isa kort Generel information

Transkript

1 isa kort Generel information

2 Indhold Generel information... Side 3 Sikkerhed med Verified by Visa... 6 Retningslinjer for Chip & PIN... 8 Regler for Visa-kort

3 Generel information Med Jyske Banks Visa-kort kan du hæve penge overalt i verden alle døgnets timer. I betragtning af de over 32 millioner betalingssteder og flere end én million pengeautomater over hele verden er kortbetaling klart den letteste måde at betale for personligt forbrug på og den, der accepteres flest steder. Minimumsindestående Alle kortholdere skal have et beløb stående på kontoen, som mindst svarer til det dobbelte af kortets forbrugsgrænse, dvs. hvis din forbrugsgrænse er på GBP 1.000, skal der på kontoen altid være et indestående på mindst GBP x 2 = GBP Tilsvarende skal der, hvis mere end én korthaver anvender en bestemt konto til afregning af Visa-korttransaktioner, til enhver tid være et indestående svarende til to gange forbrugsgrænsen. Dersom indeståendet på din konto kommer ned under minimumsindeståendet, forbeholder vi os ret til at spærre kortet og din konto/konti og at afvise alle betalinger foretaget med alle de kort, der er tilknyttet din konto. Hvis dit kort skal spærres, debiterer vi din konto for alle de omkostninger, vi har haft i den forbindelse. Der skal være et indestående svarende til minimumsindeståendet i en periode på 45 (kalender)dage efter, at vi har modtaget alle de kort, der er knyttet til din korthævekonto, dersom du ikke længere ønsker at bruge dit Visa-kort; dette gælder også, hvis du skulle ønske at lukke alle dine konti hos os. 3

4 Gebyrer Transaktionsgebyr: For varebetaling - intet gebyr Ved hævning af kontanter 1,5% af transaktionsbeløbet, min. GBP 2,50. Omveksling af valuta Alle transaktioner omveksles til kortets afregningsvaluta efter en omvekslingskurs, som fastsættes af Visa International. Hvis der foretages betaling i et andet land end det, hvis valuta er kortets afregningsvaluta, og du til betaling af dine Visatransaktioner anvender en konto i en anden valuta end kortets afregningsvaluta, bliver den enkelte transaktion omvekslet to gange. Undgå tillægsafgifter på dine transaktioner Du kan undgå tillægsafgifter på dit Visa-kort fra Jyske Bank ved at vælge en afregningsvaluta til dit kort, som passer til din konto og din basisvaluta. Dette udelukker effektivt alle valuta-tillægsafgifter; se eksemplet nedenfor. Eksempel Hvis du foretager betaling i USA og har en konto i USD hos os, vil dine kortbetalinger ikke blive omvekslet, forudsat du anvender et kort, der lyder på US dollars. Kort sagt er det det beløb, du købte for, der bogføres på din konto. Tvister Vi råder dig til altid at se dit kontoudtog igennem, i det mindste en gang om måneden, for at se, om der er transaktioner, du ønsker at anfægte. Hvis du skulle støde på en transaktion, du ønsker at anfægte, bedes du følge nedenstående retningslinjer, så sagen kan få en hurtig afslutning. Forsøg at afgøre tvisten ved at henvende dig skriftligt eller pr. telefax direkte til sælgeren og sørg for at gemme beviser for denne udveksling. Skriv til os inden for en måned efter transaktionsdagen, idet du oplyser grunden til tvisten tillige med følgende: 4

5 Kortnummer Transaktionsdato Valuta og beløb Sælgers navn og adresse (som de fremgår af kontoudtoget) Al udveksling af dokumentation mellem dig og sælgeren Resultatet af din henvendelse direkte til sælgeren. Du bør altid henvende dig direkte til sælgeren, hvis det kan lade sig gøre, især ved køb, der er foretaget pr. postordre, via internettet eller pr. telefon. Kortet bliver stjålet eller bortkommer Hvis kortet bliver stjålet eller bortkommer, skal dette indberettes til Visa Services Centre. Da spærring kan ikke foretages uden oplysning af kortnummer, bør du gemme det huskekort, hvor alle servicenumrerne er angivet. Gratisnummer til Serviceafdelingen er Banken påtager sig ikke noget erstatningsansvar for misbrug af kortet, før misbruget er blevet indberettet. Vi understreger, at kortholder alene er ansvarlig for, at kortet opbevares forsvarligt. Du bedes bemærke eventuelle regelmæssigt gentagne betalinger, hvor forretninger selv trækker beløbet på grundlag af dine Visa-kortnummer. Hvis du får dit Visa-kort udskiftet med et nyt Visa-kort, skal du huske at oplyse det nye kortnummer til den eller de pågældende forretninger, så disse kan opdatere deres oplysninger. 5

6 Sikkerhed med Verified by Visa Det har tidligere været forbundet med en vis risiko at benytte betalingskort til handel på internettet. Selvom der på mange sites er indført en lang række forbedringer, er disse ikke blevet betragtet som markedsstandarder af de involverede parter. Visa International har derfor i samarbejde med ledende selskaber inden for industrien udviklet en global sikkerhedsstandard. Standarden går under betegnelsen Verified by Visa. Protokollen er udviklet med den bedst mulige sikkerhed for øje og er samtidig meget brugervenlig. Jyske Bank har deltaget i udviklingsprocessen og kan nu tilbyde sine kortholdere denne service. For at kunne registrere dig som bruger har vi imidlertid brug for nogle oplysninger. Såfremt du ikke allerede har gjort det, beder vi dig informere os om følgende: 1. Din mors pigenavn 2. Din fødselsdato 72 timer efter du har givet os ovenstående oplysninger, er din profil registreret, og du kan logge på: På denne side skal du klikke på linket Redirect me to the Registration Page. Fra dette sikre website skal du klikke på fanebladet Register. 6

7 På de følgende 3 sider skal du godkende de oplysninger, der er registreret om dig. På den sidste side skal du angive et kodeord. Det er vigtigt, at du ikke glemmer kodeordet, da det skal bruges hver gang, du handler i en netbutik, der tilbyder Verified by Visa. Glemmer du dit kodeord, bedes du kontakte os, så vi kan sørge for, at du får et nyt. Husk at kodeordet ikke må komme til andres kendskab. Du skal også indtaste en kort personlig besked. Denne besked vises hver gang, du handler i en netbutik, der tilbyder Verified by Visa. Du vil derefter være registreret som bruger og kan handle på nettet med det samme. Kort skal registreres enkeltvis. Hvis du har mere end ét kort, skal du gentage ovenstående for hvert kort. Selvom der er netbutikker, der endnu ikke tilbyder Verified by Visa, er du alligevel beskyttet mod svindel ved handel på nettet. Men hvis du ikke lader dig registrere som Verified by Visa -bruger, er det ikke sikkert, at du er beskyttet. Når du er registreret, er du beskyttet mod svindel på nettet uanset hvilken netbutik, du benytter, da det i forbindelse med hver enkelt transaktion verificeres, at transaktionen foretages af en registreret bruger med det rigtige kodeord. Skulle du få problemer f.eks. i forbindelse med registreringen eller en faktisk handel, send da de relevante oplysninger til visa-helpdesk@jyskebank.gi 7

8 Retningslinjer for Chip & PIN Efter modtagelsen af dit nye CHIP-kort, skal du blot gøre som beskrevet nedenfor i samme rækkefølge: 1. Skriv under med kuglepen på bagsiden af kortet. 2. Anerkend straks modtagelsen af dit nye CHIP-kort overfor os pr. telefax, eller telefonisk. Inden for 14 dage efter, at du har modtaget dit kort, vil du med posten modtage en meddelelse om din nye PIN-kode, som du skal lære udenad, hvorefter meddelelsen skal tilintetgøres. 3. Hvis du i forvejen har et kort med det samme 16-cifrede tal, så klip det gamle kort over på tværs af chippen og magnetstriben og returner det til os, når du har fulgt punkt 2 ovenfor. 4. Du kan så anvende dit nye CHIP-kort med PIN-kode som beskrevet ovenfor. 5. Registreres mod internetsvindel via Verified by Visa som tidligere beskrevet. Hvis du ikke modtager en ny PIN-kode inden for fjorten dage, bedes du henvende dig til os, så vi kan sende dig en PIN-kode-husker. Chip og PIN-kode sikkerhed og tillid Du vil ved de fleste transaktioner blive bedt om at indtaste din PIN-kode, som bevis for, at du er kortejeren. Chip-teknologien forhindrer, at dit kort kan kopieres, og sikrer således hver transaktions gyldighed. Brug af chip og PIN-kode 8

9 tilsammen har vist sig at være den metode, der bedst forhindrer svindel med plastkort. Ikke alle lande er kommet lige langt med introduktion af Chip & PIN-kode, så du kan komme ud for, forretningerne beder om underskrift i stedet for indtastning af PIN-kode. Dog vil Chip & PIN-kode blive normen i løbet af få år. Hvorfor er sikkerheden større? Oplysninger angående dit kort er lagret i chippen på kortet. Det drejer sig alene om kortoplysninger og ikke på nogen måde om personlige oplysninger eller bankoplysninger. Oplysningerne er lagret sikkert på chippen, og de kan kun hentes frem af terminaler, som Visa har autoriseret. Oplysningerne kan heller ikke kopieres eller forfalskes. PIN-koden er en meget sikker metode til at bevise kortholders identitet. Til forskel fra din underskrift, som kan eftergøres, er PIN-koden et sikkert tal, som du alene kender. Hvordan virker den månedlige forbrugsgrænse? Chippen ændrer ikke din forbrugsgrænse. Din månedlige forbrugsgrænse står i følgebrevet, som fulgte med dit Visa-kort. Det er det beløb, du kan købe for på kortet løbende hver kalendermåned. Beløbsgrænsen for hævning af kontanter er ligeledes anført i følgebrevet. Det beløb, der kan hæves kontant enten i banken eller i kontantautomater, fremgår som en del af din forbrugsgrænse. Skønt disse grænser gælder, hvis ikke andet er aftalt, kan du til enhver tid henvende dig til os og bede om en ændring af enten din månedlige forbrugsgrænse eller grænsen for kontanthævning. Hvordan foregår betalingerne? Som du kan se på dit nye kort, har det nu en mikrochip. Denne beskyttes af en PIN-kode. Du kan nu blive bedt om at indtaste din 4-cifrede PIN-kode på et tastatur for at bekræfte en transaktion i stedet for at underskrive en nota. Faktisk er den nye metode ikke blot mere sikker; den betyder også, at du kan foretage betalinger hurtigere. Bortset fra det 9

10 er der ikke nogen ændring i den måde, du benytter din konto eller Visa-kort på: Din transaktionsstrøm vil være uændret. Nogle forretninger har en kortlæser, som du skal stikke kortet ind i, og nogle restauranter har en transportabel kortlæser. Uanset hvorledes du foretager betaling, må du aldrig oplyse din PIN-kode til andre eller bede andre om at indtaste den for dig. De gældende principper for Chip & PIN På de fleste sikre kortlæsere er tastaturet skærmet af. Hvor det ikke er tilfældet, skal du være forsigtig, når du indtaster din PIN-kode, eller holde den anden hånd for. Den eneste forskel på det nye og det gamle kort er, at det nye kort indeholder en mikrochip, som er beskyttet af en PIN-kode, hvilket betyder, at du er nødt til at huske din PIN-kode. Alle andre ting vedrørende dit kort og den måde, du anvender din konto på, er nøjagtig som i dag. Ved udskiftning af kortene vil vi så vidt muligt sørge for, at kortnummeret forbliver uændret. Du skal stadig være omhyggelig med at gemme kopier af kvitteringer og altid tjekke beløb og valuta, før du underskriver eller indtaster din PIN-kode. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan huske min PIN-kode Kontakt os, og vi sender en PIN-kode husker til dig. Hvad skal jeg gøre, hvis min PIN-kode bliver blokeret? Du kan gøre en af de følgende ting: Klare det selv: Log på en pengeautomat ved at bruge din blokerede PIN-kode Vælg PIN Services Vælg Unlock Services Der vil så komme en besked om, at ændringen er gennemført. 10

11 Bede os om at gøre det: Kontakt os og vi vil fjerne blokeringen. Næste gang du skal gennemføre en CHIP-transaktion, kan du opleve at maskinen meddeler, at koden er blokeret. Hvis du forsøger igen umiddelbart derefter, vil du så blive spurgt om deres PINkode, og blokeringen bliver fjernet. Ændre din PIN-kode Du kan ændre din tildelte PIN-kode til en kode efter eget valg. For at gøre det, skal du blot følge nedenstående beskrivelse: Log på en pengeautomat ved at bruge din tildelte PIN-kode Vælg PIN Services Tast din tildelte PIN-kode Tast din ønskede PIN-kode Gentag din ønskede PIN-kode Der vil komme en besked om, at ændringen er gennemført. Herefter kan du benytte din nye PIN-kode for alle typer af transaktioner hvor PIN-kode kræves. Note: DU MÅ IKKE BRUGE USIKRE PIN-KODER SOM F.EKS. 1234, 1111, 2222 ETC. PIN Services er ikke tilgængelige fra alle pengeautomater. 11

12 Vilkår for brug af Visa-kort Jyske Bank (Gibraltar) Ltd. 76 Main Street, Gibraltar Godkendt af Financial Services Commission ( Juni 2013 Brug af Jyske Bank Visa-kort, som kan benyttes til at købe varer og tjenesteydelser, er til enhver tid underlagt disse Vilkår for brug af Jyske Bank Visa-kort og bankens generelle forretningsbetingelser. I tilfælde af konflikt gælder Vilkår for brug af Jyske Bank Visa-kort. I disse vilkår gælder, at: Aftale er denne aftale, hvorved kunden og kortindehaver forpligter sig til at overholde bankens vilkår for brug, som er defineret heri, og som fra tid til anden måtte blive ændret af banken på ubestemt tid, i det omfang det skønnes nødvendigt, indtil den opsiges af en af parterne i henhold til de i denne aftale anførte vilkår. Banken er Jyske Bank Private Banking og omfatter enhver Jyske Bank-enhed i hele verden. Kunde er den person eller de personer eller det selskab, institution, organisation osv., der har en debetkonto i banken. 12

13 Kortindehaver er den person eller de personer, til hvem banken har udstedt et kort, og omfatter enhver person, som kunden har givet fuldmagt. Kort er det Jyske Bank Visa-kort, som banken til enhver tid har udstedt i medfør af denne aftale. Korttransaktion er enhver betaling, som kortindehaver foretager ved at anvende kort, kortnummer eller PIN-kode som godkendt af kortindehaver, samt ethvert bankgebyr eller enhver provision, der måtte hidrøre fra anvendelsen af kortet, kortnummeret eller PIN-koden. Kortkonto er den konto, der er oprettet i banken i kortindehavers navn til debitering af korttransaktioner. Debetkonto er den konto, som kunden har i banken, hvorfra ethvert skyldigt beløb på den kortkonto, hvortil den er knyttet, automatisk hæves. Sælger er den person eller det selskab, hvorfra kortindehaver kan købe varer og tjenesteydelser ved at benytte kortet. Minimumskreditsaldo er den samlede godkendte minimumssaldo, som kunden til enhver tid skal have, enten på debetkontoen eller efter bankens bemyndigelse på en anden konto/konti i banken. Minimumskreditsaldoen udregnes som et beløb svarende til det dobbelte af den hævebegrænsning, der samlet er givet til hver kortindehaver, der kan benytte debetkontoen. Hævebegrænsning er det samlede standardmaksimumbeløb, der kan hæves på kortet i en given kalendermåned. PIN er det Personlige IdentifikationsNummer, som banken udsteder til personligt brug for kortindehaver. Uautoriseret transaktion er en betalingstransaktion, som hverken er godkendt af kunden eller kortindehaver. 13

14 Standardminimumskreditsaldo, hævebegrænsning og gebyrer 1. Hvis kreditsaldoen på debetkontoen kommer under minimumskreditsaldoen, eller forbruget på kortet overstiger den aftalte hævebegrænsning, forbeholder banken sig ret til at spærre alle kort tilhørende kunden eller alle kortindehavere, og som er tilknyttet kundens konto samt opkræve et gebyr for dette. Yderligere oplysninger herom findes i bankens prisliste. Hvis kortet spærres, vil kortindehaver få besked om dette og årsagen hertil via brev til den adresse, han har oplyst på ansøgningsformularen. Spærringen vil blive ophævet, så snart det er godtgjort over for banken, at årsagen hertil er ophørt. 2. For at kunne få udstedt et kort skal en person enten have en konto i banken eller have fuldmagt fra en kunde til at anvende pågældende kundes konto som debetkonto. Fuldmagt anses for givet, hvis kunden har underskrevet ansøgningsformularen og KYC-formularerne de korrekte steder, og disse er modtaget af banken. 3. Banken pålægger en hævebegrænsning på ethvert kort, der udstedes. Kortindehaver og kunden er solidarisk forpligtede til at holde pengeforbruget inden for grænsen. Kunden giver hermed banken uigenkaldelig fuldmagt til at debitere debetkontoen med det samlede beløb, der skyldes på kortkontoen. Kunden skal til enhver tid sørge for, at debetkontoen eller eventuelt en anden konto/konti i banken har et indestående på mindst minimumskreditsaldoen. I tilfælde af overtræk på debetkontoen forbeholder banken sig ret til at debitere enhver anden konto/konti, som kunden måtte have i banken, til dækning af underskuddet. Men hvis kunden ikke har andre konti i banken, eller hvis den samlede kreditsaldo på kundens eventuelle øvrige konti ikke er tilstrækkelig til at dække det skyldige beløb, har banken ret til at overtrække debetkontoen, og alle debiterede beløb skal straks ved påkrav indbetales til banken med tillæg af påløbne renter. Bankens til enhver tid fastsatte overtræksrente er gældende, medmindre anden aftale udtrykkeligt og skriftligt er indgået med banken. 4. Kunden hæfter for ethvert skyldigt beløb på kortkontoen eller debetkontoen. 14

15 5. Kortet skal være underskrevet af kortindehaver og må kun anvendes: a. i henhold til Jyske Banks vilkår for brug af Visa-kort som beskrevet i denne aftale b. af kortindehaver c. inden for de hævebegrænsninger, som banken til enhver tid har meddelt kortindehaver, idet enhver overskridelse af hævebegrænsningen straks skal tilbagebetales til banken. Ved beregning af, om hævebegrænsningen er overskredet, vil banken medregne ethvert beløb fra eventuelle korttransaktioner, der endnu ikke er debiteret kortkontoen d. til at opnå de fordele og faciliteter i forbindelse med kortet, som banken fra tid til anden tilbyder kortindehaver e. i den gyldighedsperiode, som er præget i kortet f. med forbehold af bankens eksklusive ret til uden forudgående varsel og når som helst at tilbagekalde brugsretten til kortet eller til at nægte godkendelse af en bestemt transaktion og til at offentliggøre en sådan tilbagekaldelse eller manglende godkendelse g. med forbehold af bankens eksklusive ret til at nægte at godkende en eller alle anmodninger om godkendelse af korttransaktioner foretaget af kortindehaver(e), såfremt kravet om en minimumsaldo ikke er eller bliver overholdt. Med kortet følger de fordele og faciliteter, som banken lejlighedsvis tilbyder kortindehaver. 6. Alle korttransaktioner, alle kortindehavers forpligtelser og ethvert tab, som banken måtte have lidt, der kan føres tilbage til kortets anvendelse, skal debiteres henholdsvis kortkontoen og debetkontoen. Kunden er forpligtet til at betale banken ethvert debiteret beløb, uanset om kortindehaver har underskrevet en salgsnota eller kvittering for kontant udbetaling. 7. a. Ethvert korttransaktionsbeløb i en anden valuta end kortets faktureringsvaluta vil blive omregnet til kortkontoens faktureringsvaluta, til en kurs fastsat af Visa International den pågældende dato, hvor korttransaktionen præsente- 15

16 res til betaling. Kursen på den pågældende dato kan ses på I de tilfælde hvor kundens debetkonto er i en anden valuta end faktureringsvalutaen, vil det skyldige beløb på kortkontoen blive omregnet til den af banken fastsatte kurs på den dato, hvor den skyldige saldo på kortkontoen debiteres debetkontoen. b. I forbindelse med transaktioner, der kræver veksling til anden valuta, opkræver den udstedende bank et gebyr på 3,75 % af transaktionsbeløbet. c. Banken kan til enhver tid og uden forudgående varsel ændre kurser og administrationsgebyrer, hvilket vil blive meddelt kunden skriftligt ved førstkommende lejlighed. 8. Denne aftale ophører, og den samlede udestående saldo på debetkontoen forfalder til fuld betaling straks ved kundens død, konkurserklæring og/eller betalingsstandsning, eller efter bankens skøn, såfremt kortindehaver overtræder vilkårene. 9. Banken kan til enhver tid og uden varsel tilbagekalde retten til at anvende kortet helt eller delvist til bestemte formål eller afvise at genudstede, forny eller erstatte ethvert kort, uden at dette på nogen måde påvirker kundens og kortindehavers forpligtelser i henhold til denne aftale, der skal fortsætte i fuldt omfang. 10. Banken ejer de til enhver tid udstedte kort, der straks skal returneres til banken ved påkrav. 11. Kortindehaver kan under ingen omstændigheder tilbagekalde (kontramandere) en korttransaktion. Kortindehaver giver hermed banken uigenkaldelig fuldmagt til at debitere kortkontoen med ethvert skyldigt beløb i henhold til denne aftale i den af banken til enhver tid fastsatte rækkefølge. Såfremt kunden ikke betaler et beløb, der er debiteret kortkontoen, forbeholder banken sig ret til at debitere enhver anden konto/konti, som kortindehaver har i banken, til dækning af underskuddet. 16

17 12. Kortindehaver skal enten sætte sin underskrift eller indtaste sin hemmelige PIN-kode på forsvarlig vis, når kortet anvendes personligt til at betale en sælger, og ved internetbetalinger skal han afgive de oplysninger, som sælgeren beder om. Disse oplysninger står på kortet. Visse sælgere på internettet anvender tjenesten Verified by Visa, som er et simpelt passwordbeskyttet kontrolsystem. I sådanne tilfælde vil Verified by Visa anmode om yderligere oplysninger, som indtastes af kortindehaver, når købet foretages hos sælgeren. 13. En eventuel forsinkelse fra bankens side til debitering af kortkontoen eller debetkontoen for enhver korttransaktion vil ikke påvirke bankens ret til efterfølgende at gøre dette. 14. a. Kortkontoen vil ikke blive krediteret med en refusion i forbindelse med en korttransaktion, medmindre banken modtager en refusions- eller anden tilbagebetalingsbekræftelse, som banken kan godkende, og medmindre det sker i de særlige tilfælde, der er nævnt i denne aftale. Et krav fra kortindehaver over for tredjemand kan ikke gøres gældende som forsvar eller modkrav over for banken, og en kortindehavers rettigheder over for banken kan ikke overdrages eller på anden vis afhændes. b. Kunden kan kun modtage kompensation fra banken, hvis han straks, efter at have fået kendskab hertil, informerer banken om uautoriserede eller forkert gennemførte betalingstransaktioner, der medfører erstatningskrav og senest 13 måneder efter debiteringsdatoen. c. Når det er godtgjort over for banken, at der er sket en uautoriseret transaktion, skal banken refundere kunden det uautoriserede betalingsbeløb og evt. føre debetkontoen tilbage til den stand, den ville have været i, hvis den uautoriserede transaktion ikke havde fundet sted. 15. a. Banken er ansvarlig over for kunden for korrekt gennemførelse af transaktionen, uden at det påvirker de øvrige vilkår i denne aftale, medmindre banken kan godtgøre over for kunden og evt. sælgerens bank, at sælgerens bank har modtaget transaktionsbeløbet. 17

18 b. Hvis banken er ansvarlig i henhold til ovenstående pkt. (a), skal banken straks refundere kunden beløbet for den manglende eller mangelfuldt gennemførte transaktion samt evt. føre debetkontoen tilbage til den stand, den ville have været i, hvis den mangelfulde transaktion ikke havde fundet sted. c. Hvis banken ikke krediterer debetkontoen med en refusion på kortet, skal banken straks stille refusionsbeløbet til rådighed for kunden og evt. kreditere det tilsvarende beløb på debetkontoen. d. I tilfælde af en manglende eller mangelfuldt gennemført transaktion foretaget af kortindehaver, og denne kendte til transaktionsbeløbet på forhånd, skal banken efter anmodning straks forsøge at spore transaktionen og underrette kortindehaver om resultatet. e. Banken er ansvarlig over for kunden for alle eventuelle gebyrer, som banken er ansvarlig for, samt for alle eventuelle renter, der pålægges kunden som følge af manglende eller mangelfuld gennemførelse af en transaktion. 16. Hvis kortindehaver giver en anden person eller sælger i EØS tilladelse til at foretage betaling fra kortkontoen, kan kunden bede banken om at refundere betalingen, når følgende betingelser er opfyldt: a. den af kortindehaver afgivne tilladelse indeholder ingen oplysninger om det præcise beløb, der skal betales, b. det beløb, der debiteres på kortkontoen, er større end det, kortindehaver med rette kunne forvente at skulle betale, hans tidligere forbrugsmønster taget i betragtning, c. refusionsanmodningen fremsættes senest 8 uger efter, at betalingen blev debiteret kortkontoen, d. kortindehaver havde ikke givet banken direkte tilladelse til at gennemføre transaktionen, e. sælgeren undlod at oplyse kortindehaver om den fremtidige transaktion i mindst 4 uger før betalingsfristen, og f. kunden afgiver oplysninger til banken, herunder, men ikke begrænset til, korrekt udfyldelse af en af banken udleveret formular, for at give mulighed for at vurdere, om kunden er berettiget til en refusion eller ej. 18

19 17. a. Banken skal senest 10 bankdage efter at have modtaget en refusionsanmodning i henhold til pkt. 16 refundere det fulde transaktionsbeløb eller begrunde, hvorfor anmodningen evt. er blevet afvist. Hvis anmodningen afvises, kan kunden indbringe sagen for Financial Services Commission eller voldgift i overensstemmelse med aftalens bestemmelser. b. For så vidt angår pkt. (a), gives en refusion eller afslag på refusion 10 bankdage efter modtagelsen af de yderligere oplysninger, der kræves i henhold til 16 (f). c. Banken har ret til at tilbagekalde en refusion foretaget i overensstemmelse med (a), hvis det efter betaling af refusionen konstateres, at refusionen var uberettiget. 18. a. Kunden eller kortindehaver kan opsige denne aftale med 30 dages skriftligt varsel til banken, dog træder opsigelsen først i kraft, når banken har modtaget alle udstedte kort, og når alle skyldige beløb i medfør af denne aftale er betalt. Banken kan opsige denne aftale med 2 måneders varsel. b. Hvis der er betalt almindelige gebyrer på forhånd, refunderer banken et beløb, som afhænger af det antal måneder, der er gået, siden gebyret blev debiteret kontoen. c. Hvis kunden af en eller anden grund ønsker at tilbagekalde kortindehavers tilladelse til at benytte debetkontoen, skal kunden straks give banken skriftlig meddelelse herom. Kundens og kortindehavers solidariske hæftelse i henhold til denne aftale forbliver uændret, indtil banken har modtaget skriftlig meddelelse fra kunden. 19. Hvis en kunde ønsker at lukke alle sine konti i banken, skal kunden sikre sig, at minimumskreditsaldoen opretholdes i en periode på mindst 45 dage efter den dato, hvor banken modtager alle de kort, som er udstedt til kortindehavere og tilknyttet debetkontoen, og efter betaling af ethvert skyldigt beløb i henhold til denne aftale. 19

20 20. a. Kortindehaver skal opbevare kortet forsvarligt og sikre sig, at PIN-koden ikke kommer til andres kendskab. Enhver transaktion, som er gennemført med et kort og tilhørende PIN-kode, er endelig, og vil blive debiteret på debetkontoen, uanset kortets status i øvrigt, og banken vil ikke behandle krav, der måtte opstå som følge heraf. b. Hvis kortet misbruges, mistes eller stjæles, eller kortindehaver får mistanke om, at kortet kan blive misbrugt, eller nogen anden får kendskab til PIN-koden, skal kortindehaver straks underrette Visa International på et af nedenstående numre (døgnservice) eller enhver anden bank, der er Visa-medlem. Kortindehaver skal herefter underrette banken på 76, Main Street, P.O. Box 143, Gibraltar, tlf eller telefax Indtil banken har modtaget gyldig bekræftelse, er kunden og kortindehaver ansvarlige for enhver anvendelse af kortet. Telefonnumre til indberetning af mistede/stjålne kort: England Spanien Danmark Sverige Tyskland USA I et land, som ikke er anført, skal USA-nummeret anvendes. Ved kontakt til banken og/eller til Visa, skal følgende oplyses: - kortindehavers navn - kortnummer - udløbsdato - tid og sted for tab eller tyveri af kortet - seneste transaktion, dato, sted og beløb c. Kunden kan ikke gøres ansvarlig for noget tab som følge af brugen af et kort, efter at det i henhold til dette afsnit er meldt savnet, stjålet eller misbrugt, medmindre kunden eller kortindehaver har handlet svigagtigt. 20

21 d. Kortindehaver skal give banken alle de oplysninger, som kortindehaver har om omstændighederne omkring tab, tyveri eller misbrug af kortet, eller hvis andre har fået kendskab til PIN-koden, og skal træffe de foranstaltninger, som banken anser som nødvendige for at hjælpe med til tilvejebringelse af et forsvundet kort. I tilfælde af mistanke om et sådant tab, tyveri eller misbrug eller om, at andre har fået kendskab til PIN-koden, kan banken videregive de oplysninger til politiet, som den måtte finde relevante. Hvis kortet er meldt tabt eller stjålet, eller der har været mistanke om misbrug, må kortet efterfølgende ikke anvendes, men skal klippes over og straks returneres til banken. e. Banken forbeholder sig ret til at debitere debetkontoen for enhver omkostning eller ethvert gebyr i forbindelse med tab, tyveri eller misbrug af kortet. f. Kunden holdes ansvarlig for tab i forbindelse med uautoriseret brug af kortet som følge af anvendelsen af et mistet eller stjålet kort eller ved misbrug af et kort, såfremt kortindehaver har forsømt at sikre, at PIN-koden kommer til andres kendskab. Et sådant tab kan ikke overstige EUR 150. Kunden holdes imidlertid ansvarlig for ethvert tab i forbindelse med enhver uautoriseret betalingstransaktion, der måtte opstå som følge af kundens eller kortindehavers svigagtige handlinger eller undladelser, eller hvor kunden eller kortindehaver forsætligt eller groft uagtsomt undlader at opfylde en eller flere af sine forpligtelser i medfør af denne aftale, herunder underretningspligten i henhold til dette punkt. I sådanne tilfælde er kunden ansvarlig for alle tab uden begrænsninger. 21. Banken kan til enhver tid ændre denne aftale, uanset om en lignende ændring indføres eller vil blive indført i vilkårene for brug af et kort udstedt til en anden kortindehaver. Banken skal give kortindehaver skriftlig meddelelse om enhver ændring i vilkårene for brug af et kort 2 måneder før den foreslåede ikrafttrædelsesdato, og enhver ændring meddelt i overensstemmelse hermed betragtes som værende accepteret af kortindehaver, medmindre denne giver banken besked om andet. Kortindehaver har ret til øjeblikkeligt og uden beregning at opsige nærværende aftale forud for datoen for ikrafttrædelsen af de foreslåede ændringer, dog med forbehold af pkt

22 22. Banken kan ikke holdes ansvarlig, hvis den er ude af stand til at opfylde sine forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis denne manglende opfyldelse direkte eller indirekte skyldes sammenbrud af maskiner, databehandlingssystemer eller transmissionskæder, faglige aktioner eller andre omstændigheder, som ikke kan henføres til banken, dens repræsentanter eller underleverandører. 23. Der findes ingen tidsfrister for at foretage betalingstransaktioner med kortet. Muligheden for at foretage en transaktion afhænger af sælgeren og ikke banken. 24. Banken kan helt efter eget skøn afvise at begrunde sin handling over for kunder og kortindehavere, og en sådan afvisning kan ikke lægges til grund for kundens eller kortindehavers sagsanlæg mod banken ved en domstol, en retsinstans eller noget andet sted. Det samme gælder for en ansøger, når denne anmoder om et kort. Bankens beslutning er endelig og uomtvistelig. 25. Kortet må ikke anvendes til ulovlige transaktioner. 26. Banken er forpligtet til at overholde gældende lovgivning om hvidvaskning, hvilket bl.a. betyder, at finansielle institutioner skal kunne verificere kundens og kortindehavers identitet og adresse. Dette betyder, at banken kan kræve, at særlig dokumentation forelægges. 27. Hvis kunden eller kortindehaver afgiver urigtige eller upræcise oplysninger, og banken har mistanke om svindel eller hvidvaskning, vil banken registrere dette og eventuelt kontakte de relevante myndigheder. Banken er ikke ansvarlig for en eventuel forsinkelse, der skyldes banken, hvis den ønskede verificering i forhold til hvidvaskning ikke foreligger inden for en rimelig tid. 28. Oplysninger om kunden og kortindehaver samt kortindehavers brug af kortet (i det følgende kaldet data ) kan opbevares, behandles, viderebringes og benyttes af banken, professionelle rådgivere og tilknyttede selskaber i disses bestræbelser på at servicere bankens forretningsforhold til kunden og/eller kortindehaver. Medmindre banken oplyses om 22

23 det modsatte, antages det, at kunden og kortindehaver accepterer, at data opbevares, benyttes og videregives. 29. Derudover accepterer kunden og kortindehaver, at banken kan benytte og analysere data i forbindelse med efterforskning af svindel samt i forbindelse med rådgivning om nye muligheder. 30. Kunden og kortindehaver accepterer, at data i forbindelse med ovenstående kan overføres til lande uden for det europæiske økonomiske samarbejde. 31. Jyske Banks Visa-kort tilbydes ikke personer bosiddende i Danmark. Lignende restriktioner kan til enhver tid blive indført for andre lande. Banken forbeholder sig ret til når som helst at tilbagekalde kortet med baggrund i kundens og/ eller kortindehavers nationalitet eller bopælsland. 32. Kunden og/eller kortindehaver kan indgive klage til Financial Services Commission i forbindelse med eventuelle påståede overtrædelser fra bankens side af bestemmelserne i Financial Services (Payment Services) Regulations Bestemmelserne i voldgiftsloven finder anvendelse på afgørelsen af tvister mellem kunden og/eller kortindehaver og banken vedrørende rettigheder og forpligtelser, der måtte opstå på baggrund af Financial Services (Payment Services) Regulations 2010, som om der forelå en voldgiftsaftale mellem parterne, der fastsætter, at tvister skal afgøres af en officiel voldgiftsmand for så vidt angår voldgiftslovens a. Banken gør kontoudtog tilgængelige online for kortindehaver med aftalte mellemrum. b. Banken opkræver gebyr for kontoudtog med kortere mellemrum eller kontoudtog på papir, der leveres på kundens eller kortindehavers anmodning. c. Kunden og kortindehaver er indforstået med, at alle informationer og meddelelser fra banken i forbindelse med denne aftale fremsendes skriftligt med post, telefax eller via . d. På anmodning fremsender banken en kopi af denne aftale til kunden eller kortindehaver. 23

24 34. Hvis debetkontoen føres i Jyske Bank Private Banking Copenhagen, vil dansk lovgivning finde anvendelse ved eventuelle retssager. I erhvervsforhold som defineret i dansk lovgivning skal tvister indbringes for en dansk domstol. Tvister skal indbringes for sagsøgtes værneting. Hvis du ikke har værneting i Danmark, kan sagen anlægges ved Byretten i Viborg/ Vestre Landsret. Hvis debetkontoen føres i Jyske Bank (Gibraltar) Ltd. er denne aftale udelukkende underlagt gibraltarisk lovgivning, og parterne anerkender hermed domstolene på Gibraltars enekompetence. Visa - Generel information - DK 12/2015