Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Månedens E-ressource...5 2.1 Reklame for Månedens E-ressource...7 2.1.1 I det fysiske bibliotek foreslår vi følgende...7 2.1.2 I det virtuelle biblioteksrum foreslår vi...9 3. Konkurrencer...10 3.1 Konkurrenceforslag 1...12 3.2 Konkurrenceforslag 2...15 4. Det virtuelle rum...18 4.1 www.viborgbase.dk...19 4.2 www.bibliotek.viborg.dk...20 4.3 Layoutforslag...22 4.3.1 Layoutforslag 1:...22 4.3.2 Layoutforslag 2:...25 4.4 Layoutforslag liste over e-ressourcer:...28 4.5 Samsøgning/federated searche...31 4.6 E-Book Browseren...31 5. Markedsføring i det offentlige rum og via medier...33 5.1 Brochure og bogmærker:...33 5.1.1 Brochure...33 5.1.2 Placering...34 5.1.2 Bogmærker...38 5.1.3 Placering af brochure og bogmærker...40 5.2 Bannere og plakater...42 5.3 Avisartikel i lokal-aviserne...44 5.4Bogbus...45 5.5 Storskærme...47 5.6 Visuelle og interaktive formidlingsveje...48 5.6.1 Infogallerier...48 5.6.2 Bibliografen...49 5.6.3 Mediejukeboxen...53 5.7 Øvrige reklameforslag...54 5.7.1 Reklame til fremvisning på storskærme rundt omkring i Viborg Kommune...54 5.7.2 Bybusser...55 Side 1 af 78
6. Udstillinger...56 6.1 Brød og pålægschokolade tricket...56 6.2 Elementer i udstillingerne...57 6.3 Fordele og ulemper...57 6.3.1Fællesudstilling...57 6.3.2 Konkret udstilling...58 6.4 Fælles udstilling af e-ressourcerne...58 6.4.1 Udformning...59 6.5 Udstilling af konkret e-ressource...60 6.5.1 Udformning...60 6.5 E-ressourcerne materialiseres. (Fysiske repræsentationer af e-ressourcer)...64 7. Arrangementer...65 7.1 Arrangement-forslag 1...65 7.1.1 Fiskedammen et eksempel på målgruppespecifik markedsføring...65 7.2 Arrangement-forslag 2...67 7.2.1 Biblioteksorientering for folkeskoleelever...67 7.3 Arrangement-forslag 3...69 7.3.1 Biblioteksorientering for gymnasie- og handelsskoleelever...69 7.4 Arrangement-forslag 4...69 7.4.1 Brugerkurser om e-ressourcer...69 7.5 Arrangement-forslag 5...70 7.5.1 Temadage om Viborg Bibliotekernes e-ressourcer...70 8. Øvrige forslag...74 8.1 Vinduer...74 8.2 Lånekvitteringer...74 8.3 Ved bestilling af avisartikler...74 9. Analyse og segmentering af Viborg Bibliotekernes brugere...75 9.1 Markedsanalyse...75 9.1.1 Målgruppedefinition...75 9.2 Evaluering af Viborg Bibliotekernes e-ressourcer...76 9.2.1 SWOT-analyse:...76 9.2.2 Bruger til personale evaluering...77 9.2.3 Kursus evalueringer...77 9.2.4 Evaluering af www.viborgbase.dk...77 9.2.5 Statistisk analyse...78 Side 2 af 78
1. Indledning. At Viborg Bibliotekernes e-ressourcer, til dels, lever et liv i skjul af de mere synlige fysiske bibliotekstilbud, er et faktum og problem, der har dannet baggrund for indeværende erhvervsrelaterede projekt. Viborg Bibliotekernes problem er dog ikke noget enestående for de danske folkebibliotekers virtuelle services, hvilket bl.a. Lene Bjørn, bibliotekar på Københavns Biblioteker, har gjort os opmærksom på; E-resursernes store problem er, at de lever en skjult tilværelse i pc ernes indre (på vores hjemmeside) og der skal anvendes nogle virkeligt opfindsomme formidlingstricks til at få dem synliggjort for lånerne. Det er derfor vigtigt, at man forsøger at promovere dem på så mange fronter som muligt. (Citat; Lene Bjørn) 1. Viborg Bibliotekernes statistiker over brugen af deres e-ressourcer, bekræfter personalets formodninger om manglende kendskab til bibliotekernes mange e-ressourcer. Tallene vidner om begrænsede besøgstal 2, samt en generelt mangelfuld viden om disses eksistens og anvendelsesmuligheder. Også egne, indsamlede, empiriske data i form af brugerudsagn, indikerer et begrænset kendskab 3. Dog viser disse brugerudsagn også, at der er stor interesse for at lære e-ressourcerne at kende; Jeg ved ikke hvad det er, men er da nysgerrig. Har I en folder jeg kan få?. 4 (kommentar fra en bruger under vores spørgeskemaundersøgelse på Viborg Bibliotekerne). Med baggrund i både personale- og brugers ønsker om synliggørelse af Viborg Bibliotekernes e- ressourcer, har vi derfor forsøgt at udvikle markedsføringsideer på en måde, der forhåbentlig kan gavne og tilgodese alle interessenter. I dette idékatalog vil vi derfor, efter bedste evne, og med baggrund i Tilegnet viden fra undervisningen på Det Informationsvidenskabelige Akademi Litteratur omkring markedsføring og formidling Erfaringer fra div. e-ressource-kyndige fagpersoner Tidligere markedsføringskampagner og projekter for e-ressourcer, Input fra Viborg Bibliotekernes brugere 1 Jf. projektrapportens bilag: E-mailinterview med Lene Bjørn, bibliotekar på Københavns Hovedbibliotek. 2 Jf. projektrapportens bilag: div. statistikker over brugen af Viborg Bibliotekernes e-ressourcer. 3 Jf. projektrapportens bilag: div. forslag og kommentarer fra respondenterne. 4 Jf. projektrapportens bilag: Kommentarer og forslag fra brugerne på Viborg Bibliotekernes hovedbibliotek. Side 3 af 78
fremsætte forslag til, hvordan eksisterende ideer kan videreudvikles, og suppleres med nye tiltag, der kunne være anvendelige i Viborg Bibliotekernes forestående markedsføringsproces af e-ressourcer. Side 4 af 78
2. Månedens E-ressource. At introducere brugerne for samtlige e-ressourcer på én gang, vil efter vores overbevisning virke for overvældende og uoverskueligt. Derfor foreslår vi, at præsentationen af Viborg Bibliotekernes e- ressourcer skal ske gradvist. Denne gradvise introduktion til Viborg Bibliotekernes e-ressourcer kan f.eks. foregå gennem Månedens E-ressource, hvor man synliggør de enkelte e-ressourcer over en længerevarende periode. Ideen er, at der hver måned præsenteres og markedsføres en ny e-ressource for brugerne, så de kan blive opmærksomme på dens eksistens og anvendelsesmuligheder. Præsentationen må max. fylde en A-4, og skal være enkelt og overskueligt opbygget. Præsentationen skal indeholde basisinformationer om den pågældende e-ressource, og ikke indeholde for mange bibliotekariske fagtermer. Nedenstående eksempel indeholder udelukkende informationer om basens indhold og ikke søgevejledninger og lignende. Hvis brugeren finder den pågældende e-ressource relevant, henvises til de online vejledninger og fysiske bluesheets, som nævnes under afsnit 4.4. Side 5 af 78
Månedens E-ressource. E-ressource: Forfatterweb Om forfatterweb: Forfatterweb er et elektronisk forfatterleksikon indeholdende informative, inspirerende samt illustrerede artikler omkring danske samt udenlandske forfattere. Ved starten af 2010 indeholdte databasen ca. 450 forfatter- og illustratorportrætter. Bibliografi og linksamling i databasen opdateres 1-2 gange årligt. Indhold: Databasen indeholder, som skrevet ovenfor, adskillige forfatterportrætter indeholdende linksamling, bibliografi, fotos, blå bog samt en gennemgang af forfatterskabets centrale dele. Artiklerne er inddelt i en Børn og unge-kategori samt en Voksen-kategori. Udover forfatterportrætterne indeholder databasen en linksamling, indeholdende links til andre relevante nationale og internationale forfattersites. Målgruppe: Forfatterweb henvender sig til alle aldersgrupper da artiklerne er niveauinddelt. Hvad kan du bruge den til? Database kan bruges til at finde uddybende forfatterportrætter mv., der kan have interesse for læsere, der har et ønske om at få et større kendskab til en given forfatter samt dennes udgivne værker. Forfatterweb er særligt velegnet til brug i studiesammenhæng, hvor den studerende har brug for relevant information omkring en eller flere forfattere til f.eks. et oplæg eller en rapport. Vejledning: Online vejledning i brug af denne e-ressource findes via www.fjernadgang.dk, men kan også downloades i pdf-format 5. En fysisk vejledning kan findes i lamineret udgave ved udlånsområdet samt ved informations-skrankerne i de forskellige afdelinger. Lignende databaser/sites: Litteraturpriser: www.litteraturpriser.dk Litteratursiden: www.litteratursiden.dk International forfatterbibliografi: www.bibliografi.dk Digital Librarian: www.digital-librarian.com Författarcentrum: www.forfattarcentrum.se Litteraturnettet: www.litteraturnettet.no Arkiv for dansk litteratur: www.adl.dk Bogcafe: www.herlov.dk/bogcafe.htm Dansk litteraturinformationscenter: www.litteraturnet.dk Dansk litteraturhistorisk bibliografi: www.dlb.dansklf.dk Danske digtere i det 20. århundrede: www.danskesigtere.sdu.dk Epoke danske romaner før 1900: www.e-poke.dk Kalliope: www.kalliope.org 5 I den forbindelse anbefaler vi, at Viborg Bibliotekerne enten ligger et link til www.fjernadgang.dk på deres hjemmeside, eller ligger online vejledninger direkte ind på hjemmesiden sammen med de pågældende e-ressourcer. Side 6 af 78
2.1 Reklame for Månedens E-ressource. For at skabe synlighed omkring månedens e-ressource, er det vigtigt at der reklameres for denne både i det fysiske og det virtuelle biblioteks rum. 2.1.1 I det fysiske bibliotek foreslår vi følgende. Reklamespots på bibliotekets storskærme. Plakater/bannere placeret på de hvide flader/vægge, der er omkring pc erne på Skakbrættet. Eksempel på placering jf. afsnit 5.2 Plakater på skydedørene ved indgangspartierne. Evt. plakat på indersiden af toiletdørene. Evt. mindre plakat ved bibliotekarbordene, f.eks. bag på pc-skærmen der vender ud mod brugerne. Eksempel på Månedens E-ressource, opstillet på bibliotekarens skrivebord. Side 7 af 78
Eksempel på Månedens E-ressource opstillet i det fysiske biblioteksrum ved bruger-pc erne. Eksempel på ophængning af Månedens E-ressource på en dør i biblioteket. Derud over foreslår vi, at der fremstilles forskelligt markedsføringsmateriale, der kan hjælpe med at øge brugernes bevidsthed om Månedens E-ressource. Dette kan f.eks. være bolsjer, kuglepenne, bogmærker, GoCards og musemåtter med Månedens E-ressource påtrykt, der kan fremme opmærk- Side 8 af 78
somheden omkring projektet. Man kunne eventuelt overveje fremstilling af kaffekrus, T-shirts og andet merchandise og lade disse indgå blandt de andre varer, der præsenteres og sælges - fra glasmontren i Viborg Bibliotekernes udlånsområde. 2.1.2 I det virtuelle biblioteksrum foreslår vi. Udsending af nyhedsbrev til brugerne. Reklame for Månedens E-ressource på www.viborgbase.dk og www.bibliotek.viborg.dk Månedens E-ressource som skrivebords baggrund på alle bruger-pc er. Reklame for Månedens E-ressource på andre kommunale institutioners hjemmesider. Målrettet markedsføring af den pågældende e-ressource på relevante hjemmesider eller intranets. F.eks. markedsføring af MasterFile eller Literature Ressource Center på gymnasiehjemmesider/skoleportaler og lignende. Udsending af sms, der informerer om Månedens E-ressource og opfordrer til at benytte den. Man kunne eventuelt overveje at lave en Iphone-app, der giver mulighed for at få information om e-ressourcen, og som giver adgang til den via mobiltelefon/ipod, Ipad eller lignende. I denne forbindelse er det vigtigt at nævne, at enhver form for sms-service eller lignende, bør være i overensstemmelse med gældende retningslinjer og lovgivning omkring disse. Såfremt brugeren ønsker denne service, skal det være denne selv, der tilmelder sig og dermed giver tilladelse til at modtage informationer vedr. e-ressourcer, fra Viborg Bibliotekerne. På Viborg Bibliotekernes hjemmeside, er det allerede muligt at tilmelde sig diverse smsordninger, f.eks. SMS- Hvornår kommer Bogbussen. Her kan der passende placeres en mulighed for at tilmelde sig - og modtage - information om nye e-ressourcer, Månedens E- ressource osv. Side 9 af 78
3. Konkurrencer En måde, hvorpå Viborg Bibliotekernes e-ressourcer kunne markedsføres, er gennem konkurrencer eller quizzer, der tager udgangspunkt i en eller flere af bibliotekernes e-ressourcer. Erfaringer fra bl.a. undervisningssektoren viser, at lysten til læring forøges, hvis det sker gennem leg. Dette mener vi, kan overføres til bibliotekernes formidlingsformer ved at appellere til brugernes konkurrence-gen i markedsføringen af e-ressourcer. Vi er klar over, at arbejdet med at stable en quiz/konkurrence på benene er en ressourcekrævende proces for de ansatte. Der er mange overvejelser og praktiske ting, der skal gøres, men vi tror på, at det vil lønne sig i sidste ende og resultere i øget brug af de udbudte e-ressourcer. For at reducere arbejdsbyrden for de bibliotekarer, der kommer til at stå som ansvarlige for projektet, foreslår vi, at der udarbejdes sammenlignelige konkurrencer for både personale og brugere, så nogle af spørgsmålene kan anvendes af begge grupper. Et alternativ for biblioteket er, at undersøge om andre biblioteker har gjort forsøg med lignende markedsføringstiltag, og om nogle af disse evt. kunne etableres eller videreudvikles på eget bibliotek. Nedenfor ses et eksempel på en allerede eksisterende quiz for biblioteksbrugere, som er fundet på Esbjerg Bibliotekernes hjemmeside. Side 10 af 78
Ovenstående quiz-eksempel kunne være et udgangspunkt for, hvorledes Viborg Bibliotekerne kan udarbejde og tilrettelægge deres egen quiz for brugerne. Dog mener vi, at visse ændringer og videreudviklinger bør gøres. F.eks. har vi bemærket, at man i det første spørgsmål bliver stillet over for ikke mindre end 8 e-ressourcer, hvor svaret tilsyneladende kan finde. Da det nok er de færreste brugere, der har lyst til at undersøge 8 forskellige e-ressourcer for at finde svaret på blot det første spørgsmål, bør man overveje at indskrænke antallet af e-ressourcer. Selvom svaret måske kan findes i flere af e- ressourcerne kan man eventuelt fremhæve enkelte og nævne de resterende baser som værende andre muligheder, hvori svaret kunne findes. I det følgende har vi udarbejdet forskellige forslag til, hvorledes bibliotekerne kan tilrettelægge forskellige e-ressource-konkurrencer. I idékataloget til personalet har vi bl.a. skitseret tre forskellige konkurrenceforslag. To af disse ville ligeledes kunne anvendes til bibliotekernes brugere, hvis blot få ændringer blev foretaget. Disse to forslag har vi søgt at skitsere nedenfor i en udformning, hvor de kan anvendes til brugerne. Side 11 af 78
3.1 Konkurrenceforslag 1. Titel: Månedens E-spark Præmier: En æske chokolade Varighed: 1 måned Udformning: Digitalt Konkurrencen foregår via bibliotekets hjemmeside www.bibliotek.viborg.dk. På startsiden reklameres for konkurrencen, ligesom der guides videre til denne via link. For at deltage i konkurrencen, bliver brugeren bedt om at logge ind med brugernummer og kode. Dette gøres for, at biblioteket kan udpege og kontakte vinderen. Desuden sikrer dette, at alle har lige chance for at vinde, da hver bruger-log-in kun kan anvendes én gang i hver konkurrence. Spørgsmålene besvares online, og efter endt besvarelse fremkommer følgende meddelelse på skærmen Tak for din deltagelse i Månedens E-sparks konkurrence. Vinderen i denne konkurrence vil blive udtrukket den xx/xx/xxxx, og få direkte besked via telefon eller mail. Forløb: Tilgængelighed Den 1. i hver måned lægges konkurrencen ud. Eventuelt kan der sættes klokkeslæt på. Deaktivering/afslutning Den 25. i hver måned afsluttes konkurrencen. Eventuelt kan der sættes klokkeslæt på. E-ressource: Der tages udgangspunkt i én e-ressource pr. måned. Her foreslår vi, at der tages udgangspunkt i Månedens E-ressource, såfremt en sådan etableres på biblioteket. Deltagerkrav: Deltagelse i denne konkurrence er naturligvis frivillig og gratis. Alle bibliotekets brugere er velkomme til at deltage uanset alder og forudsætninger. Udtrækning/udvælgelse af vinder: Brugeren med flest korrekte besvarelser kåres til vinder. Er der flere med samme antal korrekte besvarelser findes vinderen ved lodtrækning. Offentliggørelse af vinder: Vinderen af Månedens E-spark offentliggøres den 1. i hver måned, på bibliotekets hjemmeside. Eksempel på quiz-spørgsmål ses nedenfor. Side 12 af 78
Svarene på de nedenstående spørgsmål kan findes i Månedens E-ressource, som du finder via bibliotekets hjemmeside. 1. Hvilken medgift fik Valdemar 4. i forbindelse med indgåelse af ægteskab med Helvig, datter af hertug Erik 2. Valdemarsen? a. Skåne b. Nørrejylland c. Gotland 2. Svend 2. Estridsen fik et stort antal børn i løbet af sin levetid. Hvor mange af disse efterfulgte ham på tronen? a. 1 b. 3 c. 5 3. Hvilken af følgende portaler betegnes som søsterportal til www.danskhistorie.dk? a. Danskebilleder.dk b. Religion.dk c. FysikKemiTimen.dk 4. Hvem er udgiveren af www.danskhistorie.dk? a. Clio Online b. Network Online c. Den store danske 5. Hvem af følgende har IKKE udgivet en artikel på www.danskhistorie.dk? a. Peder Høgedahl b. Jonas Møller Pedersen c. Louise Karlskov Skyggebjerg Side 13 af 78
6. Brug www.danskhistorie.dk til at finde ud af, hvor længe jægerstenalderen varede. a. Ca. 2000 år b. Ca. 5000 år c. Ca. 9000 år 7. I hvilken Københavns kirke er astronomen Ole Rømer begravet? a. Vor frue Kirke b. Brorsons kirke c. Vor Frelsers Kirke 8. Brug www.danskhistorie.dk til at finde ud af, hvor Christian 4. indledte fredsforhandlinger med den svenske konge i februar 1629. a. Lübeck i Tyskland b. Roskilde i Danmark c. Ulfsbäck i Sverige Side 14 af 78
3.2 Konkurrenceforslag 2. Titel: Månedens skattejagt i E-ressourcerne Præmier: En æske chokolade Varighed: 1 måned Udformning: Digital Konkurrencen foregår via bibliotekets hjemmeside www.bibliotek.viborg.dk, hvor der på startsiden reklameres for konkurrencen og guides videre til den via link. For at komme til konkurrencespørgsmålene, bliver brugeren bedt om at opgive brugernummer og kode for overhovedet at kunne deltage. I samme forbindelse oplyses der om, at der kun kan deltages en gang pr. bruger i månedens e-konkurrence. Spørgsmålene besvares online, og efter endt besvarelse fremkommer følgende meddelelse på skærmen Tak for din deltagelse i månedens e-konkurrence. Vinderen i denne konkurrence vil blive udtrukket den xx/xx/xxx. Vinderen vil få direkte besked via telefon eller pr. mail Forløb: Tilgængelig Den 1 i hver måned lægges månedens konkurrence ud. Eventuelt kan man sætte klokkeslæt på. Deaktivering/afslutning Den 25 i hver måned afsluttes konkurrencen. Eventuelt kan man sætte klokkeslæt på for dens afslutning. E-ressource: Der tages udgangspunkt i flere forskellige e-ressource pr. måned. Ved hvert spørgsmål angives de,t i hvilken e-ressource man kan finde svaret. Deltagerkrav: Deltagelse i denne konkurrence er frivilligt, alle bibliotekets brugere er velkomme til at deltage uanset alder. Udtrækning/udvælgelse af vinder: Den bruger med flest korrekte besvarelser udråbes til vinder. Er der flere med samme antal korrekte besvarelser, trækkes der lod. Offentliggørelse af vinder: Vinderen af månedens konkurrence offentliggøres den 1 i hver måned på bibliotekernes hjemmeside. Eksempel på quiz-spørgsmål ses nedenfor. Side 15 af 78
Svarene på nedenstående spørgsmål kan findes i Viborg Bibliotekernes e-ressourcer. 1. Gå til www.danskedyr.dk og find ud af, hvilket pattedyr der er Danmarks mindste. a. Dværgspidsmusen b. Hasselmus c. Lys husmus 2. Brug digtregistret til at finde ud af, hvilket digt der efterfølger Tove Meyers digt Aldrig glemmer jeg dagene, da jeg ung og lys i værket den danske Lyrik bind 4. a. Du mandigste af alle lyse kunster b. Drømmen om en jomfru c. Alle vi barnløse mødre 3. I eventydindekset kan man finde adskillige af brødrene Grimms eventyr. Hvor mange af disse indbefatter ordet djævlen i titlen? a. 2 b. 5 c. 7 4. Hvor mange ordbøger råder Gyldendals online ordbøger over? a. 7 b. 10 c. 11 Side 16 af 78
5. Brug www.netlydbog.dk til at finde ud af, hvor mange stjerne Ingefærkrukken af Marcia Willett har fået? a. 2 b. 3 c. 4 6. Find frem til sangforfatteren af julesangen Julen sig nærmer ved hjælp af sangindekset. a. Kristian Halsøe b. Jesper Asmussen 7. Hvem står bag udviklingen af Bibliotekernes Juraport? a. Fredericia Bibliotek b. Middelfart bibliotek c. Vejle bibliotek 8. Brug www.viborghistorie.dk til at finde ud af i, hvilken kirke Biskop Eskild blev dræbt i om morgenen den 20. oktober 1132. a. Asmild kirke b. Vestervig Kirke c. Viborg Domkirke Fordelen ved Månedens E-spark er, at det giver bibliotekerne mulighed for at fokusere på en enkelt e-ressource af gangen og derved give denne en fyldestgørende og effektiv markedsføring. Den gradvise præsentation af de forskellige e-ressourcer, vil desuden gøre det lettere for brugerne at forstå, anvende og overskue de mange e-ressourcer, som Viborg Bibliotekerne stiller til rådighed. Månedens E- spark har yderligere den fordel, at det vil være lettere at føre en målrettet og overskuelig markedsføringen. Dette skal dog ikke tolkes som om det er dårligt at gøre brug af flere e-ressourcer ad gangen, som der er gjort i Månedens skattejagt i E-ressourcerne. Hvert af konkurrenceforslagene har sin fordele, men ikke nødvendigvis ulemper, hvis de anvendes med omtanke, og den pågældende konkurrences konkrete formål holdes for øje. Side 17 af 78
4. Det virtuelle rum Den grundlæggende betingelse for at øge kendskabet til og brugen af Viborg Bibliotekernes e- ressourcer er, at de er synlige. Som Lene Madsen udtrykker det Den allerbedste måde at formidle e- ressourcerne på, er ved at servere det for brugerne på et sølvfad. 6 Kort sagt, gælder det om at gøre e- ressourcerne synlige og let tilgængelige, både i det fysiske, men også i det virtuelle biblioteksrum. I dette afsnit præsentere vi en række forslag til, hvordan Viborg Bibliotekerne kan fremme synligheden af deres e-ressourcer i deres virtuelle biblioteksrum. For at undgå forvirring, vil vi i det følgende kort beskrive, hvorledes Viborg Bibliotekernes hjemmeside kan lokaliseres. Dette gøres, da Viborg Bibliotekerne ikke har deres egen hjemmeside og eget domænenavn, men hører under Viborg Kommunes hjemmeside. Da Viborg Bibliotekerne ligger under Viborg Kommune, benyttes hjemmesiden www.viborg.dk ofte som en indgang hertil. Indgang til biblioteket via www.viborg.dk Ved klik på fanen Bibliotek, kommer man frem til nedenstående side, hvor der bl.a. er mulighed for at læse om Viborg Bibliotekernes services og tilbyder. 6 Jf. projektrapportens bilag: E-mailinterview med Lene Bjørn, bibliotekar på Københavns Hovedbibliotek. Side 18 af 78
Ved søgning i Viborg Bibliotekernes materialebestand anvendes søgefeltet til højre for den store lup. Først herefter kommer brugeren frem til Viborg Bibliotekernes egentlige søgebase www.viborgbase.dk. 4.1 www.viborgbase.dk På www.viborgbase.dk tilbydes adgang til e-ressourcerne af to forskellige indgange. Den ene indgang er under fanebladet netressourcer, som indeholder en komplet oversigt over de e-ressourcer Viborg Bibliotekerne har købt licens til. Den anden indgang er, via ikoner med udvalgte e-ressourcer, placeret nederst på viborgbase.dk s startside. Med hensigten at øge e-ressourcernes synlighed og anvendelse, har vi herunder, opstillet forskellige ændringsforslag til, hvordan dette kunne gøres. For det første foreslår vi, at fanebladet Netressourcer, omdøbes til E-ressourcer. Dette gøres med henblik på skabelsen af en konsekvent og ensartet terminologi folkebibliotekerne imellem. Desuden vil dette, forhåbentligt, skabe genkendelig for både bruger og personale. For det andet opfordrer vi til refleksion over, hvorvidt e-ressourcernes nuværende placering er hensigtsmæssig, hvis brugernes opmærksomhed skal fanges. Her kan man bl.a. overveje at tildele e-ressourcerne en mere fremtrædende og i øjnefaldene position på hjemmesiden. Ligeledes kan antallet af indgange til e-ressourcerne overvejes. For det tredje: Skal der fortsat henvises til udvalgte e-ressourcer på startsiden af viborgbase.dk, foreslår vi, at disse tildeles en mere synlig placering. For at sætte e-ressourcerne i fokus og, i bogstaveligste forstand, bringe dem i øjenhøjde med brugerne, foreslår vi en placering midt på forsiden. Eksempel på placering, kan ses i nedenstående illustration. Side 19 af 78
Endelig foreslår vi, at der gøres overvejelser om mulige, alternative layout- og præsentationsmuligheder, af e-ressourcerne. Eksempler på dette gives senere i afsnittet. Vi opfordrer til fælles terminologi, så der ikke opstår begrebsforvirring blandt brugerne. Derfor foreslår vi, at Viborg Bibliotekerne ændrer Net-ressourcer til E-ressourcer. Forslag til ny placering af e-ressourcer, eller reklame for disse. Nuværende placering af udvalgte e-ressourcer. 4.2 www.bibliotek.viborg.dk På den følgende side ses et screenshot af startsiden www.bibliotek.viborg.dk. Ligesom på startsiden på viborgbase.dk, mener vi, at bibliotekerne bør overveje, hvilke ændringer der kan foretages for at skærpe brugernes opmærksomhed omkring e-ressourcerne. Vi foreslår at følgende ændringer tages op til overvejelse. E-ressourcerne tildeles en central plads på forsiden, hvorfra en spændende og appellerende formidling kan foregå. Dette kan f.eks. være i form af et reklamespot, som brugeren selv kan aktivere. Eksempel på dennes placering, kan ses på nedenstående screenshot. Reklame for e-ressourcerne kan også forgå via POP UP-reklame/vindue, som kunne poppe op, når brugeren besøger bibliotekets hjemmeside. Selvom POP UP- vinduer kan være irriterende, har de dog den fordel, at biblioteket ikke skal tvinges til at ændre eller fjerne andre vigtige informationer på siden for at gøre plads for en reklame for e-ressourcerne. Side 20 af 78
I venstre side af skærmbilledet ses fanen netservice. Ligesom på www.viborgbase.dk opfordrer vi til fælles og genkendelig terminologi, og derfor en omdøbning af denne til Eressourcer. Forslag til placering af reklame for e-ressourcerne Netservice: Link til en oversigt over Viborg Bibliotekernes e-ressourcer. For at opnå forståelse for opbygning og opsætning af Viborg Bibliotekernes hjemmeside og søgesystem, valgte vi at lave et interview mediekonsulent Finn Christiansen. Under dette kom han bl.a. ind på Viborg Bibliotekernes overvejelser omkring nedlæggelsen af menupunktet Netservice (jf. ovenstående skærmbillede) på hjemmesiden, da de gerne ville have brugerne guidet over til viborgbase.dk. Hvis bibliotekerne på et tidspunkt vælger at gøre alvor af deres overvejelser om at flytte alt med relation til e-ressourcer over på viborgbase.dk, foreslår vi, at menupunktet bevares på hjemmesiden, men at indholdet ændres. I stedet for en oversigt over de e-ressourcer man finder på www.viborgbase.dk, foreslår vi, at pladsen bruges til formidling og information om, hvad e-ressourcer er, hvad de kan bruges til, hvordan man anvender dem osv. Denne form for faktuelle og praktiske oplysninger eksisterer pt. kun meget sporadisk på viborgbase.dk. Dette mener vi er en skam, da sådanne oplysninger ville kvalificere brugeren til at udforske og anvende e-ressourcerne. I forbindelse med vores brugerundersøgelse, foretaget på udvalgte undervisningsinstitutioner i Viborg Kommune, samt på Viborg Hovedbibliotek, har brugerne efterspurgt mere information omkring e- ressourcerne og disse anvendelsesmuligheder. Ved at tilbyde faktuelle informationer, vejledninger mv. Side 21 af 78
kan bibliotekerne opfylde brugernes behov og gøre dem i stand til at benytte e-ressourcerne på en hensigtsmæssig måde. Ved denne løsning holdes selve e-ressourcerne på viborgbase.dk., mens vejledninger, information og faktuelle oplysninger findes under punktet Netservice. Ud over diverse informationer omkring e-ressourcerne, bør der under denne fane forefindes et link, der guider brugerne direkte videre til Viborgbase.dk og dermed til e-ressourcerne. 4.3 Layoutforslag Nedenfor har vi givet et bud på forskellige layoutforslag, som Viborg Bibliotekerne kan bruge til inspiration i forbindelse med en eventuel fornyelse af hjemmesidens præsentation af e-ressourcer. Layoutforslagene vil kunne benyttes både på Viborgbase.dk samt på bibliotek.viborg.dk, og placeres under fanebladet E-ressourcer. 4.3.1 Layoutforslag 1: I de nedenstående forslag er ideen, at Viborg Bibliotekerne præsentere deres e-ressourcer på en farverig og indbydende måde, der, forhåbentligt, vil fange brugernes opmærksomhed og give dem lyst til at undersøge e-ressourcerne nærmere. Inspiration til disse forslag er bl.a. hentet fra Aalborg Bibliotekernes hjemmeside og videreudviklet, så de passer til Viborg Bibliotekernes e- ressourcer. I det første forslag (a), har vi taget udgangspunkt i Aalborg Bibliotekernes præsentation af e- ressourcer, men foreslår at der gøres visse ændringer. En af disse ændringer kan ske i forhold til kategoriinddelingerne. I Aalborg Bibliotekernes tilfælde bør det bemærkes, at ikke alle af de nedenstående Net-rubrikker, guider brugeren videre til en oversigt over e-ressourcer med emnemæssigt tilhørsforhold til den pågældende Net -rubrik. Rubrikken NETbaser guider brugeren videre til en kategori/emne-oversigt over samtlige e-ressourcer, og først under disse inddelinger præsenteres en oversigt over e-ressourcernes tilhørsforhold. Denne inddeling resulterer i en del overlaps. F.eks. har man, under rubrikken NETbaser, samlet alle e-ressourcerne, men da disse samtidig figurerer under andre Net-rubrikker, virker rubrikken Netbaser, lidt overflødig. Et eksempel herpå er filmstriben, der både findes under rubrikken NETbaser, men også under rubrikken NETfilm. Disse overlap vil kunne afhjælpes ved brugen af en mere emnespecifik kategoriinddeling. En sådan foreslår vi i afsnit 4.3.2 layoutforslag 2. Side 22 af 78
a) Aalborg Bibliotekernes inddeling. Det ovenstående forslag er et screenshot fra Aalborg Bibliotekernes hjemmeside. Her illustreres, hvorledes de har valgt at præsentere deres e-ressourcer. Grundlæggende er det en udmærket måde at præsentere dem på. Det er overskueligt, enkelt, og brugen af forskellige farver gør det nemmere at orientere sig og skelne de forskellige kategorier fra hinanden. Dog mener vi, at man kan gøre både farver og former mere iøjnefaldende. Her kunne man f.eks. ændre den firkantede form til en blød oval, og ændre farverne, så de blev mere nuancerede. Man kunne eventuelt konsultere en grafiker med henblik på udarbejdelse af et mere sanse-appellerende layout. Endvidere kan man gøre sig overvejelser om at skifte NET ud med E, som vil passe bedre til betegnelsen e-ressourcer. Herunder gives eksempler på, hvordan ovenstående layout kan ændres og gøres mere indbydende. b) NET aviser NET baser NET bøger NET film NET lydbog NET læring NET musik Herover ses vores bud på et layout, udformet med inspiration fra Aalborg Bibliotekernes. Som vi foreslog ovenfor, har vi ændret vores layout ved at bruge bløde former og mere markante farver. Dette er gjort for at bryde hjemmesidens lige linjer, og ikke mindst for at appellere til brugerens sanser. Desuden er de forskellige ovaler placeret på en sådan måde, at kategoriernes farver, og tilhørende indhold, tydeligt adskiller sig fra hinanden. Side 23 af 78
c) I dette forslag er der kun foretaget mindre ændringer i forhold til foregående forslag. Vi har her i stedet for NET, skrevet E for at symboliserer, at det er e-ressourcer, vi har med at gøre. Ved at anvende et E, tegnes der ligeledes en rød tråd til betegnelsen e- ressourcer, som vi tidligere har foreslået, bør være folkebibliotekernes fælles betegnelse E aviser E baser E bøger E film E lydbog E læring E musik d) eaviser ebaser ebøger efilm elydbog elæring emusik I dette forslag har vi fjernet den omkringliggende farve og i stedet valgt at give selve bogstavet e hver sin individuelle farve. Side 24 af 78
e) e e e Aviser Baser Bøger e e e e Film Lydbøger Læring Musik I vores sidste layoutforslag har vi valgt at bruge af et computer-ikon, hvori vi har indsat et E. Dette er gjort for at symbolisere bibliotekets virtuelle tilbud på en måde, der er visuelt appellerende for brugeren. Desuden kunne man, med fordel give hver pc sin individuelle farve, for at tydeliggøre de forskellige kategorier og samtidig vække mere opsigt. De ovenstående layoutforslag bygger i høj grad på markedsføringsteorier, der antyder, at det er forskelligt, hvilken hjernehalvdel vi mennesker er styret af og dermed også, hvilken form for bl.a. reklamer og layouts, der tiltaler os. Indenfor disse teorier, menes det bl.a., at mennesker styret af den højre hjernehalvdel i langt større grad tiltrækkes af f.eks. farver, figurer og former end af omfattende brug af tekst, og det er netop denne teori, som spiller ind i henhold til de ovenstående forslag. Dog skal det bemærkes, at denne teori ikke altid er dækkende, da faktoren situation spiller ind og kan have en indvirkning på, hvilken reklame der i denne situation vil påvirke f.eks. en højre-styret person mest. 7 4.3.2 Layoutforslag 2: I de nedenstående forslag, gives forskellige bud på, hvorledes Viborg Bibliotekerne kan præsentere deres e-ressourcer på en måde, der samler de forskellige e-ressourcer efter emnemæssigt tilhørsfor- 7 Nymark Karlsen, K. & Karstrøm Vagning, P. (2004). S. 15. Side 25 af 78
hold. Her vælger vi at gå lidt væk fra de mere farverige og simple forslag, som vi giver eksempler på i afsnit 4.3.1, layouts som f.eks. Aalborg og Århus bibliotekerne har valgt at anvende på deres hjemmesider. I følgende forslag er Viborg Bibliotekernes kategori-betegnelser anvendt. a) Aviser og tidsskrifter Biografier Forbrugerinformation Håndværk og hobby Historie Litteratur Lovstof og statistik Musik, Teater og kunst Naturvidenskab og dyr Opslagsværker Ordbøger Samfundsforhold Sundhed og sygdom Her har vi givet et bud på, hvordan Viborg Bibliotekerne kunne præsentere deres e-ressourcer ved at emneinddele indgangene til disse. Vi har til dette layout valgt at bruge billeder med relation til den tilhørende kategori/emne. Ideen er, at man ved at klikke på enten ikon eller titlen kommer videre til en liste over e-ressourcer med emnemæssig relation til den pågældende kategori. Side 26 af 78
b) i i i i i i I I I E- karrusellen. En alternativ præsentationsform, hvor man kan dreje karrusellen rundt ved at klikke på de forskellige ikoner. Ikonerne/billederne kan forstørres ved at holde musen hen over dem samtidig med, at der gives mere information om indhold under det valgte emne. Dette giver brugeren en mulighed for at skaffe sig et hurtigt og overskueligt overblik, før der klikkes videre til den/de pågældende e-ressourcer. c) I dette mere farverige forslag, foreslår vi, at man placerer logoet for e-ressourcer eller, som vi har gjort, placeret logoet i sammenhæng med dets betegnelse i cirklens midte. Eksempel Ordbøger I de farvede rubrikker kan de enkelte kategorier placeres. Enten i form af kategoribetegnelse, eller i form af kategori-betegnelse + tilhørende ikon/billede. E-ressourcer Side 27 af 78
Generelt har vi i de ovenstående layoutforslag, forsøgt at appellere til brugerens sanser gennem farver og former. Dette er gjort i håbet om, at fange brugerens nysgerrighed og lyst til at undersøge e- ressourcernes indhold nærmere. Vi har også åbnet op for muligheden for en større brug af informationsbærende tekst omkring de enkelte kategorier og e-ressourcer. Dette har vi søgt at inkorporere i layoutforslag b, hvor vi foreslår, at der fremkommer en kort, informerende, tekst, når musen holdes hen over hver kategori/ikon. Ved at gøre brug af mere tekst åbnes der op for, at mennesker, der er styret af deres venstre hjernehalvdel, og dermed tiltales af f.eks. tekstrige reklamer, vil fatte interesse for e-ressourcerne. Dette skal dog på ingen måde betegnes som en garanti, da der skal tages højde for situations-faktoren! 4.4 Layoutforslag liste over e-ressourcer: Når det kommer til at markedsføre og synliggøre e-ressourcerne i det virtuelle rum, er det ikke nok kun at forny og ændre det yderste layout. Derfor er det vigtigt, at e-ressource-oversigterne, der fremkommer efter klik på de forskellige kategori-ikoner, ligeledes gøres indbydende og brugervenlige. Der behøver ikke være tale om store og radikale ændringer, da blot få ændringer kan have en stor effekt. Nedenfor har vi søgt at skildre, hvordan vi mener listeoversigten af e-ressourcer kunne se ud. Inspiration til dette forslag, er hentet hos Aalborg Bibliotekerne. En tilsvarende oversigt kunne etableres hos Viborg Bibliotekerne på en måde, der kombinerer eksisterende elementer fra viborgbase.dk, med nye tilføjelser. Følgende ændringer foreslås, med Aalborg bibliotekernes oversigt over e-ressourcer, som udgangspunkt og skabelon. En omplacering af ikonerne, der illustrere, hvorfra e-ressourcerne kan benyttes. I stedet for at placere disse til venstre for e-ressourcen foreslår vi, at de placeres yderst til højre. Logo for den enkelte e-ressource indsættes til venstre for e-ressourcen. Forøgelse af informationsmængden om den enkelte e-ressource Indsættelse af link til en direkte vejledning i brugen af den pågældende e-ressource. Ændring af baggrundsfarven. Side 28 af 78
Her kunne informationsteksten udvides for at give brugeren større indsigt ide enkelte basers indhold. I forlængelse af teksten foreslår vi, at der indsættes direkte links til online vejledning i brugen af den pågældende e- ressource. Her kunne man fjerne låsen og evt. husikonet og i stedet indsatte basens logo. Oversigten ovenfor er opstillet på en overskuelig og brugervenlig måde, hvor der er skabt plads og luft mellem de enkelte e-ressourcer. Derfor er denne fremhævet som skabelon til, hvordan en oversigt over Viborg Bibliotekernes e-ressourcer kan udarbejdes. Som en sidebemærkning ser vi det som et positivt element, at der er anvendt en lysere nuance af grå, som går over i en hvid, til forskel fra den dominerende grå der pt. er på viborbase.dk. Trods disse positive elementer mener vi, at oversigten vil kunne gøres mere spændende vha. de få ændringer, vi netop har foreslået. I korte træk handler disse ændringer, eller rettere sagt tilføjelser, om at udvidelse af e-ressourcernes informationstekst, samt en omrokering eller tilføjelse af ikoner. Umiddelbart vil det være mest fordelagtigt at forbinde de enkelte ressourcer med deres logoer. Dette vil skabe blikfang på siden og genkendelse hos brugeren. Desuden vil det gøre det lettere at skelne mellem de enkelte e-ressourcer og forbinde dem med specifikke ikoner. I den forbindelse kunne det være hensigtsmæssigt at indsætte links til de pågældende e-ressourcers online vejledninger i forbindelse med hver enkelt e-ressource. Side 29 af 78
Eksempel stammer fra Rudersdal Biblioteks hjemmeside. Apropos vejledninger i brug af de forskellige e-ressourcer kunne biblioteket overveje at placere vejledninger/bluesheets i fysisk format ved brugercomputerne på bibliotekerne. Vejledningers fysiske tilstedeværelse kunne ligeledes fungere som en reklame for e-ressourcerne og måske fange brugerens nysgerrighed og lyst til at udforske dem. Nedenfor har vi indsat eksempler på mulige steder at placere vejledninger/bluesheets i fysisk format. Ovenfor ses eksempler på, hvordan vejledninger/bluesheets til Viborg Bibliotekernes e-ressourcer kan placeres i forbindelse med bruger-pc er på bibliotekerne. Side 30 af 78
4.5 Samsøgning/federated searche Ifølge bibliotekar Lene Bjørn, er der pt. stor fokus på samsøgning rundt omkring i biblioteksverdenen. Implementering af dette er derfor noget der med god grund kunne plæderes for på Viborg Bibliotekerne. For at skærpe brugerens bevidsthed omkring Viborg Bibliotekernes mange e-ressourcer, foreslår vi, at der arbejdes intensivt på at muliggøre samsøgning (federated search). Den åbenlyse fordel ved dette er, at resultatet af en søgning på hjemmesiden også indeholder resultater fra e-ressourser/databaser. Et eksempel kunne være en låner, der søger bøger om et bestemt emne også får bøgerne fra E- bogsbibliotek.dk eller lignende. Ved realisering af dette, ville brugeren blive præsenteret for samtlige søgeresultater fra både fysiske og virtuelle materialer på en måde, der signalerer Viborg Bibliotekernes ligestilling af disse. 4.6 E-Book Browseren E-Book Browseren er en brugervenlig søgemaskine, som placerer bibliotekets virtuelle materialer sammen og på lige fod med de fysiske materialer på hylderne. Fysisk er der tale om en skærm placeret i reolsystemet sammen med bøgerne. På skærmen kan man bladre igennem diverse bog-forsider, og hvis man falder over noget interessant, kan man klikke sig ind i bogen og læse indholdsfortegnelsen og det indledende kapitel. Såfremt man finder en given titel relevant, kan man få udprintet en kvittering med en URL til e-bogsudgaven af titlen. På den måde kan man tage en eller flere kvitteringer med sig og få adgang til e-bogen derhjemme eller hvilket som helst andet sted. Formålet med E-Book Browseren er at synliggøre og øge brugen af bibliotekernes mange usynlige elektroniske ressourcer, og udviske skellet mellem de fysiske og de virtuelle materialer. Se foto af E-Book Browseren på næste side. Side 31 af 78
Ovenstående foto er fra bogen Kick off - spark liv i dit bibliotek: indspark og ideer til ny biblioteksformidling, s. 14. (jf. evt. projektrapportens litteraturliste). Side 32 af 78
5. Markedsføring i det offentlige rum og via medier Selvom Viborg Bibliotekerne kan synliggøre e-ressourcerne på deres hjemmeside, skal brugerne først vide, at det er her, de kan findes. En klar forudsætning for, at brugerne skal finde frem til e- ressourcerne er derfor, at de også synliggøres i det fysisk/offentlige rum. Ved det fysisk/offentlige rum tænker vi både på selve biblioteksrummet, men også rummet udenfor biblioteket, hvor brugerne færdes og har deres hverdag. Som mange andre biblioteker har erfaret, er det ikke længere nok at vente på, at brugerne kommer til biblioteket. Biblioteket må komme til brugerne og formidle budskaberne, hvor de befinder sig. Om de potentielle brugere befinder sig på biblioteket, banegården, arbejdspladsen eller hjemme i sofaen med lørdagsavisen, skal budskabet om e-ressourcernes muligheder pushes på dem fra alle uventede, og opsigtsvækkende sider. Ikke blot skal budskab finde nye formidlingsveje, det skal også have en ny og farvestrålende indpakning, der er i stand til at fange brugerens opmærksomhed. Forslagene i dette afsnit giver eksempler på, hvorledes Viborg Bibliotekernes e-ressourcer kan markedsføres på både traditionelle, men også anderledes, uventede og opsigtsvækkende måder. Hensigten er at henlede brugernes opmærksomhed på bibliotekernes virtuelle tilbud og gøre dem nysgerrige efter at gå på opdagelse i Viborg Bibliotekernes mange e-ressourcer. 5.1 Brochure og bogmærker: 5.1.1 Brochure Fremstilling af brochurer og bogmærker, der reklamere for Viborg Bibliotekernes e-ressourcer, er en klassisk og oplagt formidlingsvej. Erfaringer fra Københavns Biblioteker viser, at denne klassiske formidlingsvej kan være med til at fremme brugen af e-ressourcer. Et eksempel herpå sås, da de for 5-6 år valgte at fremstille flotte og farvestrålende brochure og bogmærker, og uddele dem på undervisningsinstitutioner, på selve biblioteket osv. Dette initiativ resulterede i at brugen af deres e-ressourcer steg med 250-300% 8. 8 Jf. projektrapportens bilag: E-mailinterview med Lene Bjørn, bibliotekar på Københavns Hovedbibliotek. Side 33 af 78
5.1.2 Placering. Brochurer og bogmærker kan f.eks. placeres ved udlånsskranken og blandt de fysiske materialer med emnemæssig relation til de specifikke e-ressourcer. (se eksempler på hvorledes det kunne se ud under afsnit 6). Ligesom i tilfældet med Københavns Biblioteker, ser vi stor fordel i at uddeling af brochurer og bogmærker også sker på undervisnings og kulturinstitutioner i Viborg Kommune. Initiativet om uddeling af brochurer mv. på undervisningsinstitutioner, understøttes af udsagn fra studerende på bl.a. Viborg Amtsgymnasium og HF. Egne empiriske undersøgelser på undervisningsinstitutioner viser, at de studerende efterspørger reklamemateriale for bibliotekernes e-ressourcer på selve skolen, i form af bl.a. brochurer, plakater og bannere. I forbindelse med dette idékatalog, har vi fremstillet forskellige layout-eksempler til brochurer og bogmærker, som Viborg Bibliotekernes frit kan bruge eller hente inspiration fra, hvis de har lyst. Nedenfor ses illustrationer af, hvorledes brochure kunne udformes til brugerne. På de ovenstående billeder ses 4 forslag til, hvorledes brochurer for Viborg Bibliotekernes e- ressourcer kunne se ud. Vi har valgt at udarbejde 3 brochure således, at de hver især henvender sig til en specifik målgruppe. På billedet til venstre ses brochurer rettet mod henholdsvis Studerende, Musikinteresserede, samt den mere emnerelaterede Fritid og afslapning. Den blå brochure på billedet til højre er en mere generel brochure. I denne gives en grundlæggende introduktion til, hvad e-ressourcer er, og hvilke muligheder de tilbyder. Derudover præsenteres et mindre udvalg af bibliotekernes forskellige e-ressourcer. Inspirationen til den generelle brochure er hentet fra Vejle Bibliotekernes brochure om e-ressourcer samt frit tilgængelige foldere på www.licensguide.dk, som er blevet brugt i forbindelse med markedsføringskampagner i 2007 og 2008. Grunden til, at vi foreslår Viborg Bibliotekerne, at målgruppe-specificere deres brochurer er, at det giver bibliotekerne mulighed for at efterkomme de studerendes, og måske også andre grup- Side 34 af 78
pers, efterspørgsel på brochurer specielt rettet mod dem. I forbindelse med vores spørgeskemaundersøgelse af de studerendes brug af Viborg Bibliotekernes e-ressourcer, gjorde en 1.g studerende på Viborg Amtsgymnasium og HF os opmærksomme på et ønske, som flere af de studerende har. Et ønske om materiale specifikt rettet mod dem som studerende, og som indeholder information om, hvorfor og hvornår det er godt at gøre brug af dem, som den studerende udtrykte det. En åbenlys fordel ved de målgruppe-specifikke brochurer er, at bibliotekerne herigennem vil være i stand give brugerne, hvad de har brug for i en given situation. Desuden vil dette sende et signal til den enkelte bruger om, at dennes specifikke interesseområde prioriteres fra Viborg Bibliotekernes side. Lene Bjørn fra Københavns Biblioteker har overfor os givet udtryk for følgende: Definition af målgruppe er en fantastisk vigtig faktor. Man bør definere sin målgruppe så godt og præcist som muligt, men indrømmet: folkebibliotekernes publikum udviser stor diversitet og derfor er det ofte godt med små kampagner, der retter sig snævert mod et bestemt segment. Fx Gymnasieelever, slægtsforskningsinteresserede, miljø-/naturinteresserede eller måske til folk der har litteratur og litteraturhistorie som særlig interesse.. 9 Denne erkendelse og erfaring omkring målgruppedefinering, mener vi, at der bør tages højde for ved fremstilling af brochurer mm. i markedsføringen af e-ressourcer. Det er bl.a. på baggrund af dette, at vi har valgt at udarbejde målgruppe-specifikke brochurer, som henvender sig til forskellige segmenter. Selvom vi tillægger en målrettet markedsføring mod specifikke segmenter stor vægt, mener vi, at en generel brochure med grundlæggende information om e-ressource, ligeledes kunne have en positiv effekt. Den generelle brochure vil, udover grundlæggende oplysninger, kunne anvendes til at fremhæve de e-ressourcer, som ikke er så nemme at kategorisere. Netop derfor foreslår vi Viborg Bibliotekerne, at de reflekterer nøje over markedsføringsmaterialernes udformning, og om det kunne være hensigtsmæssigt med både målgruppe-specifikke og generelle brochurer. Efter vores mening udelukker det ene bestemt ikke det andet. Snarere supplerer de hinanden. Brochurerne, vi foreslår, har vi valgt at give hver sin individuelle farve. Dette er gjort for at tydeliggøre deres forskellighed mht. indhold og målgruppe. Samtidig er det også gjort med den hensigt at få brochurerne til at blive mere fremtræde og skille sig ud i mængden af andre brochurer, der ligger på bibliotekerne. Ønsket er at lave brochure, som er genkendelige, og som giver brugerne associationer til Viborg Bibliotekerne. 9 Jf. projektrapportens bilag: E-mailinterview med Lene Bjørn, bibliotekar på Københavns Hovedbibliotek. Side 35 af 78
Som det kan ses ud fra ovenstående billeder har vi valgt, at brochurerne ikke skal være domineret af én enkelt og markant farve, da dette kan få dem til at virke lidt kolde og upersonlige. I stedet har vi valgt at give dem forskellige former for graduering. Dette er dels gjort for at gøre dem visuelt indbydende, men gradueringen skal endvidere fungere som en måde at lede brugerens blik og fremhæve vigtige informationspunkter. På brochurernes forside, har vi anvendt en centreret graduering for at fremhæve logoet for e- ressourcer. Denne graduering er ligeledes anvendt på bagsiden for at skabe sammenhæng mellem forog bagside. De målgruppe-specifikke brochurer er udformet på en sådan måde, at de kan udfoldes flere gange. Det første af de nedenstående fotos viser brochuren rettet mod musikinteresserede. Når denne åbnes/udfoldes første gang, har vi valgt at gøre brug af en graduering der fra yderkanterne går fra brochurens dominerende farve rød over i en lys rød for at munde ud i en hvid. Denne form for graduering er valgt for at skabe en blødere overgang til den hvide farve, som er anvendt i brochurens inderste lag/midtersektion. Denne midtersektion kommer til syne ved, at brochuren udfoldes endnu en gang. Brochure for Musikinteresserede. Generel brochure om e-ressourcer. Musikbrochuren halvt udfoldet Den generelle brochures midtersektion. Side 36 af 78
Musik-brochurens midtersektion Som det fremgår af ovenstående fotos, er der forskel i antallet af brochurernes sider. Den generelle brochure består kun af 3 sider, hvor de resterende 3 brochurer består af 4 sider. Endvidere er den generelle brochure større end de målgruppe-specifikke brochure, hvilket er nødvendigt for, at den kan rumme den forøgede mængde af e-ressourcer. De målgruppe-specifikke brochurers mindre format skyldes vores ambition om, at de skal være nemme for brugeren at tage med og ikke skal fylde så meget. Før vi besluttede os for dette format, gjorde vi os desuden overvejelser omkring at gøre dem endnu mindre. Et alternativt forslag kan være at lave en slags e-kort i dankort-format til at have i pungen. Her kan man så vælge udelukkende at fremhæve én specifik e-ressource ved at forsyne kortet med logo og www-adresse. I mange sammenhænge synes den generelle tendens at gå i retning af; jo mindre produktet er, jo større appel har det overfor forbrugeren. Hverdagsting som f.eks. mobiltelefoner og lignende skal være små, må ikke veje for meget og rumme den information, som lige netop jeg har brug for. Bl.a. med inspiration i denne trend, og fordi vi selv synes, det er smart, har vi valgt at gøre brochurerne små, målrettede og indbydende at se på. Vi er klar over, at det mindre format har sine begrænsninger mht. medtagen information. Hertil vil vi sige, at det på ingen måde er vores intention, at brochurerne skal indeholde alle informationer omkring e-ressourcer, eller vise alle de e-ressourcer, som tilbydes af bibliotekerne. Brochurernes informationer skal fungere som en appetitvækker for brugeren, og inspirere denne til at udforske Viborg Bibliotekernes e-ressourcer på egen hånd. Herunder ses vores brochurer sammenlignet med det gængse/almindelige brochure-format. Til sammenligningen er her anvendt Odense Bibliotekernes brochure om e-ressourcer. Side 37 af 78