Statens It - Vi flyver samtidigt med, at vi bygger flyet

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Statens It - Vi flyver samtidigt med, at vi bygger flyet"

Transkript

1 Statens It - Vi flyver samtidigt med, at vi bygger flyet v/driftschef Birgit Hansen Indlæg på IT-drift 2014 konferencen D

2 AGENDA 1. Statens It mission, vision og pejlemærker 2. Hvor kommer vi fra og hvor skal vi hen? 3. Rejsen mod målet Hvad er udfordringerne? Hvordan gjorde vi det? -forandringsledelse Udfordringer og sejre undervejs Resultater status nu 4. Hvordan ser fremtiden ud? 5. Dialog 2

3 1. STATENS IT MISSION, VISION OG PEJLEMÆRKER 3

4 STATENS IT S MISSION, VISION OG PEJLE- MÆRKER 4

5 STATENS IT I TAL Leverer it-drift til 9 ministerier og ca. 80 styrelser Servicerer medarbejdere Håndterer servere Driftsafvikler fagsystemer Leverer infrastruktur og applikationsservice til 150 kørende kundeprojekter Leverer netværks- og sikkerhedstjenester for tilsluttede kunder Modtager henvendelser til servicedesk pr. måned Administrerer 35 outsourcingaftaler på vegne af vores kunder Håndterer softwareaftaler for tilsluttede kunder Beskæftiger 230 medarbejdere samlet på Frederiksberg 5

6 2. HVOR KOMMER VI FRA OG HVOR SKAL VI HEN? 6

7 HVOR KOMMER VI FRA? Statens It er resultatet af samlingen af 8 ministerområders it-fællesskaber, der igen var konsolidering af mange underliggende styrelsers it-afdelinger. Det var et meget fragmentret it-systemlandskab og med uens driftsprocesser. 7

8 HVOR ER VI PÅ VEJ HEN? Det er Statens It s mål at q Vi er en professionel it-serviceorganisation, der leverer sikker, stabil og effektiv drift og projektleverancer til tiden i den aftalte kvalitet. q Vi hele tiden har fokus på at standardisere og konsolidere, gøre it-drift bedre og billigere så kunderne får mere for mindre q Vi kan benchmarke os med de bedste it-serviceorganisationer på både pris og kvalitet. q Kunderne hvis de kunne vil vælge os frivilligt, fordi vi ganske enkelt er den it-servicedriftsvirksomhed, som giver mest værdi for kunderne. 8

9 3. REJSEN MOD MÅLET 9

10 FORANDRINGSLEDELSE - LEAVITTS MODEL Tendenser, udvikling og pres fra omverdenen Opgaver Teknik Struktur Aktører 10

11 UDFORDRINGER OG FORANDRINGER Fra Styrelse It-afdeling Bevillingsstyret Mundtlige aftaler Uhomogen teknik Ad hoc, reaktiv drift Kollega Hver sin egen proces Solist = jeg Viden i hovedet, mundtlig Mange forskellige kulturer Til It-leverandør Professionelt it-center Fakturering af kunder Underskrevne kundeaftaler Standardiseretdriftsplatform Standardiseret,proaktiv drift Kunde-leverandørforhold Procesdrevet med SLA er Team = vi Fælles skriftlig dokumentation Skabe ny fælles kultur 11

12 FORANDRINGSLEDELSE - LEAVITTS MODEL Tendenser, udvikling og pres fra omverdenen Opgaver Teknik Struktur Aktører Mennesker 12

13 STATENS IT S HOVEDOPGAVER Statens It s opgaver er som udgangspunkt de samme som ved etableringen af Statens It. men måden vi organiserer og løser dem på har ændret sig dramatisk. Hovedopgaver: q Drive en effektiv it-understøttelse og sikre en høj og ensartet it-service på tværs af staten. Hovedopgaverne omfatter drift, support, udvikling og harmonisering af it i staten. q Skabe fundamentet for digitalisering, harmonisere og standardisere systemer og høste stordriftsfordele. Udvikle it-platformen og it-serviceydelser, så de matcher kundernes behov på en cost-effektiv og sikker måde Sikre gode rammekontrakter til outsourcet drift og kontraktadministration af outsourcede it-systemer 13

14 FORANDRINGSLEDELSE - LEAVITTS MODEL Tendenser, udvikling og pres fra omverdenen Opgaver Teknik Struktur Mennesker 14

15 TEKNIK TEKNOLOGI &STANDARDISERING Statens It igangsatte to strategiske projekter, med det klare formål at konsolidere og homogenisere it-understøttelsen: q Serverkonsolidering - 28 maskinstuer bliver til 1 datacenter. q Desktopprojektet - Homogen klientplatform og fælles mail og kalender. Det var samtidig startskuddet til fastlæggelse af Statens It s standardiserede driftsplatform bilag 11 i kundeaftalen 15

16 STANDARDISERET DRIFTSPLATFORM 16 q Kundeaftalens bilag 11 beskriver en standarddriftsplatform, som understøtter Statens It s strategiske pejlemærke, med særligt fokus på: Sikker og stabil drift Understøttelse af en øget digitalisering i Staten Optimering af it driftsplatformen q Efterlevelse af bilag 11 Kunder, systemejere og 3. parts leverandører q Driftsplatformen Systemarkitektur: logiske arkitekturlag, skalerbarhed, genbrug Netværkssikkerhedszoner: Sikkerhed ved dybde, afskærmning Teknologiplatforme: Klient- og serverplatforme Shared services (mail/kalender ) Basisplatforme (database, cms, web) og Standard services (ESDH mm.)

17 UDVIKLING AF DRIFTSPLATFORMEN Yderligere standardisering, flere fælles løsninger og forretningsdrevet arkitektur. SIT Best practices: Performance og omkostningsoptimering af standarddriftsplatformen Standard services: Udbyde services på en standardiseret måde. Eks ESDH systemet F2 fra cbrain. Supportingservices: Udbygning af integration mellem fagsystemer og shared services. Roadmaps: Tegne et billede af hvor vi teknologisk bevæger os hen, baseret på forretningsmæssige behov og teknologiske trends. 17

18 KONSOLIDERINGEN AF SERVERUM GIVER EN ENSARTET, MODERNISERET OG FORBEDRET INFRASTRUKTURPLATFORM To be -1 datacenter på 3 lokationer -Ensartet dokumentation -Konsolideret og maksimalt virtualiseret -Forberedt til udvidelse (fase 2) -Et ensartet sikkerhedsniveau -28 stand alone serverrum -Uensartet dokumentation -Forskellig virtualiseringsgrad As is -Ikke forberedt til udvidelse -Uensartet sikkerhedsniveau

19 KONSOLIDERING AF SERVERE - FØR 19

20 KONSOLIDERING AF SERVERE - EFTER 20

21 STATENS IT ARBEJDSPLADS - UDFORDRINGEN 3 systemer til 2 faktor sikkerhed 75 mailinstanser 89 PC images 43 AD (brugerrettighedssystemer) En uhomogen verden! Mange forskellige fysiske PC modeller XP end of life primo fejlsager årligt 3 Office versioner 6 ministerområder anvender Citrix 1800 kendte applikationer consumarization - ipad, iphoneetc. fleksibiltet

22 DESKTOPPROJEKTET ÉN STANDARD KONFIGURERET BÆRBAR PC TIL ALLE PÅ EN STANDARDISERET PLATFORM Så få lokale applikationer som muligt samt tilkøb fra positivlisten Lokale applikationer Bring Your OwnDevice (BYOD) Virtualiserede applikationer Ensartet, centraliseret udrulning af OS og lokale applikationer Universel adgang til applikationer og data i gcloud Mulighed for fortsat anvendelse af ældre Office og browser versioner skaber grundlaget for, at kunderne i eget tempo tilpasser integrationer i fagsystemer til Office 2010

23 STATENS IT S MÅLBILLEDE FOR CLOUD - gcloud Applikation ESDH ESDH ESDH ESDH Software asa service (SAAS) Web/CMS Web/CMS Web/CMS Web/CMS Mail Mail Mail Mail Platform Database Database Database Database Platform asa service (PAAS) Server OS Server OS Server OS Server OS Server Server Server Server Infrastruktur Infrastruktur Storage Storage Storage Storage Infrastructure asa service (IAAS) Netværk Netværk Netværk Netværk Afregningsdrivere -eksempler Server Bevilling Bevilling Serverinstanser CPU + RAM Storage Bevilling Bevilling GBstorage GB storage Database instanser Database instanser

24 TEKNIK IT UNDERSTØTTELSE AF DRIFTEN Vi arbejder målrettet på at blive en moden it-serviceorganisation, hvor processer er it-understøttet løbende proces q Serviceportal: kunderne opretter sager og får information om sagsstatus q HP Service Manager: sagssystem til håndtering af driftshændelser (incidents), herunder change-, SLA- og problem-moduler it-opgaver (bestillinger og leverancer) q HP Business Service Manager: overvågning af servere, systemer og services Driftscenteret central overvågningsfunktion, overblik og analysekompetence, som giver målrettet indsats i de enkelte teams, særligt ved tværgående incidents fokus på forebyggende indsats q Driftsapp giver alle kunder opdateret driftsstatus på smartphone eller ipad og specifik status på prioritet 1 sager hver time 24

25 FORANDRINGSLEDELSE - LEAVITTS MODEL Tendenser, udvikling og pres fra omverdenen Opgaver Teknik Struktur Mennesker 25

26 STRUKTUR - FORANDRINGSLEDELSE Organisering Processer & dokumentation Forandringsledelse Klare mål og målstyring 26

27 STRUKTUR - FORANDRINGSLEDELSE Processer & Dokumentation Statens It arbejder systematisk på højne modenhed og blive procesdrevet fokus er ITIL og ISO Dokumentation af processer, driftsdokumentation og løbende opdatering en stor opgave, særligt for fagsystemer, hvor kunderne er systemejere. ITIL et must for en it-serviceorganisation q Alle er ITIL foundation certificeret q ITIL processer: incident, change, problem event, capacity, service management - integreret i HPSM ISO27001 certificering q Audit dec udestående opgave d. 7. febr inden certificering Rigsrevisionen, Finansministeriets koncernsikkerhed har stærkt itsikkerhedsfokus og dermed fokus på sikker og stabil drift. 27

28 STRUKTUR - FORANDRINGSLEDELSE Organisering q Ny direktør august 2012, ny struktur 1. febr Formål: Én driftschef og dermed styrket driftsfokus. Kundechef håndterer alt omkring kunder - styrket kundefokus. Chefer ansvarlige for tværgående processer q Chefmøder: proces- og sikkerhedsfokus hver 14. dag. Formål: følge op og foretage løbende forbedringer, større proaktivitet q Driftsfokus formål: tæt opfølgning på driftssager, særligt kritiske incidents: Driftscenteret overvågning, alarmer, incident, event og problem management daglige driftsstatus tavlemøder med driftschef og teamledere & i hvert team q Driftsforum formål: særligt fokus på tværgående problemstillinger, herunder problem management. Fokus: proaktivitet q Hyppige husmøder. Formål: kommunikation, så alle ved hvor vi står, hvilke resultater vi har skabt og hvilke udfordringer vi står over for 28

29 STRUKTUR - FORANDRINGSLEDELSE Klare mål og målstyring q Resultatkontrakt med strategiske mål og KPI er. Giver fælles mål og engagement, og skaber overblik og sammenhæng på tværs i virksomheden. q Kundeaftalekomplekset indeholder en række SLA er, herunder på incidents, tilgængelighed og bestillinger q Systematisk ugentlig/månedlig rapportering -en datadrevet tilgang til procesforbedringer. Rapportering på drifts-sla ér bruges fx på Driftsstatusmøder: antal åbne sager, antal gamle sager, teams hvor sager hænger. Udlevering af fokussager til berørte teams q Resultatlønkontrakterfor alle ledere: direktion, chefer og teamledere: tværgående mål, teamets/områdets mål, personlige mål. Skaber motivation og helhed på tværs i virksomheden. 29

30 Økonomi til dato Større projekter Millioner kr. Budget 375,4 335,1 363 Budget 365,6 Risici Milepæle Budget og timer År til dato Indtægter År til dato Udgifter 5 Leveringstider på bestillinger 4,1 3,3 Løsningstider på incidents jan. dec. Procent Data Procent Jan. Feb. Mar. Apr. Maj Jun. Jul. Aug. Sep. Okt. Nov. Dec Prioriteter

31 FORANDRINGSLEDELSE - LEAVITTS MODEL Tendenser, udvikling og pres fra omverdenen Opgaver Teknik Struktur Mennesker 31

32 DET ER MENNESKER, DER GØR FORSKELLEN Performance Incitamenter Kompetencer Kultur Arbejdsmiljø 32

33 DET ER MENNESKER, DER GØR FORSKELLEN PERFORMANCE q SLA-mål, KPI er q Produktionsrapporter, månedsrapportering q PULS Perfomance, Udvikling, Løn-Samtale q Løbende forbedringer PDCA, tavlemøder, ITIL/ISO27001/Lean tankegang KOMPETENCER q Kompetencemapning: Team og Individuelt - sammenhæng med PULS q Teamet/Området gap-analyse, kompetenceudviklingsplan q Alle har primær og sekundær kompetence/opgaver øget fleksibilitet og udviklingsmuligheder 33

34 DET ER MENNESKER, DER GØR FORSKELLEN KULTUR q Vi vil Statens It et projekt, der giver mening q Karakteriseret ved åbenhed, respekt for hinanden, god stemning, en stærk vi følelse og holdånd q Kultur præget af konstante forandringer, krav og mål vi flytter os hurtigt q Ledelsen: vise retning, give mening, udvise anerkendelse, går foran ARBEJDSMILJØ q Arbejdsglæde som tema i efteråret 2012, Omvendt-dag maj 2013 q Fokus på sygefravær og stress INCITAMENTER q Anderkendelse, det gode kollegaskab - teamspirit også på tværs i SIT q Resultaterne ansporer til at ville endnu mere 34

35 UDFORDRINGER OG SEJRE UNDERVEJS q Rejsen har været lang og bumpet, med kriser og succés er undervejs q Driftsstabiliteten var i bund i starten nu kvitterer kunderne for, at vi har sikker og stabil drift og at vi løser incidents hurtigt og effektivt q Serverkonsolideringer skabte driftsustabilitet undervejs change management har været en udfordring q Statens It Arbejdsplads SIA platformen og SIA pc med webkontoret en succes for de fleste De største udfordringer er at få alle fagsystemer virtualiseret og køre stabilt på Citrixplatformen q Vi har skullet flytte os hurtigt på alle 4 parametre samtidigt: opgaver, teknik, organisation, mennesker. Det har kostet blod, sved og tårer. q Vi har brugt medarbejderdage, omvendt dag, arbejdsglæde for at bøde på det og løbende fejre vores succés er. 35

36 RESULTATER I LØBET AF 4 ÅR Vi har vist, at vi har gjort rejsen fra en samling af it-afdelinger med geografisk spredt og uhomogen infrastruktur og applikationslandskab til en professionel it-serviceorganisation med et stærkt procesfokus og en proaktiv tilgang til drift. q Teknisk kommer vi i mål i Q med afsluttet serverkonsolidering og ny desktopplatform til alle brugere. q Kunde-leverandørforholdet er professionaliseret med kundeaftalen som rammen for et professionelt samarbejde mellem kunde og leverandør. Alle kunder faktureres efter forbrug giver økonomiske incitamenter q Stærk procesfokus hos ledelse og medarbejdere: ISO certificering forventes i februar 2014 som den første offentlige it-serviceorganisation q Konstante, store forandringer fokus på at få medarbejderne med, på medarbejder- og lederudvikling. Medarbejdertilfredsundersøgelser og APV i positiv. Lav personaleomsætning.

37 HVORDAN GJORDE VI DET? Vi havde en brændende platform - og som Kotter har fortalt, så er det et godt fundament for hurtigt at flytte sig! Og det gjorde vi ved at leve op til Finansministeriets skarpe krav ved at q Opstille ambitiøse og klare mål, der giver mening og retning q Have konstant fokus på at samtænke opgaver, teknik, struktur og mennesker og sikre en evig vekselvirkning og løbende forbedringer q Konstant stort arbejdspres - holde modet og gejsten oppe ved forskellige tiltag og det har haft omkostninger q. Og fordi Statens It består en nogle mennesker, som bare ville det! Vi har bevist at vi kan flyve mens vi bygger flyet! 37

38 4. HVORDAN SER FREM- TIDEN UD? 38

39 FREMTIDEN STATUS NU q Statens It er nu ved at have gennemført fase 1 jf. regeringsbeslutning i 2009 og vi har bevist, at vi kan gå fra en samling af it-afdelinger til en professionel it-serviceorganisation forvandlet fra en offentlig styrelse til en it-leverandør. q Finansministeriet har igangsat evaluering som grundlag for fase 2 i Statens It s udvikling: Zangenberg benchmarking resultat: Statens It er service- og prismæssigt på højde med de bedste og dermed en attraktiv it-serviceleverandør Rambøll evaluering af strategi for fase 1, rammer, forløbet og kvaliteten klar i februar. Giver også Finansmin. et bud på strategien for fase 2 q Statens It er klar til at gå i gang med fase 2. Vi har primo 2014 indgået aftaler med Undervisningsministeriet og Center for Cybersikkerhed under Forsvarsministeriet. 39

40 FREMTIDEN HVAD ER DE NÆSTE SKRIDT? q Vi har bevist at vi er en attraktiv it-serviceleverandør, der kan skabe værdi for vores kunder og for vores ejere (Finansministeriet). q Vi samarbejder med vores kunder for at skabe cost-effektive fælles løsninger gcloud. q Vi samarbejder med Moderniseringsstyrelsen og Digitaliserings-styrelsen for hele tiden at fremme digitaliseringen i staten, hvor Statens It skaber costeffektive driftsløsninger for hele staten. q Vi får flere kunder, som gør det muligt for os at skabe en endnu mere attraktiv drifttservice på vej mod proaktiv 24/7 q Så Statens It ser lyst på fremtiden, fordi vi har bevist vores værd og det betyder en fortsat rejse mod større modenhed, større effektivitet. Så vi kan ikke hvile på laurbærene

41 5. DIALOG 41

Resultatkontrakt for Statens It 2013

Resultatkontrakt for Statens It 2013 Resultatkontrakt for Statens It 201 Side 2 af 15 1. Indledning Denne resultatkontrakt er udarbejdet i overensstemmelse med Finansministeriets retningslinjer for udarbejdelse af resultatkontrakter. Kontrakten

Læs mere

Mål- og resultatplan

Mål- og resultatplan Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 7 Gyldighedsperiode og opfølgning

Læs mere

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014 Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4

Læs mere

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Everything-as-a-Service Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Agenda Atea s rejse Hvorfor ændrer IT sig til services? as-a-service tilgangen Den fremtidige it-leverance Markedstrends Atea EaaS vi skaber overblikket

Læs mere

Indhold. 2 www.regionmidtjylland.dk

Indhold. 2 www.regionmidtjylland.dk IT Server Outsourcing Præsentation til RMU den 1. december 2011 www.regionmidtjylland.dk Indhold 1. Baggrund 2. Omfang 3. Omfang, teknologi versus services 4. Indvirkning på økonomi 5. Indvirkning på medarbejdere

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

4 sekunder. 20 sekunder. 1-3 timer. 14% hurtigere. 5-6% bagud. 30/70 split. Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea

4 sekunder. 20 sekunder. 1-3 timer. 14% hurtigere. 5-6% bagud. 30/70 split. Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea 4 sekunder 1-3 timer 20 sekunder 14% hurtigere 5-6% bagud 30/70 split Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea Emnerne jeg vil tale om Brændende platforme versus brændende ambitioner

Læs mere

Mål- og resultatplan

Mål- og resultatplan Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode og opfølgning

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Security & Risk Management Summit

Security & Risk Management Summit Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014

Læs mere

Hvad er cloud computing?

Hvad er cloud computing? Hvad er cloud computing? Carsten Jørgensen cjo@devoteam.dk Devoteam Consulting COPYRIGHT 11/05/2010 Architecture & Information Simplificering af it og effektiv it til forretningen Business Intelligence

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

Kunde hos Statens It. Hvordan styres dit projekt? Juni 2015

Kunde hos Statens It. Hvordan styres dit projekt? Juni 2015 l Kunde hos Statens It Hvordan styres dit projekt? Juni 2015 Side 2 af 12 Indhold 1 Indledning 3 1.1 Hvem er Statens It? 3 1.2 Kort om projekter 3 2 Kundeprojekter - samspillet mellem Statens It, kunden

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

MOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S

MOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S MOF i NCC Holdninger Enkelhed Automatik Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S Hvem er NCC 2002: 25.000 ansatte i alt 4.300 ansatte i dk 40 mia. oms. i alt 7 mia. oms. i DK Side 2 Mange udfordringer

Læs mere

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008 Informationsmøder april/maj 2008 Baggrund Regeringens økonomiudvalg har besluttet, at der skal etableres to administrative servicecentre på tværs af staten. Beslutningen er truffet med udgangspunkt i regeringsgrundlaget

Læs mere

SOA i Lægemiddelstyrelsen - fra spaghetti til lasagne. Mikael Bay Skilbreid, leder af facility management og it IBM Softwaredag 2006

SOA i Lægemiddelstyrelsen - fra spaghetti til lasagne. Mikael Bay Skilbreid, leder af facility management og it IBM Softwaredag 2006 SOA i Lægemiddelstyrelsen - fra spaghetti til lasagne Mikael Bay Skilbreid, leder af facility management og it IBM Softwaredag 2006 19. september 2006 Agenda Udfordringer overvejelser om SOA Visionen driver

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

Styringsdokument for Statens Administration 2014

Styringsdokument for Statens Administration 2014 Styringsdokument for Statens Administration 2014 Statens Administrations strategiske målbillede Statens Administrations mission og vision Statens Administration arbejder inden for Finansministeriets mission

Læs mere

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren

Læs mere

Principper for organisering af it-området i Koncernservice

Principper for organisering af it-området i Koncernservice Bilag 5 til rapport om Koncernservice Principper for organisering af it-området i Koncernservice Projektet har i sit arbejde diskuteret en række principielle forhold vedr. organiseringen af it-området

Læs mere

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next

Læs mere

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm. 90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database

Læs mere

HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact

HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact More than 3500 projects In control of 55 petabyte data 450 certified consultants More than 1.5M euro in training per year 55 PB,

Læs mere

Bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform. Aftale om levering af service 2013

Bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform. Aftale om levering af service 2013 l Bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Aftale om levering af service 2013 Indhold 1 Indledning 3 1.1 Formål 3 2 Læsevejledning 4 2.1 Underbilag 4 3 Referencearkitektur 5 3.1 Formål 5 3.1.1 Statens

Læs mere

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

Uddannelse: Født: 1973

Uddannelse: Født: 1973 Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,

Læs mere

Software test i Socialstyrelsen. af: Jan Kristensen. Nov 2013

Software test i Socialstyrelsen. af: Jan Kristensen. Nov 2013 Software test i Socialstyrelsen af: Jan Kristensen Nov 2013 Agenda Lidt om Socialstyrelsen IT i Socialstyrelsen Software test QA Udviklingsmetode Agurkemetoden Test cases Test automatisering Afslutning

Læs mere

Kundens IT miljø - Region Midtjylland

Kundens IT miljø - Region Midtjylland Kundens IT miljø - Region Midtjylland af Peder Thorsø Lauridsen, it-arkitekt, Arkitektur og Design. Revideret 16. maj 2011. Kundens IT miljø - Region Midtjylland Overordnet beskrivelse af it-installationen

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd. Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark

Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd. Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark Region Syddanmark Areal 12.255 km 2 Befolkningstal 1,2 mio. indbyggere Ansatte ca. 25.000

Læs mere

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser

Læs mere

Produktions IT Strategi 2.18 Danish Crown. 3 september 2013 - HI

Produktions IT Strategi 2.18 Danish Crown. 3 september 2013 - HI Produktions IT Strategi 2.18 Danish Crown 3 september 2013 - HI SVINE STALDE - SMUKFEST WANTED SVIN SØGES CV Firma : Navn : Afdeling : Titel : Alder : Danish Crown A/S Thomas Page Pedersen Factory IT,

Læs mere

IT Infrastruktur. Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER BFIH CERTIFICERET IT-HOSTING PARTNER ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT

IT Infrastruktur. Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER BFIH CERTIFICERET IT-HOSTING PARTNER ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT IT Infrastruktur Nu en broget affære? KENN BACH THOMSEN KEYACCOUNT MANAGER 1 ÅRETS HOSTING PARTNER HOS MICROSOFT 31-01-2014 Lidt om min baggrund 2000: Telefonsupport hos Symantec i Holland 2000-2003: Webmaster

Læs mere

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker Introduktion Anders Reinhardt Cand. Polit 8 år hos VELUX 2002 Rapportering og analyse til VELUX koncernledelse samt bestyrelse 2005 2008 Ansvarlig for

Læs mere

IT og økonomi. Organisering af IT. Strategi og planlægning. Systemudvikling 3 Systemudvikling og systemanskaffelse. Hovedopgaver

IT og økonomi. Organisering af IT. Strategi og planlægning. Systemudvikling 3 Systemudvikling og systemanskaffelse. Hovedopgaver IT og økonomi Systemudvikling 3 Systemudvikling og systemanskaffelse Organisering af IT Hovedopgaver Strategi og planlægning Udvikling og anskaffelse Drift Brugersupport Strategi og planlægning Topledelsen

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5

Læs mere

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Teknologierne er udvalgt og prioriteret i samarbejde med forvaltningerne og it-eksperter i Koncernservice.

Teknologierne er udvalgt og prioriteret i samarbejde med forvaltningerne og it-eksperter i Koncernservice. KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Koncernløsninger NOTAT Bilag C Guidelines for valg af it-teknologier I forbindelse med Budget12 blev det besluttet, at Københavns Kommune skal have en platformsstrategi,

Læs mere

NNIT PLAYMAKER. PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer.

NNIT PLAYMAKER. PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer. NNIT PLAYMAKER PLAYMAKER Et redskab til aktiv refleksion over din holdsætning, din placering på banen og dine målchancer. FORMÅL NYE PERSPEKTIVER OG MULIGHEDER It-rollen er under stærk forandring, påvirket

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Optimering af Service Desken i morgen. pluk de lavthængende frugter

Optimering af Service Desken i morgen. pluk de lavthængende frugter Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Claus Bay Eriksen April 2013 Hvad er god Servicedeskledelse i 2013 ->? Giver relevant information om, hvad der foregår Opsøger selv information

Læs mere

One Step Ahead 2011: Fremsyn

One Step Ahead 2011: Fremsyn One Step Ahead 2011: Fremsyn 2 ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Infrastruktur Cloud Lars Nygaard, divisionschef Server & Cloud Microsoft Danmark ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Hvad er cloud?

Læs mere

E-sundhedsobservatorium, status på sundheds-it pejlemærker Dato: 12-10-2010 Per Guldbæk Larsen

E-sundhedsobservatorium, status på sundheds-it pejlemærker Dato: 12-10-2010 Per Guldbæk Larsen E-sundhedsobservatorium, status på sundheds-it pejlemærker Dato: 12-10-2010 Per Guldbæk Larsen 12-10-2010 2 Fælles pejlemærker Konsolideret EPJ/PAS landskab IT-understøttelse af præhospital indsats Den

Læs mere

Den nye fælles offentlige kravspecifikation. v/ projektleder Anna Schou Johansen

Den nye fælles offentlige kravspecifikation. v/ projektleder Anna Schou Johansen Den nye fælles offentlige kravspecifikation v/ projektleder Anna Schou Johansen Mål og visioner for kravspecifikationen Øget intern og ekstern sammenhæng Effektivisere indkøb og systemopbygning Optimering/effektivisering

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

Copyright SaaS-it Consult 2011. Er Cloud Computing blot en hype eller repræsenterer det virkelig værdi? Teknologisk Institut 13.

Copyright SaaS-it Consult 2011. Er Cloud Computing blot en hype eller repræsenterer det virkelig værdi? Teknologisk Institut 13. Er Cloud Computing blot en hype eller repræsenterer det virkelig værdi? Teknologisk Institut 13. september, 2011 Cloud Computing & SaaS Hvor er vi på vej hen? Agenda Definitioner The SaaS-it Evolution

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang?

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Virtualisering? Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server, Microsoft og Claus Petersen Senior Partner Technology Specialist, Microsoft Agenda Hvad er

Læs mere

Hvordan matcher og styrer kommunerne de store selskaber? - Relationen mellem Aarhus kommune og Aarhus Vand - Konsolidering mod større selskaber

Hvordan matcher og styrer kommunerne de store selskaber? - Relationen mellem Aarhus kommune og Aarhus Vand - Konsolidering mod større selskaber Hvordan matcher og styrer kommunerne de store selskaber? - Relationen mellem Aarhus kommune og Aarhus Vand - Konsolidering mod større selskaber Politisk Forum 2013 KL's konference på teknik- og miljøområdet,

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

Virtualisering af. v. / Ib Tordrup

Virtualisering af. v. / Ib Tordrup 1 2 Agenda Introduktion af ÅF Introduktion af VF Virtualisering af VF Opsummering og Spørgsmål 3 ÅF Energy 1 000 employees Industry 1 400 employees Infrastructure 1 200 employees Technology 800 employees

Læs mere

Fra idé til drift i praksis!

Fra idé til drift i praksis! Fra idé til drift i praksis! Design Coordination @ITIL Dagen 2014, 3/12-2014 JonasEllegaard ServiceManagement Om mig } Ansvarlig for Leverandørstyring } Skabe værdi } Systemetableringsprocessen } ITIL

Læs mere

KMD A/S DIAS 1. PersonaleLEDELSE Nordjysk. 6. april 2011 Af Karin Hindkjær. Hvordan skaber man en stærk performancekultur?

KMD A/S DIAS 1. PersonaleLEDELSE Nordjysk. 6. april 2011 Af Karin Hindkjær. Hvordan skaber man en stærk performancekultur? DIAS 1 PersonaleLEDELSE Nordjysk 6. april 2011 Af Karin Hindkjær Hvordan skaber man en stærk performancekultur? HVAD ER PERFORMANCE 28. OKTOBER 2010 DIAS 2 KMDLIB-#1039536-V1D KMD fra offentligt til privatejet

Læs mere

Månedlig opfølgning på it-drift

Månedlig opfølgning på it-drift Månedlig opfølgning på it-drift 0. Indledning En væsentlig del af at styre en it-driftskontrakt og de leverancer, der leveres herigennem, er at opretholde et konstruktivt samarbejde med leverandøren, hvor

Læs mere

Triolab lægger vægt på et tæt samarbejde med kunden, sådan at de tilbudte løsninger fungerer optimalt og tilpasses kundens behov.

Triolab lægger vægt på et tæt samarbejde med kunden, sådan at de tilbudte løsninger fungerer optimalt og tilpasses kundens behov. Side 1 af 8 Indledning Triolab er et firma, der forhandler kvalitetsløsninger til laboratorier i flere segmenter. Triolab er et firma, der forestår totalløsninger. Der tilbydes support på højt fagligt

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,

Læs mere

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk 8. maj 2014 ITD Slagelse Kommune Strategi

Læs mere

Cloud og it-sikkerhedsudfordringerne: Dansk Automationsselskab

Cloud og it-sikkerhedsudfordringerne: Dansk Automationsselskab Cloud og it-sikkerhedsudfordringerne: Dansk Automationsselskab Carsten Jørgensen 7 marts 2012 Carsten Jørgensen 1999 2001 2006 2009 2011 CloudSecurity.dk Falck 2012 Falck 2011 Emergency Assistance Healthcare

Læs mere

For de opgaver, som arbejdsgruppen måtte finde egnet til konkurrenceudsættelse, skal arbejdsgruppen give et estimat på den forventede besparelse.

For de opgaver, som arbejdsgruppen måtte finde egnet til konkurrenceudsættelse, skal arbejdsgruppen give et estimat på den forventede besparelse. 1. Forslag nr.: 12 2. Spareforslag overskrift: Outsourcing af specifikke it-opgaver 4. Dato: 05.01.11 4. Beskrivelse af spareforslaget: Arbejdsgruppen har til formål at udarbejde oplæg til hvilke it-opgaver,

Læs mere

SALG 2011. BibZoom.dk - Salgsmøde 2011

SALG 2011. BibZoom.dk - Salgsmøde 2011 BibZoom.dk - Salgsmøde 2011 Agenda BibZoom.dk strategi Bibzoom.dk 2011 Dialog Vision BibZoom.dk skal bidrage aktivt til at positionere de danske biblioteker som en innovativ, vigtig og serviceorienteret

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse 3.1 INDLEDNING 2 3.2 MINDSTEKRAV TIL SLUTBRUGERNES KLIENTER MV 2 3.2.1 Mindstekrav til hardware for PC-klienter 2 3.2.2 Mindstekrav

Læs mere

Fra Quality Center 9.2 til 11 i Nykredit

Fra Quality Center 9.2 til 11 i Nykredit i Nykredit HP Test Brugergruppen 23. januar 2012 Jesper Schultz, Nykredit 1 Agenda Hvorfor opgradere Ambitionsniveau Kalender Uddannelse Erfaringer med QC11 / udeståender 2 Hvad og hvorfor Hvorfor opgradere

Læs mere

Driftsoptimering. Når selskaber tilrettelægger driften med fokus på de mest udsatte områder.

Driftsoptimering. Når selskaber tilrettelægger driften med fokus på de mest udsatte områder. Driftsoptimering Når selskaber tilrettelægger driften med fokus på de mest udsatte områder. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber tilrettelægger driften med fokus på de mest

Læs mere

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant Modtagelseserklæring Modtagelseserklæring for AAU ITS Infrastruktur version 4. Anvendelse Modtagelseserklæringen skal anvendes i forbindelse med projekter drevet af PMO, AIU eller IFS. Projektlederen er

Læs mere

Beslutningsoplæg vedr. etablering af et forretningsstrategisk it- og digitaliseringssamarbejde mellem Silkeborg Kommune og Viborg Kommune

Beslutningsoplæg vedr. etablering af et forretningsstrategisk it- og digitaliseringssamarbejde mellem Silkeborg Kommune og Viborg Kommune 01. april 2015 Beslutningsoplæg vedr. etablering af et forretningsstrategisk it- og digitaliseringssamarbejde mellem Silkeborg Kommune og Viborg Kommune Baggrund I forsommeren 2014 indledte Silkeborg Kommunes

Læs mere

PRINCE2 - et strategisk valg

PRINCE2 - et strategisk valg PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer

Læs mere

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet

Læs mere

Outsourcing af test. Your Flexible Outsourcing Partner

Outsourcing af test. Your Flexible Outsourcing Partner Outsourcing af test Your Flexible Outsourcing Partner Outsourcing typer Der er overordnet 2 måder at outsource på: Hænder og hoveder: Du køber en remote ansat alt er dit ansvar Kræver at du har en velfungerende

Læs mere

EN INNOVATIV VEJ TIL EFFEKTIV DRIFT

EN INNOVATIV VEJ TIL EFFEKTIV DRIFT EN INNOVATIV VEJ TIL EFFEKTIV DRIFT KONFERENCE 28. SEPTEMBER 2015 BOLIGKONTORET DANMARK KLAUS KRAMSHØJ, SENIORKONSULENT IDA RAVNHOLDT POULSEN, PROJEKTLEDER En innovativ vej til effektiv drift Udlændinge-,

Læs mere

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

Lean IT. 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd. Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking

Lean IT. 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd. Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking Lean IT 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking Hvad er Lean? PA Knowledge Limited 2007. All rights reserved. - Schackenfeldt - Lean IT 2 Lean IT grundprincipper Afdelinger

Læs mere

Kundecase Region Syddanmark. Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013

Kundecase Region Syddanmark. Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013 Kundecase Region Syddanmark Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2013 Agenda Hvorfor mobility hos Region Syddanmark Behov og forventede gevinster Udvælgelsesprocessen

Læs mere

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004 DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Retningslinjer for retablering af systemer og data (Ændringer i forhold til tidligere version er markeret med Understregning) Disse retningslinjer beskriver de

Læs mere

Overdragelse til itdriftsorganisationen

Overdragelse til itdriftsorganisationen Overdragelse til itdriftsorganisationen Indhold 1. Formål med tjeklisten 3 2. Tjeklisten 5 2.1 Governance 5 2.2 Processer 5 2.3 Support af slutbrugere 6 2.4 Viden og dokumentation 8 2.5 Kontrakt, leverandørsamarbejde

Læs mere

! " #$% &#% ' (% ' # )# *

!  #$% &#% ' (% ' # )# * ! " #$% &#% ' (% ' # )# *!+,% ) 31-05-2006 Kontaktmøde med folkebibliotekerne den 18. maj 2006 Dias 1 ) Statsbiblioteket vil være en markant aktør i vidensamfundet ved at skabe attraktive rum for forskning,

Læs mere

BRFkredit, nu med virtualisering

BRFkredit, nu med virtualisering Driftschef Bent Reidar Andersen, BRFkredit BRFkredit, nu med virtualisering Serverplatformen hos BRFkredit er nu virtuel efter en omfattende servervirtualisering, der allerede efter to år giver BRFkredit

Læs mere

En midlertidig organisation der etableres for at levere en eller flere leverancer til opnåelse af forandringsevne

En midlertidig organisation der etableres for at levere en eller flere leverancer til opnåelse af forandringsevne Sammenfattende definitioner Definition og beskrivelse Vision En portefølje er en samling af projekter/mer, som vurderes samlet med henblik på at optimere sammensætning og prioritering af strategiske indsatser

Læs mere

Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen!

Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen! Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen! Opbygning og forankring af en robust ledelsesplatform på 3 måneder /Finn Henrik Hansen Slide 1 Nulpunktsmodellen, MSEK 1 Refleksion

Læs mere

Cloud i brug. Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur

Cloud i brug. Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur Cloud i brug Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur 02 Indhold > Executive Summary............................................................... 03 Digitaliser.dk.....................................................................

Læs mere

Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal

Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Introduktion Danmarks Miljøportal (DMP) har ansvaret for en digital infrastruktur på miljøområdet, der gør det muligt for myndigheder og offentlighed at få nem adgang

Læs mere

DMU. Mission, Vision og Strategi. Opdateret 1. januar 2011

DMU. Mission, Vision og Strategi. Opdateret 1. januar 2011 DMU Mission, Vision og Strategi 2011 2015 Opdateret 1. januar 2011 1 MISSION DMU er den førende organisation for motorcykel- og BMX sport i Danmark. DMU skal fremme og udvikle motorcykel- og BMX-sporten

Læs mere

JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken

JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken # JN Data leverer sikker, stabil og effektiv it-drift til den finansielle sektor. Dansk IT-drift og teknikcenter

Læs mere

Energy Operation skræddersyet hosted løsning til energioptimering. Jens Ellevang Energi Management Konsulent

Energy Operation skræddersyet hosted løsning til energioptimering. Jens Ellevang Energi Management Konsulent Energy Operation skræddersyet hosted løsning til energioptimering Jens Ellevang Energi Management Konsulent Emne Schneider Electric Danmark A/S - Name Date 2 Fra energidata til energi management Har du

Læs mere

ANALYSE AF SIKKERHEDSSTANDARDER OG -LØSNINGER

ANALYSE AF SIKKERHEDSSTANDARDER OG -LØSNINGER ANALYSE AF SIKKERHEDSSTANDARDER OG -LØSNINGER Kommunernes it-arkitekturråd 8. maj 2014 AGENDA Væsentligste observationer og konklusioner Relevans for kommuner STRATEGI OG ARKITEKTUR Analysen giver et bud

Læs mere

Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013

Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013 Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune På ITU den 6 marts 2013 CV Sarah Ebler - Enterprise Arkitekt Gentofte Kommune Erhvervserfaring: Enterprise Architect - Gentofte Kommune - 01.10.2011 - nuværende

Læs mere

Klaus Jagd, UNIQUEBRAINS

Klaus Jagd, UNIQUEBRAINS Navn Uddannelse Sprog Klaus Jagd Edb-assistent Dansk, Engelsk Rolle Senior Project Manager IT-erfaring Fra 1984 (selvstændig siden 2000) Certificeringer PRINCE2 Certified SCRUM Master (CSM) Certified SCRUM

Læs mere

Den nye styringsdagsorden i den offentlige sektor

Den nye styringsdagsorden i den offentlige sektor Den nye styringsdagsorden i den offentlige sektor Vicedirektør i Moderniseringsstyrelsen, Hanne Petersen StyringsAgenda 2014 18. september 1 DAGSORDEN 1. Styringsmæssige udfordringer 2. Den samlede styringsdagsorden

Læs mere

Peter Melsen, CTO LogPoint/ImmuneSecurity & Henrik Christiansen, CTO EnergiMidt Infrastruktur

Peter Melsen, CTO LogPoint/ImmuneSecurity & Henrik Christiansen, CTO EnergiMidt Infrastruktur Peter Melsen, CTO LogPoint/ImmuneSecurity & Henrik Christiansen, CTO EnergiMidt Infrastruktur Indhold LogPoint virksomheden kort EnergiMidt virksomheden kort Hvad var udfordringen hos EnergiMidt? Hvordan

Læs mere

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development

Læs mere