UNI C Usability Den digitale låner Hvordan giver man ham det, han ikke ved, han behøver? Marts 2003 Den digitale låners adfærd
Lånerne er begejstrede over digitale biblioteker Brugerne kan sidde derhjemme og betjene sig af bibliotekernes services. Det digitale bibliotek kan nemt passes ind i lånernes travle hverdag. Jeg synes, webstedet er et fremragende værktøj. Dejligt, at man kan søge selv og få e-mails. Interaktivitet det er fantastisk! Tre forskellige typer af digitale lånere Den målrettede bruger Den inspirationsøgende bruger Læsehesten: Bibliotekets storkunde Jeg vil gerne reservere Jadekatten Jeg har brug for nogle bøger om sukkersyge Troels Kløvedal har lige udgivet en ny bog ved navn den halve verden ; det så jeg i avisen i morges.
En fjerde brugertype? Surferen findes formentlig slet ikke? Surferen Ingen brugere oser eller surfer uden en egentlig mission De går ikke på opdagelse i menuerne efter services, de ikke kender Hvorfor designe til brugertyper, der formentlig ikke findes? En stor del af de webbaserede services benyttes ikke Favorit-services: - Søgning - Reservering og bestilling - Lånerstatus - Forny hjemlån Populære services for mange: - Top 10 - mest udlånte materialer - Liste over nyindkøb - Forslag til nyindkøb Næsten ukendte services: - Arrangementskalender - Linksamlinger (FNG, BibHit mv.) - Sider for børn og unge - Guides og anbefalinger af bøger - Tidsskrifter - Artikelbasen - Elektroniske tidsskrifter
Hvorfor kender brugerne ikke bibliotekernes ekstra services? Bibliotekernes nuværende strategier 1. Forsiden fungerer som central reklamesøjle Bibliotekerne fremviser deres services på forsiden Rationale: Her kommer alle brugere forbi så ser de den vigtige information Problem: Brugerne ser forsiden, mens de er travlt optaget af at løse en opgave, dvs. finde en bestemt bog, cd eller film. Derfor tænker de ikke: Nej, hvor spændende se al den information, men snarere: Hvordan kommer jeg til at søge?
Bibliotekernes nuværende strategier 2. Services har en fast placering i menustrukturen Menustrukturen samler nyttige redskaber for brugerne en værktøjskasse Problem: Brugerne foretrækker at benytte én enkelt søgeside Når brugerne har gennemført en søgning, returnerer de til denne søgeside Konsekvens: Brugerne opdager ikke alle de services, der gemmer sig i menuen Bibliotekernes nuværende strategier 3. Bibliotekerne udtænker et unikt navn til services Problem: Navnet på servicen giver sjældent mening for brugerne. Konsekvens: Brugerne afskriver ofte relevante services ud fra navnet alene
Hvordan giver man brugerne services, som de ikke ved findes? Behovsorienteret design persuasive design 1. Relevante services skal være synlige på de sider, hvor brugeren behøver dem. Ikke kun på forsiden. 2. Direkte adgang til servicen på siden. 3. Brugeren skal straks kunne se, hvordan den pågældende service kan gøre en forskel. Navnet på servicen ledsages af beskrivende tekst.
Google eksempel Eksempel 1: Overtale brugeren til at komme til et arrangement med den forfatter, han lige har fundet en bog af Uddybende oplysninger Ekman, Kerstin Hændelser ved vand : roman / Kerstin Ekman ; på dansk ved Anne Marie Bjerg. - 4. udgave. - [Kbh.] : Samleren, 2 000. - 460 sider Originaltitel: Händelser vid vatten Et dobbeltmord på selve midsommernatten i et lille samfund i Nordsverige knytter mennesker og natur sammen i konsekvenser, der først bliver synlige, da forbrydelsen opklares efter 18 år Originaludgave: 1993 Tidligere: 3. udgave. 1996. (En god historie fra Samleren) (Samlerens paperbacks) Emner: kvinder * mænd * naturen * Sverige * 1970-1979 * 1980-1989 Placering Antal Udlånt Reservere t Hovedbiblioteket Voksen 2 2 0 Lystrup Voksen 1 1 0 Risskov Voksen 1 1 0 Reservér materiale Måske er du interesseret i dette kommende arrangement? Fortælleaften om Kerstin Ekmans roman Guds barmhjertighed Genfortælling ved Doris Ottesen Arrangementet finder sted onsdag 29. januar kl. 19:30. Mere om arrangementet Flere arrangementer
Eksempel 2: Overtale brugeren til e-mail-service Eksempel 3: Overtale brugeren til at låne beslægtede bøger