Forbruge går på tværs går du med?

Transkript

1 PROGRAM

2 Forbruge går på tværs går du med?

3 rne

4 PROGRAM Ankomst m/ formiddagskaffe Velkommen v/ Henning Bahr, CEO, Retail Institute Scandinavia Vind eller forsvind 10 bud på den nødvendige gentænkning af den fysiske butik i en multichannel-tid v/ Henning Bahr, CEO, Retail Institute Scandinavia Der er vækst i e-handel, og det skal selvfølgelig gå ud over nogen. I løbet af de næste fem år vil 15 procent færre køb afsluttes i fysiske butikker, vurderer det internationale analysebureau Deloitte. De fysiske butikker står altså umiddelbart tilbage som taberne men ikke nødvendigvis. Der er stadig plads til fremtidige vindere, men kun hvis man forstår, at det er tid til at gentænke og genopdage den fysiske butik. Retail Institute Scandinavia giver dig den operationelle viden til, hvordan den fysiske butik excellerer i multichannel-landskabet. Få masser af fantastiske eksempler på retail innovations from around the world baseret på RIS og Ebeltoft Group s best practise-cases Back to scratch start ved kunderne og deres behov! v/ Peter Reinholdt Paulsen, Analysekonsulent, Retail Institute Scandinavia Midt i diskussionen om, hvordan vi skal anvende kanalerne tværgående for ikke at sakke bagud på markedet, så må vi ikke glemme, at alt det, vi gør, bør være drevet at holdningerne, behovene og adfærden hos kunderne. Retail Institute Scandinavia præsenterer resultaterne fra en dugfrisk undersøgelse, der viser, hvordan de danske forbrugere rent faktisk anvender de mange forskellige salgs- og markedsføringskanaler før, under og efter køb. Idet vi ved, forskellige brancher stiller forskellige behov, sondres der mellem dagligvarer, mode, elektronik, møbler og DIY. Alle konferencedeltagere modtager efterfølgende en light-udgave af undersøgelsesrapporten Tag kontrol over dit brands multichannel fra fysiske og online forhandlere til B2B og B2C-forretning, samt sociale medier og karma-udflugter v/ Rina Hansen, Head of Online, Hummel For blot fem år siden havde Hummel fuld kontrol over, hvor man solgte sine produkter, med hvilken eksklusivitet og til hvilke priser. I dag har internettet vendt situationen på hovedet, og givet et kompliceret og multifacetteret detailhandelsnetværk. En forbruger kan ikke alene møde Hummel i sin lokale, fysiske butik, men interagere med brandets produkter på et væld af platforme; flagship stores, shop-in-shops og nationale brand webstores hos hundredvis af forhandlere, lokalt som på den anden side af kloden, på sociale medier gennem venners anbefalinger og til sportsoplevelser. Hummel fortæller, hvad man gør for at adapte firmaet til de nye salgs- og marketingskanaler med eksempler på, hvordan forbrugerne får en sammenhængende brandoplevelse på tværs af alle touch points Fælles Frokost Detailhandlen og den digitale revolution v/ Nikolaj Thonbo, Industry Leader, Google Danmark Verden, som vi kender den, forandres hastigt omkring os... Internettet er blevet en central del af vores hverdag og har i de sidste ti år fuldstændig ændret den måde, vi handler, kommunikerer, og lader os underholde på. Hvad betyder denne digitale revolution for mig som menneske og som detaillist? - og hvordan ændrer mine kunders adfærd sig i en multichannel-virkelighed? Google giver et bud på nogle af de elementer, der driver forandringen nu og forventes at gøre det i de kommende år.

5 13.50 Realisér potentialet i cross channel v/ Jesper Thomsen, It-chef, Build-a-Bear og Carsten Palludan, afdelingsdirektør, EG Retail Build-A-Bear Workshop vækker Bamser til live både i de fysiske butikker og på webshoppen. Det sikrer, at kædens kunder hurtigt kan erhverve sig den ønskede bamse, uanset hvor i landet de bor. I processen med at optimere samspillet mellem de fysiske butikker og webshoppen har blandt andet Build-a-Bears it-løsning været en vigtig faktor. Hør Jesper Thomsen og Carsten Palludan fortælle, hvordan Build-a-Bears set-up har ledt til markante synergier Bryd med den praktiske hverdag gå all in på din cross-channel strategi og udnyt mulighederne v/ Lars Norre Pedersen, CEO, Kraftvaerk m/ Kranz & Ziegler En af de største udfordringer, når virksomheder gerne vil arbejde på tværs af kanalerne, er, at det typisk betragtes som et projekt, der har sine rødder i enkelte af virksomhedens funktioner. Det medfører, at implementeringen af det, der burde være en grundlæggende virksomhedsstrategi, i stedet bliver ineffektive taktiske tiltag. Kraftvaerk fortæller sammen med smykkeproducenten Kranz & Ziegler, hvordan man bl.a. ved at starte øverst i virksomhedens hierarki sikrede, at mødet mellem de tekniske og de traditionelle og dagligdagsbundne blev en succes Eftermiddagskaffe GOTTA KEEP MOVING! v/ Lars Lyse Hansen, Managing Director, Bolia International Designkæden Bolias nye koncept City meets Nature er blandt de nominerede som bedste forretningsinnovation til World Retail Awards, der uddeles under den årlige, internationale detailhandelskonference World Retail Congress. Bolia.com har integreret den fysiske butik med den digitale platform og samtidigt tilført masser af kreativitet i alle medier. Adm. direktør Lars Lyse fortæller om idéerne, erfaringerne og resultaterne Future of Cross Channel Retailing v/ Jim Okamura, Managing Partner, Okamura Consulting De amerikanske detaillister er de førende i verden, når det kommer til arbejdet med integrerede cross channel-strategier. Alligevel bliver de førende detaillister inden for dette felt fortsat udfordret af kompleksiteten i at skabe overlegne kundeoplevelser for de digitalt begavede forbrugere. Detaillister bliver presset af forbrugernes skiftende behov. Dette er særligt udfordrende for de store detaillister, der har svært ved at tilpasse organisationen til de hurtige omstillinger. Dette indlæg vil præsentere en række globale best practices, de typiske udfordringer detaillister vil møde i deres arbejde med cross channel-strategier samt en belysning af de mest centrale problemstillinger, detaillister må adressere for at blive blandt de førende i feltet. Derudover gives en eksklusiv præsentation af Retail Insitute Scandinavia nye, internationale cross channel-undersøgelse fra EBELTOFT GROUP: Global Cross Channel Retailing Report. THE (UN)CONNECTED STORE Alle konferencedeltagere modtager efterfølgende en udgave af undersøgelsesrapporten. *Foredraget foregår på engelsk Farvel og tak v/ Henning Bahr, CEO, Retail Institute Scandinavia Networking på tværs

6 OPLÆGS HOLDERE

7 henning bahr, CEO, Retail Institute Scandinavia Henning Bahr er indehaver af Retail Institute Scandinavia, som i 2008 fusionerede med Stockmann-Gruppen. Som adm. direktør i videns- og konsulenthuset arbejder han både med konsulent- og markedsanalyseopgaver for kæder, grossister og leverandører. peter reinholdt paulsen, analysekonsulent, Retail Institute Scandinavia Peter Reinholdt Paulsen har stor erfaring med analytiske undersøgelser af forbrugeradfærd i forskellige sammenhænge, samt hvordan detaillister rent strategisk bør tilpasse sig dette. I forlængelse heraf arbejder han i dag særligt med analyser og rådgivning inden for cross channel-strategi. Peter er uddannet cand. merc. i Business Performance Management, og tager i sit arbejde afsæt i grundholdningen, at virksomheders succes afhænger af, hvor godt man kender og tilpasser sig kundernes behov. rina hansen, Head of Online, Hummel Rina Hansen har gennem de sidste 12 år arbejdet med multichannel; åbnet fysiske og online-forretninger for brands som Anne Klein, Burberry, MCM og Hummel med fokus på at få kanalerne til at spille sammen og give et sammenhængende brand-udtryk. Hun er desuden, som den eneste i Europa, PhD Fellow i ebusiness og branding inden for modebranchen. nikolaj thonbo, Industry Leader, Google Danmark Nikolaj Thonbo er specialist i udvikling og implementering af salgs- og marketingstrategier og har mange års erfaring med forretningsudvikling, strategi og ledelse. I Google Danmark har Nikolaj ansvaret for at sikre, at udvalgte større virksomheder, primært inden for detailsektoren, realiserer deres fulde online potentiale. Nikolaj er uddannet Bachelor i Marketing og Service og har blandt andet arbejdet i Dun & Bradsteet og SBS TV, inden han var med til at starte Google Danmark i Jesper thomsen, it-chef, Build-a-Bear Jesper Thomas har været ansvarlig for it hos Chooce Administration (Build a Bear Worhshop) siden 2004, hvor kæden åbnede sin første butik i København. I løbet af årene har kæden gennemgået en stor udvikling rent it-mæssigt, hvilket Jesper har stået i spidsen for. Jesper har en MBA i IT fra Syddansk Universitet. carsten palludan, Afdelingschef, EG Retail Carsten Palludan har arbejdet med Microsoft Dynamics ERP-løsninger siden 1998, og efter 6 år hos Microsoft i Seattle, USA, er Carsten nu chef for EG Retail s Microsoft Dynamics AX- afdeling. EG Retail er totalleverandør af it til detailhandlen, hvorfor Carsten har fokus på både implementering og drift af AX-løsninger samt integration til de øvrige it-løsninger på et kædehovedkontor. I sin tid hos Microsoft var Carsten ansvarlig for udvikling af multichannel-løsninger til AX. lars norre pedersen, CEO, Kraftvaerk Siden 1997 har Lars Norré været involveret i IT branchen. Udover salgsarbejde og ledelse af Kraftvaerk Århus er Lars aktiv som konsulent i udvikling af online-strategi, konceptudvikling og grundlæggende design af webløsninger. Lars er desuden sparringspartner på beslutningstager-niveau vedrørende investering, optimering og videreudvikling af eksisterende e-handelsløsninger. Lars er uddannet cand.merc. fra Aarhus School of Business og har tidligere været salgsdirektør for Webdanmark. lars lyse hansen, Managing Director, Bolia International Lars har en lang og spændende retail-baggrund fra en række lande i hele verden. Hjemvendt til Danmark i 2005 er han nu adm. direktør for Designkæden Bolia.com, som har butikker i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland. Ved siden af jobbet bestiger Lars bl.a. de højeste bjerge i verden, arbejder med elektronisk musik og hygger med familien. Jim okamura, Managing Partner, Okamura Consulting Jim Okamura er ledende partner hos Okamura Consulting. Jim har mere end 20 års erfaring med strategisk rådgivning inden for detailhandlen med særligt fokus på multichannel og cross channel-strategier, branding, private labels, forbrugeradfærd og organisationsdesign. Hans arbejde med multichannel og cross channel-strategier har resulteret i dyb forståelse for, hvad der skal til for at blive de bedste inden for dette felt.

8