Nye digitale trends: Sociale medier

Transkript

1 Nye digitale trends: Sociale medier Billede: amitsahoo.com, 2014/02 Annette Agerdal-Hjermind Adjunkt, Ph.d. LinkedIn Aarhus Universitet, Business and Social Sciences 1

2 Hvad er kendskabet til sociale medier? Hvor mange er på sociale medier? Facebook Twitter LinkedIn Blogs Instagram Snapchat Hvor mange skriver professionelt på sociale medier? Hvor mange skriver privat på sociale medier? 2

3 Baggrund, præmisser og vilkår 3

4 Here comes everybody ANNETTE AGERDAL-HJERMIND 4

5 Social Media Revolution? (#Socialnomics 2015 by Erik Qualman)

6 Andreas Klinke Johansen, feb 2014 (slideshare), hentet fra Komfo, Atcore, Danmarks Statistik 6

7 Homo Conexus Netværksmennesket & Homo Digitalis det digitalt forbundne menneske ANNETTE AGERDAL-HJERMIND 7 Bay, 2009, p. 77 Paul Baran, 1964

8 Digital Natives og/eller Digital Naturals Den lille dreng kiggede op på sin far og sagde: Far, hvis I ikke havde computer, da du var lille, hvordan kom I så på nettet? (Bay, 2009, p. 8) Illustration: seqlegal.com 8

9 Web 2.0 catch all buzzword eller det deltagende internet? Web 2.0 er en metafor for en ny fase i internettets historie, der er karakteriseret ved fremkomsten af nye mere sofistikerede 1) softwareformater 2) nye forretningsmodeller og især nye former for 3) social kommunikation og brugerskabt indhold (Finnemann, i: Kolstrup et.al., 2009, p. 556) Web 2.0 er fyldt med modsætninger: På den ene side empowering og på den anden side udnyttende (af vores data): Kontrol over data (Google, Facebook, etc.) vs. demokratisering og frihed (det arabiske forår (Hinton & Hjorth 2013, p. 21) 9

10 Bagsiden af medaljen: Kampen om vores digitale liv»vores kontrol er minimeret kraftigt: Vi overlader vores data i hænderne på organisationer, som kan tjene penge på det, vi deler om os selv. Det er svært for os som brugere at gennemskue, hvilke sammenhænge vores data indgår i. Vi kan ikke vide, hvordan de bliver anvendt i fremtiden, selv om virksomhederne bag allerede nu planlægger strategiske træk for de kommende år..mange brugere forholder sig slet ikke til den byttehandel, de er en del af.«natascha Friis Saxberg, Homo Digitalis. Mennesker og organisationer - fra forskning til digital praksis

11 Fra transmission til brugergenereret indhold og dialog ANNETTE AGERDAL-HJERMIND

12 Kontekster blandes sammen Sociale medie-budskaber: Private og personlige Faglige Politiske Nyhedsmedie-relaterede Corporate Tre typer aktører bag nettet: Institutioner, dem, der er der af embedsmæssige grunde Civile, dem der er der af egen drift, Kommercielle aktører, dem der er der af kommercielle grunde (Finnemann, 2007)

13 13

14 14

15 Wisdom of the crowds ANNETTE AGERDAL-HJERMIND 15

16 Tegning: Anne-Marie Steen Petersen, politiken.dk Nye vilkår for og krav til virksomhederne 16

17 Før og efter digital kommunikation og sociale medier ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Ebbesen & Haug, 2009, p. 14

18 ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Et eksempel..på et mere nuanceret og dialogisk syn på markedet og en flertydig forståelse af afsender og modtager Fra brands der kommunikerer til forbrugere Til forbrugere der kommunikerer med brands Til brands der kommunikerer med brands 18

19 ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Newsjacking, brand-jacking & Memes 19

20 Der venter altid en shitstorm lige om hjørnet 20

21

22 Udsultet model i Matas-magasinet SKØN

23 Giraf-amok Hurtige holdninger vejer tungest - en lavineadfærd, som gør, at når én person mener noget om et emne, så skal andre også ind og have en mening om det samme emne Det fungerer sådan, at jo hurtigere du kan komme med din mening om en sag, 23 desto mere vægt har din mening i forhold til, hvis den først kom senere Joachim Mathiesen, i: dr.dk nyheder,

24 Det er typisk, at indhold med dyr, børn, humor og seksuelle antydninger er populært og derfor bliver spredt meget på sociale medier. Når det så endda er et dyr, der er nuttet eller sjovt, så har det alle muligheder for at gå viralt Lisbeth Klastrup, dr.dk nyheder,

25 En hurtig lille rundspørge 1. Følger du virksomheder, organisationer, institutioner eller på Facebook eller andre sociale medier? 2. Interagerer du med dem? 3. Hvor ofte deler du posts fra eller omtaler en virksomhed, en organisation eller et produkt på din egen væg (eller via blogs, twitter el. andet)? 4. Hvad er den seneste virksomhed, organisation, institution eller det seneste produkt, du har liket/følger på Facebook/følger på twitter el. andet? 5. Hvor mange har anmeldt produkter og services på fx TrustPilot, hotels.com, Tripadvisor og/eller andre anmeldelsesfora? 25

26 26

27 27

28 Earned media 28

29 Markedskommunikation 2.0: Skift i kommunikationsmønster Fra PUSH til PULL til CO-CREATION Maymann (2008): The Social Metropolis PUSH Virksomheden skubber budskaber ud til den forholdsvis passive bruger via de traditionelle medier og i en indefra-ud-optik à Høj grad af afsenderkontrol PULL Virksomheden stiller en række services til rådighed via internettet og en række andre sociale medier, hvor brugeren selv aktivt vælger til og fra i en udefra-ind-optik à Lav grad af afsenderkontrol

30 Andreas Klinke Johansen, feb 2014 (slideshare) fra Komfo, Atcore, Danmarks Statistik, Facebook) 30

31 Ærlighedens tidsalder Virksomheder lever i en ny, transparent verden, hvor hvert eneste korn af snusk kan sætte ethvert omdømme over styr, og hvor folket gennem sociale medier og internettet i hidtil uset grad og til enhver tid kan stille ledere og magthavere til ansvar og frit skue for resten af verden (David Jones, adm.dir. Havas PR bureau, i: JP, Karriere, 30. juni 2013) 31

32 Top-down kommandovejen er forældet Jeg har modtaget et såkaldt åbent brev på et socialt medie, som jeg ikke selv er på. Det blev kommenteret af mange, før jeg af en bekendt blev gjort opmærksom på tilstedeværelsen af indlægget. Da jeg ikke ønsker at være på det pågældende medie, havde jeg ikke mulighed for at kommentere indlægget. (survey) 32

33 ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Gennemsigtighed Transparens som et ideal Interessenter er omdrejningspunkt, og det er ikke kun virksomheden der styrer tingene Der forventes hurtig respons og tilstedeværelse - og mere åbenhed Vi holder os til sandheden. Den er nemmest at huske (Henrik Herold, direktør for Randers Regnskov, interview ) 33

34 Autencitet ANNETTE AGERDAL-HJERMIND 34

35 Sociale medier - et spørgsmål om ledelse 77 % siger at deres virksomheder i dag bruger sociale samarbejdsværktøjer (mest Facebook og twitter) 82 % af dem, der bruger værktøjerne i dag vil gerne bruge dem mere i fremtiden 23 % af beslutningstagerne i undersøgelsen bruger slet ikke de sociale værktøjer i dag 66 % af it-cheferne i undersøgelsen siger, at de sociale værktøjer gør deres arbejde sjovere 62 % at det gør dem mere produktive og 57 % at det hjælper dem til at arbejde hurtigere Undersøgelse af Avanade, i: Korsgaard, HR Chefen, december

36 ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Relationen er i fokus: Getting the right people on the bus (Jim Collins, Good to great, Oct. 2001) 36

37 Neville Hobson, 2014 (NEMO Conference, Lund, 2014) 37

38 Social medie-strategi 38

39 Real-time marketing 39

40 Mange likes er ikke længere målet - tværtimod Politiken.dk (januar, 2014): Burger King: Unlike vores facebookside og få en big mac

41 Der kommunikeres til, i og gennem en kultur (Femø Nielsen, 2014) Maersk Line på sociale medier ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Under deler Maersk nyheder af mere seriøs art, blandt andet med shippingpressen samt en del mennesker fra industrien. Maersk har et panel af officielle Maersk Line-tweeters, der blandt andet indeholder en kaptajn, en person fra Graduate Programme samt en række Mærsk-direktører Det er en enkel og effektiv måde at skabe transparens, bringe medarbejdernes ekspertise og forskelligartethed i spil samt at få tankegangen i sociale medier rodfæstet i organisationen (Jonathan Wichman, 2013, daværende head of social media, Maersk Line) 41

42 ANNETTE AGERDAL-HJERMIND Tilgængelighed Man kan ikke længere gemme sig (Torben Mogensen, overlæge, Hvidovre hospitalforår 2014)

43 Intern kommunikation og sociale medier- lederen går forrest 43

44 Muligheder Faldgruber Tættere på stakeholdere Udvider kendskab Lytte-platforme (kvalitativt indblik i key topics og stakeholdere) Giver ofte en god forståelse af hvor nuanceret et givent emne bliver opfattet af omverdenen Det stiller min nysgerrighed og giver mig ny viden - jeg læser mange postede artikler Når en hurtig kommentar får mere opmærksomhed end ønsket Hvis et emne rammer for tæt på kroppen af en specifik interessegruppe, bliver dialogen ofte unuanceret og til tider uværdig Fordrejning af en debat: Uvidenheden overskygger for ofte de gode argumenter stemning og følelser kan tage over (mest oplevet på Facebook) Tidskrævende (survey, interviews) Det gør det sværere at bevare work / life balance 44

45 Sociale medier er kommet for at blive og skal (som Kirkegaard måske ville have sagt) forstås indefra og bruges udadtil (survey) Tak for i dag J Vi ses på LinkedIn og - eller send mig en mail: aan@bcom.au.dk 45

46 Litteratur Agerdal-Hjermind (2013). Organizational Blogging: A Case Study of a Corporate Weblog from an Employee Perspective, Corporate Communications: An International Journal, 19, 1 Agerdal-Hjermind, A. (2014). The Enterprise Social Media Relations Strategy: The Case of Maersk Line, Communication & Language at Work, Vol. 1, No. 3, tilgængelig her: index.php/claw/article/view/16561 Avanade (April 2013). Global Survey: Is enterprise social collaboration living up to its promise?, tilgængelig her: Cavazza, F. (2012). Social Media Landscape 2012, February 22, 2012, tilgængelig her: Bernoff, J. and T. Schadler (2010). Empowered. Unleash Your Employees, Energize Your Customers, Transform Your Business. Massachusetts: Harvard Business Review Press. Frandsen, F. (2014). Åh, business Klummer og andre korte tekster om organisationernes samfund, København: Books On Demand Femø Nielsen, M. (2010). Strategisk Kommunikation 46

47 Litteratur Finneman, N.O. (2009). Web 2.0, in: Kolstrup et al. (2009). Medie- og Kommunikationsleksikon, Frederiksberg: Samfundslitteratur. Jørgensen, A. S. (Marts 2013). Sociale medier frem tvinger ny lederrolle, Ledelse i Dag, nr. 3, marts 2013 Korsgaard, M. (2013). Sociale medier et spørgsmål om ledelse, HR-Chefen, december 2013 Li, C. (2010). Open Leadership. How Social Technology Can Transform the Way you Lead, San Francisco: Jossey-Bass, ch. 10: How openness transforms organizations, pp Parry, E., & Solidoro, A. (2013). Social Media as a Mechanism for Engagement?,in: Social Media in Human Resources Management, Emerald Group Advanced Series in Management. Pew Internet Research. What Internet Users Know about Digital Technology, November 2014 Sandager, L. (Februar 2011), Slip medarbejderne løs på Facebook, Ledelse i dag, nr. Februar 2011 Sedej, T. & Justinek, G. (2013). Social Media in Internal Communications: A View from Senior Management, in: Social Media in Human Resources Management, Advanced Series in Management, by Emerald Group Publishing Limited, Svarre, P. (2014). Danske ledere er på sociale medier sådan da, Ledelse i dag, Wichmann, J. (2012). Medie-miraklet i Maersk Line. November 7, Kommunikationsforum 47