Stillings- og personprofil. Sundhedschef Dansk Sundhedssikring

Transkript

1 Stillings- og personprofil Sundhedschef Dansk Sundhedssikring September 2018

2 Organisation Dansk Sundhedssikring (DSS) Adresse Dansk Sundhedssikring (DSS) Hørkær 12B 2730 Herlev Telefon: Stilling Sundhedschef Refererer til Administrerende direktør, Kent Jensen Ansættelsesforhold Løn- og ansættelsesforhold forhandles på et attraktivt niveau. Ansættelse på kontraktvilkår. Tiltrædelse 1. november 2018 Yderligere oplysninger Kan fås ved henvendelse til Administrerende direktør Kent Jensen Telefon: eller MUUSMANN Chefkonsulent Camilla Sort Telefon: Annoncering Søg stillingen på Ansøgningsfrist Mandag den 17. September 2018 kl Rekrutteringsprocessen 1. samtaler: onsdag den 19. september Test: torsdag den 20. september 2. samtaler: onsdag den 26. september 2

3 Om Dansk Sundhedssikring Dansk Sundhedssikring (DSS) er en sundhedsvirksomhed, der leverer sundhedsforsikringer til danske virksomheder og deres medarbejdere. DSS leverer den sundhedsfaglige rådgivning og støtte til kunderne og samarbejder med to faste forsikringsselskaber, AmTrust Europe Limited og AXA France Vie, Paris Trade and Companies, der står får selve forsikringsdækningen til kunderne. DSS blev etableret for 6 år siden af fire partnere, der fortsat udgør virksomhedens bestyrelse. Dengang havde virksomheden 8 forsikringstagere, i dag er tallet vokset til forsikringstagere. Virksomheden forventer at vokse med forsikringstagere i 2019, hvilket vil gøre DSS til den største leverandør af sundhedsforsikringer i Danmark. I forbindelse med den store vækst er organisationen vokset med medarbejdere om året i de seneste år. I dag udgør 110 medarbejdere organisationen, der har til huse i Herlev. Den altoverskyggende årsag til den stærke markedsposition er DSS høje serviceniveau og tilgængelighed. Som kunde i DSS sidder 40 højtkvalificerede sygeplejersker klar til at guide dem til den optimale behandling og vej igennem behandlingssystemet også når det gælder ikke forsikringsdækkede lidelser. DSS er stærkt datadrevet, hvilket både kommer til udtryk i de interne arbejdsgange og i forhold til kunderne. Styring efter KPI ere er en integreret del af virksomhedsdriften og bidrager desuden til et kontinuerligt fokus på optimering af forretningen. Systematisk indsamling af data bidrager til at hjælpe kunderne med en række sundhedsfremmende tiltag, som dermed bidrager til at flytte deres virksomheder i en sundere retning. Hos DSS kommer sundhed altid før forsikring, og det professionelle team af rådgivere arbejder ud fra en holistisk tilgang, der sikrer, at behandlingstilbuddene altid tager afsæt i en nuanceret og omhyggelig identifikation af kundens behov. For at understøtte den professionelle vejledning af kunderne samarbejder DSS med en række læger, der indgår i det samlede rådgiverkorps efter behov. DSS har som mission at sikre kunderne en tryg vej gennem behandlingssystemet, så den enkelte hurtigt får den rigtige behandling. Missionen fungerer som rygraden i virksomhedens interne organisering og tilrettelæggelse af kontakt med kunderne. Det er derfor altid en sygeplejerske, der tager telefonen, når kunderne ringer. Visionen for DSS er at blive den største udbyder af sundhedssikring i Danmark, hvilket forventes at ske inden for de næste år. I et marked, hvor private sundhedsforsikringer udelukkende tegnes af private virksomheder, er der et loft for kundegrundlaget for DSS. Virksomheden har således en vedvarende opgave i at bibeholde en ledende plads på markedet ved at opnå større markedsandele, ligesom innovation er forudsætningen for at udvikle nye ydelser eller indtagelse af nye arenaer. 3

4 DSS ledes af en direktion, der referer til bestyrelsen. Sundhedsteamet er inddelt i tre sundhedsfaglige teams samt et supportteam, hvor i alt medarbejdere er ansat. Den overvejende del af medarbejderne i sundhedsteamet er sygeplejersker, og de tre teams ledes af sundhedsfaglige ledere. Sundhedschefens opgaver DSS ønsker en ny sundhedschef, der kan understøtte og sikre driften af et velfungerende og effektivt sundhedsteam og dermed sikre tilgængelighed og høj kundetilfredhed. DSS modtager hver dag ca. 800 opkald fra kunder. Sygeplejeskerne i sundhedsteamet håndterer derfor mange kundekontakter samt rådgivning og bistand til kunderne. Den primære opgave for teamets medarbejdere er at tilbyde relevant og rettidig bistand til alle kunder. Bistanden består i at hjælpe kunden trygt og hurtigt igennem sundhedssystemet til den rigtige behandling. Sundhedsteamet fungerer som tovholdere fra kundens første opringning, til behandlingen er færdig. 4

5 Sundhedschefens hovedopgave er at understøtte fire teamledere i en kontiunerlig forbedring af rådgivningen og skabe forudsætninger for en optimal drift af teamet. Arbejdet udføres efter klare KPI ere, og det er sundhedschefens opgave at styre og motivere sundhedsteamet med dette afsæt. Her er en væsentlig opgave at skabe mening og relevans omkring de styringsmæssige parametre for teamledere og medarbejdere. Den nye sundhedschef har desuden den centrale opgave at understøtte en smidig drift gennem fokus på effektive arbejdsgange og optimalt samarbejde i de fire teams. Dette skal bla. ske gennem en understøttelse og styrkelse af de ledelsesmæssige kompetencer hos sundhedsteamets fire teamledere. Med en stor stigning i antallet af forsikringstagere hos DSS er det sundhedschefens opgave at styrke teamlederne, så de også i en travl hverdag kan opretholde engagementet og en høj faglig kvalitet i rådgivningen. Ud over den effektive drift af sundhedsteamets faste ydelser, skal sundhedschefen kunne bidrage til at udvikle forretningen gennem nytænkning af ydelser og arbejdsgange. Det kan f.eks. være implementeringen af særløsninger for større kunder, der indebærer tilpasning af arbejdsgange og og rutiner, eller udviklingen af innovative måder til at organisere kundekontakten. DSS er en virksomhed, hvor der er kort vej fra idé til implementering. Det er en organisation, hvor det er muligt at iværksætte mange nye tiltag, såfremt de er baseret på et solidt og gennemarbejdet grundlag. Den nye sundhedschef skal derfor kontinuerligt understøtte forandringsevnen hos såvel teamledere som medarbejdere i sundhedsteamet. Sundhedschefen vil referere direkte til CEO for DSS og indgår desuden i den samlede ledergruppe, hvor det forventes, at sundhedschefen bidrager til at optimere og udvikle forretningen. Som leder for sundhedsteamet er det desuden sundhedschefens opgave at sikre et højt sundhedsfagligt niveau i rådgivningen samt den fortsatte udvikling af alle rådgivningsydelser. Kompetence- og personprofil Den nye sundhedschef skal sætte retning, styre driften med et skarpt fokus på kunderne og udvikle forretningen gennem løbende effektivisering og innovation. Sundhedschefen skal være en dygtig motivator og sikre opbakning hos ledere og sundhedsfaglige medarbejdere til virksomhedens mission og til vedvarende fokus på optimering af ydelserne til kunderne. Sundhedsteamet har en homogen sammensætning. Det er væsentligt, at sundhedschefen kan understøtte og udvikle en sund og konstruktiv arbejdskultur. Det er derfor vigtigt, at den nye sundhedsprofil kan balancere empati med tydelighed og rammesætning. Det forventes, at den nye sundhedschef har en transparent og direkte ledelsesstil, hvor udfordringer adresseres og håndteres effektivt. Stærke kommunikative evner er nødvendige, ligesom evnen til at samle hele sundhedsteamet omkring den fælles mission er vigtig. 5

6 Dansk Sundhedssikring er en ung og agil virksomhed i konstant vækst. Den nye sundhedschef får derfor rig mulighed for at skabe nye arbejdsgange og løsninger i samarbejde med organisationen. Drive og evnen til at skabe forandring er vigtige kompetencer hos den nye sundhedschef samtidig med, at respekten for den eksisterende kultur med høj faglighed og kvalitet i leverancerne opretholdes og udvikles. Den kommende sundhedschef skal have solid ledelseserfaring og gode resultater i forhold til at lede ledere. Sundhedschefen må gerne have en en relevant sundhedsfaglig baggrund og erfaring som leder for medarbejdere med en tilsvarende baggrund. Det forventes, at sundhedschefen enten har forudsætningerne for at forstå sundhedsfaglige problemstillinger eller hurtigt kan tilegne sig et relevant vidensniveau og dermed være garant for høj, faglig kvalitet i alle teamets ydelser. Endelig er det en forudsætning, at sundhedschefen er stærkt forretningsorienteret i sin tilgang. Det forventes, at sundhedschefen har strategiske kompetencer og samtidig besidder eksekveringskraft. Sundhedschefen skal kunne udvikle indsatser, der gavner den samlede forretning og sikre en smidig og effektiv implementering. Andet Kandidater til stillingen skal være indstillet på at gennemgå et testforløb hos MUUSMANN. 6