhold til 100%. Hver kategori er vægtet i forhold til 100%. Der tildeles en karakter for: hver kategori indenfor den enkelte skadesag. den enkelte skadesag total set. hver kategori indenfor alle skader som er gennemgået. den totale gennemgang. Målet er at alle skal ligge i det øvre kvartil (4-5) på totalkarakteren.

Karakterblad På fanebladet Kommentar genereres et samlet overblik for kommentarer på baggrund af indtastninger foretaget på fanebladet Spørgsmål. Skadenummer for den enkelte sag. Kommentar kan her læses i deres fulde version. Karakterbladet kan ikke stå alene, men hænger uløseligt sammen med de øvrige emner på dagsordenen, bl.a. månedsrapporterne.

Månedsrapport Månedsrapporten er på samme måde som karakterbladet, en kontrolforanstaltning til sikring af, at netværket overholder Codans retningslinjer jævnfør de kontraktmæssige forpligtigelser. Deri ligger bl.a. reaktionstider, middelskade o.s.v. Månedsrapporten er bl.a. med til at synliggøre fokusområder for den enkelte virksomhed. Øverste del viser antal henviste skader antal af lukket skader faktureret beløb gns. takserings udgift fordelt på den pågældende mdr. foregående mdr. mdr/mdr. år til dato i forhold til året før. Fordeling af skadeudgifterne indenfor intervallerne. Udvikl.middelskaden indenfor intervallerne. Udvikl. middelskaden indenfor Indenfor 3 mdr. og 12mdr. Fordeling af udgifterne i forhold til øvrige i samme faggruppe. Lagkage opdelt fordeling af skadeudgifterne.

Månedsrapport Lagkage opdelt fordeling af skadeudgifterne Estimeret beløb i jeres reparationstilbud i forhold til faktureret beløb. Fordeling af skadeudgifter i forhold til mest forekommende skadetyper. Kundetilfredsheden som genereres på baggrund af spørge-skema som udsendes til kunden efter at I har færdigmeldt skaden. Fordeling kundetilfredshed over 12 mdr. på antal svar og tilfredshed.

Månedsrapport Angiver omfanget af kunder som har tillid til virksomheden i pct. Tillid (Trust) = grønne (Røde + Gule) Angiver omfanget af kunder som vil anbefale virksomheden til andre ved mund til mund metoden i pct. NPS = Grønne Røde Angiver reaktionstiderne i timer Angiver reaktionstiderne i dage

FROKOST VELBEKOMME!

Regres Indlæg ved Regres afdelingen

Partnersiden http://www1.codan.dk/partner/pages/default.aspx

Masseskade - Eventplan Uddrag fra Allonge: I tilfælde af et masseskadeevent indgår Codans Leverandører på CodanByg som en del af en for Codan Forsikring A/S gældende eventplan. En masseskade er karakteriseret ved, at et naturfænomen som f.eks. storm, skybrud, tøbrud, jordskælv eller andet, er direkte årsag til mere end 50 dækningsberettigede skader i det kontraktuelle geografiske område. Masseskadeevents inddeles i 4 levels afhængigt af skaderisikoen samt forventede skadeantal for pågældende event. Level 4 er den laveste risiko eller skadeantal og level 1 den højeste risiko eller skadeantal. Når Codan vurderer, at der vil indtræffe et masseskadeevent, udmeldes forud herfor et forventet Level. Dette kan efterfølgende løbende op- og nedjusteres eller annulleres i takt med udviklingen for masseskadeeventet og det kendte skadesomfang. Det er leverandørens ansvar løbende at tilpasse sig. Krav til skadehåndtering antal skader Eksempel for skadeantal jf. pkt. 7,2 i kontrakten Udgangspunktet for beregningen af antallet af skader, er det niveau, som er fastsat i Aftalens pkt. 7. Antallet af skader i forbindelse med masseskadeevents influerer ikke på forventningerne til det årlige antal skader for den enkelte leverandør.

Masseskade - Eventplan Hvad betyder det for driften og hvorledes sikre vi at kvaliteten i skadehåndteringen fortsat udføres indenfor Codans retningslinjer og således vi i fremtiden ved sådanne situationer yder den bedste kundeservice. Responskrav Nedenstående skema angiver kravene til Leverandørens responstider ved normal drift og ved masseskadeevents, level 1-4.

Kaffe & kage

Nye betingelser HUF Opdateringer gældende for alle revisioner af HUF betingelserne. (gældende A-G) Vedvarende energi (Solvarmeanlæg, solcelleanlæg, jordvarmeanlæg og varmepumpe) medtages under den fulde dækning i betingelserne. Det vil sige, at der dækkes mod de skadeårsager der gælder for den øvrige forsikring uden det specifikt skal noteres på policen f.eks. Storm, brand, skybrud etc. Skader opgøres jf. specifikke afskrivningstabeller i betingelserne. Det præciseres hvilke typer af gulve der skal følge afskrivningstabellerne. Det vil sige, at fx massive trægulve, lamelgulve og klinkegulve fremadrettede erstattes uden afskrivning. 7.2.6 Gulvbelægning, i form af tæpper, vinyl, kork, laminat, plast og lignende materialer: 10 år 100% 15 år 60% 20 år 50% 25 år 40% over 25 år 20% Glas i drivhuse dækkes, når skadeårsagen er storm. Der ændres IKKE i betingelserne for fritidshus eller kolonihavehus.

Nye betingelser HUF HUF- H betingelser Vedvarende energi (Solvarmeanlæg, solcelleanlæg, jordvarmeanlæg og varmepumpe) medtages under den fulde dækning i betingelserne. Det vil sige, at der dækkes mod de skadeårsager der gælder for den øvrige forsikring uden det specifikt skal noteres på policen f.eks. Storm, brand, skybrud etc. Skader opgøres jf. specifikke afskrivningstabeller i betingelserne. Det præciseres hvilke typer af gulve der skal følge afskrivningstabellerne. Det vil sige, at fx massive trægulve, lamelgulve og klinkegulve fremadrettede erstattes uden afskrivning. 7.2.6 Gulvbelægning, i form af tæpper, vinyl, kork, laminat, plast og lignende materialer: 10 år 100% 15 år 60% 20 år 50% 25 år 40% over 25 år 20% Glas i drivhuse dækkes, når skadeårsagen er storm. Ingen dækning af råd, svamp og insekt på bindingsværks og/eller pudsede træ ydervægge. Dækning af drivhuse og havepavilloner begrænses til 50.000 pr. forsikringsbegivenhed. Der ændres IKKE i betingelserne for fritidshus eller kolonihavehus.

Nye betingelser HUF Deldækning - Udvidet Vandskade (Gælder kun, hvis det fremgår af Deres police.) 1 Hvad omfatter Udvidet Vandskade 1.1 Udvidet Vandskade omfatter skade på de forsikrede bygninger som følge af: udsivning fra synlige installationer fx radiator, samt fra akvarier og beholdere med et rumindhold på mere end 20 l skade efter fygesne der trænger ind i bygningen skade efter nedbør der trænger ind i bygningen skade efter opstigning af kloak - og grundvand tab af vand, olie og gas i forbindelse med en dækningsberettiget skade på rør og stikledninger. Det er et krav for dækningen, at årsagen til vandskaden repareres/udbedres straks efter skaden. Disse udgifter betales ikke af forsikringen. Det er således også et krav, at der ikke tidligere har været sket skade af samme årsag samme sted. 1.2 Udvidet Vandskade omfatter ikke udbedring af årsagen til skaden, fx reparation af revner i fundamentet eller etablering af manglende omfangsdræn skader, som skyldes kondens eller grundfugt lugtgener skade som følge af bygge- og reparationsarbejde mens arbejdet pågår vand, der trænger ind i bygningen gennem åbne vinduer eller døre. Dækningen går ud på at selve årsagen til skaden ikke er dækket Men følgeskaderne er dækket. Udbedring af årsagen skal udføres samtidig, denne del skal kunden selv betale!

Afskrivning & værdiforringelse. Nyværdi erstatning HUF G H. Nyværdi er det beløb, det umiddelbart efter skaden vil koste at reparere eller genopføre det beskadigede med almindelig byggemåde og på samme sted. Erstatningen kan ikke baseres på dyrere byggematerialer eller på byggemetoder, der ikke er almindeligt anvendt på skadetidspunktet. Såfremt det skaderamte er værdiforringet er afskrivningen begrænset til det angivne i betingelsens tabeller. Husk dog, at udhusbygninger i forbindelse med nedlagt landbrug er på HUF G altid erstattes til dagsværdi. 7.2 Erstatning efter tabeller. For bygningsdele der er omfattet af tabellerne udregnes et fradrag i nyværdierstatningen. Beregning er af den samlede udgift til dækning af skade herunder arbejdsløn, transport m.m. 7.2.3 Tagbeklædning Strå og rør: 20 år 100% 25 år 70% 30 år 60% 35 år 50% 40 år 40% 45 år 30% over 45 år 20% Pap og plast: 15 år 100% 20 år 70% 25 år 50% 30 år 30% over 30 år 20% 7.2.6 Gulvbelægning, i form af tæpper, vinyl,kork, laminat, plast og lignende materialer: 10 år 100% 15 år 60% 20 år 50% 25 år 40% over 25 år 20%

Afskrivning & værdiforringelse. Nyværdi erstatning med 30%-regel HUF A-F & Erhverv Nyværdi er det beløb, det umiddelbart efter skaden vil koste at reparere eller genopføre det beskadigede med almindelig byggemåde og på samme sted. Erstatningen kan ikke baseres på dyrere byggematerialer eller på byggemetoder, der ikke er almindeligt anvendt på skadetidspunktet. Såfremt det skaderamte fremstår med slid, aldringstegn eller andre individuelle omstændigheder som gør at det skaderamte ikke længere fremstår med værdi af nyt, da taler man om værdiforringelse. Er det skaderamte værdiforringet med gennemsnitlig mere end 30% af nyværdien, da skal der gøres afskrivning gældende. Erstatningen ydes ikke længere til nyværdi, men til nyværdi med fradrag (afskrivning), hvilket betyder erstatningen ydes til dagsværdi (dagens værdi). Afskrivning gøres kun gældende ved udskiftning ikke ved partiel reparation.

Afskrivning & værdiforringelse. Vurdering af værdiforringelse : En vurdering af værdiforringelsen - før skaden tager udgangspunkt i følgende: 1. En vurdering af det beskadiges tilstand som følge af brug, vejrligets påvirkning eller andre individuelle omstændigheder; eksempelvis ikke intakte bygningsdele. 2. En vurdering af, hvor gammel den beskadigede bygningsdel er og restlevetid, såfremt skaden ikke var indtrådt. Fastsættelse af værdiforringelsen skal altid gøres på grundlag af en konkret vurdering. Det er vigtigt at studere vejledningen Levetidstabeller fra Fog P som findes på partnersiden. Følgeudgifter Der gøres ikke afskrivning gældende på følgende følgeudgifter: Udgifter til forundersøgelser evt. svampeprøver. Målinger. Beregninger. Der gøres afskrivning gældende på: Merydelser så som De-/genmontering af bygningsdele for at udføre reparationen, evt. ikke beskadigede tagbelægning etc. Merydelser indgår ikke i selve værdiberegningen. Vigtigt kontakt altid sagsejer og hav en tæt dialog med denne i sager hvor der er tale om procentvis afskrivning.

Afskrivning & værdiforringelse. Beregningsprincip (viser princippet for beregning med 30% reglen) : Svamp i træ spær og lægter i privatbolig der foretages udskiftning af bygningsdelene. Tagbelægning og udhængsbrædder skal de-/genmonteres og er ikke skaderamt. 1. Afgræns de skaderamte bygningsdele som skal udskiftes. Værdiforringelsen 2. Indtast mængder, enhedspriser og værdiforringelsen af det skaderamte.

Afskrivning & værdiforringelse. 3. Gå tilbage på oversigtsbilledet eksempel og aflæs værdiforringelsen på det skaderamte. I dette eksempel er den gennemsnitlige værdiforringelsen over 30% (33,40%). Afskrivning gøres gældende. (dagsværdi). 4. Gå tilbage ind i beregningen og indtast øvrige omkostninger på skaden merydelser, eks. Materiel, udgifter til øvrige skaderamte dele som skal repareres, de-/genmonterings arbejde etc.

Afskrivning & værdiforringelse. 5. Da det skaderamte er værdiforringet med mere end 30%, gøres denne værdiforringelse også gældende for øvrige omkostninger merydelser. 6. Gå igen tilbage på oversigtsbilledet eksempel og aflæs erstatningen for skaden. (dagsværdi).

Afskrivning & værdiforringelse. Bygninger indtegnet til dagsværdi Er som udgangspunkt bygninger som fremstår med nedsat vedligehold og som ikke opfylder selskabets indtegningsregler for nyværdi. Men der kan også fra selskabets side, være taget beslutning om, at en bestemt kategori af bygninger kun kan indtegnes til dagsværdi. Det gør sig eksempelvis gældende for udhusbygninger på nedlagte landbrug på HUF G. Det gælder for bygninger indtegnet til dagsværdi,at der til enhver tid kan gøres afskrivning gældende uanset størrelsen af værdiforringelsen på det skaderamte. Det er vigtigt at noterer sig, at det for kunden, skal være en forstående afskrivning. Det vil sige at der kan gøres fradrag fra 5%. Her er 30% - reglen ikke gældende.

Opridsning af enkelte forretningsgange Input fra skadekontoret Fakturadato er den dato faktura indsættes på sagen - der må IKKE laves datoer tilbage i tiden for at fremskynde betalingen. Når der oprettes kontant erstatning, da skal dette gøres på afregningsbilledet og der skal oplyses kontonummer. Bedre information på besigtigelsesrapport tag udgangspunkt i den information I har noteret på aftalesedlen. Information hvor der ikke skal foretages noget aktivt fra sagsbehandleren, skal man blot noterer på sagen uden at sætte flueben ved bestemt person. Generelt Udførsel af arbejder som overstiger kr. 30.000,- uden godkendelse Afregnes med kr. 30.000,- Bilag fra underleverandør, skal altid være tilgængelig på sagen under filer. Der betales ikke for administration / styring af underleverandør.

ERFA Udveksling Råd- og svampeskader vinduer og udv. døre.

ERFA Udveksling Råd- og svampeskader vinduer og udv. døre. HUF A F & Erhverv. Her erstattes til nyværdi med 30% - reglen. Afskrivning gøres kun gældende såfremt værdiforringelsen er større end 30% af nyværdien. Vinduet eller døren i sin helhed dagsværdivurderes. Her benyttes bl.a. levetidstabellerne. Afskrivningen gøres kun gældende hvis bygningsdelen udskiftes, altså ikke ved reparation. Evt. selvrisiko fratrækkes opgørelsen pr. facade. Eksempel: Svampeskade i 3 stk vinduer i 2 facader = 2 x selvrisiko. Selvrisikoen gøres altid gældende uanset bygningsdelen udskiftes eller repareres. Råd & svampeskader på øvrige bygningsdele fratrækkes ligeledes den generelle selvrisiko. Husk at der aldrig er dækning for råd på erhverv HUF G H. Er der tale om råd skader på vindue eller udvendige døre fratrækkes opgørelsen en fast afskrivning pr. bygningsdel på 2.249 kr. (indeks 2015). Afskrivningen gøres altid gældende uanset bygningsdelen udskiftes eller repareres. Evt. generel selvrisiko gøres ikke gældende. Eksempel: Råd skade i 2 vinduer : 2 x 2.249 kr. = 4.498 kr. Er der tale om svampe skader på vinduer eller udvendige døre fratrækkes opgørelsen alene den generelle selvrisiko pr. facade. Eksempel: Svampeskade i 3 stk vinduer i 2 facader = 2 x selvrisiko. Selvrisikoen gøres altid gældende uanset bygningsdelen udskiftes eller repareres. Råd & svampeskader på øvrige bygningsdele fratrækkes ligeledes den generelle selvrisiko.