Brugerundersøgelse 2017

Transkript

1 Brugerundersøgelse 2017

2 Om undersøgelsen 2017 Antal medlemmer 99 Antal deltagere 85 Horsebohus 18 Kultur 21 Multiværksted 11 Sport 27 Teater/Musik 22 Gennemført marts 2017 Hovedresultater Generelt er medlemmerne rigtigt glade for Levuk: 95 % er glade for at gå i klubben. Tallet svarer til de to tidligere undersøgelser det tyder på, at de unge oplever at kvaliteten på Levuk er bevaret gennem de seneste mange år. Gennemsnittet på de øvrige spørgsmål er op mod 90 % tilfredshed, hvilket må betegnes som meget tilfredse medlemmer. Det bedste ved Levuk er entydigt samværet med vennerne. 99 % har det godt/meget godt med deres venner i Levuk, og meldingen er at det er venner der skaber den gode stemning. Med andre ord det ungdomsmiljø, som Levuk har som målsætning at skabe rammerne for, er præcis det miljø de unge er glade for ved klubben. Medlemmerne er glade for medarbejderne (99 % - stigning på 9% siden sidste undersøgelse) og oplever at de bliver lyttet til. Der er også generelt høj tilfredshed med såvel aktiviteter som ture og rejser. Der er desuden stor tilfredshed med fællesspisning ved caféaftener og mange giver udtryk for at de er meget glade for den sunde mad, der serveres. Der er dog flere som nævner at støjniveau og uro påvirker deres oplevelse af fællesspisningen. Det skal ses i lyset af de seneste års stor medlemstilgang, som giver ungdomsliv, men også en anden form for uro. Det vil vi arbejde med fremadrettet. Vi opfordrer de unge til at give ønsker til fællesspisningen, men blot 56 % oplever at de har den indflydelse. Vi vil arbejde med at tydeliggøre både muligheden for at ønske middagsretter og hvem der har ønsket det pågældende måltid på dagen. Der er en stigning i tilfredsheden med de månedlige medlemsmøder (72 %). Det har været et indsatsområde siden sidste undersøgelse og indsatsen ser ud til at have båret frugt. Der er også gennemført tilfredsundersøgelse blandt forældre og pårørende, som fremgår på de sidste sider.

3 Resultater 2017 spørgsmål 1 Er du glad for at gå i Levuk? Nej 1% 4% Ja 95%

4 Resultater 2017 spørgsmål 2 Hvad er det bedste ved at gå i Levuk? Positive søde mennesker jeg bliver i godt humør af At der er rum man kan være alene i At der ikke bliver stillet spørgsmålstegn om hvordan jeg er det bliver bare accepteret

5 Resultater 2017 spørgsmål 3 Hvordan har du det med dine venner i Levuk? Dårligt/meget dårligt 0% 1% Meget godt/godt 99%

6 Resultater 2017 spørgsmål 4 Hvad laver du med dine venner i Levuk? Hygge Snakke Spille Musik/dans TV/film Alt muligt Grine Vi har det godt sammen Der er nogen man kan blive kærester med

7 Resultater 2017 spørgsmål 5 Hvordan har du det med medarbejderne? Dårligt/meget dårligt 0% 1% Meget godt/godt 99%

8 Resultater 2017 spørgsmål 6 Oplever du at medarbejderne lytter til dig? Nej 5% 8% Ja 87% For det meste

9 Resultater 2017 spørgsmål 7 Hvad synes du om aktiviteterne på din linje? Dårligt/meget dårligt 2% 5% Meget godt/godt 93%

10 Resultater 2017 spørgsmål 8 Hvilke aktiviteter på linjen kan du bedst lide? Boccia Fodbold Badmin ton Stikbold Havetraktor Værksted Arbejdsopgaver Sam vær Komme på ideer Hockey Bygge Følelser/ fornem Identitet bog Bowling Det hele er godt Sammen med andre linjer Gå tur Dans Synge /spille Lave mad Moon cars Forum teater Teater Mind fullness Oversigt Tale om weekend Jeg er ked af, at komme så sent, at jeg ikke kan deltage

11 Resultater 2017 spørgsmål 9 Har du mulighed for at sige, hvad du gerne vil lave på linjen? Nej 4% 13% Ja 83%

12 Resultater 2017 spørgsmål 10 Hvad synes du om Levuks fester? Sjovt Der er for meget larm Dårligt/meget dårligt 8% 6% Meget godt/godt 86%

13 Resultater 2017 spørgsmål 11 Hvad synes du om Levuks ture/udflugter? Dårligt/meget dårligt 1% 11% Meget godt/godt 88%

14 Resultater 2017 spørgsmål 12 Hvad synes du om Levuks sommerkoloni? Super Dårligt/meget dårligt 2% 9% Godt at sove sammen med veninderne Meget godt/godt 89%

15 Resultater 2017 spørgsmål 13 Hvad synes du om Levuks rejser/skiture? Dårligt/meget dårligt 0% 8% Meget godt/godt 92%

16 Resultater 2017 spørgsmål 14 Hvad synes du om Levuks fredagsaktiviteter? Dårligt/meget dårligt 4% 9% Meget godt/godt 87%

17 Resultater 2017 spørgsmål 15 Hvad synes du om Levuks ferieaktiviteter? Dårligt/meget dårligt 0% 12% Meget godt/godt 88%

18 Resultater 2017 spørgsmål 16 Kan du lide indretningen i klubben? Nej 4% 9% Garderoben er for lille Ja 87%

19 Resultater 2017 spørgsmål 17 Hvad synes du om fællesspisning om aftenen? For mange mennesker Dårligt/meget dårligt 10% 7% Gittes mad er rigtigt god Meget godt/godt 83% Jeg elsker det

20 Resultater 2017 spørgsmål 18 Har du mulighed for at sige hvad du gerne vil have at vi skal spise? 24% Ja 56% Nej 20%

21 Resultater 2017 spørgsmål 19 Hvad synes du om medlemsmøderne? 15% Dårligt/meget dårligt 13% Meget godt/godt 72% For langtrukkent, men godt at der bliver taget ting op

22 Resultater 2017 spørgsmål 20 Oplever du at der sker noget, når I har besluttet noget på medlemsmødet? 27% Nej 15% Ja 58%

23 Resultater 2017 spørgsmål 21 Er du medlem af et udvalg? 13% Ja 15% Nej 72%

24 Resultater 2017 Sammenligning Levuk har gennemført brugertilfredshedsundersøgelser i 2008, 2013 og nu i På næste side fremgår resultaterne for 2013 og 2017 stiller overfor hinanden. På mange parametre er forskellen mellem de to undersøgelser mindre end 5 %, hvilket ikke antages at angive en retning, men blot mindre forskydninger i besvarelserne. Væsentlige ændringer ses i følgende spørgsmål: **Er du medlem af et udvalg her er der sket et stort fald (35%), hvilket skyldes at vi har nedbragt antallet af udvalg og til gengæld sat fokus på brugerrådet HUL. **Fællesspisning om aftenen her er der en stigning på 8%, til trods for at nogle giver udtryk for at der er uro. Kommentarerne i undersøgelsen tyder på, at det er både madens kvalitet og fællesskabet, der er årsag til den positive stigning. **Aktiviteterne på linjen stigning på 8 %. Der har været stort fokus på medbestemmelse og inddragelse af medlemmerne i valget af aktiviteter og det tyder på at dette fokus har båret frugt. **Hvordan har du det med medarbejderne Stigningen er på 9%, og må siges at være meget positiv eftersom de unge gerne skulle føle sig trygge i deres samvær med medarbejderne.

25 Resultater 2017 sammenligning Er du medlem af et udvalg Hvad synes du om medlemsmøderne Har du mulighed for at sige hvad du gerne vil have at vi skal spise Hvad synes du om fællesspisning om aftenen Ser klubben fed ud/kan du lide indretningen i klubben Hvad synes du om ferieaktiviteterne Hvad synes du om fredagsaktiviteterne Hvad synes du om Levuks rejser/skiture Hvad synes du om Levuks sommerkoloni Hvad synes du om Levuks ture Hvad synes du om Levuks fester Har du mulighed for at sige hvad du gerne vil lave på linjen Sammenligning 2013/2017 Hvad synes du om aktiviteterne på din linje Føler du at medarbejderne lytter til dig Hvordan har du det med medarbejderne Hvordan har du det med dine venner i Levuk Er du glad for at gå i Levuk

26 Resultater 2017 Forældre og pårørende Generelt: Tilfredshedsundersøgelsen er gennemført som spørgeskemaundersøgelse, udsendt til forældre til alle klubbens 87 medlemmer. Skemaet er sendt som mail eller post. Undersøgelsen er gennemført i perioden 27. februar til 10. marts, og vedrører 5 parametre som er illustreret på næste side. Der er kommet i alt 17 besvarelser(1 besvarelse = 1 familie), hvilket svarer til 17 %. Med de få besvarelser, har vi ikke omregnet absolutte tal til procent, men i stedet opgivet besvarelse i antal familier. Konklusion: Der er en meget lav svarprocent på undersøgelsen. Det må antages, at de forældre som ikke svarer, er tilfredse med Levuk i modsat fald kunne man forvente, at de ville benytte muligheden for at udtrykke deres utilfredshed i denne undersøgelse. Af besvarelserne fremgår, at familierne er meget tilfredse med serviceniveauet på Levuk (se næste side). Kun på enkelte punkter svares ved ikke, og familierne skriver at det er fordi de ikke er opmærksomme på den specifikke service. Det må konkluderes, at der er stor tilfredshed med den nuværende service.

27 Resultater 2017 Forældre og pårørende 17 besvarelser I gør det fantastisk på alle områder Dejligt med en opdateret kalender Altid hurtigt og venligt svar 0 Åbningstider Pædagogisk kvalitet Information Aktivitetskalender Service i administration Havde I haft længere åbningstider, havde vi aldrig set vores søn Tilfreds Ikke tilfreds Jeg kan mærke I har et velfungerende samarbejde Levuk er blevet vores datters anden familie