Oversigt over øvelsen Denne oversigt må ikke vises til grupperne. De skal have opgaverne undervejs. Gitte D holder kort oplæg. Salgsdirektøren kommer

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Oversigt over øvelsen Denne oversigt må ikke vises til grupperne. De skal have opgaverne undervejs. Gitte D holder kort oplæg. Salgsdirektøren kommer"

Thorvald Petersen
8 år siden
Visninger:

1 Krisetræning Oversigt over øvelsen Denne oversigt må ikke vises til grupperne. De skal have opgaverne undervejs. Trin Kl. Aktivitet Plenum Gitte D holder kort oplæg Indledende øvelse En journalist ringer Salgsdirektøren kommer Ekstra Bladet og TV2 på banen Tv-avisen er i røret Krisemøde Afslutning Plenum 14,45-16,00 Fremlæggelse i plenum

20 Gitte D holder kort oplæg 1 12.30 Indledende øvelse 2 12.50 En journalist ringer 3 13.

2 Trin 1- kl Indledende øvelse Introduktion til spillet I er kommunikationsansvarlige i virksomheden Autumn Bliss der producerer en lang række delikatesseprodukter på baggrund af importerede og friskplukkede økologiske bær. I er ansvarlige for kommunikationen i virksomheden. I løbet af de næste timer skal I: Forholde jer til en krise i virksomheden. Udfylde jeres IM-plan og opdatere planen efterhånden som øvelsen skrider frem og primært agere så hensigtsmæssigt som muligt i forhold til det I mener, er det rigtige. Finde en talsperson helst forskellig fra trin til trin. (Tjek at I har fået udleveret IM-skemaer og beskrivelsen af "Autumn Bliss") Have en mobiltelefon ved bordet, så journalister og andre interessenter kan ringe til jer. Husk at give et mobilnummer. Introduktion til krisen En kendt dansk balletmester, der normalt optræder i udlandet har valgt at afholde sit jubilæum med en gæsteoptræden og efterfølgende buffet på Ledreborg Slot på Sjælland. Efter arrangementet bliver 75 af de knap 200 gæster syge nogle alvorligt. De fleste har spist af en speciel fransk kyllingeret. Mistanken er ikke bekræftet, men pilen peger mod en salmonellaforgiftning og kyllingen, som Halsund Færgekro har leveret. På Færgekroen, der for nylig har modtaget det optimale antal smileys for hygiejneforhold m.v. har man det elendigt. Man ved, at en sådan anklage kan koste dyrt i værste fald forretningsgrundlaget. På grund af sygdommens omfang kommer myndighederne (embedslæge, fødevarestyrelse, fødevarekontrol) hurtigt ind i billedet. Embedslægen anfører, at de angrebnes symptomer ikke passer på det man normalt ser ved en salmonellaforgiftning. Embedslægen retter blikket imod Autum Bliss en fynsk virksomhed, der er blevet meget populær i Danmark på grund af sine udsøgte desserter og delikatesser. Den har bl.a. leveret de dessertchokolader med hindbær og en særlig lækker hindbærtærte der blev serveret ved buffeten. Det kommer

økologiske bær. I er ansvarlige for kommunikationen i virksomheden. I løbet af de næste timer skal I: Forholde jer til en krise i virksomheden.

3 hurtigt medierne for øre, at der ikke kun er tale om mistanke mod Halsund Færgekro men også mod en af kroens samarbejdspartnere, fynske Autumn Bliss. Autumn Bliss har ikke blot leveret bærdesserter til Ledreborg ud af en bestemt sending importerede økologiske bær fra Polen. En stor international spejderlejr i Grejsdalen i Vejle har et par dage senere haft pandekagegilde og syltetøj fra samme sending bær er blevet brugt ved den lejlighed. Derudover er der leveret syltetøj til et bageri i Sønderjylland, som bager fastelavnsboller med hindbærsyltetøj. Udfyld jeres IM-plan Hvad vil I foretage jer? Hvem er jeres interessenter? Hvad er jeres nøglebudskaber? Er der andet I bør gøre/ tage højde for på nuværende tidspunkt?

En stor international spejderlejr i Grejsdalen i Vejle har et par dage senere haft pandekagegilde og syltetøj fra samme sending bær er blevet brugt ved den lejlighed.

4 Trin 2 - Kl En journalist ringer I er netop blevet ringet op af en journalist. Journalisten har læst en blog, der antagelig skrives af en af Autumn Blisss medarbejdere. Medarbejderen hævder, at virksomheden tidligere har været lige ved at bruge fordærvede bær i produktionen, fordi virksomheden ikke havde tid til at vente på en ny sending bær med mindre man sagde nej til nogle ret store ordrer. Hvad er virksomhedens kommentar til denne anklage? Yderligere kan man på bloggen læse, at Autumn Bliss s polske producent ikke altid leverer kvalitetsvarer. Det hævdes, at det tidligere har været nødvendigt at kassere et stort parti frosne bær, som var fordærvede men først efter store overvejelser i virksomheden. I takt med stigende efterspørgsel er der blevet slækket på hygiejnekravene, hævdes det i et indlæg på bloggen. Det viser sig, at personalechefen tidligere har haft fat i medarbejderen der har bloggen og advaret om, at man ikke kan tolerere en sådan illoyalitet fra hans side. Hvad er virksomhedens kommentar til bloggens indlæg? Hvad er kommentaren til beskyldningerne mod den polske leverandør? Hvad er kommentaren til, at Autumn Bliss slækker på hygiejnekrav pga. stor efterspørgsel? Hvad gør Autumn Bliss for at minimere skaden? Hvor mange er indlagt og hvordan er deres tilstand? I skal forholde jer til, hvad I vil gøre nu. Vil I eksempelvis holde et pressemøde? Vil I lave en pressemeddelelse eller...?

til nogle ret store ordrer. Hvad er virksomhedens kommentar til denne anklage? Yderligere kan man på bloggen læse, at Autumn Bliss s polske producent ikke altid leverer kvalitetsvarer.

5 Trin 3 - Kl Salgsdirektøren kommer Salgsdirektøren kommer til jer med en tekst, som han har forestillet sig skulle blive til en pressemeddelelse. Han fortæller, at det er lykkedes ham at få forhandlet en rigtig god eksportaftale til en værdi af 45 mio. kr. på plads med både en stor tysk og hollandsk kunde. Salgsdirektøren mener, det er vigtigt, at den kommer i Børsen og øvrige medier nu. Opdater jeres IM-plan Hvad vil I foretage jer?

6 Trin 4 - kl Ekstra Bladet og TV2 på banen Der har været et opkald fra både Ekstra Bladet og TV2. De hævder begge, at de har brug for en kommentar til en meget alvorlig anklage, som fremsættes mod virksomheden. Tv-avisen har deadline kl. 14,15. Og Ekstra Bladet skal have nyheden på deres netversion - de har brug for svar omkring samme tidspunkt. I ved altså, at to væsentlige medier, der snart har deadline, ønsker kommentarer til en alvorlig anklage imod virksomheden. Hvad vil I gøre? Hvordan vil I reagere? Overfor hvem? Hvad svarer I journalisten? I skal opdatere jeres IM-plan.

Og Ekstra Bladet skal have nyheden på deres netversion - de har brug for svar omkring samme tidspunkt.

7 Trin 5 - kl Tv-avisen er i røret Tv-avisen er i røret for at få kommentaren. Journalisten hævder, de er blevet kontaktet af en medarbejder, der sir at Autumn Bliss antagelig var klar over, at der var brugt fordærvede bær i de kvarkfromager, der to år tidligere forårsagede omfattende madforgiftning og 1 dødsfald på Rigshospitalet. Skandalen trak dengang store overskrifter i aviserne som hindbærgyseren på RH og man fandt dengang ud af, at madforgiftningen skyldtes importerede, fordærvede bær fra Polen som var brugt i virksomhedens kvarkfromage. Efterfølgende konstaterede myndighederne, at Autumn Bliss ikke havde haft nogen mulighed for at opdage, at bærerne var fordærvede. Dengang blev 400 patienter og ansatte syge og 1 svagelig patient døde som følge af madforgiftningen. I skal svare journalisterne, der stiller spørgsmål for at få svar på ovennævnte anklage til deres medier.

omfattende madforgiftning og 1 dødsfald på Rigshospitalet.

8 Trin 6- Kl Krisemøde I skal holde et krisemøde i kommunikationsgruppen. Hvad betyder de nye oplysninger for virksomheden? Hvad er status? Hvad vil I foretage jer? Hvem er jeres interessenter Opdater IM-planen

9 Trin Afslutning Autumn Bliss får besøg af politiet der meddeler, at balletmesteren har været i overhængende livsfare. En person, der serverede under jubilæumsarrangementet samt hans bror der arbejdede på Autumn Bliss er anholdt. Balletmesteren har været indlagt siden dagen efter jubilæumsforestillingen det er foregået i dybeste hemmelighed, fordi der har været fremsat trusler imod ham. De to der er anholdt er brødre. Ham der serverede var tidligere blevet fyret fra Autumn Bliss pga. alvorlige uoverensstemmelser med Autumn Blisss ejer. Broderen der indtil i dag var ansat i produktionen på Autumn Bliss var manden, der stod bag bloggen. De to havde sat sig for at ødelægge ejerens blomstrende forretning ved at tilsætte fordærvede bær i den produktion, der skulle bruges ved festlighederne på Ledreborg. Brødrene vidste, begivenheden ville skabe stor medieomtale. 22 mennesker er fortsat indlagt 4 alvorligt syge som følge af forgiftningen. Forbered en kort præsentation af jeres oplevelse af forløbet til fremlæggelse i plenum. Hver gruppe har 15. minutter til at fortælle om, hvordan I tacklede krisen undervejs.

Balletmesteren har været indlagt siden dagen efter jubilæumsforestillingen det er foregået i dybeste hemmelighed, fordi der har været fremsat trusler imod ham. De to der er anholdt er brødre.

Relaterede dokumenter

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Naturlig enhed Vi hører altid radio og så tjekker jeg også min mobil, men vi ses ikke tv om morgenen. Men så sidder jeg også