Innovative Business Software A/S. TN Klienter. Innovative Security Manager 3.1

Transkript

1 Innovative Business Software A/S TN Klienter Innovative Security Manager januar 2019

2 MEDDELELSE OM OPHAVSRET Copyright 2019 Innovative Business Software A/S. Alle rettigheder forbeholdt. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. Den software, der beskrives i dette dokument, er givet i henhold til en licensaftale eller fortrolighedsaftale. Softwaren må kun anvendes i overensstemmelse med bestemmelserne i disse aftaler. Ingen del af denne publikation må gengives, lagres i et søgesystem eller overføres i nogen form eller på nogen måde elektronisk eller mekanisk, herunder fotokopiering og optagelse til andre formål end køberens personlige brug uden skriftlig tilladelse fra Innovative Business Software A/S. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K Telefon info@innovative.dk ii

3 Sådan bruger man denne manual Denne manual er optimeret til opslagslayout (dvs tosidevisning med venstre og højre sider). For at læse manualen som den vil se ud i en trykt udgave, så gør følgende: 1. Åbn Adobe Reader. 2. Vælg Vis > Sidevisning og marker både Tosidevisning og Vis forside i tosidevisning. Brug Indholdsfortegnelsen Brug Indholdsfortegnelsen forrest i manualen. Klik på hver enkelt indgang eller klik på sidetallet for at gå direkte til emnet. Klik her for at gå til Indholdsfortegnelsen. Brug Stikordsregisteret Brug stikordsregisteret bagerst i manualen. Klik på sidetallet for at åbne emnet. Klik her for at gå til stikordsregisteret. iii

4 Brug funktionen "Søg" (i Adobe Reader) I Adobe Reader kan man søge efter tekst i dokumentet. Klik på forstørrelsesglasset på værktøjslinjen øverst i vinduet. Brug det til at finde ord eller tekst i PDF filen. Bemærk: Hvis forstørrelsesglasset ikke bliver vist på værktøjslinjen, så vælg Vis > Vis/skjul > Elementer på værktøjslinjen > Vis Rediger Tools > Søg eller tryk Ctrl+F. Brug navigationspanelet (i programmet Adobe Reader) Adobe Reader indeholder et navigationspanel i venstre side. Det viser alle overskrifter og bogmærker i PDF filen. iv

5 Support & Kontaktinformation Størstedelen af vores normale (ikke-akutte) support foregår via vores "support-ticket-system", Kayako, som man logger på via internettet (se nedenfor). De personer, der skal kunne oprette supportsager eller se en supportsags status, skal være oprettet i Kayako. I bedes derfor indledningsvis gøre følgende: 1. Lav en liste over de personer, der skal have adgang til Kayako. Listen skal indeholde følgende information: Afdeling Fornavn Efternavn -adresse Telefonnummer (mobil) Telefonnummer (direkte) Hvorvidt personen kun må se sine egne tickets ("User") eller også sine kollegers tickets ("Manager"). 2. Send listen til support@innovative.dk. Normal (ikke-akut) support Gør et af følgende: 1. Log på og følg vejledningen eller 2. Send en til support@innovative.dk. Akut support indenfor almindelig kontortid (mandag - fredag 09:00-16:30) Ring til support på Akut support udenfor almindelig kontortid ("Døgnvagt") Telefonnummeret til døgnvagten fremgår af den separate Service- og Samarbejdsaftale. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119København K Telefon info@innovative.dk v

6 vi

7 Indholdsfortegnelse Bemærk: Denne Tech Note (TN) indeholder kun udvalgte emner. For yderligere information venligst se den relevante Administratormanual, som kan downloades her. INSTALLATION 3 OPDATERING 11 Installation af klientprogrammet (via ivclient.exe) 4 Klienter - Installere og Konfigurere Klienter (via ivclient.exe) 5 Aktivere nye Klienter (via ivclient.exe) 8 Opdatere (eksisterende) Klienter 12 1

8 UDVALGTE PICKLISTER 15 STIKORDSREGISTER 19 Klienter (pickliste) 16 2 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

9 INSTALLATION 3

10 Installation af klientprogrammet (via ivclient.exe) Trin Opgave 0 Forberedelse: Anskaf en kopi af Klientprogrammet som eksekverbar (EXE) fil (ivclient.exe). Bemærk: Hver installation af Klientprogrammet kræver en separat licens. Sørg for at have adgang til en eksisterende Klient på netværket. 1 Installer Klientprogrammet på den nye Klient. Dette trin omfatter både installation og konfiguration af den nye Klient. Den nye Klient skal også startes en enkelt gang for at gøres klar til aktivering (se næste trin). 2 Aktiver den nye Klient via en eksisterende Klient. Af sikkerhedsmæssige årsager skal nye Klienter godkendes/aktiveres af en eksisterende Klient på netværket før den nye Klient kan få adgang til netværket. Her får man samtidig mulighed for at omdøbe Klienten, vælge hvilke Alarmkøer, der skal åbne automatisk osv. 3 Log på netværket fra den nye Klient og bekræft, at den har forbindelse til netværket. 4 (Valgfrit) Kopier eventuelle tilpassede lydfiler til den nye Klient. Hvis man anvender den "klassiske" lydfunktion og i den forbindelse har oprettet sine egne lydfiler (interviewalarm.wav og eventuelt interviewalarm2.wav), så kopier disse filer fra en eksisterende Klient til den nye Klient. Bemærk: Dette trin gælder kun, hvis man vil bibeholde anvendelsen af den "klassiske" lydfunktion og i den forbindelse har lavet sine egne lydfiler. Det gælder ikke den nye lydfunktion ("Køer - Lydalarmer (Lydprofiler)"), der blev introduceret med ISM V ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

11 Klienter - Installere og Konfigurere Klienter (via ivclient.exe) Bemærk: Hver installation af Klientprogrammet (ivclient.exe) kræver en separat licens. Bemærk: Hver Klient skal have et netværkskort. ISM identificerer hver fysiske Klient på baggrund af Klientens netværkskort og MAC-adresse. Dette gælder også hvis Klienten er den eneste Klient på netværket. 1. På den nye Klient: Slå Windows Brugerkontokontrol fra. 2. Opret følgende mapper i Windows: Mappe Funktion C:\IBS Mappe til midlertidige filer. Bemærk: Mappen er muligvis allerede oprettet. C:\IBS\IVDATA\RTF C:\IBS\IBSDEBUG Indeholder lokale kopier af ISM data (som cachet fra serveren). Indeholder debug information. 3. Kopier Klientprogrammet til den nye Klient. 4. Kør Klientprogrammet og følg vejledningen. Bemærk: Klientprogrammet skal installeres i roden på C-drevet. Det må ikke installeres på brugerniveau (C:\[User]\...). 5. Når installationen er færdig, så åbner klientkonfigurationsprogrammet Configure Client automatisk (ligger i (Windows Start>Programmer>interVIEW>Configure Client). Vælg og/eller angiv de relevante parametre for Klienten: Parameter Beskrivelse Server IP address (overskrift) interproxy interproxy2 interproxy3 interview interview2 interview3 Default client project Local BLOB file Path Autodial Type TAPI Device Telephone Parameters RPC connection to server - test frequency (minutes) RuViCon IP-adressen på Produktionsserveren (Main Server). IP-adressen på eventuel Backupserver. IP-adressen på eventuel Sekundær Backupserver. Standard projekt som defineret under ISM-server layout. Stien til mappen, der indeholder BLOB-filer, som angivet under trin 2 ovenfor (fx C:\IBS\IVDATA\RTF). Typen af Automatisk opkald (Autodial). TAPI-enhed. Parametre til brug i Simple Autodial (fx brugernavn/adgangskode). På den måde kan man for eksempel identificere Klienten i telefoncentralen eller overskrive eventuelle globale værdier for Simple Autodial. Angiver hvor ofte klienten skal lave et Remote Procedure Call (RPC) til serveren for at holde forbindelsen mellem klienten og serveren åben. I modsat fald risikerer man, at F/W lukker forbindelsen ned. Anvendes ikke længere.

12 Parameter Trace Log Directory Exception file - keep count Exception file - size (MB) Debug file - keep count Debug file - size (MB) FTP client command connection - keep alive (minutes) Automatic Site lookup - start automatically Map - only show Alias Force local NameSpace for global memory (IbsDebugger etc.) Debugger - TCP/IP address Debugger - TCP/IP listen port Debugger - UDP listen port Beskrivelse Stien til mappen, der indeholder Debug-filer, som angivet under trin 2 ovenfor (fx C:\temp\debug). Angiver hvor mange Exception-filer, der skal gemmes. Størrelse på Exception-filen før den opretter en ny fil. Hvor mange Debug-filer der skal gemmes. Størrelsen på Debug-filen før den opretter en ny fil. Angiver hvor ofte Klienten skal sende "i-live" signal for at holde FTPforbindelsen mellem klienten og serveren åben. I modsat fald risikerer man, at F/W lukker forbindelsen ned. Se også FTP-indstillingerne ovenfor. 0 (nul) = funktionen deaktiveret. Åbner automatisk vinduet Automatisk kundeopslag, når man logger på. Viser kun (Globale Enheders) Alias på kortet og i Enhedspanelet (og ikke deres oprindelige navn). No: (standard) Viser både Alias og oprindelige navn. Yes: Viser kun Alias. Auto (standard) Force Local NameSpace Force Global NameSpace [IP-adresse] Hvis Klienten skal sende IbsDebug-information via TCP/IP (og dermed udenom det globale lager, som er standard), så angiv modtagerens IP-adresse her. Porten angives nedenfor. [Port]. Se ovenfor. [Port]. TCP/IP address of IbsPerformanceNUC IbsPerformanceNUC TCP/IP Listen Port Update setting Angiver hvordan Klienten fremover skal opdateres, når man installerer en ny version af Klientprogrammet på Serveren Auto: (standard) Klienten installerer automatisk den nye version, næste gang Klienten bliver startet. Prompt: Klienten spørger først brugeren, om den må/skal installere den nye version. Manual: Klienten bliver ikke opdateret automatisk, men skal opdateres manuelt. 6 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

13 Theme Parameter Beskrivelse Angiver hvordan Klienten skal præsenteres visuelt (tema). Klassisk: (standard) Det klassiske tema. Tilpasset: Et eventuelt tilpasset tema. 6. Gem ændringerne (Ctrl+S). 7. Klik OK. 8. Start Klientprogrammet. Bemærk: Første gang man starter klientprogrammet ser det ikke umiddelbart ud som om, at der sker noget (dvs programmet åbner ikke). Dette er helt normalt. Klienten er i mellemtiden blevet automatisk føjet til picklisten Klienter på serveren (i første omgang som værende deaktiveret). Næste skridt er at aktivere den nye Klient via en eksisterende Klient på netværket. Se "Aktivere nye Klienter (via ivclient.exe)" på side 8.

14 Aktivere nye Klienter (via ivclient.exe) Efter at have installeret klientprogrammet på den nye Klient (se "Klienter - Installere og Konfigurere Klienter (via ivclient.exe)" på side 5) skal den nye Klient aktiveres (godkendes) af en eksisterende Klient. Bemærk: Hvis man logger på ISM ved hjælp af Active Directory, så bliver klienten automatisk aktiveret (godkendt) og dette trin er derfor ikke nødvendigt. 1. Sørg for at have adgang til både den nye Klient og en eksisterende (autoriseret) Klient på netværket. 2. På den EKSISTERENDE KLIENT gør følgende: 1. Log på med Administratorrettigheder. 2. Åbn picklisten Klienter (Daglige Rutiner > Anlægskartotek > Autorisation). Den nye Klient vil fremgå af oversigten med et "1" i kolonnen "Deaktiveret". 3. Dobbeltklik på den nye Klient. 4. (Valgfrit) Omdøb Klienten. 5. (Valgfrit) Vælg Kundegruppe for at knytte Klienten til en bestemt Kundegruppe. 6. Fjern markering fra Deaktiveret for at aktivere Klienten på netværket. 7. (Valgfrit) Marker Brug login-token hvis Klienten har to (eller flere MAC-adresser). For eksempel hvis Klienten både bliver brugt med og uden docking station. 8. (Valgfrit) Marker Deaktiver i Notes-modul for at skjule Klienten i modulet iv-notes. Som udgangspunkt bliver alle Klienter vist i iv-notes. Bemærk: Denne funktion er et tilvalgsmodul og kræver en separat licens. 9. (Valgfrit) Marker Omvendt kortserverorden for at bruge Kortserver 02 før Kortserver 01 i Kortmodul. Som udgangspunkt bruger Klienten Kortserver 01 før Kortserver 02. Bemærk: Denne funktion er et tilvalgsmodul og kræver en separat licens. 10. (Valgfrit) Brug picklisterne Alarmkøfilter 1, 2 og 3 til at bestemme, hvilke Køvinduer, som ISM automatisk skal åbne, når Klienten logger på netværket. Bemærk: Klienten kan automatisk åbne op til tre Køvinduer. Bemærk: Hvis man efterlader alle tre filtre tomme, så er det kun Hovedkøen, der åbner automatisk. 11. Giv en kort beskrivelse. 12. (Valgfrit) Indtast ASAN Klient ID for at knytte Klienten til Videomodul (UVP). 13. (Valgfrit) Indtast PBX Bruger ID for at knytte et PBX Bruger ID til selve Klienten. På den måde registrerer telefoncentralen automatisk, hvilken Klient, der kontakter PBX'en. Dette gør det blandt andet muligt at viderestille indgående VoIP-opkald til den Klient, der har taget den Alarm, til hvil- 8 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

15 ken VoIP-opkaldet er tilknyttet. Man kan også knytte PBX Bruger ID til hver enkelt Bruger i ISM. 14. Klik OK. 3. På den NYE KLIENT gør følgende: 1. Start Klientprogrammet og log på netværket. Den nye Klient er nu aktiveret.

16 10 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

17 OPDATERING 11

18 Opdatere (eksisterende) Klienter Bemærk: Opdatering af eksisterende Klienter kræver administratorrettigheder i Windows. Når Innovative frigiver en ny version af klientprogrammet, kan man opdatere eksisterende Klienter på netværket på tre forskellige måder: Automatisk ("Auto"). (Standard) I denne metode lægger man en kopi af den nye version af Klientprogrammet i en mappe på serveren. Når brugeren derefter logger ind, så opdaterer ISM automatisk Klientprogrammet til den nye version uden at spørge brugeren. Bemærk: Denne metode kræver adgang til serveren og serverkonfigurationsprogrammet. "Halvautomatisk" ("Prompt"). I denne metode lægger man en kopi af den nye version af Klientprogrammet i en mappe på serveren. Når brugeren derefter logger ind, spørger ISM, om Klientprogrammet skal opdateres til den nye version. Brugeren accepterer/afviser derefter opdateringen. Bemærk: Denne metode kræver adgang til serveren og serverkonfigurationsprogrammet. Manuelt ("Manual"). Dette er den traditionelle metode, hvor man installerer den nye version manuelt på hver enkelt Klient. Åbn programmet Serverkonfiguration (Configure Server) (Windows Start>Programmer>interVIEW>Configure Server). Sådan opdaterer man Klienterne "fuldautomatisk" (standard): 1. På Serveren: Læg den nye version af Klientprogrammet i den mappe, som er angivet i parameteren "Root directory of Automatic Updates" i Serverkonfigurationsprogrammet (Configure Server) (Windows Start>Programmer>interVIEW>Configure Server). 2. På hver enkelt Klient: Åbn Klientkonfigurationsprogrammet og sæt "Update settting" til Auto. Se "Update setting" på side Når brugeren næste gang logger ind, så opdaterer ISM automatisk Klientprogrammet. Sådan opdaterer man Klienterne "halvautomatisk": 1. På Serveren: Læg den nye version af Klientprogrammet i den mappe, som er angivet i parameteren "Root directory of Automatic Updates" i Serverkonfigurationsprogrammet (Configure Server) (Windows Start>Programmer>interVIEW>Configure Server). 2. På hver enkelt Klient: Åbn Klientkonfigurationsprogrammet og sæt "Update setting" til Prompt. Se "Update setting" på side Når brugeren næste gang logger ind, så spørger ISM, om Klientprogrammet skal opdateres. 1. Hvis brugeren accepterer opdateringen, så opdaterer ISM automatisk Klientprogrammet. 2. Hvis brugeren afviser opdateringen, så får brugeren lov til at logge ind med den eksisterende version af Klientprogrammet. 12 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

19 Sådan opdaterer man Klienterne manuelt: 1. På hver enkelt Klient: Åbn Klientkonfigurationsprogrammet og sæt "Update setting" til Manual. Se "Update setting" på side Log ud. 3. Installer den nye version af Klientprogrammet på hvert enkelt Klient. Se "Klienter - Installere og Konfigurere Klienter (via ivclient.exe)" på side Log ind. 13

20 14 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

21 UDVALGTE PICKLISTER 15

22 Klienter (pickliste) Funktion Parameter Beskrivelse Indeholder en oversigt over alle Klienter på netværket. Bemærk: Oversigten indeholder både aktive og inaktive (deaktiverede) Klienter. Henvisning - Brug - Indeholdte picklister Kundegrupper, Filter 1, Filter 2, Filter 3. Eksempler "Administrator", "Operatør1", "Christian", "Erik". Felt Klient ID Klientens navn/id på ISM-netværket. Beskrivelse 16 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

23 Felt Omdøb til MAC-adresse IP-adresse Kundegruppe Deaktiveret Virtuel Klient Brug login-token Deaktiver i Notes-modul Omvendt kortserverorden Beskrivelse Giver mulighed for at omdøbe det eksisterende navn/id til et nyt. Netværkskortets MAC-adresse. Klientens IP-adresse. Picklisten Kundegrupper. Markeret: Klienten er deaktiveret og kan ikke få adgang til netværket. Dette er standard for nye Klienter, der skal aktiveres på netværket. Tom: Klienten er aktiveret/godkendt og har adgang til netværket. Markeret: Klienten er en virtuel Klient. Markeret: Klienten bruger Login Token. Tom: Klienten bruger ikke Login Token. Markeret: Klienten er deaktiveret i ISM-notes. Tom: Klienten er aktiveret i ISM-notes. Markeret: Bruger først Kortserver02, dernæst Kortserver01. Tom: Bruger først Kortserver01, dernæst Kortserver02. Bemærk: Kun relevant hvis ISM bruger to Kortservere. Alarmkøfilter 1, 2 og 3 Beskrivelse ASAN Klient ID PBX Bruger ID Aktuel version Tilgængelige versioner Seneste login Det henholdsvis første, andet og tredje Køvindue, der automatisk skal åbne, når Klienten logger på. Indeholder en kort beskrivelse. Den tilknyttede ASAN videoklient ID. Man kan knytte et PBX Bruger ID til Klienten. På den måde kan man viderestille et indgående VoIP-opkald til den Klient, der har taget alarmen. Den aktuelle version af Klientprogrammet Den senest tilgængelige version af Klientprogrammet. Bemærk: Klienter kan køre en ældre version af softwaren (end serverens). Dato og klokkeslæt for seneste login (fra den aktuelle Klient).

24 18 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

25 STIKORDSREGISTER A Alias (funktion i Flådemodulet) vælge hvordan Klienter viser på Kortet 6 Arbejdsstationer Se: Klienter ASAN Klient ID knytte til Klienter 8 Autodial angive Klientparametre for 5 Autodial Type (parameter) vælge 5 Automatisk Opkald Se: Autodial B Backupserver angive IP-adresse til 5 knytte Klient til 5 Binary Large Object (BLOB-filer) 5 BLOB-filer 5 Brugergrænsefladen Se også: Temaer (Klienter) C Computer Se: Klienter D Døgnvagt v Døgnvagtsaftale v F Firewall indstillinger for Klienter gennem 5 G GUI Se: Temaer (Klienter) H Hovedserver angive IP-adresse til 5 knytte Klient til 5 I IBS Kontakt os v Kontaktinformation v IbsDebugger kommunikere via TCP/IP 6 IbsPerformanceNUC 6 iconfig (vindue) 5 Innovative Kontakt os v Kontaktinformation v Installere Klienter (via EXE-fil) 4-5 interproxy 5 interproxy2 5 interproxy3 5 interview felt i Klientkonfigurationsprogrammet 5 interview (parameter) 5 interview2 felt i Klientkonfigurationsprogrammet 5 interview2 (parameter) 5 interview3 felt i Klientkonfigurationsprogrammet 5 interview3 (parameter) 5 IP-adresse se Klienters 8, 17 iv-notes aktivere/deaktivere Klienter 8 K Kayako (supportsystem) v Klienter aktivere 8 aktivere Login Token 8 aktivere/deaktivere i iv-notes 8 føje nye til netværket 5 føje til netværket 8 indstillinger (generelle) 5 installere (via EXE-fil) 4-5 knytte til Kundegrupper 8 konfigurere 5 med flere MAC-adresser 8 opdatere 12 opdatere (indstilling) 5 pickliste 16 se IP-adresse på 8 se MAC-adresse på 8 se seneste logon 8 se software version 8 skifte tema 5, 7 tillade gennem Firewall 5 visuelle tema 5, 7 vælge kortserver orden (iv-map) 8 19

26 åbne bestemte Køvinduer automatisk når man logger på 8 Klientkonfiguration grundlæggende 5 Klientprogrammet installere (via EXE-fil) 5 opdatere 12 Konfiguration Klienter 5 Konfigurere Klienter 5 Kontaktinformation (Innovative) v Kortserver vælge orden for Klienter (iv-map) 8 Kundegrupper knytte Klienter til 8 Køvinduer åbne automatisk når man logger på 8 L Local BLOB File Path felt i Klientkonfigurationsprogrammet 5 Local BLOB file Path (parameter) angive 5 Login-information se Klientens seneste 17 Login Token aktivere for Klienter 8 M MAC-adresser Klienter med flere 8 se Klienters 8, 17 O Opdatere Klienter 12 Opdatere Klientprogrammet 12 P PBX Bruger ID knytte til Klienter 8 PC Se: Klienter Picklister Klienter 16 R Remote Procedure Call (RPC) 5 RPC (Remote Procedure Call) 5 Rullemenuer Se: Picklister S Sekundær Backupserver angive IP-adresse til 5 knytte Klient til 5 Softwareversion se Klienters aktuelle 17 Support (kontakt Innovative) v Sådan kontakter man Innovative v T TAPI device (parameter) vælge 5 TCP/IP se Klienters IP-adresse 17 sende IbsDebugger-info via 6 Telefonnummer (Innovative) v Temaer (Klienter) skifte 7 skifte Klientens visuelle 7 Terminaler Se: Klienter Trace Log Directory placering af på klienter 6 Trace Log Directory (parameter) angive placering af på Klienter 6 V Vagtaftale v Vagttelefon v Visuelt tema Se: Temaer (Klienter) 20 ISM V3.1 TN Klienter (da-dk)

27 Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K T info@innovative.dk