Forsiden: Medarbejdere i kantinen i NNIT s nye hovedkvarter. I februar og marts 2012 flyttede langt hovedparten af NNIT s medarbejdere i Danmark ind

årsrapport 2012

12 Forsiden: Medarbejdere i kantinen i NNIT s nye hovedkvarter. I februar og marts 2012 flyttede langt hovedparten af NNIT s medarbejdere i Danmark ind i den nyopførte bygning i Søborg.

NNIT er en international it-serviceleverandør, der rådgiver om, udvikler, implementerer og drifter it-løsninger til regulerede brancher. Vi skaber værdi for private og offentlige virksomheder ved at tage ansvar for deres it, som var det vores egen. Dermed understøtter vi både deres forretningsmål og deres daglige drift. NNIT er ejet af Novo Nordisk A/S, har flere end 2.000 medarbejdere, og i 2012 omsatte vi for 2 mia. kr.

4 INDHOLD Direktion og ledelse Beretning 4 Direktion og ledelse 5 Endnu et solidt år med store, nye kunder og international Per Kogut vækst 1 CEO NNIT 6 Strategisk stabilitet frem mod 2014 10 Store 2 virksomheder valgte NNIT 12 Arla gik efter international kvalitet Karsten Fogh Ho-Lanng Corporate Vice President, CTO Technology Office & Marketing 14 Adgangsbilletten 3 er kvalitet, 16 Kundecases 4 Erik Michael Degn Corporate Vice President IT Operation Services sikkerhed og stabilitet Brit Kannegaard Johannessen Corporate Vice President People, Communication & Quality 18 Kundetilfredsheden skal endnu højere op 19 Evalueringer bliver til proaktive løsninger 20 Kompetente og tilfredse medarbejdere skaber vækst 24 Mange nye NNIT ere 26 Hastig vækst i Kina 30 Driftsstabilitet i fokus People, Communication & Quality NNIT 5 6 7 Michael Bjerregaard Corporate Vice President Client Management Søren Luplau Holt Corporate Vice President Solutions Søren Bech Justesen Corporate Vice President Finance, Legal & IT Finance, Legal & IT Technology Office & Marketing regnskab Client Management 32 Økonomiske resultater i 2012 36 Finansielle nøgletal Solutions IT Operation Services 38 Ledelsespåtegning 39 Direktion og bestyrelse 40 Den uafhængige revisors erklæringer 45 Resultatopgørelse og totalindkomstopgørelse Koncern 46 Balance Koncern 48 Pengestrømopgørelse Koncern 49 Egenkapitalopgørelse Koncern 50 Noter Koncern 64 Anvendt regnskabspraksis 1 75 Resultatopgørelse Moderselskab 2 76 Balance Moderselskab 3 5 4 6 7 7 78 Noter Moderselskab 84 Ikke-finansielle resultater i 2012 88 Ikke-finansielle nøgletal 90 Anvendt regnskabspraksis for ikke-finansielle nøgletal Årsrapport 2012

5 Per Kogut, CEO Jesper Brandgaard, formand Endnu et solidt år med store, nye kunder og international vækst Året 2012 gav fortsat fremgang for NNIT. Omsætningen blev 2.028 mio. kr., 13 % mere end i 2011. Resultatet af primær drift før skat blev 217 mio. kr., 12 % mere end i 2011. I 2012 har NNIT haft langt større fremgang end markedet for it-services som helhed. I en tid præget af krise og afskedigelser har NNIT præsteret to-cifrede vækstrater i både omsætning og overskud og ansat mange medarbejdere både i Danmark og internationalt. NNIT er stolte af resultatet for 2012, og vi lægger især vægt på, at vi: fortsat fokuserer på stabil drift, kvalitet og it-sikkerhed har formået at tiltrække to meget store kunder, Arla og DSB har øget andelen af medarbejdere, som er ansat i NNIT s global sourcing-centre i Kina, Filippinerne og Tjekkiet, fra 20 % til 25 % har øget andelen af vores omsætning fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % en vækst på 4 procentpoint har øget vores omsætning med 13 % i et marked, som ifølge IDC s seneste prognose voksede 1,7 % (kilde: Nordic IT Services Market 2011 Analysis and 2012 2016 Forecast, s. 36, IDC, 2012) nåede en overskudsgrad på 10,7 % trods store omkostninger til nyt hovedkontor, flytning af systemer og netværk til vores nye datacenter samt omfattende investeringer i teknologi til optimering af driftsstabilitet og it-sikkerhed Resultatet for 2012 lever op til forventningerne fra årets begyndelse, og det ser vi som udtryk for, at NNIT leverer drifts- og projektydelser i den kvalitet, som markedet efterspørger. I 2012 har vi fortsat indsatsen for at tilpasse virksomheden til markedets krav og forventninger, bl.a. ved at investere markant i driftsstabilitet og øge andelen af global sourcing i NNIT s leverancer. mange flere medarbejdere NNIT s medarbejdere vurderede i 2012 deres generelle tilfredshed med arbejdspladsen til 4,2 (på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), lidt højere end året før. Denne høje vurdering overgår vores mål og er meget tilfredsstillende. I det forløbne år har vi ansat 518 medarbejdere, heraf 314 i Danmark og 177 i Kina. Ved årets udgang var vi 1.937 medarbejdere, hvoraf 382 var ansat i Kina, 86 i Filippinerne, 32 i Schweiz/Tyskland og 8 i Tjekkiet. Også i 2013 ser vi frem til at ansætte mange dygtige folk både i Danmark og internationalt. et år med fortsat vækst I det forgangne år har vi holdt fast i vores 2014-strategi og fortsat vores tilpasning til markedet. Resultatet har været tilfredsstillende på trods af intens konkurrence og generel økonomisk krise. Denne positive udvikling vil vi fastholde i 2013 ved at udbygge vores fundament baseret på kvalitet i løsninger og driftsleverancer, kundetilfredshed og fokus på vores primære segmenter i de regulerede industrier. Vi vil fortsætte vores internationale vækst, dels i form af øget global sourcing fra Kina, Filippinerne og Tjekkiet, dels ved øget internationalt salg i Europa, Kina og nu også USA. På den baggrund forventer vi også i 2013 at præstere højere vækst i omsætning, overskud og markedsandel end markedet generelt. Tak til NNIT s medarbejdere, samarbejdspartnere og ikke mindst vores kunder, nye som eksisterende, for den tillid og støtte, de har vist os i 2012. Vi er stolte af at levere services til vores kunder, og vi ser frem til at fortsætte det stærke samarbejde i 2013. Årsrapport 2012

4 Direktion og ledelse 1 Per Kogut CEO NNIT 5 Michael Bjerregaard Corporate Vice President Client Management 2 Karsten Fogh Ho-Lanng Corporate Vice President, CTO Technology Office & Marketing 6 Søren Luplau Holt Corporate Vice President Solutions 3 Erik Michael Degn Corporate Vice President IT Operation Services 7 Søren Bech Justesen Corporate Vice President Finance, Legal & IT 4 Brit Kannegaard Johannessen Corporate Vice President People, Communication & Quality NNIT People, Communication & Quality Finance, Legal & IT Technology Office & Marketing Client Management Solutions IT Operation Services 1 2 3 5 4 6 7 7

5 Per Kogut, CEO Jesper Brandgaard, formand Endnu et solidt år med store, nye kunder og international vækst Året 2012 gav fortsat fremgang for NNIT. Omsætningen blev 2.028 mio. kr., 13 % mere end i 2011. Resultatet af primær drift før skat blev 217 mio. kr., 12 % mere end i 2011. I 2012 har NNIT haft langt større fremgang end markedet for it-services som helhed. I en tid præget af krise og afskedigelser har NNIT præsteret to-cifrede vækstrater i både omsætning og overskud og ansat mange medarbejdere både i Danmark og internationalt. NNIT er stolte af resultatet for 2012, og vi lægger især vægt på, at vi: fortsat fokuserer på stabil drift, kvalitet og it-sikkerhed har formået at tiltrække to meget store kunder, Arla og DSB har øget andelen af medarbejdere, som er ansat i NNIT s global sourcing-centre i Kina, Filippinerne og Tjekkiet, fra 20 % til 25 % har øget andelen af vores omsætning fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % en vækst på 4 procentpoint har øget vores omsætning med 13 % i et marked, som ifølge IDC s seneste prognose voksede 1,7 % (kilde: Nordic IT Services Market 2011 Analysis and 2012 2016 Forecast, s. 36, IDC, 2012) nåede en overskudsgrad på 10,7 % trods store omkostninger til nyt hovedkontor, flytning af systemer og netværk til vores nye datacenter samt omfattende investeringer i teknologi til optimering af driftsstabilitet og it-sikkerhed Resultatet for 2012 lever op til forventningerne fra årets begyndelse, og det ser vi som udtryk for, at NNIT leverer drifts- og projektydelser i den kvalitet, som markedet efterspørger. I 2012 har vi fortsat indsatsen for at tilpasse virksomheden til markedets krav og forventninger, bl.a. ved at investere markant i driftsstabilitet og øge andelen af global sourcing i NNIT s leverancer. Mange flere medarbejdere NNIT s medarbejdere vurderede i 2012 deres generelle tilfredshed med arbejdspladsen til 4,2 (på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), lidt højere end året før. Denne høje vurdering overgår vores mål og er meget tilfredsstillende. I det forløbne år har vi ansat 518 medarbejdere, heraf 314 i Danmark og 177 i Kina. Ved årets udgang var vi 1.937 medarbejdere, hvoraf 382 var ansat i Kina, 86 i Filippinerne, 32 i Schweiz/Tyskland og 8 i Tjekkiet. Også i 2013 ser vi frem til at ansætte mange dygtige folk både i Danmark og internationalt. Et år med fortsat vækst I det forgangne år har vi holdt fast i vores 2014-strategi og fortsat vores tilpasning til markedet. Resultatet har været tilfredsstillende på trods af intens konkurrence og generel økonomisk krise. Denne positive udvikling vil vi fastholde i 2013 ved at udbygge vores fundament baseret på kvalitet i løsninger og driftsleverancer, kundetilfredshed og fokus på vores primære segmenter i de regulerede industrier. Vi vil fortsætte vores internationale vækst, dels i form af øget global sourcing fra Kina, Filippinerne og Tjekkiet, dels ved øget internationalt salg i Europa, Kina og nu også USA. På den baggrund forventer vi også i 2013 at præstere højere vækst i omsætning, overskud og markedsandel end markedet generelt. Tak til NNIT s medarbejdere, samarbejdspartnere og ikke mindst vores kunder, nye som eksisterende, for den tillid og støtte, de har vist os i 2012. Vi er stolte af at levere services til vores kunder, og vi ser frem til at fortsætte det stærke samarbejde i 2013. Årsrapport 2012

6 Strategisk frem mod I 2012 nåede NNIT det strategiske mål for omsætningen i 2014. Derfor gennemføres en strategiproces i første halvår af 2013, som blandt andet skal lede frem til et nyt mål for omsætningen. Den nye strategi forventes at omfatte perioden frem til 2020. NNIT er på rette vej. Omsætningen viser pæne vækstrater, ikke mindst uden for Novo Nordiskkoncernen, medarbejdertilfredsheden er stabilt høj, og NNIT s internationale forretning accelererer med nye kunder og services. Kundetilfredsheden på 3,5 lever ikke op til det krav, som NNIT har stillet til sig selv (mindst 4,0 på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), men er dog vokset med 0,1 i 2012. Selv om der fortsat er udfordringer at tage fat på, forventer vi at nå vores strategiske mål i 2014. Dermed har der ikke været lagt op til fundamentale ændringer af hverken mål eller midler. Dog førte den årlige tilpasning af strategien i foråret 2012 til en opstramning af NNIT s strategiske fokusområder, som definerer forretningsmuligheder og operationelle udfordringer, som NNIT fokuserer på for at realisere de strategiske mål. Som et led i det strategiske fokus på international vækst følger NNIT vores kunder ud i verden. I 2012 åbnede NNIT kontor i USA efter ønske fra europæiske kunder, og NNIT s kinesiske kontor får i stigende grad lokale opgaver. Derfor tilbyder vi nu servicedesk på engelsk, dansk, svensk, finsk og kinesisk. styrkede fokusområder De strategiske fokusområder blev præciseret og reduceret fra seks til fire områder: 1) Salgsvækst i Europa og Kina 2) Kvalitet og kundetilfredshed 3) Skalérbarhed (evnen til at tilpasse virksomheden til vækst) 4) NNIT Way (mission, vision, værdier) For at skabe maksimalt engagement og forståelse blandt medarbejderne blev hvert fokusområde belyst i en selvstændig intern kampagne i løbet af 2012 (Skalérbarhed dog først i marts 2013). Artikler i medarbejderbladet og på intra- Årsrapport 2012

7 nnit s strategiske mål 2014 I 2014 vil vi nå en omsætning på over 2 mia. DKK og hvert år indtil da levere et driftsoverskud på mindst 10 %. Vi vil fortsat have tilfredse kunder målt som et resultat på 4,0 eller mere i den årlige undersøgelse af kundernes generelle tilfredshed (skala fra 1-5, hvor 5 er bedst). I 2014 vil vi nå en balanceret omsætning mellem Novo Nordisk-koncernen og andre kunder. Frem til 2014 vil NNIT fortsætte med at vinde andele af det danske marked for it-services. Uden for Novo Nordisk-koncernen vil vi være en international virksomhed i life sciencesindustrien med en årlig vækstrate på 15-25 %. Vi ønsker at fastholde ambitiøse medarbejdere via et resultat på 4,0 eller mere i den årlige undersøgelse af medarbejdernes generelle tilfredshed (skala fra 1-5, hvor 5 er bedst) og en medarbejderomsætning under 12 %. I 2012 nåede NNIT målet for omsætningen i 2014 to år før tiden. I første halvår af 2013 udvikles der derfor nye strategiske mål, som forventes at gælde for perioden frem til 2020. nettet, oplæg på kvartalsmøder og mange andre initiativer indgik i kampagnerne. Levende strategi Forretningsstrategi er uden betydning, hvis ikke den leves ud på alle niveauer i organisationen. Derfor gør NNIT meget ud af at forankre strategien blandt medarbejderne. Strategien præsenteres både centralt og i hvert enkelt team. Den omfangsrige strategi koges ind til overkommelige præsentationer og artikler, og et letgenkendeligt grafisk udtryk binder alle elementer sammen i en helhed. Som en del af udrulningen bliver alle ledere klædt på til at oversætte strategien til virkeligheden i de enkelte teams. På den måde gør de strategien vedkommende og synliggør den røde tråd fra de store overskrifter i strategien, over lokale forretningsplaner til hver medarbejders individuelle mål. Årsrapport 2012

8 NY FOKUSERET ORGANISATION I SOLUTIONS-DIVISIONEN Målet var at styrke såvel relationen til kunderne som de tekniske og metodemæssige kompetencer, da Solutions, NNIT s rådgivnings- og udviklingsdivision, ændrede organisation i januar 2012. I løbet af året blev hovedparten af de flere end 500 medarbejdere i NNIT Solutions samlet i fire funktionsområder: Management Consulting, Business Applications & Technology, Application Outsourcing og NNIT Philippines. Hvert funktionsområde har fuldt fokus på at udvikle deres vidensområde, som så kan implementeres på samme høje niveau i alle relevante opgaver og for alle kunder. Derudover blev der oprettet tre industry practices : Life Sciences, Novo Nordisk og Public. I hvert af disse områder sidder der specialister med fokus på at udvikle løsninger baseret på dyb domæneviden inden for den specifikke kundegruppe. Målet er at styrke relationen til kunderne ved at udvikle endnu mere værdiskabende og træfsikre tilbud. NNIT Solutions Strategy & Business Support Life Sciences Novo Nordisk Management Consulting Business Applications & Technology Application Outsourcing NNIT Philippines Public Årsrapport 2012

mål og udfordringer kommer på tavlen 9 Langt de fleste teams i Solutions-divisionen holder et ugentligt tavlemøde. Hvis teamet består af medarbejdere i flere lande, bruges videokonference som på billedet nedenfor. Det korte møde giver overblik over, om målene nås, og hvad der skal gøres for at nå dem. Tavlemøderne afvikles stående foran tavlen eller videoskærmen og er meget fokuserede på effektiv og konkret problemløsning. Møderne på de forskellige niveauer i organisationen er samstemt, så et problem, der tages op hos et team om morgenen, kan eskaleres hele vejen op til topledelsens tavlemøde i løbet af den samme dag. Tavlemøderne har været en integreret del af arbejdet i Solutions i 2012, og resultaterne er meget opmuntrende. Der er målt klare forbedringer af effektivitet og kundetilfredshed som et direkte resultat af arbejdet foran tavlerne. Årsrapport 2012

10 I 2012 forlængede eller fornyede en lang række eksisterende kunder deres engagement med NNIT. Desuden vandt NNIT nye kunder i den tunge vægtklasse. DSB og Arla valgte NNIT til driftsopgaver, som kræver en massiv arbejdsindsats. Set i det lys er fremgangen i kundetilfredshed så meget desto mere tilfredsstillende. virksomheder valgte NNIT Pris og kvalitet er altid afgørende parametre, når kunderne vælger NNIT. Det har også været tilfældet for NNIT s to nye store kunder, Arla og DSB, som begge har indgået kontrakter med NNIT i 2012. I de senere år har vi da også investeret kontinuerligt i at udvikle vores tilbud til kunderne. Ikke mindst vores nye datacenter og vores stadigt stærkere og mere integrerede global sourcing-tilbud har haft betydning. Mange af NNIT s nye kontrakter har en stor andel global sourcing-leverancer fra NNIT s kontorer i Kina, Filippinerne og Tjekkiet. Og årsagen er ikke kun prisen. Også i global sourcing er kvalitet afgørende, og NNIT lægger mange kræfter i at optimere samarbejdet på tværs af landegrænser for på den måde at sikre øget produktivitet og adgang til kompetente medarbejdere uden for Danmark. NNIT har som strategisk mål i 2014 at balancere omsætningen fra Novo Nordisk-koncernen med omsætningen fra de øvrige kunder. I 2012 formåede vi at øge andelen af omsætningen fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % af NNIT s totale omsætning mod 39 % i 2011. Årsrapport 2012

Nye ordrer i 2012 et udvalg nye kunder i 2012 11 Abbott Arbejdsmarkedsstyrelsen Bang & Olufsen Boehringer-Ingelheim Civilstyrelsen Coloplast Danish Crown Fødevarestyrelsen HK/Danmark Lundbeck Miljøstyrelsen Novo Nordisk Novozymes PenSam PFA Rigspolitiet Roche Saxo Bank Arla Bristol-Myers Squibb DSB Haldor Topsøe Ikano Bank Nykredit Telia Strategic industries Life Sciences Finance Public Enterprise Advise Build Operate Support Offerings Advisory Services Business Solutions Application Outsourcing Infrastructure Outsourcing Support Enable Business Change Line of Business Application Management Data Centre Services Global Service Desk OCM Optimise IT Orgs. Mobility Cloud Informatiion Management Outsourcing Enablement Integrated Drug Development Integrated Drug Regulatory Affairs Integrated Quality Management SCM GxP ERP & SCM Portals & Collaboration Document & Workflows Business Critical Hosting Infrastructure as a Service Network Management Security & Compliance Management Application Support Onsite Support IT Project Excellence ERP Platform as a Service Security & Compliance Consulting Portals & Collaboration Software as a Service Device Management Information Management NNIT s tilbud til kunderne spænder fra rådgivning over udvikling og drift til support. Årsrapport 2012

12 I januar 2012 udbød den danske mejerikoncern Arla Foods drift og vedligehold af virksomhedens it-infrastruktur. Også service desk var en væsentlig del af udbuddet, som NNIT vandt. Aftalen er en af de største vundne outsourcingkontrakter i NNIT s historie, og ydelserne leveres i stort omfang fra NNIT i Kina. Arla gik efter international kvalitet I juli 2012 efter seks måneders konstruktive forhandlinger skrev Arla og NNIT under på aftalen om drift og vedligehold af it-infrastruktur samt service desk i fem år med option på endnu to år. Transitionsfasen tager 12 måneder, hvor overflytningen af opgaver til NNIT planlægges og ny itinfrastruktur bygges op. I de første seks måneder af 2013 flyttes servere og systemer til NNIT s datacentre, og når den daglige drift derefter begynder, vil store dele af den blive leveret fra NNIT i Kina. Men NNIT skaber også flere danske job ud over de mere end 20 medarbejdere, der følger med til NNIT fra den tidligere leverandør, efterhånden som deres opgaver overflyttes til NNIT. Torben Fabrin, CIO i Arla Foods IT, ser frem til, at transitionen er gennemført i juli 2013, og siger: på, at NNIT kan og vil servicere vores forretning internationalt, herunder i Sverige, England, Tyskland og en række andre steder. Indtil videre er vi meget tilfredse med transitionens forløb, hvor det er lykkedes NNIT at overholde alle væsentlige deadlines. Aftalen er en milepæl for NNIT, ikke alene på grund af sit omfang, men i mindst lige så stor grad fordi den beviser NNIT s evne til at vinde endog meget store it-kontrakter på basis af baggrunden i den farmaceutiske branche: Vi arbejder rigtig meget med det, vi kalder de regulerede industrier, som skal leve op til meget strenge myndighedskrav. Sådan som NNIT kender det fra farma-branchen, men som det også er i Arlas branche, fødevarer. Derfor er samarbejdet mellem Arla og NNIT i virkeligheden meget naturligt, siger vice president i NNIT, Bo Olsen. Vi glæder os til at høste frugterne af samarbejdet med et firma, som har ry for kvalitet i leverancerne, og som vi mener er den helt rigtige partner til opgaven. Specielt har vi lagt vægt Årsrapport 2012

Om opgaven Om Arla 13 NNIT skal levere en række grundlæggende it-ydelser til Arla, herunder: Hosting og drift af Arlas it-infrastruktur, herunder datacentre og netværk Servicedesk på bl.a. engelsk, dansk, svensk og finsk Arla Foods er en global mejerikoncern med en omsætning i 2011 på 64 mia. kr. Andelsselskabet Arla ejes af flere end 12.000 mælkeproducenter. Arla har produktion i 13 lande, salgskontorer i yderligere 20 lande og beskæftiger flere end 19.000 medarbejdere. Derfor valgte Arla NNIT Det er meget naturligt, at en virksomhed af vores størrelse med regelmæssige mellemrum går i udbud. Vi vurderer ud fra en række parametre først og fremmest pris og kvalitet. Hvordan matcher de vores behov, systemer og service level agreement, og hvordan er de forskellige prissammensætninger? Her kom NNIT ud som vinderen. Torben Fabrin, CIO, Arla IT Torben Fabrin, CIO, Arla IT. Årsrapport 2012

14 Om opgaven Aftalen omfatter driften af hele DSB s it-infrastruktur, herunder: Datacenter (drift af servere og applikationer) Netværk Telefoni Service desk Slutbrugerydelser Dertil kommer kapacitetsstyring, informationssikkerhed, dokumentation og rådgivning. Årsrapport 2012

Derfor valgte DSB NNIT 15 Det er en god og robust outsourcing-aftale, der sikrer DSB en økonomisk besparelse og samtidig giver et væsentligt kvalitetsløft af vores it-drift, hvor vi nyder godt af NNIT s erfaringer med outsourcing og dermed kan DSB fokusere på kerneforretningen. Jacob Kjær, økonomidirektør, DSB Adgangsbilletten er kvalitet, sikkerhed og stabilitet Da underskriften blev sat i februar 2012, var det en historisk aftale for både DSB og NNIT. For DSB var det første gang, de outsourcede deres it-infrastruktur, og for NNIT var det den største aftale uden for moderselskabet Novo Nordisk. Jacob Kjær, økonomidirektør, DSB. Aftalen mellem DSB og NNIT betyder, at NNIT skal varetage driften af al DSB s it-infrastruktur i fem år med option på yderligere to år. Som en del af aftalen fulgte 53 DSB-medarbejdere med til NNIT. Ansvaret for it-driften overgik til NNIT den 1. april 2012. Høj kvalitet, sikkerhed og stabilitet i it-driften er fokuspunkter i NNIT og DSB s aftale: DSB s it-drift vil få et kvalitetsløft i form af blandt andet garanteret driftsstabilitet, større leverancesikkerhed og øget it-sikkerhed. Aftalen med NNIT inkluderer nødvendige kvalitetsforbedringer, som ville have krævet væsentlige investeringer for DSB at gennemføre. Desuden får vi gavn af NNIT s brede ekspertise, stordriftsfordele og ikke mindst standardiserede og afprøvede processer, forklarer økonomidirektør Jacob Kjær og peger også på, at DSB får en fleksibel løsning, hvor kapaciteten kan skrues op og ned, så DSB kun betaler for det faktiske forbrug. Transitionen, hvor DSB s systemer og processer overgår til NNIT-setup og -standarder er afsluttet som planlagt i det sene efterår 2012. I hele 2013 kommer en stor del af arbejdet til at dreje sig om at flytte DSB s servere og systemer til NNIT s datacentre, opgradere pcinfrastrukturen til Windows7, optimere den daglige drift og ikke mindst løfte alle leverancer op til et tilfredsstillende niveau, herunder håndtere ændringer i eksisterende systemer og levere på nye projekter for DSB. Keld Schade-Sørensen, programleder i NNIT, ser frem til de nye udfordringer: Transitionsfasen har været en sej, men også særdeles lærerig opgave, som vil komme alle NNIT s kunder til gode i kraft af vores nye kompetencer og erfaringer. Nu glæder vi os til for alvor at vise DSB gode resultater på alle områder i 2013. Årsrapport 2012

16 Fem års drift førte mere med sig Bang & Olufsen indgik en aftale med NNIT om drift af virksomhedens SAP-systemer i 2007. Da kontrakten løb ud i 2012, valgte Bang & Olufsen at forlænge kontrakten i yderligere fem år. Men samarbejdet blev også udvidet med drift af Bang & Olufsens it-infrastruktur i fem år. Vi valgte i sin tid NNIT efter basale principper om en konkurrencedygtig pris og stærk teknologi. Men det var også vigtigt for Bang & Olufsen, at NNIT s størrelse og kultur betyder, at vi som kunde bliver prioriteret højt, siger Ole Damsgaard, Sr. Director, IT & Shared Service Centre i Bang & Olufsen. Her fem år efter var det de samme kvaliteter, der betød, at vi fortsætter og udvider samarbejdet med NNIT. NNIT leverer desuden ad hoc-udvikling af Bang & Olufsens SAP-systemer. Hurtig leverance af cloud-baseret farma-løsning Roche er en global, forskningsbaseret virksomhed, der udvikler, fremstiller og markedsfører innovative diagnostiske og terapeutiske produkter og ydelser. Roche har flere end 80.000 ansatte og sælger sine produkter i mere end 150 lande. Roche har været kunde hos NNIT i et år, og i 2012 valgte de at udvide samarbejdet. Jean-Marc Gaertner, business solution manager i Roche, siger: Vi valgte at indgå en aftale med NNIT på baggrund af fleksibiliteten i deres GxP cloud, deres partnerskab med software-leverandøren Mission3 og deres erfaring med at levere it-projekter til life science-virksomheder også under tidspres. I tæt samarbejde med Mission3 lykkedes det faktisk NNIT at levere en xevmpd-løsning (Extended EudraVigilance Medicinal Product Dictionary), som tillod Roche at indsende data til EMA (European Medicines Agency) i overensstemmelse med de regulatoriske krav i juli 2012. Aftalen omfattede projektledelse, assistance med dataindsamling og validering. NNIT leverede også content management-platformen i form af NNIT s unikke SharePoint Platform as a Service leveret fra vores private sky, som overholder de strenge kvalitetskrav i medicinalindustrien (GxP). Application outsourcing på globalt plan Novo Nordisk har valgt NNIT som strategisk samarbejdspartner på SAP-området. Samarbejdet omfatter både løbende support af SAP-applikationer og udvikling. Det er et samarbejde, som Novo Nordisk er meget tilfredse med. Udviklingsprojekter er ofte store og bliver gennemført i tæt samarbejde med NNIT, og der er stor tilfredshed med NNIT s evne til at planlægge, styre og idriftsætte projekterne, siger Michella Whitt, corporate vice president, Novo Nordisk. NNIT er en professionel partner på application outsourcing. SAP er strategisk vigtig for Novo Nordisk og understøtter forretningskritiske processer inden for økonomi, logistik, produktion, HR og business intelligence. Som global virksomhed er det vigtigt for os, at it-support og -projekter leveres via en global leverancemodel som NNIT s, der trækker på SAP-ressourcer fra Danmark og NNIT s offshore centre i Kina og Tjekkiet, siger Michella Whitt. I 2012 har NNIT og Novo Nordisk genforhandlet en femårig aftale om SAP-servicedesk samt vedligeholdelse og udvikling af applikationer. Årsrapport 2012

17 SAP-system standardiserer på tværs Amgros, de danske regioners lægemiddelorganisation, indgik i juni 2011 en fireårig aftale med NNIT om levering og drift af et SAP-system, der understøtter sygehusapotekernes indkøb og distribution af medicin til de offentlige sygehuse. Flere sygehusapoteker har egen produktion af lægemidler, og derfor involveres NNIT s specialister, der kender de særlige krav til et it-system, som skal understøtte lægemiddelproduktion. NNIT præger samarbejdet ved konstant at udfordre projektet og levere et produkt af høj kvalitet, siger Lars Tranberg Pettersson, it-chef i Amgros. NNIT har udviklet et centraliseret og standardiseret SAP Supply Chain-system, der implementeres fra foråret 2013. En stor del af implementeringen består af integration med regionernes øvrige itsystemer, fx økonomistyringssystemer og kliniske systemer. Under udrulningen tilpasses skabelonen de forskellige behov hos de enkelte regioner. Verdens bedste intranet på SharePoint 2010 MAN Diesel & Turbo fik i januar 2012 tildelt prisen for et af de ti bedste intranet i verden med deres intranet, som NNIT har udviklet. Begrundelsen var blandt andet fokus på kvalitetssikring, gennemtænkte og grundigt testede navigationsstrukturer og integration af nyhedsvisning på websitet. Specielt NNIT s kompetencer og evne til at styre designprocessen, herunder forretningsanalyse, informationsarkitektur, design og anvendelighed, var fremragende. Dog blev udviklingsfasen mere udfordrende, end vi havde forudset, siger ansvarlig for online-kommunikation Joseph Purse, MAN Diesel & Turbo. Man Diesel & Turbos intranet har bl.a. disse fordele: 1. personlig tilpasning har givet 14.000 medarbejdere adgang til relevant og direkte tilgængelig information 2. medarbejdere fra 113 lande kan udveksle information og samarbejde i et brugervenligt design med intuitiv navigation 3. lagring af projektinformation og overblik over projektteamet, opgaverne og deres status, som det kræves i globale projekter Nyt borger.dk er barn af scrum Digitaliseringsstyrelsen, der står bag det offentlige Danmarks kontakthjemmeside til danskerne, borger.dk, skulle i 2011 relancere sitet med en lang række nye funktioner, der skulle optimere navigationen og promovere selvbetjeningsløsningerne. NNIT blev valgt til opgaven, som skulle følge scrum, en iterativ udviklingsproces til projektstyring, som ofte anvendes til agil softwareudvikling. Desuden skulle dele af koden udvikles som open source, så andre offentlige institutioner kan genbruge den. Det har været særlig vigtigt, at borger.dk s kode blev af høj kvalitet, da det er et krav, at dele af kildekoden skal kunne genbruges til andre portaler. Derfor bliver projektet også udgivet under open source-licens på Softwarebørsen, hvilket i hvert fald ikke har gjort koden dårligere, siger Rasmus Espholm, programleder i Digitaliseringsstyrelsen. I scrum-processen samarbejder leverandør og kunde tæt i såkaldte sprints af to ugers varighed med fokus på at udvikle en bestemt funktion. Vi lærer meget mere som kunde ved at arbejde på denne måde. Vi har en langt mere detaljeret forståelse af, hvad vi har købt og fået leveret, siger Rasmus Espholm. Den opdaterede udgave af borger.dk blev frigivet i juni 2012. Årsrapport 2012