E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde

E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042 personer Udgives august 2013. Fotografisk, mekanisk eller anden form for gengivelse eller mangfoldiggørelse af denne rapport eller dele heraf, skal ske med korrekt kilde anvisnig til Post Danmark A/S ifølge gældende dansk lov om ophavsret.

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013

INDHOLD OM UNDERSØGELSEN....................................... 5 01 Hvilket af følgende udsagn passer bedst på din adfærd ift. at købe varer på internettet?........ 6 02 JEG VIL VÆRE MERE TILBØJELIG TIL AT HANDLE I EN NETBUTIK IGEN, HVIS JEG HAR VÆRET TILFREDS MED LEVERINGEN AF VAREN........................ 7 03 Jeg vil være mere tilbøjelig til at handle i en netbutik, hvis de tilbyder mig en nem returmulighed for de varer, jeg ikke ønsker alligevel.................... 8 04 INDEN FOR HVILKE VAREGRUPPER ER DET SÆRLIGT VIGTIGT FOR DIG AT HAVE GRATIS RETURMULIGHED, NÅR DU HANDLER I EN NETBUTIK?................................ 10-11 05 Jeg vil være mere tilbøjelig til at handle i en netbutik, hvis de brugte en distributør, der tilbød at returvaren kunne hentes på min hjemmeadresse................... 12 06 HVOR VIGTIGT ER DET FOR DIG AT KENDE DEN SAMLEDE PRIS PÅ VAREN TIDLIGT I KØBSPROCESSEN?........ 13 07 Jeg vil gerne betale ekstra for at få varen leveret samme dag, som jeg bestiller den......... 14 08 JEG VIL GERNE SELV KUNNE BESTEMME, HVOR VAREN SKAL SENDES HEN, NÅR JEG HANDLER I EN NETBUTIK..... 15 09 Hvilke af følgende steder vil du helst have pakken leveret til, når du handler i en netbutik?..... 16 10 Jeg vil bestemme fra gang til gang, om pakken skal stilles ved min bopæl, hvis jeg ikke er hjemme... 17 11 NÅR JEG HANDLER I EN NETBUTIK, VIL JEG GERNE SELV KUNNE BESTEMME FRA GANG TIL GANG, HVOR MIN PAKKE SKAL LEVERES I MODSÆTNING TIL AT HAVE EN FAST AFTALE OM LEVERINGSSTED........ 19 12 Jeg skal have mulighed for løbende at kunne holde mig orienteret om, hvor langt varen er kommet.................................. 20 13 Jeg skal have mulighed for at kunne få varen billigere ved selv at hente den på et pakkeudleveringssted.................................... 21 14 Jeg skal have sikkerhed for, at der er ordentlige arbejdsforhold hos den pakkeleverandør, jeg benytter............................. 22 15 NÅR JEG BESTILLER VAREN, SKAL JEG HAVE BESKED OM, HVILKEN DATO JEG MODTAGER DEN........... 23 16 Hvilke af følgende gør du i dag brug af, når du køber varer på nettet?.............. 24-25 17 Hvilke af følgende kunne få dig til at handle mere på nettet?.................. 26-27 18 Er der en eller flere af følgende firmaer, du særligt foretrækker, når du skal have leveret varer, som du har købt over nettet?.................. 28-29 19 Hvad er dit køn?....................................... 31 20 Hvad er din alder?...................................... 32 21 Hvilken region bor du i?.................................... 33 22 hvad er din højeste uddannelse?................................ 34 23 Hvad er husstandens samlede bruttoindkomst før skat?..................... 35

E-HANDEL 2013 5 OM UNDERSØGELSEN Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 17. juli til 22. juli 2013. Målgruppen for undersøgelsen er efter aftale med Post Danmark fastsat til at være danskere i alderen 18+ år, der er brugere af internettet. 1042 respondenter. Forskelle i undersøgelsens resultater er kommenteret på et 95% signifikansniveau. Dette betyder, at en observeret forskel kun er kommenteret, når forskellen ligger uden for det konfidensinterval i normalfordelingen, der med en sikkerhed på 95% indeholder forskellen. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. Signifikanskommenteringen er gennemført på følgende måde: Når der forekommer både en positiv og en negativ afvigelse i en krydset svarkategori, er disse to afvigelser blevet holdt op imod hinanden; når der kun forekommer enten en positiv eller en negativ afvigelse i en krydset svarkategori, er denne ene afvigelse blevet holdt op imod alle øvrige i krydset. I kommenteringen kan der være +/- 1% til forskel i sammenlægningen af resultater i forhold til tal, der står i parentes, hvilket skyldes afrundinger. Der er i undersøgelsen spurgt ind til Døgnposten, men da Døgnposten pr. 2. september 2013 skifter navn til Pakkeboksen, har vi i rapporten valgt at ændre benævnelsen Døgnposten til Pakkeboksen.

6 E-HANDEL 2013 01 Hvilket af følgende udsagn passer bedst på din adfærd ift. at købe varer på internettet? 87% af respondenterne angiver, at de ofte (28%) eller af og til (59%) køber varer på nettet. Kun 2% af deltagerne i undersøgelsen har aldrig købt varer på nettet. Blandt de 30-39-årige er der signifikant flere (40%), der ofte køber varer på nettet, men derimod færre (52%), som angiver, at de af og til køber varer på nettet, end gennemsnittet. Omvendt er der for de 60-69-årige færre (17%), som ofte køber varer på nettet og flere (67%), der angiver af og til. For dem over 70 år, er der også færre end gennemsnittet, der angiver at de ofte køber vare på nettet (19%), hvorimod der er flere der angiver, at de har gjort det en enkelt gang eller to (19%). resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Jeg køber ofte varer på nettet Jeg køber af og til varer på nettet Jeg har købt varer på nettet en enkelt gang eller to Jeg har aldrig købt varer på nettet Ved ikke

E-HANDEL 2013 7 02 Jeg vil være mere tilbøjelig til at handle i en netbutik igen, hvis jeg har været tilfreds med leveringen af varen 91% har angivet, at de er helt enige (61%) eller overvejende enige (30%) i, at de ville være mere tilbøjelige til at handle i en netbutik igen, hvis de har været tilfredse med leveringen af varen. Der er flere mænd (33%) end kvinder (27%), der angiver dette. Forskellen mellem køn udlignes dog, hvis man lægger svarkategorierne helt enig og overvejende enig sammen, hvorved 91% af både mænd og kvinder angiver dette. Blandt de 18-29-årige er der flere (95%) end gennemsnittet (91%), som angiver, at de er helt eller overvejende enige i, at de er mere tilbøjelige til at handle i en netbutik igen, hvis de har været tilfredse med leveringen af varen. Derimod har færre i denne gruppe svaret hverken/eller (3% mod i gennemsnit 6%). Blandt de 30-39-årige er der flere (68%) end gennemsnittet (61%), der har angivet, at de er helt enige i dette. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke

8 E-HANDEL 2013 03 JEG VIL VÆRE MERE TILBØJELIG TIL AT HANDLE I EN NETBUTIK, HVIS DE TILBYDER MIG EN NEM RETURMULIGHED FOR DE VARER, JEG IKKE ØNSKER ALLIGEVEL Hele 89% af respondenterne angiver, at de er enten helt enige (60%) eller overvejende enige (29%) i, at de vil være mere tilbøjelige til at handle i en netbutik, hvis der tilbydes en nem returmulighed. Flere kvinder (65%) end mænd (54%) angiver, at de er helt enige. Omvendt angiver flere mænd (33%) end kvinder (25%), at de er overvejende enige. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til alder. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke

E-HANDEL 2013 9 95% vil selv vælge, hvor pakken skal leveres

10 E-HANDEL 2013 04 Inden for hvilke varegrupper er det særligt vigtigt for dig at have gratis returmulighed, når du handler i en netbutik? Der er mange forskelle mellem hvilke varegrupper henholdsvis mænd og kvinder angiver som vigtigt at have en gratis returmulighed for. Mænd finder det fx vigtigere end kvinder inden for for elektronik, havetilbehør, gør det selv/værktøj og kontorartikler. Derimod finder kvinder det vigtigere end mænd, for varegrupperne tøj, sko, tasker og accessories samt legetøj. Forskellene er særligt store inden for tøj, sko, tasker og accessories, som angives som vigtig af hele 88% af kvinderne (og dermed angives som den vigtigste), mod 59% af mændene (som dermed angiver den som den næstvigtigste). For flest mænd er det vigtigst med returmulighed for elektronik (63%), hvorimod kun 43% af kvinderne angiver dette. Der er dog enighed på tværs af kønnene om, at det er for disse to varegrupper, at en gratis returmulighed er vigtigst. Samlet set kan den vigtighed returmuligheden tilskrives de forskellige varegrupper se ud til at kunne forklares med, hvilke varer man køber mest på nettet. Total : 1022 respondenter, 3104 besvarelser Kvinde: 523 respondenter, 1534 besvarelser Mand: 499 respondenter, 1569 besvarelser Total Kvinde Mand * Besvarelser under 16% totalt er udeladt

E-HANDEL 2013 11 En række tendenser gør sig gældende på tværs af aldersgrupper: Jo yngre, jo vigtigere er en gratis returmulighed for tøj, sko, tasker og accessories. 88% af de 18-29-årige, 82% af de 30-39-årige, 81% af de 40-49-årige, 73% af de 50-59-årige, 65% af de 60-69-årige og 46% af de 70+-årige, angiver således, at en gratis returmulighed er særligt vigtig for denne varegruppe. Dette kan tænkes at afspejle en tendens til, at jo yngre man er, jo flere køber disse ting på nettet. Havetilbehør angives som mindre vigtig for de 18-29-årige (5%), mod et gennemsnit på 14%. Det samme ses for gør det selv/ værktøj, hvor det for de yngste kun angives som en særlig vigtig varegruppe af 8% mod i gennemsnit 15%. Dette kan forklares med at færre i denne gruppe har eget hus og have. For legetøj ses det, at flere af de 30-39- årige har (28%) end gennemsnittet (15%), angiver gratis returmulighed for denne varegruppe som særligt vigtig. Dette skyldes, at mange i den aldersgruppe har små børn. Total : 1022 respondenter, 3104 besvarelser 18-29 år: respondenter, 526 besvarelser 30-39 år: 164 respondenter, 515 besvarelser 40-49 år: 101 respondenter, 620 besvarelser 50-59 år: 171 respondenter, 578 besvarelser 60-69 år: 159 respondenter, 495 besvarelser +70 år: 146 respondenter, 369 besvarelser Total 18-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70 år + * Besvarelser under 16% totalt er udeladt

12 E-HANDEL 2013 05 Jeg vil være mere tilbøjelig til at handle i en netbutik, hvis de brugte en distributør, der tilbød at returvaren kunne hentes på min hjemmeadresse 68% af de adspurgte respondenter angiver, at de er helt enige (40%) eller overvejende enige (27%) i, at de ville være mere tilbøjelige til at handle i en netbutik, hvis den brugte en distributør, der tilbød at returvaren kunne hentes på deres hjemmeadresse. 22% svarer hverken/eller, mens sammenlagt kun 5% er helt eller overvejende uenige i at et sådant tiltag ville få dem til at handle mere. Blandt de 50-59-årige er færre (3%) end gennemsnittet 6% uenige i overstående udsagn. Derudover ses der ingen signifikante forskelle på tværs af alder og køn. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke

E-HANDEL 2013 13 06 Hvor vigtigt er det for dig at kende den samlede pris på varen tidligt i købsprocessen? 93% angiver, at det er i meget høj grad (64%) eller i høj grad (30%) er vigtigt for dem at kende den samlede pris på varen tidligt i købsprocessen. Kun 1% angiver, at det i mindre grad er vigtigt, og ingen at det slet ikke er vigtigt. Flere kvinder (95%) end mænd (92%) angiver at det i meget høj grad/høj grad er vigtigt for dem. Blandt de 18-29-årige angiver flere (98%) end gennemsnittet (93%), at dette er vigtigt. For de 30-39-årige angiver færre (88%) dette. Omvendt er der færre af de 18-29-årige, som angiver i nogen grad (2%) og flere af de 30-39-årige (10%), der angiver dette. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

14 E-HANDEL 2013 07 Jeg vil gerne betale ekstra for at få varen leveret samme dag, som jeg bestiller den Blot 23% angiver, at de er helt enige (5%) er overvejende enige (18%) i, at de gerne vil betale ekstra for at få leveret varen samme dag, som de bestiller den. 29% svarer hverken/eller, mens 47% angiver, at de er overvejende uenige (30%) eller helt uenige (17%) i dette. Flere kvinder (19%) end mænd (14%) angiver, at de er helt uenige. Blandt de 30-39-årige er der større villighed til at betale ekstra for at få varen leveret samme dag. Således angiver 30% dette, mod i gennemsnit 23%. For de 18-29-årige svares dette af 29%. Omvendt er der blandt dem over 70 kun 13%, der angiver at de er villige til at betale ekstra. Der ses altså en hvis tendens til, at de yngste er mere tilbøjelige til at ville betale ekstra for at få en vare leveret samme dag end de ældste. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke

E-HANDEL 2013 15 08 Jeg vil gerne selv kunne bestemme, hvor varen skal sendes hen, når jeg handler i en netbutik Hele 95% angiver, at de er helt enige (70%) eller overvejende enige (25%) i, at de gerne selv vil kunne bestemme hvor varen skal sendes hen, når de handler i en netbutik. 4% angiver hverken/eller, kun 1%, at de er overvejende uenige og ingen har angivet, at de er helt uenige. Flere kvinder (97%) end mænd (94%) er helt enige/overvejende enige i dette. Blandt de 18-29-årige er der også flere (98%) end gennemsnittet (95%), der angiver at de er helt eller overvejende enige. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke

16 E-HANDEL 2013 09 Hvilke af følgende steder vil du helst have pakken leveret til, når du handler i en netbutik? Størstedelen (71%) af respondenterne foretrækker at få pakken leveret til deres hjem, når de har handlet i en netbutik. 12% foretrækker deres arbejdsplads, 8% Pakkeboksen, 5% dér hvor de handler og kun 2% foretrækker Posthuset. Der er en tendens til, at de ældste foretrækker hjemmet mest. Således angiver 79% af de 60-69-årige og 86% af de 70+--årige, at de helst vil have leveret pakken til deres hjem. Dette kan forklares med, at færre i disse aldersgrupper er på arbejdsmarkedet, og derfor er hjemme til at tage imod pakken. Omvendt er der også flere af de 30-39-årige (18%) og 40-49-årige (19%), end gennemsnittet (12%), som foretrækker arbejdspladsen, samtidig med at kun 4% af de 60-69-årige og af de 70+-årige foretrækker dette. Pakkeboksen er mest populær bland de 18-29-årige, da 14% foretrækker denne mod i gennemsnit 8%. Til gengæld angiver kun 2% af dem, at de vil foretrække at få leveret pakken til dér hvor de handler, mod i gennemsnit 5%. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 Hjemmet Arbejdspladsen Pakkeboksen Posthuset Dér hvor jeg handler Andet Ved ikke

E-HANDEL 2013 17 10 JEG VIL BESTEMME FRA GANG TIL GANG, OM PAKKEN SKAL STILLES VED MIN BOPÆL, HVIS JEG IKKE ER HJEMME. 78% af respondenterne angiver, at de i meget høj grad (52%) eller i høj grad 26%) finder det vigtigt, at de fra gang til gang kan bestemme, om pakken skal stilles ved deres bopæl, hvis de ikke er hjemme. af mændene, at det slet ikke er vigtigt. De 40-49-årige og de 70+-årige skiller sig ud, ved at færre angiver, at det er i nogen grad er vigtigt (henholdsvis 8% og 7%), mod i gennemsnit 13%. Flere kvinder (57%) end mænd (46%) angiver, at det i meget høj grad er vigtigt. Omvendt angiver 4% af kvinderne og kun 1% resp. 714 364 350 130 122 141 117 103 101 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

18 E-HANDEL 2013 91% vil kun handle igen, hvis leveringen er i orden 2 Post Danmarks Benchmark DM B2B (basis: 74 direct mails) 3 Respondenterne har læst dele af brevet eller hele brevet

E-HANDEL 2013 19 11 Når jeg handler i en netbutik, vil jeg gerne selv kunne bestemme fra gang til gang, hvor min pakke skal leveres i modsætning til at have en fast aftale om leveringssted 68% af respondenterne angiver, at de i meget høj grad (37%) eller i høj grad (31%) finder det vigtigt, at de fra gang til gang kan bestemme hvor deres pakke skal leveres. Kun 11% finder det i mindre grad (8%) eller slet ikke vigtigt (3%). Blandt de 40-49-årige er der flere (76%), der svarer, at det i meget høj grad/høj grad er vigtigt. For både de 18-29-årige og de 40-49-årige er der færre (begge 5%), som i mindre grad/slet ikke finder det vigtigt. Det er der derimod hele 17% af de 70+-årige, som angiver. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

20 E-HANDEL 2013 12 Jeg skal have mulighed for løbende at kunne holde mig orienteret om, hvor langt varen er kommet 59% af respondenterne angiver, at de enten i meget høj grad (28%) eller i høj grad (31%) finder det vigtigt, at de løbende har mulighed for at holde sig orienterede om, hvor langt varen er kommet. 32% angiver, at det i nogen grad er vigtigt, mens 8% angiver i mindre grad og 1% slet ikke. 0% af kvinderne har angivet, at det slet ikke er vigtigt, mod 3% af mændene. Muligheden for løbende at kunne holde sig orienteret om, hvor langt en bestilt vare er kommet, er noget der i højere grad bliver anset for vigtigst i den yngste gruppe. Således angiver 66% af de 18-29-årige respondenter, at det i høj grad (35%) eller meget høj grad (31%) er vigtigt. Derimod angiver 52% af de 50-59-årige, 53% af de 60-69-årige og 53% af de 70+-årige dette. Blandt dem over 70 år har hele 17% svaret, at det i mindre grad (14%) eller slet ikke (4%) er vigtigt for dem. I forhold til undersøgelsen fra august 2012 er der sket en stigning i antallet af respondenter, som finder det vigtigt at kunne holde sig orienteret om, hvor langt varen er kommet. Således angav 50% sidste år, at det i meget høj grad (21%) eller i høj grad (29%) var vigtigt. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

E-HANDEL 2013 21 13 Jeg skal have mulighed for at kunne få varen billigere ved selv at hente den på et pakkeudleveringssted 35% af respondenterne angiver, at det i meget høj grad (13%) eller i høj grad (22%) er vigtigt for dem at kunne få varen billigere, hvis man selv henter den på et pakkeudleveringssted. 34% angiver i nogen grad, 21% i mindre grad og 8% slet ikke. Flere mænd (10%) end kvinder (6%) angiver, at det slet ikke er vigtigt. Der er en tendens til, at det er vigtigst for de yngste at få varen billigere. Således angiver 42% af de 18-29-årige, at det i meget høj grad/høj grad er vigtigt for dem, mod 35% i gennemsnit. For de 50-59-årige angiver 28% dette. Der er til gengæld færre af de 18-29-årige og 30-39-årige (begge 27%), og flere at de 50-59-årige (44%), som angiver, at det i nogen grad er vigtigt for dem at kunne få varen billigere, hvis de selv henter den. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

22 E-HANDEL 2013 14 Jeg skal have sikkerhed for, at der er ordentlige arbejdsforhold hos den pakkeleverandør, jeg benytter 42% af respondenterne angiver, at det i meget høj grad (17%) eller i høj grad (25%) er vigtigt for dem at have sikkerhed for, at der er ordentlige arbejdsforhold hos den pakkeleverandør, de benytter. 30% angiver, at det i nogen grad er vigtigt, mens 9% angiver i mindre grad og 9% slet ikke. 7% har angivet ved ikke. Langt flere mænd (28%) end kvinder (15%) angiver, at det i mindre grad eller slet ikke er vigtigt for dem. Angående alder kan der siges at være to grupper, hvor den ældste halvdel går mere op i ordentlige arbejdsforhold end den yngste. For de 18-29-årige, 30-39-årige og 40-49-årige angiver henholdsvis 33%, 34% og 33%, at det i meget høj/høj grad er meget vigtigt for dem, at pakkeleverandøren har ordentlige arbejdsforhold. For de 50-59-årige, 60-69-årige og 70+-årige, angiver henholdsvis 50%, 52% og 51% dette. 2 I Post meget Danmarks høj Benchmark grad vigtigt DM B2B (basis: 74 I nogen direct mails) grad vigtigt 3 Respondenterne har læst dele af brevet eller hele brevet I høj grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

E-HANDEL 2013 23 15 Når jeg bestiller varen, skal jeg have besked om, hvilken dato jeg modtager den Generelt set bliver det af respondenterne opfattet som vigtigt, at få besked om, hvilken dato man modtager sin bestilte vare. 73% angiver, at det i meget høj grad (32%) eller høj grad (41%) er vigtigt. 23% angiver, at det i nogen grad er vigtigt. Kun 3% angiver, at det i mindre grad er vigtigt, og 0% at det slet ikke er vigtigt. Til sammenligning med august 2012, er der sket en stigning i antallet af respondenter, der angiver, at det i meget høj grad/høj grad er vigtigt for dem. Således var det i 2012 64%, som angav dette, mod 73% nu. resp. 1022 523 499 164 171 159 146 I meget høj grad vigtigt I høj grad vigtigt I nogen grad vigtigt I mindre grad vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

24 E-HANDEL 2013 16 Hvilke af følgende gør du i dag brug af, når du køber varer på nettet? Til spørgsmålet om hvad respondenterne gør brug af, når de køber varer på nettet, svarer 77% af de får leveret til deres bopæl, 35% dér hvor de handler, 32% at de får leveret forsendelsen i garage eller lignende, hvis de ikke er hjemme. 21% angiver at de benytter sig af Pakkeboksen, ligesom også 21% får leveret til deres arbejdsplads. Flere kvinder (39%) end mænd (30%) får leveret, der hvor de handler. Siden august 2012 er der sket et fald i respondenter, som angiver, at de får leveret forsendelsen i garagen eller lignende (fra 42% til 32%). Der er ikke sket ændringer i forhold til at få leveret til arbejdsplads, eller til en Pakkeboks. Det var ikke muligt at svare, at man afhentede pakker, dér hvor man handler i 2012, hvorfor denne ikke kan sammenlignes. Modsat kunne man dengang svare, at man får leveret forsendelser om lørdagen, hvilket ikke længere er en mulighed. I 2012, var det heller ikke en mulighed at angive, at man fik forsendelser leveret på sin bopæl. Altså er tallene ikke direkte sammenlignelige. Total : 1022 respondenter, 3 besvarelser Kvinde: 523 respondenter, 996 besvarelser Mand: 499 respondenter, 917 besvarelser Total Kvinde Mand * Besvarelser under 2% totalt er udeladt

E-HANDEL 2013 25 De 30-39-årige og 40-49-årige er mere tilbøjelige end gennemsnittet til at få leveret forsendelser på arbejdet. Det drejer sig om henholdsvis 33% og 36% af respondenterne inden for disse alderskategorier, der benytter sig af denne mulighed, mod gennemsnittet på 21% over alle alderskategorier. Derimod angiver kun 5% af de 60-69-årige og 1% af de 70+-årige, at de gør dette. 18-29 år er mere tilbøjelige til selv at hente pakker i Pakkeboksen. 37% af den yngste aldersgruppe gør dette, mod et gennemsnit på 21%. Derimod er det kun 9% af de 60-69-årige og 12% af de 70+-årige, der benytter sig af denne mulighed. De 18-29-årige er til gengæld mindst tilbøjelige til at få leveret forsendelsen til garage eller lignende, hvis de ikke er hjemme. Således gør kun 20% dette mod et gennemsnit på 32%. Blandt de 70+ årige, er det kun 19%, der afhenter forsendelser dér hvor de handler. Med 43% er de 40-49-årige dem der gør det mest. For alle aldersgrupper er gennemsnittet 35%. Der er flere af de 18-29-årige (83%) end gennemsnittet (77%), der får leveret til deres bopæl. Ligesom i spørgsmål 9, om hvordan de forskellige aldersgrupper foretrækker at få forsendelser leveret, kan der især ses en tendens til, at de ældste ikke får leveret til arbejdspladsen, fordi en stor del ikke har en sådan. Total : 1022 respondenter, 3 besvarelser 18-29 år: respondenter, 387 besvarelser 30-39 år: 164 respondenter, 342 besvarelser 40-49 år: respondenter, 401 besvarelser 50-59 år: 171 respondenter, 321 besvarelser 60-69 år: 159 respondenter, 252 besvarelser +70 år: 146 respondenter, 210 besvarelser Total 18-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70 år + * Besvarelser under 2% totalt er udeladt

26 E-HANDEL 2013 17 Hvilke af følgende kunne få dig til at handle mere på nettet? Flest respondenter (21%) angiver muligheden for levering samme dag, som noget, der kunne få dem til at handle mere på nettet. Derefter følger muligheden for at få leveret i garagen eller lignende, hvis man ikke er hjemme (15%). 10% angiver muligheden for nabolevering, 9% Pakkeboksen og ligeledes angiver 9% levering til dér, hvor de handler. 6% angiver aflevering på bopæl og 5% på arbejdsplads, som noget der kunne få dem til at handle mere på nettet. 38% angiver, at ingen af mulighederne kunne få dem til at handle mere på nettet, hvilket enten kan ses som et udtryk for, at de er tilfredse med de muligheder, de allerede har, eller at de ikke ønsker at handle på nettet uanset leveringsmuligheder. Der er ingen signifikante forskelle på mænd og kvinder. Sammenlignet med august 2012, angiver færre nu Pakkeboksen (fra 14% til 9%), hvorimod flere angiver mulighed for levering i garage eller lignende, som noget der kunne få dem til at handle mere på nettet. Total : 1022 respondenter, 1268 besvarelser Kvinde: 523 respondenter, 644 besvarelser Mand: 499 respondenter, 624 besvarelser Total Kvinde Mand * Besvarelser under 9% totalt og ved ikke er udeladt

E-HANDEL 2013 27 De to yngste aldersgrupper angiver i højere grad, at muligheden for at hente pakker i Pakkeboksen, kunne få dem til at handle mere på nettet (begge 14%) end gennemsnittet på 9%. Muligheden for sammedagslevering er noget der kunne få 33% af de 18-29-årige og 30% af de 30-39-årige til at handle mere på nettet. Til sammenligning er gennemsnittet for alle aldersgrupper 21% og for de 60-69-årige, er det kun 10%. For de 70+-årige gælder det, at de både angiver muligheden for levering på arbejdsplads (0%), i Pakkeboksen (4%) eller sammedagslevering (10%), i mindre grad end de andre aldersgrupper, som noget der kunne få dem til at handle mere på nettet. Total : 1022 respondenter, 3 besvarelser 18-29 år: respondenter, 387 besvarelser 30-39 år: 164 respondenter, 342 besvarelser 40-49 år: respondenter, 401 besvarelser 50-59 år: 171 respondenter, 321 besvarelser 60-69 år: 159 respondenter, 252 besvarelser +70 år: 146 respondenter, 210 besvarelser Total 30-39 år 50-59 år 70 år + * Besvarelser under 9% totalt 18-29 år 40-49 år 60-69 år og ved ikke er udeladt

28 E-HANDEL 2013 18 Er der en eller flere af følgende firmaer du særligt foretrækker, når du skal have leveret varer, som du har købt over nettet? 52% af alle respondenter foretrækker ikke noget specielt firma, når de skal have leveret en vare bestilt over nettet. Blandt de respondenter, der angiver et bestemt firma, foretrækker flest dog Post Danmark (32%). Herefter følger GLS med 24%, DHL med 8%, og UPS og Danske Fragtmænd med hver 7%. Vær opmærksom på, at der er tale om multiple svarmuligheder. Respondenterne kan således godt foretrække flere firmaer samtidigt. Flere mænd (36%) end kvinder (30%) foretrækker Post Danmark. Ligesom der også er flere mænd end kvinder, der foretrækker DHL, UPS og Danske Fragtmænd. Derimod har lidt flere kvinder (5%) end mænd (2%) svaret Ved ikke. Total : 1022 respondenter, 1377 besvarelser Kvinde: 523 respondenter, 677 besvarelser Mand: 499 respondenter, 699 besvarelser 2 Total Post Danmarks Benchmark Kvinde DM B2B Mand (basis: 74 direct mails) * Andet og Ved ikke er udeladt 3 Respondenterne har læst dele af brevet eller hele brevet

E-HANDEL 2013 29 Post Danmark er mest populær blandt de 18-29-årige (41%) og de 70+-årige (41%), og mindst populær blandt de 40-49-årige (23%). I gennemsnit foretrækkes Post Danmark af 32%. Danske Fragtmænd foretrækkes mest af de 70+-årige (12%) og mindst af de 18-29-årige (0%). I gennemsnit foretrækkes de af 7%. Blandt de 60-69-årige er både GLS (16%) og DHL (4%) mindre populære end for gennemsnittet (henholdsvis 28% og 7%). Der er flere af de 50-59-årige (59%), end gennemsnittet (52%), der ikke foretrækker nogen specielt. Total : 1022 respondenter, 1377 besvarelser 18-29 år: respondenter, 257 besvarelser 30-39 år: 164 respondenter, 225 besvarelser 40-49 år: respondenter, 248 besvarelser 50-59 år: 171 respondenter, 237 besvarelser 60-69 år: 159 respondenter, 200 besvarelser +70 år: 146 respondenter, 210 besvarelser Total 30-39 år 50-59 år 70 år eller derover * Andet og Ved ikke er udeladt 18-29 år 40-49 år 60-69 år

30 E-HANDEL 2013 Om respondenterne 2 Post Danmarks Benchmark DM B2B (basis: 74 direct mails) 3 Respondenterne har læst dele af brevet eller hele brevet

E-HANDEL 2013 31 19 Hvad er dit køn? Kvinde Mand

32 E-HANDEL 2013 20 Hvad er din alder? 18-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70 år eller derover Vil ikke svare

E-HANDEL 2013 33 21 Hvilken region bor du i? Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Sjælland Region Nordjylland Region Syddanmark

34 E-HANDEL 2013 22 Hvad er din højeste uddannelse? Folkeskole (til og med 10. klasse/real) Erhvervsuddannelser (HG/EFG/mesterlære m.v.) Universitetsuddannelse el. tilsvarende (min 5 år) Vil ikke oplyse Studentereksamen (HF/HH/HTX m.v.) Videregående uddannelse (2-4 års varighed) Anden uddannelse

E-HANDEL 2013 35 23 Hvad er husstandens samlede bruttoindkomst før skat? 149.999 kr. eller derunder 400.000-499.999 kr. 700.000-799.999 kr. 150.000-299.999 kr. 500.000-599.999 kr. 800.000 kr. eller derover 300.000-399.999 kr. 600.000-699.999 kr. Vil ikke oplyse

Vi e-handel Post Danmark A/S Tietgensgade 37 1566 København V www.postdanmark.dk