Hvordan skaber vi gode resultater?

Transkript

1 Hvordan skaber vi gode resultater? Hvor gode er vi? LEDERNES NETVÆRK I NORDEN Fredag, den 4. maj

2 Agenda Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 2

3 Hvem er 2improve Åbne eller virksomhedstilpassede kurser Lean executive Lean projektleder Lederkurser Consulting: Organisationsudvikling Strategiudvikling Lean Analyser Teamudvikling Implementering Forandringsledelse Projektledelse Coaching Business Life coaching 3

4 Hvad skaber gode resultater? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 4

5 Hvad skaber gode resultater? Konstante effektiviseringer Tilpasning af organisationen Brugere n først Kontinuerlig strategiudviklin g Drive til udvikling og ændret adfærd 2improve 5

6 Konstante effektiviseringer Der stilles større og større krav til os vi skal øge serviceniveauet med færre penge Kvalitet Fleksibilitet Service Omkostninger Tid Fejl 6

7 Et værktøj der skaber luft til udvikling Brugeren først Fokus på flow Lean Fjerne spild Medarbejderinvolvering improve 7

8 En rejse sammen med brugeren Kender vi brugerens virkelige behov? Der skal arbejdes med fakta omkring brugerens behov Hvordan opfylder vi brugerens behov bedst muligt? 8

9 Skal vi løbe hurtigere? = NEJ Eksisterende forløb Proces start Proces slut Værdi Spild Forløb efter Lean Proces start Proces slut Samme værditilvækst, med smidighed og mindre tid Serviceydelserne skal løbe hurtigere! 9

10 Skal vi ændre tankegang? = JA Almindelig tankegang Lean tankegang Fejl Unødvendige processer Informationssøgning Ansvarsskift Overservicering Afbrydelser og Ventetid forstyrrelser og bunker Spild ikke defineret Spild er synligt 10

11 Er medarbejderne med = JA Arbejder med løsninger Udarbejder beslutningsgrundlag til ledelsen Hvordan opfylder vi kundens behov bedst muligt? Implementerer løsninger Anvender værktøjer Tager ejerskab og er ildsjæle 11

12 Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 12

13 Se helheden Fortiden Masseproduktion af serviceydelser Min egen præstation i et afgrænset område Fremtiden Jeg ser brugeren som en hel person, med forskellige behov Jeg er en del af helheden Fra funktioner til teams 13

14 En holdopgave Ledelse Ekstern koordinator Teams Medarbejder e 14

15 Bedre resultater gennem teams Flere til at tage ansvar Bedre udnyttelse af forskellige kompetencer Forskelligheder gør teamet stærkt Flere forskellige synspunkter Bedre løsninger, møde modspil, flere vinkler, supplere, sparre og skabe synergi Bredere accept af løsninger Forpligter sig mere til at finde en løsning 15

16 Bedre resultater gennem teams Tour de France Visdom fra gæssene 16

17 Hvad er teamwork En gruppe af mennesker der tillidsfuldt og effektivt samarbejder efter accepterede retningslinjer mod fælles mål 17

18 Over/Under stregen Over stregen Fokus på muligheder skaber energi og løsninger Skaber større livskvalitet for dig selv og andre Under stregen Fokus på problemer skaber begrænsninger Dræner dig selv og andre for energi 18

19 Individuel udvikling Aktiv Følelsesmæssig reaktion Ignorering Afvisning Vrede Forhandling Depression Afprøvning Accept Passiv Tid 19

20 Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 20

21 Strategiske spørgsmål 1. HVORHEN? 21

22 Strategiske spørgsmål 2. MED HVAD? 22

23 Strategiske spørgsmål 3. HVORDAN? 23

24 Strategiske spørgsmål 4. HVORFOR? 24

25 Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 25

26 Tag temperaturen Definer de 3 vigtigste målepunkter Hvor er vi nu? Hvordan er fremdriften? Hvornår opnår vi vores målsætninger? Hvilke handlinger skal sættes i gang for at følge planen? 26

27 Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 27

28 Kontinuerlig udvikling af kompetencer Et drive og ændret adfærd for ledelse og medarbejdere til bedre og nye services Learning by doing kompetenceudvikling gennem: Konstante effektiviseringer Kontinuerlig strategiudvikling Tilpasning af organisationen i forhold til brugerens behov 28

29 Kompetencer og adfærd Betingelser for at medarbejdere vil skifte adfærd: Kompetence- Opbygning 1 jeg har de nødvendige kompetencer til det Jeg vil ændre min adfærd, hvis systemerne opmuntrer.. mig til det Systemer og struktur har en fælles retning 2 Rollemodeller 4 jeg oplever, at mine ledere har ændret adfærd jeg ved, hvad jeg skal ændre, og jeg kan acceptere at gøre det Forståelse og accept 3 29

30 Strategisk kompetenceudvikling Langtids kompetenceudvikling (fx. Diplom- og Masteruddannelser) Kortids kompetenceudvikling af nye ansatte (fx. tværfaglige elementer i forhold til opgaven) Løbende faglig kompetenceudvikling Løbende almindelig kompetenceudvikling (systemer, politikker, procedurer mm.) 30

31 Udvikling af kultur og holdninger 31

32 Hvordan fastholder vi fremdriften? Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 32

33 Kaizen som forbedringsværktøj 33

34 Kaizen 34 Når man ser et problem og har et forslag til en forbedring Tager man en gul memo post-it. Beskriver idéen. Underskriver med dato og initialer. Hænger forslaget på Kaizen tavle 34

35 Kaizen Et forbedringsforslag er et forslag, der har en forbedrende effekt indenfor en eller flere af følgende 5 kategorier: Tid Penge/Omkostninger Kvalitet Arbejdsmiljø Eksternt miljø 35

36 Motivation og holdninger Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke spørgsmål er vigtige? Hvordan sikrer vi at tingene sker? Hvordan sikrer vi, at vi har de nødvendige kompetencer fremadrettet? Hvordan fastholder vi fremdriften? Motivation og holdninger 36

37 Citat om motivation Motivation betyder alt. Man kan udføre to personers arbejde, men man kan ikke være to forskellige mennesker. I stedet skal man inspirere sine medarbejdere eller kollegaer. 37

38 Motivation Det udviklende engagement giver: Indflydelse Meningsfyldt arbejde Bredt definerede job- og kvalifikationskrav Selvstyrende eller tværfaglige teams Personlig udvikling Fokus på brugerorientering 38

39 Holdninger Menneskets 2 største frygtformer: Frygten for forandring Frygten for nederlag og svigt Frygten for forandring = Søgen efter tryghed Angst for at miste job Angst for at miste sociale kontakter Angst for dårligere løn Angst for dårligere arbejdsforhold Angst for manglende medindflydelse Angst for ikke at slå til 39

40 Citater om holdninger En positiv holdning tiltrækker positive resultater # Positive holdninger skaber positive mennesker # En positiv holdning er adgangskort til en bedre fremtid # En positiv holdning er ikke et bestemmelsessted Det er en livsstil 40

41 Citater om holdninger Der er kun lille forskel på mennesker, men denne lille forskel gør en stor forskel. # Den lille forskel ligger i holdninger. # Den store forskel ligger i, om holdningerne er positive eller negative. 41

42 Citater om holdninger Hvis du gør, hvad du plejer at gøre, får du, hvad du plejer at få. # Hvis du ønsker andet end det, du plejer at få, må du gøre noget andet end det, du plejer at gøre # Hvis du ikke ændrer retning, ender du der, hvor du er på vej hen 42

43 Sådan skaber vi gode resultater Konstante effektiviseringer Tilpasning af organisationen Brugere n først Kontinuerlig strategiudviklin g Drive til udvikling og ændret adfærd 2improve 43

44 Tak for denne gang 44