Columbine Brugervejledning for generelle INFO tjenester

Transkript

1 Columbine Brugervejledning for de generelle tjenester: Ordreoversigt, Kundeoversigt, Adresseoversigt, Afstandsmåling, Central/Kunde-oplysninger, adressesøgning x-felt - samhusning. Columbine Brugervejledning for generelle INFO tjenester

2 Side 2 Indhold 1. Indledning Columbine 'Ordreoversigt' Kundeoplysninger Ordreinfo Produkter Arbejdsopgaver Columbine 'Kundeoversigt' Kundeoplysninger Produkter Columbine 'Adresseoversigt' Columbine 'Afstandsmåling' Columbine ' Central/Kunde-oplysninger' Columbine 'Adressesøgning x-felt- samhusning '... 17

3 Side 3 1. Indledning Du sidder nu med vejledningen til TDC Wholesales forespørgsels- og ordresystem 'COLUM- BINE'. Adgang til systemet sker via GetAccess til 'Wholesale Online'. Denne vejledning indeholder oplysninger om de generelle INFO tjenester: Ordreoversigt Kundeoversigt Adresseoversigt Afstandsmåling Central/Kunde-oplysninger Adressesøgning x-felt- samhusning de 2 sidste punkter vil snarest blive flyttet til 'Generelle Tjenester'. Net Info er også en generel infotjeneste, men har egen brugervejledning. Via TDC Wholesale Online vælges 'Columbine' i ordreafgivelsesmenuen og derefter vælges en af ovenstående tjenester.

4 Side 4 Og i Columbine menuen under Generelt vælges det ønskede underpunkt:

5 Side 5 2. Columbine 'Ordreoversigt' I ordreoversigten fremkommer informationer om kunde, specifik ordre, produkter og arbejdsopgaver. alle kundeoplysninger i afsnittet 'Kundeoplysninger' alle ordreinformationer i afsnittet 'Ordreinfo" alle ordrens produktlinjer i afsnittet 'Produkter'. alle TDC relevante arbejdsopgaver i afsnittet 'Arbejdsopgaver'. Her kan søges på status for jeres egne ordrer. For at få adgang til oplysningerne skal du indtaste slutkundens Telefonnummer/Kredsløbsnummer og/eller det 9-cifrede ordrenummer, som blev oplyst, da ordren blev oprettet. Som svar får du flg.: Svaret viser den/de ordrer, som er aktive på det pågældende telefonnummer/kredsløbsnummer. Den ønskede ordre udpeges i kolonnen 'Vis'. Vi arbejder på at Ordreoversigt direkte åbner ordren hvis der kun er én. 2.1 Kundeoplysninger Dette afsnit oplyser kundens navn og installationsadresse. Særgruppe angiver om kunden tilhører Branchesalg, (eller Privat/Erhverv) Kundesegment vil altid være '0', da Branchesalg ikke anvender dette felt.

6 Side 6 Ved kredsløb, der både har en installationsadresse og en apl-adresse vises begge disse. 2.2 Ordreinfo Dette afsnit omhandler informationer om ordren. Tilknyttet lid: Ordrens telefonnummer/kredsløbsnummer Ordretype: Oprettelse/Opsigelse/Installationsændring Ordrenummer: Ordrenummer i TDC's systemer Bestilt: Den dag ordren er 'født' Udførselsdato: Ordrens udførselsdato og tidspunkt Afslag: Angiver om ordren er afvist Bekræftet: Angiver, hvornår ordren er bekræftet (TDC har fastslået, at ordren kan gennemføres) Ordrekilde: Her vil altid stå 'W' for Wholesale

7 Side 7 Teknikerbesøg: Angiver om ordren er med TDC Teknikerbesøg. I nr. 2 eksempel er vist en ordre med teknikerbesøg, hvor teknikerbesøget ligger tidligere end ordrens udførselsdato. Her er dato og tid for teknikerbesøget angivet i linjen Teknikerbesøg. Ring 30 minutter før: Hvis ordren er med tekniker, og Tekniker skal ringe 30 min. før vil telefonnummeret der skal ringes til være vist her. Bestillingens reference: Eventuelt referencenummer, indtastet i forbindelse med oprettelse af ordren vises. Track and Trace: Der vises også Track & Trace. Hvis man ikke kan se et track & trace nummer i Vis Ordre, så kan det skyldes en af følgende 3 ting: Pakken er endnu ikke sendt fra lageret Pakken er kommet frem til kunden Teknikeren har udstyret med

8 Side Produkter Afsnittet viser de produkter der er bestilt til ordren, samt installationstype (Gør Det Selv/Godt I Gang(med teknikerbesøg)) og hvorvidt GDS er anbefalet eller ej. I takt med at ordren behandles i TDC systemer, vises også eksempelvis oplysninger om trunknumre til Rå Kobber/Delt Rå Kobber og inner og outer VLAN til ebsa

9 Side Arbejdsopgaver Afsnittet 'Arbejdsopgave' viser hvilke relevante TDC arbejdsopgaver der findes på ordren, samt hvornår de er sat til udførsel. 3. Columbine 'Kundeoversigt'

10 Side 10 Ved valg af 'Kundeoversigt' vises følgende forespørgselsbillede: For at få adgang til slutkundens oplysninger, skal du indtaste telefonnummer/kredsløbsnummer. Herefter vælges 'Søg'. En Operatør kan kun søge på sine egne kredsløb. Du vil nu blive præsenteret for oplysninger vedrørende slutkundens samlede engagement i oversigterne: 3.1 Kundeoplysninger Dette afsnit oplyser kundens navn og installationsadresse. Ved kredsløb, der både har en installationsadresse og en apl-adresse vises begge disse. Udover navne- og adresseoplysninger i 'Kundeoplysninger' kan man også se, om der er en ordre i gang på slutkunden. Øverst vises eventuelt en orienterende meddelelse vedrørende slutkundens/ordrens status, f.eks. 'aktiv ordre findes - udføres '. Hvis meddelelsesfeltet ikke er udfyldt, betyder det, at der kan bestilles ordrer på slutkunden. 3.2 Produkter Afsnittet viser de produkter der findes på forholdet.

11 Side 11 I 'Produkter' angives alle produkter/parametre, herunder produktnummer, produkttekst, produktpris og 'Bevæg.dato'. I 'Bevæg.dato' vises datoen for, hvornår produktet blev berørt af en ordre.

12 Side Columbine 'Adresseoversigt' Ved valg af 'Adresseoversigt' vises følgende forespørgselsbillede: Her kan søges via adresse/husnummer/postnummer Der fremkommer en liste over mulige adresser udfra indtastede kriterier: 5. Columbine 'Afstandsmåling' Ved valg af Afstandsmåling fremkommer følgende billede, hvori der er mulighed for at taste "Fra-adresse" og "Til-adresse". Bemærk: hvis der blot er behov for afstanden mellem "Fra-adresse" og tilhørende TDC ctr., tastes der kun i "fra adresse".

13 Side 13 Hvis der findes flere valgmuligheder i forbindelse med den tastede "Fra-adresse" fremkommer følgende billede, hvorfra aktuel adresse udvælges: Herefter vises resultatet af den valgte søgning:

14 Side 14 Resultat af forespørgslen vises i efterfølgende billede, hvor den forespurgte "Fra-adresse" og "Til-adresse" vises i hovedet af billedet og resultatet vises under "Afstand". I det viste eksempel fremgår følgende: "Afstand" Afstand i meter på access strækningen - "Fra-adresse" til tilhørende X-felt (TDC ctr.) med dennes forkortelse - i dette eksempel HLG = Helsinge) Afstand i meter på transportstrækningen - strækningen fra X-felt (f.eks. HLG = Helsinge) til X-felt (f.eks. GLL = Gilleleje). Afstand i meter på access strækningen - X-felt (f.eks. GLL = Gilleleje) til "Til-adresse". SDH-niveau; Der kan endvidere aflæses hvilket SDH-niveau TDC centralerne tilhører - i det viste eksempel tilhører HLG (= Helsinge) niveau 3 og GLL (= Gilleleje) niveau 1. På transportstrækninger mellem niveau 1 og 2 ydes der reduktion i prisen jf. TDC Branchesalgs prisliste for transmissionsydelser. Se afsnit vedrørende Prisreduktioner i TDC-nettets højere niveauer. Takseringskategori; For kredsløb mindre end eller lig med 2Mb kan man her aflæse transport-strækningens prisintervaller. For kredsløb større end eller lig med 34Mb vil den oplyste meterafstand skulle anvendes til beregning af priser.

15 Side 15 Her ud over kan der fremkomme 2 typer takseringskategorier, hvis forespørgsler resulterer i takseringsformer under følgende begreber: "egen central" - hvis begge adresser hører under samme X-felt beregnes luftlinie længde mellem de to access-adresser. Ved afstande på under meter er prisen opdelt i intervaller. Gælder kun kredsløb til og med 2Mb! Eksempel vist i følgende billede. "nabo central" - Kredsløb mellem to centraler. Ledningslængden beregnes som luftlinieafstanden mellem de to involverede centraler. Der opereres med fire forskellige afstandskategorier mellem centralerne: under 5 km, fra 5 til 30 km, fra 30 til 75 km og over 75 km.

16 Side Columbine ' Central/Kunde-oplysninger' Via Menuknappen Central/Kunde-oplysninger kan søges oplysning på såvel egne som ej egne slutkunder med henblik på oplysning om x-feltstilhørsforhold samt status for Samhusning, her søges ved hjælp af telefonnummer, husnummer og postnummer. Her indtastes nøglerne: Telefonnummer, Husnummer og Postnummer i følgende skærmbillede Oplysninger om X-felt navn og adresse, Samhusning, Kundenavn, kerne/periferi, liniekvalificering, Installationsadresse og Abonnementstype præsenteres: Under Liniekvalificering fremkommer oplysning om afslutningsnode med Cirkulære 24 betegnelse på den central, eller det Teknikhus, som det forespurgte telefonnummer/kredsløbsnummer er termineret på, samt dæmpning på den aktuelle strækning.

17 Side Columbine 'Adressesøgning x-felt- samhusning ' Ved valg af Adresse-søgning X-felt vises følgende skærmbillede: For at få adgang til oplysninger om slutkunden skal nu indtastes Gadenavn, Husnummer og Postnummer. Hvor du bliver præsenteret for oplysninger om slutkundens X-feltstilhørsforhold samt adressen på X-feltet. Derudover oplyses om status på din Samhusning. Status kan være enten idriftsættelsesdatoen - også såfremt den endnu ikke er udført men er bestilt eller "Ej etableret". I sjældne tilfælde giver opslag mere end ét hit på centralen, hvorfor du i de situationer skal kontakte kundeservice for at få oplyst det korrekte centraltilhørsforhold