Profilpension klar til at erobre privatkunder

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 19, Profilpension klar til at erobre privatkunder Pension: 2. oktober kan mindre virksomheder, private og medarbejdere i Topdanmark også købe den nye Profilpension. Pensionens fleksibilitet øger chancen for gode afkast til enten lav, normal eller høj risiko Af Troels Leth Tusindvis af danske pensionsopsparere får nu bedre mulighed for at sikre alderdommen. Med virkning fra mandag den 2. oktober tilbydes Profilpension nu også til privatkunder, mindre erhvervsvirksomheder samt Topdanmarks egne medarbejdere. Den store interesse afspejler det hul i markedet, som vores nye pension vil udfylde. Profilpension som efter planerne skal blive Topdanmarks nye pensionsflagskib blev i maj lanceret over for store erhvervskunder. I løbet af det seneste halvår er der udarbejdet brochurer, medarbejdere er uddannet og systemerne testet af, så Profilpension nu tilbydes alle kunder. Vi har store forventninger til Profilpension, fordi den kombinerer styrkerne ved gennemsnitsrentemiljøet med muligheden for større risiko og dermed højere afkast. Vi forventer at øge vores tilgang med fem procent ud over den generelle vækst i markedet, samt at Profilpension udgør 40 procent af vores salg om tre år, siger direktør i Topdanmark Livsforsikring Jan Hoffmann. Skrevet op til en Profilpension Interessen er på forhånd stor for den nye markedsrentepension. En lang række ansatte i Topdanmark og privatkunder har allerede tilkendegivet, at de ønsker at spare op til pension med Profilpension. Den store interesse afspejler det hul i markedet, som vores nye pension vil udfylde. Mange danskere vil Profilpension - det nemme valg gerne påtage sig en højere risiko og dermed få muligheden for et større afkast. Men de har ikke tid eller lyst til selv at overskue de mange muligheder i en almindelig Unit Link. Med Profilpension kan kunden selv vælge en risikoprofil, og så sørger Topdanmarks meget erfarne porteføljemanagere for at fordele midlerne på en fornuftig måde, siger Jan Hoffmann. To puljer til opsparingen Profilpension tilbyder kunder tre muligheder for investering, som er tilpasset den enkeltes ønske om risiko høj, normal eller lav. Sammensætningen af investeringerne tilpasses efterhånden som kunden nærmer sig tidspunktet for pension. Fortsætter på side fik skader efter skybrud side 3 Den sidste salut fra rorgængeren side 4-5 Tæt på kunderne i Haderslev side 6-7

2 Medarbejderne i Livselskabet vil arbejde smartere, men ikke hurtigere. Tanker og idéer blev diskuteret på den tredje og sidste Trim-workshop. Foto: Jens Astrup Kursus i en smartere fremtid Pilotprojekt: Trim er kommet ind i varmen i Topdanmarks Livselskab. Efter tre kurser er medarbejderne i Liv Kundeservice klar til at tage det næste store skridt og høste frugterne af deres egne idéer Af Christina Teik Christensen Smartere ikke hurtigere. Siden august har en række sagsbehandlere i Liv Kundeservice været på kursus i Trim for at forstå idéen bag projektet. På det tredje og sidste kursus for 54 medarbejdere fra Topdanmarks Livselskab samt enkelte kolleger fra forretningsområdet Erhverv i september, var en af opgaverne at følge ekspeditionen af en kundes sag gennem en afdeling for at identificere eventuelle spildområder eller mangler omkring arbejdsgangene. Det er meget effektivt, men også ret simpelt. Trim lever faktisk op til, hvad det lover, og det er nemt at forstå og simpelt at bruge i praksis. Man sætter sig ned i afdelingen og kigger grundigt på sin arbejdsgang for at finde spildområder, siger Michael Gaarden, sagsbehandler i Liv Kundeservice Storkunde. Han og kollegaen Kirsten Bøgegaard fra Liv Kundeservice Privatkunde er sikre på, at Trim både vil gavne Topdanmarks kunder og medarbejdere. Mange sager var så småt begyndt at hobe sig op hos de enkelte medarbejdere, og det betød weekendarbejde og andre nødløsninger. Kurven skulle knækkes, og arbejdsbyrden for den enkelte medarbejder bringes ned. Trim lover 20 procent forbedringer i sagsbehandlingen, uden at vi skal arbejde over. Det bliver altså nemmere at behandle en sag færdig, og derfor får kunden hurtigere sin sag afsluttet. Når vi arbejder smartere vil vi opleve mindre travlhed, vi bliver mere tilfredse med vores arbejde, og der bliver mere tid til familien, siger Kirsten Bøgegaard. Deling af erfaring Skal Trim give pote skal medarbejdernes viden og erfaring først og fremmest udnyttes og spredes til kollegerne. Det var tydeligt, at håndtering af sager var forskellig fra afdeling til afdeling, hvilket gav anledning til mange gode og konstruktive diskussioner. Samtidig gav debatten en god forståelse for hinandens hverdag på tværs af afdelingerne. Så på mange måder er vi allerede nået langt med Trim, siger Hanne Hoeck, der er projektleder på Trim. På kurset blev der diskuteret langt ind i pauserne, og medarbejderne skulle nærmest trækkes ned til frokost. Og i løbet af dagen blev der skrevet så mange ideer ned, at en tydelig lugt af sprittusch fyldte lokalet. Første skridt for medarbejderne er at identificere de aktiviteter, der ikke skaber værdi for kunden, og som derfor må anses for at være spild. At trimme hverdagen handler i bund og grund om at give plads til at fokusere på kundernes behov. Det kræver både indsigt i arbejdsgangene, et nærmere eftersyn af det gennemløb, der er i afdelingerne. Det kunne eksempelvis være at få svar på spørgsmål som eksempelvis, hvor få øjne og hænder, der skal ind over en sag, før den bliver behandlet til kundens tilfredshed, siger Hanne Hoeck. For at holde kunden tilfreds vil det fremover være nødvendigt, at de engagerede medarbejdere løbende laver forbedringer eller kommer med idéer til forbedringer. Det handler altså om at skabe en kultur, hvor medarbejderne ved egen kraft skaber initiativerne og gennemfører dem, siger Hanne Hoeck. ctc@topdanmark.dk 2

3 Vådt vejr gav storm i Skade Kundeservice: Millionerstatninger og kimende telefoner blev resultatet af en sensommer med rekordstort antal skybrud. I løbet af sommeren fik cirka kunder skader på hus og indbo efter skybrud. Af Troels Leth Meget sol og meget vand. Den varme sommer bød på et rekordstort antal solskinstimer og høje temperaturer. Men der er også faldet usædvanlig meget regn, og august måned var med 145 mm. en af de vådeste i 133 år. Især faldt der meget nedbør i dagene fra den 13. til den 31. august, hvor der uafbrudt var skybrud et eller andet sted i Danmark. Med al vandet fulgte vandskader i mange hjem, som gav travlhed ved telefonerne i Topdanmarks skadeafdelinger. I dagene efter et skybrud er det nødvendigt, at alle hele tiden sidder klar til at tage telefonerne. Så er der ikke meget tid til at se på bilag fra andre anmeldelser. Det bliver heller ikke til så meget socialt snak med kollegerne, siger Tina Jørgensen fra Tingskade, der normalt tager sig af opkald fra landbrugs- og erhvervskunder. Samarbejde sikrer hjælp til kunden Efter lange arbejdsdage, hvor der kun har været tid til at tage imod anmeldelser og kontakt til samarbejdspartneren Skadeservice Danmark, er Tina Jørgensen og hendes kolleger godt trætte. Men på en god måde. Selvfølgelig er jeg udkørt efter at have hjulpet op til 60 kunder om dagen i nogle dage, men det er også en god fornemmelse. Og så er det vigtigt, at Skadeservice Danmark er så professionelle. Kommunikationen mellem os og dem er I år var august usædvanlig våd. Siden 1980 er der blot fire gange faldet mere end 100 mm regn i august. Kilde: Danmarks Meteorologiske Institut. mm mm År Nedbør i august Selvfølgelig er jeg udkørt efter at have hjulpet op til 60 kunder om dagen i nogle dage, men det er også en god fornemmelse. gnidningsfri, og det betyder rigtig meget, for at vi kan yde den bedste service til kunderne, siger Tina Jørgensen. Efter aftale med Topdanmark rykker firmaet Skadeservice Danmark ud og rydder op hos kunder med større vandskader, opstiller affugtere og sørger for at forebygge flere skader. Især Odense og Næstved har i løbet af sommeren været hårdt ramt af skybrud. På de værste dage måtte Skadeservice Danmarks folk på Fyn have assistance fra andre landsdele for at hjælpe alle Topdanmarks kunder med vandskade. 60 samtaler pr. medarbejder På de dage hvor der var allermest travlhed, besvarede Tina Jørgensen og hendes kolleger i Tingskade i alt cirka 500 opkald eller cirka 60 opkald pr. person. På en normal travl dag modtager hun og kollegerne i alt ca. 250 opkald. Det ekstra pres betød, at skademedarbejdere fra andre afdelinger blev koblet på telefonerne, så kunderne undgik at vente for længe på at komme i kontakt med Topdanmark. Det er vigtigt, at vi bruger muligheden for at trække på flere medarbejdere, så vi kan sikre kunderne en ordentlig service. Og så giver det os lidt tid til at strække benene en gang imellem, siger Tina Jørgensen, der nu har travlt med at håndtere regninger og opgørelser fra samarbejdspartneren og kunderne. Pris: Et to-cifret millionbeløb I alt forventer Topdanmark at erstatningerne for sommerens vandskader løber op i et to-cifret millionbeløb. De mange skybrud gav en særlig udfordring, da der normalt plejer at være ophold mellem skybrudene. I en periode var det nødvendigt at prioritere de alvorligste skader, men nu er alle sager i gang og vi er i kontakt med alle kunder. Medarbejderne og skadelederne overalt i Skade har ydet en fremragende indsats, og kunderne har været meget forstående, siger skadechef Laus Mikkelsen. Erfaringerne fra sommerens skybrud vil indgå i en revurdering af beredskabet. En række forskellige aktiviteter er allerede sat i værk for at sikre kunderne en endnu bedre service i perioder med spidsbelastninger. tlt@topdanmark.dk 3

4 Eriks 15 råd til e Ledelse: I en menneskealder har Erik Nielsen givet ledere, direktion og medarbejdere råd og vejledning om arbejdslivet i Topdanmark, men 6. oktober er det slut. Inden sin pensionering har Focus dog bedt ham dele ud af give sine personlige erfaringer om vejene til et godt arbejdsliv af kulturen, skrevne og uskrevne regler og forventninger fra begge sider af bordet. Og minderne dukker op til overfladen mens Erik Nielsen rydder op i bunken af gulnede papirer med personalesager fra dengang kassebukser var moderne, overenskomster var skrevet på gennemslagspapir og ordet printer slet ikke var en del af Nudansk Ordbog. Men sammen med de gamle papirer, som er bukket i kanten og har fået æselører, bliver det også lettere at sætte ord på erfaringerne efter en menneskealder med ledelse som en fast ingrediens i hverdagen. Meld dig ind på arbejdet For trods forskelligheder er der efter Erik Nielsens mening nogle gennemgående Af Anders Lehmann Dybest set er det en umulig opgave, Erik Nielsen har fået stillet til sit sidste interview til Topdanmarks virksomhedsblad. Kom med dine fem bedste råd til medarbejdere, ledere og direktion om, hvordan de får et godt arbejdsliv i Topdanmark, lød opgaven. For er der noget, den tidligere personaledirektør har erfaret efter mere end 45 år under Topdanmarks faner, så er det, at samarbejdet mellem direktion, ledelse og medarbejdere afhænger af konkrete forhold og den enkelte situation. Og at et godt råd til den ene medarbejder kan være et dårligt råd til en anden. At komme med gode råd til en medarbejder, leder eller direktør er ofte meget svært, fordi det oftest kun er den enkelte leder eller medarbejder, som kan afgøre hvad der er rigtigt i den konkrete situation. Men det er klart, at jeg gennem min erfaring har lært, hvilke ting man skal være opmærksom på i de konkrete situationer. Efterhånden oplever man jo, at man har haft et lignende problem tidligere, siger Erik Nielsen. Udsigt fra begge sider Siden han som 16-årig fik tildelt personalenummer 1444 har udfordringerne været mange og meget forskellige. Udviklingssamtaler, overenskomstforhandlinger, fyringsrunder, udnævnelser og ansættelser alt skal håndteres efter situationen. Og ikke mindst dagligdagen på en arbejdsplads kræver en god forståelse En kolossal viden om medarbejderforhold og ledelse forlader Topdanmark når tidligere personaledirektør Erik Nielsen den 6. oktober siger farvel efter næsten 46 år. Foto: Claus Boesen / Media press 4

5 t godt arbejdsliv træk for de medarbejdere, som er blevet i Topdanmark, og har skabt sig et godt arbejdsliv i Topdanmark. Hvis folk er nysgerrige og melder sig, ind i organisationen, så mindes jeg ikke en leder, som har forsøgt at standse en medarbejders udvikling og karriere, siger han. De fem gode råd til et godt arbejdsliv som medarbejder kommer forsigtigt og efter megen overvejelse, men alligevel med overbevisning: Fem råd til medarbejdere 1. Vær tålmodig og giv arbejdet en chance også selvom opgaven er træls. 2. Løs opgaver godt og effektivt. Hvilken chef vil stoppe en dygtig og god medarbejder? 3. Brems ikke dig selv - ofte er det dig selv og ikke din chef, der sætter begrænsninger 4. Tænk kreativt du har flere muligheder, end du drømmer om. 5. Acceptér, du vil blive skuffet undervejs i dit arbejdsliv. Men vær tålmodig - skuffelser bliver hurtigt afløst af positive overraskelser. Direktion skal have bredde og udsyn Med næsten lige så mange arbejdsår i Topdanmark, som alderen på de yngste medlemmer af koncerndirektionen, så har Erik Nielsen også høstet erfaringer med forskellige topledelser. Trioen med Michael Pram Rasmussen, Leif Larsen og Poul Almlund har uden sammenligning været den mest succesfulde og dygtigste koncerndirektion, hvis Erik Nielsen skal uddele karakterer til de direktioner, han har arbejdet under. Men han rækker også dybt ned i de mentale huskemapper og kigger mange år bagud, når han skal trække hovedlinjerne for en velfungerende direktion frem. Når man som mangeårig personaledirektør også har oplevet mangelfuld og dårlig ledelse, lærer man, hvordan ledelse absolut ikke skal praktiseres. Fem råd til topledelse 1. En direktion skal være i pagt med virksomhedens medarbejdere. 2. En direktion kan ikke arbejde patriarkalsk og med en indstilling a la jeg alene vide. 3. De enkelte direktionsmedlemmer skal acceptere hinandens styrker og svagheder. 4. En god direktion komplementerer hinanden og har bredde og indsigt i områder som økonomi, ledelse, forsikring og skal ikke mindst have personlighed og integritet. 5. Husk på, at det er nemt at kassere folk, men svært at gøre dem bedre. Ikke mindst årene i begyndelsen af 1990 erne, hvor Topdanmark var tvunget økonomisk i knæ, står tydeligt i Erik Nielsens erindring. Men ikke kun for det dårlige. Det, at være med til at redde Topdanmark i en periode, hvor selskabet var mere i krise end nogen kan forestille sig, var også en lærerig proces. Der fik jeg virkelig dyb, dyb respekt for dem som arbejdede med fællesskabet og for en løsning, mens dem som meldte sig ud.. Han afslutter ikke sætningen, men indimellem kan tavshed også være larmende. Energi i krydsfeltet Sidst men, ikke mindst, leverer den snart tidligere Topdanmark-medarbejder nogle gode råd til de ledere, som hver dag skal få ledelse i krydsfeltet mellem medarbejdere uden ledelsesansvar og topledelsen til at fungere. Fem råd til ledelse 1. Bak medarbejderne op, når de fejler. 2. Sørg for en kombination af innovative folk og driftssikre folk. Og skab respekt om de mere stille, men driftsikre medarbejdere de er forudsætningen for, at de innovatives idéer bliver ført ud i livet 3. Respektér dine medarbejderes argumenter, selvom de strider mod dine egne du kan jo tage fejl 4. Acceptér, at du kan tage fejl 5. Lyt og vær ærlig! Mange råd fra en erfaren snart forhenværende ansat, som dog heller ikke lægger skjul på, at han igennem sine 45 år i Topdanmark også har begået nogle bommerter: Men det har været nogle af dem, jeg har lært mest af, som han siger. adl@topdanmark.dk Erik Nielsen og Frits Klingenberg holder afskedsreception i kantinen i Ballerup fredag den 6. oktober 2006 fra kl til Alle er velkomne! 5

6 Mojn i Haderslev og omegn Butik: I butikken i Haderslev går kunderne lige ind fra gaden og spørger til deres pension eller forsikringer. Kunderådgiver Charlotte Haucke er glad for at være så tæt på kunderne, men den daglige telefonkontakt og møderne med til kollegerne er også vigtig for hendes arbejdstrivsel Af Tania Glud Klokken er et par minutter i ni. Forretningerne på hovedgaden i Haderslev er ved at vågne, og kunderådgiver Charlotte Haucke er ved at trille Topdanmark-skiltet ud på fortovet foran butikken. Hun låser hjulene på det hvide skilt med den karakteristiske blå blomst fast, så det ikke triller ned ad gaden. Indenfor har september-solen fundet vej ind ad de mange to meter høje vinduer til Charlottes bord i det ene hjørne af butikslokalet på omkring 80 kvadratmeter. Det store lyse rum er dejligt at arbejde i, og mange kunder fortæller, det er rigtig rart at træde ind i, siger hun og retter på vinklen af sin computerskærm. Nu er hun klar til at tage imod dagens opkald fra kunder i Haderslev, Christiansfeld, Vojens og omegn. Enkelte gange sker det også, at kunder fra Esbjerg eller Vejle bliver sluset igennem til butikkens telefoner. hjælper jeg dem på nøjagtig samme måde, som havde de boet lige rundt om hjørnet, forklarer hun. Kontakten til kollegerne i de andre butikker i distrikt 43, som består af i alt 12 butikker i Sønderjylland og Fyn, foregår enten pr. telefon eller ved de årlige møder. Når vi mødes, så går snakken. Men jeg synes også, vi er gode til at lige spørge; Hvordan går det?, når vi afleverer en telefonbesked til de andre butikker, siger Charlotte Haucke. Seest har en indvirkning Det gode ved at sidde i en lokal butik, fortæller hun, er bl.a., at kunderne kan gå lige ind fra gaden for at spørge til deres pension eller måske droppe ind efter et forsikringsbevis. Det virker, som om kunderne føler, det er deres butik. Men jeg tror såmænd, de spørger om de samme ting her i Haderslev, og har de samme skader, som alle andre steder," siger Charlotte Haucke. Naturligvis er der ting, der udelukkende er lokale. For eksempel spøger fyrværkeriulykken i Seest ved Kolding for to år siden stadigvæk. "Dengang tog vi også imod opkald, og ulykken er stadig i bevidstheden i lokalbefolkningen. Det har gjort det lettere at få kunderne til at indse nødvendigheden i at tegne forsikringer i det hele taget, for eksempel indboforsikringer, forklarer hun. Selvom det lokale er behageligt, er det også vigtigt for Charlotte, at kunderne forstår, at det er en butik med salg for øje, som hun og kollegerne driver: Det virker, som om kunderne føler, det er deres butik. Men jeg tror såmænd, de spørger om de samme ting her i Haderslev, og har de samme skader, som alle andre steder." Til at begynde med, kan kunden godt blive lidt forvirret over, at jeg ikke kender deres lokalområde. Men så forklarer jeg, at vores systemer er koblet sammen, og derefter Det er rart at komme tæt på de lokale kunder, fortæller Henrik Skovlund og Charlotte Haucke fra Topdanmark-butikken i Haderslev. Telefonkontakten med kollegerne i hverdagen er dog også vigtig. Foto: Lene Esthave 6

7 Fortsat fra forsiden: Profilpension klar til at erobre privatkunder Det er rart at være tæt på kunderne, og da jeg selv bor i byen, møder jeg dem også nede i Brugsen. Ind imellem kan der dog være nogen, der ligefrem beder mig om at tage beslutninger angående deres forsikring eller andet. Men det kan jeg ikke. Det er vigtigt, at kunden selv træffer sin beslutning. Mit job er at hjælpe, vejlede og servicere kunden i valget af forsikringer, siger hun med et smil. Muligheder på landevejen I dag er butiksflyver, Henrik Skovlund, på afløsertjans i butikken i Haderslev, hvor han erstatter Sabine Fischer, der er på uddannelse i Ballerup. Jobbet som flyver kan indebære mange timer på landevejen, da Henrik på skift afløser i butikkerne i det kæmpe område fra Horsens i nord til grænsen i syd og hele Fyn. I morgen ligger hans arbejdsplads i Fredericia. Jeg skiftede til flyverjobbet den 1. september, fordi jeg trængte til en ny hverdag efter fire år i butikken i Vejle. Og det passer mig fint at køre en del. Den megen kørsel giver ind i mellem en ugentlig fridag, som jeg kan bruge på familien. Topdanmark er et rigtig godt sted at arbejde med gode kolleger og mange muligheder, understreger Henrik. Det handler om at hjælpe bedst muligt og sørge for, at kunden er Godt Hjulpet. Et ordspil jeg i øvrigt altid har kørende inde i hovedet, når jeg taler med kunderne. Godt Hjulpet er også med Dagen er i gang. Mens Radio Mojn spiller en blød popsang, der duver ud i rummet fra en grå ghettoblaster, ringer telefonerne regelmæssigt. Henrik og Charlotte svarer på henvendelserne med det samme eller stiller videre til de relevante afdelinger i Viby. Af og til er der ventetid i telefonen, når vi stiller videre internt, og det ved vi. Jeg tager hellere imod besked end lader kunden vente. Det handler om at hjælpe bedst muligt og sørge for, at kunden er Godt Hjulpet. Et ordspil jeg i øvrigt altid har kørende inde i hovedet, når jeg taler med kunderne, siger Charlotte Haucke. Butikken i Haderslev har to kunderådgivere plus to tilknyttede assurandører, der kører henholdsvis bykerne og yderområder. Charlotte understreger den gode opbakning, hun og hendes kollega i butikken blandt andet får fra salgsleder Helle Rempt og salgssupporter Lis Lauridsen, der begge sidder i Kolding. tng@topdanmark.dk Med en høj risikoprofil sker overgangen til de mere forsigtige investeringer gradvist, når der er 15 år til pensionering. Med lav risikoprofil begynder overgangen, når der er 35 år til pensionen. Kundernes opsparing placeres i to opsparingspuljer - Vækstpuljen og Stabiliseringspuljen. Jo højere risiko, kunden er villig til at løbe, jo mere vil blive placeret i Vækstpuljen. Fordelingen mellem de to opsparingspuljer tilpasses løbende og efterhånden som kundens opsparing vokser og pensionstidspunktet nærmer sig, overføres der flere midler til stabiliseringspuljen. Andelen af aktier vil typisk ligge på procent i Vækstpuljen, mens andelen af aktier kun er 5-15 procent i Stabiliseringspuljen. Chance for større afkast Afkastet af pensionen følger udviklingen i finansmarkedet og adskiller sig derfor fra Topdanmarks almindelige garanterede pensionsopsparinger i Liv I og Liv V. Det giver øget frihed i investeringerne og dermed mulighed for større afkast til kunden, fordi der ikke er garanti for et bestemt afkast. Det gør det muligt at investere en større del af indbetalingerne i aktier med mulighed for større gevinst, men også med en lidt større usikkerhed. Foruden aktier og obligationer vil dele af opsparingen i perioder blive investeret i ejendomme, unoterede aktier og andre finansielle instrumenter. Topdanmarks Livselskab valgte at lancere Profilpension i to omgange for både at sikre kunderne den bedst mulige service, samt sikre, at alle relevante medarbejdere lærte den nye pension at kende. tlt@topdanmark.dk Topdanmark har i alt 41 butikker spredt i hele landet. Senest har Topdanmark bl.a. åbent butikker i Skagen, Skive, Greve og Frederikssund. Læs mere om Profilpension på TopNet under Pension - Kapitalpension - Profilpension 7

8 R r u n d t o m t o p d a n m a r k REDAKTION Der er måske en lille bitte tendens til, at kunder skifter selskab, men når vi gør det samlede regnestykke op, er der ikke målbar forskel på afgangen og tilgangen af kunder. Koncerndirektør i TrygVesta, Stig Ellkier-Pedersen, om erfaringerne med det korte opsigelsesvarsel, der blev indført sidste år, i Politiken. Job i Top Bygningstaksator/konsulent til Århus/Randers området Kontakt Henning Rasmussen, telefon Sagsbehandler til Liv Kontakt Heidi Jensen, telefon Salgskoordinator til bilbranchens team i Ballerup Kontakt Svend Aage Mikkelsen, telefon Medarbejder til Industri Support i Ballerup Kontakt Susanne Thorsø, telefon IT Driftudvikler til data management Kontakt Evald Nielsen, telefon Medarbejder til uddannelse og coaching i FO Privat Kontakt Claus Poulsen, telefon Vicevært/servicemedarbejder til Privat Kundecenter, Århus Kontakt Birthe Hoeg Sørensen, telefon Erfaren personaleadministrativ medarbejder Kontakt Marianne Person, telefon Landbrugsassurandør til Djursland Kontakt Jens Kr. Dissing, telefon Færre brugstyverier Antallet af anmeldte brugstyverier af for eksempel cykler, knallerter og biler er i årets første seks måneder faldet markant i forhold til 2004 og Kilde: Udnævnelser Overassistenter Christina Have Rosvig Pedersen Privat Kundercenter Århus Police Louise Lee Andersson, Partnere Servicecenter 2 Jacob Pilgaard, Partnere Kundeservice Århus 1 Mads Priess-Sørensen, Partnere Kundeservice Århus 1 Anja Siim, Partnere Kundeservice Århus 1 Søren Bonde Petersen, Partnere Kundeservice Århus 1 Michael Nygaard, Personskade Ulykke Fuldmægtige Linda Vibike Rasmussen, Privat Salgssekretariat Pia Bitsch Poulsen, Privat Kundecenter Århus Police Berit Jepsen, Privat Salg, område 43, Support Karina Pedersen, Personskade Ulykke Ekspeditionssekretær Helle Bjørkmann Nordgreen Special Skade Bygning og Løsøre Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth, Tania Glud og Christina Teik Christensen Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse År 1. Kvartal 2. Kvartal Velkommen til Navnlig navne 25 års jubilæum 1. oktober 2006 Erik Jonstrup-Andersen, Taksator-bygning 3 Reception fredag den 29. september Kl på hovedkontoret Fødselsdage Morten Søgaard Hansen Privat Salg, område 46, Privat Louise Norman Bjørk Partnere, Kundeservice, Ballerup Cindy Parning Partnere, Kundeservice, Århus Jacob Juul Partnere, Kundeservice, Århus Kasper Degnbol Partnere, Kundeservice, Århus Maria Louise Jacobsen Partnere, Kundeservice, Århus Flemming Würtz Holm Privat Salg, område 41, Assurandør Heidi Bisgaard Partnere, Servicecenter 1 Maud Joensen Liv Antagelse Peter Ravn Privat- og Landbrugsansvar Karina Larholm Liv Antagelse Kathrine Rogér Christensen Privat Kundecenter, Ballerup Åsa Eie Privat Kundecenter, Ballerup Kenneth Køhler Liv Kundeservice, Firmakunde Henrik Sander Larsen, Taksatorbygning 3 50 år, 2. oktober