DROP SKRIVEKURSET. - Og lær medarbejderne at give feedback der virker

Transkript

1

2 DROP SKRIVEKURSET - Og lær medarbejderne at give feedback der virker

3 Motivationen for at arbejde med SKRIVNING I ORGANISATIONER

4 Skrivning i organisationen er kollaborativ Vi skriver aldrig alene, altid sammen Vi påtager os og varetager organisationens etos i teksten Kvalitetskriterier for tekster er bundet til organisationens normer også de skjulte Læring af skrivning foregår i organisationen Skrivning er et håndværk som læres i praksis

5 Normer og kvalitetskriterier implementeres med respons Oplæring af nye medarbejdere sker gennem respons

6 Respons er samtaler og sociale relationer Respons påvirkes af sociale og hierarkiske strukturer Respons kan påvirke normer og fastgroede praksisser

7 Ønskede et generelt løft Klagesager der når helt op på kommunaldirektørens bord Alle afdelinger med myndighedsopgaver

8 Projekt SKRIV BEDRE TIL BORGERNE

9 Vi ville gerne Lave læring der virker Sikre brugbarheden tilbage på kontoret Være så tæt på virkeligheden som muligt Styrke de gode sådan gør vi her, basta -regler

10 Vi skulle vælge en række gode VÆRKTØJER

11 Skriv bedre TIL BORGERNE

12 Et samlet forløb

13 Responsværksteder Respons ud fra fælles model Alle giver og modtager respons Egne tekster alle medbringer en tekst Tekster samles i kompendium

14 Responsværksted 1 Responsmodtager Deltager1 Deltager 2 Deltager 3 Deltager 4 Responsgivere Alle deltagere i responsværkstedet og underviser Christina/Heidi Responsværksted 2 Responsmodtager Deltager 5 Deltager 6 Deltager 7 Deltager 8 Responsgivere Alle deltagere i responsværkstedet og underviser Christina/Heidi

15 1 tekst pr. deltager Cirka 1 side lang (max 2) Gerne udkast Dagligdags breve, svar på borgmesterbreve, mails osv. Ikke skabeloner, gerne brugte skabeloner Gerne fagspecifikke tekst Tekst der er jeres borgerettede genre Tekst I SELV har skrevet 1 kompendium pr. gruppe Alle har en tekst med i kompendiet Tekster gennemgås på værksteder Forberedelse: At gøre klar til at give respons på teksterne i kompendium OBS! Stort arbejde at indsamle

16 Uge 35 Gruppe 1-3 og 7-9 onsdag 26. august Gruppe 4-6 og torsdag 27. august Uge 36 Gruppe torsdag 3. september Gruppe onsdag 2. september Gruppe 1 Gruppe 4 Gruppe 7 Gruppe 10 Gruppe 13 Gruppe 16 Gruppe 2 Gruppe 5 Gruppe 8 Gruppe 11 Gruppe 14 Gruppe 17 Gruppe 3 Gruppe 6 Gruppe 9 Gruppe 12 Gruppe 15 Gruppe18

17 Sammensætning af grupper Blandet men også gerne sammen med kolleger Fx 50/50 eget team/andet team

18 En lokal model for respons Kommunikationsværdier Nærværende Respektfuld Klar Professionel

19 En god proces Retorisk og modtagerorienteret Fokus på skriveproces Respons

20 Værktøj til at give respons Responshjulet tager udgangspunkt i k-værdierne Tonen er afsættet for resten af arbejdet

21 Skriveprocessen kan slå krøller Det hjælper at vide det og giver mulighed for læring

22 Håndtag for god respons Briefing om rammerne Fortæl responsgiver om deadline, udfordringer, særlige krav og ønsker. Respekter briefingen. De tre K er Konkret Kammeratligt Konstruktivt Globalt - lokalt Begynd med det overordnede og afslut med detaljer og korrektur Ros grundigt Giv specifik ros. Tal om hvorfor det gode er godt. Så er det lettere at gøre mere af det

23 Lidt om RESULTATERNE

24

25 Bedst: Når der gives eksempler fra rigtig skrivelser og give dem kritik, hører andres kommentar på ens skrivelser og se/læse andres skrivelser og får inspiration til hvordan man også kan skrive. Opfølgningen med responsværkstederne gjorde, at vi fik det vi netop havde lært afprøvet i praksis umiddelbart efter - det er det som ofte mangler i kurser. At man får mulighed for at ændre sine vaner. Specielt responsværkstederne var givende både responsen på mit eget materiale, men lærte også meget af at give respons og lytte til den respons, der blev givet til mine kollegaer. Jeg synes at responshjulet er et godt og enkelt værktøj til at komme rundt om de vigtigste kommunikationsudfordringer. Den giver anledning til selvrefleksion. Samtidig løfter den snakken væk fra kommaer o.l. når vi gennemgår hinandens tekster. Responsværkstederne var helt klart sygest.

26 Og så blev det også kommunalt

27 Værksteder Kursus Respons Hvorfor virker det? Værkstederne er broen mellem skal og praksis

28 Til næste gang HVAD HAR VI LÆRT?

29 Ledelse, ledelse, ledelse Angst, angst, angst Krydspres hav styr på juraen Afsmitning det her skal vi da også have set på

30 Hvilke PERSPEKTIVER

31 Respons som en fast praksis Fokus på skriveproces ikke kun tekster Beløn responskompetencer Respons giver mulighed for tilbageløb idealer om kommunikation er altid i bevægelse

32 Gør det selv derhjemme 1. Definer jeres egne kommunikationsværdier og stemme 2. Find gode og dårlige eksempler lav evt. en analyse 3. Få opbakning i alle ledelseslag 4. Kombiner kurser, retningslinjer og værksteder i jeres egen blanding 5. Følg op 6. Få eventuelt hjælp udefra også til respons

33 Sørg for at briefe rådgiveren grundigt Min egen heuristik som retorisk rådgiver: 1. Hvilken slags udfordringer har I? 2. Hvilken slags tekster skriver I? Klare? Levende? Overbevisende? 3. Hvilke retoriske situationer indgår de i? 4. Hvad er formålet med jeres tekster? 5. Hvordan vil I gerne fremstå? 6. Hvem skriver? 7. Hvem skriver I til? 8. Er der modstand fra medarbejdernes side mod retorisk rådgivning udefra?

34 SPØRGSMÅL?

35 Katrine Dahl Clement Kommunikationskonsulent, Albertslund Kommune Christina Pontoppidan Ekstern lektor, Københavns Universitet, CBS og ITU Så mangler vi bare at sige TAK FOR ORDET

36 VIL DU LÆSE MERE? Christina Pontoppidan og Andreas Immanuel Graae. Giv teksten liv. Greb der griber. Samfundslitteratur. Under udarbejdelse. Christina Pontoppidan. Gør teksten klar. Principper for klart skriftsprog. Samfundslitteratur, 2013 Katrine Dahl Clement. "Skab nye måder at samarbejde om skrivningen på". I Christina Holgård Sørensen (red.): Godt Sprog i Organisationer, Hans Reitzels Forlag, 2014 Katrine Dahl Clement. "De seks responskvaliteter." Retorikmagasinet, nr. 69 Katrine Dahl Clement. "Mens vi venter på "men". Hvordan ros kan blive problemknuser i stedet for sødemiddel." Ledelse i dag, 4 Katrine Dahl Clement. Lærende Skribenter. Læring gennem respons i organisationens kollaborative skrivning. Ph.d.-afhandling, Københavns Universitet, 2008 Guro Øiestad: Feedback. Dansk Psykologisk Forlag, 2006 Guro Øiestad: At give og tage imod kritik. Dansk Psykologisk Forlag, 2007 Anders Stahlschmidt: Førstehjælp til feedback. Giv andre noget at vokse af. Gyldendal, 2009 Douglas Stone & Sheila Heen: Thanks for the Feedback. The Science and Art of Receiving Feedback Well. Viking, 2014 Gå også på opdagelse i Steinar Kvale og Klaus Nielsens bøger om mesterlære og praksislæring