Stribevis af kurser. Praktiske oplysninger

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Stribevis af kurser. Praktiske oplysninger"

Transkript

1 Stribevis af kurser Assertiv kommunikation Assertionstræning Forhandlingsteknik Få styr på din stress! Grammatik tak! Instruktionsteknik Komma kom her! Læsetræning Medarbejdersamtaler Mødeteknik Notat- og referatteknik Personlig planlægning Projektet og dig Præsentationsteknik I Præsentationsteknik II Salg i telefonen Sekretærens faglighed Sekretæren i midten Sekretærens personlighed Signaler og service Skriftlig kommunikation Sproget på arbejde Styr(k) din kommunikation! Stå frem du kan godt! Teambuilding Telefonservice Transaktionsanalyse Undervisningsmetodik Praktiske oplysninger

2 ASSERTIV KOMMUNIKATION Enkel og ærlig samtale uden omsvøb. At være assertiv betyder at sige det vi vil med respekt for både os selv og andre. Det mislykkes tit fordi det ikke lige er tidspunktet fordi det jo heller ikke er så vigtigt fordi det nok er mig der tager fejl og af mange andre årsager. Mange af os er opdraget til at pakke tingene ind, og resultatet er til at føle på: de andre forstår ikke budskabet, og vi bliver utilfredse med både os selv og omgivelserne. Det kan dog både overvindes og læres, og så stiger selvværdet! For mænd og kvinder der ønsker at styrke selvtilliden og bygge sig op til at få resultater i vanskelige situationer. At erkende hvordan du selv taler til/med andre. At lære om valgmulighederne for kommunikation. At opbygge din indre styrke til at kommunikere ærligt og direkte så du bliver forstået og respekteret, både af dig selv og andre. Assertion At udtrykke din mening uden at angribe eller forsvare dig Valget mellem at sige nej til dig selv eller til andre Håndtering af kritik og komplimenter Imødegåelse af mentale barrierer Risiko = chance? Fordele og ulemper ved assertion Nonverbal kommunikation Selvværd og selvtillid Kommunikation med muligheder ASSERTIONSTRÆNING Øvelser gør dig til en sand mester! Hvis du har valgt at du VIL være assertiv og ønsker at få dine dialogevner be- eller afkræftet, eller hvis du ønsker at forbedre dem, så er her muligheden for intensiv træning og feedback. AKTI anbefaler at du har deltaget på Assertiv kommunikation fordi vi bygger videre på teorier og modeller samt holdninger herfra. Erfaring fra andre steder eller kilder kan også accepteres. Du må være indstillet på at give og modtage direkte feedback. At træne i at gennemføre ærlige, utvetydige dialoger og diskussioner hvor du bibeholder respekten for dig selv og andre. Fx dine kolleger, medarbejdere og chefer. At blive mere assertiv. Assertionsmodeller Kritik og feedback Fremsættelse og afvisning af ønsker Vanskelige personer og situationer Holdningsdiskussioner og håndtering af uenigheder Hvordan praktisere assertive samtaler? Formel/uformel magt Analyse og tilbagemelding fra hold og instruktør Nogle øvelser kan være grænseoverskridende, men ikke farlige. 2 dage, eksternat. Begge dage fra kl til kl Kurset indeholder både teori-indlæg og mange praktiske erkendelsesdialoger. kl

3 I begrænsningens kunst viser mesteren sig. Goethe GRAMMATIK TAK! FORHANDLINGSTEKNIK Få resultater, selvtillid og fremdrift! Børn er gode forhandlere, forældre ofte ikke. De taber nemlig. En god forhandling har ingen tabere, men to vindere der begge får noget med sig hjem. Ikke blot dyrtkøbte erfaringer, men resultater. Alle der forhandler småt som stort, formelt som uformelt, aftaler som kontrakter. Problemtyper kan fx være: køb/salg af tid, levering, resurser, maskiner, teknik, logistik osv. Eller fx menneskelige problemer eller uenigheder mellem en eller flere personer, eller organisationer, leverandør eller underleverandør. At gøre deltagerne mere trygge, målrettede og effektive i krævende forhandlingssituationer. Definition og afgrænsning af en forhandling Parternes behov, mål og goder Strategi og faser Tillid Relationer Hvor højt, hvor hårdt og hvornår? Taktiske muligheder Kompetence Spørge- og lytteteknik Mange øvelser og masser feedback kl Kan holdes på engelsk. FÅ STYR PÅ DIN STRESS!...ved at hjælpe krop, følelser, tanker og adfærd Mange oplever stress i hverdagen. Måske fordi forventningerne stiger, eller der pludselig er færre til at løse opgaverne. Kan det være omgivelserne, chefen eller måske dig selv der stiller større og større krav? Svarene udebliver, men stressen synes at være kommet for at blive. Alle taler om den, men hvad kan du rent faktisk gøre ved den? Alle medarbejdergrupper der oplever stress. Også chefer, revisorer, konsulenter, sælgere, HR og selvfølgelig alle de mange interne og eksterne kolleger der oplever stress. At deltagerne bliver mere tilfredse med sig selv og deres arbejdsindsats så de kan kende forskel på positiv og negativ stress og finde frem til konstruktive måder at styre stressen på. Om personlige resurser og holdninger til stress Om positiv og negativ stress At tackle stress og komme i balance At legalisere at sætte ord på Restitution At bruge sig selv på en bedre måde danske faldgruber at snuble i Den høne der lå og lagde, har ikke lagt endnu, den ligger og lægger. Eller hvordan er det nu? Fik du det heller aldrig lært? Mange er også i tvivl om hvornår det hedder indenfor, og hvornår det hedder inden for? Lige så mange har problemer med udsagnsords endelser som køre/ kører, lære/lærer og mure/murer. Begreber som de/dem og hans/sin har med god grund givet anledning til mange diskussioner. Kom et skridt videre og få lært reglerne en gang for alle. Bliv fx i stand til at skelne mellem: Manden så naboen kysse sin kone, og Manden så naboen kysse hans kone. Først når du kan formulere dig korrekt, bliver du i stand til at formulere dig kreativt og spændende. Alle som arbejder med skriftlig formulering og revidering af danske tekster, fx breve, referater, rapporter, tilbud mv. At lære nogle grundlæggende grammatiske regler. At give forudsætninger for at kunne lære korrekt formulering og korrekt komma-sætning. Sætninger og led Stedordsformer Endelser på udsagnsord Et eller to ord? Med eller uden t? Transitive udsagnsord Sprogforurening eller sprogfornyelse? kun som virksomhedskursus 3

4 INSTRUKTIONSTEKNIK Sidemandsoplæring kræver så lidt At instruere kan sammenlignes med at sidemandsoplære en kollega der straks selv skal kunne betjene et program, et omstillingsbord, en kopimaskine eller et andet emne. Oftest foregår hjælpen pr. telefon eller direkte ved brugerens arbejdsplads, kort tid efter denne har bedt om hjælp. Alle der skal sidemandsoplære kunder, kolleger eller elever. Ofte er instruktøren superbruger eller udpeget til jobbet på grund af sin erfaring. At give erfaringer så instruktøren kan tilrettelægge og gennemføre en effektiv arbejdsinstruktion, baseret på medarbejderens eller kundens behov. Indlæring og glemsel Hvad karakteriserer den effektive instruktion? Instruktioner i trin Hvordan styre uden at tage over og gøre arbejdet selv? Motivation før, under og efter instruktionen Om at lytte, spørge, dække behovet og følge op Muligheder og dilemmaer i rollen som instruktør Mange opgaver med feedback og refleksion 1 dag, eksternat. Fra kl til KOMMA KOM HER! Få lært de regler der er! I Danmark eksisterer et officielt kommasystem, nemlig det traditionelle komma som vi skal sætte ved kryds- og bollemetoden. Der er kun en enkel frivillig undtagelse som Dansk Sprognævn endda anbefaler. Kom og lær de regler, en gang for alle! Alle som arbejder med skriftlig formulering og revidering af danske tekster, fx breve, referater, rapporter, tilbud og salgstekster. Alle som aldrig fik det lært. Og alle som skal medvirke til virksomhedens sprogpolitik. At lære eller genopfriske kommareglerne så dine tekster nemmere kan læses og forstås. Gennemgang af kommareglerne Kommagrammatik Ikke-reglen Den frivillige regel foran ledsætninger Mange praktiske eksempler Mange øvelser 1 dag, eksternat. Fra kl til kl LÆSETRÆNING SPAR 1 til 2 TIMER OM DAGEN! På kurset får du en ny forståelse af læseprocessen og værktøjer til mindst at fordoble læseha-stigheden. Derudover forøger du din læseeffektivitet og forståelse. Alle der ønsker at effektivisere deres informationsbehandling og frigøre 1-2 timer om dagen. at effektivisere deltagernes informationsbehandling og frigøre 1-2 timer om dagen. Kurset gennemføres som en vekselvirkning mellem læsetests, korte teoretiske oplæg og delta-gernes egne øvelser og oplevelser med stoffet. Løbende tests af hastighed og forståelse Hvordan læser vi? Læsevaner Den nye Læseteknik Hurtiglæsning for orientering Individuel træning Skimming for overblik Læs 100 sider på 20 minutter Selektiv læsning for kortlægning Øvelser til den videre træning 4

5 Man kan ikke smide dårlige vaner ud ad vinduet. De skal lokkes ned af trappen. Skridt for skridt. MØDETEKNIK MEDARBEJDERSAMTALER Der skal to til tango Et af de allerbedste ledelsesværktøjer er den systematisk tilbagevendende medarbejdersamtale hvor medarbejderens arbejde og udvikling er i fokus. Alt for ofte skrider indholdet væk herfra, eller kolleger oplever samtaler der svinger i indhold og udbytte, afhængig af lederens samtaleevner. Og sådan bør det naturligvis ikke være! Samtalerne skal være nogenlunde ens, og noget begge parter kan se et fælles udbytte af. Alle ledere der har ansvar for at gennemføre medarbejdersamtaler. Selvfølgelig også for medarbejdere. At lære at forberede, gennemføre og følge op på målrettede og formaliserede samtaler i en god tone. Baggrund for og holdninger til samtalesystemet Fordele for ledere og medarbejdere Generelle/virksomhedens egne samtaleskemaer Spørgeteknik Gode lyttevaner Vanskelige passager Grundholdninger i samtalen Afslørende kropssprog og sproglige noder/unoder Mange øvelser Foropgave inden kursus Et must for at få kortere og bedre møder! Alle ønsker at deltage i gode møder der virkelig gør en forskel. Konstruktive møder består af meningsudvekslinger, beslutninger og entydige aftaler. Men de fleste oplever desværre blot et stort tidsforbrug uden tilstrækkeligt udbytte. Ansvaret for bedre møder ligger hos både mødedeltagere og mødeleder. Alle der ønsker at gøre en indsats for at få bedre resultater og tidsudbytte af møder. At give viden og træning i værktøjer der fører til bedre møder. Det gode møde Diskussionsoplægget Mødets forberedelse Ledelsesmidler Den skjulte dagsorden Problemdeltageren Telefonmødet Mødets effektivitet 2 dage, eksternat. Fra kl til kl Kan holdes på engelsk. kun som virksomhedskursus 2 dage, eksternat. Fra kl til kl kun som virksomhedskursus 5

6 NOTAT- OG REFERATTEKNIK Udseendet tæller lige så meget som indholdet Arbejdsgrundlag, dokumentation eller historie? Referatet er et uundværligt redskab i enhver virksomhed eller forening. En forudsætning for at kunne skrive fyldestgørende, objektive og læsevenlige referater er gode nøgleord. Nye mødereferenter samt alle der skal tage notater og udarbejde referater af fx telefonsamtaler, kurser, seminarer eller møder. Også for øvede referenter der blot mangler en god teknik. At lære deltagerne effektiv og systematisk notatteknik så de kan udarbejde et klart, dækkende, objektivt og brugbart referat. Notatet Notatteknik Betydningen af korrekt, objektivt ordvalg Mødereferat Referentens pligter før, under og efter mødet kl PERSONLIG PLANLÆGNING Tag dig sammen, og kom glad hjem! Den personlige planlægning er for mange en forudsætning for at opnå succes i hverdagen. Om det lykkes, kan være et spørgsmål om at anvende hensigtsmæssige teknikker og se på sig selv med nye øjne. Afstanden fra mislykket til vellykket planlægning kan være kort. Alle der har mulighed for at planlægge og har behov for at udnytte tiden optimalt. At gennemgå og indøve de principper der sikrer en effektiv personlig planlægning og koordinering. Derved styrkes deltagernes tidsbevidsthed, og de når mere på kortere tid. Hvad bruges tiden til? Tidsproblemer Prioritering af arbejdsopgaver Hvordan bliver du mere effektiv? Opstilling af mål Planlægningsværktøjer Delegering Ide- og erfaringsudveksling Viljen til at ville, giver evnen til at kunne kl Kurset kan holdes på engelsk når det gennemføres som virksomhedskursus. PROJEKTET OG DIG Giver indsigt, sammenhænge og forståelse At arbejde i en projektorganisation er på flere måder anderledes end at være tilknyttet en traditionel organisation. Det kan være uhyre spændende og meningsfyldt og stiller samtidig store krav til både projektledere og -deltagere. Projektmedarbejdere, projektkoordinatorer og andre med ansvar som gerne vil lære mere om projektarbejdsformen, og hvordan man tackler de personlige udfordringer den giver. At deltagerne får en grundlæggende viden om projektarbejdsformen. At deltagerne får værktøjer til at overskue og strukturere egen tid og egne opgaver i projektet. At deltagerne bliver trænet i at håndtere det psykiske arbejdsmiljø der ofte er præget af usikkerhed og stress. Projektet som arbejdsform, planer og styring Succesfaktorer og faldgruber Planlægning og prioritering af egne opgaver Projektmøder Din egen rolle i projektet Hvad er stress - og hvordan håndterer du det? At give sig selv uden at miste sig selv Delegering og tillid Motivation Kommunikation i projektarbejdet kl

7 Sjælens funktion er at overskride grænser SALG I TELEFONEN PRÆSENTATIONSTEKNIK I PowerPoints skal ikke kede, men glæde! En flot designet præsentation over for mange tilhørere fortjener en professionel performance. Og så er projektoren et velvalgt AV-middel hvis altså lige du kan styre hvem eller hvad der skal have opmærksomheden. Kunsten er at finde balancen mellem mand, mål og middel så publikum får det de kommer efter. Alle der har brug for at præsentere eller foredrage ved hjælp af en projektor. Kurset forudsætter grundlæggende erfaring, svarende til deltagelse i kurset Stå frem du kan godt!. At lære deltagerne at tilpasse præsentationen så budskabet kommer frem, i stedet for at drukne i teknik. God tone i præsentationen Motivation Feedback på slides-design Hvad skal jeg nedtone/fremhæve? Feedback på egen adfærd Kan holdes på engelsk. PRÆSENTATIONSTEKNIK II Lær håndværket der fremmer forståelsen! Når præsentationen skal være nærværende og vedkommende, og når du skal præsentere i mindre grupper, får præsentationen karakter af dialog og samspil. Du lærer at præsentere et budskab ved at benytte andre AV-midler end kanonprojektoren, at komme tæt på dine tilhørere og sikre dig at de forstår. Alle der har brug for at præsentere for små og større grupper og som er indstillet på at anvende andre AV-midler end projektoren. Kurset forudsætter grundlæggende erfaring, svarende til deltagelse i kurset Stå frem du kan godt!. At lære deltagerne at tilpasse præsentationsform og hjælpemidler efter emne, tilhørere og deres egen stil, så publikums interesse og udbytte bliver størst mulig. At give øget indsigt i egne stærke og svage sider hvilket giver ro og sikkerhed samt inspiration til fremtidig udvikling. Planlægning af præsentationen Dispositioner Præsentationsstile AV-midlers opbygning, brug og virkning Stemme og sprog Motivation Spørgsmål Indvendinger Feedback på egne præsentationer 2 dage, eksternat. Første dag fra kl til kl Anden dag fra kl til kl Kurset kan holdes på engelsk når det gennemføres som virksomhedskursus. Få feedback og værktøjer! Salg i telefonen kræver mange færdigheder. Ud over de faglige kvalifikationer skal sælgeren være i besiddelse af en god lytteevne, situationsfornemmelse og kunne udtrykke sig positivt på kundens sprog. Medarbejdere der rådgiver, sælger og har kontakt med kunderne, primært via telefonen. At lære deltagerne at opfange de signaler kunden sender samt udtrykke sig konkret og positivt for derigennem at opnå de ønskede resultater. Telefonsalgets tre hovedområder - Ekspeditionssalg - Opsøgende salg - Canvas Salgsteknikker Afdækning af kundens behov Idésalg Styre og gennemføre salgssamtalen Spørgeteknik Aktiv lytning Indvendinger og købssignaler Mersalg Afslutning på samtalen Evaluering af egen salgspræstation kun som virksomhedskursus 7

8 SEKRETÆRENS FAGLIGHED Værktøjer der gi r et solidt fundament Selvstændig sagsbehandling er en del af sekretærjobbet. Virksomheden stiller stadig større krav om udvikling på områder som bl.a. planlægning og problemløsning. Sekretærens job er mangfoldigt, og det er derfor nødvendigt at være bevidst om sine egne arbejdsområder. Sekretærer, koordinatorer, assistenter og andre der arbejder med selvstændige opgaver eller ønsker at gøre det. At give deltageren en grundig indsigt i sekretærjobbets forskellige funktioner og et klart indtryk af de krav der stilles i dag. Derved bliver sekretæren en effektiv aflastning og resurseperson i det daglige arbejde. Forventninger til sekretæren Problemformulering og opgaveløsning Tidstyve Effektivitet Prioritering Sagsbehandling Loyalitet Samarbejde og selvstændighed Sekretærens faglighed 2 dage, eksternat. Begge dage fra kl til kl SEKRETÆREN I MIDTEN Koordinator- og sparringspartner Sekretærjobbet er under forandring fordi organisationer brydes op og finder nye måder at samarbejde på. I midten befinder sekretæren sig med delvis kendte roller, nye kolleger og masser af krævende udfordringer. De(t) stiller krav om at sekretæren får en dybere indsigt i de forhold der har betydning for at samarbejdet lykkes i midten af organisationen. Sekretærer der ønsker at udvikle sig selv og deres stilling så de bliver mere effektive i rollen som koordinator og kvalificeret sparringspartner for ledelsen. Sekretærer i midten af organisationen eller medarbejdere der oplever sig midt imellem mange chef- og personalegrupper. At sekretæren bliver i stand til at påvirke samarbejdet og udvikle sin stilling som koordinator mellem ledelsen og de øvrige medarbejdere. Sekretæren som enkeltperson og gruppemedlem Behov og motivation Klimaudvikling Samspil med kolleger og chefer på alle niveauer Roller under forandring Kreativitet Job- og ansvarsområder Sekretæren i midten SEKRETÆRENS PERSONLIGHED Styrker der støtter Den sekretær som tænker på sin fremtid, har én. Som sekretær er det vigtigt at være bevidst om sine kompetencer og styrker og bruge dem til at skabe sig en tilfredsstillende fremtid. Sekretærer med erfaring og mod på at flytte sig personligt til gavn for dem selv, omgivelserne og virksomheden. At gøre sekretæren bevidst om sine egne styrker og muligheder. At få gennemslagskraft på arbejdet. At sætte sig realistiske mål og nå dem. Personlige kompetencer Ansvarlighed og jobmodenhed Selvværd Image Omverdenens syn på sekretæren Gennemslagskraft sætning Synlighed i jobbet Problemløsning 2 dage, eksternat. Begge dage fra kl til kl dage, eksternat. Begge dage fra kl til kl

9 Enhver læreproces kræver et element af frustration. Jesper Juul SIGNALER OG SERVICE God, bedre, bedst Hvad udstråler du? Kunder ser, hører og mærker service hver dag. På arbejdet og privat. Er servicen god, fortæller vi nogen få om den, er den dårlig, så begynder jungletrommerne. Service handler om at udsende hensigtsmæssige signaler til kunder såvel som kolleger. Hele dagen lang! For din afdelings, virksomheds og egen skyld. Personer der fx i skranke eller reception modtager, betjener eller ekspederer interne som eksterne kunder. Men alle ansatte i en virksomhed er oplagte som deltagere. At lære deltagerne at benytte de signaler og den adfærd der giver det ønskede image på alle niveauer og for alle involverede parter. At skabe en god atmosfære mellem medarbejder og kunde. Hvad er service? Kundens forventninger Hvordan tackle utilfredse kunder? Kundepsykologi Proaktiv/reaktiv holdning til forandringer? Påvirkning af kunder og kolleger Hvordan styre samtalen? Salg og rådgivning Fif til behagelig og personlig service Øvelser og en film SKRIFTLIG KOMMUNIKATION Lær at skrive så det forstås! Vi skriver og skriver: s, rapporter og referater kræver hver sin stil. For ikke at tale om breve til kunder, bestyrelse og øvrige samarbejdspartnere. Behovet for at kunne skrive sammenhængende, varieret og sælgende er stort. Budskabet skal både fanges og forstås fra første sætning, ellers opgiver vi. Alle der arbejder med at kommunikere skriftligt, uanset branche. At lære deltagerne at skrive kort, klart, venligt og målrettet. Processkrivning Krav til skriftlig kommunikation Formulering: til hvem, hvornår, hvorfor og hvordan? Aktivt/passivt, konkret/abstrakt, positivt/ negativt sprog Indledning og slutning Dispositioner til forskellige skriftlige udtryksformer Læsbarhed Tilbagemelding på dine tekster fra instruktør Få din egen stil! kl SPROGET PÅ ARBEJDE Ret og vrang om godt sprog Der er to indgangsvinkler til denne temadag: Enten kan du bruge dagen som introduktion til sprog-, grammatik- og kommaregler, eller du kan bruge den som komma- eller sprogtræning. Hvis du ikke tidligere har beskæftiget dig med grammatik eller er usikker på dine færdigheder og gerne vil lære både grammatik, komma og sprog, anbefaler vi at du tager kurserne i denne rækkefølge: Sproget på arbejde, Grammatik tak!, Komma kom her! og Skriftlig kommunikation. Alle som arbejder med skriftlig formulering og revidering af danske tekster, fx mail, instruktioner, referater, rapporter, tilbud mv. At træne eller få indblik i sproglige og grammatiske regler. Sproglige faldgruber Hans/sin? Et ord/to ord? Apostrof eller ej? Kort, præcist, målrettet og venligt sprog Lix-ens hvad og hvordan? Behøver arbejdssprog være indviklet? Kommareglerne Øvelsesmaraton 9

10 PAS PÅ! Du kan kun blive bedre TEAMBUILDING STYR(K) DIN KOMMUNIKATION! Styring giver styrke! Styrke giver styring! Ingen arbejder helt alene. Alle skal få ting til at ske ved at formidle, koordinere, sælge, planlægge og følge op. Kort sagt, styre kommunikationen sammen med andre. Om stort og småt. På tryk og på møder. Kravene er derfor store til medarbejderens evne til at kommunikere og samarbejde med alle slags mennesker, såvel internt som eksternt. Alle der skal samarbejde og kommunikere på flere planer i virksomheden. At styrke bevidstheden om og færdighederne i at få kommunikationen til at lykkes. At blive i stand til at analysere de forhold der påvirker den interne og eksterne kommunikation samt virksomhedens image. At styr(k)e din kommunikation! Dine resurser og roller Muligheder og faldgruber ved intern og ekstern kommunikation Strategisk, taktisk og operationel forståelse Dine udadvendte funktioner Mødeteknik Gruppedynamik Samspil mellem mål, maskiner, metoder og mennesker Koordinering og kompetence Kurset består af både teori og praktik, bl.a. møder og feedback på flere niveauer. 2 dage, eksternat. Begge dage fra kl til kl STÅ FREM DU KAN GODT! Det oplagte startkursus for alle Hvorfor lade andre tale for dig når du lige så godt selv kan gøre det? Alle kan med lidt teknik og meget træning finde selvtillid nok til at turde holde talen. Og så får du både æren og glæden ved at fremføre synspunkterne! Stå frem du kan godt! lærer dig at fremlægge på en logisk og afslappet måde. Personer der mangler selvtillid og erfaring i at tale til en forsamling. Grundlæggende kursus inden Præsentationsteknik. At opnå frimodighed, sikkerhed og ro til at sige sin mening. Ro og sikkerhed Struktur på indholdet Bevægelse og gestus Noder og unoder mens du taler Hvordan engagere og motivere dine tilhørere? Sproglige virkemidler Indvendinger Manuskriptet Fremførelsen Mange konstruktive øvelser. Indendørs nærvær Mange faktorer afgør om teamet fungerer effektivt. Fx personligt engagement, klarhed over den enkeltes rolle i helheden, gensidig tillid og respekt. Ved teambuilding er det vigtigt at fokusere på de rigtige områder, at bygge på de stærke sider og udvikle de mindre stærke. Medarbejdere og ledere på alle niveauer. Afdelingsvis eller tvær-organisatorisk. At give indsigt i forudsætningerne for et succesrigt team og tydeliggøre hvordan teamet fungerer i dag. At videreudvikle teamet på de områder hvor det er aktuelt og samtidig give inspiration til den fremtidige indsats. Varierer efter virksomhedens og teamets behov inden for følgende temaforslag. Bør drøftes med en konsulent: Udviklingsområder for teamet Teamets udviklingsfaser/stadier Fælles formål og mål Samarbejde, information og kommunikation Trusler og muligheder for teamet Faglige roller i teamet Formelle og uformelle normer/værdier Aktiv involvering fra team-deltagere Dit bidrag til teamets udvikling Handlingsplaner Om opgaverne Vores AKTIviteter foregår indendørs så alle medarbejdere kan deltage eller 2 dage internat. kun som virksomhedskursus 10

11 En ven forstår din fortid tror på din fremtid og accepterer dig i dag som den du er. TRANSAKTIONSANALYSE TELEFONSERVICE Hvordan opfatter kunderne dig i telefonen? Service er blevet en vigtig del af virksomhedens profilering over for kunder og leverandører. Førstehåndsindtrykket betyder alt for omverdenens opfattelse af virksomheden. Mange kontakter går via telefonen, derfor er telefonservice én af de vigtigste imageskabere for den serviceorienterede virksomhed. Alle medarbejdere der i dagligdagen har telefonisk kontakt med interne og eksterne kunder, leverandører, offentlige myndigheder etc. At give deltagerne en sikker fornemmelse for hvad god service indebærer, og hvorfor det er så vigtigt i relation til kundernes opfattelse af virksomheden. Telefonpræsentation Viderestilling Stemme og sprog Sproglige unoder Ordremodtagelse og -afgivelse Kundens forventninger Den vanskelige/følsomme samtale Den dygtige servicemedarbejder Spørgeteknik Den gode lytter Pli i telefonen Forstå dig selv og andre bedre! I informations- og vidensamfundet må vi lære at kommunikere klart og effektivt med hinanden. Men det forudsætter at vi forstår hvorfor vi handler som vi gør. Transaktionsanalyse er en teori som går bag om samspillet mellem mennesker med det formål at forstå og forbedre kommunikationen. Mænd og kvinder som gerne vil forstå sig selv og andre bedre - uanset alder og uddannelsesbaggrund. At lære deltagerne om samspillet mellem egen og andres adfærd i kommunikationen. Derved bliver eventuelle problemer klarlagt og kan håndteres eller forebygges. Kurset byder på rige muligheder for personlig udvikling for den enkelte deltager. Personlighedens opbygning Transaktioner Psykologiske grundholdninger Anerkendelse Psykologiske spil Sabotage af egne mål Drivkræfter Psykologisk tidsstrukturering 4 dage, eksternat. Første tre dage fra kl til kl Sidste dag fra kl til kl UNDERVISNINGSMETODIK De fleste kan lære det... Underviserens succes er helt afhængig af den personlige evne til at forberede, tilrettelægge og gennemføre en målrettet, engageret og engagerende undervisning. Alle der skal undervise eller instruere grupper af forskellige størrelser. At lære deltagerne at tilpasse undervisningen efter elevernes forudsætninger og undervisningsmiljøet. Derved gøres deltagerne til bedre undervisere. Indledning af et kursus Formulering af undervisningsmål Planlægning af undervisning Forelæsning som undervisningsform Indlæringsteori Feedback Kropssprog Kursusudbytte: Hvordan måles det? Undervisningens hjælpemidler Egen undervisning Dynamik og variation 4 dage, eksternat. Første tre dage fra kl til kl Sidste dag fra kl til kl Kurset kan holdes på engelsk når det gennemføres som virksomhedskursus. 11

12 Priser, steder og datoer: HOLD DA OP Se link på forsiden EN af FLOT Tilmelding Telefon: Via hjemmesiden SIDE VEDKOMMENDE MÅ Betaling: Nordea OM VIRKSOMHEDSKURSER DA HAVE TAGET ET KURSUS! Alle kurser i kataloget kan med fordel OM ENETIMER Tre alenetimer med en konsulent, typisk Birthe Berger, der rådgiver, vejleder, træner, analyserer, samtaler og giver dig feedback, ofte ud fra forudgående hjemmeopgave. Emnerne kan være: Præsentere firmaets nye produkt(er) Holde bestyrelsens beretning på en generalforsamling Gennemføre et indlæg på engelsk Sparre om dine referater er læseværdige og om de kan forbedres? Få tjekket en brochures tekst, opsætning og virkning Få bearbejdet eksamensskræk (ikke terapeutisk!) Teste dig selv til en jobsamtale Lære at sælge pr. telefon Følge op på et åbent kursus som du har deltaget i Problemløse PRAKTISKE OPLYSNINGER Reg Kt. nr Rabat Du får 10 % rabat ved samtidig tilmelding af mindst 3 deltagere på åbne kurser. Ændringer/afmeldinger Se for oplysninger! Vil du vide mere om Virksomheden AKTI-Kommunikation? rekvirér folderen Hvem-hvad-hvor! Konsulenterne og deres kompetencer? rekvirér folderen Konsulentprofiler! Kursernes mål, rammer og indhold? rekvirér Facts om der beskriver de åbne kurser mere detaljeret end kataloget her gør. Oplys kursusnavn! Virksomhedskurser generelt? rekvirér folderen Virksomhedskurser om de mest populære emner, praktiske rammer og muligheder! AKTIs foredrag? rekvirer folderen Foredrag og læs om dem alle otte! gennemføres som virksomhedskursus: Udbyttet er her større da indholdet kan målrettes efter afdelingens og virksomhedens behov. Effekten af at få mange medarbejdere samtidigt igennem samme kursus breder sig hurtigere gennem virksomheden end ved at sende medarbejderne af sted enkeltvis. Samarbejdet imellem kolleger/afdelinger vokser. Eksempler og cases fra virksomhedens egen hverdag kan inddrages i undervisningen. Prisen pr. medarbejder er ofte væsentlig mindre end ved åbne kurser. Fleksibilitet. Vi gennemfører gerne kurset på skæve tidspunkter, fx 3 tirsdage fra kl til kl eller en fredag-lørdag. Priser: Se særskilt prisside på OM ENGELSKE KURSER AKTI gennemfører følgende kurser med engelsk materiale og engelsktalende konsulenter: Præsentationsteknik I + II Mødeteknik Personlig planlægning Forhandlingsteknik Undervisningsmetodik Sæt din egen dagsorden ud fra dine egne behov!

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Præsentationsteknik 3 dage - MBK A/S

Præsentationsteknik 3 dage - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at komme med oplæg på møder, præsentere

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Formidling og undervisning - MBK A/S

Formidling og undervisning - MBK A/S Jeg skal undervise mine kollegaer eller folk udefra. Jeg bruger for megen tid på forberedelsen. Mine tilhørere har svært ved at forstå, hvad jeg mener. Jeg drukner i detaljer, bliver nervøs og mister overblikket.

Læs mere

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S Kan andre forstå, hvad du mener? Kan du få dem med på dine ideer? Kan du overbevise dem? Har du gennemslagskraft? Som leder, chef, souschef eller projektleder skal du kunne tage initiativ, fortolke, sætte

Læs mere

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Forord De personalepolitiske værdier for Vordingborg Kommune er udarbejdet i en spændende dialogproces mellem medarbejdere og ledere. Processen tog

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Praktiske værktøjer til

Praktiske værktøjer til Praktiske værktøjer til At forberede det konstruktive møde At lede mødet situationsbestemt At arbejde med forståelige dagsordener, der gør det muligt at være aktiv mødedeltager At være klædt på til at

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Giv dig selv et forspring til at nå dine forhandlingsmål Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler

Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler Hvad er MUS? En medarbejderudviklingssamtale (MUS) er en åben og ligefrem dialog mellem medarbejder og leder. For den enkelte medarbejder er det en mulighed

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt til forhandling. I hverdagen forhandler du med kunder, leverandører, arbejdsgivere, kolleger

Læs mere

Gratis coaching kursus for frivillige ildsjæle og personale i undervisningssektoren

Gratis coaching kursus for frivillige ildsjæle og personale i undervisningssektoren Gratis coaching kursus for frivillige ildsjæle og personale i undervisningssektoren Kurset er datofastsat således: Endelig tilmelding: 1. juli 2013 til Martin Brolin på email: martin.b.brolin@hotmail.com.

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S

Præsentationsteknik for advokater - MBK A/S Drukner dit budskab i faglige petitesser eller manglende struktur? Lader du nervøsiteten overtage, når du stiller dig op foran mange mennesker? Vil du blive bedre til at fremlægge sager på møder, præsentere

Læs mere

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S Vil du være mere overbevisende og bedre til at trænge igennem? Vil du styrke din troværdighed? Vil du være bedre til at motivere og få folk med på dine ideer og ønsker? Vil du have træning i at sætte rammer

Læs mere

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps Begrænset deltagerantal Selvledelse - personlig motivation og handlekraft Lær at sætte mål - og nå dem! Oplev personlig vækst Skab større handlefrihed for dig selv Styrk din kommunikation og blev bedre

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Personlig vækst og gennemslagskraft

Personlig vækst og gennemslagskraft Personlig vækst og gennemslagskraft Personlig vækst og gennemslagskraft Styrk dit mentale overskud, og giv din kommunikation ny kraft Hold hovedet koldt, og bevar overblikket Kan du gå i sort, når det

Læs mere

God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk.

God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk. God ledelse kræver god kommunikation. Retorisk Akademi er en uddannelse med individuel træning, ekspertoplæg og netværk. Retorisk Akademi Du kan sikkert jeres strategier - men kan du kommunikere dem? Retorisk

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

opgavernes udførelse Sideløbende med det daglige uformelle samarbejde skal samarbejdet i den etablerede samarbejdsudvalgsorganisation prioriteres

opgavernes udførelse Sideløbende med det daglige uformelle samarbejde skal samarbejdet i den etablerede samarbejdsudvalgsorganisation prioriteres Personalepolitik Al Quds Skole skal være en arbejdsplads, hvor det er godt at være medarbejder. Derfor ønsker Skolebestyrelsen at skabe et arbejdsmiljø, som fremmer trivsel, og som er både udviklende og

Læs mere

Praktiske værktøjer til

Praktiske værktøjer til Praktiske værktøjer til At forberede det konstruktive møde At lede mødet situationsbestemt At arbejde med forståelige dagsordener, der gør det muligt at være aktiv mødedeltager At være klædt på til at

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Sæt fokus på din kommunikation! Retorikkurser & kommunikationstræning - til virksomheder, ledere og medarbejdere. All Rights Reserved Retorikfirmaet

Sæt fokus på din kommunikation! Retorikkurser & kommunikationstræning - til virksomheder, ledere og medarbejdere. All Rights Reserved Retorikfirmaet Sæt fokus på din kommunikation! Retorikkurser & kommunikationstræning - til virksomheder, ledere og medarbejdere. All Rights Reserved 2 Kurser & træning Kursus i præsentationsteknik side 3 Kursus i argumentation

Læs mere

og pædagogisk metode Aalborg Ungdomsskole UNGAALBORG ; )

og pædagogisk metode Aalborg Ungdomsskole UNGAALBORG ; ) Værdier og pædagogisk metode i Introduktion Undervisningen af unge i skal gøre en forskel for den enkelte unge. Eller sagt på en anden måde skal vi levere en høj kvalitet i undervisningen. Derfor er det

Læs mere

Assertiv kommunikation - MBK A/S

Assertiv kommunikation - MBK A/S Vil du være bedre til at få samarbejdet til at fungere? Til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret i samarbejdet med andre? Vil du vide, hvordan andre

Læs mere

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Præsentationsteknik med gennemslagskraft

Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Brænd igennem, og gør indtryk på dine tilhørere Kom igennem med dit budskab At få folk med sig og skabe opbakning er en

Læs mere

Gode råd om. Intern læring. Få gode råd om, hvordan du kan kvalificere den interne læring i din virksomhed. Udgivet af Dansk Handel & Service

Gode råd om. Intern læring. Få gode råd om, hvordan du kan kvalificere den interne læring i din virksomhed. Udgivet af Dansk Handel & Service Gode råd om Intern læring Få gode råd om, hvordan du kan kvalificere den interne læring i din virksomhed Udgivet af Dansk Handel & Service Intern læring 2006 Gode råd om Intern læring Du kan med fordel

Læs mere

IDA Personlig gennemslagskraft

IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft - i samarbejde med Mannaz A/S Formål Formålet med dette forløb er at udvikle og styrke din evne til at trænge igennem med overbevisning samt

Læs mere

Visuel og kreativ formidling af budskabet

Visuel og kreativ formidling af budskabet Visuel og kreativ formidling af budskabet Visuel og kreativ formidling af budskabet Sæt billeder på dine budskaber, og inspirér dit publikum Kreative virkemidler inspirerer dit publikum Effektiv formidling

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Personlig formidling med krop og stemme

Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Personlig formidling med krop og stemme Stå frem med gennemslagskraft, sikkerhed og overskud Styrk din præsentationsteknik med større gennemslagskraft Sæt fokus

Læs mere

Projektlederskab II. - Fra planlægning til gennemførelse og læring. Projektlederskab II

Projektlederskab II. - Fra planlægning til gennemførelse og læring. Projektlederskab II Projektlederskab II - Fra planlægning til gennemførelse og læring Projektlederskab handler både om mennesker og metoder. På Projektlederskab I var fokus i høj grad på, hvordan man får den optimale start

Læs mere

Lederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR

Lederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR Lederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR Lederskab i praksis? Hvad er vanskeligt? Hvad er det vigtigste?

Læs mere

Grundlov FOR. Vanløse Skole

Grundlov FOR. Vanløse Skole Grundlov FOR Vanløse Skole 2 Hvorfor en Grundlov? - Grundloven er Vanløse Skoles DNA. Det er den man kan se, høre og mærke når man er en del af Vanløse Skole - hvad enten det er som elev, forældre eller

Læs mere

Ledelse, kommunikation og gennemslagskraft

Ledelse, kommunikation og gennemslagskraft Ledelse, kommunikation og gennemslagskraft Kommunikér med gennemslagskraft Ledelse er præcis og tydelig kommunikation i alle sammenhænge. Derfor er gennemslagskraft og din måde at kommunikere på afgørende

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Koncern Personalepolitik

Koncern Personalepolitik Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til

Læs mere

Tid Tema Formål Indhold/Procesværktøjer/Ansvar/Husk

Tid Tema Formål Indhold/Procesværktøjer/Ansvar/Husk UDVIKLINGSDIALOGER HOLD B FØRSTE MØDE Formål med det samlede forløb Udbytte - Du får indsigt og viden om dig som leder - Du får værktøjer til at forbedre din kommunikation og dine dialoger - Du træner

Læs mere

Godt samarbejde - MBK A/S

Godt samarbejde - MBK A/S Samarbejde, trivsel og konflikthåndtering i teams. Vil I have fokus på jeres samarbejde, trivsel og indbyrdes kommunikation? Vil I have redskaber til at skabe et godt samarbejde? Vil I reflektere over

Læs mere

Assertiv kommunikation

Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Få dine budskaber ud med respekt for dig selv og andre Mere energi og større gennemslagskraft i kommunikationen Går dit budskab ikke altid igennem? Og bliver

Læs mere

Lederens værktøjskasse - MBK A/S

Lederens værktøjskasse - MBK A/S Vil du have praktiske ledelsesværktøjer til den daglige kommunikation? Vil du have redskaber til at takle de udfordringer, du møder som leder? Vil du have mere styr på din egen ledelse og få mere gennemslagskraft?

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer.

Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer. Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer. Målgruppe: Primært elever, men også undervisere og vejledere. Baggrund: Vejledningen er tænkt som et brugbart materiale for eleverne på SOSU- og PA-

Læs mere

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne

Læs mere

HK UNGDOM HOVEDSTADENS

HK UNGDOM HOVEDSTADENS HK UNGDOM HOVEDSTADENS KURSUSKATALOG 2016 * Tilmeld dig via www.mithk.dk * Er du over 30 år, skal du tilmelde dig via mail: ungdom.hovedstaden@hk.dk FAGPRØVEKURSUS 9. februar kl. 17.00-21.00 15. februar

Læs mere

Efteruddannelse & komperenceudvikling

Efteruddannelse & komperenceudvikling efterår 2012HK Kurser Efteruddannelse & komperenceudvikling Det arbejder HK Midt også for... Et HK-medlemskab er adgangsbillet til en lang række tilbud, som kan styrke din personlige udvikling og dine

Læs mere

NY LEDER NY VIRKELIGHED

NY LEDER NY VIRKELIGHED NY LEDER NY VIRKELIGHED FORMÅL OG UDBYTTE Mange nye ledere kastes ud i deres første lederjob uden at være forberedt på det nye arbejde. Pludselig har du fået en ny kasket på og med den en helt ny rolle

Læs mere

Et forløb kan se således ud, fordelt på moduler, emner og formål: Modul 1

Et forløb kan se således ud, fordelt på moduler, emner og formål: Modul 1 3 GDJRJLVNYHMOHGQLQJIRU3URMHNWNRRUGLQDWRUIRU8GYLNOLQJ6DPVSLORJ 5HVXOWDWHU %HJUXQGHOVHIRUXGGDQQHOVH Projekter er blevet almindelige i danske virksomheder. Hvor projekter før i tiden var af mere teknisk

Læs mere

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1

Nanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1 Lederudvikling Træn dine ledermuskler Nanoq Akademi, side 1 Er du ny leder? Eller vil du genopfriske dine lederevner? - Træn derfor dine Ledermuskler Et skræddersyet lederudviklingsforløb i Grønland på

Læs mere

Program for lederkursus 2011

Program for lederkursus 2011 Program for lederkursus 2011 Tirsdag den 1. marts 2011 Onsdag den 2. marts 2011 Onsdag den 13. april 2011 Tirsdag den 24. maj 2011 Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Velkomst Introduktion til DiSC personprofilen.

Læs mere

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk Foredrag: Jeg ser ingen begrænsninger gør du? Få en uforglemmelig og forrygende dag eller aften med både

Læs mere

Personlig vækst og gennemslagskraft

Personlig vækst og gennemslagskraft Personlig vækst og gennemslagskraft Hold hovedet koldt, og bevar overblikket Kan du gå i sort, når det virkelig brænder på eller er du den, der bevarer det kølige overblik og redder situationen? Dette

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK På kurset Dit budskab skal gøre en forskel lærer du at forberede, strukturere og præsentere et emne med

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst

Læs mere

Samtaleskema (anklager)

Samtaleskema (anklager) Samtaleskema 1/4 Samtaleskema (anklager) Medarbejder: Leder: Dato for samtale: Samtalelederen skal som grundlag for samtalen overvære 1-2 retsmøder årligt inden for medarbejderens første fem ansættelsesår

Læs mere

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen

Læs mere

Konflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.

Konflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere

Læs mere

Go Network. Netværk Relationer Branding. Balticagade 12D 8000 Aarhus C (+45)

Go Network. Netværk Relationer Branding. Balticagade 12D 8000 Aarhus C (+45) etwork Netværk Relationer Branding Mere end 70% får job gennem netværk Netværk, relationer og evnen til at tiltrække en kommende arbejdsgiver er afgørende, når vi gerne vil videre i karrieren i dag. Vi

Læs mere

Go Relation PROFIL KATALOG. Mads Brandsen; 4158 9482; mb@gorelation.dk; Randers WWW.GORELATION.DK

Go Relation PROFIL KATALOG. Mads Brandsen; 4158 9482; mb@gorelation.dk; Randers WWW.GORELATION.DK Go Relation PROFIL KATALOG KONSULENT-, KURSUS- OG SPARRINGSFIRMA Vi tilbyder. Kursusvirksomhed. Hel og halvdagskurser. Specielt tilpassede kurser. Åben tilmelding. Kurser for enkelte medarbejdere, grupper

Læs mere

Den dynamiske trio SL Østjylland. Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen!

Den dynamiske trio SL Østjylland. Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen! Den dynamiske trio SL Østjylland Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen! Hvad skal vi? Se samarbejdet mellem TR/AMR og ledelse i et nyt perspektiv. Blive klogere på muligheder og begrænsninger

Læs mere

Ledelse i praksis - MBK A/S

Ledelse i praksis - MBK A/S Vil du være en endnu bedre leder? Vil du være stærkere i den daglige kommunikation? Vil du vide mere om, hvordan du leder forskellige medarbejdertyper? Vil du være bedre til at skifte ledelsesstil, så

Læs mere

Salg for ikke-sælgere - MBK A/S

Salg for ikke-sælgere - MBK A/S Vil du være mere sikker, når du skal ud af din vante rolle som faglig ekspert? Vil du have en god relation til jeres kunder, og være ambassadør for jeres virksomhed? Vil du skabe god kundekontakt, og sørge

Læs mere

Organisatorisk robusthed SL TR-møde 31. januar 2017

Organisatorisk robusthed SL TR-møde 31. januar 2017 Organisatorisk robusthed SL TR-møde 31. januar 2017 Gentofte Kommune Robusthed 2 Program: Præsentation og introduktion arbejdsplads\tr Hvad er organisatorisk robusthed for jer? Oplæg: Organisatorisk robusthed

Læs mere

Bryd implementeringsmuren. Evabeth Mønster

Bryd implementeringsmuren. Evabeth Mønster Bryd implementeringsmuren Evabeth Mønster Leder/nøgleperson og arbejdsmiljø Medarbejder og arbejdsmiljø Formålet med den næste gode time: Inspiration Dialog Erfaringsudveksling Værktøjer LMI Leadership

Læs mere

Præsentationsteknik med gennemslagskraft

Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Kom igennem med dit budskab Hvad enten du sælger, fremlægger ideer, beskriver visioner, præsenterer projekter eller noget helt femte, har du brug for modtagernes

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Effektiv formidling gennem PowerPoint-præsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles at være vidne til en kedsommelig og ustruktureret PowerPointpræsentation med dårlige

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Lederuddannelse. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE

Lederuddannelse. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE Styrk dine lederkompetencer for din egen og virksomhedens skyld God ledelse er vigtig

Læs mere

Personlig Udvikling & Kommunikation

Personlig Udvikling & Kommunikation Personlig Udvikling & Kommunikation Giv dig selv flere muligheder igennem større forståelse af dig selv og andre. Deltag på dette kursus, der giver dig seks dage med fokus på dig og din personlige udvikling.

Læs mere

Sæt fokus på din kommunikation!

Sæt fokus på din kommunikation! Sæt fokus på din kommunikation! 2 Kommunikationskurser & retorisk træning Kursus i præsentationsteknik side 3 Kursus i argumentation og samtale side 4 Kursus om PowerPoint side 5 Kursus i skriveteknik

Læs mere

Vores værdier. Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart.

Vores værdier. Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart. Vores værdier Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart. rundlag Et fælles I Associated Danish Ports A/S har vi et fælles værdigrundlag, som er det fundament,

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

INSTRUKTØR UDDANNELSE. i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne

INSTRUKTØR UDDANNELSE. i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne INSTRUKTØR UDDANNELSE i meditation, mindfulness og anerkendende metode ved Henning Daverne GENERELT Hvem bør deltage? Denne uddannelse henvender sig til dig, der ønsker at styrke dine personlige og professionelle

Læs mere

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder

Læs mere

Hvis du har brug for at vide mere, er du velkommen til at kontakte kursusleder Merete Andersen, LandboNord på tlf: 9624 1884 eller 2010 6194

Hvis du har brug for at vide mere, er du velkommen til at kontakte kursusleder Merete Andersen, LandboNord på tlf: 9624 1884 eller 2010 6194 Program for lederkursus 2009-10 På denne side finder du en samlet oversigt over modulernes indhold. På de følgende sider findes et detailprogram for hver af dagene. Hvis du har brug for at vide mere, er

Læs mere

Samlet oversigt over godkendte mål FKB 2623 Ledelse

Samlet oversigt over godkendte mål FKB 2623 Ledelse Nummer: 43554 Logistik implementering i ledelse Deltageren kan varetage ledelsesopgaver i logistikfunktionen på det operationelle niveau i forbindelse med anvendelse af metoder og værktøjer til implementering

Læs mere

Informationsteknologiløsninger

Informationsteknologiløsninger Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe

Læs mere

Den effektive sælger - MBK A/S

Den effektive sælger - MBK A/S Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?

Læs mere

Den Grundlæggende Lederuddannelse

Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse Styrk dine lederkompetencer for din egen og virksomhedens skyld God ledelse er vigtig for både dig og din virksomhed. Viden om og redskaber til god ledelse styrker din

Læs mere

UKLASSIFICERET Fagplan 3400 DeMars DIR D 02805227 FEB/2014 HJEMMEVÆRNSSKOLEN FAGPLAN

UKLASSIFICERET Fagplan 3400 DeMars DIR D 02805227 FEB/2014 HJEMMEVÆRNSSKOLEN FAGPLAN UKLASSIFICERET Fagplan 3400 DeMars DIR D 02805227 FEB/2014 HJEMMEVÆRNSSKOLEN Side 1 A. Langt navn Ledelse Maritimt Officerskursus B. Kort navn LED MOK FAGPLAN C. Formål Faget skal udvikle den enkelte kursists

Læs mere

Mannaz Lederuddannelse

Mannaz Lederuddannelse Mannaz Lederuddannelse Få et godt overblik, effektive metoder og konkrete ledelsesværktøjer På Mannaz Lederuddannelse sætter du dine erfaringer i spil, får sparring på konkrete ledelsesudfordringer i hverdagen

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling. Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk!

Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk! Det kræver effektiv ledelse at lave godt håndværk! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.:

Lederens opmærksomheds-punkter her er bl.a.: Lederstøtte til MUS Her får du hjælp og guidelines til som leder at forberede dig til MUS og derved agere hensigtsmæssigt og værdiskabende i MUS. Vi tager udgangspunkt i spørgerammen fra musskema.dk, hvor

Læs mere

Assertionsteknik. (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig!

Assertionsteknik. (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig! Assertionsteknik (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig! Assertion: definition Assertion vil sige at kunne handle i overensstemmelse

Læs mere

Mission, vision og værdier

Mission, vision og værdier Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med

Læs mere

Lederens hverdag - MBK A/S

Lederens hverdag - MBK A/S Ledelse, konflikthåndtering og personlig planlægning Vil du være bedre til at håndtere udfordringerne i din daglige ledelse? Vil du være bedre til at genkende dine medarbejders grundlæggende forskelligheder?

Læs mere

Giv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.

Giv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder. Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback

Læs mere

Uddannelse for. nøglepersoner og mellemledere KURSUS. Erhvervsskolen Nordsjælland

Uddannelse for. nøglepersoner og mellemledere KURSUS. Erhvervsskolen Nordsjælland Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere KURSUS Erhvervsskolen Nordsjælland Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere ET STORT, VIGTIGT SKRIDT TIL EN HELT NY VERDEN AF MULIGHEDER En mellemleder

Læs mere