TILSYNSRAPPORT RANDERS KOMMUNE SPECIALINDSATS FOR BØRN FAMILIEKONSULENTER

TILSYNSRAPPORT RANDERS KOMMUNE SPECIALINDSATS FOR BØRN FAMILIEKONSULENTER Anmeldt tilsyn September 2016

Forord 1 1. Tilsynsresultat 2 1.1 Samlet vurdering 2 1.2 Score 2 1.3 Tilsynets bemærkninger og anbefalinger 3 2. Oplysninger 4 2.1 Generelle oplysninger om tilsyn 4 2.2 Aktuelle vilkår og status 5 2.3 Opfølgning 5 3. Datagrundlag 6 3.1 Målgruppe, metode og resultater 6 3.2 Hverdagens praksis 8 3.3 Organisation og ledelse 9 3.4 Magtanvendelse og gråzoner 11 3.5 Fysiske rammer 11 4. Formål og metode 12 4.1 Formål 12 4.2 Metode 12 4.3 Tilsynsforløbet 12 4.4 Vurdering 13

FORORD BDO har på vegne af Randers Kommune foretaget en række anmeldte tilsyn, hvor BDO, på baggrund af datamateriale indsamlet gennem interview og observationer, er kommet frem til en vurdering af tilbuddet som desuden er visualiseret gennem et spindelvæv/score. Rapporten er opbygget således, at læseren på de første sider præsenteres for tilsynets samlede vurdering og score af tilbuddet samt bemærkninger, anbefalinger og evt. anbefalinger til kommunen om påbud. Herefter følger en række faktuelle oplysninger om tilsynsbesøget (herunder deltagere og tidspunkt) samt om det konkrete tilbud. Efter aftale med Randers Kommune indeholder den sidste del af rapporten vurderinger af hvert enkelt tema, samt væsentlige observationer eller bemærkninger til temaet. Det fremgår hvilke indikatorer, der er undersøgt under hvert tema, ligesom det fremgår hvilke datakilder der er brugt til afdækning af temaet. Tilsynets form, indhold, metode og afvikling er afstemt med kommunen. Bagest i rapporten findes en kort beskrivelse af formål og metode samt kontaktoplysninger til BDO. Tilsynet er altid udtryk for et øjebliksbillede og skal derfor vurderes ud fra dette. 1

1. TILSYNSRESULTAT 1.1 SAMLET VURDERING Det er tilsynets samlede vurdering, at Familiekonsulenterne er fagligt velfungerende tilbud, som matcher borgernes behov. Medarbejderne har forskellige faglige kompetencer, som kobles sammen med den konkrete opgave. Den interviewede forældre giver udtryk for høj grad af tilfredshed med ydelserne. Tilsynet vurderer, at indsatserne har fokus på både borgernes sociale kompetencer, inddragelse og medbestemmelse mv. Det er tilsynets vurdering, at der en god proces i gang omkring implementering af FKO, men at der er behov for yderligere opmærksomhed på, hvordan man kan arbejde med delmål og scoring af disse. Der er behov et fælles fokus og sparring på det indholdsmæssige arbejde både i forbindelse med udarbejdelse af delmålene og på teammøder. Tilsynet finder at det interne samarbejde i nogen grad er skrøbeligt og der er behov for et kontinuerligt ledelsesfokus. Medarbejderne giver i flere sammenhænge udtryk for, at de ikke oplever, at ledelsen er lydhør over for deres frustrationer og at der ikke er et tilstrækkeligt fokus på processer. Der er derfor givet anbefalinger i forhold til at sikre, at årsagerne til frustrationerne udredes og at medarbejderne i videst mulige omfang inddrages i en dialog om, hvordan udfordringerne kan løses. 1.2 SCORE Magtanvendelse og gråzoner Daglig drift, samarbejde og kommunikation Fysiske rammer Målgruppe 5 4 3 2 1 0 Faglige tilgange og metode Resultater og dokumentation Sociale relationer og kompetencer Medarbejderkompetencer Inddragelse, medindflydelse og valgmuligheder Ledelseskompetencer Omgangsform og omgangstone Sundhed og trivsel 2

1.3 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger, anbefalinger og påbud: Bemærkninger 1. Tilsynet bemærker at der ikke er mulighed for sparring i forhold til de terapeutiske metoder og at medarbejderne opfatter dette som problematisk. Tilsynet vurderer, at det kan overvejes med en sådan sparring kan iværksættes. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at ledelsen støtter medarbejderne i at få overblik over de redskaber, metoder og tilgange, som er til rådighed, således at medarbejderne opnår et bedre indblik i det fælles faglige fundament. 2. Tilsynet anbefaler, at der på teammøderne skabes tid og mulighed for intern sparring om arbejdet med FKO, så der bliver mere fokus på indholdet og formulering af relevante og målbare delmål. 3. Tilsynet anbefaler i forlængelse heraf, at det overvejes, at der i en periode afsættes yderligere tid til, at medarbejderne fx to og to sammen udarbejder delmålene med henblik på fælles læring og udvikling. 4. Tilsynet anbefaler, at ledelsen søger at afdække hvad, der ligger bag medarbejdernes frustrationer og i videst mulige omfang har en åben dialog med medarbejder, så de bliver inddraget i løsningen af disse problemer. Anbefaling om påbud Der er ingen anbefaling om påbud 3

2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Lucernevej 61, 8900 Randers NV Leder Trine Johansen Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt tilbud efter SEL 11 stk.3 og 52 Antal pladser Rammen er 4000 timer Takst pr. døgn Timetakst pr. terapitime kr. 749, familiekonsulent kr. 549 pr. time Målgruppebeskrivelse Børn i alderen 0-18 pr med betydelig og varig funktionsnedsættelse og /eller børn med gennemgribende udviklingsforstyrrelser. Antal ansatte og personalesammensætning Personalegruppen består af fire ansatte og en leder og en afdelingsleder. Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg 15. september kl. 8.12 Deltagere i interviews Ledelse: Leder af specialindsats for børn, Lucernevej, Trine Johansen. Leder gennem 8 år og tidligere afdelingsleder på Holberghus. Uddannet pædagog med lang erfaring inden for det specialiserede børneområde siden 1997. Diplomuddannelse inden for ledelse. Afdelingsleder. Uddannet pædagog og har arbejdet som dels pædagog og dels familiekonsulent inden for målgruppen. Medarbejdere: Medarbejder, ansat siden 1.6. Uddannet pædagog, erfaring fra specialbørnehave mv. Medarbejder, ansat i 2½ år, uddannet pædagog og psykoterapeut, erfaring fra undervisning i folkeskole i indskoling. PD i neuropædagogik. En forælder Tilsynsførende Helen Hilario Jønsson (Director, Cand.pæd.pæd, PD, Socialpædagog) Maud Rosborg Rosendahl (Manager, Cand.scient.soc.) 4

2.2 AKTUELLE VILKÅR OG STATUS AKTUELLE VILKÅR OG STATUS Der har i november 2015 været en organisationsændring, som bl.a. førte til at en af de tidligere familiekonsulenter blev afdelingsleder med ansvar for hhv. familiekonsulenterne og terapeuter for rehabilitering. Der er kommet en ny medarbejder i stedet for nuværende afdelingsleder og dertil er en anden medarbejder udskiftet. Gruppen er således relativ ny og i en vis udstrækning sårbar, idet den er meget lille og halvdelen er nyansatte. 2.3 OPFØLGNING OPFØLGNING FRA SIDSTE TILSYN Ingen bemærkninger 5

3. DATAGRUNDLAG 3.1 MÅLGRUPPE, METODE OG RESULTATER 3.1.1 MÅLGRUPPE Der er en velafgrænset og defineret målgruppe af borgere for tilbuddet. Interview med leder 4 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til at have en velafgrænset og veldefineret målgruppe for tilbuddet. 3.1.2 FAGLIGE TILGANGE OG METODE Der arbejdes efter fælles grundlæggende tilgange, som er tilpasset til målgruppen. Der arbejdes med relevante pædagogiske metoder i forhold til målgruppens behov. Det kan relevant redegøres for, hvordan metoder og tilgange omsættes til praksis. Interview med leder og medarbejdere 4 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer, der er for temaet: faglige tilgange og metoder Familiekonsulenterne har specifikke kompetencer og opgaverne i familieteamet fordeles så disse matcher de bedste kompetencer. En har fx terapiforløb, mens en anden har opgaver omkring strukturering af hverdagen mv. Medarbejderne redegør for de faglige tilgange, som de har særlig kendskab til og giver konkrete eksempler på, hvordan de anvendes i praksis. Fælles for konsulenterne er, at de er godt funderet i en række pædagogiske metoder, som familierne kan anvende konkret. Medarbejderne giver udtryk for, at de meget gerne vil have et stærkere fælles fagligt fundament og en fælles redskabskasse. Hertil oplyser ledelsen, at alle medarbejderne har et diplom modul i neuro psykologi og neuro pædagogik, samt en struktureret tilgang til indsatsen. Herudover har alle medarbejderne en bred viden og kompetencer i forhold til målgruppen, samt en række forskellige redskaber som kan anvendes ud fra de konkrete udfordringer. Tillige bruges den kognitive tilgang generelt. Tilsynet vurderer her, at medarbejderne har behov for ledelsesmæssig støtte til at få overblik over redskaber og tilgange med henblik på at styrke den fælles forståelse. Forælder fortæller, at de har fået støtte fra familiekonsulenterne igennem mange år fra samme konsulent. Forældrene er meget tilfredse med hjælp og støtte de har fået gennem tiden. Hjælpen består i dels relationsarbejde i forhold til søskende og varetagelse af forskellige udviklinger hos deres barn. Der har været afholdt familiemøder, hvor bedsteforældre og øvrig familie er blevet informeret om, hvad det betyder at have et barn med handicap. Hjælpen har være fleksibel over årene og efter behov. Man søger ekstra timer, når der er opstået behov. Støtten er med til at sikre, at barnet kan blive ved med at bo hjemme. 6

3.1.3 RESULTATER OG DOKUMENTATION Tilbuddet er på relevant vis i gang med at implementere dokumentationssystemet FKO (Faglig Kvalitetsoplysning). Der foretages relevant og løbende opfølgning på borgernes progression i forhold til de fastsatte mål, minimum en gang i kvartalet internet og en gang årligt med sagsbehandler. Der foretages vidensdeling omkring mål og metoder i forhold til den enkelte borger. Borgerne inddrages i fastsættelse af mål for indsatsen. Interview med leder, medarbejdere og borgere. Gennemgang af dokumentation for udvalgte borgere. 3 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i middel grad lever op til de indikatorer der er for temaet: resultater og dokumentation Ifølge ledelsen har teamet i mange år været meget selvkørende og selvstændige. Afdelingsleder har fokus på, at de samles en dag om ugen, så de kan bruge tid på sparring. Afdelingsleder har bedt om, at teamet skal tage eksempler på FKO mål og delmål op på skift på teammøder, hvilket dog endnu ikke er kommet i gang. Medarbejderne oplever, at det typisk har været tekniske eller logistiske problemer, der har været drøftet på teammøderne. Tilsynet finder på denne baggrund, at ledelsen initiativ vedr. drøftelser af FKO mål og delmål på teammøder med fordel kan iværksættes. Medarbejderne fortæller, at bestillingen skal være mere specifik nu end hidtil og man er inde i en øvefase, hvor familiekonsulenterne skal blive bedre til at henvende sig til myndighed, hvis ikke bestillingen er specifik nok. Nogle gange kan man selv komme med et forslag til, hvordan det kan specificeres yderligere. Ifølge medarbejderne laves der højest tre delmål. Man udarbejder dem alene, fordi der endnu ikke er afsat tid til at være fælles om det. De oplever, at de har brug for sparring på, hvordan man kan arbejde med delmål og evaluering. Det er noget, de skal øve sig i endnu, oplever medarbejderne. Hertil oplyser ledelsen, at der har været afsat tid til sparring både individuelt og i fællesskab samt på teammøder. Tilsynet vurderer dog, at der fortsat er behov for fælles drøftelse af mål, delmål og evaluering med henblik på fælles læring og udvikling. En ny medarbejder har i forhold til FKO fået undervisning i systemet af en superbruger. Der er en vejledning til, hvordan systemet fungerer. Det skal følges op, når medarbejder har fået lidt mere erfaring med det. Medarbejderne følger op på delmålene med forskellig interval, vurderet ud fra hvad behovet er og hvad der giver mening vedr. det konkrete delmål. De udtrykker usikkerhed i forhold til, hvor ofte man skal følge op på de overordnede mål. Det er uklart for forælder hvilket delmål, der arbejdes på lige nu, men det overordnede mål er at gøre barnet så selvhjulpen som muligt. 7

3.2 HVERDAGENS PRAKSIS 3.2.1 SOCIALE RELATIONER OG KOMPETENCER Der arbejdes relevant med udvikling af borgernes sociale kompetencer. Borgerne sociale relationer understøttes gennem indsatsen. Borgerne støttes til at deltage i aktiviteter og have sociale relationer uden for tilbuddet. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation 5 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i meget høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Sociale relationer og kompetencer Relationsarbejdet er meget væsentligt i familiekonsulenternes arbejde. Det er både relationen mellem borger og familiekonsulent og det kan være med fokus på barnets eller den unges evne til at indgå i forskellige sociale sammenhænge. Der er fokus på så vidt muligt at inddrage forældrene, som skal være de primære i forhold til det barnet skal lære. En medarbejder tænker altid idræt ind i forhold til at understøtte de sociale relationer og netværk generelt, fordi det er en god måde at komme i kontakt med andre. Forælder fortæller, at familiekonsulenten løbende har arbejdet med barnets sociale kompetencer, men det har været meget svært. Bl.a. omkring aflæsning af andre menneskers mimik, udtryk for følelser, sygdomsforståelse mv. Forældrene inddrages og understøttes i arbejdet. 3.2.2 INDDRAGELSE, MEDINDFLYDELSE OG VALGMULIGHEDER Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Borgerne har indflydelse på aktiviteter og planlægning af hverdagen, fx gennem brugerråd. Medindflydelse understøttes med relevante kommunikationsmidler. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation 5 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i meget høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Inddragelse, medindflydelse og valgmuligheder Forældrene inddrages både i fastsættelse af mål og i selve ydelsen. Det er helt centralt, fordi forældrene skal bære ydelsen videre, når familiekonsulenten er ude af familien. Man skal i vid udstrækning arbejde med at motivere familien til at tage ansvaret og bidrage. Forælder fortæller, at de har oplevet en meget høj grad af respekt og anerkendelse. Samarbejdet har været meget velfungerende gennem årene. De kan fx bestemme, når de har brug for at bruge tiden alene med familiekonsulenten. 8

3.2.3 SUNDHED OG TRIVSEL Borgerne trives i hverdagen. Interview med leder, 4 Borgernes behov for bevægelse og motion tilgodeses. Der serveres sund og varieret kost. Ved medicinhåndtering håndteres denne korrekt. medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Sundhed og trivsel. I mange familier er kost og sundhed en stor udfordring. Man skal balancere meget i forhold til ikke at være bedrevidende. Det er særligt i socialt belastede familier, at det er problematisk. Det kommer ikke nødvendigvis ind som et delmål, men kan komme i spil i mange sammenhænge, fordi kost kan være årsagen til en bestemt adfærd. 3.2.4 OMGANGSFORM OG OMGANGSTONE Der er en god omgangsform og omgangstone. Eventuelle udfordringer håndteres hensigtsmæssigt. 4 Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Omgangsform og omgangstone. Ifølge medarbejderne er det væsentligt at tage udgangspunkt i det positive og anerkendende. At skabe tillid mellem borger og konsulent, så man kan komme afsted med at sige nogle ting. Der er generelt en respektfuld tone i forholdet med familierne, også selv om de godt kan sige fra. 3.3 ORGANISATION OG LEDELSE 3.3.1 LEDELSESKOMPETENCER Ledelsen har relevante kompetencer. Leder har mulighed for sparring og faglig udvikling. Interview med leder og medarbejdere 3 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i middel grad lever op til de indikatorer der for temaet: Ledelseskompetencer. Til grund for vurderingen lægges bl.a. at ledelsen ikke i tilstrækkeligt grad har håndteret udfordringer i personalegruppen, som vil blive beskrevet yderligere under afsnit 3.3.3. Leder sidder i en ledergruppe og i netværk, men afdelingsleder gør endnu ikke. Ledelsen har en coach, som benyttes. Der er også ledermøder på hele socialområdet. Inden for centret er der årlige møder, hvor alle ledere mødes og der er plads til sparring. Medarbejderne oplever, at den nye afdelingsleder er meget kompetent. 9

3.3.2 MEDARBEJDERNES KOMPETENCER Medarbejderne har mulighed for relevant kompetenceudvikling. Medarbejderne har mulighed for sparring og supervision. Der er sammenhæng mellem borgernes behov og medarbejdernes kompetencer og ressourcer. Interview med leder og medarbejdere 4 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Medarbejderkompetencer. Medarbejderne oplever, at de i vid udstrækning har relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov. Man opsøger løbende sparring ved kollegaer omkring specifikke ting. De udtrykker samtidigt at de gerne vil have et stærkere fælles fagligt fundament, hvilket jf. afsnit 3.1.2. har affødt en anbefaling. De kunne godt tænke sig at blive opdaterede i forhold til nyeste viden om autisme. Kerneopgaven er at få det enkelte barn til at fungere mest optimalt i sin familie, ikke at arbejde med den specifikke diagnose, men de vurderer alligevel at det vil være fordelagtigt med mere viden. Der er løbende supervision, som bidrager med nyeste viden. Der er ikke sparring på de terapeutiske metoder, hvilket opfattes som problematisk af medarbejderne. Tilsynet vurderer, at det kan overvejes med en sådan sparring kan iværksættes. Familiekonsulenterne udarbejder selv kompetenceudviklingsplan for eget team og denne revurderes løbende og tilpasses aktuelle behov. Forælder oplever, at den faste medarbejder har alle de nødvendige kompetencer, men at en afløser, som kom ind et par gange ved fast medarbejders sygdom, ikke havde det i samme grad. Familien vurderer ikke at det har en sådan betydning, så de evt. har brug for at få tilknyttet en anden familiekonsulent tilknyttet også, for at modvirke slip ved ferie og sygdom. 3.3.3 DEN DAGLIGE DRIFT, SAMARBEJDE OG KOMMUNIKATION Der er et velfungerende samarbejde med myndighedsafdelingen. Personalegruppen er stabil og sygefraværet er ikke højere end i sammenlignelige tilbud. Der er et velfungerende internt samarbejde. Medarbejderne får de informationer, som de oplever at have behov for. Eventuelle udfordringer håndteres relevant. Interview med leder og medarbejdere 3 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i middel grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Daglig drift, samarbejde og kommunikation. Ifølge ledelsen er der et godt internt samarbejde i personalegruppen de vil gerne hinanden. Ledelsen har løbende arbejdet på at skabe en følelse af fællesskab og vurderer, at det er på vej, men at der ikke nødvendigvis er samme forståelse af dette, blandt medarbejderne. 10

Medarbejderne vurderer, at der er et sparsomt samarbejde med leder, men et tættere samarbejde med afdelingsleder. Der er et godt internt samarbejde og en god procedure for introduktion for nye medarbejdere. Der er personalemøde en gang ugentligt med afdelingsmøder, mens der er stort personalemøde hvert kvartal. Der er en proces i gang omkring det psykiske arbejdsmiljø. Medarbejderne giver udtryk for, at de i nogen grad er frustrerede og ikke oplever at de bliver hørt af ledelsen. De efterspørger større åbenhed og kommunikation fra ledelsens side og en større fokus på proces. Medarbejderne har bl.a. ikke klarhed over, hvilke handlinger der er iværksat i forlængelse af APV en. Samlet set anbefaler tilsynet, at ledelsen søger at afdække hvad, der ligger bag medarbejdernes frustrationer og i videst mulige omfang har en åben dialog med medarbejderne, så de bliver inddraget i løsningen af disse problemer. 2.1 3.4 MAGTANVENDELSE OG GRÅZONER 3.4.1 MAGTANVENDELSE Medarbejderne kan redegøre for magtanvendelsesreglerne og indberetningsproceduren. Der foretages relevant opfølgning i tilfælde af magtanvendelse. Der foretages løbende drøftelser af gråzonetilfælde på faglige møder. Interview med leder og medarbejdere 4 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Magtanvendelse og gråzoner. Der er en procedure omkring magtanvendelse og indberetning, men der er ikke nogen af medarbejderne, som har været nødt til at anvende magt. 3.5 FYSISKE RAMMER 3.5.1 FYSISKE RAMMER Borgerne trives med de fysiske rammer De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov Interview med lede Observation 4 Tilsynet vurderer, at Familiekonsulenterne i høj grad lever op til de indikatorer der er for temaet: Fysiske rammer. Familiekonsulenterne er som nævnt flyttet til midlertidige kontorfaciliteter. De vurderer selv, at lokalerne ikke er optimale og ser frem til at de kan flytte tilbage på matriklen. Ledelsen påpeger at lokalerne er bedre og større end de hidtidige. 11

4. FORMÅL OG METODE 4.1 FORMÅL Det overordnede formål med tilsynene er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis, der udføres på stedet. Tilsynet vil, jf. lovgivningen og bekendtgørelsen på området, have fokus på, at det enkelte tilbud er tilpasset den enkeltes borgers ønsker og muligheder. Herunder at tilbuddet medvirker til at øge den enkeltes livskvalitet i dagligdagen, at der er mulighed for personlig udvikling, at der er mulighed for at deltage i relevante sociale aktiviteter, og at der er mulighed for at udfolde sig sammen med andre og deltage i sociale fællesskaber. Tilsynet vil endvidere have fokus på de pædagogiske, organisatoriske og personalemæssige forhold. Det overordnede formål med BDO s tilsynskoncept er at: Kontrollere om der på det enkelte tilbud praktiseres en udviklende og relevant ydelse, der er afpasset målgruppen som sådan, samt den enkeltes ønsker og muligheder. Kontrollere at gældende lovregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau og administrative retningslinjer efterleves. Understøtte en fremadrettet og løbende udvikling af kvaliteten af tilbuddet. Skabe grundlag for refleksion over egen praksis hos både medarbejdere og ledelse. 4.2 METODE Metodisk arbejdes der ud fra tre datakilder, hhv. gennemgang af dokumentation, observation og semistrukturerede kvalitative interviews med ledelse, medarbejdere og borgere. Tilsynene foretages som anmeldte tilsyn. Interviewguides vil være målrettet det enkelte tilbud. Således vil tilsynet også med hensyn til dokumentation, have viden om og erfaring med at gennemse individuelle planer om det så er specialbørnehave, STU eller dagtilbud. 4.3 TILSYNSFORLØBET Drejebogen, som fremgår af skemaet nedenfor, giver et overblik over, hvordan et tilsyn på et beskæftigelses-, samværs- eller aktivitetstilbud foregår fra forberedelse til at selve rapporten afleveres. Forberedelse af tilsynsbesøget Der udsendes på forhånd et informationsbrev med angivelse af tidspunkt for tilsyn, dagsorden og indhold. Såfremt der er tale om et anmeldt tilsyn fremgår også dato og dagsorden af dette brev. Tilsynet forbereder sig ved at sætte sig ind i relevant materiale for det pågældende tilbud, fx kvalitetsstandard og serviceniveau, tidligere tilsynsrapporter, tilbuddets hjemmeside og tilbudsportalen. 12

Gennemførelse af tilsynsbesøget Ved tilsynets begyndelse aftales hvordan tilsynet bedst og mest hensigtsmæssigt kan indgå fx i forhold til observationer og interview med borgere. Med afsæt i interviewguide foretages en dialog med en gruppe af borgere. Dialogen vil afhænge af borgernes funktionsniveau og forudsætninger for kommunikation. Med afsæt i interviewguide foretages en dialog med en gruppe af medarbejdere. Med afsæt i interviewguide foretages et interview med ledelsen. Tilsynet gennemgår af de fysiske rammer og observerer de igangværende aktiviteter. Afslutningsvist gives leder/ansvarshavende medarbejder en kort tilbagemelding om tilsynets forløb. Efterbehandling, afrapportering og høring Tilsynsrapporten udarbejdes i umiddelbar forlængelse af tilsynsbesøget og fremsendes til leder til gennemlæsning for eventuelle faktuelle fejl. Leder gennemlæser rapporten for eventuelle faktuelle fejl og mangler, inden rapporten tilbagesendes elektronisk til BDO efter senest fem hverdage. BDO korrigerer for faktuelle fejl. Den videre formidling aftales konkret med kommunen. I tilfælde af uhensigtsmæssige og kritisable forhold kontaktes forvaltningen omgående. Den videre sagsgang aftales konkret. 4.4 VURDERING I tilsynene i Randers Kommune anvender BDO den samme bedømmelsesskala som Socialtilsynet: Score Bedømmelse 5 I meget høj grad opfyldt 4 I høj grad opfyldt 3 I middel grad opfyldt 2 I lav grad opfyldt 1 I meget lav grad opfyldt 13

KONTAKT HELEN HILARIO JØNSSON director m: 24 29 50 79 e: hej@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UKbaseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt 1.100 medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt 64.000 medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr. 20 22 26 70. www.bdo.dk