Hvordan ser kerneopgaven på ydelsesområdet ud fremover? Borgerservicekonferencen 7. Maj 2018

Transkript

1 Hvordan ser kerneopgaven på ydelsesområdet ud fremover? Borgerservicekonferencen 7. Maj 2018

2 Præsentation af projektet KL og HK Kommunal har søgt Fremfærd Borger om at kunne gennemføre et projekt, med det formål: at indhente viden fra eksperter om, hvordan ser kerneopgaven på ydelsesområdet ud fremover - hvilke udfordringerne og mulige løsnings- og handlingsforslag er der Udarbejdelse af et idekatalog 2

3 Ekspertpanelets sammensætning Høje-Tåstrup, Kolding, Middelfart, Nyborg, Helsingør og Frederiksberg kommuner STAR Ankestyrelsen Udbetaling Danmark KOMBIT Fagpersoner fra HK Kommunal og KL To observatører fra DS og HK Kommunal 3

4 Ekspertpanelets arbejde Gennemførte workshop to gange: Først med udfordringerne Så løsnings- og handlingsforslag En redaktør har sammenskrevet eksperternes bud 4

5 Hvilke udfordringer blev der peget på? Kompliceret regelsæt og borgernes retssikkerhed Ændrede krav til medarbejderkompetencer Manglende understøttelse i it-systemer Brug for mere samarbejde på tværs af siloer 5

6 Udfordring 1: Komplicerede regelsæt og borgernes retssikkerhed Regelsættet på ydelsesområdet kan opfattes som kompliceret og til tider uklart. Kompleksiteten i regelsæt giver både problemer for borgere og sagsbehandlere. Komplicerede regler Automatisering og fastholdelse af borgerens retssikkerhed 6

7 Løsningsmuligheder Brug for mere samarbejde på tværs af siloer TÆTTERE SAMARBEJDE OG KOMMUNIKATION MED JOBCENTRE Kommunikér strategisk: Tal ydelsescentrene op Lav hjælpeskema til jobcenter INFORMATION OG STÆRKERE VEJLEDNING Skab en fælles informationsplatform Skriv korte og præcise vejledninger Spred gode erfaringer og løsninger effektivt ERFARINGSUDVEKSLING Etablér arbejdsgrupper - både ad hoc og permanente Brug de samarbejdsrum, der allerede er 7

8 Løsningsmuligheder til: Komplicerede regelsæt og borgernes retssikkerhed ØGET VEJLEDNING Sørg for gode vejledninger i god tid Skab nemmere adgang til sparring og svar OVERBLIK OG FORENKLING AF REGLER Arbejd målrettet på regelforenkling Giv borgeren overblik INDDRAG PRAKTIKERE Tag praktikere med i arbejdet med regler og lovgivning Inddrag praktikere i høringssvar 8

9 Hovedudfordring 2: Ændrede krav til medarbejderkompetencer Antallet af komplekse sager stiger, og det giver et øget behov for specialisering hos medarbejderne på ydelsesområdet. Behov for specialisering Opbrud i sagsbehandlerens rolle Samspil mellem systemer Oplæring og fastholdelse Kommunikation om fremtiden 9

10 Løsningsmuligheder til: Ændrede krav til medarbejderkompetencer KOMMUNIKATION OG VIDENDELING Skab turnusordninger i kommunerne Kommunikér strategisk: Tal ydelsesområdet op Hold temadage og temadrøftelser STÆRKERE KONTAKT MELLEM KOMMUNER OG STYRELSER Skab stærkere vejledning og løbende kontakt med STAR Skru op for erfaringsudveksling 10

11 Hovedudfordring 3: Manglende understøttelse i it-systemer It-systemerne lever ikke altid op til behovene i praksis. Jo bedre systemunderstøttelse, jo bedre forudsætninger er der for korrekt sagsbehandling. Systemerne understøtter ikke i tilstrækkelig grad de konkrete sagsbehandlingsskridt Manglende samspil med systemets opbygning og brugernes krav Vanskeligt at placere ansvaret for fejl eller ændringsbehov hos én leverandør 11

12 Løsningsmuligheder til: Manglende understøttelse i it-systemer STÆRKERE GENSIDIG FORSTÅELSE Skab stærkere forståelse hos it-leverandører for dagligdagen i ydelseskontorer Bliv klarere på, hvad it-systemer skal kunne ERFARINGSUDVEKSLING Skab brugergrupper på ydelsesområdet 12

13 Hovedudfordring 4: Brug for mere samarbejde på tværs af siloer Der mangler rum, hvor vi på tværs af de offentlige myndigheder i fællesskab kan skabe gode løsninger. Samarbejdet mellem ydelseskontorer og jobcentre Mangelfuld dokumentation Inddragelse og adgang til hjælp fra styrelser Snitflader 13

14 Løsningsmuligheder Brug for mere samarbejde på tværs af siloer TÆTTERE SAMARBEJDE OG KOMMUNIKATION MED JOBCENTRE Kommunikér strategisk: Tal ydelsescentrene op Lav hjælpeskema til jobcenter INFORMATION OG STÆRKERE VEJLEDNING Skab en fælles informationsplatform Skriv korte og præcise vejledninger Spred gode erfaringer og løsninger effektivt ERFARINGSUDVEKSLING Etablér arbejdsgrupper - både ad hoc og permanente Brug de samarbejdsrum, der allerede er 14

15 Opgave Drøft med sidemanden de løsningsmuligheder, som ekspertpanelet har peget på: Er I enige i, at det kunne være gangbare løsninger? Drøft herefter: hvem kan hjælpe (fx jer selv, ledere, HK, KL, STAR m.fl.) og kom med bud på konkrete handlingsforslag 15

16 Hvem kan hjælpe? Bud på konkrete handlingsforslag Skriv jeres bud på, hvem kan hjælpe? Skriv jeres ideer til konkrete handlingsforslag: 16