Principper for kommunikation i Odense Kommune

Transkript

1 Principper for kommunikation i Odense Kommune

2 Odense Kommune skal have en god kommunikation og tæt dialog mellem borgere, brugere, kommunens ansatte, virksomheder og andre samarbejdspartnere. Det skal vi: fordi vi får de bedste resultater, når vores fagligheder og evne til at kommunikere går hånd i hånd fordi autentisk kommunikation skaber gensidig forståelse og tillid fordi aktiv inddragelse gennem dialog skaber engagement og ejerskab Du og jeg i dialog skal skabe fælles forståelse for, hvordan kommunikation kan styrke Odense Kommune. Målet er, at vi i dagligdagen skal overveje, hvordan vi kommunikerer og på den måde bidrager til udviklingen af Odense Kommune. at vi går i dialog - vi ønsker udveksling og samspil mellem mennesker, fordi det skaber mening og udvikling at vi sætter handling bag ordene Derfor er autenticitet, dialog og handling de tre grundprincipper, vi kommunikerer ud fra i Odense Kommune. De tre grundprincipper er vigtige i al kommunikation, men særligt når vi er afhængige af den gode dialog, fx i nytænkning af vores service og samspil med både brugere og borgere. Skal vi for alvor lykkes med at nytænke og redefinere, er vi afhængige af evnen til at gå i dialog med både ansatte, brugere og borgere. En dialog, der kun lykkes, hvis vores dialogpartnere oplever, at vi siger tingene, som de er og handler derefter. Vi har noget på hjerte For en kommune som Odense er det afgørende, at de borgere, virksomheder og medarbejdere, vi kommunikerer med, oplever: at vi er autentiske - det vil sige, at vi kommunikerer direkte og ærligt, lyttende og søgende, og vi tør arbejde i det uforudsigelige 2

3 Intern kommunikation dialog på arbejdspladsen Intern kommunikation er med til at skabe engagement, arbejdsglæde og udvikling. Kommunikation understøtter, at medarbejdere og ledere føler, de hører til som ansatte i Odense Kommune og på de enkelte arbejdspladser kommunikationschefer i Odense Kommune Odense Kommune har omkring ledere. En del af lederopgaven er netop at understøtte og fremme medarbejdernes engagement og følelse af at være en del af Odense Kommune. Dialog og autencitet er to veje til det engagement. Det skal skinne igennem både i ord og handling. Alle vi, der er ansat i Odense Kommune, er hovedpersoner i den interne kommunikation. Medarbejdere og ledere har derfor et fælles ansvar for at invitere til dialog og sikre information. Uanset om vi kører for hjemmeplejen, sidder i BorgerServiceCentret eller arbejder på en af de mange andre arbejdspladser i Odense Kommune, skal vi føle os velinformerede. For at kunne løfte vores opgaver bedst muligt skal vi opleve, at vi bliver hørt, og vi skal have mulighed for at forstå baggrunden for de beslutninger, der har indflydelse på vores arbejde. Alle ansatte skal opleve, at de er velinformerede. at alle ledere prioriterer at informere internt - gerne inden omverdenen bliver informeret at alle ledere formidler de budskaber og beslutninger, der har konsekvenser for medarbejdernes arbejde Kommunikation skal være med til at fremme engagementet hos alle ansatte. at alle kommunikerer om målene i Odense Kommune og i de enkelte afdelinger at alle inddrager hinanden i udviklingen af kommunens ydelser at alle skal kunne omsætte målene i deres eget arbejdsliv Lederne skal være klædt på til at gå i dialog med medarbejderne. at der bliver bygget bro mellem personaleudvikling og kommunikation at Odense Kommune tilbyder værktøjer, der kan støtte og inspirere lederne i dialogen 3

4 Brugerkommunikation vi er til for brugerne Brugerkommunikation er den direkte kommunikation, som Odense Kommune har med sine brugere. Brugerne i Odense Kommune er de personer, foreninger, virksomheder m.fl., der gør direkte brug af vores ydelser. Odense Kommune er her virksomheden, brugerne er vores kunder. Brugerkommunikationen skal på en respektfuld, omsorgsfuld og anerkendende måde sætte fokus på de ydelser, vi som kommune kan tilbyde og på det, brugerne selv kan bidrage med, så de bliver mest mulig selvhjulpne. Samarbejde og dialog er altså to nøglebegreber, når vi taler brugerkommunikation. Den respektfulde og anerkendende kommunikation skal være med til øge dialogen og forståelsen mellem de kommunalt ansatte og brugerne, og den skal være med til at nedbryde myter om det offentlige som en utilnærmelig instans. Få anerkendende ord kan have stor effekt, som hvis vi fx slutter en lang sagsbehandling af med at ønske vores brugere held og lykke med den nye lejlighed. Vi vil have som mål, at brugerne forstår det, vi kommunikerer. At vi opsætter klare mål for vores brugerkommunikation Medarbejderne i Odense Kommune skal kende og kommunikere ud fra begrebet De fire K er : kort, konkret, kærligt og korrekt 4 Balance mellem hjerte og pligt I brugerkommunikationen skal vi balancere mellem det, vi som myndighed har pligt til at informere vores brugere om fx tilsagn om boligstøtte og det, vi ellers har på hjerte fx at vuggestuebarnet har haft en god dag, eller at der er kommet nye bycykler. Dette vil øge vores muligheder for at skabe gode, troværdige relationer til brugerne. Vi vil ikke bare fremstå som myndighedspersoner, men som mennesker, der har som mål at støtte brugerne i at bære ansvaret for eget liv. Vi vil medvirke til at øge brugertilfredsheden. at vi tager udgangspunkt i brugernes behov og vores egen faglighed, når vi kommunikerer at vi skal afstemme forventningerne mellem de ydelser, kommunen stiller til rådighed og brugernes behov Vi vil medvirke til, at brugerne får nemmere ved at betjene sig selv. at selvbetjeningsløsningerne i Odense Kommune skal synliggøres blandt andet via dialog og hjemmeside

5 Borgerkommunikation et fælles projekt i åbenhed og dialog Borgerkommunikation er kommunikation mellem skatteyderne, vælgerne, beboerne, de frivillige, erhvervslivet, pressen og Odense Kommune. Der er tale om fx budgetkommunikation, borgermøder og -høringer, dialog om byrådets og de politiske udvalgs mål og visioner, byrådets arbejde eller information i forbindelse med valg. Aktive borgere er kommunens styrke Da borgerne er medejere af kommunen, er det afgørende, at vi som kommune aktivt inddrager dem i de kommunale prioriteringer. Det skaber og udvikler det lokale demokrati og ansvarlige fællesskab. Vi vil oplyse borgerne om grundvilkårene for kommunens arbejde og byrådets beslutninger. at vi informerer aktivt og nøgternt om væsentlige love og kommunens prioriteringer at vi kommunikerer om beslutninger, så sammenhængen til politikker og strategier forstås, og den røde tråd er tydelig at vi samarbejder åbent og proaktivt med pressen - både i gode og dårlige sager Vi vil arbejde for, at borgerne tager medansvar og bidrager til udviklingen af vores kommune. At vi inddrager borgerne og deres ressourcer tidligt i processer og projekter; derved arbejder vi for at realisere borger-inddragelsesstrategiens mål og visioner At vi afstemmer forventninger både internt og eksternt, så vi er præcise om interessenternes muligheder for indflydelse Vi vil styrke borgernes stolthed over at være en del af Odense Kommune. at vi som udgangspunkt betragter kritik som engagerede bidrag til bedre løsninger at vi skaber muligheder for at samle og udvikle borgernes egne ideer og initiativer 5

6 6

7 Bykommunikation vi skaber udvikling og vækst Bykommunikationen skal være med til at skabe udvikling og vækst i Odense ved at sætte fokus på de styrker og potentialer, der gør Odense til noget særligt fra stærke erhvervsmuligheder og et attraktivt studiemiljø over et sprudlende bymiljø og kulturliv til inspirerende attraktioner og spændende indkøbsmuligheder. Bykommunikation skal iscenesætte og sælge byen. Det handler om at sætte fokus på byen og gøre den attraktiv for odenseanerne, virksomheder, investorer, studerende, handlende, gæster og turister. Sammen er vi attraktive Bykommunikation spænder bredt fra erhverv, turisme og handel til kultur og oplevelser. Indsatsen kræver derfor, at den foregår i et samarbejde mellem mange forskellige interessenter. Bykommunikation handler ikke kun om bybranding. Det handler også om at binde initiativer sammen på tværs af forvaltningerne, som alle er med til at skabe rammerne for det gode liv i Odense. Sammen fortæller vi de gode historier om Odense og det attraktive liv, byen danner ramme om. Vi vil skabe øget fokus på byens styrker og potentialer. at vi formidler stærke fortællinger om Odense, så byen får en tydelig position i konkurrencen med andre byer at vi samarbejder på tværs af forvaltningerne om kampagner og events rettet mod udvalgte målgrupper Vi vil forstærke effekten af de initiativer, der er sat i gang i Odense. at vi bruger kommunikation som et værktøj, der skaber synlighed og effekt i alle indsatser at vi prioriterer vores kommunikation i samarbejde med byens øvrige aktører Vi vil skabe stolthed hos odenseanerne. at vi sætter spot på mulighederne og styrker i byen at vi synliggør og styrker den røde tråd mellem det, der foregår i byen 7

8 Maj 2011 Illustration: Louise Rosenkrands Layout: KreativGrafisk Medarbejderportalen OK! Værktøjer Kommunikation