Center for Selvstændige Boformer - brugertilfredshedsundersøgelse, foråret 2014

Transkript

1 Center for Selvstændige Boformer - brugertilfredshedsundersøgelse, foråret 2014

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder... 3 Læsevejledning... 4 Tilfredshed på centerniveau... 5 Tilfredshed på organisationsniveau... 6 ReBUS... 6 Bofællesskaberne... 7 Vinklen... 8 ASPECT... 9 Tilfredshed på botilbudsniveau ReBUS...10 Utterslevhuse Rentemestervej Team Rentemestervej Team Møllehuset Guldbergshave Bofællesskaberne Team Vesterbro Alsgade Baldersgade Hothers Plads Kuben 1.sal Kuben 2. og 3. sal Team Ryvang Team Østerbro Vinklen Thomas Laubs Gade, Hus A Thomas Laubs Gade, Hus B Thomas Laubs Gade, Hus C Tåsingegade Stubmøllevej ASPECT Skolegade Rymarksvej Rymarksvej 3B ASPECT Solisterne Afsluttende kommentarer fra beboerne Baggrundsoplysninger på deltagerne Svardeltagelse og frafald Metodeovervejelser Spørgeskemaet Interviewene Opmærksomhedspunkter til læsning af resultaterne Bilagsoversigt Udarbejdet af: Louise Baastrup Hansen, cand.soc. i socialt arbejde & Ditte Ågård Kristensen, cand.pæd. i sociologi 1

3 Indledning Center for Selvstændige Boformer (CSB) hører under Socialforvaltningen i Københavns Kommune og danner ramme om en række botilbud til borgere med udviklingshæmning. CSB arbejder løbende med kvalitetsudvikling af botilbuddene, hvor den brugeroplevede kvalitet er et centralt element. I den forbindelse er der udarbejdet den brugertilfredshedsundersøgelse, fra hvilken resultaterne præsenteres i denne rapport. På enkelte af centrets botilbud er der tidligere udarbejdet lokale brugertilfredshedsundersøgelser, men denne undersøgelse er den første til at gå på tværs af hele centret, og således den første til at give et samlet billede af beboernes tilfredshed. Undersøgelsen lægger sig i øvrigt i forlængelse af en akkreditering af hele CSB, som blev afsluttet ved årsskiftet. Formålet med brugertilfredshedsundersøgelsen er, at undersøge beboernes tilfredshed med tilbuddene med henblik på at sikre, at centrets matcher deres behov og ønsker. Udover at akkrediteringen har efterspurgt det, vil det brugerorienterede perspektiv også være et fokus i det nye socialfaglige tilsyn. Rapporten er udarbejdet med henblik på internt brug i CSB og henvender sig derfor til center- og botilbudsledelse samt det pædagogiske personale som det primære, men bliver også tilgængelig for beboerne selv og pårørende, hvis de ønsker at se resultaterne. Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse blandt beboerne i CSB s botilbud, som på undersøgelsestidspunktet (pr. 1.marts 2014) talte 249 beboere over 18 år fordelt på centrets botilbud, som alle er beliggende i hovedstadsområdet. Botilbuddene er organiseret i fire organisationer: ReBUS, Bofællesskaberne, Vinklen og ASPECT. 1 Alle beboerne har haft mulighed for at være med i undersøgelsen og 189 beboere har deltaget, ende til en deltagelse på 76. Gennemførelsen af undersøgelsen er foretaget af to projektmedarbejdere ansat til formålet. I undersøgelsen spørges beboerne om deres tilfredshed med botilbuddet og den pædagogiske støtte, de modtager. Undersøgelsen er gennemført i foråret Derudover er der Netværkene, som råder over to cafétilbud samt feriestedet Klinten. Se evt. organisationsdiagram: Botilbuddene Jens Warmings Vej, Husumvænge og Sølund bliver først en del af CSB senere i 2014 og har således ikke været omfattet af undersøgelsen. Botilbuddet Hans Knudsens Plads blev en del af CSB 1/3-14, men har ikke været en del af undersøgelsen i denne omgang. 2

4 Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder I dette afsnit fokuseres på resultater og indsatsområder på centerniveau, mens alle resultater fra de enkelte organisationer og botilbud kan ses i rapporten. Undersøgelsens resultater viser, at beboerne generelt er meget tilfredse med deres botilbud. Den højeste tilfredshed viser sig til spørgsmålene om beboernes oplevelse af medbestemmelse i sin hverdag; tilfredshed med sin bolig; tilfredshed med den støtte til praktiske gøremål, vedkommende får, samt oplevelsen af at kunne være alene i fred og ro, når man gerne vil. Den laveste tilfredshed viser sig til spørgsmålene om, hvorvidt beboeren får støtte til at dyrke motion og vælge sund kost 2 ; om beboerne oplever at have udviklet sig i tiden på botilbuddet samt deres oplevelse af, at medarbejderne fortæller, når der sker noget nyt. Selv på områderne med lavest tilfredshed ligger tilfredsheden dog stadig mellem 68 og 80, så overordnet set må man konkludere, at tilfredsheden er høj, selvom der er mulighed for forbedringer. Sundhedsindsatsen, beboernes oplevelse af udvikling samt informationsniveauet fra medarbejdere til beboere er således de punkter, der er identificeret som de væsentligste indsatsområder ift. at kvalificere den samlede tilfredshed. 2 Der er elementer ved disse to spørgsmål, som vanskeliggør en entydig konklusion ud fra beelserne (se s. 42). Svarene indikerer dog, at sundhedsindsatsen for mange beboere ikke opleves som en central indsats på botilbuddene. Derfor er det under alle omstændigheder et område, som giver mening at fokusere på. 3

5 Læsevejledning I figurerne angives fordelingen i procenter. Af hensyn til figurens overskuelighed vil procenttallet dog ikke blive vist, hvis antallet er under 2. Eksempel: Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Procentsatserne indenfor et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100, da decimalerne er afrundet. Ligeledes er der på centerniveau et enkelt sted i figuren, hvor der, til trods for én negativ beelse, stadig er en samlet tilfredshed på 100, da det samlede tal udspringer af afrundede decimaler. I de følgende afsnit præsenteres resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen i rækkefølgen centerniveau, organisationsniveau og dernæst botilbudsniveau. Efter resultaterne følger en oversigt over baggrundsoplysningerne på deltagerne med fordeling af køn, alder etc., samt en oversigt over deltagelse og frafald på tværs af alle botilbuddene. Rapporten rundes af med et afsnit om de metodeovervejelser, der danner grundlag for undersøgelsen, samt et afsnit med vigtige opmærksomhedspunkter til, hvordan resultaterne skal læses. Ud for hvert spørgsmål angives det, hvor mange meningsgivende beelser, tilfredsheden måles på. Det vil sige, at, der er registreret som forstår ikke, er ikke og ikke relevant ikke er talt med i figurerne. For at få overblik over andelen af disse, se tabellen i bilag 4. Det er i denne sammenhæng vigtigt at være opmærksom på antallet af beelser ift., hvor meget betydning de får for det samlede procenttal. Når der tales om beboernes tilfredshed, så refereres der til summen af de positive ( ja og for det meste ). Ligeså refereres der til summen af de negative ( ikke særlig tit og nej ), når der tales om utilfredshed. For at få indblik i hvordan den enkelte enhed placerer sig ift. det samlede billede, sammenlignes resultater på organisationsniveau med tilfredsheden på centerniveau og ligeså sammenlignes botilbudsniveau med organisationsniveau. Forskellene ses i kolonnerne længst til højre i figurerne. Svarene til spørgsmålene om, hvorvidt beboeren har beskæftigelses- og fritidstilbud skal udelukkende ses som faktuelle og ikke som positive eller negative. En beboer kan godt være tilfreds med ikke at have et beskæftigelsestilbud. Procenttallet for disse er derfor ikke ført ud i kolonnen med. Spørgsmålet til beboernes tilfredshed med beskæftigelse og fritidsaktiviteter, refererer til vedkommendes situation ift. dette. Det vil sige beboerens tilfredshed med beskæftigelse og fritidsaktiviteter, såfremt beboeren har noget, og tilfredshed med ikke at have noget, hvis dette er tilfældet. 4

6 Tilfredshed på centerniveau Der er i alt 249 borgere, som på undersøgelsestidspunktet er tilknyttet botilbuddene i CSB. Heraf har 189 deltaget i undersøgelsen, hvilket er til 76. Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

7 Tilfredshed på organisationsniveau I det følgende præsenteres fire figurer, som viser beboernes tilfredshed fordelt på de fire organisationer, som botilbuddene er organiseret under. ReBUS I ReBUS var der på undersøgelsestidspunktet 62 beboere, hvoraf der kom i alt 51 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 82. Tilfredshed på centerniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

8 Bofællesskaberne I Bofællesskaberne var der på undersøgelsestidspunktet 86 beboere, hvoraf der kom i alt 72 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 84. Tilfredshed på centerniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

9 Vinklen I Vinklen var der på undersøgelsestidspunktet 55 beboere, hvoraf der kom i alt 40 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 73. Tilfredshed på centerniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

10 ASPECT I ASPECT var der på undersøgelsestidspunktet 46 beboere, hvoraf der kom i alt 26 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 57. Tilfredshed på centerniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

11 Tilfredshed på botilbudsniveau I det følgende præsenteres 22 figurer, som viser beboernes tilfredshed fordelt på alle botilbuddene i CSB. ReBUS: Utterslevhuse Utterslevhuse består af et opgangsfællesskab og 4 solistlejligheder på Storegårdsvej. Til teamet i Utterslev hører derfor i alt 22 beboere, hvoraf der kom i alt 20 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 91. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

12 Rentemestervej Team 1 Team 1 har til huse på botilbuddets 1. og 2.sal. På undersøgelsestidspunktet boede der 11 beboere, og der kom i alt 11 beelser, hvilket giver en deltagelsesprocent på 100. Teamet flyttede ind på Rentemestervej i januar 2014 fra et bosted under det tidligere Center for Variable Boformer, hvor også størstedelen af beboerne er flyttet med fra. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? - HAR ENDNU IKKE VÆRET AFHOLDT - 84 Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

13 Rentemestervej Team 2 Team 2 på 3. og 4. sal er et nyt team fra januar På undersøgelsestidspunktet boede i alt 10 beboere, hvoraf der kom i alt 9 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 90. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

14 Møllehuset Botilbuddet Møllehuset overgik fra det tidligere Center for Variable Boformer til CSB i marts Der bor 12 beboere, hvoraf der kom i alt 6 beelser, hvilket giver en deltagelsesprocent på 50. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

15 Guldbergshave Botilbuddet Guldbergshave er ligeledes overgået til CSB fra det tidligere Center for Variable Boformer. Der bor 7 beboere, hvoraf der kom i alt 5 beelser. Dette giver en deltagelsesprocent på 71. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

16 Bofællesskaberne Team Vesterbro Teamet dækker over 13 solistlejligheder samt et bofællesskab til 6 beboere. På undersøgelsestidspunktet boede i alt 18 beboere, hvoraf der kom 14 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 78. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

17 Alsgade Botilbuddet i Alsgade består af et bofællesskab med 6 beboere. Der kom i alt 6 beelser, hvilket giver en deltagelsesprocent på 100. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

18 Baldersgade Botilbuddet i Baldersgade består af et opgangsfællesskab med 12 beboere samt 5 solistlejligheder. På undersøgelsestidspunktet boede i alt 16 beboere, hvoraf der kom 12 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 75. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

19 Hothers Plads Botilbuddet på Hothers Plads består af et bofællesskab med 7 beboere. Der kom i alt 5 beelser, hvilket er til en deltagelsesprocent på 71. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

20 Kuben 1.sal På Kubens 1. sal bor i alt 8 beboere, hvoraf der kom 7 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 88 Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

21 Kuben 2. og 3. sal På Kubens 2. og 3. sal bor der i alt 18 beboere, hvoraf der kom 15 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 83. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

22 Team Ryvang Teamet består af et bofællesskab på Valdemar Holmers Gade og et opgangsfællesskab i H.P. Ørums Gade. I Team Ryvang bor i alt 8 beboere, hvoraf der kom 8 beelser, hvilket giver en deltagelsesprocent på 100. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

23 Team Østerbro I Team Østerbros bofællesskab på Willemoesgade bor 5 beboere, hvoraf der kom i alt 5 beelser. Dette giver en deltagelsesprocent på 100. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

24 Vinklen Thomas Laubs Gade, Hus A I Hus A bor der 8 beboere, hvoraf der kom i alt 6 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 75. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

25 Thomas Laubs Gade, Hus B I Hus B bor der 11 beboere, hvoraf der kom i alt 9 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 82. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

26 Thomas Laubs Gade, Hus C I Hus C bor der 8 beboere, hvoraf der kom i alt 6 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 75. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

27 Tåsingegade I botilbuddet på Tåsingegade bor der 12 beboere, hvoraf der kom i alt 10 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 83. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

28 Stubmøllevej I botilbuddet på Stubmøllevej bor der 16 beboere, hvoraf der kom i alt 9 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 56. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

29 ASPECT Skolegade I botilbuddet på Skolegade bor der 14 beboere, hvoraf der kom i alt 10 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 71. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

30 Rymarksvej 3 På Rymarksvej bor der 17 beboere, hvoraf der kom i alt 9 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 53. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

31 Rymarksvej 3B På Rymarksvej 3B bor der 7 beboere, hvoraf der kom i alt 3 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 38. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

32 ASPECT Solisterne På undersøgelsestidspunktet boede i alt 7 beboere i ASPECTs solistlejligheder, hvoraf der kom 4 beelser. Dette er til en deltagelsesprocent på 57. Tilfredshed på organisationsniveau i Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? - SOLISTERNE HAR IKKE BEBOERMØDER - 61 Kan du lide at være sammen med de andre beboere? Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? Har du et arbejde/går du i skole? Er du tilfreds med det? Har du nogen aktiviteter i din fritid? Er du tilfreds med det?

33 Afsluttende kommentarer fra beboerne ReBUS Utterslevhuse - Længere tid åbent i caféen i fællesstuen. - Kunne godt tænke sig hjælp til at få pakket det sidste ud. - Nogen der kunne tage med ud og købe ting til lejligheden som er kvindelige ting. - Længere tid åbent i fællesstuen. - Grupper for beboerne der kan inddrages, hvis der skal ansættes nye medarbejdere eller nye beboere ind. - Kunne godt tænke sig at være sammen med andre ældre mennesker og strikke eller sy. - Nogle flere ture og arrangementer. - Vil gerne flytte. Vil gerne være mere alene sammen med min mand. - At pædagogerne har mere tid til at hjælpe os og være der mere. - Vil gerne have en psykolog. Har talt med kontaktpædagog om det. - At vi havde en bil, så vi kunne komme lidt rundt på ture, frem for at skulle betale for at pædagoger skal med. - At beboerne kunne tale lidt pænere til hinanden - Mindre og billigere lejlighed. Er ved at kigge på det med kontaktpædagog. - Alt for lidt besked når personalet kommer senere. - En gang oplevet at anden beboers kæreste gik og rodede i hans skuffe med penge. - Flere ture. - Der mangler ikke noget, du. - Viceværten er svær at få fat, skæve tider man kan kontakte ham på. - Kunne godt tænke sig, at der var noget mere socialt, fx med de andre 3 på Storegårdsvej. Rentemestervej team 1 - At personalet hjælper med at øse maden op. - At én beboer, som ikke taler pænt, flytter. Rentemestervej team 2 - Flere aktiviteter som er fælles for beboerne. Guldbergshave - Nogle gange er der nogle af beboerne, der larmer. - Kan godt lide kontaktperson(er). - Mere kontakt mellem beboerne og bedre sammenhold. - Glad for det når foddamen kommer, og ham som giver massage. Bofællesskaberne Baldersgade - Gerne mere fast at man laver brugerundersøgelser. Mangler dog en midterkategori (red. i undersøgelsen). - Glad for at bo her, dejligt at der ikke er så meget ballade (som det tidligere sted). - Gerne en ovn + skuffer i eget køkken, så man kan bruge køkkenet lidt mere. - Lidt mere tid sammen med en fast kontaktperson i stedet for, at der kommer forskellige mennesker hele tiden, hvor man ikke kender hinanden. Kan påvirke. - Fungerer bedre med de kvindelige vejledere end de mandlige. - Pæd. skal være obs. på at holde øje med, om nogle af beboerne har det dårligt, eks. på vej til at blive alvorligt syge. Ikke bare afvise og sige: Vi har møde. - At der bliver ved med at være arrangementer at tage med til, så man ikke bare sidder derhjemme. 32

34 Team Vesterbro - Savner lidt gamle dage, hvor det kun var de to faste pædagoger. - At der var personale i weekenden, det kunne være hyggeligt. Måske bare om lørdagen. - At pædagogerne godt kunne være her meget mere. Kedeligt når der ikke er nogen, gider ikke rigtigt at være her så. - Noget rod, at det er blevet blandet med pædagogerne i hele Team Vesterbro. Savner tidligere kontaktpædagog. - Træls at pædagogerne ikke må rejse med os længere. Så er det godt man har sin familie, man kan rejse med. - Kunne godt tænke sig at få og lære at bruge en ipad. - Kunne være dejligt, at det igen blev sådan, at pædagogerne var her mere, fx når man kommer hjem. - Pædagogerne må gerne blive bedre til at sige, hvem der kommer i huset. - Kunne være bedre med en rigtigt brusekabine i stedet for bad i soveværelset. - Kunne godt tænke sig at beboerne fik mere indflydelse på, hvordan fællesfaciliterne skal bruges, og hvad der skal foregå. At kommunen fx ikke bestemmer, om jeg må være sammen med de andre beboere. - Kunne godt tænke sig at personalet måtte hjælpe mere i lejligheden (fx oprydning). At kommunen giver lov til dette. - At kommunen ikke sparer på de handicappede. - Personalet må gerne huske mig på at få min taske med, når vi er ude at rejse eller på tur. Hothers Plads - Lejlighederne er for små - Kunne godt tænke sig at gulvet blev ordnet (men det skal man jo selv betale). Kuben 1. sal - Medarbejderne er for unge og for ivrige. Kunne være mere åbne og voksne. Pæd. kunne godt blive bedre til at forklare tingene. Huske at det ikke er en arbejdsplads, men folk med en hjerneskade, der bor her. De kunne godt tænke mere på beboerne. - Lidt flere kvindelige beboere. Lidt flere arrangementer, fx koncerter eller rejser. - Flere kogeplader og miniovn i egen lejlighed, så det bliver et reelt køkken. - Kunne godt tænke godt sig et skridsikkert underlag ved bruseren. - Mere plads i lejligheden Kuben 2. og 3. sal - At man bliver sat lidt mere ind i, hvordan det fungerer på stedet, når man er ny. Så man ikke hele tiden skal komme og spørge. - Savner at have en man kan snakke meget med (en beboer). - Mere tydeligt hvornår man kan få hjælp til noget - fra personale. At man ikke bare siger: Kom på din hjemmedag. - Kunne godt tænke sig en bedre fællescomputer. - Gerne nogle beboere ind, som gerne vil være sammen med de andre. - Nogle flere udflugter/ture, og at man ikke altid tager de offentlige busser, men tager egen bus. Da offentlige godt kan være anstrengende/uoverskueligt efter værksted. - Glad for at de er begyndt at servere grønt til maden. Maden er generelt sund. - Mangler mere ro. - Synes ikke det er særligt godt med ændring i ledsagerordningen, og besparelser på personalet. Team Ryvang - Beboerne kan godt blive bedre til at passe på husreglerne. 33

35 Vinklen Thomas Laubs Gade, Hus A - Beboerne kunne godt blive lidt bedre til at tale sammen om tingene. Personalet kan nogle gange godt blande sig lidt for hurtigt, hvis der er ved at opstå konflikt. Måske vente til der er høje stemme, så beboerne selv kan løse det. - Personalet kan godt blive lidt bedre til at være aktive, når de sidder ved computeren så de kan få det bedre. - Ærgerligt at Københavns Kommune har taget muligheden væk for at tage på ferier og ture osv. Thomas Laubs Gade, Hus B - Nye regler om ledsagerordningen og det at tage ferie, går Hus B s beboere rigtig meget på. - Kunne godt tænke sig et løbebånd. - Savner mere samvær mellem beboerne, fx tv-hygge. - Savner lidt større lejlighed, vil gerne rykke over i en 2-værelses, når muligt. - Der kommer ikke nok mad fra madleverandøren Det Sunde Køkken. - At kommunen igen åbner muligheden for at kunne tage på ferier i udlandet. - De skal huske at fortælle os, hvem der kommer, gerne med billeder. Det kan de nogle gange godt glemme. - At man havde lidt mere indflydelse på beboermøderne. - Lidt mere tid sammen med personale og kontaktperson. De har meget skrivearbejde og sidder meget på kontor. - Gerne lidt mere hjælp til madlavning og hvis man fx skal ud og lave indkøb af større ting. - Lidt flere ture ud af huset. Thomas Laubs Gade, Hus C Tåsingegade - Gerne genåbning af tagterrassen (er muligvis på vej). Stubmøllevej - Bedre internetforbindelse - Det er en dyr husleje, når man er på kontanthjælp. - Dårlige tørretumblere. - Pædagogerne har ikke så meget tid til at snakke uden for bostøtten. - Pædagogerne gør ikke så meget ved det, når der opstår konflikter mellem beboerne. - Ærgerligt at maskiner i motionsrummet ikke fungerer (løbebånd, motionscykel etc). - Lyset på det store badeværelse og over køkkenbordet kunne blive bedre. - Emhætten på 3. sal og i stuen virker ikke. - Bedre sammenhold, og at være mere sammen alle sammen, hvor man kunne lave lidt mere. - Medarbejderne kunne godt blive bedre til at varsle ting i bedre tid, som angår beboerne. - Savner noget mere fælles i huset, fx at have et åbent hobbyrum, som man kunne lave forskellige ting i. - Medarbejderne skal blive bedre til at kigge på hvilket behov for støtte, den enkelte beboer har. Også ift. ikke at være for meget på i betragtning af at vi skal lære at blive mere selvstændige. - Det er fint at betale til fælles vinduespudser til fællesarealerne, men det er unødvendigt at betale for, at han også pudser dem inde på værelserne. Igen når man også skal lære at klare sig selv. - Savner at det bliver som i starten, da jeg flyttede ind. Der er kommet for mange beboere, så pædagogerne har fået for mange (skriftlige) opgaver. Savner at de har mere tid til os. - Irriterende at nogle beboere ryger på gangen, når det egentlig kun er tilladt på egne værelser. 34

36 ASPECT Rymarksvej 3 Skolegade - Der skal være plads til at kunne være flink og rar, uden at der er mistanker om bagtanker med det. Vi skal blive bedre til at forstå hinanden. Vil gerne blive bedre til at formulere sig, så der ikke opstår misforståelser (red. så han ikke bliver misforstået af medarbejder ift. at have andre hensigter end han har). - Mangler mere personale. De har for travlt. De skulle kun have 2 (beboere) hver. Det ville være bedre end at bruge vikarer. - Det er lidt træls med de besparelser, der har været på udlandsrejser ift. at få personale med (selvom det selvfølgelig også ville blive dyrt at betale for dem). - Træls med besparelserne på vores fællesspisning budgettet er cuttet ned. - Kunne være rigtig godt med en minibus, så vi kunne køre på tur. Dog ærgerligt der er de forsikringsregler, som gør, at det skal være personalet, som kører. Det kunne spare personaleressourcer. - Cheferne (botilbudsledelse) kunne godt blive bedre til at overholde aftaler og fortælle, når der sker noget nyt. - Håber at bo her mange år endnu og få naboer, som vil omfavne verden og ikke lukke sig inde. - Håber min far oplever og får glæde af botilbuddet mange år endnu (red. når han besøger beboer). ASPECT, solister - Opfølgning af opgaver/mål fx gåture eller kost. - Flere nyheder noget nyt. Rymarksvej 3B - Det tager evigheder, før man får på ting fra medarbejdere og før man får hjælp til visse ting, fx at få hængt nogle ting op på væggene. Håndværkerhjælp er ikke-eksisterende. - 2 gange er det sket, at der er en medarbejder der er stoppet, og hvor der ikke er fundet en afløser. Kunne være godt at få en afløser, men forståeligt at de ikke har kunnet finde en endnu. - Et fælleskøkken hvor der er service etc., så det kan bruges. Det er ærgerligt, at vi ikke længere har det. Selvom det er blevet taget op på beboermøder, er der ikke sket nogen handling på det. - Kunne være rart at ting ikke forsvinder eller bliver stjålet. - Maden er nogle gange lidt kedelig. - Kunne godt tænke sig, at der var noget bedre og sundere mad. Hellere færre gange om ugen, end de tre der er nu, og det så bliver bedre. - At pædagogerne tager hensyn til beboernes behov, og hvad de kan overskue. - At pædagogerne tager hånd om det, når der bliver stjålet ting i huset eller begået hærværk, uden at det går udover de andre beboere. - At pædagogerne reagerer hurtigere, når der går noget i stykker i lejlighederne (radiatorer, vinduer etc.). At det ikke bare bliver skrevet ned, og så sker der ikke mere. - Gerne genetablere ordningen med at have én primær kontaktperson. Så det kun er én og ikke alle de forskellige personer i huset, man skal snakke med. - Nogle gange opleves det som om, at pædagogerne ikke respekterer beboernes privatliv at ting sagt i (antaget) fortrolighed siges videre til de andre medarbejdere. - Når der er noget i lejligheden, der kræver reparationer, så kan der godt gå lang tid, inden det bliver ordnet (fx afløb, radiatorer osv.). Frustrerende at man får at vide, at det skrives ned og gives videre, men at der så ikke sker mere. Det er ikke så slemt at vente, men mere det at vide om det bliver ordnet. - Det virker ikke som om, at personalet har styr på de asociale typer. Der er ingen konsekvens for asocial adfærd, fx en som har smadret vaskemaskinen. Derudover er det et gennemgående problem, at der er én/nogle som stjæler. - Ikke ordentlige vinduer på værelserne. - Kommunikationen kunne godt blive bedre. Hvis man siger noget til en medarbejder, bliver det ikke altid fortalt videre til de andre. (Store ting formidles videre, men ikke altid småting). - Nye vaskemaskiner. - Et motionsrum. 35

37 Baggrundsoplysninger på deltagerne Nedenfor ses fordelingen af køn og alder blandt de deltagende i undersøgelsen samt en oversigt over, hvor mange der har boet henholdsvis under eller over et år i deres botilbud. Tallene er angivet i procent på center- og organisationsniveau. For overskuelighedens skyld vises procenter under 2 ikke i figurerne. Centerniveau (189 beboere har deltaget) Fordeling af køn Mand Kvinde Fordeling af alder under 21 år år år år år over 60 år beboere, der har boet på deres bosted under eller over et år under 1 år 1 år eller mere 36

38 ReBUS (51 beboere har deltaget) Fordeling af køn Mand Kvinde Fordeling af alder under 21 år år år år år over 60 år beboere, der har boet på deres bosted under eller over et år under 1 år 1 år eller mere Bofællesskaberne (72 beboere har deltaget) Fordeling af køn Mand Kvinde Fordeling af alder under 21 år år år år år over 60 år beboere, der har boet på deres bosted under eller over et år under 1 år 1 år eller mere 3 I kraft af de nye teams på Rentemestervej, er der mange nye beboere i ReBUS. 37

39 Vinklen (40 beboere har deltaget) Fordeling af køn Mand Kvinde Fordeling af alder under 21 år år år år år over 60 år beboere, der har boet på deres bosted under eller over et år under 1 år 1 år eller mere ASPECT (26 beboere har deltaget) Fordeling af køn Mand Kvinde Fordeling af alder under 21 år år år år år over 60 år beboere, der har boet på deres bosted under eller over et år 4 96 under 1 år 1 år eller mere 38

40 Svardeltagelse og frafald Samlet oversigt over deltagelsen blandt beboerne på CSB s botilbud 4 : Botilbuddets navn Beboer beboere Deltager udfylder selv Pædagog deltager Ikke interesseret Ikke til stede Medarbejder vurderer, at deltagelse ikke er hensigtsmæssigt Svardeltagelse Utterslevhuse Møllehuset Guldbergshave Rentemestervej team Rentemestervej team Kuben, 1. sal Kuben, 2./3. sal Baldersgade Hothers Plads Alsgade Team Vesterbro Team Østerbro Team Ryvang Vinklen, Hus A Vinklen, Hus B Vinklen, Hus C Tåsingegade Stubmøllevej Skolegade Rymarksvej Rymarksvej 3B Aspect, Solister Samlet Beelser fra Baldersgades solister er inkluderet i et samlet deltagerantal for Baldersgade og ligeledes er beelser fra Storegårdsvej inkluderet i Utterslevhuse. 39

41 Metodeovervejelser Dette afsnit er udarbejdet med henblik på at skabe gennemsigtighed ift. undersøgelsens udførelse og resultater. Da der er tale om en totalundersøgelse med høje procenter, er resultaterne behæftet med en meget lille statistisk usikkerhed. 5 Alle beboerne i botilbuddene er blevet inviteret til at deltage i et interview omhandlende deres tilfredshed med det botilbud, de bor i. Interviewene har taget udgangspunkt i et spørgeskema (se bilag 1 og 2) og er blevet gennemført enkeltvis med en beboer og en interviewer, samt i nogle tilfælde en medarbejder, tilstede. Det er valgt at lave en spørgeskemaundersøgelse med det formål at få et bredt indblik i beboernes tilfredshed med centrets botilbud. Brug af spørgeskema som metode har gjort, at undersøgelsen har kunnet omfatte alle beboere og samtidig givet muligheden for at sammenligne resultaterne på tværs af centret. Spørgeskemaet Spørgsmålene tager dels udgangspunkt i, hvad der vurderes til at have indflydelse på beboernes tilfredshed med botilbuddet og deres fysiske samt psykiske trivsel i hverdagen og dels i CSB s værdigrundlag. Spørgsmålene er således ikke udviklet ud fra, hvad beboerne selv har påpeget som afgørende for deres tilfredshed med botilbuddene og måler ikke på relevansen af emnerne ud fra beboernes perspektiv. Spørgeskemaet afgrænser sig fra at spørge ind til områder som eksempelvis håndteringen af beboernes økonomi og madordninger på botilbuddet. Afgrænsningen bunder ikke i, at disse emner vurderes som irrelevante for beboernes tilfredshed, men handler i stedet om nogle komplekse forhold, som dels gør, at det kan være vanskeligt at spørge ind til med konkrete, lukkede spørgsmål og dels gør, at det kan være svært at handle på efterfølgende. Der kan både være faglige argumenter, der ligger til grund for de aktuelle forhold, eller det kan handle om økonomiske ressourcer på botilbuddet. I spørgeskemaet har der været fokus på ikke at stille abstrakte spørgsmål, som stiller større krav til refleksioner fra beboerne. For at sikre en så høj grad af forståelse som muligt er spørgsmålene derfor formuleret meget konkrete og relaterer sig til ting, mennesker og begivenheder, som er velkendte for beboerne. Herudover er der suppleret med eksempler på nogle af spørgsmålene for at sikre en ensartethed i måden at uddybe spørgsmålene på. Spørgeskemaerne er blevet testet med seks brugere af en café under Netværkene og en beboer fra botilbuddet Willemoesgade med henblik på at optimere og tilpasse formuleringerne af spørgsmålene, kategorierne samt brugen af billeder ift. målgruppen (se senere i afsnittet). Ydermere har pædagoger og ledere fra flere botilbud i centret givet feedback på spørgeskemaet forud for interviewene. Da organisationerne har forskellige målgrupper, er der på denne måde opnået en indsigt i spørgeskemaets duelighed på tværs af centret. Som forberedelse til undersøgelsen besøgtes også de forskellige botilbud for at få en fornemmelse af beboergruppen i centret. 6 Efter her at have talt med en række medarbejdere var erfaringen, at åbne spørgsmål for langt de fleste beboere er for svære at e på, og at antallet af kategorier så vidt muligt skal begrænses. For at sikre at flest mulige beboere vil kunne e, er spørgeskemaet derfor udformet med lukkede spørgsmål og få kategorier. Svarkategorierne består af to positive og to negative kategorier (se bilag 1). Til hver af kategorierne er tilknyttet en farvet smiley med henblik på at understøtte et visuelt og gøre det mere håndgribeligt for beboerne. Det er fravalgt at lave en midterkategori for at undgå, at beboerne vælger en mellemvej uden at nuancere, om deres hælder mere til den ene eller anden side. Svarkategorierne er Ja, For det meste, Ikke særlig tit og Nej. Kategorierne er holdt i et sprog, som er let forståeligt for beboerne, frem for at bruge formuleringer som i høj grad eller i mindre grad. Udover de fire kategorier er der 5 Dog har der på få af botilbuddene været en relativt lav deltagelse, hvorfor resultaterne fra disse skal læses med forbehold for dette. 6 Med undtagelse af Guldbergshave, Møllehuset og Tåsingegade. 40

42 i et kommentarfelt lavet plads til at notere, hvis beboeren ikke forstår spørgsmålet, ikke vil eller kan e, eller hvis et spørgsmål ikke er relevant for en beboer. 7 På trods af at beboernes funktionsniveau er ret forskelligt, er der valgt kun at lave én version af spørgeskemaet for at kunne sammenligne beboernes på tværs af centret. Til ASPECTs brugere er de fire smileys uden farver, da der i denne målgruppe kan være flere beboere, der vil opleve de farvede smileys som under deres niveau (se bilag 2). Derudover er der ændret i nogle af eksemplerne for at tilpasse spørgsmålene til beboergruppen. Under forbesøgene på bostederne blev det flere steder påpeget, at brug af billeder til at understøtte spørgsmålene visuelt ville være en god idé, hvorfor der er udarbejdet en billedbog til formålet, hvor hver side består af ét spørgsmål med dertilhørende billede og kategorier. Denne bruges dog ikke til de beboere, der kan opleve det som værende under deres funktionsniveau. Forbesøgene på botilbuddene har givet mulighed for at møde en del af beboerne, hvilket forventes at have en positiv forberedende effekt; dels for disse beboere, dels for interviewerne, da det har givet en fornemmelse af beboergruppen og derigennem et godt grundlag at designe undersøgelsen ud fra. Til forberedelse af beboerne er der sendt en kopi af spørgeskemaet samt et opslag om undersøgelsen ud til alle botilbud, så beboerne kan forberedes på, hvad der kommer til at ske, og hvad der skal tales om. På opslaget var der ligeledes billeder af interviewerne. Interviewene Interviewene er foregået ved, at intervieweren stiller spørgsmålene og udfylder spørgeskemaet sammen med beboeren. Intervieweren har på denne måde kunnet fornemme om, og sikre at, beboeren har forstået spørgsmålene og har kunnet afklare eventuelle tvivls- eller forståelsesspørgsmål. Interviewene er udført enkeltvis for at øge trygheden og fortroligheden for beboeren. I samme henseende har beboerne haft mulighed for at vælge, hvor interviewet skulle foretages, fx i deres lejlighed eller på fællesarealer på botilbuddet. Både i opslaget, der blev sendt ud, og i starten af interviewet er beboerne gjort bekendt med, at det er anonymt at deltage. Det har været frivilligt for beboerne at være med i undersøgelsen, og deres samtykke er afgivet mundtligt. Til nogle af interviewene har der været en medarbejder med, hvor dette blev vurderet nødvendigt enten for at skabe tryghed eller hvis en beboer var svær at forstå/havde svært ved at forstå spørgsmålene. At der har været en medarbejder med kan have haft indflydelse på interviewsituationen og på de, beboeren har givet. Eksempelvis kan beboeren have holdt tilbage med kritik, søgt efter hos medarbejderen eller medarbejderen kan have tolket beboerens udsagn, så det ikke blev dennes egen stemme. For at imødekomme disse faldgruber blev det gjort klart overfor medarbejderne forud for interviewet, at de kun skulle bidrage til forståelse og ikke tolke på beboerens udsagn eller kommentere unødigt. Hvis beboerne ikke har været til stede den pågældende dag, har interviewer i samarbejde med botilbuddet forsøgt at finde en alternativ dag. Undervejs blev der åbnet op for muligheden for, at nogle beboere selv kunne få udleveret spørgeskemaet til udfyldning. I fire tilfælde fordi det fra medarbejdernes side blev vurderet, at det ville blive for uoverskueligt for beboerne at sidde i en interviewsituation, og i to tilfælde fordi beboerne ikke var til stede men gerne ville deltage. 8 Som tillæg til spørgeskemaet blev der udarbejdet en vejledning til at forklare nogle opmærksomhedspunkter til spørgsmålene, baseret på erfaringer fra de hidtidige interviews. Metodisk kan det anses som kritiserbart, at en interviewer ikke har været med, da spørgeskemaet blev udfyldt, til at sikre en ensartethed i måden, spørgsmålene forklares på. Da alternativet var, at beboerne ellers ikke ville have deltaget i undersøgelsen, blev det dog alligevel vurderet til at være en godkendt mulighed. 7 Ikke relevant dækker over, hvis beboeren ikke deltager i det, der spørges om (fx beboermøder), eller klarer det selv og derfor ikke modtager eller har brug for støtte til det, der spørges om. Hvis en beboer lige er flyttet ind og dermed føler sig for ny til at kunne e på spørgsmålet, er det noteret som er ikke, da vedkommende dermed ikke kan e. 8 Denne mulighed har kun været aktuel ved beboere, som selv kan læse og skrive og er kun blevet anvendt til i alt seks beboere. 41

43 Opmærksomhedspunkter til læsning af resultaterne Det er vigtigt at have for øje, at undersøgelsens resultater er et øjebliksbillede, og der kan være flere elementer, der har indflydelse på beboerens den givne dag. På tværs af botilbuddene er der stor variation i beboernes funktionsniveau. Dette kan blandt andet ses i resultaterne, hvor nogle botilbud har mere varierede end andre i kraft af, at beboernes refleksionsniveau er forskelligt og dermed kan nuancere deres. Beboergrupperne indenfor organisationerne er nogenlunde homogene, hvorfor det også er valgt at sammenligne tilfredsheden på de enkelte botilbud med den pågældende organisation til højre i figurerne. Jo længere man bevæger sig ned i niveau (fra centerniveau til teamniveau), jo mere får et enkelt en relativ stor indflydelse. Ligeså vil en enkelt beelse fra et botilbud med få beboere få en større indflydelse på botilbuddets samlede resultat, end hos et botilbud med mange beboere. Det samme gør sig gældende for botilbud med lav deltagelse, da et enkelt negativt eller positivt kan få en stor indflydelse på botilbuddets samlede resultat. Man skal som læser derfor være opmærksom på ikke at overfortolke eventuelle udsving i disse situationer. Spørgsmål 11: Et nej- behøver ikke nødvendigvis være negativt, da en beboer måske altid har været god til at klare ting selv og blot vedligeholder sine kompetencer. Derudover kan det hos nogle beboere diskuteres, om et negativt i højere grad handler om, at beboeren ikke har indsigt i egen udvikling, eller at beboeren er ny, end om fravær af udvikling. I de tilfælde, hvor beboeren selv har sagt, at vedkommende ikke kan e på det, fordi man er for ny, er et noteret som er ikke. Spørgsmål 12 og 13: Et nej- skal læses med det forbehold, at fornemmelsen har været, at flere beboere har forstået spørgsmålet, som at der spørges til, om de får støtte til det og ikke bemærker den del, der refererer til hvis de ønsker det (eller som det senere er blevet omformuleret til, om beboerne får tilbudt støtte til det). I de tilfælde, hvor misforståelsen har været tydelig og uoprettelig, er et blevet noteret som et forstår ikke. Spørgsmål 16 er af nogle beboere blevet opfattet på en anden måde, end det egentlig var tiltænkt. Hensigten med spørgsmålet har været at måle på beboernes sociale trivsel. Der er nuancer i dette spørgsmål som ikke indfanges med den valgte formulering, men vi har fastholdt at prioritere en konkret formulering. Der er dog nogle få beboere, der har manglet de to nuancer: At man kan lide nogle af de andre beboere men ikke alle, eller at man generelt kan have svært ved at være sammen med andre mennesker. Derudover skal et negativt ikke nødvendigvis sidestilles med noget dårligt. Eksempelvis kan man have et stort behov for at være sig selv og af dén grund ikke bryde sig om at være sammen med de andre beboere. Spørgsmål 18 og 19: Et nej- skal ikke sidestilles med noget negativt, da det kan være selvvalgt, at man ikke har et beskæftigelses- eller fritidstilbud. Det blev derfor noteret i interviewguiden, så der kunne gøres opmærksom på, at et kun er faktuelt og ikke en positiv/negativ vurdering. Denne vurdering indfanges til gengæld i de efterfølgende spørgsmål om, hvorvidt beboeren er tilfreds med sin situation ift. beskæftigelse og fritidsaktiviteter. Fritidsaktiviteter, som ikke er faste tilbud, er ikke registreret som ja i spørgsmål 19. Kategorien indfanger derfor ikke andre, mere selvstyrede, aktiviteter/ hobbyer. Eksempler fra interviewene: kirkegang, skateboarding, foto og billed- /videoredigering. Denne skelnen er foretaget, da grænsen ellers bliver flydende og risikerer at blive en vurderingssag ift. hvilken frekvens, der afgør, om det kan siges at være en aktivitet eller ej. Spørgsmål 18a og 19a: Et utilfreds indfanger ikke et på, hvorvidt botilbuddet allerede er klar over dette og arbejder på at finde et tilbud til beboeren. Spørgsmålene refererer desuden til tilfredshed med beboerens situation ift. beskæftigelses- og fritidstilbud det vil sige tilfredshed med tilbuddene, såfremt beboeren har nogen, og tilfredshed med ikke at have nogen, hvis dette er tilfældet. Solisternes beelser: Der er flere spørgsmål, som ikke har givet mening for denne gruppe, hvorfor beboeren ikke har et eller har vurderet spørgsmålet som ikke relevant. Eks. giver spørgsmålet om, hvorvidt vedkommende kan lide at være sammen med de andre beboere ikke mening for flere af solisterne, hvis de ikke deltager i sociale arrangementer med de andre beboere. Derfor er der noteret et ikke relevant - til disse. ASPECT s solister, som selv har udfyldt spørgeskemaet, har udelukkende negative til spørgsmålet om, hvorvidt de får støtte, hvis de har brug for at tale med nogen. Her er det svært at gennemskue, om deres handler om, at de blot ikke bruger medarbejderne til dette, eller om det reelt er fordi, de ikke modtager støtte til det, når de har brug for det. 42

44 Bilagsoversigt Spørgeskema med farver Spørgeskema uden farver Vejledning til at udfylde selv Oversigt over andel af ikke-meningsbærende på center- og botilbudsniveau Sådan gik det erfaringer fra undersøgelsen 43

45 BILAG 1 Spørgeskema med farvede smileys 1. Botilbuddets navn: 2. Medarbejder deltager: Ja Nej 3. Køn: Mand Kvinde 4. Alder: u o Hvor længe har du boet her: Under 1 år 1 år eller mere Kommentarfelt 6. Kan du lide at bo i din lejlighed/på dit værelse? Ja For det meste Ikke særlig tit Nej 7. Får du den støtte af medarbejderne, du har brug for, til at klare praktiske opgaver? (fx til rengøring, tøjvask eller at ordne post) 8. Får du støtte af medarbejderne, hvis du har brug for at tale med nogen? 9. Fortæller medarbejderne dig, når der sker noget nyt? (fx ved nye medarbejdere eller nye beboere) 10. Kan du lide den måde, medarbejderne taler til dig på? 11. Er der noget, du er blevet bedre til, mens du har boet her? 12. Får du støtte til at dyrke motion, hvis du ønsker det? 13. Får du støtte til at vælge sund kost, hvis du ønsker det? (fx frugt, grønt, Nøglehullet eller Levevis ) 14. Er du selv med til at bestemme, hvad der skal ske i din hverdag? (fx hvad du vil lave, når du har fri) 44

46 Kommentarfelt 15. Synes du, at husmøderne/beboermøderne giver dig mulighed for at være med til at bestemme? (fx ift. fællesarealerne eller fællesspisning) Ja For det meste Ikke særlig tit Nej 16. Kan du lide at være sammen med de andre beboere? 17. Kan du være alene i fred og ro, når du gerne vil? 18. Har du et arbejde/går du i skole? Svaret er kun faktuelt det refererer ikke til, om det er positivt el. negativt. 18.a Er du tilfreds med det? 19. Har du nogen aktiviteter i din fritid? (fx sport, klub/café eller aftenskole) Svaret er kun faktuelt det refererer ikke til, om det er positivt el. negativt. 19.a Er du tilfreds med det? IT OG TEKNOLOGI 20. Bruger du en eller flere af følgende: Computer Mobil-tlf. Smartphone Tablet Ingen af delene 21. Hvilke programmer bruger du på computer, tablet eller smartphone? (gerne flere x er) Spil Internettet Film (fx Netflix, TV2 Play, YouTube) Sociale medier Økonomi og offentlige hjemmesider/apps (fx Facebook, Twitter, Instagram) (fx netbank, E-boks, Borgerservice) Kortfunktioner (fx Krak, Google Maps, I Bike Cph) Læse- og skriveprogrammer Programmer til strukturering (fx MOBI:DO, kalender, alarm) Andre programmer? Hvilke: 22. Hvor tit bruger du programmerne? 23. Er der ellers noget, du kunne tænke dig? Noget du synes, der mangler her på XX? Hver dag Hver uge Hver måned Mindre AFRUNDENDE 45