Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5. Krav til taleanlæg (option) 5 6. Generelle krav 6 7. Krav til service (option) 6 Side 2
1. Indledning Kravspecifikationen vedrører overordnet følgende elementer, der uddybes nedenfor: Krav til alarmcentralen Krav til senderne Krav til DECT-udstyr Krav til taleanlæg (option) Generelle krav Krav til service 2. Krav til alarmcentralen 2.1 Den tilbudte alarmcentral skal overordnet koordinere modtagelse og viderestilling af alarmopkald fra senderne til rette modtagers telefon. 2.2 Der skal leveres udstyr (hardware) bestående af computer, skærm, tastatur, mus mv. 2.3 Der skal leveres programmel (software) med tilhørende dokumentation bestående af itprogrammer, der gør det muligt for alarmsystemet at modtage alarmer og videresende alarmer til rette modtager. 2.4 Data (vagt- og udkaldsplaner, oversigter over telefoner mv.) skal kunne indlæses i systemet af personalet på det enkelte plejecenter. 2.5 Leverandøren skal vedligeholde programmel og dokumentation. 2.6 Leverandøren skal løbende sørge for fejlretning og udvikling af alarmcentralen, og løbende give Ordregiver adgang til opdateringer og ændringer i softwareversioner. 2.7 Leverandøren skal stå for installation af alarmcentralen og sørge for tilslutning til nødkaldssystemets enkelte dele samt tilslutning til Ordregivers eksisterende it-systemer og alarmsystemer, herunder til Ordregivers automatiske brandalarmcentral (ABA-central). 2.8 Alarmcentralen skal tilsluttes DECT-udstyr, men der skal også være mulighed for tilslutning til mobiltelefoner, smartphones og IP-telefoner. 2.9 Det skal være muligt at genkalde de sidste 10 indgåede alarmmeddelelser modtaget på alarmcentralen. 2.10 Alarmbeskeder fra alarmcentralen skal kunne modtages som en tekstbesked og skal som minimum indeholde: alarmtype, hvem der alarmerer, borger-id, adresse og alarmens position. 2.11 Hvis et nødkald ikke håndteres korrekt, skal fejlfinding og reetablering af alarmcentral påbegyndes maksimalt 4 timer efter fejlmelding. Side 3
2.12 En alarm, der afvises, skal automatisk sendes videre til næste opkaldsmodtager, jf. udkalds- og vagtplanen. 2.13 Alarmcentralen skal indeholde en log funktion, så alle nødkald dokumenteres med unikt borger-id, navn, adresse og tid, alarmtype og besvarelse. Det skal fremgå af loggen om det er borgeren, der har kaldt, eller om der alarmeres/varsles grundet lavt batteriniveau/strømsvigt. Logfunktionen skal gå minimum 1 år tilbage. Rapport skal kunne eksporteres til Microsoft Office Excel (2010 og nyere). 2.14 Logfunktionen skal kunne kobles på Ordregivers netværk, så der kan trækkes rapporter fra kommunens systemer. 2.15 Der skal kunne kobles op til 999 borgere på alarmcentralen. 2.16 Alarmcentralen skal være forsynet med nødstrøm. Der skal minimum være 2 timers nødstrømsforsyning. 3. Krav til senderne 3.1 Leverandøren skal levere en trådløs sender/trykkontakt med batteri, halssnor, armbånd og armbåndsholder. 3.2 Derudover skal som option tilbydes en trådløs sender med sporing en såkaldt sløjfesender. Det enkelte plejecenter kan vælge at anvende optionen enten i forbindelse med køb af Nødkaldssystemet eller efterfølgende som et tilkøb. 3.2.1 Ved alarm skal personalet kunne se, hvor sløjfesenderen befinder sig inden for plejecenterets område (såvel inden for som uden for). 3.2.2 Sløjfesenderen skal kunne placeres i borgerens tøj. 3.3 Det skal være muligt til leverandørens til enhver tid gældende listepris at tilkøbe følgende typer andre sendere: 3.3.1 Puste-, suge- eller talealarm til meget svage beboere. 3.3.2 Ringemåtter/trædemåtter 3.3.3 Røgalarm 3.3.4 Døralarm 3.3.5 Rumfølere 3.3.6 Alarmsender med fald-sensor 3.3.7 Komfur-alarm Side 4
3.3.8 Træksnor 3.4 For alle sendere gælder det, at det er leverandøren, der skal programmere senderne til opkald til alarmcentralen. Ordregiver skal selv kunne om-programmere senderen, så der kan ske tilkobling til anden ekstern alarmcentral eller direkte til plejepersonalets telefoner (DECT, mobil, smartphone, IP-telefoner). 3.5 Alle senderne skal have en rækkevidde, der gør, at de dækker hele plejecenterets område (såvel inden for som uden for). Der skal kunne sendes gennem almindeligt forekommende byggematerialer i form af døre, vægge, m.v. 3.6 Der skal være automatisk alarm/varsling til alarmcentralen ved lavt batteriniveau eller strømsvigt hos senderne. 3.7 Senderne skal have en IP-klassificering på minimum IPX4 (sprøjtetæt), så enheden kan tages med i brusebad. 3.8 Batteriet i senderne skal have en levetid på mindst 12 måneder/4000 kald. 4. Krav til DECT-udstyr 4.1 DECT-telefonerne skal være robuste og vandtætte (min. IP 54 klassificerede). 4.2 Leverandøren skal tilslutte DECT-udstyret, herunder DECT-telefonerne til alarmcentralen. 4.3 Det skal være muligt at genkalde de sidste 10 indgåede alarmmeddelelser modtaget på den pågældende DECT-telefon. 4.4 En alarm skal kunne komme igennem som tekstbesked, selvom DECT-telefonen er optaget af samtale. 4.5 Der skal forefindes en panikknap, der kan anvendes ved overfald, brand eller andet. 5. Krav til taleanlæg (option) 5.1 Leverandøren skal tilbyde et taleanlæg, som Ordregiver kan tilkøbe som option. 5.2 Taleanlægget skal have minimum to-vejs-tale (borger-plejepersonale + plejepersonaleborger). 5.3 Taleanlægget skal have automatisk afløftning ved tilbagekald til borgeren. 5.4 Der må ikke være begrænsninger for taletiden. 5.5 Lydstyrken på nødkaldet skal kunne reguleres. Side 5
5.6 Tovejs-taleanlægget skal være en plug and play løsning, der let og hurtigt kan installeres, uden at det kræver brug af særligt uddannet fagpersonale. 6. Generelle krav 6.1 Det er Leverandørens ansvar at sikre, at alle dele af nødkaldssystemet er kompatible, og at der er kompatibilitet mellem nødkaldssystem og Ordregivers eksisterende it-systemer og alarmsystemer. 6.2 Nødkaldssystemet skal leveres frit leveret. 6.3 Nødkaldssystemet og alle enkelte dele af nødkaldssystemet skal overholde den til enhver tid gældende lovgivning, herunder persondataloven samt leve op til vedtagne standarder på området. 6.4 Opsætning og installation af enkelte dele og af det samlede nødkaldssystem er inkluderet i prisen afgivet i tilbudslisten i bilag 3. 6.5 Leverandøren garanterer i en periode på 2 år, at nødkaldssystemet og dets enkelte dele opfylder betingelserne i kontrakten og bilag 2 og 4. I garantiperioden foretages udskiftninger og reparationer af udstyr uden beregning. 6.6 Når garantien er udløbet sker udskiftning og reparation af udstyr i overensstemmelse med serviceaftalen (hvis Ordregiver har valgt at indgå denne med leverandøren). 6.7 Der skal forefindes betjeningsvejledninger på dansk både i forhold til opsætning og programmering, herunder ændring af telefonnummer og protokoller. 7. Krav til service (option) 7.1 Der skal tilbydes en serviceaftale, der vedrører såvel vedligehold som support. 7.2 Ordregiver skal have en fast kontaktperson hos leverandøren. 7.3 Leverandøren skal i forbindelse med etablering af et Nødkaldssystem give personalet en kort introduktion i daglig brug. Derudover skal der tilbydes en grundig indføring og undervisning til op til 5 medarbejdere pr. plejecenter. 7.4 Der gælder følgende krav til vedligehold: 7.4.1 Leverandøren er ansvarlig for at vedligeholde programmel og udstyr i overensstemmelse med god it-skik. 7.4.2 Leverandøren foretager fejlretninger, opdateringer og versionsændringer i overensstemmelse med god it-skik. Side 6
7.4.3 Leverandøren foretager forebyggende vedligeholdelse af udstyr og reparation af udstyr efter tilkald. 7.4.4 Intervaller for serviceeftersyn og vilkår for reparation og udskiftning af udstyr, fremgår af leverandørens tilbud, jf. bilag 4. 7.4.5 Vedligeholdelsesarbejde skal udføres af kvalificeret personale, der har kendskab til løsningen. Vedligeholdelsesarbejde skal planlægges og udføres, så det er til mindst mulig gene for Ordregiver. 7.4.6 Pris for fejlretning af programmel, opdateringer og versionsændringer og forebyggende vedligeholdelse af udstyr skal være indeholdt i vederlaget for serviceaftalen angivet i bilag 3. 7.5 Der gælder følgende krav til support: 7.5.1 Der skal være adgang til support pr. mail og telefon minimum alle hverdage fra 9-16. 7.5.2 Supportløsningen skal sikre, at den første medarbejder, der kontaktes, har relevant kendskab til og minimum 1 års erfaring med det leverede nødkaldssystem. 7.5.3 Supporten skal ydes på dansk. 7.5.4 Leverandøren garanterer, at der maksimalt vil være 3 minutters ventetid for kvalificeret besvarelse af henvendelsen. Side 7