10 bedre tilbud til 500 millioner forbrugere Forbrugere
«Jeg har købt det online, og nu har jeg et problem.» Hurtigere og billigere løsning af online-tvister 1 Fra januar 2016 vil en tjeneste til løsning af kontraktlige tvister være tilgængelig i hele Europa ifølge en ny lov, der blev vedtaget i juni 2013. Forbrugerne vil kunne logge på en europæisk online-platform og indgive deres klage på deres eget sprog, uanset hvilket produkt eller hvilken tjenesteydelse, de har købt, og uanset hvor de købte den hjemme eller i udlandet. Platformen, der virker på alle de officielle EU-sprog, vil forbinde alle de nationale enheder, der tager sig af alternativ tvistbilæggelse, hvilket giver dem mulighed for at behandle tvisterne helt og holdent online. Forbrugerne vil derfor kunne få deres tvister behandlet på en let, hurtig og billig måde uden at gå til domstolene. I dag har 32 % af forbrugerne problemer med mangelfulde varer og tjenesteydelser. Disse tvister ender ofte uløste eller i dyre retssager. Sådan behandles tvister nu
«Det lærer jeg i skolen.» Det er aldrig for tidligt at kende sine rettigheder 2 EU lancerede Consumer Classroom i 2013 for at hjælpe lærere i de højere klasser med forberedelsen af timer for eleverne om aktuelle forbrugerspørgsmål. Ideen er at give dem nyttige undervisningsmidler om vigtige emner, der stadig ikke indgår i skolens formelle undervisningsplan. Lærere kan allerede nu bladre gennem hundredvis af ressourcer, herunder materiale vedrørende bæredygtigt forbrug, sundhed og ernæring samt sikkerhed på internettet (blandt mange andre). At gøre nutidens børn til morgendagens kyndige shoppere vil bidrage til at skabe en bedre markedsplads for alle. I de første seks måneder besøgte over 75 000 lærere hjemmesiden, og i december 2013 var der mere end 650 undervisningsmidler til rådighed på webstedet.
3 «Jeg har brug for bedre adgang til min digitale verden.» Det vil snart være fortid, at et opkald til din bedste ven, der bor 10 kilometer på den anden side af grænsen i et andet EU-land, koster mere end et opkald til din mor, der bor 300 kilometer væk i det samme land. Digitale tjenester er stadig forskellige rundt omkring i Europa, og det betyder, at forbrugerne ikke nyder godt af et fælles og åbent marked. Resultatet er, at forbrugerne betaler en høj pris for deres opkald på tværs af Tele- og internetforbindelse, der er til at betale for alle grænserne, eller når de bruger data- og talekommunikation, når de rejser i EU. I september 2013 vedtog Europa- Kommissionen et forslag til en lov, der lader forbrugerne vælge det bedste tilgængelige tilbud på markedet, uanset landegrænser. Planen er at gøre Europa til et «netforbundet kontinent» og lade forbrugerne nyde godt af lavere priser, flere valgmuligheder, mere innovation og bedre kvalitet. Maksimale roamingtakster (ekskl. moms) for opkald, downloads og tekster i Europa falder hele tiden. 1. juli 2012 1. juli 2013 1. juli 2014 Foretage opkald (pr. minut) 0,29 0,24 0,19 Modtage opkald (pr. minut) 0,08 0,07 0,05 Sende sms (pr. sms-besked) 0,09 0,08 0,06 Online (dataoverførsel pr. MB) 0,70 0,45 0,20
«Ingen bankkonto betyder for mig lukkede døre.» Alle skal have ret til en bankkonto 4 Millioner af europæere har ikke adgang til bankkonti og kan ikke udføre grundlæggende transaktioner såsom overførsler eller hævninger. Vi er ikke klar over det, men en bankkonto åbner døren til så mange ting i livet, og de fleste af os tager det bare for givet. Dette er grunden til, at EU i 2013 vedtog et forslag til ny lovgivning, der skal gøre bankkonti tilgængelige for alle, vilkårene forståelige og overførsel af en bankkonto fra en bank til en anden lettere. Dette er et stort skridt i retning af et reelt indre marked for finansielle tjenesteydelser i detailleddet, hvilket giver EUborgerne mange fordele. Ved at indføre en ret til en basal betalingskonto uanset borgerens bopæl eller finansielle situation, bliver de hindringer, mange står over for i forbindelse med at få adgang til basale grænseoverskridende bankydelser, fjernet. Den foreslåede lov forbedrer også gennemskueligheden af kontogebyrer væsentligt.
«Grøn betyder grøn.» Bekæmpelse af vildledende miljøanprisninger 5 Bæredygtighed er et emne, der berører os alle, uanset om man er klimaskeptiker eller overbevist økolog. Det er et faktum, at et stigende forbrug har øget presset på miljøet og skabt større konkurrence om ressourcerne. Forbrugerne bør ikke konfronteres med vildledende og ubegrundede miljøanprisninger. Forbrugerne bør være i stand til lettere at identificere de virkelig bæredygtige valg, og de har ret til at kende de miljømæssige påvirkninger gennem hele livscyklussen for de produkter, de har til hensigt at købe. For at beskytte forbrugerne mod usande påstande om miljøvenlighed og gøre det lettere for virksomhederne at vise deres positive miljømæssige indsats, oprettede EU i 2013 multiinteressent-dialogen om miljøpåstande. At samarbejde med erhvervslivet vil ikke kun hjælpe forbrugerne med at «købe grønt», men vil også sikre reel og loyal konkurrence mellem de erhvervsdrivende, der «producerer grønt». Hvad kan gøre et produkt «grønt»? dets sammensætning den måde, det er produceret på den måde, det kan bortskaffes på reduktion af det forventede energiforbrug eller forurening som følge af dets anvendelse.
«Den pris, jeg ser, er ikke altid den pris, jeg kommer til at betale.» At sikre, at websteder respekterer forbrugerne 6!"#$%&%"'()*+%&,-"&(+.$%%"#$(#&-($&$(,-/#$&.012*+1$(#)"3$ 4&.)3&"*%&%$15*$(#&($&2)%&3$%2$.#$3& *)&*+'"%*)#"0(&6$&*789 & I sommeren 2012 kontrollerede forbrugerbeskyttelsesmyndighederne 330 websteder, der solgte digitale indholdsprodukter (spil, bøger, videoer og musik). Denne kontrol, også kendt som sweeps, gav nogle interessante resultater og påviste manglende overholdelse af loven i mere end halvdelen af dem. Efter indgriben fra de retshåndhævende myndigheder er 80 % af de 330 websteder nu i overensstemmelse med EU s forbrugerlovgivning. Problemerne omfattede urimelige aftalevilkår eller uklare oplysninger om, hvad der sker, når et igangværende download annulleres. I mange tilfælde, var der ikke nogenadresseoplysninger på serviceudbyderen (ikke engang en e-mailadresse), hvilket betød, at forbrugerne ingen MUSIK 41 websteder VIDEOER 80 websteder I 2012: 79 % af de europæiske forbrugere brugte online-musiktjenester, og 60 % spillede online spil. mulighed havde for at kontakte sælgeren, hvis noget skulle gå galt. En undersøgelse afslørede også, at visse spil især dem, der tager sigte på børn og er annonceret som gratis - faktisk krævede betaling på et senere tidspunkt, hvilket førte til betydelige regninger for deres forældre. Myndighederne satte fokus på spørgsmålet og førte samtaler med førende appstore-ejere og udviklere af app-spil i håbet om at få denne praksis afskaffet. KONTROLLEREDE WEBSTEDER EFTER TYPE SPIL 159 websteder BØGER 53 websteder RESULTAT: over 75 % af de kontrollerede websteder viser uregelmæssigheder PROCENT WEBSTEDER MED UREGELMÆSSIGHEDER websteder markeret med henblik på yderligere undersøgelse, da de ikke ser ud til at være i overensstemmelse med EU-lovgivningen websteder med en forhandler i den medlemsstat, der foretog tjekket websteder, der er i overensstemmelse med reglerne Websteder med forhandlere i en anden medlemsstat 55 af 159 websteder, der tilbyder spil, er rettet mod børn. 39 (71 %) af dem synes ikke at være i overensstemmelse med EU-lovgivningen.
«Jeg ønsker at vide og ikke bare håbe, at det er sikkert.» Over 16 000 farlige produkter fjernet fra EU-markedet på 10 år 7 Det er godt at vide, at du kan sove mere trygt, når du ved, at der er nogen til at sikre, at produkterne er sikre for dig og din familie. I 2013 blev 648 typer farligt legetøj og småbørnsartikler fjernet fra EU-markedet. Dette er blot en del af de 16 658 farlige produkter, der er blevet identificeret og forbudt i Europa i løbet af de sidste 10 år. Via et system kaldet RAPEX bliver inspektører i samtlige EU-lande advaret om foranstaltninger truffet i et andet land mod et farligt produkt. Dette starter så en kædereaktion i alle andre europæiske lande. Producenter, importører og distributører vil fra nu af have et klart og defineret ansvar for de produkter, de sælger. Forbrugerprodukter vil også kunne spores gennem hele forsyningskæden, hvilket gør en hurtigere og mere effektiv reaktion på eventuelle sikkerhedsproblemer mulig. Vidste du, at takket være RAPEX Kina-systemet har de kinesiske myndigheder undersøgt 2 405 RAPEX-meddelelser og sporet dem tilbage til den producent, der er ansvarlig? For nylig er der i Europa foreslået lovgivning, der skaber mere samarbejde inden for systemet for markedsovervågning, og en 20-punkts handlingsplan, der har til formål at sørge for sikrere produkter, der er i overensstemmelse med reglerne.
«Hvem kan hjælpe mig, hvis noget går galt med mit grænseoverskridende køb?» 8 De europæiske forbrugercentre, bedre kendt som ECC-Net, giver europæiske borgere gratis forbrugerrådgivning om problemer med grænseoverskridende køb. De hjælper forbrugerne med at løse problemer, når de køber i udlandet (i alle EU-lande plus Norge og Island). To tredjedele af de sager, som blev behandlet af ECC-Net, fik et positivt udfald. Siden 2010 er ECC-Net blevet kontaktet 293 838 gange af forbrugere, der har anmodet om råd og hjælp, og har behandlet mere end 120 555 klager fra dem, der har oplevet problemer, når de har købt varer eller tjenesteydelser fra en erhvervsdrivende i et andet land. Forbrugercentrene En europæisk løsning på dine problemer «Jeg er meget glad for, at der, takket være jer, er håb for den almindelige mand, når han udfordrer store organisationer. Vi har nu fået pengene tilbage.» Kunden, der brugte ECC-Net i Estland til at få tilbagebetaling for flybilletter købt to gange, efter at flyselskabet ved en fejl annullerede den oprindelige rejse. Klagerne kan i vidt omfang opdeles i to hovedgrupper de, der vedrører digitale køb foretaget i udlandet, og spørgsmål, der opstår i forbindelse med fysiske rejser til et andet land. I 2013 vedrørte for eksempel omkring en tredjedel af alle klager transportsektoren, navnlig lufttransport, fulgt af problemer vedrørende biludlejning. De andre klager øverst på listen drejede sig om husholdningsudstyr, spørgsmål i forbindelse med køb af billetter til sports- og kulturarrangementer samt time-share.
9 «Jeg ønsker ikke, at kaniner skal lide for min skønhed.» Vi har stoppet dyreforsøg til kosmetiske formål i Europa Beslutningen om at forbyde dyreforsøg i Europa i forbindelse med kosmetik fra den 11. marts 2013 sendte et vigtigt signal til verden om, at EU-borgerne lægger stor vægt på dyrevelfærd. Og hvor Europa fører an, har andre lande fulgt op: Indien, Sydkorea og Israel har også iværksat et forbud. Virksomhederne kan stadig producere nye og spændende skønhedsprodukter til forbrugere, men i fremtiden vil de blot være nødt til at bevise, at de er sikre uden at teste dem på dyr, og der findes løsninger, de kan bruge for at gøre netop det. For det andet kan virksomhederne, hvis de er nødt til at fremlægge nye data om sikkerheden af en ingrediens, bruge tilgængelige metoder, der ikke involverer dyreforsøg. Mere end 40 er hidtil blevet valideret. Disse mere moderne alternativer til brug for nye kosmetiktest kan give resultater, der er langt mere relevante for dagens forbruger og det er også ofte billigere og mere effektivt at tilvejebringe dem. Europa sætter standarden. Der skal ikke bruges flere dyr til at teste nye kosmetikprodukter. For det første kan de bruge ingredienser, der allerede er kendt for at være sikre. De kræver ikke nye test. 1993 Direktiv om forbud mod dyreforsøg lancerer EU s forpligtelse 2013 Fuldstændigt forbud træder i kraft
«Hvordan kan jeg få mindre udgifter til varme og elektricitet?» Giver dig magt over din energiregning 10 Det er muligt at få et mere bæredygtigt miljø og opnå besparelser op til 1 000 pr. år ved at finde ud af, hvor meget energi en husstand bruger på forskellige aktiviteter, og hvor meget den betaler for den energi, der faktisk anvendes. Forbrugerrepræsentanter, myndigheder og branchen har arbejdet sammen om at tilbyde enkle og mere funktionelle elektroniske energiregninger. Vidste du, at 30 % af al elektricitet i Europa forbruges af husholdninger? Eksempel på en elektronisk energiregning
ND-02-14-293-DA-C For at få de nyeste oplysninger om EU s forbrugerpolitik, følg @eu_consumer Strategi for politikken http://ec.europa.eu/consumers/strategyprogramme/policy-strategy/index_en.htm ISBN 978-92-79-36519-5 doi:10.2772/59027 Billeder: Thinkstockphotos Den Europæiske Union 2014 Gengivelse er tilladt med kildeangivelse. Printed in Belgium Trykt på hvidt papir bleget uden brug af frit klor (ECF)