Center for Selvstændige Boformer Pårørendetilfredshedsundersøgelse, foråret 2014

Transkript

1 Center for Selvstændige Boformer Pårørendetilfredshedsundersøgelse, foråret 2014

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 1 Læsevejledning... 2 Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder... 3 Resultater på centerniveau... 4 Resultater... 6 ASPECT... 6 Bofællesskaberne... 8 ReBUS Vinklen Resultater på botilbudsniveau ASPECT Skolegade. 14 Rymarksvej Rymarksvej 3B ASPECT, solister Bofællesskaberne Kuben Baldersgade Alsgade Team Vesterbro ReBUS Utterslev Huse Møllehuset Guldbergshave Rentemestervej, Team Rentemestervej, Team Vinklen Thomas Laubs Gade, Hus A Thomas Laubs Gade, Hus C Tåsingegade Stubmøllevej Hans Knudsens Plads Andre kommentarer og forslag til forbedringer Brug af og tilfredshed med CSB s hjemmeside Ønsker og forslag til hjemmesiden Baggrundsoplysninger på deltagerne Baggrundsoplysninger Svardeltagelse og frafald Metodeovervejelser Bilag 1. Spørgeskema 2. Brug af og tilfredshed med CSB s hjemmeside 3. Sådan gik det erfaringer fra undersøgelsen Udarbejdet af: Louise Baastrup Hansen, cand.soc. i socialt arbejde & Ditte Ågård Kristensen, cand.pæd. i sociologi

3 Indledning Center for Selvstændige Boformer (CSB) hører under Socialforvaltningen i Københavns Kommune og danner ramme om en vifte af botilbud til borgere med udviklingshæmning. CSB arbejder løbende med kvalitetsudvikling af botilbuddene, hvor den brugeroplevede kvalitet og samarbejdet med de pårørende er centrale elementer. I den forbindelse er der dels udarbejdet en brugertilfredshedsundersøgelse og dels denne pårørendetilfredshedsundersøgelse, fra hvilken resultaterne præsenteres i følgende rapport. I CSB er de særskilte værdier ift. de pårørende, at samarbejdet bygger på en grundlæggende antagelse om, at de pårørende er betydningsfulde i beboernes liv. Det tilstræbes, at der er tillid og tryghed i samarbejdsrelationen, og at botilbuddene indgår i et åbent og ærligt samarbejde. 1 På et af centrets botilbud er der tidligere udarbejdet en lokal tilfredshedsundersøgelse blandt de pårørende, men undersøgelsen fremlagt i denne rapport er den første til at gå på tværs af hele centret og give et samlet billede af de pårørendes tilfredshed med botilbuddene. Undersøgelsen lægger sig i øvrigt i forlængelse af en akkreditering af hele CSB, som blev afsluttet ved årsskiftet. Formålet med pårørendetilfredshedsundersøgelsen er overordnet at afdække, i hvor høj grad CSB lever op til de prioriteringer og mål, der er fastlagt for botilbuddene. Det handler om at få viden om på hvilke områder, der med fordel kan kvalificeres i CSB s ydelser og samarbejdet med de pårørende og på hvilke områder, der evt. er brug for en øget information til de pårørende om de vilkår og rammer, botilbuddene er underlagt. Rapporten er udarbejdet med henblik på internt brug i CSB og henvender sig derfor primært til center- og botilbudsledelse samt det pædagogiske personale, men bliver også tilgængelig for de pårørende og beboerne selv. Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse blandt de pårørende tilknyttet CSB s botilbud, som på undersøgelsestidspunktet (pr. 1. maj 2014) talte 235 pårørende. 2 Botilbuddene er organiseret i fire organisationer: Re- BUS, Bofællesskaberne, Vinklen og ASPECT pårørende har deltaget, hvilket giver en deltagelse på 54 %. Generaliseringer på baggrund af resultaterne skal derfor foretages med forbehold for, at det kun er lidt over halvdelen af de pårørende, der har et. Gennemførelsen af undersøgelsen er foretaget af to projektmedarbejdere ansat til formålet. I undersøgelsen spørges de pårørende til deres tilfredshed med den pædagogiske indsats på det pågældende botilbud, med deres samarbejde med botilbuddet og de fysiske rammer på stedet. Derudover er der spurgt ind til de pårørendes brug af og tilfredshed med centrets hjemmeside. Undersøgelsen er gennemført i maj og juni Se hele værdigrundlaget på 2 Informanterne udgøres af dem, som på det enkelte botilbud er noteret som beboernes pårørende og som samtidig har tilkendegivet at måtte blive kontaktet. Målgruppen udgøres primært af forældre, men også søskende, ægtefæller eller andre nære relation. 3 Se organisationsdiagram: Botilbuddene Jens Warmings Vej, Husumvænge og Sølund bliver først en del af CSB senere i 2014 og har således ikke været omfattet af undersøgelsen. 1

4 Læsevejledning I de følgende afsnit præsenteres først en sammenfatning af resultaterne af pårørendetilfredshedsundersøgelsen, og derefter vises resultaterne i rækkefølgen centerniveau, organisationsniveau og botilbudsniveau. Resultaterne følges op af et afsnit med supplerende kommentarer og forslag, som de pårørende er kommet med samt et afsnit om de pårørendes brug af og tilfredshed med centrets hjemmeside. Dernæst følger en oversigt over baggrundsoplysninger for deltagerne samt en oversigt over deltagelse og frafald på tværs af botilbuddene. Rapporten rundes af med overvejelser omkring de metoder, der danner grundlag for undersøgelsen. I afsnittene med resultater vises fordelingen til de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet i procenter i figurerne. Eksempel: Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Meget enig/tilfreds Enig/Tilfreds Hverken enig eller uenig Uenig/Utilfreds Meget uenig /tilfreds eller utilfreds /utilfreds Af hensyn til overskueligheden vil procenttallet dog ikke blive vist, hvis tallet er under 2. Procenttallene i en figur vil ikke altid summere til 100 %, da decimalerne er afrundede. I kategorierne henviser enig/uenig-skalaen til de spørgsmål, der er formuleret som positive udsagn, og som de pårørende erklærer sig enige/uenige i, mens tilfreds/utilfreds-skalaen knytter sig til spørgsmålet om de pårørendes samlede tilfredshed med botilbuddene, som vises øverst i resultaterne for både center, organisationer og botilbud. 4 Ud for hvert spørgsmål angives antallet af meningsbærende beelser. Det vil sige, at, der er noteret som Ved ikke/ikke relevant, blanke eller misvisende (fx to krydser i samme række), ikke er talt med i figurerne. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på antallet af beelser ift., hvor meget betydning de får for det samlede procenttal. 5 Når der tales om de pårørendes tilfredshed, refereres der til summen af de positive ( Meget enig/tilfreds og Enig/Tilfreds ). Ligeså refereres der til summen af de negative ( Uenig/Utilfreds og Meget uenig/utilfreds ), når der tales om utilfredshed. Midterkategorien Hverken/eller kan hverken placeres i den positive eller negative ende af skalaen. Det er dog relevant at være opmærksom på, om der er mange, der er placeret i midterkategorien, da dette kan betyde, at lav tilfredshed ikke nødvendigvis er ensbetydende med, at utilfredsheden er høj. I figuren til venstre ligger tilfredsheden eksempelvis på 48 %, men selve utilfredsheden ligger kun på 21 %, idet der er 31 %, der har et Hverken enig eller uenig. For at få indblik i hvordan den enkelte enhed placerer sig ift. det samlede billede, sammenlignes resultaterne med tilfredsheden på centerniveau, og botilbudsniveau sammenlignes med organisationsniveau. Forskellene vises i kolonnen længst til højre i hver figur. 6 På de fire botilbud Hothers Plads, Team Østerbro, Team Ryvang og Vinklen Hus B, er der kommet under tre beelser og bliver af anonymitetshensyn derfor ikke vist i selvstændige figurer. Beelserne herfra tæller dog stadig med i de samlede tal for henholdsvis centret og de pågældende organisationer. I alt er der kommet 11 beelser, hvor der ikke er skrevet botilbud på, som derfor kun tæller med i resultaterne på centerniveau. Ud af de 11 er der dog tre beelser, hvor der stod Vinklen uden yderligere præcisering af botilbud. Disse tæller med i de samlede resultater for både Vinklen som organisation og i resultaterne på centerniveau. 4 Spørgsmålet om den samlede tilfredshed er et selvstændigt spørgsmål og ikke et gennemsnit af tilfredsheden med de andre spørgsmål. 5 For yderligere opmærksomhedspunkter til læsning af resultaterne, se metodeovervejelserne. 6 Bemærk at det er summen af de afrundede tal og kan derfor i realiteten godt være et enkelt procentpoint højere eller lavere. 2

5 Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder I dette afsnit sammenfattes resultater og indsatsområder på centerniveau, mens alle resultater fra de enkelte organisationer og botilbud kan ses i rapporten. Overordnet viser undersøgelsens resultater, at de pårørende generelt er tilfredse med botilbuddene i CSB, hvilket afspejles i, at den samlede tilfredshed ligger på 77 %. Særligt er der en tendens til høj tilfredshed inden for temaet Samarbejdet med botilbuddet. Den højeste tilfredshed viser sig til spørgsmålene om, hvorvidt de pårørende ved, hvem de skal kontakte, når de skal have fat på personalet eller ledelsen, om de oplever at de oplysninger, de har givet i fortrolighed, respekteres af personalet, og om de føler sig velkomne og mødt med åbenhed, når de besøger bostederne. Spørgsmålene om, hvorvidt personalet viser interesse for de pårørendes erfaringer med borgeren, og om borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov, scorer ligeledes en høj tilfredshed. Den laveste tilfredshed viser sig først og fremmest til de pårørendes oplevelse af, hvorvidt personalet har tilstrækkelig tid til borgeren. Dernæst følger oplevelsen af, om personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt, om personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer og om personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.). Spørgsmålet om, hvorvidt personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber, har ligeledes en lav tilfredshed. Det er således personalets tid til borgerne, indsatsen omkring rengøring, oprydning og hygiejne samt indsatsen for at udvikle borgerens sociale liv, der er identificeret som de væsentligste indsatsområder ift. at kvalificere tilfredsheden blandt de pårørende. I undersøgelsen har de pårørende desuden haft mulighed for afslutningsvist at kommentere mere åbent på, hvad de synes, der kan gøre botilbuddene bedre. De hyppigst forekomne kommentarer handler om, at der bør findes flere personaleressourcer, prioriteres mere tid til at være sammen med borgerne frem for tid til skriftligt arbejde samt prioriteres flere aktiviteter og ture ud af huset. Disse kommentarer understøtter, at den laveste enighed/tilfredshed viser sig til spørgsmålet om, hvorvidt personalet har tilstrækkelig tid til borgerne. 3

6 Resultater på centerniveau 235 pårørende blev inviteret til at deltage i undersøgelsen, hvoraf der kom i alt 126 beelser. Dette giver en deltagelse på 54 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan ene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af hele CSB. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres e Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 4

7 (Centerniveau fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 5

8 Resultater ASPECT Der blev sendt spørgeskemaer til 48 pårørende tilknyttet ASPECT, hvoraf der kom 26 beelser. Dette giver en deltagelse på 54 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af fordelingen til spørgsmålene på tværs af botilbuddene i ASPECT. på centerniveau Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 6

9 (ASPECT fortsat) på centerniveau SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 7

10 Bofællesskaberne Der blev sendt spørgeskemaer til 67 pårørende tilknyttet Bofællesskaberne, hvoraf der kom i alt 34 beelser. Dette giver en deltagelse på 51 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan ene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i Bofællesskaberne. på centerniveau Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 8

11 (Bofællesskaberne fortsat) på centerniveau SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 9

12 ReBUS Der blev sendt spørgeskemaer til 48 pårørende tilknyttet ReBUS, hvoraf der kom i alt 25 beelser. Dette giver en deltagelse på 52 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan ene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i ReBUS. på centerniveau Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 10

13 (ReBUS fortsat) på centerniveau SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 11

14 Vinklen Der blev sendt spørgeskemaer til 72 pårørende tilknyttet Vinklen, hvoraf der kom i alt 33 beelser. Dette giver en deltagelse på 46 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan ene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i Vinklen. på centerniveau Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 12

15 (Vinklen fortsat) på centerniveau SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 13

16 Resultater på botilbudsniveau ASPECT: Skolegade Der blev sendt spørgeskemaer til 17 pårørende tilknyttet bofællesskabet i Skolegade med 14 beboere. Der kom i alt 12 beelser, hvilket giver en deltagelse på 71 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 14

17 (Skolegade fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 15

18 Rymarksvej 3 Der blev sendt spørgeskemaer til 16 pårørende tilknyttet botilbuddet Rymarksvej 3 med 17 beboere. Der kom i alt 6 beelser, hvilket giver en deltagelse på 38 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 16

19 (Rymarksvej 3 fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 17

20 Rymarksvej 3B Der blev sendt spørgeskemaer til 7 pårørende tilknyttet botilbuddet Rymarksvej 3B med 8 beboere. Der kom i alt 3 beelser, hvilket giver en deltagelse på 43 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 18

21 (Rymarksvej 3B fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 19

22 ASPECT, solister Der blev sendt spørgeskemaer til 8 pårørende tilknyttet ASPECTs 8 solister, hvoraf der kom i alt 5 beelser. Dette giver en deltagelse på 63 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 0 ALLE HAR SVARET VED IKKE/IKKE RELEVANT Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 20

23 (ASPECT, solister fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. Relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. Indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. Borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende - IKKE RELEVANT FOR SOLISTERNE - 87 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 21

24 Bofællesskaberne Kuben Der blev sendt spørgeskemaer til 22 pårørende tilknyttet botilbuddet Kuben med 27 beboere. Der kom i alt 10 beelser, hvilket giver en deltagelse på 45 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 22

25 (Kuben fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 23

26 Baldersgade Der blev sendt spørgeskemaer til 12 pårørende tilknyttet opgangsfællesskabet i Baldersgade med 12 beboere og 4 solistlejligheder. Der kom i alt 6 beelser, hvilket giver en deltagelse på 50 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 24

27 (Baldersgade fortsat) SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 25

28 Alsgade Der blev sendt spørgeskemaer til 7 pårørende tilknyttet bofællesskabet i Alsgade med 6 beboere. Der kom i alt 7 beelser, hvilket giver en deltagelse på 100 %. Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 26