Guideline for brug af digitale kommunikationsmidler og platforme for Wencon ansatte

Transkript

1 Guideline for brug af digitale kommunikationsmidler og platforme for Wencon ansatte Kommunikation på de sociale medier facebook Vers. 1/2017

2 Guideline Brug af digitale kommunikationsmidler og platforme for Wenco ansatte Agenda Formål. Guideline for brug af de sociale medier. LinkedIn som arbejdsredskab.

3 Formål Formål med guidelines At anvende kommunikationsmidler og platforme optimalt og hensigtsmæssigt. At vi fremtræder professionelt i alle sammenhænge, også når vi kommunikerer elektronisk. At understøtte salget. At beskytte Wencon og de ansatte hos Wencon.

4 Udvis god dømmekraft Udvis god dømmekraft Skriv med omtanke. Indholdet på sociale medier er offentligt - alle kan tilgå det og videredistribuere. Selvom du optræder som privatperson på de sociale medier, vil dine opdateringer og kommentarer blive opfattet som et udtryk for dit professionelle virke. Brug din sunde fornuft i forhold til hvad du lægger ud. Husk dine opdateringer kan læses af alle. Efter SEND. er der ingen vej tilbage. 1/7

5 Copyright og fortrolighed Respektér copyright og fortrolighed Få folks tilladelse, før du anvender deres indhold. Videregiv ikke fortrolige oplysninger på de sociale netværk. Eksempelvis kunde/leverandørforhold, økonomiske eller konkurrencemæssige oplysninger om Wencon. 2/7

6 Ansvarlighed Ansvarlighed Vælg dine connected med omhu og på hvilke platforme. Respektér dit publikum undgå etisk eller diskriminerende anmærkninger. 3/7

7 Shitstorm Shitstorm Shitstorms fylder mere og mere og er blevet en reel trussel i den digitale virkelighed. En shitstorm er en ukontrollerbar situation for de fleste, hvad enten man er virksomhed (uafhængigt af virksomhedens størrelse), myndighed, politiker eller privatperson. 4/7

8 Eksempler på shitstorme Eksempler på shitstorme Jensen's Bøfhus Bøfhuset kom i stiv modvind på de sociale medier som resultat af retssagen mod Jensens Fiskerestaurant, der nu ikke måtte bruge "Jensens" i sit navn. Jensen's Bøfhus havde retten på sin side, men mange rasende bøfspisere var hurtige til at udvise sympati for fiskerestauranten, oprette protestgruppen: "Boykot Jensen's Bøfhus" på Facebook og love, at de aldrig ville spise hos Jensens Bøfhus igen. Jensens Bøfhus hævder selv, at shitstormen var en af årsagerne til at firmaet fik underskud i det efterfølgende regnskab. It-systemer lægger ILVA og Idemøbler ned i 2015, og koster ejeren millioner. Kære alle. Vi er klar over, at vores leveringssituation i et stykke tid langt fra har været tilfredsstillende. Sådan begynder den besked, der møder alle kunder, der besøger enten Idemøbler eller Ilvas hjemmeside. De it problemer, der i en periode lagde møbelhusenes kundeservice helt ned, og som har fået kunderne til at rase på Facebook og Trustpilot, er nemlig ikke ovre endnu. 5/7

9 Offline SHIT-storm En brutal verden 6/7

10 LinkedIn - facebook LinkedIn og facebook Benyt facebook til privatbrug og LinkedIn til erhvervsmæssig brug, så bibeholder du også dit privatliv 7/7

11 LinkedIn Hvad er LinkedIn Et (socialt) netværk for erhvervslivet mio. medlemmer globalt ( 1.8+ mil. medlemmer i Danmark ). 20% aktive jobsøgende. 80% aktive (og passive brugere). 1/11

12 LinkedIn Der er to måder at bruge LinkedIn på Som virksomhed med en Company page. Som person med en personlig profil - herunder falder social selling tilgangen. 2/11

13 LinkedIn company page Wencon på LinkedIn Formålet med Wencon s Company page på LinkedIn er: At styrke Wencon s brand gennem synlighed og dialog. At opbygge netværk gennem kontakter og relationer. At henlede besøgende til vores hjemmeside. 3/11

14 LinkedIn social selling Social selling - en naturlig del af dit salg Social selling er en tilgang, hvor du kan sælge gennem dit personlige brand. Udvikle relationer via salgsprocessen Social listening lytte til signaler og informationer i sit netværk m.h.p. at dyrke relationer og opfange købssignaler. Wikepedia: Social selling is the process of developing relationships as part of the sales process. Today this often takes place via social networks such as LinkedIn, Twitter, Facebook, and Pinterest. 4/11

15 Skab værdi for kunderne Social selling - skabe værdi for kunderne Kort fortalt - du skal gi for at få Handler om at positionere dig som `thought leader = sparringspartner indenfor dit område og fremstå som værdifuld samarbejdspartner. Dit netværk skal få noget ud af at være forbundet med dig. Du skal ikke sælge, du skal hjælpe. 5/11

16 LinkedIn opskriften LinkedIn s officielle opskrift Skab dit personlige brand. Find de rigtige mennesker. Involvér dig skab dialog og indhold som engagerer og interesserer andre. Opbyg relationer over tid fokusér på at opbygge forhold til beslutningstagere og vedligehold relationen. 6/11

17 LinkedIn - dyrk dit netværk LinkedIn udbyg dit netværk Når du deler, netværker du Kommunikér dit brand ved at dele din viden. Brug den personlige profil til at dele opslag fremfor Company page n. 7/11

18 LinkedIn - Søg kontakter LinkedIn Search advanced Find de rigtige kontakter Brug LinkedIn s søgefunktioner til at finde de rigtig beslutningstagere. Bliv introduceret gennem 2. eller 3. connections. 8/11

19 9/11 LinkedIn - Søg kontakter

20 What NOT to do LinkedIn Dårlig stil At tilføje personer uden en personlig besked. At have en ufuldstændig profil, så personen ikke kan se hvem du er. At sende mass s til kontakter. 10/11

21 What to do LinkedIn God stil ved kontakt At sende en personlig besked med, når du tilføjer nye kontakter. Vær åben og ærlig med, hvorfor du kontakter vedkommende. At hjælpe dine kontakter i deres hverdag også selvom det ikke umiddelbart fører til salg. 11/11

22 SÅ.. BRUG DET! DET ER LETTERE END DU TROR.