God service gør verden til et bedre sted at være
|
|
|
- Frida Bertelsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 God service gør verden til et bedre sted at være Reklamens verden... og virkelighedens
2 Academica Pernille Hirshals & GYLDENDAL BUSINESS Forfatter og konsulent Grundlægger af Service Design Institute Servicedesign siden ca Tidl. reklamebranchen Kampagner. _ planlægning og gennemførelse planlægning og gennemførelse GØR KUNDEN GOD IGEN Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder en af de vigtigste ledelsesbøger på dansk Berlingske Børsen
3 Service? Serviceydelsens natur Produkt Enkeltstående O.e få touchpoints Kontrollere kvalitet Håndgribelig Homogen TransakBon Rework Ydelse / Oplevelse Proces / Rejse O.e mange touchpoints Definere kvalitet Uhåndgribelig Heterogen RelaBon Recovery
4 Service = Ydelse + Oplevelse 5 ting du selv kan gøre nu
5 1) Smil!
6 1) Smil! 2) Ha styr på forventningerne dét du fik dét du håbede på oplevet kvalitet
7 1) Smil! 2) Ha styr på forventningerne 3) Prioriter indsatsen
8 Kvalitet Touchpoints / Tid
9 1) Smil! 2) Ha styr på forventningerne 3) Prioriter indsatsen 4) Gør service håndgribelig
10
11
12 1) Smil! 2) Ha styr på forventningerne 3) Prioriter indsatsen 4) Gør service håndgribelig 5) Håndter de utilfredse kunder Reklamens verden... og virkelighedens
13 ... mere end 80 sider
14
15 The Service Recovery Paradox Tilfredshed Tid 1) Smil! 2) Ha styr på forventningerne 3) Prioriter indsatsen 4) Gør service håndgribelig 5) Håndter de utilfredse kunder 6) Og så lige noget ekstra
16 Jevgenij Trefilov Pep Guardiola Gi den mere gas! Vær mere agressive! Pres dem hårdere! Hellere en sikker aflevering på tværs end en risikabel i dybden. Hvis du er i tvivl, så spil Messi. Morten Münster
17 2010 current. All rights reserved. Service Design Institute. Do not duplicate, distribute, train from or create derivateive works from without permission. Tivolis 3-meter regel Jeg sikrer en god stemning ved at smile og have øjenkontakt Jeg samler skrald op og sikrer at der er pænt til gæsterne Jeg tager ansvar når gæster har brug for hjælp eller er utilfredse Kan man ikke sige, at god service gør verden til et bedre sted at være? Victoria, 12 år
18
19 Godt nytår og tak fordi I lyttede T:
SERVICE MARKETING ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET DEN GØR. Alt kommunikerer. Søren Bechmann www.sorenbechmann.
SERVICE ER MARKETING ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET DEN GØR Alt kommunikerer Brand M TP planlægning og gennemførelse e, i vmme v, fhumf ø, ei enhg Ui i g Uj U, aeos
Servicedesign viden og værktøjer
Servicedesign viden og værktøjer Alt kommunikerer Brand M TP Reklamens verden... og virkelighedens Reklamens verden... og virkelighedens Reklamens verden... og virkelighedens... og reklamens Virkelighedens
10teser om service. Søren Bechmann sorenbechmann.com
10teser om service Søren Bechmann www.sorenbechmann.com sb@ sorenbechmann.com +45 4044 7828 @sorenbechmann 1 Service er et brand in action 1 Service er et brand in action Stærke brands skabes ikke primært
KUNDEORIENTERING. Servicedesign er genvej til attraktive og effektive serviceydelser
Servicedesign er genvej til attraktive og effektive serviceydelser 4 EFFEKTIVITET NR. 2 2012 Søren Bechmann, konsulent og forfatter, sb@bechmann.info Blandt andet som konsekvens af at de fleste produkter
SERVICEDESIGN. Et kursusforløb re.et mod den offentlige sektor
SERVICEDESIGN Et kursusforløb re.et mod den offentlige sektor Servicedesign skal redde den offentlige sektor Der er noget, der ikke helt passer sammen. På den ene side s4ger borgernes forventninger 4l
Reklame har en tendens til at lyve lidt - service lyver aldrig!
Reklame har en tendens til at lyve lidt - service lyver aldrig! Dagens program En familie med 5 børn køber efterskole Vejen for de fleste elever Servicedesign, hvad er det? Imagekontoen 5 serviceværktøjer
OPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER. CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
OPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Tivoliakademiets masterclass og CEM-forløb På Tivoliakademiet udbydes den specialiserede masterclass
Enestående service stiller krav om dynamisk innovation
Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Ansvar for forandringer er et vilkår for langt de fleste ledere i dag. Men hvordan skal du kommunikere med dine medarbejdere om forandringerne? Og
Servicekultur. / Morten Clausen og Maria Hvass. Ejendomsdrift & Service, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 23.
/ Morten Clausen og Maria Hvass Ejendomsdrift & Service, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 23. marts 2017 i Ejendomsdrift & Service 1. Refleksion over en svær fødsel 2. Fælles servicekultur
KUNDEREJSEN ER ET BRAND IN ACTION
ARTIKEL AF SØREN BECHMANN ER ET BRAND De fleste virksomheder mener, at de har fokus på kunderne. Men dét er de færreste kunder enige i. Konsekvensen er, at mange kundebehov og -problemer efterlades udækkede
Spørgeskema til din. Coaching Strategi Session
Formål: At hjælpe dig med at nå højere niveauer af klarhed, energi, mod, produktivitet og indflydelse på din vej mod et vellykket, sundt og fuldt opladt liv. Instruktioner: Venligst besvar spørgsmålene
Uddannelse i offentlig servicedesign
Uddannelse i offentlig servicedesign - For biblioteker i CB-område Midtjylland 2014 ... baseret på design thinking... anvender designmetoder og procesmodeller... anvendes til at udvikle og forbedre serviceydelser
Søren Bechmann. Søren Bechmann. Service Design Institute Balagervej 75 8260 Viby J / Aarhus. sb@sorenbechmann.com. www.sorenbechmann.
Søren Bechmann Søren Bechmann (f. 1963) er forfatter til Service er marketing, der udkom på Gyldendal Business i 2012. Bogen blev kaldt en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk. i Berlingske
Medarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann
Medarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann Deloitte Business Consulting A/S Introduktion: Nikolaj Stakemann Manager, Deloitte Business Consulting Fokusområder
Forandring af virksomhedens forretningsmodel gennem samspil med kunder og leverandører i en branche under opbrud!
Optimering af virksomheders forretningsmodeller Forandring af virksomhedens forretningsmodel gennem samspil med kunder og leverandører i en branche under opbrud! Professor Per V. Freytag Institut for Entreprenørskab
OCD DTU. Screening of aluminium in the offshore industry. Screening. DOC. NO. dokument 1 March 2007
CVR: 27171877 VestJysk Bank: 7606 1064127 OCD DTU Screening of aluminium in the offshore industry Screening DOC. NO. dokument 1 March 2007 info@offshorecenter.dk Tel: +45 36973670 www.offshorecenter.dk../2
Tivolis betagende gæsteoplevelser ved Charlotte Kling Petersen
Tivolis betagende gæsteoplevelser ved Charlotte Kling Petersen Sikre en samlet oplevelse der er så god at gæsterne bliver længere, køber mere og tager deres venner med næste gang MISSIONEN Vi vil betage
Brug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser
S E R V I C E D E S I G N K U R S U S Kursusforløb: Brug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser Service Design Institute udbyder både lukkede og åbne kursusforløb i servicedesign
STATUSRAPPORT NR. 1 Attraktiv Kundeservice DEFF modningsprojekt
STATUSRAPPORT NR. 1 Attraktiv Kundeservice DEFF modningsprojekt Februar 2013 Indhold: 1. Afrapportering af projektmål og konkrete aktiviteter 2. Status på økonomi 3. Status på ressourcer 4. Status på ekstern
Work Along. Wa 05. Hvad og hvorfor? Hvornår?
Wa 05 Work Along drejer sig om at servicedesigneren arbejder med og får en håndgribelig forståelse for for eksempel en frontlinje medarbejders opgaver og daglige udfordringer. Work Along Hvad og hvorfor?
Test i Danmark 2014. Undersøgelse på TestExpo 2014
Test i Danmark 2014 Undersøgelse på TestExpo 2014 Indledning I forbindelse med TestExpo-konferencen (www.testexpo.dk) den 30/1 2014 i Bella Center i København blev der foretaget en spørgeskemaundersøgelse.
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL RAMBOLL GROUP Leading engineering, design and consultancy company Founded in Denmark in 1945 13,000 experts 300 offices in
Overfør fritvalgskonto til pension
Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart
Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014
Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3 Ferie 2014 Marts 2014 Contents Overførsel af ferieoplysninger pr. 01/05-2014 3 Overførsel af feriepenge på fratrådte funktionærer
Tjen mer på vores gæster
V. Eva Steensig Sociolog, trendforsker og direktør i LHBS A/S For Helsingør Kommune og VisitNordsjælland Baggrund Helsingør og turismen Nye store kulturinstitutioner, museer og events i verdensklasse Turismen
Vækstmøde Strategisk salg. Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann
Vækstmøde Strategisk salg Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann DB % Hvad det her drejer sig om. 60 50 40 30 20 Top 20% genererer 80% af overskuddet De nederste 30% udligner halvdelen af det overskud, de
Erfaringer med servicedesign
Anne Vest Hansen avh@statsbiblioteket.dk Erfaringer med servicedesign Projekt Attraktiv kundeservice 12-12 møde i Herning Statsbibliotekets vision 2014 Skaber adgang til udvikling og dannelse ved at give
Den attraktive og effektive kunderejse. Implementering
Den attraktive og effektive kunderejse Implementering 1 17. april 2018 3-4-5 udfordringerne, der skal håndteres i arbejdet med at etablere en brugerorienteret organisation Forretningsmæssige udfordringer
Om Søren. Foredrag. Søren Bechmann sb@sorenbechmann.com www.sorenbechmann.com Tlf. 4044 7828
Søren Bechmann sb@sorenbechmann.com www.sorenbechmann.com Tlf. 4044 7828 Om Søren Søren Bechmann (f. 1963) er forfatter til Service er marketing, der udkom på Gyldendal Business i 2012. Bogen blev kaldt
Havvindmøller 6+ MV. Tommy Petersen Offshore Center Danmark. 24. Januar 2013
24. Januar 2013 Havvindmøller 6+ MV Tommy Petersen Offshore Center Danmark The copyright of this entire presentation vests by Offshore Center Danmark. All rights reserved. The information contained herein
Thomas Dambo Winther Designskolen - Interaktions design Musiker og Kunstner DR - Facebook konsulent
Hvem er jeg: Thomas Dambo Winther Designskolen - Interaktions design Musiker og Kunstner DR - Facebook konsulent Ca. 30.000 Venner på Facebook Ca. adgang til 1.5 millioner bruger Hvad er Facebook: Verdens
Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Microsoft Development Center Copenhagen, June Løn. Ændring
Microsoft Development Center Copenhagen, June 2010 Løn Microsoft Dynamics C5 20100 Ændring af satser r på DA-Barsel Contents Nye satser på DA-barsefra DA-Barsel...... 3 Brev 6 2 Nye satser på DA-barsel
14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen
14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen Af Søren Bechmann, Service Design Institute Kunde- eller brugerrejse begrebet bliver mere og mere udbredt. Flere og flere virksomheder kaster sig ud i at kortlægge
Social network analysis
Social network analysis Dorthe Krogh, konsulent Charlotte Holm Friis, seniorkonsulent Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved. Agenda Introduktion Hvad er et socialt netværk? Hvad er social
Intern Service og Logistik
Intern Service og Logistik Uddannelseskonference Region Hovedstaden Strategisk chef, Michael Wallin 24. oktober 2013 Hospitalsplanen rolle og profil Akuthospital, 750 senge, 1600 ambulante, 3 dage, 4300
Kapitel 5: Serviceydelsens natur
Kapitel 5: Serviceydelsens natur 5.1 Produkt og service, ydelse og oplevelse Overskrift??? Forståelsen for serviceydelsens natur eller anatomi er uhyre central for arbejde med serviceydelser og servicedesign.
Microsoft Dynamics C5. Nyheder Kreditorbetalinger
Microsoft Dynamics C5 Nyheder Kreditorbetalinger INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning... 3 Uddybning af ændringer... 4 Forbedring vedr. betalings-id er... 4 Ændringer i betalingsmåder (kreditorbetalinger)...
Digitale indfødte. Ledelse, motivation og rekruttering i en digital virkelighed Dansk Byggeri Bestyrelsesmøde 12. januar 2017
Digitale indfødte Ledelse, motivation og rekruttering i en digital virkelighed Dansk Byggeri Bestyrelsesmøde 12. januar 2017 Søren Schultz Hansen Hvem er jeg? Ekstern lektor, Institut for Interkulturel
Backup Applikation. Microsoft Dynamics C5 Version 2008. Sikkerhedskopiering
Backup Applikation Microsoft Dynamics C5 Version 2008 Sikkerhedskopiering Indhold Sikkerhedskopiering... 3 Hvad bliver sikkerhedskopieret... 3 Microsoft Dynamics C5 Native database... 3 Microsoft SQL Server
September, NEU. Vinge inspektion
September, NEU Vinge inspektion Investering i vedligeholdelse af vinger Vingerne er den vigtigste komponent i en vindmølle Design af en vindmølle starter med at definere rotor størrelsen 90% af vibrationerne
Microsoft Dynamics C5. version 2012 Service Pack 01 Hot fix Fix list - Payroll
Microsoft Dynamics C5 version 2012 Service Pack 01 Hot fix 001 4.4.01.001 Fix list - Payroll CONTENTS Introduction... 3 Payroll... 3 Corrected elements in version 4.4.01.001... 4 Microsoft Dynamics C5
STRATEGISK MARKEDSFØRING SKABER VINDERPOSITIONER
STRATEGISK MARKEDSFØRING SKABER VINDERPOSITIONER Innovation X den 26. januar 2012 Jens-Ole Nielsen - EMPATICO Jeg hedder Jens-Ole Indehaver af EMPATICO 25 år i marketingbranchen som projektleder, kontaktchef,
QUICK GUIDE. IT-chef - skab forandring og indflydelse
QUICK GUIDE IT-chef - skab forandring og indflydelse I disse dage gennemgår mange organisationer store forandringer, fordi måden at drive forretning på har ændret sig markant. Konkurrencen er stigende
Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A
Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A Sammenfatning og konklusioner Efterår 2016 Identificere Prioritere Implementere 2 Indholdsfortegnelse Undersøgelsen 3 Tilfredshed med ydelserne 3 Tilfredshed
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.
3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,
FREMTIDENS BAGER FREMDRIFT, EVNER OG MOD TIL SELVSTÆNDIGT VIRKE. tør selv, vil selv, Fremtidens bager. kan selv
FREMTIDENS BAGER FREMDRIFT, EVNER OG MOD TIL SELVSTÆNDIGT VIRKE Fremtidens bager tør selv, vil selv, kan selv FREMTIDENS BAGER EN SELVSTÆNDIG BAGER Fremtidens bager er Valsemøllens servicekoncept til bagere,
Ledelsesrapportering økonomi, resultater og indsats
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Ledelsesrapportering økonomi, resultater og indsats Introduktion til det udviklede ledelsesinformationssystem til jobcentre v/ seniormanager Andreas Nikolajsen,
Aalborg Universitet. Koncernledelsens strategimuligheder og dilemmaer i en radikal decentraliseringsproces. Nørreklit, Lennart. Publication date: 2007
Aalborg Universitet Koncernledelsens strategimuligheder og dilemmaer i en radikal decentraliseringsproces Nørreklit, Lennart Publication date: 2007 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication
Tema: Net Promotor Score (NPS)
Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29
Digitaliseringens paradokser. Ledelse af fremtiden DSR, Lederforeningen Fagkongres 23. maj 2018
Digitaliseringens paradokser Ledelse af fremtiden DSR, Lederforeningen Fagkongres 23. maj 2018 Søren Schultz Hansen Hvem er jeg? Ekstern lektor, Institut for Management, Society and Communication, CBS
Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML
Microsoft Development Center Copenhagen, July 2010 OIOXML / OIOUBL Microsoft Dynamics C5 Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Indledning Indledning... 3 Anvendelse af værktøjet... 3
DIGITAL BYGNINGSDRIFT
DIGITAL BYGNINGSDRIFT SPILDT INVESTERING ELLER NØGLEN TIL SUCCES 1 Præsentation Poul Henrik Due, Chefrådgiver Sweco Danmark A/S 25 års erfaring som entreprenør, underviser og rådgiver FM-Uddannelsen, tilrettelægger
Bedre WiFi Bedre anmeldelser
Bedre WiFi Bedre anmeldelser TRIAX Ethernet over Coax + WiFi Enkel installation på 15 minutter Forkæl dine gæster med fremragende WiFi-adgang Pålideligt 1 Gbps-netværk, intet behov for nye kabler Signaler
Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes
Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.
Undervisningsbeskrivelse
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2012 Institution Handelsskolen Silkeborg Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Hhx Markedskommunikation
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Vindmøller i dag og i morgen. SVP Product Management Johnny Thomsen Vindtræf 2015. 7. November 2015 i Aarhus
Vindmøller i dag og i morgen SVP Product Management Johnny Thomsen Vindtræf 2015. 7. November 2015 i Aarhus Mølleejere eller aktionær interessen i et stærkt Vestas 2011, 3. kvartal 2015, 3. kvartal 2 Name
Digitale indfødte. Ledelse, planlægning og motivation i en digital virkelighed. Landinspektørforeningen Fagligt Møde
Digitale indfødte Ledelse, planlægning og motivation i en digital virkelighed Landinspektørforeningen Fagligt Møde 2017 4. februar 2017 Søren Schultz Hansen Hvem er jeg? Ekstern lektor, Institut for Interkulturel
IBM. Mere uddannelse for færre penge... Introduktion af IBM Education Card. Flere muligheder... 50- og 100-dages kort NYHED!
Mere uddannelse for færre penge... Introduktion af IBM Education Card IBM Flere muligheder... Skemalagte kurser i Norden IBM European Conferences Firmatilpassede kurser E-learning NYHED! 50- og 100-dages
Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S
Managing stakeholders on major projects - Learnings from Odense Letbane Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Light Rail Day, Bergen 15 November 2016 Slide om Odense Nedenstående
Overlad din serverdrift til Microsoft
Microsoft Online Services Overlad din serverdrift til Microsoft Jesper Grønbæk, salgschef Microsoft Online Service Microsoft Danmark One Step Ahead Den 15. og 16. marts 2010 Hotel Svendborg Agenda Hvilke
Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities
Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser
Peter Rix. Ledelsesrådgivning dgivning og organisationsudvikling Specialer. Ledelse Salg Rekruttering ledere salg specialister via Search
Peter Rix Ledelsesrådgivning dgivning og organisationsudvikling Specialer Ledelse Salg Rekruttering ledere salg specialister via Search - Miljøindsats, indsats, når n r den skal kunne sælgess Vi har nedsat
Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien
KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells
Forandringsproces i Holbæk Forsyning A/S v/susan Münster
Forandringsproces i Holbæk Forsyning A/S v/susan Münster Robuste forandringer, IDA Arbejdsmiljø den 7. juni 2016 Holbæk Forsyning A/S Tåstrup Møllevej 5 4300 Holbæk Tlf 70 11 12 50 www.holfor.dk Indhold
INNOVATION FOR EN BEDRE BY
INNOVATION FOR EN BEDRE BY smart Aarhus OS2 INNOVATION FOR EN BEDRE BY Design som tilgang Ny teknologi som driver Design tænkning er en MENNESKECENTRERET tilgang til at løse udfordringer Pilotprojekter
Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Service Design Network Denmark - om servicedesign. Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen
Service Design Network Denmark - om servicedesign Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen Service Design Network A networking and knowledge sharing organisation Mission statement The Service Design Network
Bliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017
Bliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017 Program Brug TripAdvisor i din markedsføring Øvelse - TripAdvisor i markedsføring Brug anmeldelserne til at udvikle din forretning Diskussion:
Kristoffer Thurøe +45 2980 8128
Wonderful Copenhagen Gammel Kongevej 1 1610 København V Danmark MED KØBENHAVN I HJERTET OG KOMMUNIKATION I HJERNEN Lige siden jeg startede på Journalisthøjskolen, har jeg ønsket at komme i praktik hos
SKE BERLING PRISLISTE
BERLINGSKE DIGITAL PRISLISTE 2014 VELKOMMEN Velkommen til Berlingske Medias onlinepriser for landsdækkende medier. De følgende priser og placeringer er kun et udsnit af alle de mange kreative muligheder
Content der giver dig SEO- Værdi - en selvhjælpsguide!
Content der giver dig SEO- Værdi - en selvhjælpsguide! Sådan finder du på content, der giver dig SEO- Værdi! Inden for online markedsføring læner vi os næsten altid op ad søgeord, når vi skal skrive nyt
innovation tilfredshed nye produkter nye markeder effektivitet branding sammenhæng
innovation tilfredshed nye produkter nye markeder effektivitet branding sammenhæng Torben Møller-Hansen, Direktør Foreningen Nydansker Stiftet i 1998 Formål: At nedbryde barrierer mellem nydanskere og
Den Danske Banekonference
Den Danske Banekonference Arrivas rejse fra driftsfokus til kundefokus Thomas S. Hedegaard Kommerciel Direktør, A/S 1 Agenda Lidt om Arriva i Danmark Visionen Hvordan fokuserer vi på kunderne? Kundetilfredsheden
Undervisningsbeskrivelse
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin August 2013 - Maj 2014 Institution Roskilde Handelsskole Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Innovation
MARKEDSFØRING PR KOMMUNIKATION. ulrichgorm.dk
MARKEDSFØRING PR KOMMUNIKATION ulrichgorm.dk ulrichgorm.dk er Ulrich Gorm: en erfaren sparringspartner, der på freelancebasis kan hjælpe dig med alt lige fra strategi, planlægning og projektledelse til
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus Kursus: Servicedesign 1 Serviceydelser udgør en stor andel af samfundsøkonomien. Ny teknologi ændrer eksisterende serviceydelser
Guide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Er Omnichannel også for B2B?
Er Omnichannel også for B2B? Hvem taler? Rasmus Houlind Forfatter af bogen Hvis det handler om mig, så køber jeg! Website for bogprojekt: www.omnichannelmarketing.dk dk.linkedin.com/in/houlind/ rasmus@omnichannelmarketing.dk
AL DIGIT 015 SKE BERLING PRISLISTE
BERLINGSKE DIGITAL PRISLISTE 2015 VELKOMMEN Velkommen til Berlingske Medias onlinepriser for landsdækkende medier. De følgende priser og placeringer er kun et udsnit af alle de mange kreative muligheder
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Hvad er service? Hvordan tilrettelægges og designes god service? Thomas Hammer-Jakobsen, Copenhagen Living Lab - COPENHAGEN LIVING LAB -
Hvad er service? Hvordan tilrettelægges og designes god service? Thomas HammerJakobsen, Copenhagen Living Lab..COM VI LEVER AF SERVICE! Udannelses, IT, rådgivnings, og konsulentydelser, kantinedrift, vagttjenester,
En varm velkomst til. Poul Melbye Analysechef, Politiken
En varm velkomst til Poul Melbye Analysechef, Politiken Fra fiasko til succes Poul Melbye, Analysechef, Politiken Politiken Første udgave: 1. oktober 1884 3 ansatte Oplag på 2000 STØT FALDENDE OPLAG 150.000
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Plejeboligområdet: Resultater på tværs af de deltagende kommuner Deloitte Business Consulting A/S Maj 2010 Indledning Som
Danskernes Rejser. Christensen, Linda. Publication date: 2011. Link to publication
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Jan 07, 2016 Danskernes Rejser Christensen, Linda Publication date: 2011 Link to publication Citation (APA): Christensen, L. (2011). Danskernes Rejser Technical University
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
EFFEKTER AF KLASSELEDELSE RESULTATER AF EN INTERNATIONAL FORSKNINGSOVERSIGT METTE DEDING, SFI CAMPBELL
EFFEKTER AF KLASSELEDELSE RESULTATER AF EN INTERNATIONAL FORSKNINGSOVERSIGT METTE DEDING, SFI CAMPBELL CAMPBELL FORSKNINGSOVERSIGT: Regina M. Oliver, Joseph H. Wehby, Daniel J. Reschly Teacher classroom
Jesper Runge Public Division Copyright 2005, SAS Institute Inc. All rights reserved.
DREAM Jesper Runge Public Division Copyright 2005, SAS Institute Inc. All rights reserved. Agenda 14.00 14.15 Velkomst 14.15 15.00 DREAM databasens indhold v. Jørn Hedegaard Rasmussen, Arbejdsmarkedsstyrelsen
ADMINISTRATIVE UDDANNELSER ØKONOMI
ØKONOMI ADMINISTRATIONSØKONOM FINANSØKONOM LOGISTIKØKONOM ADGANGSKRAV: Gymnasial uddannelse Uddannelse inden for hvordan samarbejdet mellem borger og forvaltninger samt kunder og virksomheder fungerer.
Ledelse Organisationsudvikling
Personalestyrelsens temadag 12.april 2011 Gitte Mandrup Ledelse Organisationsudvikling Forstå behov og opgaver udefra og ind Tag ansvar indefra og ud Virksomhedens ydelser, resultatkrav, realiteter, udfordringer
I BLINDE Glad eller skuffet? Kommuner måler ikke borgernes holdning til velfærd Af Kåre Kildall Rysgaard Onsdag den 24. februar 2016, 05:00
I BLINDE Glad eller skuffet? Kommuner måler ikke borgernes holdning til velfærd Af Kåre Kildall Rysgaard Onsdag den 24. februar 2016, 05:00 Del: Mange kommuner ved ikke, om borgerne er tilfredse med ældrepleje,
Hvordan forstår vi den styringsudfordring, vi står over for? Holger Højlund, MDI, 23. oktober
Hvordan forstår vi den styringsudfordring, vi står over for? Holger Højlund, MDI, 23. oktober Styring i det moderne samfund Høj kompleksitet vanskeliggør tillid (Luhmann) Organisationer (Beslutninger,
Søren Bechmann & Pernille Hirshals. Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder. Gyldendal Business
Søren Bechmann & Pernille Hirshals GØR KUNDEN GOD IGEN Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder Gyldendal Business Gør-kunden-god-igen-sats+++.indd 3 08/07/14 15.10 Gør kunden god igen
Dagsorden, 3F Ungdomsudvalg d maj 2016
Dagsorden, 3F Ungdomsudvalg d. 27.-29. maj 2016 Deltager: Toke Nielsen, Dennis Otkjær, Rasmus Sørensen, Rikke Østergaard, Dennis Gartig, Nikolaj Mailand, Jack Hansen, Rasmus Christiansen, Amanda Reichert,
Jens Laursen-Schmidt Head of Manufacturing Global Training. Kan det betale sig at uddanne sine medarbejdere? Er der bundlinje i det?
Kan det betale sig at uddanne sine medarbejdere? Er der bundlinje i det? Jens Laursen-Schmidt Head of Manufacturing Global Training Agenda 1. Præsentation 2. Det korte svar! 3. Hvordan arbejder vi med
PRÆSENTATION AF KONTRAPUNKT DIGITAL KONTRAPUNKT. Digitale kompetencer. December 2014
KONTRAPUNKT Digitale kompetencer December 2014 December 2014 Kontrapunkt PRÆSENTATION AF KONTRAPUNKT DIGITAL INDHOLD 00 Services og tilgang 01 Udvalgte referencer 03 Kontakt December 2014 2 Kontrapunkt