Brug, kvalitetsudvikling og tilfredshed med bibliotekerne

Transkript

1 Brug, kvalitetsudvikling og hed med bibliotekerne Brugerundersøgelsen af 0 biblioteker i oktober 00 Århus Kommunes Biblioteker januar 00

2 Indhold Undersøgelsen Hvem bruger bibliotekerne 4 Søndagsåbent 6 Typisk brug 6 Brug via internet 9 Serviceudviklingen Brugerhed udvalg Brugerhed fysiske forhold Hovedbiblioteket-Lokalbibliotekerne 4 Brugernes prioriteringer 7 Stamoplysninger 8 Bibliotekernes score 9 De undersøgte bibliotekers resultater 0 Bilag: Spørgeskema Samlet randfordeling Resume Brugerne er igen i denne undersøgelse generelt ovenud e med bibliotekernes tilbud. Specielt de digitale og on-line reservering/fornyelse er faldet i god jord både mht. hed og brug. Kun på enkelte områder er brugerne samlet set mindre e, nemlig mht. ventetid ved publikumspc er og på bestilt materiale, og mht. udbuddet af cd-rom, film og lydbøger. Det samlede resultat dækker over mange udsving blandt de undersøgte biblioteker. Alligevel udpeger brugerne en række mulige indsatsområder både generelt og på de enkelte biblioteker. I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Web-bestilling/fornyelse Ventetid ved udlånsautomater,5 Børnebøger Aviser og tidsskrifter Hjemmeside Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Klassisk musik Pc'er og internet Fagbøger Moderne musik Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Udover at belyse brugsmønsteret og i hvor høj grad bibliotekerne lever op til brugernes forventninger er kvalitetsudviklingen i bibliotekernes kerneydelser over et år belyst i forbindelse med kontraktstyringsforsøget. Til det formål blev brugerne bedt om at tage stilling til, om en række forhold havde ændret sig over året. På alle punkter på nær ét enkelt har flere brugere samlet set oplevet forbedringer end andre brugere har oplevet forringelser. Kun mht. ventetiden ved publikumspc erne, oplever flere - % (af de 8% af samtlige adspurgte der svarede på spørgsmålet) at den er blevet længere, mens 5% mener den er blevet kortere - resten at den er uændret. Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år?,5 Arrangementer Ventetid pc'er Digitale tilbud Udvalget af materialer Ventetid bestilte mat. Faglig vejledning Personalets hjælpsomhed mm. Ventetid pers. betjening Dårligere/ % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst Brugerundersøgelse 00 -

3 Undersøgelsen Antal svarpersoner - i alt.478 Beder-Malling 50 Egå 50 Harlev 54 Hasle 79 Hovedbiblioteket 574 Solbjerg 48 Tilst 79 Tranbjerg 0 Viby 4 Åby 7 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 40,0% Undersøgelsen blev afviklet i uge 44 som ikke var specielt ukarakteristisk biblioteksmæssigt set. Brugerne er udvalgt så systematisk og tilfældigt som muligt på de enkelte biblioteker fordelt over de forskellige åbningsdage- og tidspunkter på dagen. Fordelingen af spørgeskemaer afspejler nogenlunde bibliotekernes størrelse målt på udlån og besøgstal. En 95% konfidensberegning på den samlede undersøgelse giver en usikkerhed på max. ca. % i forhold til samtlige brugere. Brugen af bibliotekerne Hvor tit bruger du biblioteket? - gange om måneden 4% - gange om ugen 40% Med - måneders mellemrum 8% Alle åbningsdage 5% Sjældnere 4% Uoplyst 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 50,0% Gruppen der bruger biblioteket - gange om ugen er vokset med 4%, mens andelen der bruger biblioteket - gange om måneden er faldet med 6% i forhold til de foregående år. Bruger du andre biblioteker? Ja 5% Nej 47% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 50,0% 60,0% Hvis ja, hvilke? Andre biblioteker end folkebibliotekerne % Andre folkebiblioteker % Bogbus % Hovedbiblioteket i Mølleparken % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% Brugerundersøgelse 00 -

4 Hvem bruger bibliotekerne fordeling på alder, køn, uddannelse og erhverv Hvor tit bruger du biblioteket? Alle åbningsdage - gange om ugen - gange om måneden Med - måneders mellemrum Sjældnere % Under 8 8 til 6 7 til 40 4til 60 Over Alle åbningsdage - gange om ugen - gange om måneden Med - måneders mellemrum Kvinde Mand Sjældnere Brugerundersøgelse 00-4

5 Hvor tit bruger du biblioteket? Alle åbningsdage - gange om ugen - gange om måneden Med - måneders mellemrum Sjældnere Op til 0 år til år 4 til 6 år Mere end 7 år Alle åbningsdage - gange om ugen - gange om måneden Med - måneders mellemrum Sjældnere Lønmodtager Selvstændig Pensionist Studerende Arbejdsledig Andet, Brugerundersøgelse 00-5

6 Søndagsåbent Hvilken åbningstid foretrækker du, hvis du har lyst til at bruge Hovedbiblioteket om søndagen? 0-4 8% -5 9% -6 6% -7 9% Uoplyst 8% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% Det er specielt de yngre aldersgrupper der foretrækker den sene åbningstid på HB. Blandt HB s egne brugere foretrækker 5% til 7 og 8% til 6. Typisk brug Samlet, på Hovedbiblioteket og på Lokalbibliotekerne Som mødested Hvordan bruger du typisk biblioteket? 0 bibl. Hovedbiblioteket 9 Lokalbiblioteker Som læseplads Til at hente information via pjecer Til at bruge Internet Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting Til at lade dig inspirere Til at bruge tekstbehandling mv. Andet % I forhold til tidligere år er typisk brug af Internet og af biblioteket som læseplads øget med hver 5%. Det øvrige brugsmønster er stort set uændret i forhold til de tidligere undersøgelser. Brugerundersøgelse 00-6

7 Typisk brug - på alder, køn og uddannelse Hvordan bruger du typisk biblioteket? Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjecer og hå Til at bruge Internet Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting Til at lade dig inspirere Til at bruge tekstbehandling mv. Andet Under 8 8 til 6 7 til 40 4til 60 Over 60 % Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjecer og håndbøger Til at bruge Internet Kvinde Mand Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting Til at lade dig inspirere Til at bruge tekstbehandling mv. Andet Brugerundersøgelse 00-7

8 Hvordan bruger du typisk biblioteket? Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjecer og håndbøger Til at bruge Internet Op til 0 år til år 4 til 6 år Mere end 7 år Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting Til at lade dig inspirere Til at bruge tekstbehandling mv. Andet Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjecer og hå Lønmodtager Selvstændig Pensionist Studerende Arbejdsledig Andet, Til at bruge Internet Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting Til at lade dig inspirere Til at bruge tekstbehandling mv. Andet Brugerundersøgelse 00-8

9 Brug via internet Bruger du biblioteket via internettet? Ja, hjemmefra 7% Ja, fra arbejdsplads/uddannelsessted % Ja, fra bibliotekets computere % 6% Ja, fra: % Nej 9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% Brugen af biblioteket via internet er vokset, nemlig fra til nu 6%. Det er især brugen hjemmefra der tegner sig for stigningen nemlig fra 8% i 000 til nu 7%. Brug via internet på alder, køn, uddannelse og erhverv Bruger du biblioteket via internettet? Nej Ja, fra bibliotekets computere Ja, fra arbejdsplads/ uddannelsessted Under 8 8 til 6 7 til 40 4 til 60 Over 60 Ja, hjemmefra Nej Ja, fra bibliotekets computere Ja, fra arbejdsplads/uddannelsessted Kvinde Mand Ja, hjemmefra Brugerundersøgelse 00-9

10 Bruger du biblioteket via internettet? Nej Ja, fra bibliotekets computere Ja, fra arbejdsplads/uddannelsessted Lønmodtager Selvstændig Pensionist Studerende Arbejdsledig Andet, Ja, hjemmefra Nej Ja, fra bibliotekets computere Ja, fra arbejdsplads/uddannelsessted Op til 0 år til år 4 til 6 år Mere end 7 år Ja, hjemmefra Brugerundersøgelse 00-0

11 Serviceudviklingen Diagrammerne giver en samlet oversigt over hed mv. Sammenholdt med den %-del af de adspurgte der har en mening om tilbuddet (= bruger det). Bedre/,5 Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? 0 biblioteker Arrangementer Ventetid pc'er Digitale tilbud Udvalget af materialer Ventetid bestilte mat. Faglig vejledning Ventetid ved udlånsautomater Personalets hjælpsomhed mm. Ventetid pers. betjening Dårligere/ % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst Hovedbiblioteket Bedre/ Digitale tilbud,5 Arrangementer Ventetid pc'er Ventetid bestilte mat. Udvalget af materialer Faglig vejledning Ventetid udlånsautomater Ventetid pers. betjening Personalets hjælpsomhed mm. Dårligere/ Lokalbibliotekerne Bedre/ Digitale tilbud,5 Arrangementer Ventetid pc'er Ventetid udlånsautomater Udvalget af materialer Personalets Ventetid bestilte mat. hjælpsomhed mm. Personalets vejledning Ventetid pers. betjening Dårligere/ Brugerundersøgelse 00 -

12 Brugerheden - udvalget I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? 0 biblioteker Web-bestilling/fornyelse,5 Børnebøger Aviser og tidsskrifter Hjemmeside Klassisk musik Klassisk skønlitteratur Pc'er og internet Ny skønlitteratur Fagbøger Moderne musik Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst I høj grad,5 Børnebøger Klassisk musik Lydbøger Cd-rom Hovedbiblioteket Aviser og tidsskrifter Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Hjemmeside Moderne musik Pc'er og internet Fagbøger Film (video & dvd) Web-bestilling/fornyelse Slet ikke Lokalbibliotekerne I høj grad Web-bestilling/fornyelse,5 Pc'er og internet Klassisk musik Lydbøger Cd-rom Børnebøger Aviser og tidsskrifter Klassisk skønlitteratur Moderne musik Film (video & dvd) Hjemmeside Ny skønlitteratur Fagbøger Slet ikke Brugerundersøgelse 00 -

13 Brugerheden - fysiske forhold Meget,5 Er du med bibliotekets.. 0 biblioteker Indeklima Lokaleindretning Støjforhold Adgangsforhold Pladsforhold Beliggenhed Ikke % der har en mening om (resten = /ikke oplyst) Hovedbiblioteket Meget,5 Adgangsforhold Beliggenhed Indeklima Lokaleindretning Pladsforhold Støjforhold Ikke Lokalbibliotekerne Meget,5 Støjforhold Indeklima Beliggenhed Adgangsforhold Pladsforhold Lokaleindretning Ikke Brugerundersøgelse 00 -

14 % Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Hovedbiblioteket Lokalbibliotekerne Bedre Dårligere Udvalget af materialer? Bedre Dårligere Udbuddet af digitale tilbud på bibliotekets hjemmeside? Bedre Dårligere Bedre Dårligere Kvaliteten i arrangementerne? Bedre Dårligere Bedre Dårligere Den faglige kvalitet i personalets vejledning? Bedre Dårligere Bedre Dårligere Ventetiden ved udlånsautomaterne? Ventetiden på personlig betjening? Ventetiden på bestilte materialer? Ventetiden ved pc'erne? Bedre Dårligere 0 0 Personalets hjælpsomhed, imødekommenhed og forståelse? Bedre Dårligere 00 Brugerundersøgelse 00-4

15 Brugerheden - udvalg - Hovedbiblioteket og 9 lokalbiblioteker I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Hovedbiblioteket Lokalbibliotekerne % Høj grad Ny skønlitteratur? Høj grad Ny skønlitteratur? Høj grad Klassisk skønlitteratur? Høj grad Klassisk skønlitteratur? Høj grad Klassisk musik? Høj grad Klassisk musik? Høj grad Moderne musik? Høj grad Moderne musik? Høj grad Fagbøger? Høj grad Fagbøger? Høj grad Høj grad Børnebøger? Aviser og tidsskrifter? Høj grad Høj grad Børnebøger? Aviser og tidsskrifter? Høj grad Pc'er og internetadgange? Høj grad Pc'er og internetadgange? Høj grad Film (video & dvd)? Høj grad Film (video & dvd)? Høj grad Cd-rom? Høj grad Cd-rom? Høj grad Lydbøger? Høj grad Lydbøger? Brugerundersøgelse 00-5

16 Brugerheden - fysiske forhold Er du med...? Hovedbiblioteket % Lokalbibliotekerne Beliggenhed? Beliggenhed? Meget Meget Ikke Ikke Adgangsforhold? Adgangsforhold? Meget Meget Ikke Ikke Pladsforhold? Pladsforhold? Meget Meget Ikke Ikke Lokaleindretning? Lokaleindretning? Meget Meget Ikke Ikke Støjforhold? Støjforhold? Meget Meget Ikke Ikke Indeklima? Indeklima? Meget Meget Ikke Ikke Brugerundersøgelse 00-6

17 Brugernes prioriteringer Hvis du skulle vælge, ville du så foretrække... Brugerundersøgelse 00-7

18 Stamoplysninger Alder Over 60 % % % 8-6 9% Under 8 4% Uoplyst % 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% Køn Kvinde 54% Mand 46% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 50,0% 60,0% Hvor mange års uddannelse har du sammenlagt - incl. Folkeskolen? Mere end 7 år 9% 4 til 6 år 8% til år % Op til 0 år 9% Ej oplyst % 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 0,0% 5,0% 40,0% Hvilken erhvervsgruppe tilhører du? Lønmodtager 46% Studerende 5% Pensionist % Arbejdsledig 7% Selvstændig 5% Andet 4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 50,0% Brugerundersøgelse 00-8

19 Brug, serviceudvikling og hed - hvert bibliotek Bibliotekernes 'score' (akkumuleret sammenvægtning af hed og brug) HB LB Åby Viby Tranbjerg Serviceudvikling Udvalg Fysiske forhold Samlet score Tilst Hasle Solbjerg Tilst Egå Beder-M Harlev Brugerundersøgelse 00-9

20 9 lokalbiblioteker Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år?,5 Digitale tilbud på hjemmesiden Personalets hjælpsomhed mm. Kvaliteten i arrangementerne Faglig kvalitet i personalets vejledning Ventetiden på bestilte materialer Udvalget af materialer Ventetiden ved udlånsautomaterne Ventetiden ved pc'erne Ventetiden på personlig betjening Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Børnebøger Aviser og tidsskrifter Bibliotekets hjemmeside Pc'er og internetadgange Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Moderne musik Fagbøger Klassisk musik Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Adgangsforhold Beliggenhed,5 Indeklima Støjforhold Pladsforhold Lokaleindretning Ikke Brugerundersøgelse 00-0

21 Hovedbiblioteket Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden,5 Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden ved udlånsautomaterne Udvalget af materialer Personalets hjælpsomhed mm. Faglig kvalitet i personalets vejledning Ventetiden på bestilte materialer Ventetiden på personlig betjening Ventetiden ved pc'erne Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Aviser og tidsskrifter Børnebøger Klassisk musik Klassisk skønlitteratur Bibliotekets hjemmeside Ny skønlitteratur Fagbøger Pc'er og internetadgange Moderne musik Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Beliggenhed,5 Adgangsforhold Indeklima Lokaleindretning Støjforhold Pladsforhold Ikke Brugerundersøgelse 00 -

22 Åby Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Udvalget af materialer,5 Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden ved pc'erne Ventetiden på bestilte materialer Ventetiden ved udlånsautomaterne Personalets hjælpsomhed mm. Faglig kvalitet i personalets vejledning Ventetiden på personlig betjening Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Børnebøger Aviser og tidsskrifter Bibliotekets hjemmeside Klassisk skønlitteratur Pc'er og internetadgange Klassisk musik Moderne musik Ny skønlitteratur Fagbøger Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Meget Er du med bibliotekets..,5 Indeklima Støjforhold Lokaleindretning Beliggenhed Adgangsforhold Pladsforhold Ikke Brugerundersøgelse 00 -

23 Viby Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Ventetiden ved udlånsautomaterne,5 Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden ved pc'erne Udvalget af materialer Personalets hjælpsomhed mm. Faglig kvalitet i personalets vejledning Ventetiden på personlig betjening Ventetiden på bestilte materialer Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Aviser og tidsskrifter Børnebøger Pc'er og internetadgange Lydbøger Cd-rom Klassisk musik Moderne musik Klassisk skønlitteratur Film (video & dvd) Ny skønlitteratur Bibliotekets hjemmeside Fagbøger Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Beliggenhed Adgangsforhold,5 Pladsforhold Indeklima Støjforhold Lokaleindretning Ikke Brugerundersøgelse 00 -

24 Tranbjerg Bedre/,5 Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Kvaliteten i arrangementerne Digitale tilbud på hjemmesiden Ventetiden på personlig betjening Faglig kvalitet i personalets vejledning Udvalget af materialer Ventetiden på bestilte materialer Ventetiden ved udlånsautomaterne Personalets hjælpsomhed mm. Ventetiden ved pc'erne Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Børnebøger Bibliotekets hjemmeside Aviser og tidsskrifter Pc'er og internetadgange Klassisk skønlitteratur Moderne musik Klassisk musik Fagbøger Ny skønlitteratur Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Adgangsforhold Beliggenhed Pladsforhold,5 Indeklima Lokaleindretning Støjforhold Ikke Brugerundersøgelse 00-4

25 Tilst Bedre/,5 Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Udvalget af materialer Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden ved udlånsautomaterne Faglig kvalitet i pe rsonalets vejledning Ventetiden ved pc'erne Ventetiden på bestilte materialer Ventetiden på personlig betjening Personalets hjælpsomhed mm. Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Børnebøger Bestilling og fornyelse,5 Bibliotekets hjemmeside Pc'er og internetadgange Aviser og tidsskrifter Klassisk musik Cd-rom Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Film (video & dvd) Moderne musik Fagbøger Lydbøger Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Beliggenhed Adgangsforhold,5 Indeklima Støjforhold Pladsforhold Lokaleindretning Ikke Brugerundersøgelse 00-5

26 Hasle Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år?,5 Kvaliteten i arrangementerne Digitale tilbud på hjemmesiden Ventetiden ved pc'erne Personalets hjælpsomhed mm. Ventetiden på personlig betjening Ventetiden ved udlånsautomaterne Faglig kvalitet i personalets vejledning Udvalget af materialer Ventetiden på bestilte materialer Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Klassisk musik Lydbøger Børnebøger Klassisk skønlitteratur Cd-rom Pc'er og internetadgange Aviser og tidsskrifter Moderne musik Film (video & dvd) Ny skønlitteratur Fagbøger Bibliotekets hjemmeside Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Adgangsforhold Beliggenhed,5 Pladsforhold Lokaleindretning Indeklima Støjforhold Ikke Brugerundersøgelse 00-6

27 Solbjerg Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Kvaliteten i arrangementerne,5 Ventetiden ved pc'erne Udvalget af materialer Personalets hjælpsomhed mm. Ventetiden på bestilte materialer Faglig kvalitet i personalets vejledning Ventetiden ved udlånsautomaterne Ventetiden på personlig betjening Dårligere/ I høj grad,5 I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse Børnebøger Bibliotekets hjemmeside Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Aviser og tidsskrifter Moderne musik Lydbøger Fagbøger Pc'er og internetadgange Cd-rom Film (video & dvd) Klassisk musik Slet ikke Meget Er du med bibliotekets..,5 Støjforhold Beliggenhed Pladsforhold Lokaleindretning Adgangsforhold Indeklima Ikke Brugerundersøgelse 00-7

28 Egå Bedre/,5 Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Udvalget af materialer Ventetiden på personlig betjening Personalets hjælpsomhed mm. Faglig kvaliteti pers onalets vejledning Ventet iden ved udlånsautomaterne Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden på bestilte materialer Ventetiden ved pc'erne Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse,5 Bibliotekets hjemmeside Lydbøger Børnebøger Pc'er og internetadgange Fagbøger Moderne musik Ny skønlitteratur Cd-rom Klassisk skønlitteratur Aviser og tidsskrifter Film (video & dvd) Klassisk musik Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Beliggenhed Adgangsforhold,5 Støjforhold Indeklima Pladsforhold Lokaleindretning Ikke Brugerundersøgelse 00-8

29 Beder-Malling Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden,5 Ventetiden ved udlånsautomaterne Ventetiden på personlig betjening Ventetiden ved pc'erne Udvalget af materialer Ventetiden på bestilte materialer Faglig kvalitet i personalets vejledning Personalets hjælpsomhed mm. Kvaliteten i arrangementerne Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Bestilling og fornyelse Bibliotekets hjemmeside,5 Børnebøger Pc'er og internetadgange Aviser og tidsskrifter Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Lydbøger Klassisk musik Moderne musik Fagbøger Cd-rom Film (video & dvd) Slet ikke Meget Er du med bibliotekets..,5 Støjforhold Beliggenhed Adgangsforhold Indeklima Lokaleindretning Pladsforhold Ikke Brugerundersøgelse 00-9

30 Harlev Bedre/ Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Digitale tilbud på hjemmesiden Ventetiden på personlig betjening Ventetiden ved udlånsautomaterne,5 Kvaliteten i arrangementerne Ventetiden ved pc'erne Faglig kvalitet i personalets vejledning Udvalget af materialer Ventetiden på bestilte materialer Personalets hjælpsomhed mm. Dårligere/ I høj grad I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Børnebøger Bestilling og fornyelse,5 Pc'er og internetadgange Klassisk skønlitteratur Aviser og tidsskrifter Fagbøger Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) Klassisk musik Moderne musik Ny skønlitteratur Bibliotekets hjemmeside Slet ikke Meget Er du med bibliotekets.. Beliggenhed,5 Lokaleindretning Støjforhold Adgangsforhold Pladsforhold Indeklima Ikke Brugerundersøgelse 00-0

31 Brugerundersøgelse på Hovedbiblioteket Må vi låne 5 minutter af din tid? Vi ønsker så vidt muligt at indrette Hovedbiblioteket efter dine og andre brugeres behov. Derfor vil vi gerne vide, hvad du mener om biblioteket nu, og hvad du vil lægge vægt på i fremtiden. På forhånd tak for hjælpen! Dine svar behandles anonymt, og det er selvfølgelig frivilligt, om du vil deltage. Tidspkt. for besvarelsen: Spørgeskema: Dato Klokkeslet. Hvor tit bruger du Hovedbiblioteket? (Sæt kun ét kryds) Alle åbningsdage - gange om ugen - gange om måneden Med - måneders mellemrum Sjældnere. Bruger du andre biblioteker end Hovedbiblioteket? Ja Nej Hvis ja, hvilke? (Sæt evt. flere kryds) Andre folkebiblioteker, hvilke: Bogbus Andre biblioteker end folkebibliotekerne (f.eks. Statsbiblioteket, skolebiblioteker m.fl.). Hvilken åbningstid foretrækker du, hvis du har lyst til at bruge Hovedbiblioteket om søndagen? (Sæt kun ét kryds) Vend!

32 4. Hvordan bruger du typisk Hovedbiblioteket? (Sæt evt. flere kryds) Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjecer og håndbøger Til at bruge Internet Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte ting, som du forventer at finde på biblioteket? Til at lade dig inspirere til at låne eller bruge ting du ikke på forhånd har bestemt dig for? Andet: 5. Bruger du biblioteket via internettet? Nej Ja, fra bibliotekets computere Ja, hjemmefra Ja, fra arbejdsplads/uddannelsessted Ja, fra: x Hvis ja Er du Er du med muligheden med bibliotekets for bestillinger og fornyelser hjemmeside? via bibliotekets hjemmeside? x I høj grad I høj grad X 6. Hvordan oplever du at følgende forhold har ændret sig i det seneste år? Udvalget Udbuddet af digitale Kvaliteten i af tilbud på bibliotekets arrangementerne materialer? hjemmeside? x x (arrangementer for børn, forfatteraftener mm.)? Bedre Bedre Bedre Dårligere Dårligere Dårligere Den faglige kvalitet i Ventetiden Ventetiden personalets vejledning ved udlåns- på personlig herunder personalets viden om automaterne? betjening? relevante materialer? X Bedre Dårligere x Ventetiden Ventetiden Personalets hjælpsomhed, på bestilte ved imødekommenhed og materialer? pc erne? forståelse? x X X Bedre Dårligere

33 7. I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Udvalget af... Ny Klassisk Klassisk Moderne skønlitteratur? skønlitteratur? musik? musik? x x x X I høj grad I høj grad I høj grad I høj grad Aviser Pc er og Fagbøger? Børnebøger? og tidsskrifter? internetadgange? X X X X I høj grad I høj grad I høj grad I høj grad Film (video & DVD)? Cd-rom? Lydbøger? x X X I høj grad I høj grad I høj grad Skriv evt. kommentarer til udvalget: 8. Er du med bibliotekets.. Beliggenhed? Adgangs- Plads- (f.eks. i forhold til forhold? forhold? busholdepladser og parkeringsmuligheder) x Meget Ikke X X X X Meget Meget Ikke Ikke Lokale- Støj- Indeindretning? forhold? klima? x x X Meget Meget Meget Ikke Ikke Ikke Skriv evt. kommentarer til de fysiske forhold: Vend!

34 9. Hvis du skulle vælge ville du så foretrække... (Sæt kun ét kryds - ved henholdsvis a. b. c. d. e. og f.) a. åbningstid med højere grad af selvbetjening eller Nuværende åbningstid med betjening b. At biblioteket holder længere åbent eller At biblioteket indkøber flere materialer c. At biblioteket satser på indkøb af musik, DVD video, cd-rom eller At biblioteket satser på indkøb af bøger d. At biblioteket satser på mange eksemplarer af populære bøger m.v. eller At biblioteket i højere grad satser på et bredt udvalg e. Kort afstand til bibliotek med få materialer, kort åbningstid og begrænset faglig betjening eller Lang afstand til bibliotek med mange materialer, lang åbningstid og udvidet faglig betjening f. At der er mulighed for at eller bestille tid hos en bibliotekar (en konsekvens kan være længere ventetid for dig, når du ikke har bestilt tid)? Fortsættelse af nuværende ordning, hvor man ikke kan bestille tid 0. Har du et godt råd eller en god idé til Hovedbiblioteket? Og til sidst lidt om dig selv.... Hvor gammel er du? år. Er du Kvinde Mand. Hvad er postnummeret på din adresse? 4. Hvor mange års uddannelse har du sammenlagt - incl. folkeskolen? Op til 0 år til år 4 til 6 år mere end 7 år 5. Hvilken erhvervsgruppe tilhører du? Lønmodtager Selvstændig Pensionist Studerende Arbejdsledig Andet, skriv: Tak for hjælpen!

35 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent Brugerundersøgelser 00 Bibliotek Dag Tidspunkt 4 Hvor tit bruger du biblioteket? 5 Bruger du andre biblioteker? HB Åby 7 5 Viby 4 5 Tranbjerg 0 7 Tilst 79 5 Hasle 79 5 Solbjerg 48 Egå 50 Beder-Malling 50 Harlev 54 4 Antal svar ialt.478 man 7 8 tir 99 7 ons 6 8 tor 98 7 fre 86 6 lør 08 7 uoplyst Antal svar ialt Uoplyst 6 0 Antal svar ialt 64 Alle åbningsdage gange om ugen gange om måneden 6 4 Med - måneders mellemrum 8 Sjældnere 59 4 Uoplyst 5 0 Antal svar ialt Side

36 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent Ja Nej Antal svar ialt Hvis ja, hvilke? (Sæt evt. flere kryds) 7 Søndagsåbent på Hovedbiblioteket, hvornår? 8 Hvordan bruger du typisk biblioteket? (0) 9 Bruger du biblioteket via internettet? 0 Er du med bibliotekets hjemmeside? Hovedbiblioteket i Mølleparken 7 Andre folkebiblioteker, skriv 07 kommentar Bogbus Andre biblioteker end 8 folkebibliotekerne Antal svar ialt Uoplyst 8 Antal svar ialt.478 Som mødested 4 Som læseplads 55 7 Til at hente information via pjecer og håndbøger Til at bruge Internet 4 0 Til at låne til mine børn 47 0 Til at låne eller bruge bestemte ting.66 Til at lade dig inspirere 7 0 Til at bruge tekstbehandling mv. 6 Andet 8 Antal svar ialt.5 Nej 65 9 Ja, fra bibliotekets computere 86 Ja, fra 6 arbejdsplads/uddannelsessted Ja, hjemmefra 66 7 Ja, fra: Antal svar ialt Side

37 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent Høj grad Antal svar ialt 89 Er du med muligheden for bestillinger og fornyelser...? Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år? Udvalget af materialer? Udbuddet af digitale tilbud på bibliotekets hjemmeside? 4 Kvaliteten i arrangementerne? 5 Den faglige kvalitet i personalets vejledning? 6 Ventetiden ved udlånsautomaterne? Høj grad Antal svar ialt 89 Bedre 477 Dårligere Antal svar ialt.478 Bedre 44 8 Dårligere Antal svar ialt.478 Bedre 0 7 Dårligere Antal svar ialt.478 Bedre 46 8 Dårligere Antal svar ialt Side

38 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent 7 Ventetiden på personlig betjening? 8 Ventetiden på bestilte materialer? 9 Ventetiden ved pc'erne? 0 Personalets hjælpsomhed, imødekommenhed og forståelse? I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov? Ny skønlitteratur? Klassisk skønlitteratur? Antal svar ialt Antal svar ialt Antal svar ialt Antal svar ialt.478 Bedre 50 5 Dårligere Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Side

39 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent Klassisk musik? 4 Moderne musik? 5 Fagbøger? 6 Børnebøger? 7 Aviser og tidsskrifter? 8 Pc'er og internetadgange? 9 Film (video & dvd)? Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt Side

40 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent 0 Cd-rom? Lydbøger? Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Høj grad Antal svar ialt.478 Er du med bibliotekets.. Beliggenhed? Adgangsforhold? 4 Pladsforhold? 5 Lokaleindretning? Meget Ikke 4 5 Antal svar ialt.478 Meget Ikke Antal svar ialt.478 Meget Ikke Antal svar ialt.478 Meget Side

41 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent 6 Støjforhold? 7 Indeklima? 8 Hvis du skulle vælge a... Ikke Antal svar ialt.478 Meget Ikke Antal svar ialt.478 Meget Ikke Antal svar ialt.478 åbningstid Nuværende åbningstid Uoplyst 80 Antal svar ialt Hvis du skulle vælge b Hvis du skulle vælge c... 4 Hvis du skulle vælge d... 4 Hvis du skulle vælge e åbent 78 9 Flere materialer 9 6 Uoplyst 77 9 Antal svar ialt.478 Indkøb af musik, video, cd-rom 75 5 Indkøb af bøger Uoplyst 99 0 Antal svar ialt.478 Flere populære bøger 8 5 Flere forskellige bøger Uoplyst 76 9 Antal svar ialt.478 Kort afstand Side

42 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent 4 Hvis du skulle vælge f 44 Godt råd, god idé? 45 Alder? 46 Køn? Lang afstand Uoplyst 97 7 Antal svar ialt.478 Bestille tid Ikke bestille tid Uoplyst Antal svar ialt.478 (kommentar) 7 uoplyst.5 78 Antal svar ialt.478 Under Over 60 6 Uoplyst 7 Antal svar ialt.478 Kvinde Mand Antal svar ialt Postnr.? 48 Hvilken uddannelse? 49 Hvilken erhvervsgruppe tilhører du? Skriv i kommentar Uoplyst 50 Antal svar ialt.478 Op til 0 år 7 9 til år 5 4 til 6 år Mere end 7 år 46 9 Uoplyst 4 Antal svar ialt.478 Lønmodtager Selvstændig Side

43 0 biblioteker 0alle Svartekst Antal Procent Pensionist 7 Studerende 66 5 Arbejdsledig 09 7 Andet, skriv kommentar 66 4 Antal svar ialt Side

44 Randfordeling og brugerkommentarer for de enkelte biblioteker Hovedbiblioteket Randfordeling Brugerkommentarer Åby Bibliotek Randfordeling Viby Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Brugerkommentarer Tranbjerg Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Tilst Bibliotek Randfordeling Hasle Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Brugerkommentarer Solbjerg Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Egå Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Beder-Malling Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer Harlev Bibliotek Randfordeling Brugerkommentarer