Tilfredshedsundersøgelse blandt Levuks medlemmer Januar 2009 Hovedresultater Generelt er der meget høj tilfredshed med Levuk blandt medlemmerne, og 94 % udtrykker at de er glade for at gå i Levuk, hvilket er en meget høj andel. Levuks vision om at være en ungdomsklub, hvor de unge kan få venner, netværk og samvær må siges at være opfyldt. 92 % oplever at have venner på Levuk og de har det godt med deres venner. Også samværet med de voksne er godt 100% oplever at have et godt forhold til medarbejderne generelt, og 88% oplever at der er hjælp at hente, når de skal i gang med en ny aktivitet. Levuks tilbud om aktiviteter, ture, fester samt café og indretning opleves også på et højt niveau om end der også er forslag til forbedringer. På et enkelt område udtrykker de unge behov for ændring i forhold til medbestemmelse. 35% oplever ikke at være med til at bestemme aktiviteterne på linjen, 48% oplever ikke at være med til at bestemme generelt og 62% oplever ikke at have indflydelse på maden i cafeen. I indsatsområdet Brugerundersøgelser og medlemsindflydelse sættes derfor fokus på at øge medlemsindflydelsen på Levuk. Resultaterne er baseret på 51 besvarelser i efteråret 2008. Se fakta om undersøgelsen på sidste side. 1
Baggrund og formål Det er Levuks vision at være en levende og aktiv ungdomsklub for unge, der har et handicap. Det indebærer bl.a., at de unge i klubben får venner, netværk og socialt samvær, at de unge færdes i trygge og strukturerede rammer, at de unge får mulighed for at møde den omgivende verden, at de unge introduceres til sund livsstil og at de oplever at have indflydelse i klubben. Det er et klart mål, at udvikle klubben i overensstemmelse med visionen, og derfor har formålet med tilfredshedsundersøgelsen været at evaluere Levuk med henblik på at udvikle og tilpasse aktiviteterne for medlemmerne. Undersøgelsen danner således også grundlag for de indsatser, vi iværksætter i 2009. Undersøgelsens resultater 1. Venner og netværk 94 % af medlemmerne svarer, at de er glade for at gå i Levuk. Når svaret uddybes, handler det i høj grad om at det er hyggeligt at være sammen med vennerne. Venner er omdrejningspunktet, som går igen gennem hele spørgeskemaundersøgelsen, og hele 92 % oplever at have venner i Levuk, og de har det godt eller meget godt med vennerne. Derfor er det vigtigt for dem, at der er mange af vennerne tilstede, og det gør heller ikke noget at man har frirum til at være sammen uden voksne. Er du glad for at gå i Levuk? 4% Ved ikke 2% 94% + 46 % oplever, at de ind imellem kan have behov for at sige til og fra i forhold til de andre medlemmer. Det er et punkt vi er opmærksomme på, og løbende arbejder pædagogisk med. 2. Trygge og strukturerede rammer 100 % oplever at de har det godt eller meget godt med medarbejderne og bortset fra en enkelt, synes medlemmerne også at medarbejderne er rare at være sammen med. Generelt omtales medarbejderne i positive vendinger. Der skal tages højde for at det er Levuks egne medarbejdere (dog ikke medlemmets kontaktperson), der har interviewet medlemmerne. Dette kan påvirke resultaterne. Trygheden er således til stede, når det gælder forholdet til Levuks medarbejdere, hvilket i øvrigt blev understøttet af Hillerød Kommunes Tilsynsrapport i maj 2008, hvor det fremgår at [medlemmerne] er mere end tilfredse med medarbejderne og den brede vifte af tilbud. 2
Hjælper medarbejderne dig, når du skal i gang med en ny aktivitet? 88% + 88 % oplever at få hjælp fra medarbejderne, når de skal i gang med en ny aktivitet. En del svarer at de ikke har behov for hjælp, de kan og vil selv. I den forbindelse nævner 55 % at det er en hjælp, når medarbejderne bruger tegn til tale/billeder, når der skal formidles. Det er således et væsentligt pædagogisk værktøj, som vi fortsat benytter til de, der har behovet. 2.1 Levuks indretning Klubben er ikke blot et godt sted at være her ser også fedt ud, mener 82 %. Men der er også mangler: Det gælder i forhold til at skabe hyggeligere omgivelser ved hjælp af planter, udsmykning, plakater og f.eks. nogle liggestole. Det hænger muligvis også sammen med at en del af de unge synes, at der på nogle tidspunkter er meget larm i klubben. Derfor synes det naturligt at ro, hygge, hyggekroge og hjemlige rum efterspørges, især i betragtning af, at det at være sammen og snakke har stor prioritet for medlemmerne. Samtidig giver de unge forslag til nye spil og ny musik. De unges forslag fra undersøgelsen, bliver taget op i forbindelse med Levuks indsats for øget medlemsindflydelse i 2009. 2.2 Linjen og dens aktiviteter 88 % synes godt om aktiviteterne på linjen, hvilket dels tyder på at valget af aktiviteter passer til de unge, dels at medlemmerne er godt informeret inden de vælger. Det giver samtidig et fingerpeg om, at de som ikke oplever medbestemmelse om aktiviteter (se nedenfor), måske ikke er så opmærksomme på, at der lægges op til medbestemmelse indenfor en ramme. Hvad synes du om aktiviteterne på din linje? 88% + 3
De fleste sætter ord på deres yndlingsaktiviteter på linjen, og så er fodbold for drengenes vedkommende en yndet beskæftigelse, som fylder blandt de øvrige aktiviteter. Det er væsentligt for mange af de unge, at dagen går efter planen. De faste skemaer for de enkelte linjer er således et væsentligt redskab til at give de unge tryghed i hverdagen. 2.3 Levuks fester og ture i lokalområdet 81 % synes om Levuks fester, og tilbagemeldinger lyder at festerne generelt gode og må gerne vare længere. Endnu flere 86 % synes godt om turene i lokalområdet, og især bowling og biograf fremhæves som gode tursteder. 3. Levuks rejser Det er ikke alle, der deltager i Levuks ski, sne eller teaterrejser eller tager med på den traditionsrige koloni i uge 28. Af de deltagene synes langt de fleste meget godt om både koloni, 90 %, og rejser, 91 %. Enkelte kunne godt tænke sig udvikling i forhold til rejserne, f.eks. en tur på festival. 4. Sund livsstil i caféen 92 % af de unge er tilfredse med cafeen, og der er samme billede for de, der deltager i fællesspisningen. Lidt færre 78 % siger at de kan lide maden. Uanset tilfredshed hos mange, er der også efterspørgsel på rigtig cola og flere usunde ting. Der burde f.eks. være sovs til de varme retter, og så måtte maden gerne være mere moderne. De unge har således lagt mærke til Levuks visioner om at introducere dem for en sund livsstil, selvom det ikke altid falder helt i tråd med hvad de selv kunne tænke sig. Er du tilfreds med caféen? 92% + Ved ikke 2% 4
5. Medbestemmelse Medbestemmelse er et område, der kræver fokus, da det kun er 48 % der mener, at de er med til at bestemme generelt i Levuk. 35 % oplever ikke at være med til at bestemme aktiviteterne på linjen, og 62 % oplever ikke at have indflydelse på maden i caféen. Det betyder, at vi fra starten af 2009 har sat arbejdet i gang med at afdække, hvordan de unge kan opnå højere grad af indflydelse i Levuk. Behovet for øget indflydelse, antyder samtidig årsagen til at medlemsmøderne er populære, til trods for at de opleves som lange det giver en oplevelse af indflydelse og mulighed for at sige sin mening. Er du med til at bestemme noget her i klubben? 48% 4 + Om undersøgelsen: Medlemsundersøgelsen er gennemført septemberdecember 2008, som personligt interview med udgangspunkt i 34 spørgsmål om trivslen i Levuk. I alt 51 besvarelser pr. 16. december 2008. En tovholdergruppe har udarbejdet spørgeskema og gennemført hovedparten af interviewene, dog er nogle interview foretaget af medlemmets kontaktpædagog. Spørgerammen har desuden indeholdt ca. 10 spørgsmål, stillet med henblik på udvikling i forhold til den enkelte. 4 medlemmer har ikke sprog, og interviewets besvarelse er derfor en så vidt mulig objektiv vurdering fra den interviewende medarbejder. 5