INFO. Ansvarshavende: Poul Møller, WEB-udvalg: Anni Rønman, Poul Møller, ansvarlig. mobil:

Transkript

1 SJÆLLANDS TANDLÆGE- FORENING. Formand: tlf: Charlotte Hanson Slotsarkaderne 300, 3400 Hillerød INFO Næstformand: tlf: Susanne Kleist, Jernbanegade 58, 1., 4000 Roskilde Sekretariat: tlf: Poul Møller, Gl. Ringstedvej 25, 4300 Holbæk INFORMATIONSUDVALGET: Ansvarshavende: Poul Møller, WEB-udvalg: Anni Rønman, Poul Møller, ansvarlig. mobil: Nyheder fra din kreds, mailadresser på bestyrelsen, alt om kreds 2, diagnoseliste, kredskurser, arrangementer, aktualiteter, bekendtgørelser, lovgivning, analyser og overblik finder du hurtigst på: INFO: Udgives af: Sjællands Tandlægeforening. forår 2017 Kommer forår og efterår.

2 Kære kolleger i kreds 2, Sjællands Tandlægeforening lidt endnu! Hvorfor denne overskrift? Jo, det er fordi, at STF med stor sandsynlighed får en udløbsdato. Vores hæderkronede kreds 2 kan ophøre med at eksistere ved udgangen af indeværende år. Ny Demokratisk Struktur blev nemlig vedtaget af repræsentantskabet med overbevisende flertal på TF s Hovedgeneralforsamling i november-16. Hvad indebærer det så? Jo, overordnet betyder det, at de 9 tandlægekredse foreslås slanket, så vi i stedet følger de 5 regioner. Da vi i STF har medlemmer fra både Region Sjælland og Region Hovedstaden (det tidl. Frederiksborg Amt), betyder det, at vi skal skilles og dernæst giftes igen. Den nordlige del med Københavns og Bornholms Tandlægeforeninger og den sydlige del med Lolland-Falsters Tandlægeforening. Så den 4. oktober 2017 kan I godt reservere, for der holder vi bunkebryllup på Comwell, Roskilde. Alle medlemmer i vores 4 kredse indkaldes til beslutning om stiftelse af de 2 nye tandlægeregioner og nedlæggelse af kredsene. Hvad skete der ellers på Hovedgeneralforsamlingen, hvor dagsordenen var tæt pakket og godt kunne varsel overarbejde? Det hele blev dog stramt styret af dirigenten, og af en eller anden grund er fagpolitikerne ikke så diskussionslystne mere, eller er det bare for tiden? Så alt blev nået på den afsatte tid, og her følger et resume: Andre punkter i forbindelse med Ny Demokratisk Struktur: Klinikejerudvalget (KEU) og Klinikejernes Forhandlingsudvalg (KFU) slås sammen til et udvalg. De 3 offentlige udvalg (KATU og de 2 x DOF) slås sammen til et offentligt udvalg (OATU). Sundhedsudvalget (SUU) og Efteruddannelsesudvalget (EUU) forbliver derimod 2 adskilte udvalg. Noget vi var glade for i STF s bestyrelse, da vores holdning var klar på det punkt. Det er 2 meget forskellige udvalg, og en sundhedspolitisk forening (TF) skal selvfølgelig have et sundhedsudvalg. Domicil: Flertal for, at der p.t. ingen gevinst er ved flytning, så hovedsædet forbliver i Amaliegade. Men der blev givet mandat til Hovedbestyrelsen (HB) om at springe til, hvis det helt rigtige dukker op. Vi stoler på, at HB er sig sit ansvar bevidst i den henseende. Ejerskab og de bagvedliggende kommercielle interesser: Vi blev blandt andet præsenteret for en anonymiseret, temmelig skræmmende kontrakt fra en af kæderne. Der var ikke meget selvstændigt ejerskab over den klinik! I det hele taget er der røre i andedammen, og det er en mudret andedam. For nogle er kæderne en forløsning de kan sælge deres klinik og blive løst fra mange af de administrativt tunge opgaver. For mange andre, de fleste andre, er det skræmmende udsigter for vores branche. For hvad sker der for eksempel, når kæderne skal sælges til en ny investor? Der blev vedtaget en resolution om, at det skal sikres, at overenskomsten overholdes med 51% ejerskab af en tandlæge. Og efterfølgende har HB nedsat et udvalg, som skal undersøge og belyse dette. Udvalget har deltagelse af bl.a. Susanne Kleist fra STF. Et godt valg, da Susanne som tidligere KEU-formand har fingeren på den puls. Stemmeret til de privatansatte tandlæger til overenskomsten. Det blev et knebent nej. Stemningen var

3 faktisk generelt positiv, og i STF s bestyrelse var vi for stemmeretten. Men diskussionen inden afstemningen blev forplumret af, at et ja/nej blev sat op imod, om de privatansatte skulle have en ekstra kandidat med i HB i stedet. Forslag om udvidelse af HB fra 7 til 8 medlemmer: Et forslag stillet af PATU. HB har altid været forsøgt repræsentativt sammensat med medlemmer fra både klinikejere, privatansatte og offentligt ansatte. Men det har lidt stiltiende været sådan, at der har været 1 plads til en privatansat og 2-3 pladser til de offentligt ansatte. En uligevægt i forhold til medlemssammensætningen, hvor der er flere privatansatte end offentligt ansatte. Det skal så nævnes, at der tidligere heller ikke har været interesserede kandidater til andet. Men det var der så i år. STF s bestyrelses holdning var dog, at nu havde vi ved HGF tilbage i 2014 besluttet at slanke HB fra 9 til 7 personer, og med Ny Demokratisk Struktur havde vi også vedtaget bedste person på posten, dvs. ingen pladser er øremærket. Så vi ønskede hellere et godt gammeldags kampvalg om de 7 pladser. Nå, men det vandt ikke genklang. En udvidelse blev vedtaget, og de 5 kandidater, der stillede op til HB, blev alle valgt ind. Det er så personer, som tydeligt alle brænder for at gøre et godt stykke arbejde. Og gennemsnitsalderen i HB er samtidigt faldet betragteligt. Så ingen forstokkede politikere her ;o) Fra STF fik vi valgt Susanne Kleist ind. Så nu har STF igen et HB medlem, hvor der har været tørke siden Jan Frederiksen gik på pension. Det var vist mere end rigeligt fra den store forening. Så nu videre til vores trods alt stadig eksisterende STF :o) I oktober sidste år afholdte vi vores årlige kredsgeneralforsamling, hvor den indledende del med middag og foredrag om tandlægekæder af Sten Peters, Deloitte tiltrak flere medlemmer, end vi ellers har været vant til ved vores generalforsamlinger :o) Dog valgte nogen at sive ud af døren igen, da Sten Peters var færdig. Vi må sande, at fagpolitik fortsat ikke er det nye sort ;o) Selve generalforsamlingen forløb i god ro og orden med stor hjælp af vores dirigent, uundværlige Flemming Juul, og jeg blev genvalgt om formand og takker for tilliden. Pga. den nye struktur havde vi valgt at lægge vores bestyrelsesinternatmøde allerede i januar i år. Her besluttede vi, at vi allerede nu går i gang med at forberede arbejdet med at skabe de 2 nye tandlægeregioner. Vi har altid været lidt specielle (på den gode måde) i STF, og det er vi så også i denne proces, da vi jo som den eneste kreds skal splittes. Så for at bruge ressourcerne bedst muligt valgte vi at separeret os med det samme, således at de fysiske møder bliver afholdt med vores kommende partnere nordpå og sydpå, mens STF-opgaverne bliver klaret via mailen. På den måde drager vi fordel af det bestående, samtidig med at vi bygger vores nye relationer op. Det lød da meget godt, ikke? Nå, men vi er faktisk godt på vej. Alle er positive i de 2 regioner, samarbejdet er godt, og alle er opsatte på at tage det bedste fra de forskellige kredse og kombinere vores erfaringer i de nye regionsbestyrelser til glæde for vores medlemmer. Så den fagpolitiske pose bliver rystet grundigt i disse tider, som også hele tandlægestanden bliver det. Men der er håb forude: Tænk, at vi skulle opleve et helt Sundhedsmagasin på DR med en positiv indgangsvinkel til vores arbejde. Og vi er med, når Innovationsministeren kigger på unødigt bureaukrati. Så med disse opløftende hændelse vil jeg ønsker jer alle et godt forår og en god sommer. Charlotte Hanson, formand for kreds 2

4 Siden november har jeg været medlem af hovedbestyrelsen i TF. En spændende udfordring efter seks år i klinikejerudvalget. Jeg går meget ind for rotation og var også klar over, at jeg i 2016 i følge TFs vedtægter skulle søge nye udfordringer. Heldigvis blev jeg valgt ind i hovedbestyrelsen, så jeg kan fortsætte med at være fagpolitisk aktiv på højeste plan. Det er en 50/50 hovedbestyrelse både alders og kønsmæssigt. Fire kvinder og fire mænd, fire under 50 år og fire over. Jeg ser frem til en udfordrende og spændende tid, hvor fokus er at skaffe de bedste arbejdsforhold for tandlæger nu og i fremtiden. Susanne Kleist.

5 Lidt af hvert... Offentligt ansatte tandlæger. På hovedgeneralforsamlingen i 2016 blev det besluttet at ændre strukturen i Tandlægeforeningen. Vi skal gå fra kredse til regioner og udvalgene for offentlige ansatte slås sammen. Det tidligere KATU (kommunalt ansatte), DOF- HO (hospitalt ansatte) og DOFUNI (universitetsansattte) er nu slået sammen og hedder OATU. Vi håber og regner med at vi kan støtte hinanden, og dermed fremstå stærkere overfor de udfordringer, der er som offentlig ansat tandlæge. Det offentlige område skal forhandle overenskomster i 2018, og vi er i gang med at formulere forslag, så har du et forslag/ændring eller andet til overenskomsterne, så send dem til Tandlægeforeningen eller til mig på mail lopa@ishoejby.dk Lone Petersen Samarbejdsudvalget Region Sjælland. Den danske kvalitetsmodel, DDKM. DDKM kører som pilotprojekt på 29 tandklinikker i hele landet. En arbejdsgruppe med medlemmer fra DR (danske regioner), Tandlægeforeningen og IKAS (offentlig ejet institution, som står for kvalitetsmodeller på sundhedsområdet) lavede oplægget til modellen i Alle punkter i kvalitetsmodellen følger gældende lovgivning, bortset fra et punkt, nemlig førstehjælp, som alle klinikker skal have kursus i hvert 3. år. Iflg. sundhedsloven skal der laves en dansk kvalitetsmodel også på tandlægeområdet. Opstartsmødet med klinikkerne var i december og nu kører det derud af. I løbet af april og maj bliver alle klinikkerne besøgt af to surveyers, en tandlæge og en ansat i IKAS, hvor modellen skal testes. Er modellen til at forstå, mangler der noget, giver det mening...? Alt info bliver samlet, så en endelig model kan blive klar og indgå i de kommende forhandlinger om en ny overenskomst. Susanne Kleist. I år har 34 tandlæger fået et høringsbrev, da de afviger med mere end +/- 25% på både regions og landsgennemsnit. 16 over 25% og 18 under 25%. Der kan være mange og gode grunde til, at man afviger fra gennemsnittet og hvis du har brug for hjælp til at forstå og gennemskue din kontrolstatistik kan du få hjælp hos økonom Anne Mette Mathiesen i Tandlægeforeningen. Du kan kontakte hende på amm@tdl.dk Susanne Kleist.

6 Tandklage.dk har givet sin hjemmeside en total make-over. Det gør den mere brugervenlig, såvel for tandlæger som for patienter. Meget overskuelig og med gode forklaringer på klagesystemets opbygning, klagevejledning, procedurer, Tandlægeforeningens Tandskadeerstatning - klagesag eller erstatningssag - klagefrister, Sundhedsstyrelsens Disciplinærnævn etc. God at blive klog på og et link, som du altid bør have indenfor rækkevidde! Se hjemmesiden via dette link. Om tandklage.dk Tandklage.dk er et website, der er lavet for at gøre det lettere for dig at overskue, hvad du kan gøre, hvis du er utilfreds med behandlingen eller regningen hos din tandlæge. På Tandklage.dk kan du blandt andet læse om: Hvor du kan henvende dig, hvis du vil klage over din tandlæge eller søge erstatning på grund af en skade, Finde et skema, som du kan bruge, hvis du vil klage over din tandlæge, Hvad der sker med din klage, når du har indsendt den, Hvordan klagesystemet er bygget op, og Hvad du kan gøre, hvis du er utilfreds med afgørelsen i en klagesag. Vi mener, at det er en stor fordel ved tandplejen i Danmark, at du som patient har den sikkerhed og tryghed, at du kan klage eller søge erstatning, hvis noget går galt hos tandlægen. Men vi råder dig til først og fremmest at tale med tandlægen, hvis du er utilfreds med noget. Ingen tandlæger ønsker utilfredse patienter, og i rigtig mange tilfælde vil du og tandlægen kunne tale jer frem til en løsning. Tandklage.dk er udviklet og redigeret af Tandlægeforeningen i samarbejde med Danske Regioner.

7 APROPOS KLAGESAGER REGION SJÆLLAND SØGER 2 BESIGTIGENDE TANDLÆGER I HENHOLDSVIS HOLBÆK- OG SLAGELSES-OMRÅDET. Klagesagsbehandlingen i Region Sjælland fungerer rigtig fint. Sagsbehandlingstiden er, sammenlignet med de øvrige regioner, kort, hvilket kun kan være i alles interesse - borgere, sagsbehandlere og tandlæger. Et mål, som vi i Regions Sjællands Tandlægeforening og i Region Sjælland sætter meget højt. En forudsætning for at den målsætning fortsat skal være gældende, er, at vi har velfungerende besigtigende enheder fornuftigt fordelt i vores geografisk meget store og langstrakte region. Det betyder, at vi skal have aktiveret nogle privatpraktiserende kollegaer, der har lyst til og interesse for at indgå i det eksisterende team af besigtigende tandlæger. Jobbet er interessant, udfordrende og lærerigt, og vi håber, at du vil give det en overvejelse, og sende en motiveret ansøgning til Regionsformand Allan Bo Svendsen, i henhold til annoncen på modsatte side. Ser frem til at høre fra dig! Samarbejdsudvalget (SU) i Region Sjælland udpeger medlemmer til det lokale visitations- og besigtigelsesudvalg, samt til regionstandlægenævnet. Samarbejdsudvalget består af 2 Regions- og en Kommunalpolitiker, samt 3 kollegaer: Susanne Kleist, Roskilde, næstformand i SU, Allan Bo Svendsen, Nykøbing F., formand kreds 3 og Region Sjælland, samt Birgit Haargaard, Ringsted. Kredsbestyrelsen og SU har besluttet at ensarte procedurerne for udvælgelse af tandlæger til klagesagsudvalgene med den måde, som de øvrige Regioners SU er benytter. Det betyder, at alle udvalgsposter fremover opslås med mulighed for, at alle interesserede kollegaer kan byde ind. Der vil i forbindelse med udvælgelsen af kandidater stadig blive taget geografiske hensyn. Dette for at sikre en bred dækning i vores langstrakte region. Pt. mangler vi kollegaer til besigtigelsesudvalgene i Holbæk og Slagelse. Besigtigelsesudvalget: Den besigtigende tandlæges opgave er, sammen med en kollega, og med deltagelse af en repræsentant for regionen, at foretage en faglig vurdering af det påklagede forhold i en klagesag. Efter besigtigelsen udarbejdes en rapport, som Regionstandlægenævnet bruger som grundlag for deres kendelse i klagesagen. Besigtigelserne foretages på de besigtigende tandlægers klinikker, men da tandlægerne arbejder sammen i par, stilles der ikke krav om, at ansøgere kan stille klinikfaciliteter til rådighed. Ansøgere med beskæftigelse i privat praksis i Region Sjælland foretrækkes, men der er ikke krav om, at ansøgere har selvstændigt ydernummer. Hver sag honoreres med p.t ,80 kr. til den tandlæge, som skriver rapporten, og med 947 kr. til den tandlæge, som medvirker. Ved komplicerede sager kan der udbetales tillæg. Det er kutyme, at man skiftes til at skrive rapport. Der ydes desuden kørselsgodtgørelse efter gældende regler. Nærmere oplysninger kan fås hos Susanne Kleist på / Ansøgning senest onsdag, den 24. maj til Region Sjællands formand, Allan Bo Svendsen, på abs@tandlaegeallanbosvendsen.dk

8 Tandpinevagten i Region Sjælland søger tandlæger og klinikassistenter! Vil du være med i vagtkorpset? Tandpinevagten i Region Sjælland søger både erfarne tandlæger med ret til selvstændigt virke, samt erfarne klinikassistenter til at indgå i det vagtteam, der betjener Tandpinevagten i Region Sjælland. Vagten er placeret på følgende to geografier: Region Sjællands Tandpleje, Æblehaven 2, 4200 Slagelse og Guldborgsund Tandpleje, Nørregade 21 B, 4800 Nykøbing F. Vagten skal yde akut tandlægehjælp til voksne og børn i form af smertebehandling, behandling i forbindelse medmindre tandskader mv. Vagten skal som minimum være åben fra kl. 11 til 13 på lørdage, søn- og helligdage samt jule- og nytårsaftensdag. I Slagelse har vagten desuden åbent på hverdagene i jule- og påskeferien og fredag efter Kr. Himmelfartsdag, som minimum fra Patienter, der møder op inden for dette tidsrum, skal behandles. På åbningsdagene vil telefonen blive betjent fra klinikken i Slagelse. Vagten bemandes i Nykøbing F med en tandlæge og en klinikassistent pr. vagt og i Slagelse med en tandlæge og to klinikassistenter pr. vagt. Der udarbejdes samarbejdsaftaler med de pågældende tandlæger og klinikassistenter, hvori timelønnen for nuværende er fastsat til 931 kr. for tandlæger og 353 kr. for klinikassistenter. Der ydes i øvrigt transportbidrag i form af Statens kilometertakst fra bopæl til klinik. Tandpinevagten er drevet i henhold til Landsoverenskomst om tandlægehjælp. Tandpinevagten har sit eget ydernummer knyttet til lederen af Tandpinevagten. Ved spørgsmål til vagtordningen kan ledende tandlæge Birgitte Sindrup kontaktes på mobil: eller birgitte@sindrup.dk. Vil du være med til at sikre borgerne et tilbud om akut tandbehandling udenfor normal kliniktid, hører vi gerne fra dig senest d. 22. maj Ansøgning samt cv. sendes til: Birgitte Sindrup, Højvangen 14, Dalby, 4690 Haslev. Mærket Tandpinevagten, eller elektronisk til birgitte@sindrup.dk

9 Kommunikation er en svær kunst!

10 Kære kollega. Dejligt mange af jer har tilmeldt jer ovenstående kredskursus, og skal vi lige have de sidste med, så er det ved at være nu, at man skal beslutte sig. Som bekendt, så afvikles kurset 3 steder i kredsen Næstved, Roskilde og Hillerød. Deadline er en uge før kursets afvikling, og som følger: Næstved tirsdag, den 21. februar kl. 18 Roskilde tirsdag, den 28. februar kl. 18 Hillerød tirsdag, den 7. marts kl. 18 Alle oplysninger om kurset og om tilmelding finder du her: Denne affødte et mindre lavineskred af henvendelser, for den blev læst på en helt anden måde, end jeg havde tænkt eller skrevet den, og den er i sandhed et bevis på, at et budskab, der ikke læses/ forstås som det er tilsigtet, intet er værd, og vil kun skabe problemer! I lighed med hvad jeg altid har gjort, nemlig at rundsende en reminder om sidste frist for tilmelding til et kredskursus, så fraveg jeg heller ikke dette princip her for en måned siden, hvor vi i kredskursusregi afviklede kurset Konstruktiv kommunikation og konflikthåndtering. en blev hurtigt skrevet og sendt ud uden betænkningstid, og så var Fanden løs i Laksegade. Reaktionerne lod ikke vente på sig! Er kurset flyttet? Har vi tilmeldt os det rigtige sted? Vi vil gerne skifte kursussted, for vi kan kun på den eller den dato, og nu passer det jo ikke længere! Min første reaktion var: hvad har jeg dog skrevet? Ind at læse teksten igen, og puha, den var da god nok! Syntes selv, at den var svær at misforstå. Næste reaktion: kan selv ikke tandlæger læse indenad. Hvor svært kan det være! L Da den første ophidselse og irritation havde lagt sig, så kom refleksions-fasen. Hvad skete der lige her? Hvorfor bliver det misforstået! Årsagen er banal, og står på side 1 i kommunikationshåndbogen : Folk læser kun overskriften og de 5-10 første linjer. Data i form af tid, sted og pris fanges af øjet, og det forbindes primært med overskriften, og så har hjernen nok til at konkludere, og gå videre til næste opgave eller besked. At hjernens konklusion er truffet på et forkert grundlag, er uvedkommende. Man er overbevist, og ansvaret for misforståelsen ligger hos afsenderen af budskabet. Sådan er det! Derfor altid vigtig at læse en skrivelse med modtagerens øjne, og forsøge at sætte sig ind i, om modtageren nu også læser beskeden i samme ånd, som den afsendes. Prosa trætter, og skimmes kun. Vil man derfor være sikker på at et budskab forstås - og ikke misforstås - så skal man starte med konklusionen. Al lyrikken kan man så muntre sig med i sidste del af beskeden. Det lærte jeg meget af, og skulle jeg skrive reminderen igen, kunne den meget vel se sådan ud som nedenstående. At kommunikere er noget vi alle sammen gør tusind gange dagligt - og på mange forskellige planer og til mange forskellige typer mennesker. Vi gør det i professionelt øjemed. Vi gør det privat. Vi gør det til børn. Vi gør det til voksne. Vi gør det, når vi handler, møder naboen, venner, bekendte, familien og ægtefællen. Vi gør det så tit og ofte, at vi slet ikke er i tvivl om, at det er så dagligdags, at det bare er noget, som vi mestrer til fulde. Sådan har jeg det også. Syntes endda selv, at jeg er ganske god til det, og derfor er ovenstående situation lidt af en øjenåbner, og et helt sort/hvidt vidnesbyrd på, at man altid skal forsøge at sætte sig i modtagerens stol, og forsøge at se/ læse budskabet med modtagerens briller og ører. Nok er det her ikke raketvidenskab, og hvor svært kan det være, men faktum er, at det opstår langt hyppigere end godt er, og nødvendigt er, og langt de fleste misforståelser sker, fordi afsender og modtager af et budskab ikke kommunikerer på samme bølgelængde eller i samme termer. Det gælder i det daglige, såvel som i det professionelle liv. Giv det en tanke, og tag ovenstående som stof til eftertanke og refleksion. Mit råd er, at gøre det til en vane, når man skal udsende en vigtig meddelelse, altid at lade den ligge til dagen efter, hvor man ofte vil læse den med andre øjne og i anden stemning. Også en god ide at lade en anden person, og gerne en person med anden uddannelsesmæssig eller social baggrund, se på din skrivelse, før du trykker på send! At man ikke forstår, hvad du skriver, det er skidt. At man decideret misforstår, hvad du skriver, det er katastrofalt, så gør dit budskab klart, og forsøg at læse det med modtagerens briller. Poul Møller. Kære kollega. Husk, at der er kredskursus i Konstruktiv kommunikation og konflikthåndtering 3 steder i kredsen Næstved, Roskilde og Hillerød - på flg. datoer: Næstved tirsdag, den 21. februar kl. 18 Roskilde tirsdag, den 28. februar kl. 18 Hillerød tirsdag, den 7. marts kl. 18 Har du endnu ikke fået tilmeldt dig og din klinik, så er det ved at være sidste udkald. Sidste frist for tilmelding er tirsdagen før, altså 8 dage før kursets afholdelse! Alle oplysninger om kurset og om tilmelding finder du her:

11 Kommunikation #2 Sagen drejer sig om et par proteser, og hvordan det blev taklet, da det gik galt. En mand på 90 år+ havde fået en revne i sin HU. Protesen var ikke knækket, men irriterede tungen, så selvfølgelig skulle der gøres noget ved sagen. Han og hans søn opsøgte en tandlæge i hjertet af hovedstadens centrum, fremviste problemet og modtog det svar, at reparation var umulig.der skulle et helt nyt sæt tænder til. (Ret skal siges, at det var et gammelt helsæt med slidte tænder, men, men, men, altid risikabelt at ændre markant på noget så personligt, hvis det ikke er efterspurgt. Og så på en mand i den alder!) Arbejdet gik i gang, men efter mange måneders frem-ogtilbage og talrige besøg og tilretninger, erkendte begge parter, at det aldrig kom til at lykkes. Proteserne var alt for store i munden, og lignede på ingen måde det gamle sæt, og når man som 90-årig og i rigtig mange år har brugt sine proteser, så accepterer man ikke uden videre en massiv forandring. Det skal ligne, det det var. Noget skulle der ske, så tandlægen tilbød nu i stedet, at man da også kunne forsøge at reparere den gamle HU! Hele forløbet taget i betragtning, så vakte den udmelding ikke vild jubel, eller genskabte respekten for tandlægen. Arbejdet blev foretaget af anden kollega, og udført som først ønsket (godt nok med en duplikering til følge), men fuldt tilfredsstillende, og alt føltes som før, bare mere glat! Næste fase i sagen var så økonomien. Patienten bad om at få sine indbetalte penge retur. Tandlægen var imødekommende, men selvom det klart af journalen fremgik, at behandlingen var mislykkedes, og tilbagebetalingen en formssag, så modtog patienten denne skrivelse: Tandlægeforeningens jurist samt klinikkens revisor beder om jeres skriftlige anmodning om refusion af indbetalte honorar, samt skriftlig frasigelse af mulighed for at klage, før udbetaling af det indbetalte honorar foretages. Denne skrivelse skal godkendes og underskrives af både patient og klinikejeren. Du bedes derfor møde op på klinikken med ovenstående anmodning. Købeloven og Forbrugerrådet siger, mig bekendt, intet om dette, men patientens søn gjorde, som forlangt, omend med halvsur pen. Det udløste dog omgående det indbetalte beløb, samt denne slutmail fra klinikken: Tak for din mail. Klinikken er forpligtiget til, at indhente patientens forklaring på sagens forløb, før udbetaling foretages. Klinikkens revisor har godkendt fremsendte forklaring og klinikejeren vil derfor d.d. overføre det indbetalte beløb: 13000,00 kr. til din konto. Der er desværre en helt fast procedure for dette og klinikejeren har været nødsaget til, at sætte sig ind i hele behandlingsforløbet, da behandlingen ikke er udført af hen selv. Behandlende tandlæge, der nu er pensioneret, har med sin tandlæge faglige vurdering udført den ønskede behandling, trods de udfordringer med manglende knogleretention, der var forbundet herved. Han har gennem adskillige justeringer og rebaseringer forsøgt at opnå et tilfredsstillende resultat. Hertil er gået kliniktid og en del administrativt arbejde, for hvilket patienten ikke er blevet opkrævet honorar. Dette er gjort på klinikkens regning. På Glædelig Gensyn Grunden til at jeg bringer denne sag er ikke grundet behandlingen. Den er i princippet underordnet. Det samme er resultatet. Det, som I skal fokusere på, er den sidste skriftlige kommentar. Prøv at læse den med modtagerens briller. Er det relevant kommunikation? Tror I, at en patient, der har brugt mange timer (ikke mindst hans søn) på nyttesløs protesebehandling, og mange påførte parkeringsudgifter, vil føle taknemmelighed over mailens bemærkninger om, at der ikke er blevet faktureret for stort forbrug af kliniktid og adminstrativt arbejde? Ligeledes er bemærkningen om, at tandlægen har udført den ønskede behandling, trods de udfordringer med manglende knogleretention tendentiøs, og den vækker ikke megen respekt eller lyst til at opsøge/anbefale klinikken. Derfor er det også retorisk noget overfrisk, at slutte mailen med et På Glædelig Gensyn! En sidste detalje. en er underskrevet og sendt af kliniksekretæren. Ikke, at det nødvendigvis betyder noget, for forhåbentlig er den inden trykket på SEND godkendt af klinikejeren. Som sagt, dette kun til refleksion, og som en opfordring til altid at forsøge at sætte sig i modtagerens sted, og at læse det med modtagerens briller og fra hans stol. PM.

12 KREDSKURSER 2016 og 2017! I 2016 har der i kredsregi og arrangeret af kredskursusudvalget bestående af Leni Møllsøe og Betina Grønbæk Sørensen, været afholdt 2 kurser - et i foråret med Lola Jensen som foredragsholder, med vægten lagt på sammenhæng mellem familie og arbejdsliv. Lola var som altid spændende, og delte oplagt ud af sin kompetance på området. Samme aften deltog også de to forkvinder for henholdsvis KATU (udvalg for kommunalt ansatte tandlæger) og PATU (udvalg for privat ansatte tandlæger), hvor de gav information om deres arbejdsområder i Tandlægeforeningen. I efteråret gennemgik prof. Klaus Godtfredsen og spec.tandlæge Lars Pallesen implantatområdet - primært for tandlæger, som ikke selv laver den kirurgiske del - men også mere avancerede dele af området blev berørt. Både tandlæger, klinikassistenter og tandplejere var inviteret, og mødte talstærkt op. Dejligt med stor opbakning! I foråret 2017 var der dømt team-kursus. Små 400 deltagere fordelt på 72 klinikker holdt en Konstruktiv kommunikationsaften og konflikthåndtering, forestået af kursusgiver Rune Strøm. Kurset blev afviklet i henholdsvis Næstved, Roskilde og Hillerød, med stor succes og med mange positive tilbagemeldinger. Til efteråret gentager vi succesen fra 2015 med førstehjælps kursus for hele klinikken. Falck vil give og et genopfriskningskursus i genoplivning og hjertestarter med hands on for alle deltagere. Kurset bliver afholdt med start kl. 16:30 i Næstved, Roskilde og Hillerød og varer ca. 4 timer. Tænk allerede nu dette ind klinikkens plan for kursus aktivitet og det obligatoriske førstehjælpskursus. Detaljer følger. Forbehold for ændringer. Leni Møllsøe, kredskursusudvalget. 1. HJÆLP GENOPFØLGNINGSKURSUS

13 TILMELDING TIL KREDSKURSER. Som rigtig mange af jer allerede har set og prøvet, så har vi taget et nyt tilmeldingsmodul i brug i forbindelse med tilmelding til vore kredskurser. Opstarten har heldigvis været rimeligt uproblematisk, og er blevet vel modtaget. Dog opstår der altid tvivlsspørgsmål og fejlindtastninger, så derfor her en lille hurtig gennemgang af funktion og baggrund. Det er lidt af en underdrivelse at betegne arbejdet med at arrangere vore kredskurser som noget man lige gør i en ledig stund mellem 2 patienter. Det er tungt og tidsrøvende arbejde! I STF ligger selve det at skulle arrangere kurserne - emner, bestilling af et kursus (måske skræddersys), reservervation af lokaler, etc. hos kredskursusudvalget, der består af Leni Møllsøe, Roskilde og Betina Sørensen, Helsingør. Økonomiske overvejelser og budgetlægning træffes i samråd med formand og sekretær, og det er derefter mig som sekretær og kasserer, der sidder med arbejdet omkring udarbejdelse af invitation, opdatering af hjemmesiden, modtagelse af tilmeldinger, besvare forespørgsler, kontrol af indbetaling af kursusgebyr, samt betaling af lokaler og kursusgiver. Til det netop afholdte og heldigvis velbesøgte kursus med Rune Strøm - Konstruktiv kommunikation og konflikthåndtering deltog 374 personer, fordelt på 72 klinikker. 3 kursussteder at holde styr på, og derfor en rimeligt tidskrævende affære, også selvom vi benytter elektronisk tilmelding. Men uden denne, så havde det været helt uoverskueligt. Hele proceduren har affødt nogle spørgsmål, og en del tvivlssituationer, så her en lille forståelsesgennemgang af systemet. Selve tilmeldingsdelen har virket tilfredsstillende, under forudsætning af, at man følger vejledningen J Kvitteringsdelen har voldt en del problemer, idet flere har forventet, at de også vil modtage en bekræftelse, når beløbet var indbetalt. Det er ikke tilfældet og ikke meningen. I forbindelse med afgivelsen af ordren (tilmeldingen) modtager man en kvittering som vist til højre. Det bekræfter, at der er reserveret det antal pladser, som man har bestilt. Denne bestilling veksler man til en egentlig plads, i det øjeblik man overfører kursusafgiften. Det er således den, der bestiller, der bekræfter sin bestilling gennem sin indbetaling, og ikke modtageren (STF), der bekræfter, at nu er man tilmeldt. Hvis vi opdager en manglende indbetaling, så skal vi nok kontakte vedkommende for at høre, om bestillingen skal annulleres, eller om beløbet er på vej (en forglemmelse). Vi skal gøre det let for hinanden, og gøre administrationen så enkel og billig som muligt. Det er vi alle bedst tjente med, så vi håber på jeres forståelse og fortsatte positive indstilling fremover.

14 Kredsbestyrelse: Charlotte Hanson, privatansat; Slotsarkaderne 300, 3400 Hillerød - tlf.: mobil: Formand STF Susanne Andersen, klinikejer; Slotsarkaderne 300, 3400 Hillerød - tlf.: Christian Eggers-Lurá, klinikejer; Smedelundsgade 39, 1., 4300 Holbæk - tlf.: Svend Ulrich Jensen, klinikejer; Amtsvejen 20 A, 3390 Hundested - tlf.: Næstformand TDLT Susanne Kleist, klinikejer; Jernbanegade 58, 1., 4000 Roskilde - tlf.: HB-medlem, næstformand STF, næstformand Samarbejdsudvalget Susanne Kristensen, klinikejer; Strandgade 1, 4230 Skælskør - tlf.: Kirsten Melchior, klinikejer; Slotsgade 16-18, 3400 Hillerød - tlf.: Poul Møller, konsulent i omsorgstandplejen - tlf.: Sekretær og kasserer Leni Møllsøe, klinikejer; Hersegade 28, 4000 Roskilde - tlf.: Lone Petersen, off. ansat; Tranebakken 38, 2635 Ishøj - tlf.: OATU-repræsentant Anni Rønman, klinikejer; Tofthøjvej 9, 4030 Viby Sj. - tlf.: KEU-repræsentant Betina Grønbæk Sørensen, klinikejer; Stjernegade 22, 1. tv., 3000 Helsingør - tlf.: Suppleanter: Charlotte Holm-Busk, Dan Besjakov