INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
|
|
- Arne Dideriksen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt der indgår udstyr placeret udenfor Hostnordics datacentre i kontrakten, skal dette udstyr ligeledes beskrives i Bilag 1. INDHOLDSFORTEGNELSE Introduktion 1 1 Hostnordic kontaktoplysninger Service Desk Fysisk adgang 2 2 Tilgængelighed af systemer Mål for oppetid Forbehold Andre forhold vedr. tilgængelighed af systemer Bod 3 3 Overvågning 3 4 Incident Management Prioritering af incidents Incident reaction time 5 5 Change Management Ændringsanmodninger initieret af Kunden Ændringsanmodninger initieret af Hostnordic Ændringer i generel infrastruktur Planlagte servicevinduer Aftalte servicevinduer Nødservicevindue Patch Management Planlagt Patch Management Aftalt Patch Management Nød Patch Management 6 6 Capacity Management 6 7 Backup og restore Backupfrekvens og retention Gendannelse af filer 7 8 Definitioner 7 Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 1 af 8
2 1 HOSTNORDIC KONTAKTOPLYSNINGER 1.1 SERVICE DESK Hostnordics Service Desk er Kundens Single Point of Contact (SPOC) for henvendelser vedrørende driftsløsningen: Kontakt Detaljer Reaktion Responstid Telefon Mandag-Torsdag: 08:00 16:30 5 minutter Fredag; 8:00 15:00 service@hostnordic.com - 15 minutter Service Desk er åben på hverdage i ovenstående tidsrum. Hostnordic holder lukket juleaftensdag (24. december) samt nytårsaftensdag (31. december). Kundens primære kontaktperson vedrørende driftsstatus oplyses til Hostnordic under implementeringsfasen. Det er udelukkende Kundens primære kontaktperson, samt medarbejdere hos kunden bemyndiget af den primære kontaktperson, som er berettiget til at kontakte Hostnordic på ovenstående telefon og . Kundens primære kontaktperson opretter og bemyndiger medarbejdere på Hostnordics internet portal. Det er ligeledes den primære kontaktpersons ansvar at nedlægge medarbejdere på portalen, hvis disse ikke længere skal have adgang til systemet. 1.2 FYSISK ADGANG Kunden kan efter forudgående aftale med Hostnordic besigtige det fysiske produktionsmiljø i datacenteret indenfor almindelig åbningstid. Kundens adgang til datacenteret skal ske i følgeskab med en Hostnordic medarbejder, og skal anmeldes 5 arbejdsdage før adgangen ønskes. 2 TILGÆNGELIGHED AF SYSTEMER 2.1 MÅL FOR OPPETID Hostnordic tilstræber en Oppetid på 100 %, men garanterer en minimum månedlig Oppetid på 99,5 % indenfor systemets eller servicens Åbningstid. Begreberne Oppetid og Åbningstid er defineret i afsnit 8, Definitioner. 2.2 FORBEHOLD Der tages følgende forbehold for beregningen af Oppetid: 1. For ikke-redundante systemer vil Nedetid som følge af hardwarefejl ikke blive medregnet i beregningen af Oppetid. Til ikke-redundante systemer henregnes systemer, baseret på hardware dedikeret til Kunden, som ikke er redundant. 2. Nedetid, der skyldes Kundens manglende respons på beskeder om overbelastning af systemerne, jf. afsnit 6, bliver ikke medregner i beregningen af Oppetid Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 2 af 8
3 3. Nedetid på systemer, hvor operativ systemet er i end-of-life status, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. 4. Har Kunden Administrator adgang til systemet medregnes Nedetid, som skyldes Kundens handlinger på systemet, ikke i beregningen af Oppetid. Tid forbrugt på at gendanne Kundens system faktureres i dette tilfælde efter forbrugte timer. 5. For udstyr leveret af Kunden forudsætter den garanterede Oppetid at udstyret er dækket af 24x7 hardware support med 4 timers tilkaldetid i Aftalens løbetid. Er dette ikke tilfældet, medregnes Nedetid som følge af hardwarefejl ikke i beregningen af Oppetid. 6. Nedetid forårsaget af (D)DoS angreb, eller Hostnordics nødvendige forholdsregler i forbindelse med et sådan, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. 2.3 ANDRE FORHOLD VEDR. TILGÆNGELIGHED AF SYSTEMER Underleverandører: Hostnordic benytter sig i af en underleverandør til leverance af visse dele af virksomhedens Back-up løsninger. Den benyttede underleverandør er genstand for Hostnordics årlige IT-revision og lever således op til de krav, der gælder for denne Service Level Agreement. Antal af hostingcentre: Hostnordic råder over to primære datacentre, hvori koncernens kundeløsninger produceres. Denne Service Level Agreement understøttes i begge centre. Reetableringstid: Hostnordic benytter sig af redundante løsninger i langt de fleste infrastruktur komponenter, der indgår i produktionen af kundeløsninger, hvorfor en reetableringstid ofte ikke er forbundet med Nedetid for kundeløsningen. Tiden for hvert enkelt tilfælde af reetablering af en given komponent eller service, vil derfor afhænge af scenariet. 2.4 BOD Såfremt den opnåede Oppetid ligger under det aftalte niveau, beregnes bod for den del, der har været utilgængeligt. Såfremt anden vægtning af servere eller systemer ikke er angivet i Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. Boden beregnes derefter som en dags driftsvederlag for hver to promille den leverede oppetid ligger under den garanterede oppetid, målt over en måned. Boden for et system eller server kan på en måned ikke overstige systemets eller serverens andel af månedens driftsvederlag, excl. softwarelicenser, backup og trafik. Såfremt anden vægtning ikke fremgår af Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. 3 OVERVÅGNING Overvågning er den proaktive indsats, der sikrer at fejlhændelser og ændringer i ressourcebehov registreres og logges. Der overvåges bl.a. CPU, memory, harddiske og netværkskomponenter. For udvalgte applikationer findes der ligeledes applikationsspecifikke metrikker, som overvåges. Hostnordic forbeholder sig retten til at justere overvågningen, både med hensyn til hvilke parametre der overvåges og hvilke grænseværdier der anvendes, såfremt Kundens applikationer eller opsætning giver anledning til gentagne fejl. Eventuelle ændringer som følge af gentagne fejl, vil ske i dialog med Kunden. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 3 af 8
4 4 INCIDENT MANAGEMENT Nedenfor beskrives Hostnordics generelle retningslinjer for håndtering af incidents. 4.1 PRIORITERING AF INCIDENTS Prioritering af incidents sker ud fra en samlet vurdering af incidentets Impact og Urgency. Impact beskriver hvor kraftig Kunden er påvirket: Impact Low Medium High Beskrivelse En eller meget få brugere er berørt. Flere brugere er berørte. Mange eller alle brugere hos flere af Hostnordics kunder er berørte. Urgency angiver hvor kritisk en løsning er for Kunden: Urgency Low Medium High Beskrivelse En hurtig løsning er ikke forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er vigtig, men mindre forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er er meget forretningskritisk for Kunden Ud fra Impact og Urgency tildeles et Incident en prioritet efter følgende skema: Impact Low Medium High Low Urgency Medium High Hostnordics Driftschef varsles så snart et prioritet 1 eller 2 incident registreres. Ved prioritet 1 incidents varsles CEO en ligeledes. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 4 af 8
5 Incidents registreres i Hostnordics sagsstyringssystem enten på baggrund af Hostnordics systemovervågning eller når Hostnordic bliver varslet om et incident. Herefter bliver incidentet klassifieret og prioriteret, og fejlretningsprocedurer indledes indenfor de gældende reaktionstider. Såfremt løsningen af et incident kræver tilgængelighed af en repræsentant for kunden, kan Hostnordic nedprioritere et incident, såfremt kunden ikke stiller en repræsentant til rådighed i fornødent omfang. 4.2 INCIDENT REACTION TIME På baggrund af et incidents prioritet, tildeles en Incident Reaction Time, indenfor hvilken det garanteres at en tekniker påbegynder sagsløsningen. Prioritet Inden for Business Hours Uden for Business Hours 1 15 min. 1 time 2 1 timer 1 timer 3 8 timer 8 timer 4 2 arbejdsdage 5 5 arbejdsdage 5 CHANGE MANAGEMENT Ændringsanmodninger kan initieres enten af Kunden eller Hostnordic. Planlagte ændringer af servere eller services udføres under Hostnordics generelle retningslinjer for Change Management, uanset hvem der initierer ændringsanmodningen. 5.1 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF KUNDEN Såfremt Kunden ønsker en ændring udført på servere eller services, som driftes af Hostnordic, skal der oprettes en Request For Change (RFC) formular, som udfyldes af Hostnordic og fremsendes til accept af Kunden. I RFC en foretager Hostnordic en risikovurdering, samt en initiel vurdering af hvornår ændringen kan gennemføres. Først når Kunden har accepteret den vurderede risiko, tidsplan for gennemførsel samt eventuelle fakturering af arbejdet, sættes change arbejdet i gang. Alle ændringer, der kan påvirke drifststabiliteten af løsningen skal udføres gennem Request For Change modellen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, installation af alle former for software, ændringer af Operativsystem konfigurationer samt ændringer i konfigurationer af driftskritiske applikation. Mindre ændringer, for eksempel opdatering af sider på et website, som Kunden har adgang til selv at udføre, betragtes ikke som en Change i ovenstående forstand. 5.2 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF HOSTNORDIC Ændringer initieret af Hostnordic falder i to overordnede kategorier: Ændringer i generel infrastruktur, f.eks. servere, storage og netværk samt Patch Management, dvs. opdateringer af Operativsystemer og standardsoftware. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 5 af 8
6 5.2.1 Ændringer i generel infrastruktur Ændringer i generel infrastruktur udføres af Hostnordic for at sikre den aktuelle og fremtidige stabilitet af de driftede systemer. I servicevinduer kan servere og services være helt eller delvist utilgængelige. Ændringerne kan inddeles i tre typer: Planlagte servicevinduer Hostnordic har ret til at afholde planlagte servicevinduer i forbindelse med ændringer, opdateringer og vedligeholdelse af udstyr og systemer på hverdage i tidsrummet 23:00 til 06:00. Hostnordic orienterer Kundens primære kontaktperson om det planlagte servicevindue via . Der varsles med minimum 7 dage Aftalte servicevinduer Aftalte servicevinduer afholdes, når Hostnordic og Kunden kan nå til enighed om alternative dage og klokkeslæt for udførelse af en ændringsanmodning. Et aftalt servicevindue kræver både Hostnordics og Kundens accept Nødservicevindue Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre nødvedligeholdelse med en times varsel. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via Patch Management Som et led i driften er Hostnordic ansvarlig for at udføre patch management på OS og software som specificeret i Bilag 1. Patch Management inddeles i tre typer: Planlagt Patch Management Hostnordic udfører planlagt patching af godkendte opdateringer til OS og software hver torsdag fra kl. 03:00 til 06:00 CET. Der orienteres ikke særskilt om disse opdateringer Aftalt Patch Management Efter forudgående accept fra både Hostnordic og Kunden kan alternative patch tidspunkter aftales, f.eks. hvis der frigives en patch, som løser et væsentligt problem og derfor ønskes lagt på hurtigst muligt Nød Patch Management Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet eller sikkerhed kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre Nød Patch Management med en times varsel. Det kan for eksempel være hvis der udsendes en sikkerhedspatch, der lukker et kritisk sikkerhedshul i OS eller applikationer. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via . 6 CAPACITY MANAGEMENT Hostnordic overvåger systemressourcer, herunder CPU, memory, diskforbrug og netværkstrafik. Såfremt det vurderes nødvendigt at foretage ændringer i kapacitet adviserer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via med specifikation af den anbefalede ændring samt en tidsfrist for reaktion, såfremt Hostnordic skal garantere fortsat stabil drift. Er tidsfristen under 5 arbejdsdage vil mailen blive fulgt op af et telefonopkald. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 6 af 8
7 Det er Kundens ansvar at reagere på denne advisering inden for den i mailen angivne tidsfrist. Sker dette ikke, er Hostnordic berettiget, men ikke forpligtiget, til at foretage den anbefalede ændring af ressourcer for at sikre en stabil drift. Tilføjet kapacitet vil blive afregnet til samme priser som angivet i Kontrakten. 7 BACKUP OG RESTORE 7.1 BACKUPFREKVENS OG RETENTION Der tages backup af alle servere en gang i døgnet. Backuppen udføres som en fuld backup første gang den tages, og herefter som incremental forever, dvs. kun ændringer overføres. Backup foretages til anden fysisk lokation, hvor den gemmes i henhold til det valgte backupprodukt. Backup foretages normalt indenfor tidsrummet 22:00 06:00, men kan undtagelsesvis iværksættes 24x7 såfremt Hostnordic vurderer det nødvendigt for at kunne garantere gendannelse af filer. 7.2 GENDANNELSE AF FILER Hostnordic gendanner om nødvendigt filer fra backupsystemet efter aftale med kunden. Denne ydelse faktureres, jf. Servicekataloget. Gendannelsen af enkeltfiler sker med en reaktionstid på maksimalt 4 timer. 8 DEFINITIONER Hostnordic anvender følgende forkortelser og definitioner: Change: En planlagt og godkendt hændelse, der ændrer en service eller et system. CEO: Chief Executive Officer den administrerende direktør. CPU: Central Processing Unit den centrale regneenhed i en computer. (D)DoS: Forkortelse for (Distributed) Denial of Service. Et (D)DoS angreb er en sikkerhedshændelse, der har til formål at gøre en eller flere servere eller netværksydelser utilgængelige for de legitime brugere. Det er således ikke et (D)DoS hvis mange legitime brugere af systemet får det til at blive utilgængeligt. Som oftest vil (D)DoS angreb kunne identificeres ud fra trafikken, som tydeligt afspejler at der ikke er tale om produktionstrafik. Nedetid: Den tid en service eller et system er utilgængeligt indenfor Åbningstiden. Oppetid: Angiver det procentuelle forhold mellem den tid servicen eller systemet har været tilgængeligt i Åbningstiden i forhold til Åbningstiden, og opgøres pr. kalendermåned: Oppetid % = Åbningstid Nedetid 100% Åbningstid OS: Operating System En computers styresystem, også kaldet operativsystem. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 7 af 8
8 Patch: En softwareopdatering til f.eks. et operativsystem, en applikation eller en firmware. En Patch retter normalt en fejl eller et sikkerhedshul i softwaren. Servicevindue: Et aftalt tidspunkt hvor changes, patches m.m. kan implementeres med minimal indflydelse på systemerne. Åbningstid: Den tid det er aftalt en service eller et system skal være tilgængeligt, fraregnet Servicevinduer. Hostnordic s Service Level Agreement Rev. 2.4 Okt Side 8 af 8
1.1 Service Desk...2 1.2 Fysisk adgang...2 2 Tilgængelighed af Systemer...2
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte serviceniveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereLeverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereGENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING
GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereProduktspecifikationer Virtual Backup Version 1.3. Virtual Backup. Side 1 af 9
Virtual Side 1 af 9 Indhold 1 INTRODUKTION TIL VIRTUAL BACKUP... 3 1.1. VIRTUAL BACKUP... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Forudsætninger for etablering... 5 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereComendo Remote Backup. Service Level Agreement
Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereKontraktBilag 3 Servicemål
KontraktBilag 3 Servicemål [Måned] 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til Leverandør... 4 1.1 Bilagets formål og indhold... 4 1.2 Definitioner... 4 2. Driftsforudsætninger... 4 2.1. Konfiguration
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereSURFTOWNS SIKRINGSMILJØ. Databehandleraftalen - Bilag 1
SURFTOWNS SIKRINGSMILJØ Databehandleraftalen - Bilag 1 Indholdsfortegnelse Fysisk sikkerhed... 2 Logiske adgange... 2 Netværk... 2 Logning... 2 Sårbarhedsstyring... 2 Overvågning... 2 Backup... 3 Kryptering...
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereDOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT
DOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT BACKUP 3 2 1 IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET 2 3 TIDLIGERE GIK IT-KRIMINELLE OFTEST EFTER VIRKSOMHEDERS PRIMÆRE
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereSafe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)
Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereBasis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.
Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 2.0. Backup as a Service. Side 1 af 8
Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP AS A SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3.
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereTEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet
TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.7. Backup as a Service. Side 1 af 8
Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. KOMPABILITET... 3 1.3. ETABLERING AF SERVICE LEVERANCEN... 3 1.3.1. Aktiviteter... 3 1.3.2.
Læs mereALMINDELIGE BETINGELSER
ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden
Læs mereSpecifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark
Specifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark Introduktion Formålet med denne netværksspecifikation er at beskrive den netværksydelse, som regionen stiller til rådighed for brugere og applikationer.
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. INFRASTRUKTURENS NORMALE DRIFTSSITUATION... 3 3. TILGÆNGELIGHED... 4 3.1
Læs mereProduktspecifikationer Hosted Firewall Version 2.5
Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL HOSTED FIREWALL... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 3. FIREWALL MODELLER... 4 3.1. LILLE FIREWALL... 4 3.2. MELLEM FIREWALL... 5 3.3. STOR FIREWALL... 5 4. KONFIGURATIONER FOR
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...
Læs mereKom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm
Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereVi har etableret et brancheledende informationssikkerhedsprogram. vores kunder den bedste beskyttelse og højeste grad af tillid.
Som hostingleverandør er vores vigtigste sikkerhedsopgave at passe godt på dine data og sørge for, at du til enhver tid lever op til sikkerhedskravene fra dine kunder. Sikkerhed er derfor et område, som
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereEG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1
EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,
Læs merePræsentation af Curanets sikringsmiljø
Præsentation af Curanets sikringsmiljø Version: 1.1 Dato: 1. marts 2018 Indholdsfortegnelse Indledning: side 3 Organisering af sikkerhed: side 3 Politikker, procedurer og standarder: side 3 Medarbejdersikkerhed:
Læs merePunkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant
Modtagelseserklæring Modtagelseserklæring for AAU ITS Infrastruktur version 4. Anvendelse Modtagelseserklæringen skal anvendes i forbindelse med projekter drevet af PMO, AIU eller IFS. Projektlederen er
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereBilag 0. Terminologi og definitioner
Bilag 0 Terminologi og definitioner Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder ingen krav eller mindstekrav, og skal ikke udfyldes ved Leverandørens afgivelse
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mere1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Læs mereNaalakkersuisut Government of Greenland. Digitaliseringsstyrelsen. Statusrapport. Rapportperiode: oktober
Statusrapport Rapportperiode: oktober 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af s support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret ud for disse retningslinjer:
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.6
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.6 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Driftstid...
Læs mereStandardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B
Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Indhold 1 Servere 3 1.1 Standarder for serverkonfigurationer
Læs mereUnderbilag Specifikation af Regionsnetværk
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Underbilag 02.1 - Specifikation af Regionsnetværk Side 1/7 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. ARKITEKTUR... 3 3. HASTIGHED
Læs mereVelkommen. Vi tilpasser løsningerne til din virksomheds behov
Velkommen Vi tilpasser løsningerne til din virksomheds behov Vi glæder os til samarbejdet Kort om Hostnordic Tak fordi du har valgt en løsning ved Hostnordic. Det er vi rigtig glade for, og vi glæder os
Læs mereProces for Change Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 6 Implementering - 6.01 Change Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Change Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereSalg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien
Salg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien Trin 1: Hvem skal købe en Server? Trin 1: Hvem skal købe en Server? Lyt efter nøgle-ord der kan identificiere en kunde der endnu
Læs mereSPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse
SPØRGSMÅL SVAR NR. 2 Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse S-13 Bilag 4 2.5, K4.2-17. I Bilag 13 er der ikke angivet specs for nogle af de anførte Macenheder. Kan
Læs mereGenerelle forretningsbetingelser
1 Generelle forretningsbetingelser 1. Om SkolePlan Forretningsbetingelserne i dette dokument er de gældende for følgende virksomhed: SkolePlan ApS Samsøvej 22 8382 Hinnerup Tlf: 86 81 78 41 Mail: support@skoleplan.dk
Læs mereTilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform.
2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereStatusrapport. Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni
Statusrapport Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af Digitaliseringsstyrelsens support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING
GENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF-EDB leverer support og programmelopdatering til sine
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereHOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC
HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -
Læs mereF2 support rapport. Rapportperiode: februar 2017
F2 support rapport Rapportperiode: februar 2017 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af F2-Sekretariatets support til Grønlands Selvstyre. Alle sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mere