Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Hornslet Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11
Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed... 3 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed... 3 3 Læsning af undersøgelse... 3 4 Opfølgning... 3 5 Undersøgelsens resultater... 5 5.1 Svarfordeling... 5 5.2 Går dit barn i SFO?... 5 5.3 Den samlede tilfredshed med skolerne... 6 5.4 Undervisningen... 7 5.5 Barnets trivsel... 8 5.6 Samarbejdet mellem skole og hjem... 8 5.7 Skolens ledelse... 9 5.8 Skolens fysiske rammer... 9 5.9 Skolens madordning... 9 5.10 Tilfredsheden med SFO... 10 5.11 SFO'ens madordning... 10 5.12 Samlet tilfredshed med dit barns SFO... 11 Side 1 af 11
1 Baggrund Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at forældrene oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens skoler og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. Undersøgelsens resultater er et ud af flere redskaber, der danner grundlag for skolernes fortsatte udvikling. Denne undersøgelse er en gentagelse af en lignende undersøgelse på skoleområdet fra 2015. 1.1 Undersøgelsens omfang Undersøgelsen er gennemført i september/oktober 2017 og omfatter kommunens 12 skoler, herunder Syddjurs Ungdomsskole. Undersøgelsen indeholder spørgsmål om tilfredsheden med SFO. Spørgsmålene om SFO en vises kun for de forældre, der i undersøgelsen angiver, at deres barn er tilmeldt SFO. Forældrene er blevet bedt om at besvare undersøgelsen med udgangspunkt i det yngste barn på skolen. Det svarer til 2780 børn. Forældre med flere børn i samme skole, der oplever nævneværdig forskel i tilfredsheden med deres skolegang, har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet flere gange. Ønsker en forælder at besvare spørgeskemaet mere end en gang, bliver de bedt om at kontakte projektlederen, så den ekstra besvarelse ikke indgår i den udregnede svarprocent. Ud over denne rapport er der udarbejdet en selvstændig rapport for hver skole, der har opnået en svarprocent på minimum 60 %. 2 Metode Til at følge undersøgelsen er der blevet nedsat en styregruppe bestående af skolechef Per Viggo Larsen, skolelederne Torben Rennum Madsen, Birgitte Agersnap, Lars Lau Frederiksen og Lars Robdrup samt SFO leder Jens Borup. Styregruppen har afstemt spørgerammen og fastsat fremgangsmåden for gennemførelse af undersøgelsen. 2.1 Spørgeskemaerne KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på skoleområdet og har således fremsat en valideret spørgeramme. Størstedelen af spørgsmålene i KLs model er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne tilfredsheden på tværs af kommuner på Tilfredshedsportalen.dk. Der har dog også været mulighed for at tilføje lokale spørgsmål. I stedet for at gennemføre en særskilt undersøgelse for SFO er, har styregruppen valgt at indarbejde spørgsmålene i undersøgelsen af skolerne. Spørgsmålene er taget fra KLs anbefalede spørgeramme for SFO er. Ordlyden er på enkelte spørgsmål ændret en smule i forhold til KLs formuleringer, så de er tilpasset til skolernes hverdag. Der er indlagt et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har mulighed for at uddybe deres svar eller lignende. Side 2 af 11
KL har udarbejdet spørgeskemaer på engelsk, arabisk, farsi, tyrkisk, somalisk og urdu, som tilbydes til de af kommunens borgere, der ikke taler dansk. Disse findes kun i papir-format. Det har dog ikke været muligt at oversætte de spørgsmål, som styregruppen selv har formuleret, så de fremgår ikke af spørgeskemaerne på fremmedsprogene. Spørgeskemaerne på fremmedsprog indeholder desuden ikke spørgsmål om SFO. Spørgeskemaerne er distribueret gennem forældreintra, hvor en beskrivelse af undersøgelsen blev lagt op sammen med et link til spørgeskemaet. Som nævnt er forældrene informeret om, at de skal svare på undersøgelsen én gang på vegne af det yngste barn på skolen og informere projektlederen, hvis de svarer flere gange. Vi kan ikke udelukke, at nogle forældre har besvaret undersøgelsen flere gange uden at informere herom. Dette kan i så fald have en skævvridende effekt dels på svarprocenten, da den er udregnet på baggrund af en enkelt besvarelse pr. husstand/skole, og dels på undersøgelsens resultater. 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed For at sikre et validt datagrundlag arbejdes der ud fra et mål om en svarprocent på over 70 % og med et minimum på 60 %. For at højne svarprocenten, er der udlovet præmier til de to skoler, der opnår den højeste svarprocent. Målet for tilfredsheden er fastsat af Udvalg for Familie og Institutioner på dagtilbudsområdet. Målet er, at 80 % af forældrene skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. Svarkategorien Ved ikke/ikke relevant bliver ikke talt med i opgørelsen. 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed 478 spørgeskemaer er fuldt besvaret, mens 539 er delvist besvaret. Vi har valgt, at svarprocenten kun dækker over de respondenter, der har gennemført hele skemaet, og undersøgelsens svarprocent er derfor 91 %, hvilket er tilfredsstillende. Det skal dog bemærkes, at de spørgeskemaer, der kun er delvist besvaret, stadig tæller med i undersøgelsens resultater. Undersøgelsen viser, at der på tre spørgsmål er 80 % eller mere, der har svaret Meget tilfreds eller Tilfreds. De to højest vurderede spørgsmål omhandler personalets indsats for at udfordre barnet fagligt på 86 % tilfredshed og at få barnet til at føle sig tryg og glad på 84 % tilfredshed. De resterende spørgsmål ligger alle under 80 %. Lavest ligger tilfredsheden med dialogen og samarbejdet om barnet mellem SFO og forældrene på 34 %. Tilfredsheden med personalets indsats for at udvikle barnets sociale kompetencer ligger også i den lave ende på 38 %. 3 Læsning af undersøgelse Ud for hvert spørgsmål angiver en graf den procentdel, der har svaret inden for hver af de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål ikke altid ramme 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. 4 Opfølgning Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på området, da andre forhold som for eksempel politiske temaer kan have betydning for svarerne. Side 3 af 11
Det er aftalt med skolerne, at den enkelte skoles resultater drøftes med skolebestyrelsen for at uddrage styrker og udfordringer. På den baggrund lægges en strategi for, hvordan der kan handles på resultaterne. Der har i undersøgelsen været et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har haft mulighed for at udtrykke kommentarer eller forslag til forbedringer, der kan øge tilfredsheden med skolen. Disse kommentarer fremgår ikke af denne rapport, men er udleveret til den enkelte skoleleder. Side 4 af 11
5 Undersøgelsens resultater 5.1 Svarfordeling Figur 1.1: Fordeling af svar fordelt på skoler og klasser Årgange Antal besvarelser 0. klasse 87 1. klasse 105 2. klasse 52 3. klasse 70 4. klasse 52 5. klasse 35 6. klasse 55 7. klasse 18 8. klasse 43 9. klasse 24 10. klasse 1 5.2 Går dit barn i SFO? Figur 2.1: Går dit barn i SFO? Side 5 af 11
5.3 Den samlede tilfredshed med skolerne Figur 3.1: Den samlede tilfredshed med skolerne Figur 3.2: Den samlede tilfredshed med skolerne i 2017 sammenlignet med 2015 Side 6 af 11
5.4 Undervisningen Figur 4.1: Tilfredsheden med undervisningen Side 7 af 11
5.5 Barnets trivsel Figur 5.1: Den samlede tilfredshed med barnets trivsel 5.6 Samarbejdet mellem skole og hjem Figur 6.1: Tilfredsheden med samarbejdet mellem skole og hjem Side 8 af 11
5.7 Skolens ledelse Figur 7.1: Tilfredsheden med skolens ledelse 5.8 Skolens fysiske rammer Figur 8.1: Tilfredsheden med skolens fysiske rammer 5.9 Skolens madordning Figur 9.1: Tilfredsheden med skolens madordning 1 1 OBS! Vær opmærksom på det lave antal besvarelser. Side 9 af 11
5.10 Tilfredsheden med SFO Figur 10.1: Tilfredsheden med dit barns SFO 5.11 SFO'ens madordning Figur 11.1: Tilfredsheden med madordningen i dit barns SFO OBS! Kun to har bevaret spørgsmålet, så resultaterne kan ikke præsenteres af hensyn til respondenternes anonymitet. Side 10 af 11
5.12 Samlet tilfredshed med dit barns SFO Figur 12.1: Den samlede tilfredshed med SFO'en i 2017 Figur 12.2: Den samlede tilfredshed med SFO'en i 2017 sammenlignet med 2015 Side 11 af 11