Udbud af rammeaftale om levering af it-hjælpemidler. Spørgsmål og svar til udbudsmateriale:

Transkript

1 Udbud af rammeaftale om levering af it-hjælpemidler Spørgsmål og svar til udbudsmateriale: Nr Spørgsmål Svar Dato 1. Der fremsættes i udbudsmaterialet følgende Mindstekrav i Bilag 1, Krav til standardsoftware, Afsnit 4.2: "Office pakke svarende til minimum MS Office 365 Home eller bedre." Spørgsmål: MS Office 365 Home tilbydes i følge producenten (Microsoft) udelukkende som en tjeneste med årlige gebyrer, hvor den enkelte bruger skal oprette sin egen konto. Licenserne kan ikke overdrages til ny bruger og produktet harmonerer derfor ikke med andre krav i Rammeaftalen. a) Hvad menes der med "minimum Office 365 Home"? b) Hvad menes der med "eller bedre"? Ad a) Der menes officepakke med funktionaliteter svarende til MS Office 365 Home. Med tilsvarende funktionaliteter menes tilsvarende funktionaliteter, som er relevante i forhold til støttemodtagernes behov, jf. kravspecifikationens pkt c) Er MS Office 2013 at betragte som bedre? Ad b) Flere funktionaliteter end MS Office 365 Home. 2. I Bilag 1 Afsnit 3.11 Volumen angives en række omsætningstal. Vil tallene i bilag 1 afsnit 3.11 blive anvendt i forbindelse med vurdering af tilbud (pris, kvalitet og leveringssikkerhed)? Hvis ja, under hvilke(n) delvurdering (pris, kvalitet og leveringssikkerhed)? Er det udelukkende de angivne omsætningstal angivet i tabellen i Bilag 4 der vil blive anvendt i forbindelse med prisberegningen, som det tilsyneladende fremgår af sætningen fra bilag 4 "Beregningen af den samlede pris skal ske på baggrund af følgende forventede indkøb på årsbasis (skønnet omfang) " Ad c) Det er styrelsens vurdering, at MS Office 2013 er at betragte som standardsoftware med tilsvarende funktionaliteter som MS Office 365 Home. Det er styrelsens vurdering, at spørgsmålene har en sådan indbyrdes sammenhæng, at de bør besvares samlet. Omsætningstallene i bilag 1, afsnit 3.11 er indsat til tilbudsgivers orientering. Omsætningstallene i bilag 4 vil blive anvendt i forbindelse med prisberegningen, og skal ses som et evalueringsteknisk redskab. Om

2 sætningstallene kan ikke tages til indtægt for en fremtidig volumen/leverance i kontraktperioden. Ved prisberegningen, og altså tilbudsevalueringen af tildelingskriteriet pris vil der blive lagt vægt på de omsætningstal der er oplistet i bilag 4. For så vidt angår fx standard software er der ikke oplistet omsætningstal herfor, men pris herfor indgår naturligvis også i evalueringen af tildelingskriteriet pris, da standardsoftwaren vil følge oplistede antal af hardware. Tilsvarende vil gælde for gebyr for indkøb og levering af standardcomputere, tablets og smartphones via Statens Indkøbsaftale. Her vil omsætningstallet for kompenserende software (ikke til installation på eget device) kompenserende software og hardware til støttemodtagere med læse- /skrivevanskelighed er finde anvendelse, (oplistet til 7.500) da tallet dækker over kompenserende software lagt på maskiner indkøbt via Statens Indkøbsaftale. Øvrigt hardware leveres af

3 leverandøren, herunder kraftig og let computer. 3. I rettelsesbladet vedrørende forsikring står der nu: Idet omfang, Leverandøren opbevarer varer og ydelser for Kundens risiko, skal Leverandøren sørge for at varer og ydelser er dækket af Leverandørens forsikringer i tilfælde af hændelig undergang, tyveri m.v. Vi vil gerne have oplyst det forventelige maksimale beløb indenfor et kalenderår, der skal være forsikringsdækning for. Styrelsen har ikke mulighed for at oplyse et forventeligt maksimalt beløb inden for et kalenderår, der skal være forsikringsdækning for Det bliver vægtet positivt, at man kan tilbyde flere forskellige produkter med den samme funktionalitet, men hvordan skrives det ind i bilag 4? da der kun er mulighed for at angive en pris for de forskellige produkttyper. Vi vil eksempelvis gerne tilbyde flere forskellige OCR-programmer, men vi har ikke mulighed for at angive prisen for mere end et program. At angive en samlet pris for eksempelvis tre forskellige OCRprogrammer, som den enkelte studerende kan vælge imellem vil jo give en alt for høj sammenligningspris i forhold til konkurrenterne. I bilag 4 punkt 1.1 står der intet om, at den pris, der skal angives, omfatter indkøbsprisen for de i bilag 1.1 nævnte produkter. Er det korrekt opfattet, at indkøbsprisen for det enkelte produkt ikke skal medregnes i de priser, der ønskes oplyst? I bilag 4 punkt 1.3 står der intet om, at den pris, der skal angi- Tilbudsgiver må tage udgangspunkt i de oplysninger som styrelsen anfører i kravspecifikationens pkt omkring volumen. Der kan afgives tilbud på fx OCRprogrammer til flere platforme til både ordblinde, svagsynede og blinde, jf. bilag 4, jf. pkt , hvor der står "OCRprogram til Windows-platform", "OCR-program til MAC-platform" og "OCR-program til (udfyldes af leverandøren hvis relevant. hvis ikke slettes rækken) - platform". Hvis tilbudsgiver ønsker at tilbyde OCRprogrammer til ios og Android skal linjer udfyldes med pris herfor i bilag 4, jf. pkt Nej. Indkøbsprisen indgår i den tilbudte pris. Det angivne er ment som en præcisering af, hvad der i øvrigt indgår i den tilbudte pris. Nej. Se også svar til spm. nr

4 ves, omfatter indkøbsprisen for de i bilag 1.3 nævnte produkter. Er det korrekt opfattet, at indkøbsprisen for det enkelte produkt ikke skal medregnes i de priser, der ønskes oplyst? 7. Spørgsmål 5: I bilag 4 punkt 1.4 står der intet om, at den pris, der skal angives, omfatter indkøbsprisen for de i bilag nævnte produkter. Er det korrekt opfattet, at indkøbsprisen for det enkelte produkt ikke skal medregnes i de priser, der ønskes oplyst? Nej. Se også svar til spm. 5 og I bilag 4 punkt 2 står der: I administrationsgebyret skal være inkluderet alle tilbudsgivers omkostninger til indkøb af, håndtering og levering af hjælpemidlet til støttemodtageren. Er det korrekt opfattet at selve prisen på hjælpemidlet ikke skal inkluderes? Ja Er det korrekt opfattet at styrelsen anviser hvor leverandøren skal indkøbe hardwaren? Hvis svaret på spørgsmål 7 (oplistet af styrelsens som spørgsmål nr. 9) er et ja hvorledes skal følgende formulering fra kravsspecifikation så forstås? I tilbudsvurderingen vil det blive vægtet positivt, hvis tilbudsgiver tilbyder produkter, der er bedre end markedsstandarden, jf. specifikationskravene. Er det korrekt opfattet at styrelsen anviser hvor leverandøren skal indkøbe standardsoftware? For så vidt angår standard hardware der skal indkøbes via Statens Indkøbsaftale. Der henvises til kravspecifikationens pkt. 3.3, 4.1.3, og Svaret på spm. 9 ("Ja") omfatter kun et ja til den standard hardware, der indkøbes vis Statens Indkøbsaftale, og der er ikke i kravspecifikationen opstillet krav til fx standardcomputer som skal indkøbes via Statens Indkøbsaftale, kun til det standardhardware som tilbudsgiver skal levere, og afgive tilbud på. Nej, med undtagelse af tilfælde hvor hardware er indkøbt via Statens Indkøbsaftale. Der henvises til pkt hvoraf følgende fremgår: "Hardware, der indkøbes via statens indkøbsaftaler, og som via ordningen hos

5 statens indkøb efter tilvalg tilbydes med styresystem, skal indkøbes med et sådan med mindre andet eksplicit fremgår af nærværende Rammeaftale." 12. Hvis svaret på spørgsmål 9 (oplistet af styrelsen som spørgsmål nr. 11) er et ja hvorledes skal følgende formulering fra kravsspecifikation så forstås? Ovenstående er ikke et ja Tilbudsgiver skal beskrive den standardsoftware, som tilbudsgiver leverer, og hvordan tilbudsgiver vil leve op til mindstekravene angivet i afsnittet. Det vil blive vægtet positivt såfremt Leverandøren ved en detaljeret beskrivelse kan sandsynliggøre, at standardsoftwaren vil understøtte den kompenserende software på en effektiv og brugervenlig måde I bilag 1 kravsspecifikationen nævnes i afsnit 6.1 stk. 3 to forskellige prismodeller for opdatering henholdsvis model a og b. Er det korrekt forstået at leverandøren skal vælge hvilken af de to modeller der tilbydes? Må leverandøren ved distribution af kompenserende software til installation på støttemodtagerens eget device kræve, at der skal indtastes koder for aktivering af den downloade software? Det skal være muligt for Kunden at vælge mellem de to modeller, jf. afsnit 6, nr. 3 a og b. Der skal afgives pris for begge modeller, jf. bilag 4 pkt. 2. Der henvises til kravspecifikationens afsnit 6.1, jf. nr Såfremt Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen vælger en leverandør, der ikke tilbyder eksempelvis produktet Vitre, kan Kvalitetsog Tilsynsstyrelsen så bekræfte, at Vitre-licenserne kun indgår i licensadministrationen og genbrugsordningen indtil de støttemodtagere, der har fået tildelt Vitre-produktet efterhånden forlader SPS-ordningerne?. Ja Hvis Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen ikke kan bekræfte ovenstående, bedes styrelsen med henvisning til EU s ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincip ved indgåelse af offentlige kontrakter, gøre rede for hvilke licensbetingelser, der ligger til grund for den kompenserende software, der distribueres på den nuværende rammeaftale. Skal ikke besvares under henvisning til ovenstående svar Hvilket styresystem og hvilken version af styresystemet vil Der henvises til kravspecifikationens

6 18. være installeret på standardcomputere, der indkøbes via Statens Indkøbsaftale? I Bilag 1, Kravspecifikationen er der i afsnit: under Software til ordblinde støttemodtagere, en sætning der ender brat på med. Sætningens ordlyd er: Software til oplæsning af tekster med syntetisk tale på enheden med. Er der tekst som ved en fejl ikke er kommet med det offentliggjorte dokument? afsnit 7.1.1, jf. fodnote nr. 3, hvor tilbudsgiver kan læse mere om Statens Indkøbsaftale vedrørende computere. Det er desværre en skrivefejl, og der mangler ikke noget i sætningen. Sætningen skulle slutte med punktum efter enheden og med slettes I Bilag 1, Kravspecifikationen er der i afsnit: under Øvrige krav til den kraftige computer, nævnt en Contekstmenu-tast. Hvad er en Contekstmenu-tast? Det er ikke muligt, at finde en forklaring på begrebet via en søgning i Google. Sætningen lyder: "Software til oplæsning af tekster med syntetisk tale på enheden." Kontekstmenu tast er en tast som åbner kontekstmenuen på samme måde som højre-klik funktionen I afsnit OCR-program under mindstekrav står: OCR-programmet skal kunne viderebearbejde det format som anvendes og leveres af styrelsens leverandør af studiematerialer. Hvilket eller hvilke specifikke formater er det tale om? Styrelsen har modtaget følgende svar fra Nota: Angående OCRprogrammet og hvilke formater, der kan være relevante at anvende programmet til, er: I de indscannede e-bøger (Let og Grundigt bearbejdede) vedlægger vi en råscanning (ikke tekstgenkendt) i PDF, når pladsen tillader det (Råscanningen fylder ofte meget). I de indscannede e-bøger, vi har modtaget fra tidligere leverandører, som er Ikkebearbejdede, leverer vi en OCR

7 behandlet PDF, som den studerende selv kan viderebearbejde I afsnit: om Ordbøger, nævnes følgende: "Skal have betydningsforklaringer, sprogbrugseksempler og anvisninger på orddeling." Hvad menes der her med anvisninger på orddeling? Kan der gives et eksempel? I Kravspecifikationen er der under Krav til kraftig computer følgende krav som vi har spørgsmål til: Under Display, Medfødt opløsning står der: 1980 x Skulle her ikke havde stået: 1920 x 1080? Et eksempel kan være: bil le de Ja, det er korrekt, at der skulle have stået 1920 x Der henvises til rettelsesblad nr I Kravspecifikationen er der under Krav til kraftig computer følgende krav som vi har spørgsmål til: Under Drevtype er nævnt: CD-ROM. Vil det ifølge Styrelsen være acceptabelt at CD-ROM-drev leveres som et ekstern CD-ROM-drev? Kravspecifikationen og Bilag 5 Oversigt over krav, rummer en lang række af krav som ikke er mindstekrav. Vægter alle disse krav lige meget hver, i den evaluering af kvalitet som Styrelsen laver, ifølge afsnittet Tildelingskriterier i Udbudsbetingelser? Der henvises til bilag 1, pkt Det fremgår at drevet gerne må leveres som eksternt drev. Det bemærkes, at prisen for kraftig computer vil være inklusiv drev, uanset om det leveres eksternt eller ej. Der henvises til udbudsbetingelsernes pkt I Kravspecifikationen afsnit OCR-program, er det et krav, at OCR-programmet skal være integreret i både det tilbudte tekstbehandlingsprograms menubånd og kontekstmenu. Vil Styrelsen opfatte dette krav som opfyldt, hvis OCRprogrammet kan tilgås som integreret i ordforslagsprogrammets menubånd, placeret på skærmen umiddelbart over tekstbehandlingsprogrammets menubånd, med der ved høj oplevet brugervenlighed? Ja, der er ikke tale om et mindstekrav, men et krav, der vægter positivt Ifølge Kravspecifikationen afsnit Portreplikator, står der: Der skal tilbydes en portreplikator, der er kompatibel med de tilbudte computere. Skal der med de tilbudte computere, kun forstås de kraftige computere og de lette computere som vi skal indkøbe? Hvis der også skal tilbydes en portreplikator til de standardcomputere, der skal indkøbes via Statens Indkøbsaftale, vil vi gerne vide hvilke computere der er tale om. Det fremgår af pkt at det er de af leverandøren tilbudte computere og dermed ikke standard computere

8 27. I Rammeaftalen afsnit 24 "Garantiperiode" står der "Garantiperioden er 1 år fra leveringsdagen Ved Leveringsdag forstås den dag, varerne og ydelserne leveres til Kunden på det aftalte leveringssted." Hvornår begynder garantiperioden for produkter som er bevilget, bestilt og afsendt, men aflevering kan ikke finde sted ved første forsendelse som følge af ordregivers/leveringssteds/modtagers handlinger? Dette kan for eksempel være fejlagtigt angivet leveringsadresse (eventuelt flere gange), nægtet modtagelse (eventuelt flere gange), eller en leverance midlertidigt (eller gennem længere tid) er forsvundet på en uddannelsesinstitution (som samtidig har aftalt med Post Danmark at de må stille pakker uden at få underskrift for modtagelsen)? 28. I Rammeaftalens afsnit 18.2 "Misligholdelsesbeføjelser ved forsinkelse" står der "Ved væsentlige forsinkelser på mere end 30 dage betragtes Varen/Ydelsen som ikke leveret. Kunden kan herefter vederlagsfrit ophæve den pågældende bestilling hos Leverandøren og foretage et erstatningskøb hos en anden leverandør. Leverandøren er i den forbindelse forpligtet til at afholde Kundens rimelige og sædvanlige udgifter til erstatningskøbet, som overstiger den pris, Kunden ville have betalt for Varen/Ydelsen hos Leverandøren." Udtrykket "leveret" er ikke defineret -. Jf. sætningen " Ved væsentlige forsinkelser på mere end 30 dage betragtes Varen/Ydelsen som ikke leveret". Menes der leveret som i "Leveringsdag". Dette vil betyde at leveringsstedet (modtageren) kan pålægge leverandøren omkostninger ved at nægte modtagelse gentagne gange. Udtrykket "Leveret" bedes uddybet. De af kundens ønskede konsekvenser af afsnit 18.2 bedes uddybet. 29. I Rammeaftalens afsnit 3. "Baggrund, formål og omfang" står der "Rammeaftalen udelukker ikke, at Kunden bestiller Varer og Ydelser inden for Rammeaftalens område hos andre leverandører, herunder foretager udbud af sådanne Varer og Ydelser. " Er det hensigten med ovenstående at Kunden kan vælge at bestille samtlige Varer og Ydelser hos anden leverandør uden at gennemføre udbud på opgaven? Vil Leverandøren blive kompenseret dersom Kunden vælger helt eller delvist at indkøbe bestemte varer og Ydelser hos anden leverandør der således ikke er pålagt samme leveringsgarantier som nærværende aftale lægger op til. Vil Leverandøren være forpligtet til at varetage Ydelser på produkter som Kunden bestiller hos andre Leverandører, herunder support, installation og returvarehåndtering? Vil "andre Leverandører" blive pålagt samme krav som er beskrevet i Rammeaftalen inkl. bilag? De angivne tilfælde hvor der ikke kan ske levering, vil garantiperioden løbe fra levering er sket. Der menes hvor levering ikke er sket, og ikke hvor manglende levering skyldes uddannelsesinstitutionernes manglende evne til at modtage ydelsen. Nej. Styrelsen er underlagt udbudsretlige regler. Rammeaftalen udelukker dog ikke at der kan ske indkøb uden om aftalen, jf. rammeaftalens pkt. 3. Leverandøren vil ikke blive kompenseret hvor der sker indkøb uden om rammaftalen. Leverandøren vil ikke være forpligtet til at varetage ydelser på produkter der indkøbes uden om aftalen

9 30. I Rammeaftalens afsnit 6.3 "Øvrige ændringer" står der "Kunden er endvidere, jf. punkt 31, berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter efter Rammeaftalen til Uddannelsesinstitutionerne, således at bestillings- og faktureringsprocedurer mv. i den forbindelse ændres fra en central til en decentral ordning. Leverandøren er berettiget til at få eventuelle afledte og dokumenterede merudgifter i forbindelse hermed honoreret." Kan Kunden overdrage retten til at bestille Varer og Ydelser til Uddannelsesinstitutionen som derefter overtager retten til at bestille udenfor Rammeaftalen, jf. Rammeaftalens afsnit 3. "Baggrund, formål og omfang"; "Rammeaftalen udelukker ikke, at Kunden bestiller Varer og Ydelser inden for Rammeaftalens område hos andre leverandører, herunder foretager udbud af sådanne Varer og Ydelser." Ja, Kunden kan som beskrevet i rammeaftalen overdrage sine rettigheder og pligter efter Rammeaftalen til Uddannelsesinstitutionerne I Rammeaftalens afsnit 6.4 "Gennemførelse af ændringer" står der "Gennemførelse af ændringer skal ske inden for en rimelig frist fra fremsættelsen af kravet. Ændringer som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering skal dog senest gennemføres i overensstemmelse med eventuelle frister i den pågældende lov eller offentlige regulering. Ingen ændring må iværksættes, før Kunden har samtykket deri." Dersom Kunden ikke giver samtykke inden tidsfristen for en offentlig regulering eller et lovkrav er gennemført, kan Leverandøren så henholde sig til at det er Kunden der bryder loven eller skal Leverandøren påtage sig ansvaret for et eventuelt lovbrud, der er et resultat af Kundens manglende samtykke? 32. I Rammeaftalens afsnit 7. "Leveringstid og -sted" står der "Leveringssted er adresser overalt i Danmark og i udlandet. Leveringen skal ske til den ved den konkrete anskaffelse anviste adresse." Hvordan har styrelsen tænkt sig at importtold og evt. moms til lande hvor noget sådant vil blive opkrævet skal håndteres? Hvordan har styrelsen tænkt sig at situationen når der er importforbud af bestemte varer i udlandet skal håndteres? Hvordan har styrelsen tænkt sig at situationen når der er eksportforbud inkl. embargo af bestemte varer til bestemte lande skal håndteres? Hvordan har styrelsen tænkt sig at situationen når studerende er placeret på steder hvor der ikke leveres normal post, f.eks. Polerne, dele af Sydamerika og Asien skal håndteres? Kan fragt til udlandet ikke faktureres dersom forsendelsen ikke er indrømmet modtaget af modtagelsessted? Samtlige ovenstående spørgsmål vedr. Rammeaftalens afsnit 7 bedes relateret til Rammeaftalens afsnit Styrelsen (såvel som Leverandøren) er forpligtet til at overholde lovkrav. Styrelsen er ikke bekendt med at der skal ske levering af it-hjælpemidler til lande hvor der er import-forbud af bestemte varer eller embargo. Importtold er ikke omfattet af dette udbud, og må håndteres særskilt. Såfremt der er tale om levering til helt enestående lokationer må det håndteres særskilt og efter konkret aftale med styrelsen. For god orden skyld skal præciseres, at

10 33. I Rammeaftalens afsnit 7. "Leveringstid og -sted" står der "Levering anses for sket, når Uddannelsesinstitutionen eller en af Uddannelsesinstitutionen anvist person, har kvitteret for Varen." Får Leverandøren på forhånd besked om hvem "anvist Person" vil være således at en pakke kan attesteres til denne? Dersom Uddannelsesinstitutionen har modtaget varen i Varemodtagelsen uden at den anviste kontakt har været til stede og pakken bliver forlagt på institutionen har Leverandøren så ansvaret for denne handling? Hvis Uddannelsesinstitutionen anviser eleven og eleven dernæst anviser en tredje person som modtager til leverandøren - skal ordren så afvises? Er der tale om en fejlbestilling? Hvad er proceduren derefter? Hvis en elev, som Uddannelsesinstitutionen har anvist, har lavet aftale med fragt leverandøren (f.eks. Post Danmark) om at pakker kan stilles uden kvittering så vil Leverandøren ikke på forhånd kunne vide dette. Hvordan er Leverandørens stilling i disse tilfælde i forhold til modtagelseskvittering? Hvordan defineres "kvittering" i forbindelse med "kvittering for varen"? Hvordan har styrelsen tænkt sig at levering til fjerne steder på kloden f.eks. en forskningsinstitution på polerne, hvor leveringstiden kan overstige 30 dage skal håndteres, både i forhold til "kvittering for varen" og i forhold til leveringstid? 34. I Rammeaftalens afsnit 13. "Samarbejde" står der "Leverandøren er desuden forpligtet til at samarbejde med Kundens øvrige leverandører" Hvilken form for samarbejde tænkes der på i tilfældet hvor Kunden vælger at købe varer og tjenesteydelser i henhold til rammeaftalens afsnit 3. "Baggrund, formål og omfang" hvor der står "Rammeaftalen udelukker ikke, at Kunden bestiller Varer og Ydelser inden for Rammeaftalens område hos andre leverandører, herunder foretager udbud af sådanne Varer og Ydelser."? 35. I Rammeaftalens afsnit 14. "Krav til Leverandørens medarbejdere" står der "Medarbejdere hos Leverandøren, som har kontakt med Uddannelsesinstitutioner eller støttemodtagere, skal være samarbejdsorienterede, servicemindede og i stand til at svare på spørgsmål, der relaterer sig til levering af Varer og Ydelser i henhold til Rammeaftalen, på dansk og i et let fragt er inkl. i den af tilbudsgivers angivne pris i bilag 4. Leveringsomkostninger vil ikke dække over importtold. Der skal ske levering til anvist person såfremt det fremgår specifikt af ordren. I tilfælde af at en institution har modtaget for en vare og kvitteret men det ikke har været den anviste person der har kvitteret, vil der fortsat være kvitteret for modtagelsen. Det er uddannelsesinstitutionen der anviser og ikke eleven. Det må bero på en kvittering fra fx Post Danmark. Styrelsen forventer ikke levering til polerne. Det må bero på en konkret aftale med styrelsen om at levering i særlige tilfælde kan overskrides. Der henvises til Rammeaftalens pkt. 13, hvor det står tydeligt beskrevet, hvilke leverandører der pt. er nødvendigt for Leverandøren at samarbejde med, herunder hvorledes styrelsens forestiller sig samarbejdet. Der menes dansktalende med udtale der er forståelig. Kunden ønsker ikke at udelukke visse

11 forståeligt sprog," Hvordan defineres "på dansk og i et let forståeligt sprog"? Ønsker Kunden herved at udelukke visse handikapgrupper, personer med indvandrerbaggrund eller andre personer, som kan have udtaleproblemer på dansk? Er der et generelt krav om at medarbejderne skal have gennemført en dansk sprogtest, som krævet indenfor visse andre arbejdsområder? 36. I Rammeaftalens afsnit 25. "Underleverandører" står der "Leverandøren hæfter i enhver henseende for underleverandører på samme måde som for egne forhold." Er hensigten med dette afsnit, at Leverandøren skal kunne indestå for at "Underleverandører" (f.eks. fragtfirmaer, SI leverandører, udenlandske leverandører etc.) skal opfylde samme krav som er anført i rammeaftalens afsnit 14. "Krav til Leverandørens medarbejdere" - "Leverandøren skal i hele Rammeaftalens løbetid have ansat personale med indgående og opdateret ekspertise i forhold til de Varer og Ydelser, som Rammeaftalen omfatter. Medarbejdere hos Leverandøren, som har kontakt med Uddannelsesinstitutioner eller støttemodtagere, skal være samarbejdsorienterede, servicemindede og i stand til at svare på spørgsmål, der relaterer sig til levering af Varer og Ydelser i henhold til Rammeaftalen, på dansk og i et let forståeligt sprog, ligesom medarbejderen i øvrigt skal udvise respekt og forståelse for støttemodtagere og dennes situation."? Hvordan har styrelsen tænkt sig, at leverandøren skal kunne sikre at en uddannelsesinstitution, Kunden eller en støttemodtager ikke kontakter en underleverandør direkte, hvor det ikke er muligt at opnå kommunikation på dansk? grupper eller personer, men det forventes, at eventuelle udtaleproblemer ikke medfører uforståelighed. Kunden stiller ikke krav om gennemført dansk sprogtest. Det må forventes, at det overfor modtageren tydeligt fremgår hvem der er styrelsens Leverandør af ydelsen I Rammeaftalens afsnit 27. "Tredjemands rettigheder" står der "Leverandøren indestår for, at Leverandørens leverancer i henhold til nærværende Rammeaftale ikke krænker andres rettigheder, herunder ejendomsret og immaterielle rettigheder." I hvilket omfang skal Leverandøren sikre ovenstående i det tilfælde hvor der er tale om produkter som Leverandøren er pålagt at købe i konkrete tilfælde, f.eks. produkter eller serviceydelser som ikke er beskrevet i bilag 4 "Priser"? Styrelsen forstår ikke spørgsmålet og kan ikke svare herpå I Rammeaftalens afsnit 28.4 "Brugsret til programmel" står der "Leverandøren indestår for, at Kundens anvendelse af licenserne, som sker i henhold til det formål og de vilkår, der er beskrevet i Rammeaftalen og Rammeaftalens bilag, er i overensstemmelse med eventuelle rettighedshaveres brugsvilkår m.v. Såfremt Kundens retsmæssige brug af licenserne alligevel viser sig ikke at være i overensstemmelse med eventuelle Udgangspunktet er at det er Leverandøren der er ansvarlig for licenshåndteringen, herunder ansvarlig for Kundens retsmæssige brug af

12 rettighedshaveres brugsvilkår m.v. kan Kunden til enhver tid overvælte eventuelle krav fra rettighedshaverne på Leverandøren. Leverandøren er forpligtet til at holde Kunden skadesløs for ethvert krav, herunder sagsomkostninger, som måtte blive rejst imod Kunden som følge af forhold, der kan henregnes til Leverandøren." Er det korrekt forstået, at dersom Kunden direkte eller indirekte misligholder licensvilkår, skal Leverandøren påtage sig ansvaret for dette? Eksempel: En licens er indkøbt til én person men Kunden eller Uddannelsesinstitutionen vælger at distribuere licensen til flere personer ud over det der er anført i licensvilkårene. licenser i henhold til licensvilkår. Det eksempel der angives i spørgsmålet er ikke retmæssig brug af licenser, der medfører at Kunden kan overvælte eventuelle krav fra rettighedshaver på leverandøren. 39. I Rammeaftalens afsnit 35. "Ikrafttrædelse og varighed" står der "Rammeaftalen træder i kraft ved begge parters underskrift og løber i 2 år fra Overtagelsesdagen." Overtagelsesdag er defineret i Rammeaftalen: "Ved Overtagelsesdag forstås den dag, hvor Leverandøren overtager ansvaret for varetagelsen af de af Rammeaftalen omfattede Ydelser og Varer." Hvad menes der med "træder i kraft" i forhold til forpligtelser og rettigheder f.eks. i forbindelse med indkøb via SI i perioden fra Underskriftsdagen og frem til Overtagelsesdagen? 40. Vedr. Svar nr. 1 i "SOS udbud af rammeaftale om levering af it-hjaelpemidler version " Den funktionalitet som brugerne har ifølge udbudsmaterialet er en delmængde af funktionerne som er tilgængelig i Office 2013 Standard. Er Kunden enig i dette? Hvis leverandøren ikke overholder retsmæssig brug af licenser, herunder distribuerer licenser i strid med licensvilkårerne, vil Kunden kunne overvælte eventuelle krav, herunder også sagsomkostninger, fra rettighedshavere på leverandøren. Der kan først ske levering fra Overtagelsesdagen. Med ikrafttrædelsesdag menes, at der kan være visse tiltag der kan være nødvendige i etableringsperioden for at leverandøren er klar til levering pr. 1. august 2015, og disse tiltag kan ske og iværksættes fra ikrafttrædelsestidspunktet, herunder fx indkøb af standardcomputere. Styrelsen må henvise til svar nr. 1. Styrelsen har svaret tydeligt på spørgsmålet, herunder at det er styrelsens vurdering, at MS Office 2013 er at

13 Er kunden desuden enig i at Office 2013 Standard dermed opfylder mindstekravene: "Det er et mindstekrav, at den tilbudte Office-pakke kan anvendes af målgruppen til at udføre alle uddannelsesrelaterede opgaver, f.eks. skrive opgaver, fremlægge præsentationer, tage noter m.v." betragte som standardsoftware med tilsvarende funktionaliteter som MS Office 365 Home. Samt "Office pakke svarende til minimum MS Office 365 Home eller bedre." 41. I bilag 1 afsnit 3.3 Standardhardware står der "Standardhardware som skal leveres under denne rammeaftale skal derfor indkøbes via Computeraftalen af leverandøren på vegne af Kunden" Kan indkøb via "Computeraftalen" ske løbende (hver dag) eller er der særlige perioder hvor der er auktioner (f.eks. miniudbud) som ligger til grund for efterfølgende bestillinger. Hvad er leveringstiden på Computeraftalen? Skal man som leverandør forvente at skulle bestille et beredskabs lager via Computeraftalen for at undgå at misligholde leveringstiderne, f.eks. 100 eller helt op til 7500 standard computere som beredskabslager for at kunne overholde leveringstiderne jf. afsnit 7.2 m.fl.? Er det hensigten at hjælpemidler leveres til støttemodtager særskilt og at standardhardwaren efterleveres når den ankommer fra SI leverandøren (altså at Standardhardware ikke er omfattet af leveringstidsbestemmelserne)? Beskriv venligst processerne (leverandøridentifikation, produktidentifikation, bestilling, levering, faktureringsbetingelser) i Computeraftalen i detaljer. Hvis produkter som indkøbes via SI ikke kan leveres hurtigt nok fra SI leverandøren således at levering til støttemodtageren (eller den angivne modtager) ikke kan ske indenfor 5 dages fristen (evt. 30 dages fristen), må leverandøren i sådanne tilfælde afvige fra kravet om køb via SI? Såfremt en ordre via SI ikke leveres hos Leverandøren indenfor en tidsramme der gør at leveringstider kan overholdes til støttemodtageren, har Leverandøren så ret til at afbestille/returnere vareren med kreditering til følge? Henvises der til specifikke varenumre der identificerer hvilken leverandør og hvilket produkt der skal indkøbes via SI når kunden bestiller produkter hos Leverandøren? Hvor stor er den volumen som skal/kan indkøbes via SI per ordre? Styrelsen må henvise til moderniseringsstyrelsen, hvor Statens Indkøb henhører og Computeraftalen er indgået. Kontaktinfo: Mail: statensindkob@modst.dk Tlf: I bilag 1 afsnit 3.3 Standardhardware står der Fakturering skal finde sted efter

14 "Leverandøren bestiller og betaler i første omgang for hardware indkøbt via Statens Indkøbsaftaler. Leverandørens udlæg refunderes i forbindelse med viderefakturering af det indkøbte hardware til uddannelsesinstitutionerne." Der er tilsyneladende en modstrid med afsnit 6.3 i Rammeaftalen hvoraf det fremgår at det er Kunden som skal faktureres medmindre Kunden ændrer dette til Undervisningsinstitutionerne (efter aftalen er indgået). Hvornår må fakturering finde sted? Må fakturering ske ved modtagelse fra SI leverandøren? levering til uddannelsesinstitutionen, jf. bilag 1, pkt. 8.1 og bilag 4, pkt. 5 og 6. Der må ikke ske fakturering ved modtagelse fra SI leverandøren. 43. I bilag 1 afsnit 3.4 Om Kompenserende Software står der "Kompenserende software tildeles baseret på den pågældende støttemodtagers funktionsnedsættelse. Softwaret skal enten leveres sammen med en computer/tablet eller som selvstændigt hjælpemiddel til installation og brug på støttemodtagerens egen enhed (Bring Your Own Device)" Skal software, der leveres sammen med en computer/tablet, være installeret eller skal det leveres i særskilt pakke/download udgave? Vil Kunden sikre at den bevilgede software passer til den bevilgede hardware/byod eller skal leverandøren teste og sikre standardhardware/byod og specialsoftware kan fungere sammen? Vil kunden sikre at leverandøren får stillet den bevilgede hardware til rådighed for at en sådan test kan gennemføres før levering gennemføres? Softwaren skal være installeret på enheden Der henvises i øvrigt til bilag 1, pkt Kunden kan ikke sikre, at softwaren passer til den bevilligede og af leverandøren tilbudte hardware. 44. I bilag 1 afsnit 3.5 Om Tillægsprodukter står der "Tillægsprodukter skal indkøbes via Statens Indkøbsaftaler i det omfang produkterne er til rådighed via aftalerne." Hvad menes der med til rådighed? Inkluderer det indenfor en bestemt tidsfrist fra ordretidspunktet, f.eks. 2 dage, således at Leverandøren kan overholde leveringstiderne på 5 dage? Hvor lang er leveringstiden via SI aftalerne maksimalt og har Leverandøren ret til kompensation fra SI leverandøren såfremt disse leveringstider ikke overholdes? Vil der i bevillingen stå anført hvilken SI leverandør der skal anvendes i forhold til de enkelte bevilgede produkter samt hvilket varenummer der skal bestilles, eller skal leverandøren i hvert enkelt tilfælde kontakte (alle) SI leverandørerne og derefter rette henvendelse til Kunden for at undersøge om det fundne produkt er det påtænkte produkt? Tæller denne tid med i "Leveringstiden"? Er denne situation en fejlbestilling? Sørger Kunden for at Leverandøren kan købe via SI og sikrer kunden samtidigt at Leverandøren kan købe på almindelige vilkår under SI (herunder kreditter)? Har Leverandøren ret til at afbestille såfremt leveringtiden er så lang at det ikke bliver muligt at overholde leveringstiden til støttemodtageren? Der menes de tilfælde hvor varen er omfattet af Statens Indkøbsaftaler. Tilbudsgiver må tage kontakt til Moderniseringsstyrelsen for at indhente oplysninger omkring leveringstider mv. Se kontaktoplysninger under svar til spm. 41.

15 45. I bilag 1 afsnit Computere og tablets m.v. indkøbt som klassesæt står der "Klassesæt m.v. skal således betragtes som Bring Your Own Device i forhold til indkøb af kompenserende ithjælpemidler." Er det hensigten at et helt Klassesæt både kan og skal betragtes som én Bring Your Own Device? Dette betyder i så tilfælde at en bevilling på ét stk. Kompenserende Software skal kunne installeres på hele Klassesættet (hvor der ikke er antal begrænsning). Hvordan vil Kunden sikre at licensbetingelser overholdes, som for eksempel siger at en licens kun må anvendes af støttemodtageren og ingen andre? Nej. Hvor der er indkøbt klassesæt er der ikke tale om kompensation i henhold til spsordningerne, og dermed ikke tale om kompensation for den enkelte elevs funktionsnedsættelse. 46. I bilag 1 afsnit Krav til kraftig computer står der Processor Antal kerner Clock-frekvens Cachehukommelse / Installeret størrelse Dual-Core Mindst 1,8 GH Indbygget cachehukom- Melse Hvis en processor er hurtigere end en Dual-core på 1,8 GH, så godtages det. Dvs man må godt komme med en hurtigere processor i. F.eks. en Quad-core med lavere frekvens. Vurderes det f.eks. at AMD A serie A B 2,1 GHz er langsommere end AMD A serie A6-7050B 2,2 GHz? Vil en processor som denne her kunne overholde kravet: AMD A serie A / 1.5 GHz / 2 MB Cache? En " AMD A serie A / 1.5 GHz / 2 MB Cache" processor er både hurtigere og nyere end en Pentium Dual-core 1,8 GHz, men clock-frekvensen er under 1.8GHz (1,5 GHz). Er det korrekt at Kunden specifikt ønsker computere med Dual-Core processorer, og dermed ikke f.eks. Quad-core eller anden teknologi som i test er hurtigere end Dual-Core (afhængig af testmetoden)? 47. I bilag 1 afsnit Krav til kraftig computer står der Tilslutningsmuligheder Analog og digital skærm, Der skal være følgende indgange til henholdsvis analog og digital skærm: VGA og HDMI. Mht. indgang til

16 mindst 2 USB 2.0 porte, mindst 1 x USB3 port, eksterne højtalere, eksterne højtalere og hovedtelefoner skal der være globalt stik til stereoheadset. hovedtelefoner Hvilket interface tænkes der på vedrørende Analog og digital skærm? Hvilken stiktype eller interface tænkes der på i forbindelse med Eksterne højtalere og hovedtelefoner? 48. I bilag 1 afsnit Krav til kraftig computer står der Nej. DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM, evt. som eksternt drev. Dette skal i givet fald leveres som en del af computeren Bemærk, at da nogle uddannelsesinstitutioner forsat Drevtype udleverer eksamensopgaverne på CD-ROM, er dette et mindstekrav. Knap til cd-skuffen skal være tydelig og let at finde for blinde og svagsynede støttemodtagere Type DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM I tilfælde hvor DVD drev leveres som eksternt drev, skal væg-

17 ten så tælles med i computerens vægt? 49. I bilag 1 afsnit Krav til kraftig computer står der EPEAT Niveau EPEAT Gold eller tilsvarende Computeren skal være EPEAT GOLD godkendt. Computeren vil udelukkende blive målt efter denne standard. Hvilke andre organer/standarder tænkes der på når der skrives eller tilsvarende kan Kunden fremsende en liste over standarder som kunden mener er tilsvarende EPEAT standarden? 50. I bilag 1 afsnit 4.2 Krav til standardsoftware vedr. Gendannelsesapplikation Der henvises til rettelsesblad nr. 5. Sikrer Kunden at leverede computere og Tablets via SI kan fungere med Gendannelse? Herunder at der er plads til gendannelse såfremt denne ligger på enheden? 51. I bilag 1 afsnit 4.2 Krav til standardsoftware vedr. Styresystem Bliver computere der er leveret gennem SI indkøbt med Styresystem. Hvis svaret er ja hvilket? Hvis styresystemet på standardcomputere, som er købt gennem SI, ikke er af en type der fungerer bedst med den tilbudte kompenserende software er det så hensigten at leverandøren skal ombytte styresystemet på den leverede standardcomputer? Tilbudsgiver må tage kontakt til Moderniseringsstyrelsen for svar herpå. Se kontaktoplysninger ovenfor i svar til spm I bilag 1 afsnit 4.2 Krav til standardsoftware står der "Det er et mindstekrav for den tilbudte standardsoftware, at den tilbudte version indeholder seneste sikkerhedsopdateringer, servicepakker m.v. " Hvad menes der med udtrykkene indeholder og seneste? indeholder : betyder dette en ret til nyeste frigivne sikkerhedsopdateringer, servicepakker m.v. Ja til at der med "indeholder", menes "en ret til nyeste frigivne..." Vedr. seneste menes der i forhold til bestillingstidspunktet.

18 seneste : er dette i forhold til en bestemt dato i forhold til bestilling, kontraktindgåelse, tilbudsfrist eller andet? 53. I bilag 1 afsnit Sikkerhedssoftware står der "Leverandøren skal levere sikkerhedssoftware til den tilbudte hardware." Menes der med tilbudte hardware : Kraftig computer og Let computer? Hvis ja, hvad menes der så med: "skal kunne installeres på hardware, der indgår i Rammeaftalen og som udgangspunkt på støttemodtagerens egne it-hjælpemidler (Bring Your Own Device) Med tilbudte hardware menes der de varer som leverandøren skal tilbyde, herunder kraftig og let computer. Se i øvrigt rettelsesblad nr I bilag 1 afsnit Talesyntese til blinde støttemodtagere står der "Formålet med produktet er, at støttemodtagere kan få oplæst alle tekster, de måtte have behov for i deres uddannelse. Der er følgende mindstekrav til talesyntese: Talesyntesen skal styres fra skærmlæserprogrammet. Der skal være en dansk talesyntese. Talesyntesen skal kunne oplæse dokumenter i tekstbehandlingsprogrammer, s, tekster på nettet, pdf dokumenter, der udleveres på studiestedet samt studiematerialer fra leverandøren af særligt tilrettelagte studiematerialer (Nota)" Helt grundlæggende siger en talesyntese jo kun det den får besked på fra det program, der styrer den fx skærmlæseren. Talesyntesen får således sine informationer fra skærmlæseren, og hvis skærmlæseren kan finde teksterne i s, på nettet osv. så kan talesyntesen også læse dem højt. At talesyntesen opfylder kravet beror således på skærmlæseren. Der henvises også til Skærmlæser til blinde støttemodtagere. Er det hensigten at det skal være talesyntesen og ikke skærmlæseprogrammet der skal indeholde følgende funktion: Talesyntesen skal kunne oplæse dokumenter i tekstbehandlingsprogrammer, s, tekster på nettet, pdf dokumenter, der udleveres på studiestedet samt studiematerialer fra leverandøren af særligt tilrettelagte studiematerialer (Nota) 55. I bilag 1 afsnit Talesyntese til blinde støttemodtagere er der i den grå boks under afsnit omtalt OCR som ikke er omtalt tidligere i afsnittet og teksten virker Der henvises til rettelsesblad nr. 3.

19 fejlplaceret og ufærdig. Vil Kunden udfærdige et rettelsesblad på den "grå boks" under afsnit ? 56. I bilag 1 afsnit Talesyntese til svagsynede støttemodtagere står der "Det er et mindstekrav, at Leverandøren tilbyder talesyntese til svagsynede. Leverandøren skal kunne levere talesyntese på flere forskellige sprog foruden dansk. Krav til produktet: Dansk talesyntese er oprindeligt oplistet som et krav. Kravet er ændret ved rettelsesblad, og der henvises hertil. (Rettelsesblad nr. 5). Talesyntesen skal styres fra forstørrelsesprogrammet. Der skal være dansk talesyntese. Talen skal kunne ændres i både hastighed og toneleje/pitch. Skal være Sapi 5 kompatibel. Skal have sprogspecifikke udtaleregler ift. de tilbudte sprog." Opfatter Kunden "kravet" om "Dansk talesyntese" som et mindstekrav? 57. I Bilag 1 afsnit Scannerpen står der.. benyttes til indskanning af tekst og tal i flere skrifttyper og størrelser og til oplæsning af enkelt ord eller små tekster. Ja, i det omfang det er muligt på det device pennen skal fungere med. Der er ikke tale om et mindstekrav. Menes der med benyttes til at indscannet tekst og tal efterfølgende skal have et format så de straks efter scanning bliver læst op af et oplæseprogram (den kompenserende software), uden ekstra brugerinput? 58. I Bilag 1 afsnit All in one scanner/printer med arkføder står der Hvad menes der med at Det scannede format skal som minimum være PDF? Det scannede skal have et output format i pdf, men det må gerne have andre outputformater derudover.

20 59. I Bilag 1 afsnit Portreplikator står der "Der skal tilbydes en portreplikator, der er kompatibel med de tilbudte computere." Er det en der passer til Kraftig computer og Letvægscomputer eller inkluderer tilbudte computere også standardcomputere via SI og computere fra det til enhver tid gældende genbrugslager? Er det hensigten at den tilbudte portreplicator både skal passe til Kraftig computer og Letvægscomputer? Må man tilbyde forskellige portreplicatorer til de to computertyper? Skal den pris der oplyses i bilag 4 for en portreplicator dække begge modeller? Der henvises til svar til spm. 26 ovenfor. Styrelsen ved endnu ikke hvilke computere der tilbydes af tilbudsgiverne. Pris for portreplikator, jf. bilag 4, skal omfatte portreplikator til tilbudte computere. Bemærk, at der ikke må angives alternative tilbud. 60. I Bilag 1 afsnit Stationært CCTV står der "Alle CCTV er skal som minimum kunne leveres med HD kamera. Der må desuden gerne være mulighed for at kunne levere billigere modeller med normal HD skærm." Der henvises til rettelsesblad nr. 5. Hvad menes der med sammenligningen HD kamera" og "normal HD skærm 61. I bilag 1 afsnit 6.1 Betingelser for licenseret software står der "Såfremt Kundens retsmæssige brug af licenserne alligevel viser sig ikke at være i overensstemmelse med eventuelle rettighedshaveres brugsvilkår m.v. kan Kunden til enhver tid overvælte eventuelle krav fra rettighedshaverne på Leverandøren." Hvad betragter kunden som retsmæssig brug? Samt afsnittet Leverandøren skal genbruge licenser til kompenserende software i forbindelse med administration af genbrugsordningen, dog således, at Leverandøren til enhver tid installerer den nyeste version af en licens i det omfang Kunden stiller en nyere version til rådighed. Vil kunden dokumentere overfor leverandøren at der er tale om lovligt brug dels af genbrugslicenser og nye versioner som Kunden leverer. Er det hensigten at leverandøren skal overtage al risiko på genbrugssoftware og at Kunden vil overvælte Der henvises til svar til spm. 38.

21 eventuelle krav fra rettighedshaverne på leverandøren også selvom Kunden f.eks. har opfordret til og direkte stillet krav om genbrug af licenser, som viser sig ikke lovligt kunne genbruges? 62. I relation til bilag 1 afsnit 6.2 Option: Administration af eksisterende licenser i bilag 1 "Tilbudsgiver kan fremsætte tilbud på administration.." Er der tale om en ordre option fra Kundens side eller er der option på at stille en pris? Jf. bilag 4 "Option: Årligt engangsvederlag for administration af eksisterende licenser" Jf. også vejledningen i bilag 4: "Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af vedlagte skabelon. Tilbudsgivers priser skal derfor indeholde tilbudsgivers vederlag for samtlige de af Rammeaftalen omfattede produkter og ydelser." 63. I relation til bilag 1 afsnit "Option på vejledningsmateriale til Bring Your Own Device" Er der tale om en ordre option fra Kundens side eller er der option på at stille en pris? Jf. bilag 4 "Option: Årligt engangsvederlag for administration af eksisterende licenser" Jf. også vejledningen i bilag 4: "Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af vedlagte skabelon. Tilbudsgivers priser skal derfor indeholde tilbudsgivers vederlag for samtlige de af Rammeaftalen omfattede produkter og ydelser." Det fremgår af bilag 1, jf. pkt. 6.2, at tilbudsgiver kan fremsætte tilbud på administration, herunder support, opdatering og reparation af de eksisterende softwarelicenser. Der henvises i øvrigt til sidste afsnit i grå boks under "Vejledning" i bilag 4. Der er her tale om et krav til at afgive en pris. Styrelsen kan vælge at anmode om udarbejdelse af vejledningsmaterialet, udført til den angivne pris. 64. I relation til afsnit Indkøb af bærbare computere mv. gennem Statens Indkøbsaftale vedr. computere i bilag 1 Hvad er betingelserne i Statens Indkøbsaftale vedr. indkøb af computere ved suppleringskøb Sitet nævner intet om suppleringskøb. Sitet kræver desuden login som ikke er vedlagt udbudsmaterialet. Vil Udbyder levere den nødvendige information fra siden, eller et login som giver adgang til den nødvendige information? Hvad er leveringstiderne fra SI? Hvis der ikke kan skaffes produkter fra SI rettidigt så leveringstiderne i kan overholdes, må leverandøren så vælge andre tilsvarende produkter eller bliver reglen om leveringstid på maksimalt 5 dage tilsidesat? Der henvises til kontaktoplysninger i svar til spm. 41. Tilbudsgiver må kontakte Moderniseringsstyrelsen for indhentelse af de ønskede oplysninger omkring Statens Indkøbsaftale vedr. indkøb af computere ved suppleringskøb.

22 Er der i SI aftalen bestemmelser om at udstyr skal leveres fejlfrit. Hvad er reglen hvis udstyr der modtages via SI er defekt ved udpakningen? Skal leverandøren reparere dette på timepris eller bliver Leverandøren på anden måde kompenseret for at sende udstyret retur til SI-leverandøren eller varetage fejlindberetningen og evt. on-site reparation, eller leveres det til støttemodtageren, som derefter må søge udbedring hos SI leverandøren? 65. I bilag 1 afsnit Klargøring, installation, opsætning og distribution af særlige hjælpemidler står der "Styrelsen skal registreres som ejer af de særlige hjælpemidler. Registreringen af styrelsens ejerskab skal senest ske når Leverandøren modtager det pågældende særlige hjælpemiddel." Hvad menes der med at styrelsen skal registreres som ejer? Indestår Kunden for betaling af produkter som Kunden er registreret som ejer af i hele kontraktperioden inklusiv forlængelser. Eftersom Leverandøren ikke er ejer af SI indkøbte varer kan Leverandøren ikke belåne dette varelager. Finansiering af lager indkøbt gennem SI kan derfor blive betragtelig (adskillige millioner kr. klassen). Vil Leverandøren få forrentet det SI-indkøbte lager som ejes af Kunden i forbindelse med viderefakturering eller vil dette ske særskilt direkte hos Kunden f.eks. kvartalsvis? Leverandøren må tage højde for indkøb på SI-aftalen ved tilbud, herunder afgivelse af pris. Leverandøren har ikke mulighed for forrentning af det SI-indkøbte lager som ejes af kunden. 66. I bilag 1 Afsnit 8.1 Administrative sagsgange står der "Elektronisk bestilling Kompenserende hjælpemidler omfattet af rekvisitionen" Er hjælpemidlerne identificerbare med unikke varenumre eller kan man forvente at der kan være uddybende tekster som derefter skal fortolkes af Leverandøren? Kan leverandøren efterfølgende få bekræftet om fortolkningen er korrekt hos Kunden for at undgå eventuelt ansvar for fejlfortolkning af uklar ordre? Der kan være uddybende tekst på bevillingerne: Der vil ligeledes være mulighed for uddybende dialog med kunden, hvis det er nødvendigt. Med hensyn til bortkommet udstyr må håndteringen afhænge af den konkrete situation. Med reference til Afsnit 8.1 Administrative sagsgange under punktet "Bortkommet udstyr": Hvordan håndteres situationen når udstyr dukker op

23 igen. f.eks. på skolen, hos en anden elev eller på anden vis? Skal der i disse tilfælde sendes separat regning til Kunden eller uddannelsesinstitutionen for licenser der er brugt uretmæssigt i den mellemliggende periode? 67. Med henvisning til afsnit 8.5 Hjemkaldelse i bilag 1 Er det korrekt forstået at Leverandøren skal betale for returnering af alt udstyr der er returneres. Uagtet om dette udstyr er købt og leveret af leverandøren og uagtet at der i Rammeaftalen ikke er nogen garanti for at der skal leveres nogen af de tilbudte produkter? Hvis ja: Hvor mange stykker hardware er der i udlån som vil blive returneret indenfor de næste 3 år og som på returtidspunktet må forventes at være over 3 år gammelt og derfor ikke kan genbruges? Hvor mange stykker hardware vil der skulle tages retur, som er hjemkøbt af Kunden udenfor Rammeaftalen? "Leverandøren kan ikke viderefakturere omkostninger til porto til Kunden. Omkostninger forbundet hermed skal være indeholdt i priser på de produkter, Leverandøren leverer, jf. bilag 4." Betyder ovenstående at der må faktureres porto for produkter der returneres og hvor der ikke er angivet en pris i bilag 4? Med hensyn til porto skelnes der mellem udgifter til porto til forsendelse ved hjemkaldelse af hjælpemidler som er leveret under nærværende rammeaftaler og udgifter til porto til forsendelse af hjemkaldte hjælpemidler fra tidligere aftaler. Det er alene udgifter til porto til hjælpemidler fra nærværende aftaler, der skal indregnes i prisen. Udgifter til porto til forsendelse af hjælpemidler fra tidligere aftaler faktureres direkte til kunden. Undervisningsministeriet har i de senere år arbejdet med at etablere mere smidige overgange mellem uddannelserne og en del af støttemodtageren tager derfor udstyret med videre i uddannelse. Det er derfor vanskeligt at estimere andelen af hjælpemidler, der hjemkaldes i perioden, men det skønnes at være under 1/3, der returneres som følge af hjemkaldelse i de kommende 3 år. 68. Med reference til afsnit 9.2 Reparation og ombytning i bilag 1 Hvordan håndteres supportsituationer hvor der må ydes support på software på brugernes eget udstyr for at det bevilgede produkt kan fungere på brugerens eget udstyr? Skal leverandøren hjælpe med at brugernes eget udstyr kan fungere med leveret hardware og software? Leverandøren skal yde support på software på brugerens device. Ja, leverandøren skal hjælpe med at brugeren kan få leveret hardware og software til at fungere på udstyret.