Aftalevilkår for Gældsrådgivning ved DinGæld (medlemskab ved DinGæld)

Transkript

1 Aftalevilkår for Gældsrådgivning ved DinGæld (medlemskab ved DinGæld) 1. Parter Aftalevilkårene (herefter Aftalen) er gældende for personer, der modtager gældsrådgivning fra DinGæld ApS, Store Torv 10, 2 sal, 8000 Aarhus C, CVR-nr (herefter DinGæld) - herunder dennes eventuelle samlever, registrerede partner eller ægtefælle. Disse personer betegnes samlet Medlemmet. Sagsbehandles eller rådgives der for en anden end indbetaler af medlemskabet, er det den, der sagsbehandles for, som er Medlemmet. Aftalen om medlemskab indgås mellem Medlemmet og DinGæld. Aftalen forudsætter, at Medlemmet er dansk statsborger med et gyldigt CPR-nummer og er myndig. 2. Påbegyndelse af medlemskabet Aftalen er gældende ved medlemskab. Medlemskabet er bestående efter første indbetaling af det månedlige medlemsgebyr og betales frem til første bankdag i den efterfølgende måned. Første betaling tilfalder den pågældende måned, medmindre andet er aftalt med DinGæld. Efterfølgende betalinger for medlemskabet er forfaldne den første bankdag i de efterfølgende måneder. Medlemskabet fortsætter ved registreret betaling den givne dag på måneden. 3. Medlemskabets omfang DinGæld hjælper sine medlemmer med privatøkonomiske anliggender. Medlemskabet inkluderer muligheden for gældsrådgivning pr. mail og telefon, overblik over Medlemmets økonomiske situation, udarbejdelse af betalingsevne og budget, indhentning af oplysninger fra samt forhandling af henstand og afbetalingsordninger med kreditorer. Medlemskabet omfatter ligeledes råd og vejledning i forbindelse med gældssanering og sager i fogedretten. DinGæld yder altid uafhængig rådgivning. Medlemmet giver fuldmagt til DinGæld til at indhente og videregive relevante oplysninger samt repræsentere Medlemmet i forhold til dennes kreditorer. Fuldmagten underskrives særskilt og sendes til DinGæld i forbindelse med opstarten af medlemskabet. Uanset omfanget af Medlemmets brug af DinGælds rådgivning og sagsbehandling består medlemskabet indtil Medlemmet opsiger dette, jf. dog punkt 7 vedrørende Medlemmets misligholdelse af aftalen. Rådgivningen afgrænser sig til problemstillinger, der vedrører gæld. DinGæld rådgiver udelukkende efter dansk lovgivning og afgrænser sig derfor fra udenlandske forhold. Side 1 af 6

2 DinGæld inddrager i et vist omfang konsekvenser af relevante skatteregler i sin rådgivning eller henviser Medlemmet til anden rådgivning herom. DinGæld rådgiver ikke vedrørende køb og salg af fast ejendom eller i forbindelse med erhvervsgæld. DinGæld anvender primært elektronisk kommunikation, hvorfor det er et krav, at Medlemmet kan sende og modtage informationer elektronisk under medlemskabets varighed. DinGæld fremsender oplysninger per og eventuelt med vedhæftede PDF-filer. For at læse PDF-filerne kan Medlemmet benytte gratisprogrammet Adobe Reader. Medlemmet accepterer ved disse vilkår, at DinGæld alene fremsender materiale elektronisk. Medlemmet er forpligtet til løbende at holde sig orienteret på den opgivne adresse samt at informere DinGæld, hvis denne ændres. Fremmøde med eller på vegne af Medlemmet i fogedretten er muligt mod særskilt honorering ud over det månedlige medlemskab. Såfremt fremmøde i retten er relevant, kontaktes DinGæld om et konkret tilbud. Akkordaftaler, der medfører en nedskrivning af Medlemmets skyldforhold, ud over eventuelle rentenedsættelser, er ikke omfattet af det normale medlemskab. Såfremt særskilt honorering til DinGæld foruden det normale medlemskab bliver relevant, informeres Medlemmet om dette inden akkordaftalen indgås. Akkordaftaler med særskilt honorering indgås kun med accept af Medlemmet. DinGæld vil i forbindelse med konkrete akkordforhandlinger kræve en skriftlig beløbsgrænse, inden for hvilken DinGæld kan forhandle akkorden. DinGæld honoreres kun særskilt i det tilfælde, at en akkordordning forhandles igennem. Honoreringen udgør halvdelen af den gevinst, der opstår i forbindelse med forhandling af en konkret akkordordning (defineret som den andel op til beløbsgrænsen, der ikke anvendes til akkordforhandlingen). Honorering i form af halvdelen af gevinsten forfalder ved Medlemmets indgåelse af den af DinGæld forhandlede akkord. DinGæld har mulighed for at afvise en anmodning om akkordforhandling såfremt den af Medlemmet fremsatte beløbsgrænse ikke anses for realistisk eller andre væsentlige forhold taler imod. Skulle et Medlem ønske at DinGæld helt eller delvist overtager betalingerne til relevante kreditorer, kan DinGæld kontaktes for en vurdering af, om dette er en mulighed i Medlemmets sag. Opgaver, der ikke er omfattet af medlemskabet eller ikke kan retfærdiggøres ud fra medlemskabets omfang og pris, vurderes af DinGæld på et konkret niveau og kan eventuelt påtages mod nærmere aftalt honorering. Opgaver med særskilt honorering påbegyndes kun med forudgående accept af Medlemmet. 4. Betaling og betalingsmetode Et medlemskab ved DinGæld koster 450 kr. for hver påbegyndt måned. Betaling af medlemskab skal ske via månedlig korttræksbetaling, Betalingsservice eller lignende fast månedlig overførselsmetode godkendt af DinGæld. Side 2 af 6

3 Ved korttræksbetaling bliver der ikke pålagt noget kortgebyr ved betaling af medlemskabet. For at forblive medlem ved DinGæld, er det påkrævet, at Medlemmet accepterer at DinGæld kan foretage automatiske træk på kortet fremover. Dette gøres ved, at Medlemmet underskriver den fremsendte fuldmagt og sender den retur til DinGæld, hvorved Medlemmet samtidig accepterer Aftalen. Ved korttræksbetaling kan det aftales med DinGæld, at korttrækket skal ske den første bankdag i måneden. Kvittering for betaling af medlemskabet med korttræk vil blive fremsendt per ved oprettelse eller fornyelse af automatiske korttræk. Herudover kan kvitteringer særskilt fremsendes per ved Medlemmets henvendelse til DinGæld. DinGæld benytter en underleverandør, som er godkendt af Nets Group A/S og Teller A/S til betalingsløsning. Ved automatisk trækning på betalingskort gemmes kundens kortinformationer ikke hos DinGæld, men hos underleverandøren. Såfremt Medlemmets eksisterende betalingsmetode (korttræksbetaling eller Betalingsservice) ændrer sig, så betaling ikke kan gennemføres for den kommende måned, skal Medlemmet informere DinGæld herom, senest 14 dage inden næste betaling finder sted. For korttræksbetaling betyder det, at ændringer og fornyelse af kortnummer skal oplyses til DinGæld. For Betalingsservice betyder det, at eventuelt nyt kontonummer skal oplyses til DinGæld. Ved ændring eller fornyelse af kortnummer eller kontonummer, vil dette blive anset som en fortsættelse af Aftalen. 5. Fortrydelsesret Fortrydelsesfristen er 14 dage og regnes fra modtagelsestidspunktet af Aftalen. Fortryder Medlemmet sit medlemskab ved DinGæld, skal Medlemmet inden fortrydelsesfristens udløb underrette DinGæld om, at medlemskabet fortrydes. Underretningen om fortrydelsen skal gives skriftligt til DinGæld ApS, Store Torv 10, 2., 8000 Aarhus eller på mail kontakt@dingaeld.dk. Medlemmet opgiver sin fortrydelsesret, såfremt den fremsendte fuldmagt underskrives og returneres til DinGæld, eller et af DinGælds fremsendte spørgeskemaer udfyldes og returneres, da der er væsentligt tidsforbrug knyttet til behandlingen af oplysningerne. Side 3 af 6

4 6. Ændring af medlemskabet En eventuel ønsket ændring af medlemskabet skal være DinGæld i hænde senest d. 15. i en måned for at ændringen kan træde i kraft allerede fra næste måned. 7. Ophør og misligholdelse Medlemmet kan opsige sit medlemskab med dags varsel til udløbet af en måned. Opsigelsen skal ske skriftligt til DinGæld ApS, Store Torv 10, 2., 8000 Aarhus eller på mail kontakt@dingaeld.dk Modtager DinGæld opsigelsen efter d. 15. i en måned, er det medlemmets eget ansvar at afmelde eller afvise den eventuelle oprettede BetalingsService-aftale inden næste måned. Ved misligholdelse af Aftalen, er DinGæld berettiget til skriftligt at opsige medlemskabet med 10 dages varsel. Det kan eksempelvis være, såfremt Medlemmet ikke kan modtage eller afsende relevante dokumenter elektronisk, hvis Medlemmet misbruger DinGælds ydelser eller ikke overholder de aftaler, som er fastlagt i samarbejde med DinGæld. DinGæld kan ikke sætte medlemskabet i bero og er berettiget til at opsige medlemskabet skriftligt uden yderligere varsel, såfremt betaling for to på hinanden følgende måneder ikke er modtaget. I den mellemliggende periode sagsbehandler DinGæld ikke yderligere på sagen, før betaling finder sted. Modarbejder Medlemmet DinGælds sagsbehandling eller forhandlinger, videregiver forkerte eller vildledende oplysninger til DinGæld eller tredjemand i forbindelse med sagen, eller uretmæssigt benytter det af DinGæld udarbejdede materiale, kan DinGæld vælge at afslutte medlemskabet med øjeblikkelig virkning. Uafhængigt af opsigelsesårsag og deraf ophør af sagsbehandling, forpligter DinGæld sig på ingen måde at oplyse kreditorer og andre relevante parter om opsigelsen. DinGæld vil i forbindelse med afslutning af medlemskabet destruere eventuelle indhentede fuldmagter og andre dokumenter, som DinGæld er i besiddelse af. 8. Regulering af aftalevilkårene DinGæld kan til enhver tid ændre aftalevilkårene med 1 måneds varsel. Hvis ikke Medlemmet ønsker at fortsætte sit medlemskab på de ændrede vilkår, skal Medlemmet sende en opsigelse skriftligt til DinGæld ApS, Store Torv 10, 2., 8000 Aarhus eller på mail kontakt@dingaeld.dk inden de ændrede vilkår træder i kraft. Side 4 af 6

5 9. Forbehold og ansvarsforhold Det er Medlemmets eget ansvar løbende at holde DinGæld opdateret om væsentlige ændringer i dennes oplysninger og situation, deriblandt at holde DinGæld opdateret med relevant mailadresse, telefonnummer og adresseoplysninger. DinGæld kan ikke holdes ansvarlig for beskeder, der ikke når frem grundet forældede eller forkerte kontaktoplysninger. DinGæld er ligeledes ikke ansvarlig for eventuelt pålagte udgifter af tredjeparter i forbindelse med indhentning af oplysninger for Medlemmet. DinGæld vil igennem sagsbehandlingen udarbejde materiale, der vil blive udleveret til Medlemmet samt andre relevante tredjeparter. Da materialet som udgangspunkt er udarbejdet på baggrund af Medlemmets egne oplysninger, kan DinGæld ikke holdes ansvarlig for rigtigheden heraf i forbindelse med anvendelsen over for Medlemmet eller tredjepart. DinGæld kan ikke forhindre, at der bliver foretaget ændringer i elektroniske kopier af udleveret materiale og er uden teknisk mulighed for efterfølgende at kunne dokumentere materialets indhold på ethvert givet tidspunkt. DinGæld kan derfor ikke gøres ansvarlige for, at alle sådanne oplysninger til enhver tid er korrekte, gengivet fyldestgørende eller uden fejl. Udleveret materiale giver derfor alene et retvisende billede, såfremt de opgivne oplysninger fra Medlemmet er uden fejl, og såfremt der ikke sker ændringer i Medlemmets forhold. Da elektroniske kopier af udleveret materiale frit kan ændres af modtageren, kan dette ikke benyttes som grundlag for krav over for DinGæld. DinGæld forbeholder sig ophavsrettigheder og andre rettigheder til alt udleveret materiale. Sådant materiale kan alene anvendes til privat brug og må ikke i nogen form gøres til genstand for ændring, bearbejdning, videregivelse eller anden anvendelse uden specifik tilladelse fra DinGæld. Det er dog tilladt at citere fra materialet med fornøden kildeangivelse i overensstemmelse med ophavsretslovens 22. DinGæld er i intet tilfælde ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og rentetab. DinGæld er ikke ansvarlig for direkte tab, som skyldes omstændigheder uden for DinGælds kontrol, herunder tekniske nedbrud, forstyrrelser ved datatransmission eller drift af netværk uden for DinGæld, forsinkelser i forbindelse med forsendelser af post, forsyning af elektricitet, svigtende telekommunikation, brand, eksplosion, hærværk (begrebet hærværk omfatter i denne sammenhæng også skader som følge af computervirus og hacking), indbrud, røgskade, vandskade eller arbejdsuroligheder. Hvis ikke andet udtrykkeligt er angivet, anvendes der i DinGæld udelukkende kopier af relevante dokumenter i forbindelse med sagsbehandling og medlemskabet. Indsender Medlemmet originaler af relevante dokumenter til DinGæld, tager DinGæld forbehold for bortkomst af disse dokumenter. Udgifter til forsendelse af dokumenter til og fra DinGæld vil altid skulle afholdes af Medlemmet selv. DinGæld vil i den forbindelse sende dokumenterne retur med posten pr. efterkrav. Gør Medlemmet ikke aktivt opmærksomt på, at originaler ønskes returneret i forbindelse med afslutning af medlemskabet, destrueres disse. Side 5 af 6

6 10. Ansvarsforsikring DinGælds professionelle ansvarsforsikring dækker i henhold til BEK nr af 01/11/2013 om finansielle rådgiveres ansvarsforsikring, garantistillelse og behandling af betroede midler. Forsikringen dækker ikke aktivitet uden for Danmark og Grønland, krav rejst senere end tre år efter afslutningen af den opgave som udløser kravet, krav som skyldes manglende dækning under ansvarsforsikringen på grund af dennes sumbegrænsning og bøder, herunder punitive og exemplary damages. 11. Tavshedspligt DinGæld og deres medarbejdere har tavshedspligt med hensyn til enhver fortrolig oplysning om Medlemmets forhold, som DinGæld får kendskab til i forbindelse med medlemskabet. Fortrolige oplysninger fra Medlemmet må kun videregives som led i Aftalens opfyldelse. Opbevaring og anvendelse af oplysninger skal ske på forsvarlig måde. 12. Reklamation Hvis Medlemmet ønsker at klage over DinGæld, skal Medlemmet i første omgang henvende sig til sin gældsrådgiver for at finde frem til en løsning. Hvis Medlemmet stadig er uenig i DinGælds behandling af henvendelsen, kan Medlemmet kontakte den klageansvarlige i DinGæld. Medlemmet kan kontakte den klageansvarlige på kontakt@dingaeld.dk. Ver. 2.3 den 26. sept Side 6 af 6