Brugermanual til Mobilperiodekort (iphone)

Transkript

1 Brugermanual til Mobilperiodekort (iphone) CellPoint Mobile Arne Jacobsens Allé 7, 5th floor, 2300 Copenhagen S Denmark EU Operational Headquarters, Centre Boulevard 5, 2300 Copenhagen S, Denmark cellpointmobile.com, info@cellpointmobile.com Phone

2 INDHOLD 1 VERSIONS INFORMATION INTRODUKTION APP FLOWS REGISTRERING GEN-REGISTRERING BESTILLING BETALINGSFLOW BETALING MED IKKE-GEMT BETALINGSKORT BETALING MED GEMT BETALINGSKORT VISNING VERSIONS INFORMATION Denne brugermanual til brug for DSB's Kundecenter beskriver Mobilperiodekort app'en for iphone mobiltelefoner med en af følgende App versioner installeret: ios App versioner v2.14+ De seneste tre iphone Major OS releases er understøttet i disse App versioner (7.x/8.x/9.x) Page 2

3 2 INTRODUKTION Mobilperiodekort App'en gør det let og enkelt at købe og forevise et periodekort på en mobiltelefon. Et mobilperiodekort knyttes til den specifikke mobiltelefon hvorpå det er købt. Det sker ved anvendelse af et unikt hardware id for mobilenheden (svarende til et IMEI nummer). Periodekortet vil derfor kun være gyldigt på én enhed af gangen. Det er muligt via appe'en at overføre et periodekort til brug på en anden mobilenhed, end den hvorpå det er købt fra. Periodekortet bliver da ugyldiggjort på den oprindelige mobilenhed. I DSB's mticket Kunde Center vil det overførte periodekort kunne ses som en nyoprettet ordre, der er koblet til det nye mobilnummer. Det overførte periodekort beholder samme stamkortnummer, som det oprindelige. Et købt mobilperiodekort kan tilbagebetales helt eller delvist via DSB's mticket Kunde Center. Ved fuld refundering ugyldiggøres periodekortet med det samme ude på kundens mobilenhed. Ved delvis refundering opdateres kortets gyldighedsperiode på den første refunderede dato. 3 APP FLOWS Den primære funktionalitet i app'en kan deles op i nedenstående 4 flows: Registrering Bestilling Betaling Visning 3.1 REGISTRERING Når Mobilperiodekort app'en åbnes første gang efter installation på kundens mobiltelefon foretages der et ID check på kundens mobilnummer: Når kunden har indtastet sit mobilnummer i appen valideres ejerskabet af nummeret vha. en registreringskode, der automatisk sendes til det angivede nummer via sms. Valideringen er fuldført, når koden er accepteret i app'en. Nedenstående skærmbilleder illustrerer registreringsforløbet: Page 3

4 App-flow for Registrering: STEP # SKÆRMBILLEDER BESKRIVELSE 1 På første trin i registreringsprocessen skal kunden angive sit mobilnummer.efterfølgende modtager kunden en SMS indeholdende en registreringskode. Bemærk: Der kan gå op til et par minutter før SMS'en modtages 2 Kunden indtaster herefter den modtagne registreringskode. Denne anvendes til at validere om kunden har adgang til det angivede mobilnummer. En pop-up tilbyder kunden påmindelser og statusbeskeder vedrørende købte periodekort 3 Når valideringen er fuldført, vil app'en automatisk downloade kundens profildata udfra til det indtastede mobilnr, herunder: navn adresse Kunden kan herefter vælge at købe et nyt mobilperiodekort (og dermed starte på bestillingsflowet) eller manualt hente et allerede gyldigt kort fra en anden telefon. Page 4

5 3.1.1 GEN-REGISTRERING Tabellen nedenfor angiver en række registrerings scenarier, hvor kunden har valgt at foretage ændringer af mobilenhed og/eller simkort: SCENARIE: # Mobilenhed Simkort KONSEKVENS FOR KUNDEN 1 Ny Eksisterende Scenarie #1: Kunden køber en ny mobilenhed og flytter sit simkort til den nye enhed. Konsekvens: Download App til det nye device Registrer på ny i app'en OBS: Ingen tidlgere gemte kort overføres til den nye mobilenhed før tryk på "Hent kort" i app'en 2 Ny Nyt + eksisterende mobil nr. 3 Ny Nyt + nyt mobil nr. 4 Eksisterende Nyt + eksisterende mobil nr. 5 Eksisterende Nyt + nyt mobil nr. Scenarie #2: Kunden køber en ny mobilenhed og isætter et nyt simkort til et eksisterende nummer (f.eks. hvis telefonen er blevet stjålet). Konsekvens: OBS: Kunden skal kontakte Kundecenteret for at få opdateret sine profil data, samt evt anvende Hent funktionen derefter. Scenarie #3:. Kunden køber en ny mobilenhed og isætter et nyt simkort til et nyt nummer (f.eks. til en ny arbejdstelefon). Konsekvens: Hvis kunden registrerer sig med den samme på den nye konto, så vil kundens evt. gemte betalingskort fra den tidligere konto kunne ses på den nye konto. Købte periodekort knyttes til den mobilenhed, hvorpå købet er foretaget. Derfor skal kunden anvende Hent funktionen, hvis et tidligere købt periodekort ønskes anvendt på den anden mobilenhed. Scenarie #4: Kunden isætter et nyt simkort til et eksisterende nummer i sin mobilenhed. Konsekvens: Kunden oplever ingen forskel. Eksisterende mobilperiodekort downloades automatisk jvf. mobilenhedens unikke hardware id. Scenarie #5: Kunden isætter et nyt simkort til et nyt nummer i sin mobilenhed. Konsekvens: OBS: Kunden skal selv ændre det nye mobilnummer i sin profil. Dette vil sikre at eksisterende kort kan kobles til det nye mobilnummer at en kontrolopringning til mobilnummeret ikke fejler at DSB's mticket Kunde Center kan se kortet i ordrelisten (f.eks. ved fejlmelding eller refundering) Page 5

6 3.2 BESTILLING Bestilling af et nyt mobilperiodekort foretages via Menu funktionen Køb periodekort. Nedenstående skærmbilleder illustrerer bestillingsflowet. Her angiver/bekræfter kunden følgende nøgle informationer: Zoner og gyldighedsperiode Personlige oplysninger som navn, fødselsdag, og adresse App-flow for Bestilling af et nyt mobilperiodekort: STEP # SKÆRMBILLEDER BESKRIVELSE 1 På første trin i bestillingsflowet angiver kunden følgende: De zoner mobilperiodekort skal være gyldigt i, Kort typen (Barn, Voksen, DSB 1') Zoner kan angives på tre måder: 1. Indtastes som på skærmbilledet ovenfor, 2. Vælges ved at benytte Zonekort funktionen 3. Findes ved et opslag i Rejseplanen Bemærk: Der skal angives mindst 2 zoner, og de skal være sammenhængende. Hver zone må kun angives én gang Page 6

7 2 På det andet trin angiver kunden: gyldighedsperioden for sit mobilperiodekort Start- & Slutdatoperiode Start- & Slutdatoperiode kan angives på tre måder: 1. Beræftelse af de foreslåede start/slutdatoer på skærmen 2. Ændring af de foreslåede datoer ved et tryk på en af de viste datoer. 3. Vælges via Kalender funktionen. Et mobilperiodekort skal være gyldigt i mindst 30 dage. Bemærk: App'en benytter sig af en algoritme, der automatisk foreslår den bedste periode udfra følgende kriterier: Startdato sættes til førstkommende hverdag Slutdato sættes til 30 dage fremme i tiden. Eksempel: Hvis et mobilperiodekort bestilles på en lørdag, så vil app'en automatisk foreslå den førstkommende mandag som Startdato. Page 7

8 3 På tredje trin vises kundens tilgængelige profil data: Fulde navn Fødselsdato Adresse Kunden har mulighed for at rette data i sin profil, samt at anvende kalender og Find adress funktioner. Bemærk: Den angievede Fødselsdato valideres udfra den valgte passager type (Barn/ Voksen). Hvis den angivede fødselsdato ikke overholder alderskravene for typen, så vil app'en vise en fejlmeddelselse. 4 På det sidste trin i bestillingsflowet præsenteres kunden for en oversigt over sin bestilling. For at gå videre til betaling skal kunden acceptere handelsbetingelserne. Kunden tilbydes mulighed for at modtage trafikinformation. 3.3 BETALINGSFLOW I den sidste del af købsprocessen gennemfører kunden betalingen for sit mobilperiodekort. Som en del af betalingsflowet vil kunden få mulighed for at gemme sit betalingskort til fremtidigt brug. Når betalingskortet er gemt, vil CellPoint Mobiles betalingssystem automatisk genkende og præsentere kunden for sit gemte betalingskort ved efterfølgende køb. Kunden har derfor følgende betalingsmuligheder via app'en: 1. Betaling med ikke-gemt kort: Manuel indtastning af sine kortoplysninger for et ikkegemt betalingskort 2. Betaling med et gemt kort: Indtasting af et kodeord for et tidligere gemt betalingskort Ved anvendelse af et betalingskort med pre-aktiveret 3DSecure funktion foretager der en 3DS validering i betalingsflowet. Herunder sendes der en kontrolkode via sms til det på betalingskortet registrerede mobilnummer. Page 8

9 3.3.1 BETALING MED IKKE-GEMT BETALINGSKORT Skærmbillederne nedenfor illustrerer betalingsflowet for kunder, der vælger at betale med et betalingskort, hvis data ikke allerede er gemt i kundens profil: App-flow for betaling med ikke-gemt kort: STEP # SKÆRMBILLEDER BESKRIVELSE 1 Kunden skal som det første trin i betalingsflowet angive sine betalingskortoplysninger. De angivne oplysninger sendes direkte til DIBS gennem en krypteret forbindelse i overenstemmelse med internationale sikkerhedsstandarder som PCI DSS. Nye kunder bliver spurgt, om de vil gemme deres betalingskortoplysninger til senere brug. 2 Hvis kunden anvender et betalingskort med pre-aktiveret 3DSecure, så sendes der en kontrolkode via sms til det på betalingskortet registrerede mobilnummer. Koden skal indtastes i appen før betalingen kan gennemføres. OBS: 3DS indtastningssider kan ikke tilpasses mibilenhedens specifikke skærmstørrelse. Skærmbilledet skal derfor scrolles til høje for at bekræfte den indtastede securekode. Page 9

10 3 Efter gennemført betaling præsenteres kunden for betalingsinformationer som ordrenummer og pris på periodekortet. Det købte periodekort downloades automatisk til app'en, og en straksvisning af kortet tilbydes nederst på siden BETALING MED GEMT BETALINGSKORT Skærmbillederne nedenfor illustrerer betalingsflowet for en eksisterende kunde, der betaler med et gemt betalingskort: App-flow for betaling med gemt kort: STEP # SKÆRMBILLEDER BESKRIVELSE 1 Hvis kunden tidligere har gemt data for sit betalingskort, vil han/hun på første trin i betalingsflowet få præsenteret et skærmbillede som de viste. For at gennemføre betalingen skal kunden blot angive sit tidligere valgte kodeord. Efter dette ene step er betalingen gennemført og kunden præsenteres for betalingsinformationer som i flowet ovenfor. Bemærk: Et kodeord skal være på mindst 6 tegn. Angiver kunden et forkert kodeord 3 gange i træk slettes alle tidligere gemte betalingskortdata på kundens profil. Ved tryk på Nyt kort kan kunden indtaste oplysninger for et andet betalingskort. Page 10

11 3.4 VISNING Visning af et mobilperiodekort foretages via Menu funktionen Mine periodekort. Ved inspektion i bus, tog eller metro skal kunden forevise sit mobilperiodekort samt dertilhørende legitimation. Når et mobilperiodekorts vises i app'en, så angives dets gyldighedsstatus automatisk som én af de følgende fire: Gyldig I forsalg: Mobilperiodekortet vil blive gyldigt en dag i fremtiden Tilbagebetalt: Kunden har fået sit mobilperiodekort refunderet Flyttet: Mobilperiodekortet er blevet overført til en anden enhed Et mobilperiodekort består i denne App version af 2 sider: 1. En forside hvor zoner og gyldighedsperiode og stamkort nummer vises. Gyldige kort har et bevægeligt logo til hurtig visuel validering. 2. En bagside indeholdende en 2D stregkode til maskinel validering. OBS for "fraud": En orange fane i toppen af kortet under visning på mobilen indikerer, at appen ikke har adgang til at kommunikere med serveren. Derved er det viste periodekorts status muligvis ikke opdateret, og det kan i praksis være ugyldigt. Mulige check via DSB's mticket Kunde Center: a. Er kortet blevet tilbagebetalt? b. Er kortet overført til en anden mobilenhed? Skærmbillederne nedenfor illustrerer siderne for et gyldig mobilperiodekort: App-flow for Visning af mobilperiodekort: STEP # SKÆRMBILLEDER BESKRIVELSE 1 Mobilperiodeortet findes frem via Menu funktionen Min Profil/ Mine periodekort På forsiden af mobilperiodekortet vises der en række informationer omkring kortets gyldighed og kunden: Kortets zoner og gyldighedsperiode Kundens personlige oplysninger (navn & fødselsdato) Kort typen (Voksen på skærmbilledet ovenfor) Opsummering af kortet og pris Salgsdato ROSA Stamkortnummer Page 11

12 2 På bagsiden vises en 2D stregkode til maskinel validering. Ovenfor stregkoden fremgår kundens mobilnummer, mens tallet under stregkoden er CellPoint Mobiles unikke ID for netop dette mobilperiodekort. (Dette tal kan benyttes til validering af mobilperiodekortet gennem mcontroller modulet.) 3 Rejsebetingelser for brug af kortet findes under Menu funktionen Min profil/ Rejsebetingelser. Page 12