Få det lovpligtige* årlige varmepumpeeftersyn. Tryghed... VØLUND TRYGHEDSABONNEMENT. udført af fagfolk! *Læs mere under Almindelige betingelser

Transkript

1 VØLUND TRYGHEDSABONNEMENT Tryghed... Få det lovpligtige* årlige varmepumpeeftersyn udført af fagfolk! *Læs mere under Almindelige betingelser

2 . Vores erfaring. - din tryghed Serviceår 1. april marts 2017 SÅ NEMT ER DÉT: Eksisterende kunder: Betal vedlagte indbetalingskort senest anførte dato eller via PBS/NETS. Vær opmærksom på, at det er vigtigt, at vi har de korrekte data, så vi kan advisere i forvejen om vores eftersyn. Vores erfaring - din tryghed Hvis du har skiftet adresse eller mobil nr. siden sidst, er du velkommen til at sende os en mail med de nye kontaktoplysninger. Mail en bedes sendt til service@volundvt.dk. Nye kunder: Betal vedlagte indbetalingskort senest anført dato eller via PBS/NETS. Send følgende til service@volundvt.dk: Navn Adresse Mobil nr. Anlægstype Den -adresse, hvortil vi skal advisere om det årlige servicebesøg. I fremtiden vil advisering om serviceeftersyn udelukkende foregå pr. mail. Reminder dagen før følger pr. sms. Det er derfor vigtigt, at vi modtager korrekt mobil nr./ adresse, og at vi bliver informeret ved ændringer. Hvis tidspunktet ikke passer dig, har du mulighed for at få det ændret, men udebliver reaktion, vil varslede udkald blive debiteret til timesats.

3 Tegn - eller forny - Vølund tryghedsabonnement - og få maksimal tryghed i 2016/2017 Med et Vølund tryghedsabonnement får du gennemført det lovpligtige, årlige eftersyn af professionelle fagfolk. Som dokumentation for det lovpligtige eftersyn får du et kontrolkort til offentlige myndigheder. Hvis der opstår andre uregelmæssigheder på dit varmepumpeanlæg, har du også muligheden for at få support, da vi har en professionel serviceorganisation, der kan hjælpe dig med det samme. Med et Vølund tryghedsabonnement får du: Årligt lovpligtigt eftersyn Telefonisk support Udvidet servicevagt 15% rabat på originale Vølund reservedele Fast pris ved driftsstop

4 - SERVICEORG OVER HELE L På Samsø og Bornholm er vi repræsenteret ved samarbejdspartnere.

5 ANISATION ANDET... Vores eksterne serviceteam bestående af faguddannede teknikere, som er specialister i Vølund produkter, står klar til at tage over, hvis det ikke rækker med telefonsupport! Med placeringer rundt omkring i Danmark rykker de ud med kort varsel, og de har originale Vølund reservedele i deres servicevogn, så de kan kan hjælpe dig med det samme.

6 SERVICE. SUPPORT Servicevagt I fyringssæsonen - 1. okt. til 31. marts: Hverdage: kl Weekend: kl Udenfor fyringssæsonen - 1. april til 30. sept.: Mandag-torsdag: kl Fredag: kl

7 TELEFON SUPPORT Når først dit varmepumpeanlæg er installeret og kører, mærker du ikke meget til dét. Men har du pludselig ikke varme og varmt vand, kræver varmepumpen din indgriben. Med et tryghedsabonnement får du et årligt serviceeftersyn og vedligeholdelse udført af erfarne, professionelle teknikere fra Vølund Varmeteknik A/S. Og skulle der mod forventning opstå driftsforstyrrelse, er vi naturligvis også klar til at udbedre problemet. Du behøver blot at ringe til vores telefonsupport, forudsat at du har tegnet et Vølund tryghedsabonnement. Vores serviceteam består af specialister indenfor de enkelte varmeområder, og de vil kunne guide dig til en løsning, så du hurtigt får varme og varmt vand i din bolig. Hvis dette ikke rækker, sørger vi for, at vores eksterne service organisation af professionelle teknikere kigger forbi. Vølund tryghedsabonnement er gældende i serviceåret: 1. april marts 2017 GADE-RABAT Hvis flere husstande på samme vej tegner et Vølund tryghedsabonnement, giver vi naturligvis rabat, hvis vi kan få adgang til alle boliger på samme dag. Ring til os og hør mere om gade-rabatten.

8 Almindelige betingelser for Tryghedsabonnement år Anvendelsesområde Aftalen gælder for luft/vand varmepumper og jordvarmepumper og refererer til en gældende serviceaftale. 2. Aftaleperiode Tryghedsabonnementet er gældende fra den 1. april 2016 til den 31. marts Den 1. april kaldes for serviceaftalens hovedforfaldsdato. Uanset tegningsdato udløber et service år altid den 31. marts. Seneste rettidige indbetaling er den 1. april. Ved indbetaling efter forfald, træder serviceabonnementet først i kraft 14 dage efter indbetaling. 3. Tryghedsabonnement Omfatter: Telefonassistance til fejlfinding Telefonassistance til igangsætning Generel assistance til driftsoptimering af din varmepumpe Bortfald af selvrisiko på kr ,00 inkl. moms Omfatter herudover udførelse af et lovpligtigt årligt serviceeftersyn, jævnførende bekendtgørelserne om jordvarmeanlæg nr og bekendtgørelse nr. 100/1094 om anvendelse af trykbærende udstyr. Varmepumper med kølemiddelfyldning mere end 1 kg samt jordvarmepumper skal have lovpligtigt eftersyn én gang årligt. Hvis der på et årligt servicebesøg findes fejl, der kan udbedres på stedet, vil dette være indeholdt i abonnementsprisen, hvis udbedring heraf varer maksimum en time. Reservedele debiteres særskilt. Fejludbedring længere end én time debiteres særskilt med et udkaldsgebyr på kr inkl. moms. (I tiden mellem kl på hverdage og i weekenden mellem kl betales 2 gange udkaldsgebyr). Den første time skal der ikke betales for. Tilkaldes Vølund Varmetekniks servicetekniker til et driftsstop, vil der blive opkrævet et udkaldsgebyr på kr inkl. moms. (I tiden mellem kl på hverdage og i weekenden mellem kl betales 2 gange udkaldsgebyr). Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl skal bestilles på service@volundvt.dk eller på telefon Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af tryghedsabonnement en gang om året, og omfatter: Jordvarmepumper: Kontrol af brinetryk Kontrol og evt. regulering af varmepumpens klimastyring Kontrol/rensning af snavssamler brinekreds, hvis afspærringsventil er monteret Kontrol af brinens frysepunkt Afprøvning af lavtryksalarm brinekreds Efterfyldning af IPA sprit/mostanol/glykol - hvis nødvendigt jf. frysepunkt. Ex. væske. Kontrol af trykekspansionsbeholder. Visuel kontrol af kompressor/tilslutninger Kontrol af anlægstryk varmeanlæg Kontrol og rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler. Kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder Eventuel reparation/udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen inden for én time. Luft/vand varmepumpe og ventilationsvarmepumper Visuel kontrol af kompressor / tilslutninger Evt. kontrol af ventilationsmængde Utætheder kompressor / kølemiddelrør

9 Vølund Varmeteknik A/S 6/2017 Vores erfaring. Rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper / kondensator Kontrol af anlægstryk varmeanlæg Kontrol / rensning af snavssamler, hvis der er monteret afspærringsventiler. Kontrol af ekspansionsbeholder Rengøring af loftsarmaturer Eventuel reparation / udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen, inden for én time. Eventuel udskiftning af luftfiltre. - din tryghed Leverede reservedele (inkl. filtre, anode m.m.) afregnes til gældende dagspriser, minus 15% i følge Vølund tryghedsabonnement. Udskiftede reservedele skal gemmes indtil de er opkrævet og betalt. 4. Sikkerhed Hos Vølund Varmeteknik arbejder alle efter gældende sikkerhedsregler. Det gælder også i forbindelse med driftsstopservicering af varmepumper. Måtte der ikke være fri adgang til varmepumpen eller er varmepumpen installeret et sted, hvor det sikkerhedsmæssigt ikke er forsvarligt at befinde sig, eksempelvis jævnførende stigeregulativet, vil et serviceeftersyn ikke blive foretaget. 5. Følgende ydelser er IKKE dækket af aftalen og skal betales særskilt: Forbrug af reservedele af enhver art Udskiftning af varmepumpe Udskiftning af varmtvandsbeholder eller udsyring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholder. Udskiftning af brugsvandspumpe Arbejde, der skal udføres på bygningsdele Tømning og fyldning af kølemiddel på kølekredsløb Demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, eksempelvis hvor varmepumpen er indbygget i et skab o.l. Særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af kran, lift, stillads eller lignende. Kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder, der ikke er et Vølund-produkt. Tilkald til defekte komponenter, som alligevel ikke ønskes udskiftet. Følgende situationer er ikke dækket af serviceaftalen og skal betales særskilt: Skader på varmepumpen, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader. Fejl, som er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt overspænding (lynnedslag) Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter Vølund Varmetekniks anvisninger. Skader eller fejl på ukurante komponenter Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmeanlægget (rør, radiatorer mv.) Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (f.eks fastbrændsels-, solvarmevarmeanlæg og lignende.) Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejlbetjening af varmepumpen, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen. Tilkald i forbindelse med vagten, som viser sig alene at være manglende varmt brugsvand. Forgæves kørsel til besøg ved adviseret serviceeftersyn eller rekvireret tilkald.

10 . A B O N N E M E N T 6. Åbningstider Vølund Varmetekniks serviceafdeling har følgende åbningstider: Fra 1. oktober til 31. marts fra kl på hverdage og kl i weekenden. I tidsrummet kl på hverdage og i weekenderne vil der primært blive ydet telefonsupport og kun i yderste nødstilfælde decideret udkald. Her vil der blive foretaget midlertidig afhjælpning på en sådan måde, at det er til mindst mulig ulempe for kunden. Fra 1. april til 30. september fra kl (mandag-torsdag), fredag kl Aftalen gælder ikke tilkald på helligdage, 1. maj, fredag efter Kr. Himmelfartsdag og Grundlovsdag. 7. Betaling Betaling for Vølund tryghedsabonnement forfalder årligt forud ved periodens begyndelse. Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald. 8. Regulering af priser Vølund Varmeteknik forbeholder sig ret til at regulere aftalepriserne i takt med prisudviklingen eller ved andre forhold der påvirker omkostnings-niveauet på kundens aftaletype eller varmepumpen. TRYGHEDS.

11 9. Fornyelse og opsigelse af aftalen Aftalen kan af hver af parterne opsiges skrifteligt med én måneds varsel til hovedforfaldsdato. Aftaleperiode og hovedforfaldsdato er fastsat under punkt 2. Hvis aftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny aftaleperiode. Ved refusion af eksisterende aftaler uden for varslingsperioden vil der blive fratrukket et administrationsgebyr. Aftaler, hvor der er gennemført eftersyn, vil ikke blive refunderet. Vølund Varmeteknik forbeholder sig ret til at opsige aftalen, såfremt kunden ikke følger Vølund Varmetekniks anbefalinger vedrørende varmepumpen og varmeanlægget. 10. Tvister Tvister mellem kunden og Vølund Varmeteknik afgøres efter dansk ret. Sager mod Vølund Varmeteknik med relation til ydelser leveret i henhold til disse almindelige betingelser anlægges ved civilretten i Århus. 11. Øvrige henvendelser skal ske til: Vølund Varmeteknik A/S Brogårdsvej Videbæk Telefon service@volundvt.dk I henhold til Bekendtgørelse om jordvarmeanlæg nr. 1312, skal alle jordvarmeanlæg, én gang årligt tilses af en sagkyndig og de lokale myndigheder kan kræve dokumentation herfor. Desuden skal varmepumper med kølemiddel mængde over 1 kg, have et årligt eftersyn i henhold til Bekendtgørelse nr. 100/1094 om anvendelse af trykbærende udstyr. Vølund kontrolkort fra det årlige eftersyn er i begge tilfælde din dokumentation for, at disse krav er fulgt.

12 Styring og overvågning af varmepumper via internettet NIBE Uplink TM Frihed - hvor du vil, når du vil NIBE Uplink TM giver dig et hurtigt, visuelt overblik over indetemperaturen i din bolig og giver dig mulighed for at styre varmen, uanset hvor du er. I tilfælde af funktionsfejl får du med det samme en alarm - direkte på din mail eller via app. NIBE Uplink TM er standard i luft/vand varmepumper og i jordvarmepumper. Læs mere på Følg os på LinkedIn Vølund Varmeteknik A/S Brogårdsvej 7 DK-6920 Videbæk Tel: info@volundvt.dk Member of the NIBE Group