Vejledning til oprettelse af digital post

Vejledning til oprettelse af digital post

Indholdsfortegnelse Har du brugt dit sidste frimærke?... 3 Inden du begynder... 4 Bestil NemID med pas eller kørekort... 5 Aktiver ny NemID... 10 OPRET digital postkasse på borger.dk... 16 TILMELD digital post i e-boks... 25 MODTAG og BESVAR digital post (m. vedhæftet bilag)... 30 Fritagelse fra Digital Post... 42 Egne notater... 47 Personlig vejledning tilbydes... Har du problemer med at læse denne folder, kan den også hentes på HAB s hjemmeside. Folderen kan downloades som en PDF-fil på: HAB s hjemmeside http://www.hab-bolig.dk/ Se under fanen: Medlems- og beboerinformation i afsnittet: Beboerdokumenter. En PDF-fil giver mulighed for at forstørre tekst og billeder, så de bliver nemmere at se og læse. Udarbejdet af: Niels V. Andersen og Mohammad Hadid 1. november 2014 i samarbejde med ÆldreSagen Haderslev og Haderslev Kommune Borgerservice 2

Har du brugt dit sidste frimærke? Kommunikationen går fra breve til e-mails. HAB hjælper dig på nettet. Rigtig mange steder i samfundet er breve i dag erstattet af e-mails. Og bankbesøg er noget, man ordner via en computer eller tablet eller sågar mobiltelefon. Det er der mange gode grunde til og meget godt at sige om. Men der er også den ulempe, at det langt fra er os alle, der kan finde ud af den moderne teknik. Det gør vi noget ved i HAB. Vi har oprettet it-caféer i Hjortebro, Varberg og på Skolebakken, og vi vil med denne folder gerne gøre det endnu nemmere og mere trygt for dig at bevæge dig ud i den moderne informationsteknologi. Og bare rolig: Det er faktisk ikke så svært! Vi tager vores serviceforpligtelse alvorligt i HAB og vi tror på, at det er gennem en god service, vi skaber rammen om et godt hjem. Vi tror på, det er gennem den digitale kontakt, vi kan skrue op for servicen de kommende år. Vi er allerede gode og det er ikke bare noget, vi selv synes: HAB vandt prisen for bedste digitale service på nettet i konkurrence med 27 boligselskaber, og det er vi stolte af. Næste mål er at gøre vores beboere trygge ved at vælge den digitale kommunikation. Velkommen på nettet! Med venlig hilsen Christian Skovfoged Adm. direktør i HAB God service skal komme af en vilje og lyst til at gøre en forskel for andre. Og den har vi. Christian Skovfoged Adm. direktør i HAB 3

Inden du begynder Inden du begynder er der lige et par ting, der skal være på plads! For at kunne bruge NemID, e-boks og Digital Post er det vigtigt, at du undersøger, om din computer har følgende programmer installeret. Java Java kan hentes på nettet https://java.com/en/download/index.jsp Klik på den røde knap og følg instruktionerne. Adobe Reader Adobe Reader kan hentes på nettet - http://get.adobe.com/dk/reader/ Klik på den gule knap og følg instruktionerne. 4

Bestil NemID med dit pas eller kørekort Du bestiller NemID på nettet adressen er www.nemid.nu. Du skal bruge dit pasnummer eller kørekortnummer for at bestille NemID. Når du har bestilt, vil du inden for 5-7 hverdage modtage to breve med instruktioner til, hvordan du får NemID til at fungere. Første gang du logger på, skal du bruge den adgangskode, som du modtager med posten. Herefter kan du vælge din egen kode. Vælg en kode, du kan huske. 1: www.nemid.nu Dette er forsiden af www.nemid.nu. 1 Klik på Bestil NemID for første gang under Bestil NemID nederst til venstre på siden. 5

2: Bestil med pas eller kørekort På denne side skal man tage stilling til, hvordan man ønsker at bestille NemID. Er du borger med normal synsevne og bosat i Danmark, skal du bestille ved at anvende pasnummer eller kørekortnummer. 1 Her skal du klikke for at starte bestillingen af NemID. 6

3: Bestillingsside Her skal du afgive oplysninger om dig selv. 1 Du skal begynde med at skrive dit personnummer. 2 Her skal du skrive dit mobilnummer. Så vil den midlertidige adgangskode blive sendt til dig med SMS. Har du ikke en mobiltelefon, skal du klikke på Jeg har intet mobilnummer, og markere, at du i stedet vil have den midlertidige adgangskode tilsendt med posten. 7

3 Her skal du skrive din e-mailadresse to gange. Så får du efterfølgende en kvittering tilsendt. Har du ingen e-mail-adresse, skal du klikke på Jeg har ingen e-mail-adresse og markere, at du istedet vil have kvittering tilsendt med posten. 4 På rullelisten skal du vælge om du vil indtaste dit pasnummer eller dit kørekortnummer. 5 Her skal du angive, at du accepterer reglerne for NemID. 6 Til sidst skal du klikke på Næste. 4: Opsummering Her får du en opsummering af de indtastede oplysninger inden endelig bestilling. 1 Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Bekræft. 8

5: Kvittering Dette er kvitteringssiden. Hvis du har afgivet din mailadresse, så vil du også modtage en e-mail med en kvittering på bestilling af NemID. Inden for 5-9 hverdage modtager du to breve med instruktioner på, hvordan du aktiverer og anvender din NemID. 1 BEMÆRK: Har du på bestillingssiden oplyst dit mobilnummer, får du i stedet tilsendt den midlertidige adgangskode med SMS. Det vil i så fald være det, der står på kvitteringen. 9

Aktiver ny NemID Hvis du har bestilt NemID på nemid.nu (eller i borgerservice), skal du aktivere dit nye NemID på www.nemid.nu. Inden du kan aktivere dit NemID, skal du have modtaget to breve med instruktioner til, hvordan du aktiverer dit nye NemID. BEMÆRK. Af sikkerhedsmæssige årsager skal aktiveringen af NemID foretages inden for 10 minutter. Så find velkomstbrev, nøglekort og midlertidig adgangskode frem, inden du starter aktiveringen på www.nemid.nu. På nemid.nu skal du starte med at klikke på Selvbetjening i øverste højre hjørne af skærmen og følge vejledningen. (Detaljeret trin for trin guide kan sendes til borgeren med maildokumentet). 1: Nemid.nu - Forside 1 For at begynde aktivering, skal du klikke på Selvbetjening i øverste højre hjørne. 10

2: Bruger-id og adgangskode 1 I feltet Bruger-id skriver du dit NemID-nummer (9 cifre). NemID-nummeret finder du i velkomstbrevet. 2 I feltet Adgangskode skriver du din midlertidige adgangskode, som du har fået tilsendt i et separat brev eller fået via SMS. 3 Klik på Næste. 11

3: Opret ny adgangskode Her skal du oprette en ny adgangskode, som du skal bruge, når du fremover logger på med NemID. 1 Skriv den nye adgangskode i feltet. 2 I boksen til højre står sikkerhedskravene til den nye adgangskode. Efterhånden som det, du skriver, opfylder kravene, vises der grønne flueben ud for de enkelte krav. 3 Du skal skrive den nye adgangskode to gange. 4 Når der er grønne flueben ved alle kravene, er din adgangskode i orden og gentaget to gange uden fejl. Du skal derefter klikke på Næste. 12

13

4: Eventuelt selvvalgt bruger-id Hvis du ønsker det, kan du oprette en nyt selvvalgt bruger-id. I fremtiden kan du dog også altid bruge dit cpr-nummer eller NemID-nummer, når du logger på. Hvis du ikke ønsker at oprette en selvvalgt bruger-id, skal du bare klikke på Næste. 1 Hvis du ønsker at oprette en selvvalgt bruger-id, skal du skrive det her. 2 Ligesom med adgangskoden på foregående side, står kravene til selvvalgt bruger-id i boksen til højre. Efterhånden som det, du skriver, opfylder kravene, vises der grønne flueben ud for de enkelte krav. 3 Når der er grønne flueben ud for alle krav, skal du klikke på Næste. 14

5: Indtast nøgle 1 Her indtaster du et 6 cifret nøglenummer fra dit nøglekort. Nummeret står på nøglekortet ud for de 4 cifre, der vises på skærmen. 2 Du finder hjælp til nøglekort i boksen til højre. 3 Når du har indtastet det rigtige nøglenummer, skal du klikke på Log på Dit NemID er nu oprettet. I fremtiden logger du på ved at: Skrive enten dit Cpr-nummer, dit NemID-nummer (i velkomstbrevet) eller eventuelt selvvalgt bruger-id i feltet Bruger-id. Skrive den nye adgangskode, du lige har oprettet, i feltet Adgangskode. Skrive et 6-cifret nøglenummer i feltet under nøgle-ikonet. Nøglenummeret finder du altid på nøglekortet ud for, de 4 nye cifre, som vises på din skærm under #, hvergang du logger på. 15

Opret digital postkasse på borger.dk Fra 1. november 2014 skal du kunne modtage post fra det offentlige digitalt. Du skal derfor tilmelde dig digital post på borger.dk. Så vil du allerede nu få de fleste breve fra det offentlige tilsendt digitalt. Du får i nogle tilfælde også mulighed for at svare direkte tilbage. Alle offentlige myndigheder vil fra 1. november sende næsten al post til borgerne digitalt. Som borger kan du også selv starte en henvendelse - fx til din kommune - via den digitale postkasse på borger.dk Du skal bruge NemID for at tilmelde dig og hver gang du i fremtiden skal åbne din digitale postkasse. På den måde er du sikker på, at dine personfølsomme oplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Da du skal logge på med NemID, er det kun dig der kan få adgang til de breve, der bliver sendt til din digitale postkasse. Når du tilmelder dig kan du oplyse både et mobilnummer og en e-mailadresse. Så modtager du altid både en SMS og en e-mail, når der er ny post fra det offentlige i din postkasse. Digital post fungerer på samme måde som e-boks. Har du i forvejen e-boks kan du også tilmelde dig digital post fra det offentlige på e-boks.dk Den digitale postkasse på borger.dk gemmer dine breve og løber ikke tør for plads. Du vil aldrig miste dine breve, med mindre du aktivt sletter dem. Når du opretter en digital postkasse, så kan du vælge også at se indholdet af din e-boks her. e-boks vil fortsat modtage breve fra private firmaer, mens den digitale postkasse på borger.dk vil modtage breve fra det offentlige. Når du opretter en postkasse på borger.dk, så kan du vælge også at få vist al din post fra private virksomheder her. Vælger du det vil din post fra det offentlige samtidig blive vist i din e-boks. Du samler altså din digitale post fra både det offentlige og det private, og bestemmer selv om du vil logge på via borger.dk eller e-boks.dk for at læse din post. Når du er tilmeldt digital post fra det offentlige, har du pligt til at holde øje med om du modtager post i din digitale postkasse på samme måde, som du har pligt til at tjekke din rigtige postkasse ude ved vejen eller i opgangen. Hvis du ikke logger på din digitale postkasse og læser de breve, som du har modtaget, så har det samme konsekvens, som hvis du ikke åbner den almindelige papirpost, der bliver sendt til dig fra det offentlige. Når du tilmelder dig kan du oplyse både et mobilnummer og en e-mailadresse. Så modtager du altid både en SMS og en e-mail, når der er ny post fra det offentlige i din postkasse. 16

1: Borger.dk forside 1 På forsiden af borger.dk klikker du på feltet Tilmeld dig Digital Post. 17

2: Log på 1 Her klikker du for at begynde med at logge på med NemID. Du kan også vælge at begynde med at læse mere om Digital Post ved at klikke på Læs om Digital Post fra det offentlige. 18

3: Accepter vilkår Er du hverken tilmeldt Digital Post eller e-boks i forvejen, vil du efter at være logget på med NemID få vist denne side. 1 For at acceptere vilkår for Digital Post, skal du sætte et flueben i den lille boks, ved at klikke på den. Du kan åbne og læse vilkårene ved at klikke på Vilkår for Digital Post over boksen. 2 Du skal herefter klikke på Accepter. BEMÆRK. Er du i forvejen tilmeldt e-boks, vil du efter at være logget på med NemID få vist en anden side i stedet. Fold ud for at læse mere. 19

Er du i forvejen tilmeldt e-boks, vil du få vist ovenstående side, hvor du skal klikke på Tilmeld dig Digital Post og følge vejledningen for at komme videre. BEMÆRK. Har du tidligere været tilmeldt Digital Post på borger.dk, vil du ved klik på Tilmeld dig Digital Post ikke skulle følge vejledningen, men i stedet blive ledt direkte til din indbakke. Her skal du: A Klikke på Menu i øverste højre hjørne og vælge Tilmeldinger. 20

B Klikke på Tilmeld post fra det offentlige i boksen Offentlige myndigheder. C Du får til slut vist en besked om, at du nu vil modtage post fra det offentlige digitalt. 21

4: Profiloplysninger 1 Her skriver du dit fulde navn. 2 Skriver du dit mobilnummer her, modtager du en SMS, når der er ny post fra det offentlige i din digitale postkasse. 3 Skriver du din e-mailadresse her, får du også en almindelig e-mail, hver gang der er ny post i din digitale postkasse. 4 Her har du mulighed for at skrive en ekstra e-mailadresse, hvor du også modtager en mail, hver gang der er ny post i din digitale postkasse. 5 Du klikker til sidst på Fortsæt for at komme videre. BEMÆRK: Har du ikke oplyst mobilnummer eller e-mailadresse, vil du efter klik på Fortsæt blive gjort opmærksom på det i en boks, der åbner og spørger, om du vil fortsætte. I boksen klikker du på Annuller, hvis du vil gå tilbage og oplyse mobilnummer eller e-mail adresse. 6 Du kan i princippet godt undlade at udfylde felterne ved at klikke på Spring over og dermed blive ledt til direkte til indbakken i din nye digitale postkasse. Du bør dog være opmærksom på, at du i så fald ikke vil modtage hverken e-mail eller SMS, når der er ny post i din digitale postkasse. 22

5: Bekræft mobilnummer og/eller e-mail-adresse For at sikre, at du kan modtage besked om ny post på det mobilnummer og/eller e-mailadresse, du har oplyst på foregående side, skal du først bekræfte disse. 1 Har du på foregående side oplyst mobilnummer, skal du her indtaste den kode, som automatisk sendes via SMS til nummeret. (mobilnummeret kan også bekræftes ved at svare på SMS en eller klikke på link i SMS en). 2 Har du på foregående side oplyst en e-mailadresse, vises den her. Du får samtidig at vide, at du skal bekræfte den, ved at følge et link i den e-mail, der automatisk er sendt til e-mailadressen. (Har du oplyst to e-mailadresser vises de begge og skal begge bekræftes). 3 Du kommer til indbakken i din nye digitale postkasse ved at klikke på Begynd at bruge din postkasse. 23

6: Indbakke 1 Efter klik på Begynd at bruge din postkasse ledes du til Indbakken i din nye digitale postkasse. 2 Her har du allerede modtaget et velkomstbrev, som du åbner ved at klikke på den grønne titel (i det her tilfælde Velkommen ). Afsenderen er e-boks, da det er e-boks, der er leverandør af den Digitale Postkasse på borger.dk. 24

Tilmeld digital post i e-boks Hvis du i forvejen har en e-boks, kan du let tilmelde dig digital post fra det offentlige. Du skal logge på din e-boks på www.e-boks.dk. Efter login ledes du til Indbakken. Her vælger du Tilmeld afsendere under menuen i øverste højre hjørne og klikker på Tilmeld post fra det offentlige. Når du har tilmeldt dig, vil du i fremtiden kunne tilgå dine breve fra det offentlige i både din e-boks og din digitale postkasse på borger.dk (samt e-boks App). Når du modtager breve fra det offentlige, vil du i nogle tilfælde også kunne besvare dem. Det kan du også gøre fra både fra din digitale postkasse på borger.dk og din e-boks. 25

1: e-boks indbakke efter login Efter du er logget på din e-boks, ledes du til indbakken. 1 Her kan du enten klikke på Tilmeld afsendere. 2 Eller du kan klikke på Menu i øverste højre hjørne og vælge Tilmeldinger. Menuen vil folde ud og du skal vælge det øverste menupunkt Tilmeldinger. 26

2: Tilmeld afsendere Under Tilmeld afsendere kan du se, hvilke afsendere du er tilmeldt fordelt på kategorier. 1 Under Offentlige myndigheder skal du klikke på Tilmeld post fra det offentlige. 27

3: Offentlige myndigheder valgt 1 Her klikker du på Tilmeld" 28

4: Kvittering 1 Til slut vises en besked om, at du nu vil modtage din post fra det offentlige digitalt. I fremtiden, vil du også kunne tilgå dine breve fra det offentlige i din digitale postkasse på borger.dk. Her kan du også sørge for at du kan se dine breve fra private afsendere. Når du modtager breve fra det offentlige, vil du i nogle tilfælde som noget nyt også kunne besvare dem. Både fra din e-boks (e-boks App) og din digitale postkasse. 29

MODTAG og BESVAR digitalpost (med vedhæftet bilag) Du modtager som udgangspunkt altid en besked via almindelig e-mail, når der kommer ny post i din digitale postkasse. Beskeden bliver sendt til den e-mailadresse, som du oplyste, da postkassen blev oprettet. E-mailen kommer fra e-boks, da det er e-boks, der er leverandør på den digitale postkasse på borger.dk. Bemærk, det er muligt at oplyse to mailadresser til besked om ny mail. Kun hvis man aktivt har afmeldt besked i forbindelse med post fra udvalgte afsendere, modtages der ikke en besked pr. e-mail. Man modtager også en sms, hvis man under oprettelsen (eller efterfølgende) har oplyst et mobilnummer, og myndigheden samtidig understøtter udsendelse af sms. Eksempel på besked om ny post via almindelig mail: For at se den nye post, skal du begynde med at logge på den digitale postkasse fra forsiden af borger.dk. Du skal bruge dit NemID. 30

Sådan gør du, når du står på forsiden af borger.dk 1. Klik på Min post. 2. Log ind med NemID (hvis du ikke i forvejen er logget ind på borger.dk). 3. Efter login vises din indbakke, hvor du klikker på den nye post for at læse den. 4. For at åbne evt bilag, skal du stå på indbakken/oversigten over modtagen post og klikke på bilaget titel, ud for Bilag under selve posten. Sådan gør du, hvis du ønsker at besvare posten direkte tilbage til afsenderen 1: Stå på Indbakken. Sæt flueben ud for den post du ønsker at besvare og klik på Besvar i bjælken over oversigten (BEMÆRK: ikke al post er sendt, så den er muligt at besvare). 2: En ny dialogboks åbner, hvor du skriver dit svar. 3: Vedhæft evt. fil. 4: Klik på Send. 31

1: Borger.dk forside 1 Klik på Min post og log ind med NemID (hvis du ikke i forvejen er logget på borger.dk). Du får herefter vist din indbakke. Er du i forvejen logget på, vil et tal ved siden af Min post indikere at der er ny post i indbakken. 32

2: Indbakke åbn ny post og vedhæft Efter login med NemID vises din indbakke, hvor ny og ulæst post vil være fremhævet med fed skrift på grå baggrund. 1 Når du klikker på postens titel, åbner den (på ny fane). (Fold ud for at se eksempel). 33

Eksempel på brev til borger. Som oftest er posten udformet som et almindeligt brev i A4 format og vises som pdf-fil. Er der vedhæftet bilag, skal dette åbnes fra indbakken/oversigten over post. Se nedenfor. 2 Er der vedhæftet bilag til posten, skal denne åbnes ved her fra oversigten over post at klikke på bilagets titel. (Fold ud for at se og læse mere). Afhængig af styresystem og sikkerhedsindstillinger, kan man opleve at forskellige dialogbokse åbner efter klik på bilagets titel. I Windows på PC vil nedenstående bjælke vises nederst i det åbne vindue. Her skal man klikke på Gem. Menuen vil folde ud og du skal vælge det øverste menupunkt Tilmeldinger. Kort efter klik på Gem tilføjes knappen Åbn til bjælken (se nedenfor) 34

Ved klik på Åbn, vil man i nogle tilfælde via nedestående dialogboks blive bedt om at vælge, hvordan man ønsker at åbne filen. Som udgangspunkt skal man her vælge Adobe Reader (eller en anden såkaldt pdf-viewer). I de fleste tilfælde vil man også kunne vælge Internet Explorer (eller en anden browser). Så snart man klikker på et af ikonerne, åbner filen i nyt vindue/på ny fane. I IOS På Mac vil filen efter klik på bilagets titel blive oveført og kan tilgås under overførsler ved klik på pilen i øverste højre hjørne. (se nedenfor) 35

3 Besvar For at kunne besvare posten, skal du stå i din indbakke. 1 Her sætter du flueben ud for den post du gerne vil besvare. 2 Derefter klikker du på Besvar i bjælken over listen med post. Bemærk, det er kun muligt at klikke på besvar, hvis der er sat flueben ud for én - og kun én post. BEMÆRK ikke al post er sendt ud med mulighed for at besvare. Forsøger man at besvare en post, hvor afsenderen ikke har givet mulighed for at blive besvare den direkte, åbnes istedet en dialogboks med oplysningen Dette emne kan ikke besvares. Man opfordres samtidig til at kontakte afsenderen på anden vis, og grundlæggende kontaktoplysninger til den pågældende afsender vises. 36

4: Skriv svar vedhæft evt. fil Efter klik på besvar åbner en ny dialogboks, hvor man kan skrive sit svar. 1 Modtageren er automatisk udfyldt. 2 Emnefeltet er automatisk udfyldt. 3 Ønsker du at vedhæfte et bilag, skal du klikke på papirclips-ikonet. (Fold ud for at se, hvordan du vedhæfter en fil). Ved klik på papirclips-ikonet åbner en boks med to forskellige muligheder for at vedhæfte den fil, som indeholder dit bilag (se nedenfor). A Med mindre du i forvejen har uploadet filen til dit arkiv i din digitale postkasse, skal du klikke på Vedhæft fil fra din computer. 37

B Herefter åbner en ny dialogboks (se nedenfor), hvor du skal klikke på Gennemse for at lokalisere filen på din computer, hvor den i forvejen skal være gemt. Ved klik på Gennemse åbner endnu en dialogboks (se nedenfor). C I mapperne på din computer skal du nu lokalisere og vælge den fil, du ønsker at vedhæfte. Du vælger filen ved enten at dobbeltklikke på den eller enkeltklikke på den og herefter klikke på Åbn. Ovenstående dialogboks lukker. 38

D Tilbage i den første boks (se nedenfor), kan du nu se filen (dvs. dens lokalisering på din computer) i feltet. E Klik Vedhæft for endeligt at vedhæfte bilaget den til din post (Du kan altid fjerne den igen bagefter). 4 Her skriver du dit svar. 5 Du klikker til sidst på Send. 6 Vil du gemme dit svar, for senere at vende tilbage og evt. sende det klikker du på Gem. 39

5: Svar klar til afsendelse 1 Her har du skrevet dit svar. 2 Har du vedhæftet et bilag til din post, vises et ekstra punkt Bilag, hvorunder du kan se navnet på den fil, du har vedhæftet. Hvis det er den forkerte fil, du har vedhæftet, klikker du på på det røde kryds. Hvis du ønsker at tilføje yderligere filer, skal du igen klikke på papirclips-ikonet i bjælken over posten. 3 Du sender din digitale post inklusiv evt. bilag ved at klikke på Send. 40

6: Se svar i mappen Sendt Post Efter at du har sendt dit svar, vises din indbakke igen (også kaldet Mit overblik ). For at se dit svar i mappen Sendt post skal du: 1 Klikke på Vis min post i mapper øverst i venstre kolonne, hvorefter en liste med dine mapper vises. 2 På listen klikker du på Sendt post. 3 Midt på siden vises nu en liste med den post, du har sendt. Du kan åbne både selve posten og evt. bilag ved at klikke på dem. 41

Fritagelse fra Digital Post Fra 1. november 2014 bliver det obligatorisk for alle borgere over 15 år, at have en digital postkasse, hvor de kan modtage post fra det offentlige. Du kan allerede nu oprette en digital postkasse på borger.dk. Hvis du i forvejen har E-boks, kan du bare tilmelde dig digital post der. Al post fra både private og offentlige vil derefter blive samlet ét sted og kan tilgås fra enten borger.dk eller e-boks.dk. Du bliver informeret om det i god tid forinden. I løbet af august eller september 2014 vil du modtage et fysisk brev fra Digitaliseringsstyrelsen og kommunerne, med information om overgangen til offentlig digital post. Hvis du ikke selv forinden har oprettet en digital postkasse, vil der den 1. november automatisk blive oprettet en digital postkasse tilknyttet dit cpr-nummer. Du kan i særlige tilfælde blive fritaget for at modtage din post digitalt. Du kan fritages for at modtage din post digitalt, hvis en af følgende grunde gælder for dig: Du er permanent udrejst af Danmark. Du er ikke registreret med fast bopæl i Danmark (registreret som værende uden fast bopæl i CPR-registeret). Du har praktiske vanskeligheder ved at skaffe et NemID (fx borgere bundet til hjemmet uden pas og kørekort). Du har fysisk eller psykisk nedsat funktionsevne, der hindrer dig i at anvende en computer og herunder tilgå din digitale postkasse (f.eks. udviklingshæmmet, fysisk handicappet, dement). Du ikke behersker det danske sprog, hvilket gør det svært at anvende digital post. Du er bosiddende i et område, hvor der ikke er mulighed for at etablere internetforbindelse (min. 512 kbit/s downstreamhastighed). Du ikke har adgang til en computer i dit hjem eller opholdssted. Du kan også vælge, at give andre adgang til at læse din digitale post. Du kan give en anden, fx et familiemedlem, adgang til at læse din digitale post fra det offentlige for dig, hvis du ikke selv har mulighed for det. Læseadgang til din digitale post kan være en god løsning for både dig og dine pårørende. Dog er det vigtigt at huske, at det som udgangspunkt stadig er dit ansvar, at den post, der kommer, bliver læst. Du giver en anden person læseadgang ved at møde personligt op i din lokale borgerservice. Du skal her fremvise legitimation og oplyse navn og CPR-nummer (CVR-nummer, hvis virksomhed) på den, der skal have adgang til at læse din post. Hvis du ønsker at blive fritaget for digital post, skal du møde personligt op i dit lokale borgerservicecenter og ansøge om det. Du skal her udfylde og underskrive en blanket, hvor du står inden for, at en af ovenstående fritagelsesgrunde gælder for dig: (Blanketten kan sendes ud med denne guides mail-funktion - Blanketten kan ikke sendes retur til kommunen med posten). Du skal medbringe legitimation Medbring sundhedskort, pas eller kørekort. 42

Du kan i særlige tilfælde blive fritaget uden selv at skulle møde op. Hvis du ikke selv kan møde op, kan du give en anden person fuldmagt til at søge om fritagelse for dig. Du skal som udgangspunkt benytte en særlig blanket. Den, der søger om fritagelse for dig, skal møde personligt op i Borgerservice medbringende sit eget sundhedskort eller tilsvarende dokumentation (pas eller kørekort). (Blanketten kan sendes ud via denne guides mail-funktion. Blanketten kan ikke sendes retur til kommunen med posten). Er du pårørende til en borger, der af fysiske eller psykiske årsager ikke selv er i stand til at udstede en fuldmagt, vil kommunen kunne træffe afgørelse om fritagelse uden udfyldelse af blanket. Afgørelse om fritagelse træffes da på grundlag af kommunens kendskab til den pågældendes forhold. Kontakt kommunen for mere information. Bemærk! En lang række kommuner har allerede planer om at komme ud til plejehjem og bosteder, og håndtere eventuelle fritagelser der. Så hør nærmere i din lokale kommune. Hvis du mener, at du allerede nu er blevet tilmeldt Digital Post ved en fejl, har du også mulighed for at blive fritaget. Du skal møde op i dit lokale borgerservicecenter, udfylde og underskrive en blanket, hvor du står inde for, at en af ovenstående fritagelsesgrunde gælder for dig. Du kan i den forbindelse bede om at få den post, der eventuelt er sendt til din digitale postkasse, genudsendt som almindelige breve. (Blanketten kan sendes ud med denne guides mail-funktion - Blanketten kan ikke sendes retur til kommunen med posten). Fritagelse er som udgangspunkt tidsbegrænset. Nogle af fritagelsesgrundene, fx sproglige barrierer eller manglende adgang til computer med tilstrækkelig internet i hjemmet, kan være midlertidige. Derfor får du som udgangspunkt en fritagelse fra Digital Post, som varer fra registreringsdatoen til den 1. november i det 2. kalenderår efter registreringen. Det fremgår af kvitteringen for fritagelsen, hvilken dato fritagelsen udløber. Derudover vil du blive underrettet i god tid, inden fritagelsen udløber. Herefter er det dit ansvar at blive fritaget på ny, hvis grunden til, at du blev fritaget i første omgang ikke er ændret, eller andre grunde er opstået. ermanent fritagelse. Du kan blive fritaget permanent, hvis det står klart for medarbejderen i borgerservice, at du ikke bliver i stand til at modtage posten digitalt, fx pga. handicap, demens eller andet, som efter al sandsynlighed ikke vil ændre sig. Hvis årsagen til fritagelse er, at du er blevet registreret som udrejst i CPR, vil du altid skulle have en permanent fritagelse. Ved indrejse igen i landet, hvor du registreres med bopæl eller fast ophold i Danmark, vil du igen blive tilmeldt obligatorisk digital post. 43

HUSK! Der er en masse fordele forbundet med, at man kan modtage sine vigtige breve digitalt. Du får hurtigere svar. Venter du fx på en vigtig afgørelse på en sagsbehandling, skal du vente et døgn mindre, da brevet ikke længere skal sendes ud med postbuddet. Det ligger i stedet i din digitale postkasse få sekunder efter, at sagsbehandleren har sendt det. Du vil i de fleste tilfælde også med det samme kunne besvare dine breve direkte fra den digitale postkasse. Du sparer penge på papir, kuverter og porto. Du slipper for tunge ringbind og breve, der ved en fejl smides ud. Fordi din digitale postkasse er tilknyttet dit cpr-nr og ikke din adresse, risikerer du ikke længere, at et vigtigt brev bliver væk mellem to adresser i forbindelse med flytning. Du kan nu også modtage og besvare vigtige breve, selv om du er ude at rejse. Du kan altid tilgå et vigtigt brev lige gyldigt, hvor du er. Sidder du fx i banken og de beder dig om en kopi af den sidste dagpengeudbetaling, kan du med det samme logge på din digital postkasse og printe brevet derfra. Det offentlige herunder din kommune sparer penge, som de kan bruge på bedre service på andre områder. Du logger på den digitale postkasse med NemID, og de personfølsomme oplysninger, som ofte udveksles mellem dig og det offentlige, er derfor beskyttede. I modsætning til en almindeligt brev, som i princippet kan tabes af postbuddet eller stjæles fra din postkasse. 44

1: Blanket til fritagelse 45

1 Du skal ikke udfylde de øverste felter. De er forbeholdt kommunen. 2 Du skal sætte flueben i det venstre felt, hvis grunden til din ansøgning om fritagelse er, at du er permanent udrejst af Danmark. 3 Du skal sætte flueben i det højre felt, hvis du lever op til en af de andre grunde til fritagelse. 4 Hvis du sætter flueben her, vil den uåbnede post, der eventuelt allerede er sendt til dig digitalt, blive fremsendt til dig som almindelig brevpost.(kun relevant hvis du på ansøgningstidspunktet har fået oprettet en digital postkasse). 5 Du bliver her oplyst om, at du kan tildeles bøde eller fængselsstraf, hvis du afgiver urigtige oplysninger. 6 Du får her at vide, at oplysningen om din fritagelse, bliver tilgængelig for andre offentlige myndigheder, så de ved, at de ikke skal sende breve digitalt til dig, men i stedet sende dem som almindelig brevpost. 7 Her skriver du dit navn og dit personnummer (skriv tydeligt). Nedenunder skriver du dags dato og din underskrift. 8 Her bliver du gjort opmærksom på, at du skal aflevere blanketten personligt i din lokale borgerservice. BEMÆRK. Du skal medbringe dit sundhedskort eller anden legitimation (pas eller kørekort). 46