Maiken tackler de dårlige betalere

hk privat privat service Maiken tackler de dårlige betalere Af Lone Schrøder Jeppesen foto palle peter skov Dybt ulykkelige mennesker. Mennesker, der er vrede. Mennesker, der har givet op. Maiken Petersen møder dem alle i sit job som advokatsekretærelev, hvor hun primært arbejder med inkasso. Juraen er interessant at arbejde med, oplever den 20-årige elev, der troede, hun skulle være noget helt andet Siden Maiken Petersen startede som advokatsekretærelev hos Ret&Råd-advokaterne Gram & Witt i Haderslev i september 2010, har hun indberettet et stort antal danskere til Experians RKI register. Hun sidder med inkasso. Og hun mærker, at finanskrisen stadig sender mange danskere i økonomisk uføre. - Der kommer hele tiden mange nye debitorer til. Mange havner i en uheldig situation, fordi de har mistet jobbet, er blevet skilt eller gået konkurs med deres firma. Ofte er det helt almindelige mennesker, og nogle gange unge på min egen alder, fortæller hun. Uegnet til robotarbejde Maiken Petersen har den løbende kontakt med klienter. Nogle har ikke før prøvet at køre en inkassosag, så de skal have forklaret proceduren og orienteres om, hvilke papirer de skal sende til kontoret. Hun skriver til skyldnere, sender rykkere, booker møder og indgår afdragsordninger. - Det, at juristerne har tillid til, at jeg kommunikerer det rigtige ud, er jeg glad for. Men jeg kan altid spørge, hvis jeg er i tvivl. Så får vi en snak om det. Jeg lærer bedst ved at få ansvar, og når jeg ved, hvorfor jeg skal gøre tingene på en bestemt måde i stedet for bare at gøre det uden at forstå det. Så bliver det bare robotarbejde, og det egner jeg mig ikke til, fortæller Maiken Petersen, der tager skoleopholdene på Business College Syd i Mommark. Møder i fogedretten Maiken Petersen tager selv til møderne i fogedretten i Haderslev på klienternes vegne. Det kræver forberedelse, så hun ved, om skyldnerne har værdier, eksempelvis hus eller bil, der kan foretages udlæg i. Nogle

- Vi får rigtig mange nye inkassosager ind, så jeg har gang i mange sager lige nu. Halvdelen af dem er endt i fogedretten, siger Maiken Petersen, der er advokatsekretærelev hos Ret&Råd i Haderslev. HK privatbladet juni 2011 2

ejer intet og har end ikke til en busbillet. De møder op i retten i slidte jeans. Andre tager det pæne jakkesæt på og ligner ikke nogen, der ingen penge har. - Min opgave er, at alle debitorer får den samme behandling uanset deres vilkår. Det er dem, der har brugt pengene, og så er det også dem, der skal betale. Det er fair nok. Men det er ikke rart at hive en enlig mor i fogedretten, fordi hun ikke kan betale tandlægeregningen, siger Maiken Petersen. Hun tager sig også af forbindelsessager for andre advokatkontorer. At arbejde med inkasso tiltaler hende. Det er lige så meget det sociale og menneskelige som det faglige, der er interessant. - Jeg finder ud af, hvordan retssystemet fungerer, og det er samtidig personligt udviklende at tale med mange forskellige typer mennesker. Det er interessant at arbejde med købeloven, for det er noget, som jeg selv kan bruge i forhold til, hvordan jeg skal gebærde mig, påpeger hun. Men personligt bryder Maiken Petersen sig ikke om tanken om at gældsætte sig og bruge penge, hun ikke har. Ubehagelige situationer Hun oplever, at folk er sårbare i forhold til deres økonomi og derfor ikke særlig glade for, at andre får indblik i den. Mange er fortvivlede og vrede, og det kommer der af og til ubehagelige situationer ud af. Nogle skyldnere har brug for at komme ud med deres frustrationer, og de kan finde på at beskylde advokatkontoret for en masse ting. En mand, der ikke kunne betale og derfor havde Niveauet har stabiliseret sig Klienter er ikke så tålmodige som førhen. De vil have deres tilgodehavender, og det har betydet flere inkassosager. Niveauet er højt, men det har stabiliseret sig, skønner advokat Nicolai Carøe Hansen fra Advodan i Horsens. - Advokatsekretærer bliver i højere grad sagsbehandlere, der arbejder selvstændigt. Ud over at have kendskab til regelsættet på inkassoområdet skal de have sociale færdigheder, for det er også vigtigt, at man taler til debitorer i en ordentlig tone, siger Nicolai Carøe Hansen, der underviser advokatsekretærer i inkasso på Mommark Handelskostskole. Specialviden er efterspurgt Antallet af inkassosager er vokset siden 2009, og mængden af sager vil fortsat ligge på et højt niveau et stykke tid fremover, vurderer advokatkæden Ret&Råd. Erfarne og velkvalificerede advokatsekretærer, der har specialiseret sig i inkasso, er efterspurgt hos kædens advokater. - Vi mangler absolut dygtige inkassosekretærer. Det er afgørende, at de har specialviden om inkasso, kender de juridiske begreber og kan arbejde selvstændigt med sagsbehandlingen, siger advokat Peter Agentoft Nielsen fra Ret&Råd Sundhuset i Horsens. Sluk og slap af! Jeg var for nylig på et seminar, hvor et af oplæggene handlede om de nyeste muligheder inden for it. Og det er jo fantastisk, hvad man kan, hvis man eksempelvis har en smartphone ved hånden. Man kan tjekke sin mail. Læse den daglige avis. Eller holde øje med saldoen på lønkontoen. Men det er desværre også alt for let at blive forført af den nye teknologi. Man synes, man skal være tilgængelig - online - døgnet rundt. Tidligere havde jeg altid mobilen tændt, når jeg var på ferie. Det kunne jo være, at nogen - kolleger eller venner og familie - derhjemme lige havde et spørgsmål om et eller andet. På et tidspunkt opdagede jeg, at mange af de opringninger, jeg fik, når jeg havde fri, sagtens havde kunnet vente, til jeg var tilbage på min pind. Og at dem, der ringede til mig, ikke gjorde det, fordi de var urimeligt utålmodige, men fordi jeg selv havde signaleret, at de var mere end velkomne til at ringe. Ja, at de næsten havde pligt til at involvere mig i alt! Jeg kan ikke huske, hvorfor jeg begyndte at blive irriteret over de mere eller mindre vigtige opringninger. Måske var det familien, som ikke syntes, at jeg var rigtig til stede. Eller måske var det følelsen af ikke at have slappet rigtig af og ladet op, når jeg mødte på arbejde igen. Det tog mig dog et par år at få ryddet ud i mere eller mindre vigtige opkald og få fortalt mine opgivelser, at de kun skulle ringe, hvis det var absolut 100 procent nødvendigt. Det sværeste var nok at overbevise mig selv om, at jeg ikke var uundværlig, og at tingene fungerer, selv om jeg ikke er der til at holde styr på dem! Sidder du i den samme saks af pligt og engagement, så er mit råd til dig: Sluk for det elektroniske isenkram og giv dig selv lov til at dase, drive og nyde tilværelsen offline! For livet er andet end arbejde, og din arbejdsgiver vil få en mere veloplagt og energisk medarbejder tilbage efter ferien. God sommer! Ulla Nordenhof, medlem af bestyrelsen i Branchesektion Privat Service fagligt synspunkt 3 www.hk.dk

HK privatbladet juni 2011 fået et rykkerbrev, ringede og sagde, at hans kone ville dø, hvis han skulle betale, for så var der ikke penge til hendes medicin. Maiken Petersen er god til ikke at lade sig rive med af stemningen, for det får man ikke noget godt ud af, mener hun. - Man skal vænne sig til ikke at tage det personligt. De har ingen penge og er i panik, for hvad skal de gøre? Man skal bevare roen og overblikket og fortælle dem, hvad de kan gøre. Det hjælper, når de får forklaret tingene på en behagelig og ordentlig måde. Det kræver psykologisk sans at tackle den slags situationer og få folk til at falde ned, fortæller Maiken Petersen og fortsætter med smil i stemmen: - Det ødelægger ikke den gode stemning hos os. Jeg er god til at tage lidt gas på kollegerne. Journalist eller jurist Da Maiken Petersen gik på Haderslev Handelsskole, var hun helt overbevist om, at hun skulle være journalist. Men da hun fik erhvervsret på skoleskemaet, kom hun for alvor i tvivl. For juraen fangede hendes interesse. Hver gang hun gik fra en undervisningstime, var hun ikke kun blevet klogere, men også mere optaget af det. Efter handelsskolen var det planen at rejse til Paris for at være au pair hos en dansk familie for en periode, men kort tid inden hun skulle starte, besluttede familien at flytte hjem til Danmark. Det var for sent at søge ind på jurastudiet på universitetet, så Maiken Petersen begyndte i stedet at søge job. Hun faldt for den ledige stilling som advokatsekretærelev hos Ret&Råd-advokaterne Gram & Witt, hvor der arbejder fem advokater og seks advokatsekretærer. For her kunne hun lære noget om jura og samtidig få erhvervserfaring. - Det var meget spontant, men den helt rigtige beslutning. Jeg er positivt overrasket og rigtig glad for det, for det er en spændende verden at komme ind i. Her kan jeg arbejde med jura i praksis. Det er en god kontoruddannelse at have med i bagagen. Uanset om det er advokatsekretærjobbet, som jeg vil fortsætte med efterfølgende, eller om jeg skal læse jura på universitetet, siger hun. 4 Rekord mange danskere har gæld Et historisk højt antal danskere er registreret som dårlige betalere. Mere end 218.000 personer står nu opført i Experians RKI register, der er Danmarks største register over dårlige betalere. Det er 10.532 flere end i 2010, hvor der stod 208.060 opført i registret. De skylder tilsammen mere end 11,5 milliarder kroner. Og det er flere penge end tidligere. På ét år fra januar 2010 til samme måned i 2011 er gælden hos privatpersoner vokset med mere end 27 procent. Hver dårlig betaler tegner sig for 2,75 sager og en gennemsnitlig misligholdt gæld på 52.918 kroner. Dårlige betalere har flere sager på halsen, og de skylder mere end tidligere. Analysen fra Experians RKI register viser også, at de 21-30-årige er den aldersgruppe, hvor andelen af registrerede dårlige betalere er højest. Kilde: Experians RKI register. B Ja til overenskomsten mellem Lilleskolerne og HK/Privat Det blev et klart ja, da medlemmer ansat på private lilleskoler stemte om deres nye overenskomst. 94,4 procent sagde ja, 5,3 procent nej, og stemmedeltagelsen var på 61,3 procent. Overenskomsten er toårig og løber fra 1. april 2011 til 31. marts 2013. Lønnen reguleres som hidtil, svarende til det statslige område (CFU), og medlemmerne kan se frem til generelle lønreguleringer på 1,70 procent pr. 1. april 2012. Derudover stiger grundlønningerne på alle tre trin med 250 kroner pr. 1. oktober 2011. Medarbejderne får også mulighed for at bruge en forebyggende sundhedsordning, som omfatter behandling hos kiropraktor, fysioterapeut, zoneterapeut og massør, når der er tale om skader i forbindelse med arbejdet, samt telefonrådgivning med krisepsykologhjælp, misbrugsrådgivning og guide til sundhedsvæsenet. B

Planen er at blive ved til de 70 Efter mange år med fast job er Johan Gaunitz havnet i ledighedskøen. Han kunne gå på efterløn, men han har stadig lyst og energi til at gå på arbejde. Derfor har han taget alt, der er dukket op - lige fra eksamensvagter til detektivopgaver Af Mette Møllevang Foto Peter Elmholt Meget kan man sige om Johan Gaunitz arbejdsliv. Kedeligt eller monotont har det i hvert fald ikke været. Det begyndte ellers nogenlunde roligt og stabilt. Han debuterede på arbejdsmarkedet i 70 erne som elev i forsikringsbranchen hjemme i sit fødeland, Sverige. Og efter nogle år sadlede han om til human resource, som var hans fag og speciale i mange år. Men så var det, han mødte denne dejlige danske pige i Stockholm, som han ikke kunne undvære, og som er hans kone den dag i dag. Han flyttede med hende til Danmark. Det var i midtfirserne, hvor ledigheden var høj. Johan Gaunitz priste sig lykkelig for, at der var noget, der hed flyvebådene. Han holdt fast i sin stilling i hjemlandet som jobkonsulent i den svenske arbejdsformidling. Og det var på grund af dette job, det senere lykkedes ham at komme ind på det danske arbejdsmarked: først som AF-konsulent i Valby, senere som konsulent for unge bistandsklienter i Københavns Kommune og senere igen som AF-konsulent i Ringsted. - Men så var det, at arbejdsformidlingerne blev nedlagt i forbindelse med kommunalreformen, og 1. januar 2007 stod jeg uden job. Pludselig var det mig, der befandt mig på den side af bordet, hvor den arbejdssøgende sidder Fra job til job Nu begyndte Johan Gaunitz job-odyssé for alvor. Det var svært for ham at finde et arbejde. Han søgte alt, hvad der var, og tog alle småjob og vikariater, der bød sig. Han fik således strikket sig en fuldtids arbejdsuge sammen - af småjob som pedel og handyman i ikke mindre end fem forskellige institutioner i København. - Den ene stilling var måske på fire timer om ugen, den anden på 15 timer og så videre. Ved at lægge dem sammen, fik jeg noget, der lignede en fuldtidsstilling. Det fungerede faktisk fint, og jeg trivedes med friheden i jobbet. Det var meget fleksibelt med arbejdstiderne, og det betød, at jeg havde en stor grad af selvbestemmelse. Bare jeg selvfølgelig passede mine ting. Sådan gik det i omkring to år, indtil der en dag bød sig et vikariat som produktionsassistent i en katalysatorvirksomhed i Frederikssund. Meningen var, at vikariatet senere ville blive en fast stilling. Noget, Johan Gaunitz var begyndt at længes temmelig meget efter. - Men da tiden var moden til, at jeg skulle have min faste stilling, ramte finanskrisen, og så mistede jeg både vikariat og udsigt til fast stilling. Privatdetektiv 58 år, arbejdsløs og forfra igen. Her ville mange nok have mistet gejsten. Når man er udlænding, har en høj alder (set med arbejdsgiverøjne) og befinder sig midt i en finanskrise med høj ledighed, ja, så kræver det en vis portion humør og viljestyrke at holde fast i drømmen om at finde sig et job. - Jeg fik job som p-vagt i København. Det var ikke fuldtids, men jeg kombinerede det med job som eksamensvagt på Copenhagen Business School og den tidligere landbohøjskole, som i dag hedder LIFE. 5 www.hk.dk

HK privatbladet juni 2011 6

Det var i 2010, og siden da har Johan Gaunitz taget alt, hvad han kunne få. Også det mere kuriøse. - Mens jeg arbejdede som p-vagt, kom jeg på kursus som vagt og dørmand. Her kom jeg i kontakt med et detektivbureau, som hyrede mig som detektiv på et par opgaver. Der er meget mystik og spænding omkring detektivarbejde, men jeg fandt ud af, at det er rimeligt kedeligt. Det er observationsarbejde, hvor du sidder i timevis og holder øje med, om en bil flytter sig! Der er mange timers ventetid, hvor du ikke kan foretage dig noget som helst andet end at holde øje. Du kan ikke gå på toilettet eller andet, for du må ikke forlade objektet. I vinters stod jeg i timevis på en iskold gade og holdt øje med en bil. Det er altså ikke sindsoprivende Freelancegruppen Man skal aldrig sige aldrig. Sådan sagde Johan Gaunitz til sig selv, da han meldte sig ind i HK Hovedstadens gruppe for freelancere og vikarer. For hvem ved? Måske det også kunne vise nogle nye veje og muligheder? - Jeg var på HK-kursus og faldt i snak med en, som nævnte freelancegruppen. Jeg kontaktede gruppen og mødes nu med den en gang hver anden måned. De fleste andre i gruppen er selvstændige, og jeg falder måske lidt uden for kategorien, men det er rart for mig at have den kontakt. For hvem ved, der er jo altid håb Og det er det, der holder Johan Gaunitz kørende. Håbet. For egentlig kunne han jo kaste håndklædet i ringen og trække sig tilbage. Kommunens jobcenter siger eksempelvis, at han jo bare kan gå på efterløn. - Ja, men det er ikke det, jeg vil. Jeg vil gerne blive ved. Jeg kan godt lide at være aktiv. Der er stadig meget, jeg godt kunne tænke mig. Jeg kunne forestille mig selv som museumsvagt eller pedel på CBS. Men det har ikke afgørende betydning. Bare jeg får et job! Jeg ville måske have sværere ved et otte til fire-job på et kontor i dag, efter at jeg har været en fri fugl så længe. Det må helst ikke være alt for indelukket og stillesiddende. Johan Gaunitz har ikke tal på, hvor mange ansøgninger han har siddet hjemme og skrevet. - Det kræver finurlighed. Man skal virkelig skrive sine ansøgninger godt, hvis man skal have en chance for at komme til samtale. Og når man nærmer sig de 60, skal man være ekstra omhyggelig, for hvis jeg skriver min alder i selve ansøgningen, så kommer jeg ikke til samtale. Til samtale Det er skæbnens ironi, at den tidligere jobkonsulent søger arbejde med næb og kløer. Johan Gaunitz priser sig lykkelig for, at han spænder vidt i interesser og kundskaber. Det betyder, at han kommer til samtaler, og at han får tilbudt job. Godt nok vikariater, deltidsstillinger eller tidsbegrænsede stillinger. Men alligevel. - Dengang jeg var jobkonsulent, sagde jeg altid, at man bare skal blive ved, for pludselig lykkes det. Man skal bare blive ved! De råd, jeg gav dengang, læner jeg mig selv op ad i dag. Man må ikke miste modet. Få dage efter dette interview ringede han med gode nyheder: - Jeg er indkaldt til samtale som rejseleder og samtidig har jeg fået en mail fra et vikarbureau, der har opfordret mig til at søge ikke kun et, men to specifikke job. Godt nok tidsbegrænsede, men alligevel! Så det er ikke helt umuligt at få job, selv om man snart er 60! 7 www.hk.dk

HK privatbladet juni 2011 Det naturlige samarbejde Severin Kursuscenter Skovsvinget 25, 5500 Middelfart Erfaringsmæssigt ved vi, at når vi møder mennesker med særlige personlighedstræk eller en særlig adfærd, kan det vække vores modvilje og irritation eller det modsatte - velvilje og imødekommenhed. Hvilke sider af os selv er det, vi møder der, og hvordan kan vi blive bedre til at regulere og tilpasse kommunikationen? Der gennemføres teamudviklende øvelser og den enkeltes kommunikation analyseres. Der trænes kommunikation og samarbejde i teamet samt ledelse. Hele lørdagen foregår udendørs i skoven, så medbring fornuftig beklædning. Branchesektionen betaler rejseudgifter med billigste offentlige transport, og kvitteringsblanket hertil bliver udleveret på kurset. Der ydes ikke lønrefusion. Sidste frist for tilmelding er 1. juli 2011 under kursusnr. 0720-11-10. på www.hkps.dk Styr på revisionen Kurset kommer omkring emner som: Salg og køb af varer/ydelser til EU og andre lande Momsfradragsbegrænsning jf. 42 (bl.a. hotelmoms) Momsfradrag - bruttoskatordninger Kantinemomsregler Diverse momsafgørelser Moms og skat ved kørsel af køretøjer Erhvervsmæssig kørsel i egen bil Rejseomkostninger - lønmodtager/selvstændig Diverse skatteafgørelser. Kurset holdes 11.-12. oktober på kursuscenter Klinten Søndervej 8, 4673 Rødvig. Branchesektionen betaler rejseudgifter med billigste offentlige transport, og kvitteringsblanket hertil bliver udleveret på kurset. Der ydes ikke lønrefusion. Sidste frist for tilmelding er 7. oktober 2011 under kursusnr. 0720-11-12 på www.hkps.dk 8 Tag med på PUB Alle Menneske og menneske imellem Kursus i kommunikation og konfliktløsning på Rørvig-Centret, Nørrevangsvej 49, 4581 Rørvig Får du sagt det, du mener, uden at støde andre? Har du vanskeligt ved at tackle konflikter? Har du svært ved at sige fra, og påtager du dig ofte nye opgaver, selv om du i forvejen har alt for travlt? Kommer du igennem med dine budskaber på en god måde, eller giver du op på halvvejen, hvis du møder modstand? Har du nemmere ved at drage omsorg for andre end for dig selv? Hvis du kan genkende ovenstående adfærdsmønster, vil du kunne opnå stort udbytte af dette weekendkursus. Kurset omhandler følgende emner: Grundstenene i assertiv kommunikation Få forståelse for egen adfærd og handlemønstre Ligeværdig kommunikation Kropssproget - alt det du siger uden at sige noget Bliv bevidst om dine personlige rettigheder Kunsten at sige til og fra Konstruktiv konflikthåndtering Få større gennemslagskraft i din kommunikation Kritik og komplimenter Viljen til forandring Dit udbytte vil være en større lyst til at stå frem, håndtere konflikter samt en skærpelse af din evne til at lytte. Du vil få større forståelse af forskelligheder, og hvordan de kan bruges. Kurset vil være engagerende og nærværende, og vi arbejder både med teoretiske oplæg og praktiske øvelser i mindre grupper. Branchesektionen betaler rejseudgifter med billigste offentlige transport, og kvitteringsblanket hertil bliver udleveret på kurset. Der ydes ikke lønrefusion. Sidste frist for tilmelding er 1. september 2011 under kursusnr. 0720-11-11 Læs mere og tilmeld dig på www.hkps.dk HK/Privats syv branchesektioner - herunder Privat Service - indbyder vores medlemmer til konference om Politik, Uddannelse og Beskæftigelse i dagene 30. september til 1. oktober 2011. Programmet indeholder spændende oplæg, debat og workshops. Konferencen foregår på Hotel Radisson Blu i København. Læs mere om program og tilmelding på www.hkps.dk Kontaktperson vedr. Branchesektion Privat Services sider: Hanne Langkjær Nielsen, telefon: 20 73 49 95, e-mail: hln@pc.dk Formand: Hanne Langkjær Nielsen, telefon: 20 73 49 95, e-mail: hln@pc.dk Redaktionssekretær HK/Privat: Annemette Schou Refsgaard (DJ), telefon: 33 30 44 75, e-mail: 44ams@hk.dk Deadline for kommende numre Nr. 7 udkommer 26. august deadline er overskredet. Nr. 8 udkommer 23. september deadline er 19. august. Nr. 9 udkommer 21. oktober deadline er 16. september. Indlæg til branchesektionssiderne sendes til Mette Rosenfeldt på mail: mero@falck.dk PS PRIVAT SERVICE din branchesektion i HK/Privat