TILSYNSRAPPORT RANDERS KOMMUNE KLUB 85

Transkript

1 TILSYNSRAPPORT RANDERS KOMMUNE KLUB 85 Anmeldt tilsyn August 2016

2 INDHOLD Forord 2 1. Tilsynsresultat Samlet vurdering Score Tilsynets bemærkninger og anbefalinger 2. Oplysninger Generelle oplysninger om tilsyn Aktuelle vilkår og status Opfølgning 6 3. Datagrundlag Målgruppe, metode og resultater Hverdagens praksis Organisation og ledelse Magtanvendelse og gråzoner Fysiske rammer 12. Formål og metode 13.1 Formål 13.2 Metode 13.3 Tilsynsforløbet 13. Vurdering 1

3 FORORD BDO har på vegne af Randers Kommune foretaget en række anmeldte tilsyn, hvor BDO, på baggrund af datamateriale indsamlet gennem interview og observationer, er kommet frem til en vurdering af tilbuddet som desuden er visualiseret gennem et spindelvæv/score. Rapporten er opbygget således, at læseren på de første sider præsenteres for tilsynets samlede vurdering og score af tilbuddet samt bemærkninger, anbefalinger og evt. anbefalinger til kommunen om påbud. Herefter følger en række faktuelle oplysninger om tilsynsbesøget (herunder deltagere og tidspunkt) samt om det konkrete tilbud. Efter aftale med Randers Kommune indeholder den sidste del af rapporten vurderinger af hvert enkelt tema, samt væsentlige observationer eller bemærkninger til temaet. Det fremgår hvilke indikatorer, der er undersøgt under hvert tema, ligesom det fremgår hvilke datakilder der er brugt til afdækning af temaet. Tilsynets form, indhold, metode og afvikling er afstemt med kommunen. Bagest i rapporten findes en kort beskrivelse af formål og metode samt kontaktoplysninger til BDO. Tilsynet er altid udtryk for et øjebliksbillede og skal derfor vurderes ud fra dette. 2

4 1. TILSYNSRESULTAT 1.1 SAMLET VURDERING Klub 85 er et fritidstilbud, hvor medlemmerne har mulighed for at komme til klubaftenerne, når de har tid og lyst. Tilbuddet er uvisiteret og medlemmerne betaler et mindre kontingent, når de begynder at komme fast. Tilbuddet rummer mulighed for socialt samvær og fungerer som et fristed, der kan give gode betingelser for personlig udvikling. Tilsynet vurderer at medlemmerne tilbydes relevante aktiviteter og at de har en høj grad af mulighed for indflydelse på hvilke aktiviteter, der skal være. Tilsynet vurderer, at Klub 85 har kvalificerede og kompetente medarbejdere, som sammen med leder formår at sætte relevante faglige tilgange og metoder i spil overfor målgruppen. Der er mulighed for sparring og supervision, og det er tilsynets vurdering, at dette sammenholdt med et godt indbyrdes samarbejde gør, at medlemmerne modtager et godt tilbud med mulighed for at fremme deres personlige udvikling og trivsel i hverdagen. Medlemmernes udsagn bekræfter, at de har en høj grad af tilfredshed med tilbuddet. Tilsynet har noteret sig at Klub 85 står overfor at flytte til bedre og mere egnede fysiske rammer. Dette vil givet have positiv indflydelse på en række forhold som fx muligheden for at udnytte lokaliteterne til andre aktiviteter, ro til at fortsætte igangværende aktiviteter over tid, bedre miljø samt mulighed for sundere måltider som matcher målgruppens behov. Tilsynet har anbefalet, at Klub 85 ved samme lejlighed udnytter denne mulighed til at fremsætte mål og målsætninger herfor. 1.2 SCORE Magtanvendelse og gråzoner Daglig drift, samarbejde og kommunikation Fysiske rammer Opfølgning Målgruppe Metode Resultater og dokumentation Medarbejderkompetencer Sociale relationer og kompetencer Ledelseskompetencer Omgangsform og omgangstone Sundhed og trivsel Inddragelse, medindflydelse og valgmuligheder 3

5 1.3 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger, anbefalinger og påbud: Bemærkninger 1. Tilsynet bemærker, at Klub 85 står overfor at flytte til nye og bedre fysiske rammer 1. oktober dette år. De nuværende fysiske rammer er scoret meget lavt, men har ikke givet tilsynet anledning til anbefalinger idet der som det fremgår allerede er handlet herpå. 2. Tilsynet bemærker, at Klub 85 overvejer om der fortsat skal sælges øl. Tilsynet har noteret sig, at leder lægger vægt på det frie valg samt at tilbud om to øl pr. gang har været en velfungerende praksis gennem årene. Tilsynet anerkender, at der er tale om en vanskelig balance, da det kun er aktuelt for ganske få borgere. Tilsynet foreslår dog, at denne praksis drøftes principielt igen i relation til, om denne praksis fortsat matcher det omgivne samfund og borgernes behov for sunde valg samt i forhold til ønsket om, at det skal være et fritidstilbud på linje med andre fritidstilbud som fx AOF og FOF. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at Klub 85 indberetter data til Tilbudsportalen. 2. Tilsynet anbefaler, at Klub 85 i forlængelse af ovenstående beskriver deres værdigrundlag samt faglige tilgang og metoder mv. Det vil sige gør status. Denne anbefaling er alene givet ud fra en evalueringstatus tankegang og ikke fordi, at tilsynet har nogen kritik jf. vurdering og scorer på området. 3. Tilsynet anbefaler, at Klub 85 fastsætter mål og målsætninger for området kost, motion og bevægelse. Dette skal ses i lyset af, at der er behov for et sundere alternativ på kostområdet og at Klub 85 i forbindelse med deres flytning netop får bedre muligheder for at arbejde mere målrettet med dette tema. Anbefaling om påbud Der er ingen anbefaling om påbud

6 2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Slotsgården 5, 8900 Randers C Leder Vibbe Kastbjerg Tilbudstype og juridisk grundlag Klub 85 er et privat samværs og aktivitetstilbud efter SEL 10. Klub 85 er et uvisiteret tilbud og har driftsoverenskomst med Randers Kommune og har egen bestyrelse. Antal pladser Klubben har plads til optag på 90 medlemmer jf. klubbens driftsoverenskomst. Takst pr. døgn Det er et uvisteret tilbud- og der er ingen takst Målgruppebeskrivelse Målgruppen for Klub 85 er voksne mennesker med fysisk/psykisk funktionshæmning, der er relativt selvhjulpne. Antal ansatte og personalesammensætning 1 leder 5 ansatte (en ansat 2 timer ugl., en 13 timer og resten har 15 timer ugl), heraf har 2 pædagogisk uddannelse, hvoraf leder er den ene. Derudover en uddannet guldsmed/skrædder og en fitness instruktør. I rekrutteringen kigger man efter, hvad der er behov for fx som nu yngre mænd, der kan tiltrække og aktivere de yngre med fx fodbold, fisketure. Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg D. 9. august kl Deltagere i interviews Leder (uddannet pædagog, i færd med PD i ledelse) Medlem; 30 år, har været tilknyttet ca 3 år. Medlem: 35 år, har været her lige fra starten Medlem; har været tilknyttet fra starten Medarbejder; Uddannet socialpædagog, ansat i ca. 2½ år. Ansat ½ tid i Klub 85 og 22 timer i psykiatriens hus som bostøtte for unge mellem Tilsynsførende Helen Hilario Jønsson (Director, Cand.pæd.pæd, PD, Socialpædagog) 2.2 AKTUELLE VILKÅR OG STATUS AKTUELLE VILKÅR OG STATUS Aktuelt har der været en større udskiftning i personalegruppen. Der er tale om naturlig udskiftning idet Klub 85 tilbyder 15 timers stillinger og således tiltrækker medarbejdere der enten er på vej videre i deres karriereudvikling (uddannelse el. job). Fordelen er, at der løbende kan tilbydes nye aktiviteter til medlemmerne, ligesom nye kompetencer løbende suppleres. 5

7 Klub 85 står overfor en flytning pr. 1 oktober, hvor de flytter til Stenaltvej nr. 1 og skal dele lokaler med DAC (Dronningborg Aktivitetscenter). Klub 85 får i modsætning til nu, hvor man lejer sig ind hos Kirkens Korshær, egne lokaler. De fysiske rammer er dertil større, hvilket giver mulighed for at håndtere konflikter mere hensigtsmæssigt ligesom konfliktniveauet forventes at falde. De nuværende fysiske rammer rummer af samme grund en række problemer. 2.3 OPFØLGNING AKTUELLE VILKÅR OG STATUS Klub 85 har ikke tidligere haft socialfagligt tilsyn, og fra øvrige tilsyn er der ingen anbefalinger, der ikke er taget hånd om. 6

8 3. DATAGRUNDLAG 3.1 MÅLGRUPPE, METODE OG RESULTATER MÅLGRUPPE Der er en velafgrænset og defineret målgruppe af borgere for tilbuddet. Interview med leder 3 Tilsynet vurderer, at målgruppen er velafgrænset og tydelig. Til grund for vurderingen ligger der dog det faktum, at der er tale om et uvisiteret værested, hvor borgernes behov ift. hvad Klub 85 kan tilbyde ikke altid kan afgrænses, før man har mødt borgeren nogle gange. Da tilbuddet er uvisiteret og da selvsamme lokaler samtidigt benyttes af Kirkens Korshær (misbrug) på andre tider i ugen, så er man ind imellem udfordret ved, at selvsamme borgere eller borgere udefra kommer, og hvor udviklingshæmningen ikke træder i forgrunden. Dette håndteres ved at tilbyde disse borgere tre gange på prøve. Herefter foretages en evaluering og vurdering af, om de er inden for målgruppen og om de kan være i Klub 85 uden at skabe utryghed for andre. Leder indgår gerne i at henvise til andre og bedre egnede tilbud i byen og tager også gerne kontakt til disse, hvis relevant METODE Der arbejdes efter fælles grundlæggende tilgange, som er tilpasset til målgruppen. Der arbejdes med relevante pædagogiske metoder i forhold til målgruppens behov. Det kan relevant redegøres for, hvordan metoder og tilgange omsættes til praksis. Interview med leder og medarbejdere Tilsynet vurderer, at der i høj grad arbejdes med relevante faglige tilgange og metoder. Der arbejdes ud fra en systemisk anerkendende tilgang, hvor Det hele Menneske, kommunikation og dialog er væsentligt omdrejningspunkter. Der arbejdes med at være jeg-støttende, fx gennem livshistoriefortælling og den narrative tilgang som samtidig med en inddragende og involverende tilgang arbejder med at fastholde og udvikle medlemmernes trivsel og funktionsniveau RESULTATER OG DOKUMENTATION Tilbuddet er på relevant vis i gang med at implementere dokumentationssystemet FKO (Faglig Kvalitetsoplysning). Interview med leder, medarbejdere og borgere. 3 7

9 Der foretages relevant og løbende opfølgning på borgernes progression i forhold til de fastsatte mål, minimum en gang i kvartalet internet og en gang årligt med sagsbehandler. Gennemgang af dokumentation for udvalgte borgere. Der foretages vidensdeling omkring mål og metoder i forhold til den enkelte borger. Borgerne inddrages i fastsættelse af mål for indsatsen. Da Klub 85 er et uvisiteret værested, arbejdes der ikke med systematisk dokumentation, ligesom der heller ikke arbejdes med individuelle planer. Dog arbejdes der med aftalemål. Fx er der arbejdet med aftalemål i forhold til, at det medlem der står for baren, nu selv hente varer i Fakta, hvor han før blev hjulpet af personalet. Hvor arbejdet med Den Danske Kvalitetsmodel tidligere understøttede dette arbejde, arbejdes der nu med overordnede mål ud fra en virksomhedsplan. Leder oplyser, at de er ved at udarbejde nye mål i henhold til virksomhedsplanen. 3.2 HVERDAGENS PRAKSIS SOCIALE RELATIONER OG KOMPETENCER Der arbejdes relevant med udvikling af borgernes sociale kompetencer. Borgerne sociale relationer understøttes gennem indsatsen. Borgerne støttes til at deltage i aktiviteter og have sociale relationer uden for tilbuddet. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation I forhold til at det er et uvisiteret værested med begrænset åbningstid vurderer tilsynet, at der i høj grad arbejdes med udvikling af borgernes sociale kompetencer og inklusion. Der arbejdes målrettet med at inkludere medlemmerne i de øvrige aktiviteter og fællesskaber i byen. Der samarbejdes med AOF og FOF i Randers om brug af musik og sanglærer ligesom de 5 bands, som Klub 85 har, deltager i en række aktiviteter. Herunder skal de spille i jazzteltet Randersugen og på en handicapfestival. Ved melodigrandprix i Skanderborg, fulgte tv2 fulgte dem en hel dag, hvor de kvalificerede sig som én af de 10 finalister. Det samme gør sig gældende indenfor motion og idræt, hvor de bl.a. spiller fodbold i Vorup. Medarbejderne oplyser desuden, at de anvender især rollespil som metode til udvikling af sociale kompetencer hos borgerne. Konkret har metoden virket i forhold til medlemmernes indbyrdes konflikthåndtering. Medlemmerne bekræfter, at de får støtte til udvikling af deres sociale kompetencer og at de deltager i flere arrangementer i det nærliggende miljø INDDRAGELSE, MEDINDFLYDELSE OG VALGMULIGHEDER Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Borgerne har indflydelse på aktiviteter og planlægning af hverdagen, fx gennem brugerråd. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation 8

10 Medindflydelse understøttes med relevante kommunikationsmidler. Tilsynet vurderer, at medlemmerne i høj grad har inddragelse, medindflydelse og valgmuligheder. Der afholdes Klubrådsmøder månedligt, hvor medarbejderrepræsentant og medlemmer er valgt på demokratisk vis. Her udover er der fællesmøder, hvor emner som fx hvor skal næste tur gå til, er på som punkt. For at støtte medlemmerne i den demokratiske proces, har personalet ofte udvalgt nogle valgmuligheder, som der kan drøftes og stemmes om, ligesom der anvendes brugerundersøgelser samt opslag med inspirerende og kreativ kommunikation, som alle forstår. Medlemmerne betaler kr. 250 i kontingent, og selvom de ikke betalte tidligere, så oplyser de, at det er et rimeligt, overkommeligt beløb. En lukket og en offentlig Facebook-gruppe gør at oplevelser kan deles og inddragelse ske på anden vis end i dagligdagen. Leder er ansvarlig for at følge med i, at den gode tone og Klub 85 s linje holdes SUNDHED OG TRIVSEL Borgerne trives i hverdagen. Borgernes behov for bevægelse og motion tilgodeses. Der serveres sund og varieret kost. Ved medicinhåndtering håndteres denne korrekt. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation Tilsynet vurderer, at der i lav grad er gode rammer for sundhed og trivsel. Gennem årene er der kommet mere fokus på sund og varieret kost. Men Klub 85 er dog fortsat udfordret. Det skyldes bl.a., at det er Kirkens Korshær, der serverer maden, og at deres målgruppe (misbrug) oftest har brug for et måltid med flere kalorier og højere fedtprocent. Maden er ifølge medlemmerne også gammeldags og ikke særlig varieret; fx boller i selleri og kartofler og sovs uden salat og grønt. Såvel personale som medlemmer ser frem til, at der findes en bedre løsning på leverandør af mad i, forbindelse med den forestående flytning. Beboerne må indtage to øl pr. gang. På tilsynet drøftes, hvorvidt dette er en hensigtsmæssig mulighed set i relation til, at der er tale om et fritidstilbud. Tilsynet har noteret sig, at leder lægger vægt på det frie valg samt at tilbud om to øl pr. gang har været en velfungerende praksis gennem årene. Tilsynet foreslår dog at denne praksis drøftes igen. Med hensyn til bevægelse og motion vurdere leder og medarbejdere, at de udnytter de nuværende rammer på bedst mulig vis, men at der i forbindelse med flytningen vil få langt bedre mulighed for flere tiltag. Klub 85 er aktiv i byens muligheder, hvorved inklusionstankegangen også kommer godt i spil. Fx er der fodbold en gang ugentligt i Vorup Fodboldklub- og i Vorbjerg er der gode træningsfaciliteter. Tilsynet har anbefalet, at Klub 85 drøfter og fastsætter mål og målsætninger for området OMGANGSFORM OG OMGANGSTONE Der er en god omgangsform og omgangstone. Eventuelle udfordringer håndteres hensigtsmæssigt. Interview med leder, medarbejdere, borgere, gennemgang af dokumentation Tilsynet vurderer, at der i middel grad er en god omgangsform og omgangstone. 3 9

11 Denne vurdering skal bl.a. ses i lyset af de uhensigtsmæssige fysiske rammer og ikke i relation til personalets indsats i forhold til at nedbringe konfliktniveau. En udfordring er, at medlemsgruppen kan have en tendens til at bære de indbyrdes konflikter med sig fra deres bosted/hjem/facebook over til Klub 85, hvor de kan fortsætte uenigheder. Denne uhensigtsmæssighed er italesat overfor medlemmerne, ligesom der også er arbejdet med at have retningslinjer for god skik og adfærd herfor. En anden udfordring er, at de fysiske rammer, hvor der er få og meget store lokaler gør, at grundvilkårene for at have et højt lydniveau, hvor alle kan følge med skærper konfliktniveauet. Dog viser data indhentet fra tilsynet, at der generelt er en god tone og opmærksomhed på og at alle arbejder efter at leve op til de givne retningslinjer, ligesom indtrykket er, at alle gør det bedste de kan for, at der er rart at være. Dertil oplyser medlemmerne, at de kan kontakte personalet, når de er udfordret i forhold til et skænderi og at personalet er gode til at hjælpe dem. 3.3 ORGANISATION OG LEDELSE LEDELSESKOMPETENCER Ledelsen har relevante kompetencer. Leder har mulighed for sparring og faglig udvikling. Interview med leder og medarbejdere Tilsynet vurderer, at ledelsen i høj grad har de tilstrækkelige og relevante kompetencer. Leder deltager i et ledernetværk, Randers nord, og er netop inviteret med til afdelingsledersparring, hvilket hun ser frem til. Leder har mulighed for at få supervision, ligesom hun også benytter bestyrelsen til sparring i diverse spørgsmål MEDARBEJDERNES KOMPETENCER Medarbejderne har mulighed for relevant kompetenceudvikling. Medarbejderne har mulighed for sparring og supervision. Der er sammenhæng mellem borgernes behov og medarbejdernes kompetencer og ressourcer. Interview med leder og medarbejdere Tilsynet vurderer, at Klub 85 i høj grad lever op til indikatorer der er for kompetenceniveau og kompetenceudvikling på medarbejderniveau. Leder og medarbejdere tilkendegiver, at der er overensstemmelse mellem kompetencer og målgruppens behov, hvilket også er tilsynets vurdering. Behovet er, at medarbejderne skal dække bredt med forskellige evner og kompetencer. Medarbejderne får tilbudt årlig MUS og IKU (individuel kompetence udvikling), der afholdes førstehjælpskurser og konflikthåndteringskurser efter behov. AMR (arbejdsmiljørepræsentant) har været på uddannelse og MED står for at skulle på uddannelse 1. november. 10

12 3.3.3 DEN DAGLIGE DRIFT, SAMARBEJDE OG KOMMUNIKATION Der er et velfungerende samarbejde med myndighedsafdelingen. Personalegruppen er stabil og sygefraværet er ikke højere end i sammenlignelige tilbud. Der er et velfungerende internt samarbejde. Medarbejderne får de informationer, som de oplever at have behov for. Eventuelle udfordringer håndteres relevant. Interview med leder og medarbejdere Tilsynet vurderer, at Klub 85 i høj grad lever op til indikatorerne for daglig drift, samarbejde og kommunikation. Der er tale om et godt internt samarbejde, hvor personalet ved deres møder hver 1 har medlemmerne jf. deres systemiske tilgang har fokus på hvad der går godt og det der ikke gør. Samarbejdet er kendetegnet ved en åben dialog og drevet af en faglighed og vilje til at følge med målgruppens behov. Endelig har de fået en grøn smiley for godt arbejdsmiljø denne forventes gentaget i 2017 efter flytningen. Der afholdes pædagogiske dage hhv. forår og efterår i form af internat. Der er mulighed for ekstern supervision efter behov. Der er et godt samarbejde med myndighed, herunder også med hjælp til at få implementeret den ny handicapplan. Handicapplanen er lavet på baggrund af workshops afholdt af drift og udvikling i Randers Kommune og førte bl.a. til, at der skulle være åbent i ferier og weekender. Endelig oplyses der at være et godt og udbytterigt samarbejde med Klub 85 s bestyrelse MAGTANVENDELSE OG GRÅZONER 3..1 MAGTANVENDELSE Medarbejderne kan redegøre for magtanvendelsesreglerne og indberetningsproceduren. Der foretages relevant opfølgning i tilfælde af magtanvendelse. Der foretages løbende drøftelser af gråzonetilfælde på faglige møder. Interview med leder og medarbejdere Tilsynet vurderer, at der i høj grad kan redegøres for regler og procedure for magtanvendelser. Medarbejdergruppen har netop været på et konflikthåndteringskursus som omhandlede sikkerhed, konflikthåndtering og mentalt parathed. Medarbejderne kan redegøre for deres udbytte heraf. 11

13 3.5 FYSISKE RAMMER FYSISKE RAMMER Borgerne trives med de fysiske rammer De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov Interview med lede Observation Tilsynet vurderer, at der i meget lav grad er tale om gode fysiske rammer. Tilsynet vurderer, at Klub 85 har formået at udnytte de fysiske rammer gennem en optimal indretning og med tilbud om aktiviteter som både er indenfor og udenfor rammerne. Den meget lave vurdering skal ses i lyset af, at Klub 85 deler de fysiske rammer med Kirkens Korshær (misbrug) hvilket på mange måder ikke er hensigtsmæssigt. De fysiske præget af få og store rum og trappe, hvilket skaber et højt lydniveau, ligesom konfliktniveauet også højnes, som tidligere beskrevet. Derfor ser man frem til at tage de nye lokaler i brug som ud over større arealer, flere rum herunder musik og idrætslokaler, også er handicapvenlige. 1 12

14 . FORMÅL OG METODE.1 FORMÅL Det overordnede formål med tilsynene er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis, der udføres på stedet. Tilsynet vil, jf. lovgivningen og bekendtgørelsen på området, have fokus på, at det enkelte tilbud er tilpasset den enkeltes borgers ønsker og muligheder. Herunder at tilbuddet medvirker til at øge den enkeltes livskvalitet i dagligdagen, at der er mulighed for personlig udvikling, at der er mulighed for at deltage i relevante sociale aktiviteter, og at der er mulighed for at udfolde sig sammen med andre og deltage i sociale fællesskaber. Tilsynet vil endvidere have fokus på de pædagogiske, organisatoriske og personalemæssige forhold. Det overordnede formål med BDO s tilsynskoncept er at: Kontrollere om der på det enkelte tilbud praktiseres en udviklende og relevant ydelse, der er afpasset målgruppen som sådan, samt den enkeltes ønsker og muligheder. Kontrollere at gældende lovregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau og administrative retningslinjer efterleves. Understøtte en fremadrettet og løbende udvikling af kvaliteten af tilbuddet. Skabe grundlag for refleksion over egen praksis hos både medarbejdere og ledelse..2 METODE Metodisk arbejdes der ud fra tre datakilder, hhv. gennemgang af dokumentation, observation og semistrukturerede kvalitative interviews med ledelse, medarbejdere og borgere. Tilsynene foretages som anmeldte tilsyn. Interviewguides vil være målrettet det enkelte tilbud. Således vil tilsynet også med hensyn til dokumentation, have viden om og erfaring med at gennemse individuelle planer om det så er specialbørnehave, STU eller dagtilbud..3 TILSYNSFORLØBET Drejebogen, som fremgår af skemaet nedenfor, giver et overblik over, hvordan et tilsyn på et beskæftigelses-, samværs- eller aktivitetstilbud foregår fra forberedelse til at selve rapporten afleveres. Forberedelse af tilsynsbesøget Der udsendes på forhånd et informationsbrev med angivelse af tidspunkt for tilsyn, dagsorden og indhold. Såfremt der er tale om et anmeldt tilsyn fremgår også dato og dagsorden af dette brev. Tilsynet forbereder sig ved at sætte sig ind i relevant materiale for det pågældende tilbud, fx kvalitetsstandard og serviceniveau, tidligere tilsynsrapporter, tilbuddets hjemmeside og tilbudsportalen. Gennemførelse af tilsynsbesøget 13

15 Ved tilsynets begyndelse aftales hvordan tilsynet bedst og mest hensigtsmæssigt kan indgå fx i forhold til observationer og interview med borgere. Med afsæt i interviewguide foretages en dialog med en gruppe af borgere. Dialogen vil afhænge af borgernes funktionsniveau og forudsætninger for kommunikation. Med afsæt i interviewguide foretages en dialog med en gruppe af medarbejdere. Med afsæt i interviewguide foretages et interview med ledelsen. Tilsynet gennemgår af de fysiske rammer og observerer de igangværende aktiviteter. Afslutningsvist gives leder/ansvarshavende medarbejder en kort tilbagemelding om tilsynets forløb. Efterbehandling, afrapportering og høring Tilsynsrapporten udarbejdes i umiddelbar forlængelse af tilsynsbesøget og fremsendes til leder til gennemlæsning for eventuelle faktuelle fejl. Leder gennemlæser rapporten for eventuelle faktuelle fejl og mangler, inden rapporten tilbagesendes elektronisk til BDO efter senest fem hverdage. BDO korrigerer for faktuelle fejl. Den videre formidling aftales konkret med kommunen. I tilfælde af uhensigtsmæssige og kritisable forhold kontaktes forvaltningen omgående. Den videre sagsgang aftales konkret.. VURDERING I tilsynene i Randers Kommune anvender BDO den samme bedømmelsesskala som Socialtilsynet: Score Bedømmelse 5 I meget høj grad opfyldt I høj grad opfyldt 3 I middel grad opfyldt 2 I lav grad opfyldt 1 I meget lav grad opfyldt 1

16 KONTAKT HELEN HILARIO JØNSSON director m: e: hej@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UKbaseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt medarbejdere i 15 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr