Mamut ServiceSuite. Mamut ServiceSuite Planlægning. Guide til Mobiltjenester

Transkript

1 Mamut ServiceSuite Mamut ServiceSuite Planlægning Guide til Mobiltjenester

2 Mamut ServiceSuite Mamut ServiceSuite Planlægning Guide til Mobiltjenester V1: 12

3 VELKOMMEN VELKOMMEN TIL MAMUT Introduktionsbøgerne, som følger med programmet, giver en kort indføring i de muligheder, programmet indeholder. Alle kunder modtager bogen "Installation, indstillinger, rapporter og udvalg". Afhængigt af hvilken licens du har anskaffet dig, vil du også modtage en eller begge introduktionsbøgerne "Kunde-, salgsopfølgning og hjemmeside" og "Økonomistyring, logistik og personale". Dokumentationen indeholder information om funktioner fra hele programserien. Omtale af funktioner, som ikke finnes i din programversion, kan forekomme. Du kan evaluere udvidelserne i eksempeldatabasen og bestille opgradering for at benytte funktionerne. Hvis du ønsker yderligere information om større versioner kan du tage kontakt via telefon eller via mail@mamut.dk. Det er vigtigt at du læser både bruger- og Mamut Serviceaftale igennem inden du installerer. Der vil du få en oversigt over de kontraktmæssige vilkår, som gælder mellem dig som kunde og os som leverandør. I bøgerne får du hjælp til gøre dig kendt med, hvordan systemet er opbygget, således at du kan finde frem og tilpasse systemet til dine behov. Bøgerne giver også en indføring i de forskellige funktioners hovedelementer, samt beskrivelser af hvordan du udfører de mest normale operationer. Vi minder også om vores hjemmeside Der finder du tusindvis af svar og løsninger på forskellige problemstillinger knyttet til Mamutsystemerne. Du kan søge efter det rigtige svar på dine spørgsmål 24 timer i døgnet. Vi er overbeviste om at din virksomhed vil få stor nytte af det program, du har modtaget. God fornøjelse med Mamut Business Software! II

4 COPYRIGHT Producent og distributør: Mamut A/S Sluseholmen København SV Tlf.: , Fax: Internet: Mamut Supportcenter: Mamut A/S Sluseholmen København SV Åbent: fra kl alle hverdage Tlf.: , Fax: Internet: Salg: Mamut A/S Sluseholmen København SV Tlf.: , Fax: Internet: Mamut. Alle rettigheder. Med forbehold for ændringer. Mamut og Mamut-logoet er registrerede varemærker fra Mamut. Alle andre varemærker er registrerede varemærker af respektive firmaer. III

5 Indhold VELKOMMEN TIL MAMUT... II GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE... 1 Konfigurer funktionerne 'Serviceindstillinger'...1 Log ind...6 Juster indstillingerne Sådan opretter du en kundeaftale Timeregistrering Den optimale mobilløsning Elektronisk signatur SERVICE OG BRUGERSTØTTE IV

6 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Konfigurer funktionerne 'Serviceindstillinger' Mobilløsningen i Mamut ServiceSuite kræver, at visse indstillinger konfigureres. Desuden skal brugerens mobiltelefoner eller PDA'er kunne koble sig på internettet. Registrer en profil Virksomhedens Mamut ServiceSuite-profil skal registreres på internettet. 1. Klik Indstillinger i Hovedmenu hvorefter Mamut ServiceSuite automatisk vil vise Stamoplysninger. 2. Klik Rediger registrering på ikonlinjen hvorefter vinduet Rediger registrering vises. 3. Indtast dine virksomhedsoplysninger og klik OK. Profilen vil nu blive registreret i Mamut. Informationerne vil blive anvendt af nogle af de funktioner, som lader dig udveksle oplysninger mellem din lokale installation og dine online internettjenester. Du har nu registreret din profil. 1

7 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Opsæt medarbejdere Da planlægning kræver brugere, er det vigtigt, at mindst én bruger er konfigureret i Mamut ServiceSuite. 1. I Indstillinger-menuen klikker du Indstillinger - Medarbejdere. 2. I ikonlinjen vælger du Tilføj medarbejdere, som viser vinduet Tilføj ny medarbejder. 3. Indtast detaljerne om brugeren og klik OK. Gentag disse trin indtil alle brugere er opsat i Mamut ServiceSuite. Du har nu opsat de nye medarbejdere i Mamut ServiceSuite. 2

8 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Konfigurer mobilsynkronisering For at give brugere adgang til kalender, kunder og varer via deres mobil, skal data synkroniseres eller udveksles med regelmæssige intervaller. 1. Klik på Indstillinger i indstillingsmenuen og vælg dernæst System - Service. Vinduet vil vise computerens synkroniseringsstatus og hvilke opgaver, som udføres af synkroniseringsfunktion. Synkroniseringen oprettes som en real windows-tjeneste og virker derfor kun i en ny version af Windows (NT, 2000, XP eller nyere versioner). I en typisk netværksinstallation vil serveren håndtere al dataudveksling mellem Mamut ServiceSuite og internettet. Det er dog fortsat muligt at køre synkronisering fra forskellige computere. Bemærk! Den samme opgave bør ikke være aktiv på mere end én computer i netværket, da det kan medføre fejl i systemet. 2. For at konfigurere måden, opgaverne køres fra en computer på, skal du vælge opgaven og klikke Konfigurer. 3

9 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER 3. Bestem, hvornår opgaven skal udføres. En opgave kan udføres i varierende intervaller. 4. Klik på Afslut for at gemme indstillingerne. Gentag disse trin for de øvrige opgaver. 5. Klik Ja for at aktivere opgaven, når du bliver bedt om det i vinduet Aktiver opgave. Alternativt kan du aktivere opgaven ved at vælge den og klikke Aktiver. 6. Når alle opgaverne er konfigureret, klikker du Start Service øverst i vinduet, og synkroniseringen vil starte øjeblikkeligt. Synkroniseringen fortsætter indtil den stoppes eller til computeren genstartes. Synkroniseringstjenesten kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes, men dette er en ganske kompliceret procedure, og det anbefales derfor, at du kontakter din lokale Mamut ServiceSuite-forhandler for at få hjælp. Du har nu konfigureret indstillingerne for mobil synkronisering. 4

10 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Opsætning af brugere Indlogning til mobilløsningen kræver, at brugeren er opsat i Mamut ServiceSuite. 1. Klik Indstillingsmenuen - Indstillinger - Brugere. 2. Vælg enten Ny bruger eller Rediger bruger i højre side af vinduet. 3. Vælg den bruger, som skal have adgang til den mobile løsning, og klik på fanebladet Internet. Vælg dernæst Kan logge ind til Service Suite på internettet. 4. Herunder finder du Aktiveringskoden og den internetadresse, der er skal benyttes ved første indlogning fra brugerens mobiltelefon. 5. Klik OK for at gemme brugeren. Brugeren er nu opsat til at logge ind i den mobile løsning via Mamut ServiceSuite. 5

11 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Log ind Logging ind i Mamut ServiceSuite Online Booking / Planlægning Gå til denne adresse for at logge ind i Online Booking/planlægning: For at give en bruger adgang til at logge ind i Mamut ServiceSuite via internettet, skal detaljerne opdateres på internettet. Detaljerne opdateres, når en kunde eller en aftale oprettes eller redigeres. Vælg derfor en tilfældig kunde i kundemodulet i Mamut ServiceSuite og vælg Rediger kunde. Du behøver ikke foretage nogen ændringer. Klik blot på OK og det nye modul og de nye, mobile bruger vil nu have fået adgang til at logge ind i ServiceSuite. Sådan ser indlogningsvinduet i Mamut ServiceSuite Online Booking/Planlægning ud: I feltet Aktiveringskode indtaster du aktiveringsnøglen, som blev tildelt i fanebladet Internet i brugerens egenskaber. Indtast Log ind-detaljer og den normale adgangskode for Mamut ServiceSuite. Kryds af i boksen Husk aktiveringskode, som lader dig logge ind uden indtastning af aktiveringskoden. Klik på Login hvorefter Mamut ServiceSuite Online Booking er klar til brug. Bemærk! Der opkræves et månedlig gebyr for at benytte Mamut ServiceSuite via internettet. 6

12 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Når du er logget ind i online-planlægningssystemet, vises følgende vindue: Herfra har du adgang til følgende moduler: Planlægningskalender, Oversigt, Kunder, Varer, Medarbejdere og Indstillinger. For at justere indstillingerne efter behov klikker du på Indstillinger. Ved dernæst at vælge Visning af varer og kunder kan du vælge antallet af resultater, der skal vises i listen, når du søger på varer og kunder. Du kan også definere, hvilke felter, der skal vises i varer- og kundelisterne. 7

13 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER I vinduet for Indstillinger kan du klikke Medarbejderindstillinger for at administrere hvilke medarbejderes aftaler, som hver enkelt medarbejder skal have tilladelse til at se i kalenderen. Følgende vindue vises: Her er det muligt at ændre indstillingerne for brugeren ved at klikke Ret indstillinger. 8

14 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE I Online-planlægningværktøjet kan du også vælge hvilke af medarbejdernes aftaler, du ønsker at se i oversigten, og hvor mange dage de skal være synlige. Vælg Oversigt i hovedmenuen. Klik derpå Indstillinger som du finder i højre hjørne i aftaleoversigten. 9

15 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER I Oversigt-vinduet kan du vælge hvor mange dage frem, der skal vises aftaler for. Du kan vælge i mellem 1 to 30 dage. Du kan også beslutte, hvorvidt du ønsker at se aftaler, som ikke er tildelt nogle medarbejdere, eller ej. Endnu en mulighed er at vælge, om du vil se gamle og ikke-fuldførte aftaler. Endelig kan du vælge at se aftaler for alle de medarbejdere, du vil, i oversigten. 10

16 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Når du er færdig med indstillingerne, klikker du OK. Gå dernæst tilbage til hovedmenuen ved at klikke Forside i det lille vindue til højre. Vælg Planlægningskalender for se alle dine medarbejderes aftaler og for at tildele nye aftaler til dine medarbejdere. 11

17 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Sådan opretter du en kundeaftale Online Planlægning 1. Klik Opret ny aftale som vil åbne følgende vindue. 2. Anvend søgefunktionen... for at søge efter kunden. Vælg kunde ved enten at dobbeltklikke på kunden i kundelisten eller ved at klikke på kunden og dernæst på knappen Indsæt kunde øverst til venstre. 3. Fortsæt ved at udfylde al den information, som du har om aftalen; estimeret varighed af aftalen, aftalens emne, aftalenummer, status, rekvireringsnummer og navn på den, der har bestilt. Anvend de forskellige faneblade i vinduet til at tilføje medarbejder(e), varer og tjekliste til aftalen. 4. Så snart du er færdig med at tilføje alle oplysninger, klikker du OK. Du har nu oprettet en kundeaftale med Online Planlægning. 12

18 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Log ind i Mamut ServiceSuite på din mobiltelefon 1. På mobiltelefonen indtaster du internetadressen, som du fik i fanebladet Internet i brugeregenskaber; Efter et par sekunder vil skærmen se således ud: 2. Vælg Login, som giver adgang til indlogningsvinduet. 3. I feltet Aktivering indtaster du aktiveringskoden, som du fik i fanebladet Internet i brugeregenskaber. 4. Indtast Bruger og brugerens normale adgangskode for Mamut ServiceSuite. 5. Kryds af i boksen Husk kode, som fjerner behovet for fremtidige indlogninger, medmindre du ikke er logget ind i Mamut ServiceSuite via internettet i mere end 7 dage. 6. Klik Login hvorefter mobilløsningen er klar til afbenyttelse. Bemærk! Indstillingerne herover skal kun konfigureres én gang. Konfigureringsprocedurerne antager, at din mobiltelefon allerede er sat op til at have adgang til internettet. Hvis dette ikke er tilfældet, anbefales det, at du kontakter virksomhedens telefonleverandør for at få flere oplysninger, da internetindstillinger skifter fra telefon til telefon. Du kan nu benytte Mamut ServiceSuite på din mobiltelefon. Bemærk! Der opkræves et månedligt gebyr for at benytte Mamut ServiceSuite via internettet. 13

19 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Juster indstillingerne For at justere indstillingerne efter egne behov, skal du klikke på Indstillinger i hovedmenuen. Planlægning 1. For at redigere indstillingerne i Planlægning klikker du på Rediger. I dette vindue kan du vælge, hvorvidt du ønsker at vise ikke-tildelte aftaler eller ej, gamle aftaler og de, som ikke er fuldførte; Og endelig om du vil se alle aftaler eller kun dine egne aftaler. 2. Hvis du blot ønsker at se dine egne aftaler, krydser du af i boksen ved siden af dit navn. 14

20 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Du kan også vælge, hvor mange dage frem, det skal være muligt at se aftaler samt det maksimale antal aftaler, der skal vises.. 3. Når du er færdig, klikker du på Gem indstillinger. Du kan nu gå tilbage til hovedindstillingerne ved at klikke på den grønne pil. Kunder 1. For at redigere Kunder klikker du Rediger. 2. I rullelisten vælger du, hvor mange kunder du ønsker skal være synlige, hver gang du benytter søgefeltet. 3. Dernæst klikker du Gem indstillinger. Varer Du kan nu gå tilbage til hovedindstillingerne ved at klikke på den grønne pil. 1. For at begrænse antallet af synlige produkter klikker du Rediger ved siden af Varer: 2. Herefter vælger du det maksimale antal i menuen for Ved søgning vis max.: 3. Dernæst klikker du Gem indstillinger. Du kan nu gå tilbage til hovedindstillingerne ved at klikke på den grønne pil. Vis på aftaleoversigten Endelig kan du redigere det, som vises i aftaleoversigten. Klik på Rediger ved siden af Vis på aftaleoversigten i hovedindstillingsmenuen. Kryds dernæst af i alle de felter, du ønsker skal være synlige, når du ser aftalerne, og klik Gem indstillinger. 15

21 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER 16

22 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Sådan opretter du en kundeaftale Mobilplanlægning kan hjælpe de fleste virksomheder til at fastholde en bedre, enklere og mere effektiv planlægning af de daglige rutiner. Med mobillløsningen kan du bruge din mobiltelefon til at oprette aftaler, som straks vil vises i virksomhedens Mamut ServiceSuite-installation. Dette giver mulighed for hurtig planlægning uden risiko for overbooking. Opret en kundeaftale En onsdag på kontoret kan se sådan ud: På en mobiltelefon vil hjemmesiden Mamut ServiceSuite se sådan ud: 17

23 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Sådan opretter du en kundeaftale på din mobiltelefon 1. For at oprette en kundeaftale vælger du Planlægning i menuen. 2. Du ser nu en oversigt over dine aftaler. For at oprette en ny aftale klikker du på det grønne plussymbol ved siden af datoen 3. Vælg Kundeaftale og klik Næste: 4. Benyt søgefunktion til at søge efter kunde. Du kan søge efter både kundenummer eller dele af kundenavnet. Vælg kunden ved at klikke op det grønne plussymbol ved siden af kundens navn: 5. Indtast en overskrift på aftalen og vælg en eller flere personer, som opgaven skal tildeles. Klik på Gem aftale, når du er færdig. 18

24 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE 6. Specificer starttidspunkt og forventet sluttidspunkt for aftalen og klik Gem indstillinger: 7. Mobiltelefonen viser nu aftalen med alle detaljerne: Aftalen vises straks i kontorkalenderen. 19

25 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Tilføj varer til en aftale 1. Varer kan føjes til en aftale ved at klikke Tilføj vare, som vil vise dette vindue: 2. Vinduet viser aftalenummer, dato og tidspunkt og hvorvidt en given vare er tilføjet. For at tilføje varer klikker du på det grønne plus, som leder til varekataloget: 3. Anvend søgeværktøjet til at finde den rette vare. Søg for eksempel på en del af varenummeret som vist herover. Vælg en vare ved at klikke på det grønne plussymbol, som viser følgende vindue: 4. Hvis en anden tekst skulle være mere passende, kan den indtastes i tekstfeltet. Indtast nummeret og enhver rabat og klik "Tilføj vare". 5. En oversigt over varerne, der blevet tilføjet, vises. Du kan tilføje flere varer ved at klikke på det grønne plussymbol eller slette eller redigere de eksisterende varer. 6. Når alle påkrævede punkter er udfyldt, klikker du på den grønne tilbage"-pil øverst på skærmen for at se detaljerne i aftalen: 20

26 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE 7. Aftaledetaljerne opdateres i kontoret i løbet af få sekunder: Kundeaftalen er nu opdateret. 21

27 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Timeregistrering Sådan registrerer du dine timer 1. For at registrere tiden, du har brugt på en aftale, ved hjælp mobilfunktionen, skal du gå til den valgte ønskede aftale og vælge klik på Tilføj registrering til højre for Timereg.: 2. Klik på det grønne plussymbol i højre hjørne for at tilføje timer. 3. Find dit navn i rullelisten Medarbejder og vælg type arbejde/timer i rullelisten Type. 4. Kontroller om datoen er korrekt og benyt rullelisten for at definere det rette tidsinterval for aftalen. 5. Når du er færdig, klikker du på Tilføj registrering. Timeregistreringen føjes nu til aftalen i Mamut ServiceSuite. Bemærk! Du skal huske at konfigurere og aktivere opgaven "Udveksling af tidsregistrering" i Mamut ServiceSuite-programmet på din computer, før du kan registrere timer via din mobiltelefon. Læs mere i afsnittet om "Konfigurer funktionerne i 'Serviceindstillinger'. 22

28 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Den optimale mobilløsning Mobilfunktionaliteten, der er knyttet til planlægningsmodulet i Mamut ServiceSuite, er designet til virksomheder med ansatte, der arbejder "i marken". Med mobilløsningen kan brugere få løbende adgang til aftaler, hvilket gør det muligt at redigere, oprette og opdatere opgaver i løbet af arbejdsdagen. Herunder illustrerer vi funktionerne i den mobile løsning med et eksempel med to ansatte i et elektronikfirma og deres brug af Mamut ServiceSuite. Eksempel: Daglige opgaver i en elektronikvirksomhed I denne elektronikvirksomhed ser dagen sådan ud: Rikke Nielsen og Peter Madsen er to af virksomhedens 5 ansatte. Rikke er ny og relativt uerfaren, mens Peter har været i elektronikbranchen i årevis. The first task of the day Peter kører i en fuldt udstyret varevogn og kommer derfor bare omkring kontoret for at hente værktøj og reservedele. Peter starter dagen med at tjekke mobilen. For at finde ud af, hvor første opgave foregår, vælger Peter Madsen Planlægning og ser følgende vindue: 23

29 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Peter vælger den første aftale, og mobilen viser dette vindue: Han husker ikke den præcise adresse på kunden Søndergaard Blomster, så derfor vælger han Vis faktura adr., der forsyner ham med adressen, som han skal bruge. 24

30 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Provinsgaden ligger et stykke fra Peter Madsen, men hvad han måske ikke ved, er, at chefen brugte oversigten i Mamut ServiceSuite til at sørge for, at Peter ville være i nærheden af den mindre erfarne Rikke Nielsen i tilfælde af, at Rikke har behov for hjælp.. Rikke Nielsens dag begynder Mens Peter er på vej til dagens første aftale, er Rikke ankommet til første kunde for at installere en varmepumpe. Rikke finder hendes mobil frem og tjekker hvilke varer, hun skal bruge for at fuldføre opgaven. Rikke finder de varer, hun skal bruge, og gør sig klar til jobbet, som kommer til at vare det meste af formiddagen på. Hun ændrer derefter status på opgaven til I gang ved at klikke på blyanten til højre i statusfeltet. Opdateringen er synlig på kontoret bare nogle sekunder senere: 25

31 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Et par timer senere Mens Rikke arbejder med varmepumpeinstallationen, er Peter tidligere færdig med sin opgave end forventet. Chefen følger udviklingen af opgaven fra kontoret, og han beder Peter om at hjælpe Rikke. Han opdaterer herefter Mamut ServiceSuite ved at føje Peter til opgaven. Det viser sig, at Rikke mangler en vare for at kunne fuldføre jobbet, men Peter har denne vare i bilen, hvilket sparer værdifuld tid. Peter finder mobiltelefonen frem, finder opgaven, da den nu ligger blandt hans opgaver, og føjer varen til opgaven. Efter en time er Rikke og Peter færdige, og Rikke markerer jobbet som Fuldført. Opgaven kan nu ændres til at være en salgsordre. På kontoret ser chefen, at status på opgaven er ændret til fuldført, og han laver derfor en salgsordre af opgaven. Chefen tjekker ordren og ser, at en vare er blevet tilføjet. Han gemmer ordren, som det har taget ham mindre end fem minutter at oprette. Elektronisk signatur Et af formålene med den mobile løsning i Mamut ServiceSuite er at eliminere papirarbejde og gule post-it-notes for ansatte, som arbejder ude i marken samtidig med, at de ansatte har fuld adgang til nødvendige oplysninger og muligheden for at rapportere nøjagtige data tilbage til virksomheden. I visse tilfælde er det imidlertid nødvendigt med en underskrift fra kunden for at bekræfte, at en opgave er fuldført. 26

32 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Mamut ServiceSuite Mobil gør det muligt for kunder at signere aftaler elektronisk. Det eneste, dette kræver, er, at den ansatte på stedet er udstyret med en smartphone eller PDA med touchpad/berøringsskærm. Skriv under på en udført opgave Når en medarbeider har fuldført en opgave ude hos en kunde, kan det nogle gange være nødvendigt, at kunden signerer arbejdsordren. Med Mamut ServiceSuite Mobil vælger medarbejderen først aftalen for at vise detaljerne. Næstnederst i aftalen finder du et link, der hedder Tilføj underskrift. Klik på dette link for at gå til en side, hvor kunden kan skrive under på, at opgaven er fuldført. Kunden signerer derefter i boksen Underskrift og klikker Gem. Aftalen er nu signeret. Vis signaturen i Mamut ServiceSuite Når en kundeaftale er underskrevet, kan du vise signaturen fra aftalen i Mamut ServiceSuite. 1. Gå til rullelisten Hovedmenu i Mamut ServiceSuite og vælg Planlægning - Aftaler. 27

33 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER 2. Marker aftalen, som blev signeret, og klik Rediger aftale øverst i vinduet. I fanebladet Generelt nederst til venstre finder du linket Vis underskrift. 3. Klik på linket Vis underskrift for at se kundens underskrift. Underskriften vises i et separat vindue. I visse tilfælde kan det dog være nødvendig at printe underskriften. 28

34 GUIDE TIL DEN MOBILE TJENESTE Udskriv underskriften Du kan lave et udskrift af en underskrift ved føje underskriftsfeltet til enten en rapport eller en tjekliste i Mamut ServiceSuite. I dette eksempel føjer vi underskriften til en tjekliste (vi antager, at du kender til funktionaliteten tjeklister i Mamut ServiceSuite). 1. Først skal du designe rapporten for tjeklisten, hvor du ønsker at inkludere underskriften. 2. Derefter vælger du Underskrift-feltet fra kategorien Aftalefelter til højre i vinduet og placerer feltet et passende sted i rapporten. Du kan også indsætte et tekstfelt over feltet og en linje under feltet. 3. Gem tjeklisten ved at klikke OK. 4. Naviger til Kalenderen i Mamut ServiceSuite for at udskrive tjeklisten. 5. Højreklik på aftalen i kalenderen og vælg Udskriv tjekliste. Du kan også udskrive tjeklister fra menuvalget Aftaler under Planlægning. 29

35 MAMUT SERVICE SUITE PLANLÆGNING GUIDE TIL MOBILTJENESTER Kundens signatur udskrives nu på checklisten/rapporten. 30

36 Mere information SERVICE OG BRUGERSTØTTE Mamut Serviceaftale Serviceaftalen giver dig ret til at benytte Mamut Supportcenter. Denne aftale tegnes mellem licensindehaveren og Mamut A/S. Aftalen garanterer regelmæssige opdateringer og hurtig afklaring af eventuelle problemer under den daglige brug. Brugerstøttetjenesten er en del af serviceaftalen. Indholdet i denne tjeneste varierer afhængigt af hvilken type aftale, du har tegnet. I sin simpleste form inkluderer tjenesten ikke juridisk eller regnskabsteknisk bistand, og skal heller ikke regnes som et redskab for oplæring. Aftalen giver dig som bruger bl.a. krav på følgende: Adgang til Mamut Supportcenter. Med Mamut Serviceaftale får du brugerstøtte via telefon, fax, , internet og direkte fra programmet. Programopdateringer. Vi sørger for at dit Mamut-system altid er opdateret. Mamut udvider stadig sit supporttilbud, hvilket kommer kunderne til gode. Læs mere om Mamut Serviceaftale ovenfor. 31 Mamut Supportcenter Mamut Supportcenter tilbyder et omfattende personligt serviceapparat, som bistår dig med hjælp hvis behovet opstår. Hvordan kontaktes Mamut Supportcenter? Tag kontakt via programmet Den nemmeste måde at tage kontakt med Mamut Supportcenter på er via programmet. Via fokusområdet Mamut Supportcenter kan du finde svar på dine spørgsmål og oprette nye henvendelser. Status og svar på dine henvendelser finder du på samme sted. Tag kontakt via internet Under rubrikken mysupport på kan du tage kontakt med Mamut Supportcenter 24 timer i døgnet, og et svar er aldrig langt borte. Skriv dit spørgsmål, og det vil blive besvaret i løbet af én arbejdsdag. Tag kontakt via Telefon: Telefonen er åben fra kl alle hverdage. De fleste spørgsmål besvares som regel i løbet af samtalen, men ved specielle henvendelser vil vi notere spørgsmålet og tage kontakt, når løsningen på problemet er fundet.

37 SERVICE OG BRUGERSTØTTE Tag kontakt via telefax Hvis du ikke har adgang til internet, kan du sende din henvendelse på telefax til Mamut Supportcenter. Du vil da få svar på telefax. Oplys alligevel et telefonnummer, hvor du kan træffes mellem kl , da det kan være vi behøver flere detaljer for at kunne give dig den rigtige løsning. Tag kontakt via hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål på Mamut Information Desk eller i artikeldatabasen på internet, kan du sende det til support@mamut.dk. Brev kan sendes til: Mamut A/S Mamut Supportcenter Sluseholmen København SV 32