Udviklingskonsulent Mette Mollerup MA in Business and Concept Innovation, Lean Black Belt, MCC, DN, RN Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV

Transkript

1 Frivillige i sundhedssektoren: hvorfor og hvordan? Nok mest det sidste! Udviklingskonsulent Mette Mollerup MA in Business and Concept Innovation, Lean Black Belt, MCC, DN, RN Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV

2 Disposition Frivillige på Odense Universitetshospital Svendborg Sygehus Interesse udfordringer Tanker om hvordan skaber vi gode samarbejder til gavn for patienterne

3 Egen baggrund Selv være frivillig i mange år (idrætsforening Hjerteforeningen) var jeg frivillig? Projektleder for projekt Patientens Rejse i Sundhedssektoren (PaRIS) bl.a. tre patientforeninger i projektet visionære løsninger! Netværksgruppe under Center for Frivilligt Socialt Arbejde siden juni 2011

4 Frivillige på OUH Frivillige organiseret i patientforeninger: Geriatrisk afdeling, Svendborg Sygehus Hæmatologisk afdeling X, OUH Hjertemedicinsk afdeling B, OUH Frivillige: Thoraxkirurgisk afdeling T, OUH Reumatologisk afdeling C, OUH

5 Dialogmøder, Geriatrisk afdeling Mange års erfaringer i samarbejde med Ældresagen og Røde Kors. Varetager opgaver af social, praktisk medmenneskelig karakter Faste dialogmøder med Ældresagen og dens følgegruppe, hvor man gensidigt orienterer hinanden om nye tiltag. Afdelingen inddrager foreningerne og indarbejder nye synspunkter i arbejdet m.m.

6 Rådgivende patienter, Hjertemedicinsk afdeling OUH påbegyndte medio 2012 et samarbejde med Rådgivende Patienter tidligere patienter -, der er udvalgt og uddannet af Hjerteforeningen. Efter introduktion på Afdeling B, kommer to Rådgivende Patienter på afdelingen hver onsdag fra , hvor indlagte patienter og pårørende har mulighed for at tale med dem

7 Fortsat De rådgivende patienter yder social, psykisk og medmenneskelig støtte til indlagte patienter. Indsatsen erstatter ikke det professionelle personales opgaver.

8 Erfaringskonsulenter Thoraxkirurgisk afdeling Erfaringskonsulenter er tidligere patienter fra Afdeling T. Konsulenterne har deres gang i afsnittene/ambulatoriet, og tilbyder at sparre, samtale og erfaringsudveksle med de patienter, der har behov for/lyst til dette. Erfaringskonsulenterne er frivillige og rekrutteres ved en egentlig ansættelsessamtale, hvor der tages udgangspunkt i en fastlagt interviewguide.

9 Fortsat Tidligere lungekræftpatienter opereret på afd. Daglig gang i afdelingen Erfaringsudveksling omkring sygdomsforløb Supplement til fagprofessionel behandling Ligeværdigt forhold Forståelse Håb Øget tryghed ved udskrivelse og i det efterfølgende liv som kræftramt

10 Patientforum - under planlægning Et forum bestående af patienter og pårørende samt 3 afdelingsrepræsentanter Medlemmerne i Afd. T s patientforum kan have følgende opgaver: Kommentarer og vejledning til fagprofessionelle i forhold til: Udfærdigelse af patientpjecer/patientinformation

11 Fortsat Praktiske forhold i afdelingen Arbejdsgange/nye tiltag Deltagelse i patientaudits: Audits varetaget af udvalgte deltagere i Patientforum og 1-2 afdelingsrepræsentanter Andre opgaver som medlemmer i Patientforum måtte finde relevante.

12 Brugerråd Reumatologisk afdeling Rådet består af 5 professionelle og 5-7 patienter samt en repræsentant fra Gigtforeningen, løbende udskiftning 3-4 møder om året Mail kontakt løbende

13 Fortsat Diskussionspartnere ift.: Nye tiltag i afdelingen, rutiner Måder at håndtere ambulant behandling Indretning af rum til behandlinger Mail, telefonkontakt, hjemmeside mm LUP og forslag til ændringer Etc.

14 Fortsat Har medført holdningsændringer at afdelingen er til for patienternes skyld det flytter noget Får respons fra patienterne, som ligeværdige sparringspartnere

15 Frivillige Tid og nærvær Hæmatologisk afdeling X id=ab2ff5163f8a9350 Slides fra Oversygeplejerske Anne-Mette Thomsen, afd. X

16 X -fortsat De frivilliges opgaver: almene menneskelige omsorgsopgaver og relationer i forhold til indlagte patienter og evt. pårørende som ønsker dette.

17 X - Hvordan bliver man frivillig? KB annoncerer - annoncen udarbejdet i samarbejde med afd X Kontaktperson fra X deltager i rekrutteringssamtalerne Eksempler på krav til ansøgerne: - relationelle kompetencer, udadvendt, motiv for ansøgningen - skal godkendes efter de 2 uddannelsesdage udbudt af KB - skal kunne præstere fremmøde efter fastlagt vagtplan De frivillige forpligter sig til 2 uddannelsesdage samt til at deltage i koordinationsmøde i KB hv. 5 uge Indholdet i kursusdagene: KBs værdigrundlag, kommunikation, arbejdet med sorg/krise, tavshedspligt og afklaring i forhold til egen situation Oplæring omkring hygiejne ved nøgleperson i afdelingen 2 føl-vagter

18 X - fortsat Overordnede aftale er at der kommer 2 frivillige mandag til torsdag kl.ca , men reelt kommer de fleksibelt i afdelingen f.eks. for at bage brød/kage til patienterne De frivillige styrer selv en vagtplan (Doodle), og har en opslagstavle i afsnittene, hvor de formidler tilbud til patienter, og hvor patienterne kan fremsætte ønsker.

19 X - Hvem er de frivillige? Et bredt udsnit af den danske befolkning M/K Ganske almindelige borgere, som har valgt at bruge fritid på at være frivillig Studerende som gerne vil yde en indsats for kræftpatienter og som samtidig har en studierelevant funktion Pensionister/førtidspensionister som har overskud og interesse i relationel og praktisk bistand Aldersspredning fra år

20 X - Hvad siger patienter om ordningen? Jeg ærgrede mig over, at jeg skulle hjem tirsdag, når der var fællesspisning onsdag Dejlig med nogen som kommer ude fra den virkelige verden og som kan snakke om anden end sygdom og diverse tal Tak for en super hyggelig aften i aften kan jeg sove uden sovepiller Maden smager bedre og jeg spiser godt nok noget mere, når de frivillige arrangerer fællesspisning

21 X - Hvad siger de pårørende? Dejligt at der er nogen til at tale med min mand når jeg ikke selv kan komme Man bliver behandlet så godt, så man næsten føler sig som gæst i et hjem Generelt drager de pårørende stor nytte af kontakten med de frivillige mellemmenneskelig kontakt

22 X - Hvad siger de frivillige om funktionen Det er en udfordring at tilbyde sig overfor et menneske man ikke kender Det handler sjældent om sygdom, men mere om et møde mellem to mennesker, der er nysgerrige på hinanden Man kommer til at kende patienterne og følger dem, også når de er døende og dør det kan være hårdt Enormt berigende at bruge sin fritid på at gøre noget for andre

23 X - Samarbejdsaftale mellem KB og afdeling X Beskriver formål og opgaver for de frivillige Juridiske forhold (tavshedspligt, forsikringsforhold) Oplæring og introduktion Påklædning, navneskilte, samarbejde med personalet, hygiejneforhold Formidling om ordningen Fast årligt møde mellem afdelingsledelsen og KB Der skal vær ledelsesmæssig opbakning og en lokal kontaktperson

24 X - Udfordringer i samarbejdet At de frivillige kan og skal sige fra bl.a. at den frivillige ikke bliver hængende, skaber afhængighed eller ikke kan slippe patienten og dennes historie Bliver afdelingen afhængig af hjælpen? De frivillige er ikke arbejdskraft fortløbende dialog om grænsefladerne De ansatte misundelige på de frivilliges tid til omsorg Hverve de rette personer til opgaven som frivillig

25 X - Udfordringer i samarbejdet Ledelsen og medarbejderne skal medvirke til at de frivillige oplever sig som en del af afdelingen Acceptere at de frivillige ikke kan og ikke skal agere professionelt, men at de dog skal agerer inden for de rammer, regelsæt og normer som organisationen står for og har Sikre at der er tilstrækkelig højt til loftet, så de frivillige kan bruge deres ressourcer

26 Interesse og udfordring Bliver nationalt regionalt og lokalt efterspurgt giver interesse bliver italesat Personalet har mange opgaver, og ved at der er opgaver, de ikke (længere) kan løse Der er en modenhed til at se på hvordan vi kan samarbejde, som bl.a. baseres på historie fra afdelinger, som har erfaringer i samarbejdet

27

28 Vi vil demokrati, dannelse og livsudfoldelse Vi vil gensidig forståelse, tillid og respekt Vi vil medborgerskab og mangfoldighed Vi vil arbejde sammen

29 Regionalt strategi januar 2015 Kommunalt mange års erfaring - frivillighedspolitik Frivillighedscenter fx samarbejde med frivillige i Ældrehandicapforvaltningen fysiske indgang: Virksom dialog i Dalum, Odense (integration af forebyggelse og frivillige tilbud i den rådgivning og vejledning borgerne møder)

30 Udfordringer Usikkerhed på både hvorfor og hvordan Hvordan kan man gøre det sådan helt konkret? Tager de frivillige opgaver, som personalet burde have tid og ressourcer til at løse? Fagforeningerne er ekstra opmærksomme tager de arbejdet fra vores medlemmer?

31

32 Projekt PaRIS Patientforeningerne, patientens partner på rejsen Kræftens Bekæmpelse, Diabetesforeningen, Hjerteforeningen Fælles: rådgivning og kost, motion, livsstil, det at være syg, pårørende etc.

33 Fælles uddannelse af frivillige på tværs af patientforeningerne tilstede i forhallen på OUH i et loungeområde Blev til erfaringsudveksling

34 Hvad skal der til? Udover: Politikker retningslinjer kontrakter Ledelsesmæssig efterspørgsel Bindeled mellem afdeling og frivillig

35 Begrebet: frivillig Indledende: var jeg selv frivillig? Du skal være god mod din næste Give en hånd med Frivillig næstegod hjælper volontør?

36 Frivillige En ressource men ikke en du kan planlægge med. Jeg vil helst torsdag, og specielt hvis det har noget med golf at gøre

37 Fokus på modtageren Borgeren bevæger sig fra borger til patient til borger -. Det sammenhængende patientforløb på tværs af sektorgrænser Hvordan tænker de frivillige om sig selv i disse overgange hvad tænker de sundhedsprofessionelle? Hvordan forholder borgeren/patienten sig?

38 Nu og den nærmeste fremtid Borgerens hjem Borgeren/ patienten/ brugeren Sygehus forskellige matrikler Røde Kors besøgsvenner Sundhedscentre nye former for Borgerservices Frivillige fra patientforeninger - ikke organiserede frivillige Erfaringer fra Catalonien = færre genindlæggelse Frivillige fra den lokale kirke ældreklubber?

39 Principper Nysgerrighed villighed til at lade sig udfordre på sin opfattelse af egne opgaver og hvad de fremmede kan bidrage med Respekt Ydmyghed Samskabelse inviter parterne samme og find gode måder som skaber win-win for alle

40 Sammenfattende Mange erfaringer med frivillige både i brugerpanel og som fysisk tilstede i afdelinger Skaber værdi for patienter, pårørende, afdelingerne, de frivillige Kendte opmærksomhedsområder udfordringer Men vi er først lige begyndt!

41 Sammenfattende Stadig mange spørgsmål, men også mange spændende mulighed for at udbygge samarbejdet mellem sygehusene og civilsamfundet Muligheder for at udvikle en pallette af tilbud, som skaber værdi for den enkelte (borger/patient, pårørende, frivillige, afdeling...)