10-03-2015 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014 Dok.nr.: 2014/0034469-3 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk Tilfredshedsundersøgelse... 2 1. Formål og afgrænsning... 2 2. Målgruppe:... 2 3. Svarprocent:... 2 4. Tilfredshed med socialtilsynet... 3 Samlet besvarelser... 4 1
Tilfredshedsundersøgelse 1. Formål og afgrænsning Socialtilsyn Hovedstaden udførte i december måned 2014 en tilfredshedsundersøgelse af kommunernes oplevelse med socialtilsynets tilsynsvirksomhed og dialog med kommunerne. Undersøgelsen skal bruges til Socialtilsyn Hovedstadens videre udvikling og for at optimere vores samarbejde med kommunerne og de enkelte tilbud. Undersøgelsen skal ses i sammenhæng med dialogmøder mellem Socialtilsyn Hovedstaden og kommunerne samt Region Hovedstaden i efteråret 2014. Spørgsmålene i undersøgelse var emneopdelt indenfor syv emner: 1. Tilsynsbesøg 2. Regodkendelser 3. Kommunikation og dialog 4. Hjemmeside og nyhedsbrev 5. Godkendelse og brug af plejefamilier 6. Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden Deadline for besvarelse af spørgeskema var den 19. december 2014. Besvarelserne dækker derfor perioden fra socialtilsynets opstart den 1. januar 2014 til og med den 19. december 2014. 2. Målgruppe: Kommunerne i Region Hovedstaden, Holbæk Kommune samt Region Hovedstaden. Spørgeskemaet blev adresseret leder for voksenområdet (det specialiserede socialområde), leder for børne- og ungeområdet (det specialiserede socialområde) og leder for plejefamilieområdet. 3. Svarprocent: Udsendt: den 9. december 2014 Deadline for besvarelse: den 19. december 2014 Antal besvarelser: 21 (ud af 29 kommuner) samt Region Hovedstaden har til sammen indsendt 57 besvarelser. Besvarelserne fordelte sig således med 54% repræsentanter for tilbudsområdet for voksne, 23% for børn og unge og 23% fra plejefamilieområdet. Tilbudsområdet for børn og unge Tilbudsområdet for voksne Plejefamilieområdet 23% 23% 54% 2
4. Tilfredshed med socialtilsynet 21 kommuner og Region Hovedstaden har svaret på Socialtilsyn Hovedstadens tilfredshedsundersøgelse for 2014. Tilbudsområdet for voksne repræsenterer over halvdelen af besvarelserne. Flere af kommunerne har sendt mere end én besvarelse repræsentativt for henholdsvis deres voksen tilbudsområdet og deres børne- og ungeområde. Der er blevet skrevet mange gode og konstruktive kommentarer med tilbagemeldinger til socialtilsynet. 84% har svaret, at de er tilfredse eller meget tilfredse med Socialtilsyn Hovedstaden. Tilfredshedsprocenten ligger højere på tilbudsområdet for børn og unge med 91% i tilfredshedskategorien, 86% for tilbudsområdet for voksne og 73% for plejefamilieområdet. Samlet set har 6% svaret, at de er utilfredse med socialtilsynet. Hverken/eller 10% Utilfreds 6% Tilfreds/meget tilfreds 84% *53 ud af 57 besvarelser havde svaret på spørgsmålet Hvor tilfreds er I samlet set med Socialtilsyn Hovedstaden? I gennemgang af den emneopdelte spørgeskema til kommunerne og regionen, har socialtilsynet bl.a. bedt dem angive tilfredshedsgraden med de forskellige delforløb i et tilsyn. Det giver os ikke blot mulighed for at identificere, hvor vi kan forbedre vores indsats, men også, hvorvidt vores forståelses af udfordringsområderne er det samme som kommunerne oplever. Her er forhold, som vi kan gøre bedre og vil have mere opmærksomhed på, ligesom der er forhold vi er glade for, at kommunerne og regionen oplever tilfredsstillende. 3
Samlet besvarelser 1. Baggrundsinformationer Stillingsbetegnelse Jeg repræsenterer Hvilken slags besøg fra Socialtilsyn Hovedstaden har jeres tilbud/plejefamilier haft? - Vælg ét eller flere 1. Tilfredshed med Socialtilsyn Hovedstaden *Besvarelser "Ved ikke" er ikke medregnet Hvor tilfredse er I samlet set med Socialtilsyn Hovedstaden? 4
2. Før besøget * Besvarelser "Ved ikke" og "Ikke relevant" er ikke medregent Tilfredshed med information inden tilsynsbesøg Tilfredshed med information inden regodkendelsesbesøget Hvordan har jeres oplevelse været ved indrapportering af tilbuddenes oplysninger på Tilbudsportalen? Respondenter Procent Meget tilfreds 1 2,5% Tilfreds 6 15,0% Hverken/eller 9 22,5% Utilfreds 5 12,5% Meget utilfreds 10 25,0% Ikke relevant 9 22,5% I alt 40 100,0% 5
3. Selve tilsynsbesøget * Besvarelser "Ved ikke" og "Ikke relevant" er ikke medregnet Tilfredshed med det driftsorienterede tilsynsbesøg Tilfredshed med regodkendelsesbesøget 4. Opfølgning og rapportering efter besøget *Besvarelser "Ved ikke" og "Ikke relevant" er ikke medregnet Opfølgning på driftsorienterede tilsyn 6
Opfølgning på regodkendelsesbesøget 5. Dialog med socialtilsynet *Besvarelser "Ved ikke" og "Ikke relevant" er ikke medregnet Dialog med ledelsen i Socialtilsyn Hovedstaden Dialog med tilsynskonsulenterne hos Socialtilsyn Hovedstaden 7
Dialogen omkring teamet økonomi i kvalitetsmodellen Hvis relevant, dialog og vejledning i forbindelse med 107, 108 og 85 udfordringerne 8
6. Anonyme henvendelser om bekymrende forhold (whistle-blower ordningen) I hvilket omfang oplever I, at Socialtilsyn Hovedstaden har informeret om whistleblowerordningen? Tilbudsområdet for Tilbudsområdet for Plejefamilieområdet I alt børn og unge voksne Bredt omfang 1 5 1 12,7% Tilfredsstillende omfang 7 16 4 49,1% Hverken/eller 1 6 2 16,4% Utilfredsstillende omfang 1 0 0 1,8% Intet omfang 1 1 1 5,5% Ved ikke 2 1 5 14,5% I alt 13 29 13 55 I hvilket omfang har I indtryk af, at medarbejdere og borgere kender til whistleblowerordningen? Tilbudsområdet for Tilbudsområdet for Plejefamilieområdet I alt børn og unge voksne Bredt omfang 2 3 0 11,9% Tilfredsstillende omfang 3 9 0 28,6% Hverken/eller 2 12 0 33,3% Utilfredsstillende omfang 0 1 0 2,4% Intet omfang 1 0 0 2,4% Ved ikke 5 4 0 21,4% I alt 13 29 0 42 9
I hvilket omfang har I indtryk af, at plejefamilierne kender til whistleblowerordningen? Respondenter Procent Bredt omfang 0 0,0% Tilfredsstillende omfang 3 23,1% Hverken/eller 3 23,1% Utilfredsstillende omfang 1 7,7% Intet omfang 1 7,7% Ved ikke 5 38,5% I alt 13 100,0% I hvilket omfang har I indtryk af, at de anbragte børn kender til whistleblowerordningen? Respondenter Procent Bredt omfang 0 0,0% Tilfredsstillende omfang 1 7,7% Hverken/eller 3 23,1% Utilfredsstillende omfang 3 23,1% Intet omfang 0 0,0% Ved ikke 6 46,2% I alt 13 100,0% 7. Socialtilsynets digitale medier Har I besøgt Socialtilsyn Hovedstadens hjemmeside (http://socialtilsyn.frederiksberg.dk)? 10
Hvis ja, hvad er formålet med jeres besøg? Er I tilmeldt Socialtilsyn Hovedstadens nyhedsbrev via hjemmesiden? Hvis ja, finder I indholdet i nyhedsbrevet relevant for jer? 8. Finde plejefamilier og ledige pladser *Besvarelser "Ikke relevant" er ikke medregnet Oplever I, at det er et problem at finde nye plejefamilier? Hvordan finder I ledige pladser hos plejefamilier? 11
Hvor tilfredse har I været med hjælp og vejledning fra socialtilsynene? Har socialtilsynet sikret, at der er sket de nødvendige nygodkendelser? Har I selv gjort noget at rekruttere plejefamilier? 12